招商银行总行战略客户三部路演材料
招商银行培训材料-总行公司银行部
等。
信息系统控制
加强信息系统建设和管理，确保 系统安全、稳定、高效运行。
合规管理与监管要求
Байду номын сангаас
合规管理体系
合规风险识别
建立合规管理体系，明确合规管理职责和 流程。
加强合规风险识别，及时发现和纠正违规 行为。
监管沟通与协作
合规文化建设
保持与监管机构的良好沟通，积极配合监 管检查和调查。
风险防范措施及策略
风险防范制度
风险缓释措施
制定完善的风险防范制度，明确各部 门职责，规范业务流程。
采取担保、抵押、质押等措施，降低 潜在损失。
风险分散策略
通过多元化投资、资产证券化等方式， 分散业务风险。
内部控制体系建设
内部控制环境
营造良好的内部控制环境，强化 全员风险意识和合规意识。
内部控制措施
招商银行金融产品创新实践
02
分享招商银行在金融产品创新方面的成功案例和经验教训。
招商银行金融市场风险管理
03
阐述招商银行在金融市场风险管理方面的理念、策略及措施。
未来金融市场展望
1 2
金融市场发展趋势预测
基于宏观经济、政策环境等因素，预测未来金融 市场的发展趋势。
金融产品创新方向展望
结合市场需求和技术发展趋势，展望未来金融产 品的创新方向。
服务体系
02 公司银行业务介绍
存款业务
01
02
03
04
单位活期存款
为企业客户提供灵活的资金管 理服务，满足日常支付和结算
需求。
单位定期存款
提供稳定的收益，帮助企业实 现资金保值增值。
“新世纪、新形象、新服务”理财服务全国路演方案
“新世纪、新形象、新服务”理财服务全国路演方案新世纪.新形象.新服务招商银行理财服务全国路演方案一.活动目的Ø 通过巡回路演宣传，向目标优质客户宣传招商银行“以客户为先”的服务理念，通过产品和功能的组合，为目标群体提供具体的企业和个人的理财指导和顾问服务。
Ø 通过对一卡通.一网通的优质品牌宣传，增加知名度，获得大众及潜在客户的认同并促使“购买”。
同时，增加现有客户的忠诚度和使用率。
Ø 招商银行及其服务.产品的品牌在当地得到确立和提升。
Ø 构建信息经济时代，联合各方资源的互动营销新模式，并对以后的营销活动起示范作用。
二.活动概要1.营销的主题“新世纪.新形象.新服务” 招商银行理财服务全国路演（XX站）2. 营销的目标对象个人银行业务目标客户Ø 年龄在25-45岁Ø 都市蓝领以上Ø 教育背景良好，乐于接受新鲜事物和新科技Ø 有较强的理财.增值需求的人群企业目标客户Ø 大型集团性企业Ø 地区龙头传统企业Ø 具有完善的销售网的大型生产.制造型企业。
3.营销的产品3.1个人银行业务方面：经过整合的一卡通理财服务。
按目标客户不同角度的需要，分为：都市银行.商务银行.社区银行.网上银行和我的银行。
产品组合所主推的功能如下：Ø 都市银行：证券买卖.外汇买卖.自助贷款.转帐汇款.自助缴费.商户消费.网通IP Ø 商务银行：异地取款.商户消费.VTM卡.酒店预订.手机银行. Ø 社区银行：网上开户.证券买卖.网通IP.代理缴费.自助缴费.电话银行.网上汇款Ø 网上银行：网上个人银行大众版.网上个人银行专业版.网上证券Ø 我的银行：⑴客户特殊理财解决方案的提供；⑵重点推介：证券买卖.外汇买卖.网上个人银行专业版3.2公司银行业务公司银行业务方面：主要宣传推广网上企业银行最新推出的功能，兼顾传统企业的理财融资服务。
招商银行1(1).doc
招商银行以客户为中心的“流程银行”一、流程银行产生背景由于国际国内银行业的发展呈现出许多新特征，比较突出的是资本性、技术性两大脱媒，以及信息化生存、资本化运作、综合化经营、国际化发展四大趋势。
这些将必然导致国内间接融资比例下降、批发业务比例下降、零售业务和中间业务贡献率上升三大结构变化。
这些变化对招商银行的经营管理形成了越来越大的压力。
为顺应这一潮流，在认真分析形势和总结自身发展的历史经验教训的基础上，招商银行对管理的认识不断深化，提出必须勇于颠覆传统的经营管理观念，通过彻底的银行再造，建立真正以客户为中心、以市场为导向的“流程银行”经营管理体系，使管理模式和水平加快向国际先进水平靠拢。
二、流程银行内涵流程银行是针对传统的部门银行提出来的，这种组织模式的核心是基于客户需求，与工业企业中的精益生产非常类似。
就是要在市场末端和决策高端之间建立起“精益化服务”流水线。
为了解释流程银行的内涵和它的创新性，我们对比分析流程银行和部门银行特点。
所谓部门银行，是指国内银行传统的组织架构，以总分行部门原有职责为主导进行设计，资源配置的权限按部门划分。
而流程银行，是以客户和市场需求为起点，以有利于业务流程的完整、顺畅运行为目标，来设置组织架构和管理权限。
简单地说，部门银行按部门设计流程，流程银行按流程设计部门。
部门银行最大的局限在于，资源配置在条条上出现断层，在块块上出现分割，人财物等资源不能贴近市场和客户需求优化配置，致使银行对外反应迟钝，对内效率低下。
银监会刘明康主席也曾直陈部门银行的弊端，指出它导致针对客户需求的服务、创新和风险防范等受到人为限制，出了问题部门间相互推卸责任，难以查处。
为此，必须逐步将部门银行变革为流程银行。
三、招商银行的“流程银行”形成招商银行在2006年全国分行行长会议上提出，要勇于颠覆传统的经营管理观念与模式，提出变“部门银行”为“流程银行”的经营理念。
借助信用卡中心，实现招商银行的流程银行转变。
“新世纪、新形象、新服务”理财服务全国路演方案
附件 1新世纪、新形象、新服务——招商银行理财服务全国路演方案一、活动目的通过巡回路演宣传，向目标优质客户宣传招商银行“以客户为先”的服务理念，通过产品和功能的组合，为目标群体提供具体的企业和个人的理财指导和顾问服务。
通过对一卡通、一网通的优质品牌宣传，增加知名度，获得大众及潜在客户的认同并促使“购买” 。
同时，增加现有客户的忠诚度和使用率。
招商银行及其服务、产品的品牌在当地得到确立和提升。
构建信息经济时代，联合各方资源的互动营销新模式，并对以后的营销活动起示范作用。
二、活动概要1、营销的主题“新世纪、新形象、新服务”——招商银行理财服务全国路演（XX 站）2、营销的目标对象个人银行业务目标客户年龄在 25-45 岁都市蓝领以上教育背景良好，乐于接受新鲜事物和新科技有较强的理财、增值需求的人群企业目标客户大型集团性企业地区龙头传统企业具有完善的销售网的大型生产、制造型企业。
3、营销的产品3.1 个人银行业务方面：经过整合的一卡通理财服务。
按目标客户不同角度的需要，分为：都市银行、商务银行、社区银行、网上银行和我的银行。
产品组合所主推的功能如下：都市银行：证券买卖、外汇买卖、自助贷款、转帐汇款、自助缴费、商户消费、网通 IP商务银行：异地取款、商户消费、VTM 卡、酒店预订、手机银行、社区银行：网上开户、证券买卖、网通 IP、代理缴费、自助缴费、电话银行、网上汇款网上银行：网上个人银行大众版、网上个人银行专业版、网上证券我的银行：⑴客户特殊理财解决方案的提供；⑵重点推介：证券买卖、外汇买卖、网上个人银行专业版3.2 公司银行业务公司银行业务方面：主要宣传推广网上企业银行最新推出的功能，兼顾传统企业的理财融资服务。
3.2.1 国际业务主要面向以发展前景较好的三资企业、供销渠道稳定的外贸企业为主的外向型企业，突出我行国际结算业务的高效性和服务领域的广泛性。
1）国际结算基于我行先进的外汇交易系统、国际结算系统和遍布全球的代理行网络，为客户提供安全、周到、快捷的外币汇款、开立信用证、票据托收、外币兑换等多项服务。
招商银行理财服务全国巡回路演策划实施方案
附件1新世纪、新形象、新服务——招商银行理财服务全国路演方案一、活动目的➢通过巡回路演宣传，向目标优质客户宣传招商银行“以客户为先”的服务理念，通过产品和功能的组合，为目标群体提供具体的企业和个人的理财指导和顾问服务。
➢通过对一卡通、一网通的优质品牌宣传，增加知名度，获得大众及潜在客户的认同并促使“购买”。
同时，增加现有客户的忠诚度和使用率。
➢招商银行及其服务、产品的品牌在当地得到确立和提升。
➢构建信息经济时代，联合各方资源的互动营销新模式，并对以后的营销活动起示作用。
二、活动概要1、营销的主题“新世纪、新形象、新服务”——招商银行理财服务全国路演（XX站）2、营销的目标对象个人银行业务目标客户➢年龄在25-45岁➢都市蓝领以上➢教育背景良好，乐于接受新鲜事物和新科技➢有较强的理财、增值需求的人群企业目标客户➢大型集团性企业➢地区龙头传统企业➢具有完善的销售网的大型生产、制造型企业。
3、营销的产品3.1个人银行业务方面：经过整合的一卡通理财服务。
按目标客户不同角度的需要，分为：都市银行、商务银行、社区银行、网上银行和我的银行。
产品组合所主推的功能如下：➢都市银行：证券买卖、外汇买卖、自助贷款、转帐汇款、自助缴费、商户消费、网通IP➢商务银行：异地取款、商户消费、VTM卡、酒店预订、手机银行、➢社区银行：网上开户、证券买卖、网通IP、代理缴费、自助缴费、银行、网上汇款➢网上银行：网上个人银行大众版、网上个人银行专业版、网上证券➢我的银行：⑴客户特殊理财解决方案的提供；⑵重点推介：证券买卖、外汇买卖、网上个人银行专业版3.2公司银行业务公司银行业务方面：主要宣传推广网上企业银行最新推出的功能，兼顾传统企业的理财融资服务。
3.2.1 国际业务主要面向以发展前景较好的三资企业、供销渠道稳定的外贸企业为主的外向型企业，突出我行国际结算业务的高效性和服务领域的广泛性。
1）国际结算基于我行先进的外汇交易系统、国际结算系统和遍布全球的代理行网络，为客户提供安全、周到、快捷的外币汇款、开立信用证、票据托收、外币兑换等多项服务。
田惠宇：2014年-2021年招商银行讲话全集
田惠宇：2014年-2021年招商银行讲话全集田惠宇：打造轻型银行，深化战略转型（2014）2014年，招商银行认真落实监管部门和董事会的各项要求，以打造“轻型银行”为目标，以“服务升级”为路径，立足“一体两翼”的战略定位，继续深化战略转型，在转型的具体化、可操作、强执行方面迈出极为关键的一步，成效初显。
截至2014年末，本集团资产总额为47,318.29亿元，比年初增长17.81%；客户存款总额为33,044.38亿元，比年初增长19.07%；贷款和垫款总额为25,139.19亿元，比年初增长14.42%。
归属于本行股东的净利润为559.11亿元，同比增长8.06%；归属于本行股东的税后平均净资产收益率为19.28%，同比下降2.94个百分点。
成本收入比30.54%，比上年下降3.82个百分点。
高级法下资本充足率12.38%，不良贷款率1.11%，不良贷款拨备覆盖率233.42%。
2014年，招商银行各项业务快速发展，对公和储蓄存款增量均位居全国性中小型银行首位；零售金融进一步巩固财富管理和私人银行领先地位，深化高净值客户营销，稳步推进信用卡业务发展，相继推出网络银行7.0版、手机银行3.0版及“一闪通”；公司金融创新推出C+账户、公司一卡通、跨境智慧综合服务平台、智慧供应链金融平台等一系列产品；同业金融大力推动大资管业务，净值型理财产品规模与占比均领先同业，成功推出国内首家全功能网上托管银行。
2014年，本行扎实抓好风险防范与内控合规，针对经济下行期信用风险压力不断加大的严峻形势，通过全面风险排查、强化风险预警和退出、严格资产分类管理、拓宽不良处置渠道等举措，加强资产质量管理；重点加强对地方政府融资平台、房地产、产能过剩行业、新兴融资业务等领域的风险管控，严密防范担保圈、信用链、贸易融资等外部风险传染；持续改进流动性、市场、操作和声誉风险的管理，全面规范新兴业务流程和风险监控；进一步加强内控合规管理，加大审计监察及整改力度，深入做好反洗钱和反恐融资工作，继续保持对案件防控的高度重视，全年未发生大案要案和重大差错。
招行三套方案
招行三套方案近年来，中国银行业在数字化转型的浪潮中迅速崛起。
中国招商银行（简称招行）作为其中的佼佼者，不断推出创新的金融产品和服务，以满足客户多样化的需求。
在这篇文档中，我们将介绍招行最新推出的三套方案，为客户提供更加便捷高效的银行服务。
第一套方案：智能投资咨询服务随着互联网和人工智能的快速发展，智能投资咨询服务成为了金融领域的热门话题。
招行紧跟时代步伐，在此背景下推出了智能投资咨询服务，为客户提供全方位的投资分析和策略建议。
通过人工智能算法的支持，该服务能够根据客户的风险偏好、投资目标和资金实力，量身定制个性化的投资组合。
而且，客户可以通过手机App或网上银行随时查询自己的投资组合表现、风险收益情况，实现更加智能的投资决策。
第二套方案：移动支付一站式解决方案随着移动支付的普及和便利性，人们的消费习惯也发生了巨大变化。
招行推出的移动支付一站式解决方案，将手机支付功能与会员积分、信用卡还款、生活服务等功能集于一体，为客户带来全新的支付体验。
客户只需下载招行手机App并完成注册，即可享受一站式支付服务。
无论是在线购物、扫码支付还是线下消费，招行都能提供安全、便捷的支付方式，并且还能享受到各种促销活动和优惠福利。
此外，招行的移动支付方案还支持充值话费、交通罚款、水电燃气缴费等生活服务，让客户的生活更加便利。
第三套方案：财富规划与管理服务对于许多客户来说，财富规划和管理是一个复杂而又困扰的问题。
为了解决这一问题，招行推出了财富规划与管理服务，为客户提供专业的理财建议和个性化的财富规划方案。
客户可以通过与招行的理财经理面对面交流，或者通过手机App进行在线咨询，获得针对自身情况的投资建议。
此外，招行还提供定期报告和投资组合分析，帮助客户了解投资的风险和收益情况，以及调整投资策略。
通过这套方案，客户可以更好地管理自己的财富，实现财务自由。
总结：招商银行通过推出智能投资咨询服务、移动支付一站式解决方案和财富规划与管理服务三套方案，致力于为客户提供更加便捷高效的银行服务。
招商银行营销分析报告
招商银行营销分析报告二、成功因素分析1. 品牌知名度：招商银行在金融行业中建立了强大的品牌知名度，成为消费者首选的金融机构之一。
其标志性的“招商银行”字样以及“一生相伴”宣传语在市场上广为传播，树立了品牌形象。
2. 客户导向战略：招商银行以客户为中心，不断提升服务质量，满足客户多元化的金融需求。
通过客户分析和市场调研，精准推出符合客户需求的产品和服务，建立了良好的客户关系，树立了良好的口碑。
3. 创新金融产品和服务：招商银行通过不断创新金融产品和服务来满足客户的需求。
例如，推出了线上银行、移动支付、大额存单等创新产品，在满足客户金融需求的同时提升了客户体验和便捷性。
4. 多渠道宣传和销售：招商银行通过多种渠道进行宣传和销售，包括电视广告、报纸杂志广告、线上线下渠道等。
同时，招商银行在各个渠道中都提供一致的服务体验，确保客户无论通过何种渠道都能获得优质的金融服务。
三、营销策略分析1. 品牌形象塑造：招商银行通过持续的品牌形象塑造来提升品牌知名度和认知度，例如通过广告宣传、赞助活动等方式进行品牌推广。
通过塑造优质、创新、现代化的形象，招商银行成功地吸引了大量客户。
2. 客户细分和个性化服务：招商银行通过客户细分和个性化服务来满足不同客户的需求。
通过区分不同的客户群体，提供个性化的金融产品和服务，建立了持久和稳定的客户关系。
3. 活动营销策略：招商银行通过各种推广策略和活动来吸引客户，例如推出优惠活动、礼品赠送以及联合合作伙伴推出联名产品等。
这些活动能够吸引大量新客户和增加客户的满意度。
4. 移动金融战略：招商银行积极拥抱移动互联网时代，推出了线上银行、移动支付等服务，满足了客户随时随地进行金融交易的需求。
通过移动金融战略，招商银行更加方便和便捷地提供金融服务，提升了客户体验。
四、未来发展潜力1. 科技创新：随着科技的不断进步，招商银行可以利用大数据、人工智能等技术手段进一步提升金融服务的质量和效率。
银行活动路演活动方案范文
银行活动路演活动方案范文随着金融行业的发展和竞争的加剧，银行活动路演成为银行营销中一种重要的推广方式。
通过路演活动，银行可以向客户展示自身的产品与服务，增强品牌形象，吸引更多的潜在客户。
下面是一份银行活动路演活动方案范文。
一、活动目标1. 提升品牌知名度：通过活动路演，加深客户对银行品牌的认知和了解，提高品牌知名度。
2. 吸引潜在客户：通过展示银行的产品与服务优势，吸引潜在客户加入银行的客户群体。
3. 增加客户黏性：通过活动路演，提供优质的服务体验，增加客户对银行的信任和依赖，提高客户黏性。
二、活动方案1. 活动策划与准备（1）确定活动时间、地点和规模：选择适合的时间和地点，确保能够吸引到目标客户，并根据预期参与人数确定活动规模。
（2）活动主题的确定：根据银行的品牌形象和宣传需求，确定活动主题，以便于传达银行的核心价值和优势。
（3）活动宣传：通过多种渠道进行宣传，包括线上和线下媒体宣传、社交媒体推广等，吸引更多的目标客户参与活动。
（4）活动物资准备：准备活动所需的宣传物料、礼品等，确保能够给参与者留下深刻的印象。
2. 活动内容与执行（1）产品和服务展示：设置展示区域，展示银行的核心产品和服务，向客户介绍产品特点和优势，并提供专业的咨询服务。
（2）互动体验环节：设置互动环节，如抽奖、游戏等，增加参与者的参与度和活跃度。
（3）客户案例分享：邀请已成为银行忠实客户的个人或企业代表分享他们在银行合作过程中的成功经验和感受，增加客户对银行的信任感。
（4）签约和注册环节：为感兴趣的客户提供现场签约和注册服务，确保活动能够直接转化为实际的业务成果。
（5）后续跟进：活动结束后，及时跟进参与者的需求和意见，提供个性化的服务，巩固客户关系。
三、活动评估与总结1. 活动效果评估：通过参与人数、签约人数、客户反馈等指标，对活动的效果进行评估和分析。
2. 活动总结和改进：总结活动中的成功经验和不足之处，为下一次的活动做出改进和调整，提高活动的效果和客户满意度。
招行理财交流发言稿范文
大家好！今天，我很荣幸能在这里与大家共同探讨招商银行理财的发展与未来。
招商银行作为我国金融行业的领军企业，一直以来都秉持着“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念，致力于为客户提供全方位、个性化的财富管理服务。
在此，我想就招商银行理财交流以下几个方面的内容：一、时代之变与财富密码当前，我国经济正处于转型升级的关键时期，金融市场也在不断变革。
在这个时代背景下，招商银行财富管理如何应对变化，为客户解锁财富密码呢？首先，我们要紧跟时代步伐，洞察市场变化。
招商银行财富管理团队将持续关注宏观经济、政策导向、行业趋势，为客户提供前瞻性的理财建议。
其次，我们要注重资产配置。
过去20年，我国累计通胀达63.01%，定期存款的累计收益率为90.82%，而偏股混合型基金指数累计收益率高达783.76%。
这说明，单一的资产配置无法满足客户的需求。
招商银行将不断优化资产配置策略，帮助客户在保证安全的前提下提高收益水平。
最后，我们要关注客户需求。
招商银行始终坚持以客户为中心，关注客户对美好生活的向往和追求。
在市场多变的情况下，我们为客户提供定制化的理财方案，帮助客户实现财富增值。
二、招商银行理财的优势1. 专业的理财团队：招商银行拥有一支经验丰富、专业素质过硬的理财团队，为客户提供全方位的理财服务。
2. 丰富的产品体系：招商银行理财产品种类繁多，涵盖货币市场基金、债券、股票、基金、保险等多种类型，满足不同客户的需求。
3. 智能化服务：招商银行积极拥抱科技，搭建覆盖售前、售中、售后的智能化陪伴体系，为客户提供便捷、高效的理财服务。
4. 客户满意度高：招商银行始终坚持客户至上，为客户提供优质的服务，客户满意度位居行业前列。
三、招商银行理财的未来面对未来，招商银行将继续深耕财富管理领域，努力实现以下目标：1. 提升客户体验：以客户需求为导向，持续优化理财产品和服务，提升客户满意度。
2. 拓展业务领域：积极布局养老、健康、教育等新兴市场，为客户提供一站式财富管理解决方案。
招商银行案例分析辅助材料
案例分析辅助材料以服务为主线进一步推动招商银行二次转型国内外银行旳实践表白，银行赖以发展旳资源渐次为关系、风险、产品与服务。
中国银行业经历了简朴比拼规模、获取上市红利、扩展表外业务等历史阶段后，已经开始并将加速步入以服务为重要资源旳新阶段。
顺应这一趋势，招商银行将以服务为主线进一步推动二次转型。
一、服务升级是二次转型旳必由之路招商银行二次转型旳实质是要找到一条又好又快旳、内涵式增长旳路子。
通过过去几年旳不懈摸索，我们越来越清晰地结识到，服务升级是二次转型旳主线途径选择。
所谓服务升级，是超越于服务态度之上旳，从人性化向专业化、从大众化向个性化、从资金提供者向资金组织者、从支付结算平台向钞票资产管理平台旳升级，一言以蔽之，是由融资向融智旳升级。
为此，要重新审视和解决好四个定位。
一是客户定位。
目前，招行零售业务已经初步建立起了核心客户群，大众客户、财富管理客户、小微公司客户旳定位比较明确。
而批发业务旳客户基数相对较小，建立核心客户群任重道远。
为此，将按照公司、机构、同业、离岸客户并举，大、中、小客户并重旳方略，大力拓展目旳客户，特别是经济转型升级过程中涌现旳各类新型客户。
招行旳批发客户定位，要厘清三大关系。
第一，大中小客户旳关系。
招行旳“两小”战略不应也不会变化，但要注重依托“大中”抓“两小”。
大中小客户之间不是泾渭分明而是有内在联系旳，大中客户旳上下游就是“两小”客群，环绕核心公司旳供应链、产业链批量开发“两小”客户无疑事半功倍。
固然，做大中客户要有选择，有所为有所不为，特别对大客户谁也没有能力通吃。
第二，行业与客户旳关系。
好行业有坏客户，坏行业有好客户，做银行核心看客户，不能简朴看行业。
对一种行业一棍子打死，是形而上学旳思维方式。
第三，产品与客户旳关系。
客户是森林，产品是树木。
既根据客户定产品，又根据产品找客户，是见树木也见森林旳科学措施，是以客户为中心旳对旳途径。
二是业务定位。
一方面，要变化言必称贷款旳惯性思维。
招行的客户体验
什么是客户体验战略管理（CEM）
伯尔尼 H. 施密特：战略性地管理客户对产品或公司 全面体验的过程
客户体验战略管理的方法
1 分析客户需求(文化、生活方式、经营方式）
02 (2)建立客户品牌体验(产品特点、产品美学、广告、网页形象) (3)与客户实现良性互动(面对面的接触、销售拜访、ATM机、网上交易) (4)致力于持续的创新(接待方式、体验活动、产品形式创新、营销创新)
规范内部 服务行为
引入专业 服务人才
服务意识 和方法的
建立
提供服务知识和技能的培训,加大服务在 绩效考核中的权重，让员工在工作中不 断提高
跨学科跨专业的知识聚合所形成 的新生活力是提供优质客户体验 的保障
04 加快产品、服务和设施升级换代
移动互联业务
移动互联业务是中小银行发展难得的 一次机会,移动互联业务兴起之初，各 银行均处于同一起跑线，我行可以在 移动互联业务上大有作为，
02 产品与管理
信用卡
理财产品
公司业务
超预期的产品供应：卡通、 酒店航空、百货购物、爱车、 游戏、运动、商务、运通、白 金和无限系列信用卡 超预期的服务承诺：首家提 供分期付款、境外消费人民币 还款、积分永久有效和VISA CHECK OUT快捷支付服务
招行直接运营且管控产品 风险适中,收益稳健 收益分配灵活，满足客户突 发的资金需求， 申购途径多样，可电话、柜 台、手机和网上银行抢购。
服务过程中保持不卑不亢,不缠 不腻，自信的微笑和金钱无关， 只源自对职业的自信。
02 产品与管理
信用卡
理财产品
公司业务
信用卡业务领先全行业,提供百 余款系列信用卡，满足各类客 户的需求
提供9大系列个人理财产品,15 大系列公司理财产品，满足客 户安全、流动或收益需求
招商银行代表发言材料
招商银行代表发言材料尊敬的各位嘉宾、各位领导、各位客户：大家好！我是招商银行的代表，非常荣幸能够在这个重要的场合与各位分享招商银行的发展理念和业务特色。
作为我国一家领先的商业银行，在过去的几十年里，招商银行始终以服务实体经济、支持国家战略为己任，不断创新发展，取得了卓越的成绩。
我们的使命是为客户创造最大价值，为社会创造最大财富，为员工创造最好平台。
首先，我想谈一谈招商银行的发展理念。
我们秉持“客户至上，持续创新”这一理念，始终将客户需求放在首位，不断创新服务模式和产品，为客户提供更全面、个性化的金融服务。
同时，我们注重风险控制，坚持谨慎经营、稳健发展，始终保持良好的资本充足率和资产质量。
这一发展理念的核心是为客户创造价值，为实体经济提供稳定的金融支持，为社会经济发展做出积极贡献。
其次，我想介绍一下招商银行的业务特色。
招商银行在传统银行业务的基础上，积极开展商业银行、投资银行等多元化业务，形成了以零售金融、公司金融和资产管理为核心的业务体系。
在零售金融方面，我们强调个性化、专业化的服务理念，通过线上线下融合，为客户提供全方位的金融服务体验。
在公司金融方面，我们注重为企业客户提供全面的金融解决方案，包括融资、支付结算、贸易金融等服务，助力企业发展。
在投资银行方面，我们积极参与国内外大型项目的融资和并购，为客户开辟更广阔的发展空间。
最后，我想分享一下我们的服务宗旨。
招商银行一直秉持“以客户为中心”的宗旨，始终将客户的需求放在首位。
我们将不断提升服务质量，加强沟通，倾听客户的声音，真正做到理解客户、满足客户、超越客户的期望，为客户提供全方位、一站式的金融服务。
同时，我们坚持诚信经营，始终与客户保持互信、互利、共赢的关系，建立长期稳定的合作伙伴关系。
通过以上的介绍，我希望能够让大家对招商银行有一个更深入的了解。
招商银行将以更加饱满的热情、更加专业的态度，为客户提供更好的金融服务，积极参与国家经济建设，为社会的繁荣发展做出更大的贡献。
招商银行领导演讲稿
招商银行领导演讲稿招商银行领导演讲稿篇一：招商工作各位领导，各位老师，各位：大家好。
非常高兴组织上给了我这次为期一个月的机会，也非常荣幸我们组的同志给了我这次发言的机会。
我发言的题目是：《栽下梧桐树，引来金凤凰》，为了切中主题，我设了个副标题：《——努力创造优良环境，推动招商引资工作上新水平》。
下面，我就结合自身工作，谈谈对这个的粗浅认识，不当之处请批评指正。
受组织上指派，我和另一名同志于去年3月31日踏上招商之旅，到现在整整一年。
一年中，我们辗转于上海、广东、浙江、江苏、安徽、山东、北京、新疆等地，行程数万公里，与100多个企业和投资商进行了接洽，但仅从工作的成效看，并不十分理想。
我们小组从上报的十多个项目中筛选出几个重点项目，目前已完成了前期考察和洽谈，最后能否引资到位还需要深入工作。
据了解9个组的情况也大同小异。
如果让我们首批从事专业招商工作的20名同志谈一谈一年来的工作感受，那么，普遍的认识至少有三点：即招商引资工作非常重要、非常艰难、必须加大力度。
第一，招商引资工作的重要性。
市委七届十次全会把招商引资上项目作为事关生存和发展最紧迫的任务，要求各级政府主管经济工作的领导、经济综合部门的领导，必须用不少于一半的时间抓招商，各级班子必须保证三分之一的领导主要抓招商，每个班子都要有领导常年驻外招商。
市长郭新双同志强调：坚持把招商引资作为促进项目建设、推动经济发展的长效举措，加强力量、搭建平台、优化环境、严格奖惩，全面提升招商引资质量效果，力争引进固定资产投资10亿元以上项目2个，亿元以上项目10个。
这不仅为今后的招商引资工作明确了方向和目标，而且给专业招商队伍提出了更高的要求。
第二，关于招商引资工作难在何处。
根据自己专业招商工作的经历我有这样几点看法：一是从地理位置看，我们在硬件上处于劣势。
从地图上就能看出，我市地处比较偏远，从投资的角度看，路途遥远就意味着物流成本提高，加之我们这里冬季时间长、天气寒冷，必然影响生产时间和成本。
招商银行1.doc
招商银行以客户为中心的“流程银行”一、流程银行产生背景由于国际国内银行业的发展呈现出许多新特征，比较突出的是资本性、技术性两大脱媒，以及信息化生存、资本化运作、综合化经营、国际化发展四大趋势。
这些将必然导致国内间接融资比例下降、批发业务比例下降、零售业务和中间业务贡献率上升三大结构变化。
这些变化对招商银行的经营管理形成了越来越大的压力。
为顺应这一潮流，在认真分析形势和总结自身发展的历史经验教训的基础上，招商银行对管理的认识不断深化，提出必须勇于颠覆传统的经营管理观念，通过彻底的银行再造，建立真正以客户为中心、以市场为导向的“流程银行”经营管理体系，使管理模式和水平加快向国际先进水平靠拢。
二、流程银行内涵流程银行是针对传统的部门银行提出来的，这种组织模式的核心是基于客户需求，与工业企业中的精益生产非常类似。
就是要在市场末端和决策高端之间建立起“精益化服务”流水线。
为了解释流程银行的内涵和它的创新性，我们对比分析流程银行和部门银行特点。
所谓部门银行，是指国内银行传统的组织架构，以总分行部门原有职责为主导进行设计，资源配置的权限按部门划分。
而流程银行，是以客户和市场需求为起点，以有利于业务流程的完整、顺畅运行为目标，来设置组织架构和管理权限。
简单地说，部门银行按部门设计流程，流程银行按流程设计部门。
部门银行最大的局限在于，资源配置在条条上出现断层，在块块上出现分割，人财物等资源不能贴近市场和客户需求优化配置，致使银行对外反应迟钝，对内效率低下。
银监会刘明康主席也曾直陈部门银行的弊端，指出它导致针对客户需求的服务、创新和风险防范等受到人为限制，出了问题部门间相互推卸责任，难以查处。
为此，必须逐步将部门银行变革为流程银行。
三、招商银行的“流程银行”形成招商银行在2006年全国分行行长会议上提出，要勇于颠覆传统的经营管理观念与模式，提出变“部门银行”为“流程银行”的经营理念。
借助信用卡中心，实现招商银行的流程银行转变。
招商银行整合营销宣传
招商银行整合营销宣传在经济学中有个“漏洞理论”，漏洞越少的企业经营效益就越高。
整合营销的主要目标就是减少营销漏洞。
麦肯锡营销理论认为，整合营销过程中要解决六个定位问题：对象定位（对谁说）、目标定位（达到什么效果）、价值定位（说什么）、形式定位（怎么说）、媒介定位（通过什么去说）、预算定位（用多少钱说），这些环节能否配置得当，将直接影响整合营销的效果。
要避免营销漏洞，必须把握住整合营销的特征：系统性。
这也是整合营销能够达到低投入、高效率的核心。
正是这种系统性，彻底改变了传统营销技术，形成了新的系统宣传武器和营销沟通技术。
在中资银行中，真正从市场中打造出来的品牌屈指可数。
而招行的“金葵花”理财品牌，则是近年来比较成功的一次营销案例。
在2003年揭晓的首届中国“杰出营销奖”评选中，招商银行“金葵花”理财品牌体系荣获银奖。
有金融专家甚至因此称“国内银行业个人理财第一品牌”。
2002年10月份，招行推出“金葵花”理财。
一年以后，客户已达40986人次，由此而带来的存款量为447亿元，占招行个人存款总额的30.96%。
2002年9月底，“金葵花”客户为25594人次，存款量为282亿元，占个人存款总额的26.8%。
一年后，增幅分别为60.14%、58.15%、15.52%。
另外，截至2003年9月30日，人民币受托理财计划年净收益率达2.48%；外汇受托理财计划稳健型年收益率达1.79%，成长型年收益率达3.04%。
在短短一年内，招行“金葵花”理财能够获得如此巨大的成功，可以说是中国银行业品牌经营的一次里程碑事件，其直接揭示了整合营销在中国银行业中的作用。
一、准确发现客户需要市场的黄金规则，简单地说，就是创造市场。
这也是客户导向营销观的核心价值所在。
其对银行的要求是准确发现客户的需要。
中资银行传统营销规划模式是由内向外的导向，其基础来自公司内部对营销利润目标设定的财务分析。
而整合营销传播则是采用完全不同的由外向内的规划模式，即先从消费者（或潜在客户）着手，努力找出它们的需求，然后再针对其需求找出它们所需产品或服务。
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交易银 行
利用核心房地产战略客户的信用，整合我行各类资源，对优质总行房地产战略客户的上游供应商提供覆盖 资金流、信息流、货物流的全流程交易银行服务。 1.业务品种上，从传统商票贴现业务发展到保理、反向保理、应收账款买断、国内信用证等多品种业务。 2.资金渠道上，继续做大依托小企业E家的“互联网+”平台，努力推进供应商资产与表外理财资金池、零 售代销、对公代销、券商资管等多渠道、表内外资金的无缝联接。 3.除聚焦大中型供应商和总包商外，一方面向总包商的上游客户进一步拓展客户群；另一方面，与专业第 三方保理公司合作，开展与核心房地产战略客户小微供应商的批量。 4.开展供应商基金等权益层面的合作，将战略供应商作为合伙人纳入项目投资的股东之一，实现“不付款” 及风险共担。
商业地产、 产业地产
在商业地产和产业地产领域，从轻资产运营方向出发，创新金融产品，大力尝试Reits及ABS业务，为客 户提供财务顾问、方案设计、交易撮合、资金提供等全方位服务，如我部前期积极参与的万科-鹏华前海 公馆Reits创新，近期大力推动的物业管理费ABS业务等。单物业管理费ABS创新产品（世茂地产，金额 14亿元）预计将在7月份实现落地发行，后续还有碧桂园、富力、融创、龙湖等客户不断复制。
总行战略客户部的经营机制为牵 头经营，在全国各地拥有落地经营团 队，可全方位对接区域公司和项目公 司的需求，并协同项目落地操作，实 现跨条线、跨区域的灵活运作。
招商银行总行战略客户三部
牵头经营房地产战略客户名单
万科企业股份有限公司 中国海外发展有限公司 保利房地产（集团）股份有限公司 保利置业集团有限公司 招商局地产控股份有限公司 金地（集团）股份有限公司
大投行
充分发挥我行境内外投资银行的优势，紧抓品牌房企事业部改革的趋势，提供物业、酒店、教育等事业 单元拆分上市所配套的财务顾问、搭桥贷款、战略投资等一体化服务。目前，我部已与招银国际联合开 展对万科、碧桂园、中海、世茂等客户在该领域的业务商谈，预计合作空间十分巨大。
招商银行总行战略客户三部
行业重点合作方案及客户经营策略
首次实现无纸化办公
首次可以跟踪审批进度
首次解决拿到合同后开始报件的 问题，无备案合同就可以预审批， 拿到合同即可放款
招商银行总行战略客户三部
外保内贷对接保险资金
永隆 银行
开立 保函
招商 银行
授信
香港地产 开发商
转开 保函
保险 资金
本方案适用于总部位于香港的 开发商，在香港拥有较高的信用 评级，在境外可获得大额敞口授 信，从而开立保函对接保险资金， 一次性解决客户长期限的开发融 资需求。我行已成功为新世界位 于沈阳的项目提供了总计人民币 15亿元，5年期的融资方案并最 终落地。
招商银行总行战略客户三部
APP平台搭建
2014年底，我行取得世茂房地 产旗下酒店网上APP中标资格。我 部联合信用卡部、分行零售部、营 业部、招银电子和第三方公司对 APP进行开发，内容包含基础酒店 预订、网上支付和各类增值服务方 案，将我行产品推广与世茂酒店 APP平台完美结合。
招商银行总行战略客户三部
房地产基 金
总行战略客户部拟会同资产管理部共同研究、深入探讨、先行先试，推进与市场上优秀的异业联盟成立 房地产基金，开展“同股同权”模式的业务合作，探索服务房地产战略客户全价值链条的新模式。
外资房企
针对总行房地产战略客户中的境外H股、蓝筹、红筹上市房企，通过与境外分行或子公司的全面联动， 充分打通境内、境外两个市场，大力开展外保内贷、内包外贷、外保外贷、境外银团贷款等业务，如： 新世界、九龙仓、恒隆等。
招商银行总行战略客户三部
信用卡积分换房
2014年4季度，我行在业内 首推“信用卡积分兑换房款”， 截止目前，招商、世茂、碧桂 园、华润等已加入计划当中。 该模式一方面开发商可以有效 挖掘潜在的购房客群、提高去 化率，一方面我行也能有效提 高信用卡用户满意度，进一步 提升我行信用卡品牌知名度。
招商银行总行战略客户三部
谢谢！
招商银行总行战略客户三部
招商银行总行战略客户三部
多个平台、共同协作
招银国际
招商银行 永隆银行
海外分行 招商信诺
招商银行总行战略客户三部
多种形态的资金组织
小企业 E家
保险资金
其他外部 资金
自营资金
总行战略客户部
理财资金 对公代销
私人银行
招商银行总行战略客户三部
招商银行总行战略客户三部
全国首单物业管理费ABS落地
世茂天成物业费收益权ABS项目已 顺利拿到上海证券交易所发行的无异议 函，成为全国第一单物业费ABS资产证券 化业务。本月取得无异议函后，各银行 等金融机构认购踊跃，已经超额2.5倍认 购，即将发起簿记及正式发行工作，金 额15.1亿元。该产品成功发行还引起各 方高度关注，后续上海证券交易所、世 茂、博士资本、上海财大EMBA班将举行 “高大上”的专题论坛，邀请我行参与 探讨房地产新型融资业务。
招商银行总行战略客户三部
房地产纯债权融资性理财业务
我部在过往以股加债模式为主的基 础上，近期以房地产纯债权融资性理 财业务成功发行产品金额18亿元投向 金地上海宝山项目，期限2年，锁定相 关地产项目的绝大部分销售回款及按 揭业务。
招商银行总行战略客户三部
房地产销售未回款收益权转让融资代销业务
碧桂园控股有限公司三明碧桂园项目2亿 元销售未回款收益权转让业务近日成功落地， 首期3600万元募集资金完成放款。该笔业务 是系统内首单产品发行方主动管理的以我行购 房按揭款为标的的销售未回款收益权转让对接 零售代销业务。此项业务创新，不仅有助于客 户提前回笼销售款，优化财务报表，同时在经 济资本零消耗、贷款规模零消耗、房地产限额 零消耗的条件下，为我行带来可观的中间业务 收入，以及住房按揭与个人理财业务机会。
客户引 流
针对房地产开发项目后端，银企双方全面开展公私联动的客户引流合作，包括“云按揭”反向引流高端
个人优质客户、信用卡积分兑换房款、一卡通社区金融等重点产品和服务。基于房地产战略客户新型 物流产业园区、现代工业园区等产业业态，通过大数据开发，搭建优质客户引流平台，实现对园 区内优质中小企业和个人客户的不断引流和精耕细作。
按揭（云按揭服务）
按揭是重要的存款带动工具。 目前对于战略客户，我行在额度 上将优先满足。同时，云按揭系 统的推出大大加强了客户的回款 速度，对于我行的粘度加深不少。 目前招商地产、万科、大连万达 等已在全国范围内使用本产品。 因此，加大对按揭的关注将非常 有助于对客户的综合经营。
加快放款速度，实现T+0放款
随着房企融资渠道的进一步拓宽，传统的开发贷融资 将逐渐减少，在合理的盈利范围内争取成为开发商的承销商 将决定银行对于企业的重要程度。
招商银行总行战略客户三部
境外银团
发行债券
境外IPO
境外银团
我行在境外拥有多个平台，包括香港等境 外分行、招银国际、永隆银行等。因此可以为 客户在境外IPO后提供进一步的债融服务。我 行已以银团牵头安排行为万达商业地产、碧桂 园等发行多笔境外银团。
招商银行总行战略客户三部
2015年8月
招商银行总行战略客户三部
招商银行总行战略客户三部成立 于2014年，目前负责牵头经营行内 25家总行房地产客户，总对总对接 房地产企业各方面的需求：从总部和 地区、上下游、境内外、表内外、对 公对私、线上线下、前中后端，从传 统商行到投商行一体化，致力于为客 户提供全方位的服务。
保险资金 大行其道
保险资金成为品牌房企新的“宠儿”，银行资金将逐渐被替代，例如：生命人寿控股 金地集团，安邦保险入股金融街、金地，中国平安入股碧桂园，平安不动产与招商地 产、万科、金地、华润、远洋等开展战略合作。
互联网+ 热火朝天
互联网金融逐渐成为龙头房企的战略性众筹平台，为其提供了源源不断的低成本资金 来源，例如：万科、复地、碧桂园等品牌房企广泛的与蚂蚁金服等互联网金融服务公 司开展合作，发行众筹产品对接其供应链资产；万达与快钱合作以众筹的形式发行 “稳赚一号”基金，两期共募资超过100亿元资金，用于万达广场的建设开发。
宏观经济阶段性筑底，货币政策继续趋松；中央定调稳消费促需求，推动长效机制建 立健全，并积极推进区域一体化进程；地方政策调整更趋灵活主动，稳消费基调下宽 松化力度顺势加强。预计下半年房地产市场供应降幅收窄，需求继续回升，整体回款 趋势明显。
招商银行总行战略客户三部
房地产行业新变化
直接融资 全面放开
公司债、中期票据全面放开，23家总行房地产战略客户中，超过15家正在推进公司债 或者中期票据发行，金额越来越大，成本越来越低。今年7月招商地产中票20亿元，7 年期，AAA，4.12%；龙湖公司债合计40亿元，AAA,5年期和7年期分别为 3.93%,4.2%；万达商业地产中票100亿元，5年期，AAA，4.6%。
一二线城市无论是从土地出让情况、销售面积、销售金额、销售价格、市场信心指数 等都将显著的大幅度提升，与此同时，三四线城市市场情况仍旧波澜不惊，较为平静。
竞争格局两极分化，市场集中度不断提高，强者恒强。品牌房企销售业绩在二季度快 速回升，市场份额不断提高。上半年，销售额50亿元以上的房企69家，比同期增加17 家，市场份额合计达到35%；20家代表品牌房企销售额就达6700亿元，同比上升 7.1%；销售面积6384万平方米，同比增长11.6%，增长率远高于行业平均水平。
招商银行总行战略客户三部
招商银行总行战略客户三部
经营策略：提供全价值链条服务
招商银行总行战略客户三部
经营策略：坚持投商行一体化经营思路，落实“专业的人、做专业的事”
投行+ 商行
1.权益类为主、债项为辅、投行+商行：“同股同权”合作模式大行其道，而且将逐步取代传统债项层面 的融资合作。聚焦总行房地产战略客户股权类业务的合作，这与我行投商行一体化经营策略不谋而合。 2.并购业务：随着行业集中度进一步加大，中小房企生存空间进一步被挤压，被迫选择与大型房企开展合 作，在此背景下，房地产行业并购业务的机会将接踵而至。