银行服务案例三篇
银行服务案例三篇
银行服务案例三篇案例，就是人们在生产生活当中所经历的典型的富有多种意义的事件陈述。
它是人们所经历的故事当中的有意截取。
案例一般包括三大要素。
第一文档网今天为大家精心准备了银行服务案例，希望对大家有所帮助!银行服务案例一篇为全面贯彻《中国银行业文明服务公约》及其实施细则，不断提升服务质量和水平，争创“服务金牌单位”，推动xx 支行精神文明建设，展现锦州商行的现代商业银行形象。
一、扎实推进文明规范服务工作，全面提升优质文明服务水平为了认真落实辽宁省银行业协会和中国银行业协会文明规范服务竞赛活动部署，进一步规范服务管理和从业水平，我行分三个阶段开展工作：(一)在组织动员阶段，领导精心部署，员工认真学习一是成立文明规范服务参赛工作领导小组，制定翔实的活动方案和细致的服务评比标准。
二是组织全行员工认真学习省银行业协会下发的《辽宁省银行业营业窗口XX年度文明服务竞赛活动方案》，中银协下发的《关于开展“中国银行业文明规范服务竞赛活动”的通知》、《关于进一步加强文明规范服务的意见》、《中国银行业文明服务公约》以及市行下发的《锦州市商业银行服务公约》等，使员工掌握服务质量的考核内容，自觉牢记“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风，主动改进服务质量，切实提高服务水平。
三是通过定期聘请礼仪老师为员工讲授礼仪知识，组织员工观看金融服务礼仪光盘和开展员工职业道德教育活动，提高服务意识，明确服务标准，学习服务技巧，培养员工爱岗敬业精神。
四是每天中午《温馨家园》广播站都会定时播出《员工服务礼仪》节目，时刻提醒一线员工用文明礼貌用语服务客户。
五是与员工签订《优质文明服务目标责任状》，增强员工优质文明服务的责任感和使命感。
(二)在问题揭摆阶段，多管齐下查摆工作中存在的问题本阶段通过五种方式查摆工作中存在的问题：一是各部门对照服务公约和竞赛活动考核内容，自查出22项问题;二是以回放录像的方式，检查了员工服务，对不符合要求的员工进行了批评教育和处罚;三是检查客户意见簿，如实反馈和及时答复客户提出的意见与问题;四是开展“看身边银行，议xx支行，更爱我商行”活动，组织员工到服务水平比较先进的单位参观学习，查找差距与不足，并提出合理化建议;五是向客户发放意见征求表，让客户给我们挑毛病、提意见，共征集到39条宝贵意见和建议。
银行服务案例三篇
银行服务案例三篇服务是银行柜面人员的基本职责，也是银行业力争客户的有力手段，谁的服务好、谁的质量高，谁就能在竞争中取得主动，在竞争中站稳脚跟。
然而我们面对的客户群体是一个由低到高的群体，范围之广、难度之大，使柜员在柜台营销服务的过程中，不是每一次都能成功，难免也会遇到挫折与失败。
案例一：细心才能了解客户具体情况一位三十多岁的瘦高男青年走到柜台前。
柜员："先生，请问您要办理什么业务?"客户："开户。
"柜员："请您再说一下!"他说话的声音很低，柜员几乎都没有听见，就不假思索地说："请你大声点。
"顾客很生气，并向行长进行了投诉。
在谈话中，柜员才知道，顾客刚做完手术，恢复不久。
案例分析：细致、细心地去发现情况的确很重要，当顾客重复一遍后，柜员还没有听见，可以问："请您大声一点好吗?是不是哪里不舒服?"顾客说刚做完手术，恢复不久。
柜员要体谅他的痛苦，说："对不起，先生，请重复一下您的要求。
"并在他重复的同时凑到跟前仔细倾听，然后快速地为他办好业务，并关切地说："先生，请慢走。
"只要我们心中重视客户，把客户放在首位，我们就能吸取教训，为客户提供更加优质化，满意化的服务。
案例二：凭证填写不规范某企业出纳员来我行用现金支票支取现金，柜员审核票面时发现支票大写日期"贰零零陆"写成"贰零零六"，所以柜员对企业出纳员说明情况后，要求企业重填一张现金支票，企业出纳员回到企业后拿回一张填制好的现金支票，柜员再一次审核票面时发现，大写金额有误，并再一次要求企业出纳重填支票，企业出纳非常生气，认为柜员有意刁难，柜员说："我这是按制度办事，不能给你取款。
"僵持了好长时间，客户进行了投诉。
案例分析：柜员在第一次审核票据时，应该全面细致的审核，将票据上的所有不规范的地方向客户说明，并要求客户重填票据，应该说："对不起，你的xx有误(全面指明错误之处)，麻烦您重新填写一下"，客户因多次填错而着急时，应对客户给以安慰，并提供帮助和指导。
银行优质服务案例
银行优质服务案例银行作为金融服务行业的重要组成部分，其服务质量直接关系到客户的满意度和忠诚度。
下面我就介绍一家银行的优质服务案例。
某银行为了提供更好的服务，设立了一个专门的绿色通道，为贫困地区的客户提供特殊服务。
该银行设立了一条独立的客户服务热线，专门为贫困地区的客户提供咨询和帮助。
该热线服务时间长、响应快、解决问题及时。
客户在面临困难时可以随时致电该热线，得到及时的帮助和解决方案。
此外，该银行还开发了一款便捷的手机应用程序，方便客户随时随地进行银行业务的办理。
客户可以通过手机应用程序进行账户查询、转账、存取款等操作，不再需要到银行大堂排队等候。
这个手机应用程序界面简洁清晰，操作便利，覆盖了大部分常用的银行业务，客户只需要通过手机就能轻松办理业务，节省了时间和精力。
此外，该银行注重员工的服务意识和技能培养。
他们定期组织员工参加培训，提升他们的服务意识和业务水平。
培训内容包括客户服务技巧、沟通技巧、金融知识等。
这样，员工在面对客户时能够更加专业地解答疑问，提供更加全面的服务。
另外，该银行还建立了一个客户投诉系统，鼓励客户提出意见和建议。
对于客户的投诉建议，银行将及时受理、认真调查，并针对问题采取相应措施，确保客户的权益。
该银行还注重社会责任的履行。
他们经常组织各种公益活动，关注社会弱势群体的需求。
比如，他们会定期组织义务助学活动，资助贫困地区的学生完成学业；还会组织无偿献血活动，帮助有需要的人。
通过这些公益活动，该银行积极参与社会公益事业，树立了良好的企业形象，得到了社会各界的好评。
综上所述，该银行通过设立绿色通道、开发手机应用程序、加强员工培训和服务意识、建立客户投诉机制以及积极履行社会责任等措施，为客户提供了优质的银行服务。
这些举措不仅提升了客户的满意度和忠诚度，也赢得了社会的认可和好评。
银行优质服务小故事银行服务案例
银行优质服务小故事银行服务案例《银行优质服务小故事：银行服务案例》一、引言在当今社会，银行作为金融行业的重要组成部分，承担着资金存储、贷款、支付结算等重要职能。
银行的服务质量对客户的满意度和忠诚度具有决定性影响。
本文将通过一些实际的小故事和案例，从深度和广度两个角度，探讨银行的优质服务。
二、深度探讨1. 优质服务的内涵优质服务不仅包括简单的办理业务流程，更重要的是对客户需求的深刻理解和个性化服务。
只有真正理解客户的需求，银行才能提供更加贴心和周到的服务。
2. 小故事一：银行员工主动协助老人办理业务一位老人到银行办理业务，因为不懂电子银行，一时之间无法完成操作。
一名银行员工主动上前帮助老人，细心地讲解业务流程，并亲自操作，最终使老人成功完成了办理。
这个小故事反映了银行员工的服务意识和责任感，是一种很好的优质服务的案例。
3. 广度探讨1. 优质服务的方方面面优质服务不仅仅表现在员工的服务态度上，还包括银行的产品与服务的丰富度和创新程度。
一家优质的银行应当为客户提供更加全面和专业的金融服务。
2. 小故事二：银行推出智能理财产品某银行为了满足客户不同层次的理财需求，推出了一款智能理财产品，该产品可以根据客户的风险偏好和资产规模，为其量身定制理财方案。
该产品在推出后得到了市场和客户的高度认可，是一种优质服务的体现。
三、总结与回顾通过以上的小故事和案例，我们可以看到银行的优质服务表现在员工的服务态度上，也表现在银行的产品与服务的创新上。
银行要想提供优质服务，需要在服务的深度和广度上都下功夫。
希望本文的探讨对于读者对银行优质服务有所启发。
四、个人观点与理解以我个人的观点而言，银行的优质服务是银行发展的基石，也是银行与其他金融机构竞争的关键点。
优质服务可以提高客户的满意度和忠诚度，从而带来更好的业绩和口碑。
作为银行的文章写手，我深知银行优质服务的重要性，也会在工作中不断完善自己的文章撰写能力，为银行的优质服务多做贡献。
银行服务案例分析
银行服务案例分析【篇一：银行服务案例分析】银行优质服务案例,银行优质服务小故事,银行服务案例,银行优质服务心得,银行优秀服务案例,银行柜面服务案例,银行柜员优质服务案例,银行服务案例分析,银行优质服务演讲稿,银行优质服务【篇二：银行服务案例分析】客户一言，深思万千案例经过：2012年8月27号的上午，我所在的网点来了以为取大额现金的客户，在叫到她号的时候，带我学习业务的张老师站起来亲切地跟她问好：“您好，请问您要办理什么业务”，客户说要从存折中取10万现金，并将剩下的5万存入客户的一张卡中，张老师说：“好的，您请稍等”，打开客户存折后发现，客户的定期存款还没到期，于是张老师细心提醒：“老师，您的存款还没到期，现在取会损失不少利息，您确定要取吗”，在争得客户点头同意后张老师开始迅速办理业务，办理完成后，张老师把10万现金、卡、存折以及回单整理整齐后交给客户，并提醒客户：“请务必保管好您的现金，您可以从大堂经理那取个袋子放钱，请慢走，欢迎下次再来”，然后客户笑着离开的时候说了一句：“在你们工行办业务真的很舒服”。
案例分析：上述案例其实是每一个现金柜员每天都会碰到的无数次的经历，但是作为一个刚入行还没有开始正式办理业务的新员工，这个经历、这位客户的一句话真的带给我很大的触动，同时也让我陷入深深的思考之中。
首先，客户之所以会说出这样一句话，是因为她在接受服务的过程中得到的最大程度的尊重，张老师不仅语言上有礼温和，而且站起来“迎接”她为她办理业务，这都让客户在与我们交流的过程中感到很舒适。
其次，张老师办理业务非常快速，减少了客户等待的时间，并且也让客户感受到了我们业务的熟练和专业，让他们能够更放心也更愿意在我们工行办理自己的金融业务。
最后，在为客户办理业务过程中，有张老师的温馨提示，即是否确定损失利息取走现金，在为客户办理完业务后，有张老师的贴心相送，即提醒客户保管好现金并送上工行纸袋方便客户存放现金，让客户真切感受到我们的真诚服务。
银行风险提示消保服务案例(3篇)
第1篇一、背景随着金融市场的不断发展，银行作为金融体系的重要组成部分，其业务范围和服务种类日益丰富。
然而，随之而来的风险也日益复杂，尤其是消费者在享受银行服务的过程中，可能会面临各种风险。
为了保障消费者的合法权益，提高消费者风险防范意识，我国银行业积极履行消费者权益保护职责，加强风险提示和消保服务。
本文将以某银行近期的一起风险提示消保服务案例，探讨银行在风险提示和消费者权益保护方面的实践。
二、案例描述1. 案例背景某银行客户王先生在银行办理了一张信用卡，主要用于日常消费。
王先生对信用卡的还款方式和利率了解不深，经常出现逾期还款的情况。
由于逾期还款，王先生在短时间内被列入了信用黑名单，影响了其信用记录。
2. 风险识别银行风险管理部门在分析王先生的信用记录时，发现其信用卡逾期还款次数较多，且逾期金额较大。
这表明王先生在信用卡使用过程中存在一定的风险。
3. 风险提示银行风险管理部门立即启动风险提示程序，通过以下方式对王先生进行风险提示：（1）短信提醒：银行向王先生发送短信，提醒其信用卡逾期还款情况，并告知逾期还款的后果。
（2）电话通知：银行工作人员致电王先生，详细解释逾期还款的风险，并指导其如何避免逾期。
（3）网点沟通：银行邀请王先生到网点进行面对面的沟通，帮助其了解信用卡的使用规则和风险。
4. 消费者权益保护在风险提示过程中，银行高度重视消费者权益保护，采取了以下措施：（1）尊重消费者知情权：在风险提示过程中，银行充分尊重王先生的知情权，确保其了解信用卡逾期还款的风险。
（2）提供解决方案：银行针对王先生的情况，提供了多种解决方案，包括延长还款期限、调整还款方式等。
（3）保护消费者隐私：在风险提示和消费者权益保护过程中，银行严格遵守相关法律法规，保护王先生的个人信息。
5. 案例结果经过银行的风险提示和消费者权益保护工作，王先生意识到了信用卡逾期还款的风险，并积极配合银行调整还款计划。
最终，王先生的逾期还款问题得到了妥善解决，其信用记录也得到了恢复。
精选最新银行服务案例叁篇
中国建设银行股份有限公司于2008年起对全省二级分行核心网和外联网进行了改造，通过整合和扁平化，使二级分行目前形成了核心为两台路由器、外联为单台路由器的较为简洁的中心网络结构。
**省分行中心也根据总行的要求，对客户端区汇聚交换机，广域网区下联路由器，外联区汇聚交换机及接入路由器进行了设备升级改造，全部使用了锐捷产品，使这些区域的网络环境有了一定的提升。
**省分行及二级分行采用的锐捷网络产品主要有：RSR08E、RSR20系列、RSR20-14E/F 等路由器，以及RG-S7600系列、RG5750系列、RG3760系列和RG-8600系列交换机，由于涉及的设备类型多、数量大，加之客户网络维护人员较少，精力有限，改造后网络的日常运维工作成为客户面临的新挑战。
服务执行情况工程师驻场期间，积极配合客户网络运维人员工作，有效分担了客户日常运维压力，为客户网络稳定运行提供了有力保障，得到了客户的信任和好评。
工程师为客户提供的服务主要有：1、日常网络运行监控，并对监控情况进行记录。
对于发现的问题及时配合客户进行分析、处理;2、网络设备日常使用、配置变更的技术支持;3、客户网络档案维护、更新：定期统计、记录设备数量、运行状况、网络网络变动调整等信息;4、节假日、重要会议、业务繁忙期保障：实时检查网络运行情况，对于发生的问题第一时间响应，配合客户进行处理;5、网络设备巡检：配合客户及其他服务商进行设备巡检，通过对关键检查点参数的采集、对比，及时发现网络异常、隐患;6、对于网络改造、设备故障处理等提供积极的支持与配合。
客户收益1、有效缓解客户日常运维压力，释放客户网络运维人员时间、精力，以投入到更高价值的工作;2、通过定期维护客户网络档案及巡检，帮助客户清晰查看、分析配置文件，找出规范性、配置等方面的不足及潜在隐患，使客户及时、直观的掌握当前网络运行情况及趋势;3、驻场工程师在现场第一时间响应客户，并对节假日、重要会议、业务繁忙期等重要时刻提供支持，有效提升对客户网络稳定运行的保障力度。
银行优秀服务案例分享
银行优秀服务案例分享【原创实用版】目录1.银行优秀服务案例分享的背景和目的2.案例一：某银行如何通过个性化服务满足客户需求3.案例二：某银行如何利用科技手段提升客户体验4.案例三：某银行如何通过培训和激励机制提高员工服务水平5.总结和启示正文随着金融市场的不断发展，银行业竞争日益激烈，提供优质的服务成为银行在竞争中脱颖而出的关键。
本文将分享三个银行优秀服务案例，以期为我国银行业提升服务水平提供一些借鉴和启示。
案例一：某银行如何通过个性化服务满足客户需求在这个案例中，某银行针对不同客户群体的需求，提供个性化的金融产品和服务。
他们通过数据分析了解客户的消费习惯和需求，为客户提供量身定制的理财产品。
此外，他们还提供一对一的理财顾问服务，定期与客户沟通，了解客户需求的变化，并及时调整投资策略。
这种个性化服务使得客户满意度大大提高，从而提升了银行的竞争力。
案例二：某银行如何利用科技手段提升客户体验在这个案例中，某银行充分利用科技手段，提升客户体验。
他们推出了手机银行 APP，客户可以随时随地办理业务，大大提高了办事效率。
此外，他们还引入了人脸识别、指纹识别等技术，保障客户资金安全的同时，简化了认证流程。
这些创新举措使得客户在使用银行服务时，感受到了便捷和安全，提升了客户满意度。
案例三：某银行如何通过培训和激励机制提高员工服务水平在这个案例中，某银行重视员工服务水平的提升，通过培训和激励机制来提高员工服务水平。
他们定期组织员工进行服务理念和技能的培训，提高员工的专业素养。
同时，他们还设立了一系列激励机制，如优秀员工评选、绩效奖金等，鼓励员工提高服务质量。
这些举措使得员工对服务工作的重视程度提升，服务水平也得到了明显改善。
综上所述，通过以上三个案例，我们可以看出，银行要在竞争中脱颖而出，需要从满足客户需求、提升客户体验和提高员工服务水平三个方面入手。
银行加班服务案例
《银行员工暖心服务案例精选6篇》银行的工作人员秉着“为人民服务”的心，一直坚守着自己的岗位，用心为来银行的客户服务。
当然也不乏很多暖心的故事，下面是几篇精选的银行员工暖心服务的案例。
案例1这天,xx农商银行xx支行员工像往常一样紧张而有序的忙碌着，一辆电动三轮车停在网点门前，一位大姐急匆匆的的从电动车上下来，来到了厅堂，咨询需要开立银行卡发放残疾人补贴，车上的大哥因行动不便无法自行走进大厅，厅堂人员了解情况后，立刻从便民服务设施柜中推出了轮椅，通过无障碍坡道推到大哥面前，工作人员又与大姐一起将大哥抬到轮椅上，亲切的问“大哥办理什么业务，我推着你进去慢慢办理，不用着急”，大哥惊讶的说：“哎吆，看看！你们这连轮椅都有！要不俺就愿意到你们这个银行办理业务”。
在员工耐心的服务下，很快为这位大哥开立了银行卡、维护了财政补贴功能，办理完后柜员xxx双手为这位大哥递上了银行卡，并告知拿着这个卡把卡号报给村里就能正常发放了，大哥向工作人员连声道谢“你们的服务太周到了，对待俺这样的残疾人也不嫌弃，又懂业务又有礼貌！”。
贴心的服务得到了大哥及家属的肯定和信任。
小小的举动，感动了客户，拉近了银行与客户之间的距离。
案例2近期，为加强“单折升级”工作效果，xx支行与农金员合作，进行存折销户邀约办理，农金员全力配合，大力支持。
这天，柜员xxx在为客户办理存折销户时，及时进行柜台一句话营销，成功说服客户将名下的存单挂入到银行卡中。
业务办理过程中，得知该客户挂入的存单是农金员揽存，而且存单是不自动转存的，为了确保客户能够在存单到期后及时转存，避免利息损失，同时也考虑到农金员客户的稳定性，晓卿便多了一份心思，及时把相关业务情况转达给了农金员，并嘱咐他及时做好客户维护。
柜员工作时的认真细心，让农金员深受感动。
看似不起眼的一句话，一个举动，却反映出员工对待工作的热忱与责任，细心周到的一句话推动服务前进一大步。
案例3年过花甲的张先生是工行的老客户，每隔一段时间都会来存烟草款，由于腿脚不便，他都会随身携带拐杖，加上进入网点有很长一段台阶，每次上来都显得格外费劲。
银行上门服务案例3篇
银行上门服务案例3篇篇一：银行上门服务案例2014年3月10日，工行延安安塞支行遇到一位客户，客户是一位下半身瘫痪长期卧床的老人，由于行动不便无法到营业厅办理挂失补卡业务。
其亲属到网点告知此事后，支行大堂经理第一时间协助其先通过95588电话客服办理好临时挂失，随后向网点负责人对此事进行了报告。
网点负责人在得知上述情况后，为尽快能解决客户实际困难，立即安排专人与客户进行沟通，并预约好上门时间，前往客户家中现场办理该项业务。
在和客户见面后，通过询问交流确定客户的思路清晰且具有授权其子女办理此业务的意愿，因此在双人见证下完成本人签字，并顺利的完成了挂失补卡业务的办理。
该举措受到了客户以及其亲属的一致好评，在未告知支行情况下，该客户自行致电95588对支行进行上门服务的过程提出表扬,还特别强调了支行人性化的温馨服务，让客户感到了家人般的温暖,客户说特别感动。
篇二：银行上门服务案例2013年12月13日，客户杨某携其父亲的银行卡及身份证件来到工行延安志丹支行，称该张银行卡密码错误次数超限，要求工作人员为其重置密码并办理后续业务。
按照该行规定，重置密码必须由本人持本人有效证件到营业网点办理。
但客户称其父亲患病在家行动不便，并坚持认为自己是持卡人的女儿可以全权代理。
该行现场管理经过与该客户认真沟通后了解到，此张银行卡持卡人因患有脑溢血行动不便，不能亲自前来办理银行卡解锁业务。
现场管理立即将该情况上报主管行长，根据省行下发的《特殊个人客户特殊场景业务服务流程》安排了两名工作人员亲自上门服务，上门核实了持卡人的身体状况和神智状况，核实一致后让持卡人在上门服务申请书上签字确认，委托其女儿代理办理银行卡解锁业务。
客户所持银行卡成功代理解锁后，客户女儿致电95588对该行相关工作人员提出表扬，对我行的人性化服务做出了高度赞誉。
篇三：银行上门服务案例华夏银行青海乌兰支行的柜员周晓雨迎来了满头大汗的客户小王。
“帮我把这张定期存单办理个密码挂失，然后修改密码，办个提前支取。
银行服务案例小故事
银行服务案例小故事我有一个朋友，他叫小明。
小明是一个上班族，每天都要忙碌地工作，没有太多的时间去办理一些日常生活中的事情。
有一次，小明需要去银行办理一笔重要的业务，但是他因为工作太忙，总是来不及赶到银行的营业时间。
于是，小明决定尝试一下银行的线上服务。
小明在银行的官方网站上注册了一个网银账号，然后下载了银行的手机App。
通过网银和手机App，小明可以随时随地查看自己的账户余额、交易记录，还可以进行转账、缴费等操作。
这些便捷的服务让小明感到非常满意，他不再需要特意抽出时间去银行办理业务，一切都可以在手机上搞定。
有一天，小明遇到了一个问题，他的手机App无法正常登录，导致无法进行转账操作。
小明很着急，因为他需要及时支付一笔账单。
于是，他拨打了银行的客服电话寻求帮助。
客服人员非常耐心地听取了小明的问题，并帮助他重新设置了登录密码，最终解决了问题。
小明对银行的客服服务印象深刻，他觉得银行的服务人员非常专业和贴心。
在接下来的日子里，小明又多次通过网银和手机App进行了转账、缴费等操作，每一次都很顺利。
他还发现银行的手机App上有很多贴心的功能，比如可以预约取号、查询附近的网点和ATM机等，这些功能让他的生活变得更加便利。
通过这个小故事，我们可以看到银行的服务是如何贴心和便捷的。
无论是线上服务还是客服服务，银行都能给予客户及时、专业的帮助。
这种优质的服务不仅提升了客户的满意度，也增强了客户对银行的信任感。
银行服务的不断升级和完善，为客户创造了更多的便利和舒适的体验。
希望银行能够继续保持优质的服务水平，为客户提供更好的金融服务体验。
银行优质服务案例
银行优质服务案例1. 中国银行信用卡客服服务在客户服务方面，中国银行一直是业界的佼佼者，特别是在信用卡客服服务方面做得十分出色。
中国银行的信用卡业务客户数量很多，因此他们不断地推进客户服务体系的优化和完善。
现在的银行客服体系已经非常完善，涵盖了在线客户端、客户服务热线、电话客户服务、邮件客户服务等多项服务方式。
其中，在线客户端和热线电话服务是中国银行的两种特色服务方式。
在线客户端基本上可以满足客户的所有需求，比如账户查询、信用卡还款、转账汇款等功能。
同时，客户登录到该系统后即可进行“在线聊天”服务，这是中国银行的特色服务之一。
除了在线客户端，中国银行的热线电话服务也是值得称赞的优质服务。
客户可以通过拨打中国银行的客户服务热线获取帮助。
而且，中国银行的热线电话服务也不像其他银行那样让人等待太久，通常在1分钟之内就可以等到客服代表接听服务。
由于这些突出的客户服务特点，中国银行可以算是一家优质的银行，因为他们总是坚持着为客户提供全面且热情服务的宗旨。
2. 招商银行手机银行和网银优质服务招商银行也是在客户服务方面做得相当优秀的银行之一，特别是在手机银行和网银服务方面。
招商银行的手机银行和网银服务不仅覆盖了几乎所有的银行服务标准，而且还提供了一些独特的服务。
与其竞争对手相比，招商银行的手机银行和网银服务有以下几个方面的显著优点：(1) 提供多种投资理财服务在招商银行的手机银行和网银服务上，客户可以非常方便地进行投资理财。
他们提供了新股申购、基金交易等投资理财服务，并且可以预约基金购买以及定期定额定投，也可以通过其服务快速咨询和各种交易操作。
(2) 提供账户信息安全保障在招商银行的手机银行和网银服务上，客户可以享受高安全性的账户保障服务。
客户可以通过手机确认支付或者登录保护等双重验证方式来保证账户信息的安全，更换密码、修改手机号等操作也非常方便。
(3) 提供便捷的还款服务在招商银行的手机银行和网银服务上，客户可以非常方便地进行信用卡还款服务。
银行优质服务案例
银行优质服务案例篇一：银行柜面卓越服务案例柜面服务案例“以铜为镜，可以正衣冠，以古为镜，可以知兴替，以人为镜，可以明得失。
”对于银行服务而言，客户、员工与同行都是每日必须正视的镜子，从中我们发现服务的不足，从中我们倾听客户的需求与心声，从中我们致力于改进产品与服务。
服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。
只有不断的增强服务意识，强化服务措施，为客户提供优质服务，学会站在客户的角度思考问题，注重每一个细节，这样才能从根本提高服务水平，得到客户认可。
作为从事柜面工作的一名银行工作人员，每天都要和形形色色的客户打交道。
怎样为客户提供更好的服务，怎样在竞争激烈的金融行业中立于不败之地，是我们经常思考的问题。
每一天，我们都隔着一层玻璃为客户提供服务，厚厚的玻璃，有时会把我们与客户的关系割裂开来，但更多的时候，虽然我们身处玻璃的两侧，却也能感受到彼此的温热，懂得如何正确的开启自己的情绪开关。
当时钟悄悄滑过五点，银行大堂里面的客户也逐渐散去，一天的工作接近尾声，我整理着自己的传票和钱箱，以便能准时结束这一天繁忙的工作，与威豹人员完成最后的交接。
这时，急促的电话铃声响彻整个网点，电话的那头，一位客户非常急切的解释到今天是她白领通贷款的最后一天，白天由于其他事情耽搁了还款，所以她希望带着15万的现金前来归还，问能不能稍微等一下她，帮她办理还款。
我看了看手表，已经接近五点二十了，距离跟威豹人员交接工作只有十分钟左右的时间了，我的心情一下烦躁起来。
但是转念一想，一来这位女士拿着这么多现金也确实不安全，二来如不能按期还款可能会对她的信用产生不良影响，就礼貌的告知她，我们这边会尽量等她前来！临近网点关门，客户赵女士终于赶到了我们网点，我接过她手中的十五万现金，还是严格的按照双面过机的标准清点起钱来。
期间赵女士一直在赔礼道歉，说自己非常不好意思给我们增加麻烦，反复解释说白天确实有事耽搁了。
她的歉意，让我对自己先前的急躁感到深深的愧疚。
银行服务案例三篇
银行效劳案例三篇案例，就是人们在生产生活当中所经历的典型的富有多种意义的事件陈述。
它是人们所经历的故事当中的有意截取。
案例一般包括三大要素。
xx今天为大家精心准备了银行效劳案例，希望对大家有所帮助!银行效劳案例一篇为全面贯彻《中国银行业文明效劳公约》及其实施细那么，不断提升效劳质量和水平，争创效劳金牌单位，推动xx支行精神文明建设，展现锦州商行的现代商业银行形象。
一、扎实推进文明标准效劳工作，全面提升优质文明效劳水平为了认真落实辽宁省银行业协会和中国银行业协会文明标准效劳竞赛活动部署，进一步标准效劳管理和从业水平，我行分三个阶段开展工作：二是开展各种有益于职工身心健康的活动，如：演讲比赛、体操比赛、爬山比赛、业务考试、存款竞赛等，丰富员工业余文化生活，增长员工专业技能，激发员工爱岗敬业热情，使员工在平凡的工作岗位上实现人生价值。
三是发挥党支部的战斗堡垒作用、工会职工之家作用和共青团的先锋模范作用，经常性地组织党员、团员开展有意义的活动，使每名党员、团员都能成为一面鲜红的旗帜，成为其他员工学习的典范，推动各项工作的顺利开展。
当xx 的业务开展缓慢的时候，党支部组织开展了访千家万户，送一份真诚活动，把三尺柜台延伸到社区、街道。
当xx员工遇到生活困难的时候，工会组织设立帮扶基金为困难员工雪中送炭。
每逢重大节日团总支都要组织团员、青年到孤儿院、养老院、社区贫困户家中慰问探望，与社区特困户建立长期帮扶关系，为受灾群众捐献财物，构筑爱心工程，为构建和谐社会奉献力量。
优质文明的效劳和优秀的企业文化换来了社会各界的认可，xx支行取得了物质文明和精神文明的双丰收。
经营规模和经济效益跃居锦州市金融系统同类机构首位。
截止到10月26日，各项存款余额205,720万元，比年初增加41,352万元，完成全年方案的309%。
其中储蓄存款余额67,769万元，对公存款余额137,951万元;各项贷款余额142,879万元，比年初增加19,974万元;实现利润6883万元,比去年同期增加1352万元,完成全年方案的96%,预计到年末可实现利润8,000万元，各项经营指标均创历史最高水平。
银行感动客户真实服务案例
银行感动客户真实服务案例XX月XX日上午，一对中年夫妇行色匆匆地来到建设银行XX支行营业大厅，要求兑换一百元残损币。
当班的柜员小徐热情地接待了他们，并从客户手中接过一沓凌乱不堪的一元币。
在清点过程中，小徐注意到一张一百元人民币纸币的特殊状况，它被几层胶带紧紧粘贴在一张A4纸上。
因考虑到残损币的特殊性，小徐按照规定做了向上报告，并将该币暂时放入了残损币保管箱中。
几分钟后，保卫部门的值班人员携带专业工具赶到了网点，经过几分钟仔细的清理，终于将这张用透明胶带粘贴的一百元人民币从A4纸上起下来。
经过鉴定，这是一张真币，于是立即为该客户办理了兑换手续。
客户临走时，感动地说：“这张一百元钱我不知道粘了多长时间，也去过好几家银行，都说没法换。
建设银行的员工不仅热情地接待了我，还帮我解决了大问题，建设银行的优质服务真是名不虚传！”对客户来说，优质服务不仅仅是银行应该提供的，更是一种权利。
作为服务性企业，建设银行将不断强化内部管理、提升服务品质，致力于为客户提供更优质、更高效、更人性化的服务。
在一家银行营业网点，一位老年客户步履蹒跚地走向服务台，表达他的定期存单遗失意愿补办的手续相当繁琐让他倍感焦虑和困惑。
了解客户的诉求后，工作人员小刘面带微笑地向他详细解释了办理流程。
随后主动起身，带领老伯到网点各区域熟悉环境并耐心地指导他如何办理补办手续。
在她的帮助下，老伯顺利完成了相关手续。
几天后，老伯再次来到网点取钱。
小刘看到老伯进网点后便主动走上前去询问是否需要帮助。
老伯表示自己不熟悉自动取款机的使用方法。
小刘便耐心地指导老伯如何使用自动取款机并确保他完全掌握操作步骤。
在办理完取款手续后，老伯对小刘的热情服务和专业能力表示高度赞赏和感谢。
客户的信任是对银行工作的最大肯定和鼓励。
作为一名普通的银行员工，小刘用自己的实际行动践行着“以客户为中心”的服务理念。
她用真诚的微笑、耐心的指导和专业的服务赢得了客户的信任和满意。
一位中年客户来到银行要求办理取款业务，但当班柜员小李发现客户的身份证信息与系统记录不一致，便礼貌地告知客户需要进一步核实身份。
银行服务案例三篇
银行服务案例三篇服务是银行柜面人员的基本职责，也是银行业力争客户的有力手段，谁的服务好、谁的质量高，谁就能在竞争中取得主动，在竞争中站稳脚跟。
然而我们面对的客户群体是一个由低到高的群体，范围之广、难度之大，使柜员在柜台营销服务的过程中，不是每一次都能成功，难免也会遇到挫折与失败。
案例一：细心才能了解客户具体情况一位三十多岁的瘦高男青年走到柜台前。
柜员：“先生，请问您要办理什么业务”客户：“开户。
”柜员：“请您再说一下!”他说话的声音很低，柜员几乎都没有听见，就不假思索地说：“请你大声点。
”顾客很生气，并向行长进行了投诉。
在谈话中，柜员才知道，顾客刚做完手术，恢复不久。
案例分析：细致、细心地去发现情况的确很重要，当顾客重复一遍后，柜员还没有听见，可以问：“请您大声一点好吗是不是哪里不舒服”顾客说刚做完手术，恢复不久。
柜员要体谅他的痛苦，说：“对不起，先生，请重复一下您的要求。
”并在他重复的同时凑到跟前仔细倾听，然后快速地为他办好业务，并关切地说：“先生，请慢走。
”只要我们心中重视客户，把客户放在首位，我们就能吸取教训，为客户提供更加优质化，满意化的服务。
案例二：凭证填写不规范某企业出纳员来我行用现金支票支取现金，柜员审核票面时发现支票大写日期“贰零零陆”写成“贰零零六”，所以柜员对企业出纳员说明情况后，要求企业重填一张现金支票，企业出纳员回到企业后拿回一张填制好的现金支票，柜员再一次审核票面时发现，大写金额有误，并再一次要求企业出纳重填支票，企业出纳非常生气，认为柜员有意刁难，柜员说：“我这是按制度办事，不能给你取款。
”僵持了好长时间，客户进行了投诉。
案例分析：柜员在第一次审核票据时，应该全面细致的审核，将票据上的所有不规范的地方向客户说明，并要求客户重填票据，应该说：“对不起，你的某某有误(全面指明错误之处)，麻烦您重新填写一下” ，客户因多次填错而着急时，应对客户给以安慰，并提供帮助和指导。
案例三：大额取款未预约一个周六的上午，吴先生办理一笔10万元的定期到期取款业务。
银行服务案例范文
银行服务案例范文前阵子，我因为一些财务上的事儿，和一家银行打了不少交道。
这经历啊，真让我对银行服务有了全新的认识。
那天，天气还算不错，我心情却有些忐忑。
走进那家银行的大门，心里琢磨着要办的业务能不能顺利搞定。
一进门，就有个笑容满面的大堂经理迎了上来，“您好呀，请问您办理什么业务？”这热情的招呼，让我心里的紧张稍稍缓解了一些。
我说明了来意，原来是要办理一笔比较复杂的贷款业务。
大堂经理一听，立刻给我拿了个号，还细心地指引我到等候区坐下，“您先稍等一会儿，很快就轮到您啦。
”我坐在那舒适的椅子上，打量着周围的环境。
银行的大厅宽敞明亮，布置得井井有条。
宣传架上摆放着各种金融产品的资料，旁边还有饮水机和一次性杯子，方便客户取用。
等候区的人不少，大家都安静地坐着，有的在看手机，有的在低声交谈。
没过多久，就轮到我去柜台办理业务了。
接待我的是一位年轻的柜员小姐姐，她的笑容亲切自然，“您好，请坐。
”我坐下后，她耐心地询问我的需求，我把准备好的资料一股脑儿地递给她。
她接过资料，认真地翻阅起来，每一页都看得很仔细。
“不好意思，您这份资料里还缺了一个证明。
”她抬起头，略带歉意地看着我。
我一听，心里“咯噔”一下，这可咋办？我着急地问：“那怎么办呀？我今天能办好吗？”她似乎看出了我的焦虑，连忙安慰我：“您别着急，我先帮您看看有没有其他办法。
”只见她拿起电话，和相关部门沟通了一会儿，然后对我说：“您可以先回去准备这个证明，然后通过我们的线上渠道提交，我这边会跟进处理的，不会耽误您的时间。
”听到这，我心里的大石头总算落了地。
在我准备离开的时候，她还递给我一张名片，“这上面有我的联系方式，您有任何问题随时联系我。
”这小小的举动，让我感到特别暖心。
回到家后，我按照柜员小姐姐的指导准备好证明，通过线上渠道提交了。
没想到，第二天就接到了她的电话，“您好，您提交的证明我们已经收到了，贷款业务正在办理中，很快就会有结果，请您耐心等待。
”过了几天，我收到了银行的通知，贷款申请通过了！我高兴得差点跳起来。
银行柜员服务案例
银行柜员服务案例银行柜员服务案例我与某家银行的一位柜员之间的一次服务交流，给我留下了深刻的印象。
早晨，我去银行办理业务，准备提取一笔较大金额的现金。
在等待的过程中，我观察到柜员们都很忙碌，但也有个别柜员没有客户。
我心里默默期待能够被服务到这样的柜员。
当我终于轮到我办理业务时，我告诉柜员我要提取现金。
柜员很亲切地与我打招呼，并请求我稍等一下。
过了片刻，我看到她匆匆走到柜台的另一侧和她的同事交流了一下，就连忙回来。
我心里犯嘀咕：这期间发生了什么事情呢？她接着向我解释说：我的同事刚好有笔大额提款的业务，没能返回来帮我一下。
但是我已经知道您的需求了，所以先去帮您处理了。
我心里暗自佩服这位柜员的细致和专业，因为她事先了解了我的需求，而且还很耐心地和我解释了发生的情况。
她迅速地帮我办理了提取现金的流程，并且很细致地为我计算好了钞票的数量和金额，避免了多次数钱的麻烦。
我对这位柜员的服务态度和专业能力感到非常满意，于是我忍不住向她表达了我的感激之情。
她微笑着回应道：“客户满意是我们的最高追求，您的满意是对我们工作的最好鞭策。
”我感受到这位柜员对工作的热情和责任心，对她的专业能力有了更高的评价。
通过这次与柜员的交流，我深刻感受到了优质的银行服务的重要性。
这位柜员不仅具备了良好的服务态度，还通过细致入微的工作方式，为客户提供了更好的服务体验。
她的专业和敬业态度，让我愿意再次选择这家银行，同时也增加了我的信任感。
综上所述，这位柜员的优质服务体现在她对客户需求的了解和耐心沟通、高效办理业务和细致的服务细节上。
她的服务让我深受感动，同时也为我树立了一个良好的形象。
这样的柜员是银行的宝贵资产，也是银行能够获得客户信任和提升竞争力的重要因素之一。
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银行服务案例三篇案例，就是人们在生产生活当中所经历的典型的富有多种意义的事件陈述。
它是人们所经历的故事当中的有意截取。
案例一般包括三大要素。
第一文档网今天为大家精心准备了银行服务案例，希望对大家有所帮助!银行服务案例一篇为全面贯彻《中国银行业文明服务公约》及其实施细则，不断提升服务质量和水平，争创“服务金牌单位”，推动xx 支行精神文明建设，展现锦州商行的现代商业银行形象。
一、扎实推进文明规范服务工作，全面提升优质文明服务水平为了认真落实辽宁省银行业协会和中国银行业协会文明规范服务竞赛活动部署，进一步规范服务管理和从业水平，我行分三个阶段开展工作：(一)在组织动员阶段，领导精心部署，员工认真学习一是成立文明规范服务参赛工作领导小组，制定翔实的活动方案和细致的服务评比标准。
二是组织全行员工认真学习省银行业协会下发的《辽宁省银行业营业窗口XX年度文明服务竞赛活动方案》，中银协下发的《关于开展“中国银行业文明规范服务竞赛活动”的通知》、《关于进一步加强文明规范服务的意见》、《中国银行业文明服务公约》以及市行下发的《锦州市商业银行服务公约》等，使员工掌握服务质量的考核内容，自觉牢记“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风，主动改进服务质量，切实提高服务水平。
三是通过定期聘请礼仪老师为员工讲授礼仪知识，组织员工观看金融服务礼仪光盘和开展员工职业道德教育活动，提高服务意识，明确服务标准，学习服务技巧，培养员工爱岗敬业精神。
四是每天中午《温馨家园》广播站都会定时播出《员工服务礼仪》节目，时刻提醒一线员工用文明礼貌用语服务客户。
五是与员工签订《优质文明服务目标责任状》，增强员工优质文明服务的责任感和使命感。
(二)在问题揭摆阶段，多管齐下查摆工作中存在的问题本阶段通过五种方式查摆工作中存在的问题：一是各部门对照服务公约和竞赛活动考核内容，自查出22项问题;二是以回放录像的方式，检查了员工服务，对不符合要求的员工进行了批评教育和处罚;三是检查客户意见簿，如实反馈和及时答复客户提出的意见与问题;四是开展“看身边银行，议xx支行，更爱我商行”活动，组织员工到服务水平比较先进的单位参观学习，查找差距与不足，并提出合理化建议;五是向客户发放意见征求表，让客户给我们挑毛病、提意见，共征集到39条宝贵意见和建议。
(三)在整改阶段，积极整改，力求实效一是发动员工，集思广益，共征集合理化建议38条，经过行务会议讨论研究，形成了具有22项内容的整改方案。
二是针对自查存在的问题和省银行业协会的检查意见，认真制定整改方案，并把整改落实情况纳入到值周检查工作和目标管理考核当中。
三是充分发挥执规检查小组职能，加强对各项工作的检查监督和处罚力度。
通过执规检查小组的三次检查，进一步提高了员工文明服务标准，更加规范了日常管理工作，有效落实了前期揭摆问题的整改方案与措施。
四是精心组织开展业务技能培训和岗位练兵活动，增强专业技能，为优质高效服务提供业务基础。
五是开展旨在打造“精、优、特、新”的储蓄网点和员工队伍，树立具有锦州商行特色的城市商业银行金子招牌的“精品支行、星级员工”评选活动，每月对二级支行、专柜和窗口员工进行综合评定，实行员工佩戴相应级别的星标上岗。
六是配备大堂经理，引导客户办理业务，负责解答客户咨询，处理突发事件，维护服务秩序。
七是完善投诉管理制度，修订了《员工工作积分卡管理办法》，实行员工积分考核制度，制定了《关于发生服务投诉处罚补充规定》，明确了客户投诉的处理程序和对责任人的处罚办法。
八是发挥社会各界的监督作用，聘请社会监督员，监督各网点服务。
同时，定期召开银企座谈会，广泛征求客户意见，把xx的服务自觉置于社会监督之下。
九是改善服务环境，规范服务设施;合理分流业务，设置自助服务区。
十是设立贵宾室，为黄金客户提供差别化服务。
二、构筑具有xx特色的企业文化，为开展经营工作保驾护航牢记“永争第一”的企业精神，并把它融入到各项工作与活动中，为该行稳健、规范发展提供不竭动力。
一是坚持早点名、早行训、早出操制度，开办“英语沙龙”、“温馨家园”、“每日一字”等特色文化栏目，创办了自己的刊物——《今日xx》，长年设立“雷锋岗”，播放专题宣传片，塑造了良好的企业形象。
尤其是“温馨家园”和《今日xx》，深受广大客户和员工们的欢迎。
二是开展各种有益于职工身心健康的活动，如：演讲比赛、体操比赛、爬山比赛、业务考试、存款竞赛等，丰富员工业余文化生活，增长员工专业技能，激发员工爱岗敬业热情，使员工在平凡的工作岗位上实现人生价值。
三是发挥党支部的战斗堡垒作用、工会职工之家作用和共青团的先锋模范作用，经常性地组织党员、团员开展有意义的活动，使每名党员、团员都能成为一面鲜红的旗帜，成为其他员工学习的榜样，推动各项工作的顺利开展。
当xx 的业务发展缓慢的时候，党支部组织开展了“访千家万户，送一份真诚”活动，把三尺柜台延伸到社区、街道。
当xx 员工遇到生活困难的时候，工会组织设立“帮扶基金”为困难员工雪中送炭。
每逢重大节日团总支都要组织团员、青年到孤儿院、养老院、社区贫困户家中慰问探望，与社区特困户建立长期帮扶关系，为受灾群众捐献财物，构筑“爱心”工程，为构建和谐社会贡献力量。
优质文明的服务和优秀的企业文化换来了社会各界的认可，xx支行取得了物质文明和精神文明的双丰收。
经营规模和经济效益跃居锦州市金融系统同类机构首位。
截止到10月26日，各项存款余额205,720万元，比年初增加41,352万元，完成全年计划的309%。
其中储蓄存款余额67,769万元，对公存款余额137,951万元;各项贷款余额142,879万元，比年初增加19,974万元;实现利润6883万元,比去年同期增加1352万元,完成全年计划的96%,预计到年末可实现利润8,000万元，各项经营指标均创历史最高水平。
去年，xx 支行先后荣获了辽宁省银行业“文明服务先进单位”、辽宁省“雷锋号”、辽宁省“文明单位”等荣誉，并连续多年获得市行先进单位和先进党支部。
该行储蓄专柜曾荣获辽宁省“青年文明号”、辽宁省“最佳储蓄所”、锦州市“市民满意储蓄所”等称号。
过去的成绩和荣誉已成为历史，xx支行将以此次文明服务示范单位竞赛活动为契机，全面贯彻《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》及其实施细则，不断提升服务质量和水平，树立现代商行形象，践行“家乡银行服务家乡人民”的经营宗旨和“把一切做到您最满意的程度”的服务标准，把各项管理和服务工作做到尽善尽美，争取在今后的工作中取得更大的成绩。
银行服务案例二篇大堂经理，吴萍针对不同层次、不同需求的客户，都会给予不同的帮助和服务。
每当老年客户临门，她会主动迎接，给予他们真诚的微笑，指引到厅堂的敬老爱心座椅上，并会为他们准备一份茶水送上;在他们等待办理业务的时候，会递上一份报纸，消磨等待的时间;为老年人优先办理业务时段，她合理安排老年客户优先办理，减少他们等待的时间;在老年客户提出各种业务问题时，她总是不厌其烦地解答他们的疑惑，直至他们完全理解。
今年1月15日，临近结束一天的营业，这时一对焦急的老年夫妇走进大堂，见此情况吴萍热情地接待了他们，询问焦急原因。
原来当天是中信银行网上兑换礼品的最后一天，老人在家兑换总是不成功，所以焦急赶往网点寻求帮助。
吴萍一边安抚客户，一边用行内电脑为其尝试兑换，但始终无法登陆。
客户稍显稳定点的情绪又再次焦急起来，吴萍耐心帮助客户回忆在家操作步骤并一个一个的排除不成功的原因，最后确定是客户未注册成功。
吴萍帮助客户完成注册，然后热心地与老人一起讨论兑换什么礼品最合适，客户终于兑换到心仪的礼品。
临走时，感动不已的老夫妇致电他们的子女，讲述事情经过并高度赞扬员工的服务，让其明天来漕河泾支行开户。
第二天上午，老年夫妇和家人来行开户并成功办理金卡，成为支行又一位通过口口相传而来的贵宾客户。
银行服务案例三篇作为工作在第一线的银行柜员，我们的言行举动代表着我们银行的形象，给客户留下最直接的印象。
我们在日常的工作中得出了一些服务的心得：善于观察客户、理解客户、对客户的言行要多揣摩，想客户之所想，急客户之所急，时刻让客户感受到被重视和被尊重。
下面和大家分享一下我们网点以细心、热心、耐心赢得客户认可的一件事吧。
9月25日上午，一位中年客户拿着3个存折两张银行卡大汗淋漓地来到高柜要求办理销户业务，高柜柜员见客户比较焦急，就亲切的问道："先生，看您是要赶时间吧，不过您的业务比较繁琐所以办理时间也会相对长一点，我会尽快为您办理，请您耐心等待。
"在销户过程中，柜员细心的发现客户的一张卡最近还在使用，便热心的询问客户"您这张卡状态正常，最近也在频繁使用，为什么要销户哪?"客户称其是大雁地区储户，因大雁地区没有农行的人工柜台，觉得办理业务会不方便，加之现在持有的卡片是磁条卡，他在网上看到，使用磁条卡有安全隐患的信息所以来销卡。
在了解到客户销卡初衷后，客户经理耐心的讲解了我行的银行卡已经进入"芯片"时代，芯片卡为客户资金的安全性和保密性提供了可靠保障。
并推荐客户办理电子银行签约业务，让客户不必往返人工网点，即使足不出户也能办理业务，及时了解账户动态。
客户非常开心的办理了磁条卡换芯片卡的业务，并进行了电子全渠道签约，将随身携带的5万元现金也存入了刚升级的芯片卡里。
客户离开柜台的时候赞扬到："谢谢你们的热心服务，态度又好，我就是不太明白银行业务才来销户的，你的耐心讲解让我觉得其实你们农行的银行卡很方便，安全。
我以后还要接着用你们农行的芯片卡"。
"客户一言，深思千万"，通过刚才的案例，让我们更加认识到，面对每位客户都要细心周到。
有时候，就是我们一个不经意的提醒，一句贴心的询问，就能挽留住一位客户。
服务是永恒的话题，优质服务是我们永恒的追求，要让客户感受到我们的尊重和专业，我们的服务才真正的有价值。