经济法教案——消费者权益保护法
消费者权益保护教案设计
消费者权益保护教案设计一、教学目标1.1 知识目标了解消费者权益保护的定义、法律法规以及消费者的权利与义务。
1.2 技能目标能够分辨虚假广告，理性消费，并主张自己的合法权益。
1.3 情感目标培养学生良好的消费习惯，形成珍视自己的权益、避免自己的财产损失的道德观念。
二、教学重点了解消费者的基本权益，提高对消费者权益保护的认识，以及评估商品价格、配置消费预算的实际能力。
三、教学难点消费者维权的实际操作及解决消费纠纷的途径。
四、教学方法采用“自学、合作学习、案例分析、任务解决”等方法，引导学生全面了解消费者权益保护问题，并对学生进行实战操作，注重增强学生的主体性和自主学习能力。
五、教学过程5.1 概念解析传授消费者权益的基本概念及相关法律法规。
5.2 理性消费引导学生树立理性消费的观念，让学生学会分辨虚假广告，理解商品标价、折扣促销、价格优惠等信息的真实含义，确立自己的消费预算底线。
5.3 消费行为模拟通过校内外购物活动，模拟消费者真实的消费行为，由教师为学生进行实时指导，帮助学生理解消费过程中的问题并提出解决方案，同时提高学生维权的实际操作能力。
5.4 法律意识教育对于学生常见的消费纠纷案例，进行分析研究，并与学生共同探讨诉讼和非诉讼解决消费纠纷的方法及程序，培养学生的法律意识和法律素质。
五、教学评估针对学生的消费行为，进行评估和分析，根据学生的收获情况进行综合评定，包括课堂表现和案例分析能力，为下一步教学提供科学依据。
六、教学资源教案文件、案例分析及相关资料等。
同时请学生准备日常生活中的消费行为记录，供教师进行实时指导和意见反馈。
七、教学总结通过本消费者权益保护教案的设计，旨在引导学生学习和掌握消费者的基本权利和义务，养成理性消费的习惯，提高学生维权的能力和法律素质，同时也加强学生的自主学习能力和批判思维能力。
教案的实施需要学生和教师相互配合，共同努力，才能达到让学生真正感受消费与权益之间的关系的目标。
消费者权益保护教案(精选2024)
消费者权益保护教案(精选2024)教案：消费者权益保护一、教学内容本节课的教学内容来自于小学社会学科的消费者权益保护章节。
该章节主要介绍了消费者的基本权益，包括知情权、选择权、安全权、表达权和监督权。
具体内容包括：1. 消费者的基本权益：介绍消费者的知情权、选择权、安全权、表达权和监督权的含义和作用。
2. 消费者的权益保护：介绍消费者权益保护的相关法律法规，如《中华人民共和国消费者权益保护法》等。
3. 消费者的自我保护：教导学生如何自我保护，提高消费者的权益意识和自我保护能力。
二、教学目标1. 让学生了解消费者的基本权益，包括知情权、选择权、安全权、表达权和监督权。
2. 让学生了解消费者权益保护的相关法律法规，提高学生的法律意识。
3. 培养学生自我保护的能力，提高学生的消费者权益意识。
三、教学难点与重点重点：消费者的基本权益和消费者权益保护的相关法律法规。
难点：消费者权益的保护和学生的自我保护能力的培养。
四、教具与学具准备教具：PPT、黑板、粉笔。
学具：笔记本、课本。
五、教学过程1. 情景引入：通过一个真实的消费者权益受到侵害的案例，引起学生对消费者权益保护的关注。
2. 知识讲解：通过PPT和课本，详细讲解消费者的基本权益和消费者权益保护的相关法律法规。
3. 例题讲解：通过一些消费者权益保护的案例，让学生理解消费者权益保护的具体内容和应用。
4. 随堂练习：通过一些练习题，让学生巩固所学的知识，提高学生的应用能力。
5. 自我保护教育：通过一些实践活动，培养学生的自我保护意识和能力。
六、板书设计板书设计如下：消费者权益保护消费者的基本权益：知情权选择权安全权表达权监督权消费者权益保护的法律法规：《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者的自我保护：提高消费者的权益意识和自我保护能力七、作业设计1. 作业题目：请简述消费者的基本权益，并列出至少三个消费者权益保护的案例。
2. 答案：消费者的基本权益包括知情权、选择权、安全权、表达权和监督权。
经济法之消费者权益保护法教案-1
第一，消费者权益保护法的立法宗旨来看，其是为了保护现代消费社会中的弱者而产生的。将消费者的范围局限于个体社会成员是基于对个体社会成员弱者地位的认识。《消法》之所以要对消费者给予特殊保护，主要就是因为消费者是弱者。正是因为消费者是个人而不是单位，在交易中往往处于一种弱势地位，这种弱势地位表现在：一方面，作为个人，消费者往往势单力薄；另一方面，因其不是专门从事商品买卖的人，因此其与经营者相比较，通常欠缺交易的经验，或者缺乏足够的交易信息和交易的能力。还要看到，消费者与生产经营者相比较，不仅经济实力差距悬殊，而且由于科技的发展、社会分工的细化使消费者独立判断所选购商品的能力降低；包装技术的发展，新材料、新原料的不断发展和运用又掩盖了商品的瑕疵，为消费者增加了许多潜在的危险；各种推销、宣传、广告等手段的采用使消费者实际上处于盲目的被支配状态；市场全球化和产销多层化导致消费者救济更为困难；生产经营者间的联合垄断限制了消费者的选择自由等等。因此，在现代市场经济条件下，生产者、经营者与消费者之间的关系已经发生变化，两者在交易中也不具有对等的实力，实质上成为一种支配与被支配的不平等关系。而对消费者的损害，不仅损害大众的利益，而且也会危害社会经济秩序，正是由于这一原因，各国立法都强化对消费者个人的保护。而单位并不是消费关系中的弱者，当单位与个体经营者或实力更弱的单位发生经济关系时，其甚至处于强者的地位。因此，对单位给予特殊保护就失去理论依据。将消费者的范围规定得过宽，也必然会导致消费者权益保护立法中出现忽视个体消费者弱势地位的倾向。因此，消费者权益保护法律为了平衡交易双方当事人的利益，有必要对作为消费者的个人进行特别保护，但没有必要对单位进行特别保护。如果单位与经营者之间出现了纠纷，双方均可以通过合同主张权利，并应当受《合同法》的保护。假如对单位的订约行为要通过消费者权益保护法进行特别保护，或者说因为单位是商品的买受人，就应当对其进行特别保护，那么，对作为商品出卖人或服务的提供者的经营者来说是不公平的，没有充分体现法律的平等保护的原则。
消费者权益保护法教案
消费者权益保护法教案一、引言消费者权益保护法是一项重要的法律法规，旨在保护消费者的合法权益，维护市场秩序，促进经济发展。
本教案将介绍消费者权益保护法的相关内容和实施要点，帮助学生深入了解消费者权益保护法的重要性和作用。
二、消费者权益保护法的概述消费者权益保护法是以保护消费者权益为宗旨的法律法规。
它主要包括以下几个方面的内容：1.消费者权益的定义：消费者权益是指消费者在购买商品或接受服务过程中所享有的合法权益，包括质量安全、信息公开、合同自由和公平交易等方面的权益。
2.消费者权益保护的原则：消费者权益保护法强调公平合理原则、知情权原则、选择权原则、安全权原则等，以确保消费者在交易中的公平地位和权益。
3.消费者权益保护的内容：消费者权益保护法规定了几个主要的权益保护内容，包括质量安全监督、商品和服务信息公开、虚假广告的禁止、合同约束力的保护等。
4.消费者权益保护的责任主体：消费者权益保护法明确了国家、政府、企业、消费者等各方在消费者权益保护中的责任和义务。
三、消费者权益保护法的重要性消费者权益保护法对经济社会发展具有重要意义，其重要性体现在以下几个方面：1.保护消费者权益，促进消费者信心：消费者权益保护法保护消费者的合法权益，提高消费者信心，促进消费者更好地参与市场活动，推动经济发展。
2.维护市场秩序，促进公平竞争：消费者权益保护法规范了市场行为，禁止虚假广告、欺诈行为等，维护了市场秩序，促进了公平竞争，有利于企业长期发展。
3.推动商业模式创新，促进消费升级：消费者权益保护法要求企业提供更高质量的商品和服务，这促使企业不断进行商业模式创新，满足消费者需求，推动消费升级。
4.建立和谐的消费者与企业关系：消费者权益保护法帮助建立和谐的消费者与企业关系，通过规范交易行为，化解纠纷，增强消费者对企业的信任，有利于市场健康发展。
四、消费者权益保护法的实施要点为了有效实施消费者权益保护法，我们需要重点关注以下几个要点：1.加强宣传教育，增强消费者权益保护意识：消费者权益保护意识不强是消费者权益保护存在的一个重要问题，我们需要通过宣传教育活动提高消费者的权益保护意识。
经济法教案第十三章 消费者权益保护法
第十三章消费者权益保护法教学要求1.了解消费者权益保护法的概念和特点；2.掌握消费者的权利，经营者的义务；3.明确消费者权益争议的解决办法和法律责任的确定；4.了解国家与社会对消费者合法权益的保护。
课时安排本章节共安排7课时教学内容第一节消费者权益保护法概述一、消费者与消费者权益保护法的概念（一）消费者的概念消费，是指使用物质资料以满足人们的物质和文化生活需要，它是社会在生产过程的一个基本环节。
消费者是消费的社会主体。
《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）第二条规定：“消费者为生活消费购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未做规定的，受其他有关法律、法规保护。
”依照该法规定，消费者是为了满足个人生活消费而购买、使用商品或者接受服务的自然人。
（二）消费者权益保护法的概念消费者权益保护法，是指调整在保护消费者权益过程中所发生的社会关系的法律规范的总称。
二、消费者权益保护法的基本原则（一）平等、自愿、公平、诚实信用原则（二）特别保护消费者的原则（三）国家对消费者提供支持与援助的原则（四）补偿性与惩罚性相结合的原则（五）行政监督与社会监督相结合的原则三、消费者权益保护法的特点（1）《消费者权益保护法》专章规定了消费者的权利，却没有规定相应的义务（当然不等于说消费者没有义务），表明了该法以保护消费者权益为己任，有向消费者利益适当倾斜的特点。
（2）《消费者权益保护法》强调经营者与消费者处于平等地位。
该法第四条特别规定，经营者与消费者进行交易，应当遵守自愿、平等、公平，以及诚实信用的原则。
（3）《消费者权益保护法》列举的消费者权利有九项之多，体现较高的保护水平，即使与一些发达国家相比，也丝毫不逊色。
（4）法律规范的综合性。
（5）法律责任的社会性。
第二节消费者的权利与经营者的义务一、消费者的权利（一）安全权（二）知情权（三）自主选择权（四）公平交易权（五）损害赔偿请求权（六）结社权（七）获取知识权（八）人格尊严和民族风俗习惯受尊重权（九）监督权二、经营者的义务（一）依法或者依合同约定履行的义务（二）接受消费者批评、监督的义务（三）保障安全义务（四）不做虚假宣传的义务（五）出具购货凭证或服务单据的义务（六）标明其真实名称和标记义务（七）品质担保义务（八）实行三包的义务（九）不从事不公平、不合理交易的义务（十）不得侵犯消费者的人格权的义务第三节国家与社会对消费者合法权益的保护一、国家对消费者合法权益的保护（一）立法保护（二）行政保护（三）司法保护二、社会对消费者权益的保护（一）向消费者提供消费信息和咨询服务（二）参与制定有关消费者权益保护的法律、法规、规章和强制性标准（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门进行反映、查询，并提出建议（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼（八）对损害消费者合法权益的行为，可通过大众传播媒介予以揭露、批评第四节消费者权益争议的解决一、争议的解决途径（一）与经营者协商（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解（三）向有关行政管理部门申诉（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁（五）向人民法院提起诉讼二、损害赔偿责任主体的确定（1）消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。
依法维护消费者权益教案（精选10篇）
依法维护消费者权益教案依法维护消费者权益教案消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。
下面是小编为大家收集的依法维护消费者权益教案（精选10篇），希望能够帮助到大家。
依法维护消费者权益教案1一、教学目标：知识目标：成为一名合格的消费者，维护自己的合法权益；知道维护权益的途径。
能力目标：学习和掌握消费者权益保护方面的法律知识，提高甄别能力；作当合法权利遭到侵害时，能够运用法律手段维护自己的合法权利。
情感态度和价值观目标：学会理性消费,选择合理的消费行为,培养良好的权利意识和自我保护意识。
二、学情分析：八年级的学生已经意识到自己应当享有的权益受法律的保护，但是不了解国家在哪些方面对消费者的权利做了规定和给予保护，所以不懂得通过什么途径来维护自己的合法权益。
学生有必要了解相关法律知识，首先在消费时，要有消费者权利意识，学会自我保护；其次，当消费权益受到损害时，知道该通过哪些途径解决。
三、教学重点和难点：教学重点：了解维护消费者合法权益的途径有哪些。
教学难点：提高维护消费者合法权益的意识和能力。
四、教学方法：多媒体教学法、讨论法、合作与探究法，案例分析法。
五、课前准备：让学生收集生活中关于侵犯消费权益的事例。
教师制作多媒体教学课件；收集与消费有关的法律法规。
六、教学过程：新课导入：通过学生的学习用品，让学生说一说自己在买学习用品的时候遇见过哪些不满意或者不合理的情况，由此引出本节课的主题，维护消费者合法权益。
讲授新课：（一）教师现场小调查（1）你在选购商品时看重的是什么?（2）生活中,你有过哪些愉快的消费经历?又有哪些不愉快的消费经历?（学生举例,了解学生在学习新课之前的消费观,以及日常消费的经验与教训,为后面的教学做铺垫）。
（二）设置情境，商品导购，看学生们选购商品情况。
同时邀请两位同学对他们购买的商品进行整理验收。
消费者权益保护法教案
消费者权益保护法教案一、教学目标：1. 让学生了解消费者权益保护法的基本概念和作用。
2. 使学生掌握消费者权益保护法的主要内容和权益。
3. 培养学生依法维护自身消费权益的意识和建议能力。
二、教学重点与难点：1. 教学重点：消费者权益保护法的基本概念、主要内容和权益。
2. 教学难点：消费者权益保护法的具体条款和实际运用。
三、教学方法：1. 讲授法：讲解消费者权益保护法的基本概念、主要内容和权益。
2. 案例分析法：分析消费者权益保护法实际案例，引导学生学会运用法律维护自身权益。
3. 小组讨论法：分组讨论消费者权益保护法的具体条款和实际应用，提高学生的参与度和思考能力。
四、教学准备：1. 教材或教参：《消费者权益保护法》相关内容。
2. 案例材料：选取具有代表性的消费者权益保护法案例。
3. 教学PPT：制作消费者权益保护法教案PPT，辅助教学。
五、教学过程：1. 导入：简要介绍消费者权益保护法的基本概念和作用。
2. 讲解：详细讲解消费者权益保护法的主要内容和权益。
3. 案例分析：分析消费者权益保护法实际案例，引导学生学会运用法律维护自身权益。
4. 小组讨论：分组讨论消费者权益保护法的具体条款和实际应用。
6. 课后作业：布置相关课后作业，巩固所学内容。
教案示例：【教学内容】第一章：消费者权益保护法的基本概念和作用1.1 消费者权益保护法的基本概念1.2 消费者权益保护法的作用第二章：消费者权益保护法的主要内容和权益2.1 消费者权益保护法的主要内容2.2 消费者的基本权益2.3 消费者权益的保护措施第三章：消费者权益保护法的具体条款和实际运用3.1 消费者权益保护法的具体条款3.2 消费者权益保护法的实际运用第四章：消费者权益保护法案例分析4.1 案例一：消费者权益受侵犯的处理4.2 案例二：消费者权益保护法的适用范围4.3 案例三：消费者权益保护法的维权途径第五章：消费者权益保护法在实际生活中的应用5.1 消费者购物的注意事项5.2 消费者权益保护法的维权技巧5.3 消费者权益保护法的普及与推广六、教学内容：消费者权益保护法的实施与监管6.1 消费者权益保护法的执法机构6.2 消费者权益保护法的实施机制6.3 消费者权益保护法的监管措施七、教学内容：消费者权益保护法的法律责任7.1 消费者权益保护法的法律责任形式7.2 经营者违反消费者权益保护法的法律责任7.3 消费者违反消费者权益保护法的法律责任八、教学内容：消费者权益保护法的争议解决8.1 消费者权益保护法争议的解决途径8.2 消费者权益保护法争议的调解与仲裁8.3 消费者权益保护法争议的诉讼处理九、教学内容：消费者权益保护法的国际借鉴9.1 国际消费者权益保护法的现状9.2 国际消费者权益保护法的借鉴与启示9.3 中国消费者权益保护法的国际接轨十、教学内容：消费者权益保护法的未来发展趋势10.1 消费者权益保护法的发展趋势10.2 数字化时代消费者权益保护法的挑战与机遇10.3 消费者权益保护法的未来立法展望重点和难点解析六、教学内容：消费者权益保护法的实施与监管七、教学内容：消费者权益保护法的法律责任八、教学内容：消费者权益保护法的争议解决九、教学内容：消费者权益保护法的国际借鉴十、教学内容：消费者权益保护法的未来发展趋势本教案全面涵盖了消费者权益保护法的基本概念、主要内容、权益保护、法律责任、争议解决、国际借鉴和未来发展趋势等关键环节。
消费者权益保护法教案
消费者权益保护法教案一、引言消费者权益保护是现代社会中十分重要的一个方面，它关系到消费者的合法权益以及市场经济的健康发展。
为了帮助学生了解和掌握消费者权益保护法的基本内容，本教案将以案例分析的方式介绍消费者权益保护法的相关知识，并鼓励学生积极参与讨论，提高他们的综合能力和法律意识。
二、案例分析案例一：手机质量问题小明购买了一部新手机，但仅使用了几天就出现了严重的质量问题，例如屏幕破裂和电池损坏。
小明觉得自己受到了不公正对待，他不知道该如何维护自己的权益。
案例二：商品以次充好小红购买了一款非常时尚的服装，但在几天后，这些服装开始出现掉色和起球的问题。
小红觉得商家以次充好，她希望能够得到赔偿。
案例三：商家欺诈行为小张购买了一款明星代言的化妆品，但使用后发现与宣传的效果大相径庭，他怀疑商家存在虚假广告和欺诈行为，想要维护自己的合法权益。
三、学习目标通过本教案的学习，学生将能够：1. 了解消费者权益保护法的基本概念和法律适用范围。
2. 掌握消费者权益保护法的重要内容和具体实施措施。
3. 学会运用消费者权益保护法保护自己的合法权益。
四、教学内容和步骤1. 消费者权益保护法的基本概念和法律适用范围（1）通过案例让学生了解消费者权益保护法的重要性。
（2）结合案例讨论消费者权益保护法的适用范围，例如购买商品、接受服务等方面。
2. 消费者权益保护法的重要内容和具体实施措施（1）讲解消费者权益保护法中的主要条款，例如产品质量问题、虚假宣传、商家欺诈等。
（2）分析具体实施措施，例如消费者权益保护组织的设立、维权途径的指导等。
3. 案例分析和讨论（1）请学生结合自身经历或身边的案例，分析案例背后可能存在的消费者权益问题。
（2）鼓励学生参与讨论，提出解决问题的思路和方法。
4. 综合实践（1）让学生分组进行角色扮演，其中一部分学生扮演消费者，另一部分学生扮演商家，通过模拟情境解决消费者权益问题。
（2）引导学生思考和提出解决问题的合理建议。
消费者权益保护法教案
消费者权益保护法教案第一章：导言1.1 课程背景消费者权益保护法是为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济的健康发展而制定的法律。
本课程旨在让学生了解消费者权益保护法的基本概念、原则和主要内容，提高消费者的法律意识，维护自身的合法权益。
1.2 教学目标了解消费者权益保护法的基本概念和原则掌握消费者权益保护法的主要内容提高消费者的法律意识，维护自身的合法权益培养学生的分析和解决问题的能力1.3 教学方法采用讲授、案例分析、小组讨论等教学方法，激发学生的学习兴趣，提高学生的参与度。
第二章：消费者权益保护法的基本概念和原则2.1 消费者的定义了解消费者的定义，包括消费者的范围、消费者的特点等。
2.2 消费者权益保护法的基本概念了解消费者权益保护法的基本概念，如消费者权益、消费者权益保护等。
2.3 消费者权益保护法的基本原则掌握消费者权益保护法的基本原则，如保护消费者的合法权益、公平交易等。
第三章：消费者权益保护法的主要内容3.1 消费者的权利了解消费者的权利，包括知情权、选择权、安全权等。
3.2 经营者的义务了解经营者的义务，如提供合格的商品和的服务、提供真实的信息等。
3.3 消费者权益的保护了解消费者权益的保护，包括消费者权益受到侵害时的救济途径、消费者组织的作用等。
第四章：消费者权益保护法的实施和监督4.1 消费者权益保护法的实施了解消费者权益保护法的实施，如政府部门的职责、执法力度等。
4.2 消费者权益保护法的监督了解消费者权益保护法的监督，如社会监督、舆论监督等。
4.3 消费者权益保护法的法律责任了解消费者权益保护法的法律责任，包括经营者的法律责任、消费者的法律责任等。
第五章：消费者权益保护的实际应用5.1 消费者权益保护的案例分析分析消费者权益保护的案例，让学生了解消费者权益保护法在实际生活中的应用。
5.2 消费者权益保护的技巧和方法了解消费者权益保护的技巧和方法，如如何维权、如何选择商品和服务等。
消费者权益保护教案
消费者权益保护教案一、教学目标1. 让学生了解消费者权益保护的基本概念和重要性。
2. 使学生掌握消费者权益保护的相关法律法规。
3. 培养学生理性消费的意识和习惯。
4. 提高学生维护自身合法权益的能力。
二、教学内容1. 消费者权益保护的基本概念消费者的定义消费者权益的保护意义2. 消费者的基本权益知情权选择权安全权表达权受教育权受尊重权3. 消费者权益保护的相关法律法规中华人民共和国消费者权益保护法产品质量法食品安全法广告法4. 消费者权益的维护途径与经营者协商和解请求消费者协会或其他调解组织调解向有关行政部门投诉依法提起诉讼5. 理性消费的培养消费观念的树立消费预算的制定消费场所的选择消费信息的收集三、教学方法1. 讲授法：讲解消费者权益保护的基本概念、法律法规和维护途径。
2. 案例分析法：分析典型案例，让学生了解消费者权益保护的实际应用。
3. 小组讨论法：分组讨论理性消费的培养方法，分享彼此的消费经验。
4. 实践活动法：模拟消费场景，让学生学会如何维护自身合法权益。
四、教学评价1. 课堂问答：检查学生对消费者权益保护基本概念和法律法规的掌握程度。
2. 小组讨论报告：评估学生在讨论中的参与情况和理性消费观念的培养。
3. 模拟实践活动：观察学生在实践中的表现，评价其维护自身合法权益的能力。
五、教学资源1. 教材：消费者权益保护相关教材或资料。
2. 案例素材：选取具有代表性的消费者权益保护案例。
3. 多媒体设备：用于展示案例和教学PPT。
4. 模拟道具：用于模拟消费场景实践活动。
六、教学步骤1. 引入新课：通过引入消费者权益保护的案例，引发学生对消费者权益保护的关注。
2. 讲解基本概念：讲解消费者的定义和消费者权益的保护意义。
3. 分析消费者权益：详细介绍消费者的基本权益，包括知情权、选择权、安全权等。
4. 学习法律法规：引导学生学习消费者权益保护的相关法律法规，如消费者权益保护法、产品质量法等。
5. 探讨维护途径：讲解消费者权益的维护途径，如与经营者协商和解、请求消费者协会调解等。
消费者权益保护法教案
消费者权益保护法教案一、教学目标：1. 让学生了解消费者权益保护法的基本概念和作用。
2. 使学生掌握消费者权益保护法的主要内容和条款。
3. 培养学生依法维护自身消费权益的意识。
二、教学内容：1. 消费者权益保护法的定义和作用2. 消费者的基本权益3. 经营者义务4. 消费者权益的保护措施5. 消费者权益争议的解决途径三、教学重点与难点：1. 教学重点：消费者权益保护法的基本概念、主要内容和条款、消费者权益的保护措施。
2. 教学难点：消费者权益保护法的具体条款和操作实施。
四、教学方法：1. 讲授法：讲解消费者权益保护法的基本概念、主要内容和条款。
2. 案例分析法：分析消费者权益保护法实际案例，帮助学生更好地理解法律知识。
3. 小组讨论法：分组讨论消费者权益保护法的具体应用和解决争议的途径。
五、教学准备：1. 准备消费者权益保护法的相关法律法规资料。
2. 收集消费者权益保护法的实际案例。
3. 准备教学PPT，包括消费者权益保护法的基本概念、主要内容和条款、消费者权益的保护措施等内容。
六、教学过程：1. 导入新课：简要介绍消费者权益保护法的基本概念和作用，激发学生兴趣。
2. 讲解消费者权益保护法的基本概念、主要内容和条款，让学生了解消费者的基本权益和经营者的义务。
3. 通过案例分析，让学生了解消费者权益保护法的具体应用和解决争议的途径。
4. 小组讨论：学生分组讨论消费者权益保护法在实际生活中的应用，以及如何依法维护自身消费权益。
5. 总结讲解：对消费者权益保护法的重点内容进行梳理，强化学生记忆。
6. 课堂互动：提问学生关于消费者权益保护法的问题，检验学生掌握程度。
七、课堂练习：1. 根据消费者权益保护法，列举消费者的基本权益。
2. 简述经营者根据消费者权益保护法应尽的义务。
3. 描述消费者权益保护法中提到的解决消费者权益争议的途径。
4. 分析一个消费者权益保护法的实际案例，阐述法院如何依据该法律判决。
消费者权益保护教案（精选15篇）
消费者权益保护教案消费者权益保护教案作为一名老师，时常需要编写教案，借助教案可以恰当地选择和运用教学方法，调动学生学习的积极性。
那么大家知道正规的教案是怎么写的吗？下面是小编帮大家整理的消费者权益保护教案（精选15篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
消费者权益保护教案1教学目标【知识与能力】知道一些消费以及消费者权益保护方面的知识；增强消费时的自我保护能力；掌握维护消费者合法权益的有效途径。
【过程与方法】通过课堂情景设置，如智慧比拼、小品表演等形式，培养学生自主学习能力、归纳能力、理解和分析能力、语言表达能力及结合个人生活依法维护自身合法权益的能力。
【情感、态度与价值观】通过课堂教学，初步培养学生的维权意识、自我保护意识，勇于依法维权。
教学重点维护权益的途径教学难点培养学生的维权意识和自我保护的能力教学方法1、教师创设情景，启发引导，学生自主思考、合作探究、概括总结等方法；2、针对设计问题，组织学生进行集体和分组讨论，采用抢答的形式，锻炼学生的思维能力。
教学过程【课前回顾】消费者享有哪些权利？专门保护消费者权益的法律是什么？【导入】提起香飘飘奶茶大家都能联想到什么呢？大多数的消费者可能会联想到它温馨的广告画面，甜甜的广告歌词以及“一年卖出七亿多杯，杯子连起来可以绕地球两圈的广告词。
然而，试想一边想象着这么美妙的广告一边喝出青蛙泡出的奶茶，这是不是大煞风景呢。
商城县一位四岁的小姑娘就摊上了这事儿。
我国消费者权益保护法是专门保护消费者合法权利的法律，这部法律确认了消费者的九项权利。
但在现实生活中，侵害消费者合法权益的事时有发生，因此要维护消费者权益。
【自主研学】思考与探究一、怎样做一个聪明的消费者？二、当我们作为消费者的合法权益受到侵害时应如何维权？（强调方法）1、结合框题、目题，快速浏览教材，发现问题，提出问题；2、围绕发现的问题在小组内探讨交流，理解和分析问题。
【授新课】活动一：观察思考请你支招1、结合教材93页漫画及自己的购物经历谈谈，影响人们消费行为的因素有哪些？在现代社会，影响人们消费行为的因素是多方面的，如广告的宣传、熟人的推荐、街头的流行等。
消费者权益保护法教案
消费者权益保护法教案第一章：消费者权益保护法概述1.1 教学目标1. 了解消费者权益保护法的定义和作用2. 掌握消费者权益保护法的基本原则和主要内容1.2 教学内容1. 消费者权益保护法的定义和作用2. 消费者权益保护法的基本原则和主要内容1.3 教学方法1. 讲授法：讲解消费者权益保护法的定义和作用，以及基本原则和主要内容2. 案例分析法：分析消费者权益保护法在实际案例中的应用1.4 教学评估1. 课堂问答：检查学生对消费者权益保护法定义和作用的掌握情况2. 案例分析：评估学生对消费者权益保护法在实际案例中的应用能力第二章：消费者的基本权益2.1 教学目标1. 了解消费者的基本权益内容2. 掌握消费者权益的保护措施2.2 教学内容1. 消费者的基本权益内容2. 消费者权益的保护措施2.3 教学方法1. 讲授法：讲解消费者的基本权益内容和保护措施2. 小组讨论法：分组讨论消费者权益保护的具体案例，提出保护措施2.4 教学评估1. 课堂问答：检查学生对消费者基本权益的掌握情况2. 小组报告：评估学生对消费者权益保护措施的应用能力第三章：消费者权益的保护机制3.1 教学目标1. 了解消费者权益的保护机制2. 掌握消费者权益保护的途径和程序3.2 教学内容1. 消费者权益的保护机制2. 消费者权益保护的途径和程序3.3 教学方法1. 讲授法：讲解消费者权益的保护机制和途径程序2. 模拟法庭：模拟消费者权益保护的案例，让学生参与其中，提高保护意识3.4 教学评估1. 课堂问答：检查学生对消费者权益保护机制的掌握情况2. 模拟法庭报告：评估学生对消费者权益保护途径程序的应用能力第四章：消费者权益保护法的违法行为及法律责任4.1 教学目标1. 了解消费者权益保护法中违法行为的种类2. 掌握消费者权益保护法中法律责任的规定4.2 教学内容1. 消费者权益保护法中违法行为的种类2. 消费者权益保护法中法律责任的规定4.3 教学方法1. 讲授法：讲解违法行为的种类和法律责任的规定2. 角色扮演法：分组扮演消费者和经营者，模拟违法行为及法律责任的实际情况4.4 教学评估1. 课堂问答：检查学生对违法行为的种类和法律责任的掌握情况2. 角色扮演报告：评估学生对消费者权益保护法中违法行为及法律责任的应用能力第五章：消费者权益保护法的实施与监管5.1 教学目标1. 了解消费者权益保护法的实施机构和监管机制2. 掌握消费者权益保护法的实施和监管程序5.2 教学内容1. 消费者权益保护法的实施机构和监管机制2. 消费者权益保护法的实施和监管程序5.3 教学方法1. 讲授法：讲解实施机构和监管机制，以及实施和监管程序2. 小组讨论法：分组讨论消费者权益保护法的实施和监管案例，提出建议5.4 教学评估1. 课堂问答：检查学生对消费者权益保护法实施机构和监管机制的掌握情况2. 小组报告：评估学生对消费者权益保护法实施和监管程序的应用能力第六章：消费者权益保护法的维权途径6.1 教学目标1. 理解消费者权益保护法提供的维权途径2. 学会运用法律手段维护自身合法权益6.2 教学内容1. 消费者权益保护法下的维权途径介绍2. 维权途径的具体操作流程6.3 教学方法1. 讲授法：讲解维权途径的种类和步骤2. 情景模拟：模拟消费者维权场景，让学生实践操作流程6.4 教学评估1. 课堂问答：检查学生对维权途径的理解掌握情况2. 情景模拟报告：评估学生实际操作维权流程的能力第七章：消费者权益保护法与市场经济7.1 教学目标1. 认识消费者权益保护法对市场经济的积极作用2. 分析消费者权益保护法在市场经济中的实际应用7.2 教学内容1. 消费者权益保护法对市场经济的影响2. 消费者权益保护法在市场经济中的实际案例分析7.3 教学方法1. 讲授法：讲解消费者权益保护法对市场经济的作用2. 案例分析法：分析消费者权益保护法在市场经济中的具体应用7.4 教学评估1. 课堂问答：检查学生对消费者权益保护法对市场经济理解的掌握情况2. 案例分析报告：评估学生分析消费者权益保护法在市场经济中应用的能力第八章：消费者权益保护法的国际比较8.1 教学目标1. 了解不同国家和地区消费者权益保护法的异同2. 掌握国际消费者权益保护法的趋势和动态8.2 教学内容1. 消费者权益保护法的国际比较2. 国际消费者权益保护法的最新发展8.3 教学方法1. 讲授法：讲解消费者权益保护法的国际差异和发展趋势2. 小组讨论法：比较不同国家和地区的消费者权益保护法，讨论其异同8.4 教学评估1. 课堂问答：检查学生对消费者权益保护法国际比较的理解掌握情况2. 小组报告：评估学生分析不同国家和地区消费者权益保护法异同的能力第九章：消费者权益保护法的未来发展9.1 教学目标1. 预测消费者权益保护法的未来发展趋势2. 探讨消费者权益保护法的完善方向9.2 教学内容1. 消费者权益保护法的当前挑战2. 消费者权益保护法的未来发展方向9.3 教学方法1. 讲授法：讲解当前消费者权益保护法面临的挑战和未来可能的发展方向2. 头脑风暴法：鼓励学生提出改进消费者权益保护法的创新思路9.4 教学评估1. 课堂问答：检查学生对消费者权益保护法未来发展的理解掌握情况2. 创新方案报告：评估学生提出消费者权益保护法改进方案的能力第十章：消费者权益保护法的宣传与教育10.1 教学目标1. 认识到消费者权益保护法宣传与教育的重要性2. 学会运用多种手段进行消费者权益保护法的宣传和教育10.2 教学内容1. 消费者权益保护法宣传与教育的重要性2. 宣传和教育的手段与方法10.3 教学方法1. 讲授法：讲解宣传与教育的重要性以及实施手段2. 实践活动：设计消费者权益保护法的宣传方案并实施10.4 教学评估1. 课堂问答：检查学生对消费者权益保护法宣传与教育的理解掌握情况2. 宣传方案展示：评估学生设计并实施宣传方案的能力重点解析本文教案主要围绕《消费者权益保护法》展开，旨在帮助学生全面了解和掌握该法律的基本概念、主要内容、消费者权益的保护机制、违法行为及法律责任、维权途径、与市场经济的关联、国际比较、未来发展以及宣传与教育等方面。
消费者权益保护法教案
消费者权益保护法教案第一章：消费者权益保护法概述1.1 教学目标了解消费者权益保护法的定义和作用掌握消费者权益保护法的基本原则和适用范围理解消费者权益保护法对消费者权益的保护1.2 教学内容消费者权益保护法的定义和作用消费者权益保护法的基本原则和适用范围消费者权益保护法对消费者权益的保护1.3 教学活动引入消费者权益保护法的概念和重要性通过案例分析，讲解消费者权益保护法的基本原则和适用范围小组讨论，探讨消费者权益保护法对消费者权益的保护第二章：消费者的权利和义务2.1 教学目标掌握消费者权利的种类和内容理解消费者义务的含义和要求分析消费者权利和义务的关系2.2 教学内容消费者权利的种类和内容消费者义务的含义和要求消费者权利和义务的关系2.3 教学活动通过案例分析，讲解消费者的基本权利和义务小组讨论，探讨消费者权利和义务的关系角色扮演，模拟消费者权利和义务的实际应用场景第三章：消费者权益的保护3.1 教学目标了解消费者权益保护的方式和途径掌握消费者权益保护的法律措施和程序理解消费者权益保护的意义和作用3.2 教学内容消费者权益保护的方式和途径消费者权益保护的法律措施和程序消费者权益保护的意义和作用3.3 教学活动通过案例分析，讲解消费者权益保护的方式和途径小组讨论，探讨消费者权益保护的法律措施和程序角色扮演，模拟消费者权益保护的实际操作过程第四章：消费者权益保护的违法行为4.1 教学目标了解消费者权益保护的违法行为的种类和特点掌握消费者权益保护的违法行为的法律责任理解消费者权益保护的违法行为的预防和应对措施4.2 教学内容消费者权益保护的违法行为的种类和特点消费者权益保护的违法行为的法律责任消费者权益保护的违法行为的预防和应对措施4.3 教学活动通过案例分析，讲解消费者权益保护的违法行为的种类和特点小组讨论，探讨消费者权益保护的违法行为的法律责任角色扮演，模拟消费者权益保护的违法行为的预防和应对措施第五章：消费者权益保护的案例分析5.1 教学目标分析消费者权益保护的案例，提高消费者权益保护意识通过案例讨论，加深对消费者权益保护法的理解和运用能力培养学生的法律思维和问题解决能力5.2 教学内容消费者权益保护的案例分析消费者权益保护的案例讨论消费者权益保护法的实际应用5.3 教学活动引入消费者权益保护的案例，引导学生进行分析小组讨论，让学生积极参与案例讨论，提出解决方案第六章：消费者权益保护法的实施与监督6.1 教学目标理解消费者权益保护法的实施机构和职责掌握消费者权益保护法的监督机制和程序了解消费者权益保护法的违法行为的处理方式6.2 教学内容消费者权益保护法的实施机构和职责消费者权益保护法的监督机制和程序消费者权益保护法的违法行为的处理方式6.3 教学活动通过图表和讲解，介绍消费者权益保护法的实施机构和职责小组讨论，分析消费者权益保护法的监督机制和程序案例分析，让学生了解消费者权益保护法的违法行为的处理方式第七章：消费者权益保护的国际合作7.1 教学目标理解消费者权益保护国际合作的重要性掌握消费者权益保护国际合作的机制和平台了解中国参与消费者权益保护国际合作的现状和作用7.2 教学内容消费者权益保护国际合作的重要性消费者权益保护国际合作的机制和平台中国参与消费者权益保护国际合作的现状和作用7.3 教学活动引入消费者权益保护国际合作的概念和意义小组讨论，分析消费者权益保护国际合作的机制和平台案例分析，让学生了解中国参与消费者权益保护国际合作的现状和作用第八章：消费者权益保护的宣传教育8.1 教学目标理解消费者权益保护宣传教育的意义和作用掌握消费者权益保护宣传教育的途径和方法了解消费者权益保护宣传教育的内容和重点8.2 教学内容消费者权益保护宣传教育的意义和作用消费者权益保护宣传教育的途径和方法消费者权益保护宣传教育的内容和重点8.3 教学活动引入消费者权益保护宣传教育的概念和重要性小组讨论，分析消费者权益保护宣传教育的途径和方法案例分析，让学生了解消费者权益保护宣传教育的内容和重点第九章：消费者权益保护的实证研究9.1 教学目标培养学生的实证研究能力和方法论理解消费者权益保护实证研究的意义和作用掌握消费者权益保护实证研究的方法和步骤9.2 教学内容消费者权益保护实证研究的意义和作用消费者权益保护实证研究的方法和步骤消费者权益保护实证研究的案例分享9.3 教学活动引入消费者权益保护实证研究的概念和方法小组讨论，分析消费者权益保护实证研究的意义和作用案例分析，让学生了解消费者权益保护实证研究的具体操作和案例分享第十章：消费者权益保护的未来发展10.1 教学目标了解消费者权益保护法的发展趋势和挑战掌握消费者权益保护法的新发展和改革方向思考消费者权益保护的未来发展和个人责任10.2 教学内容消费者权益保护法的发展趋势和挑战消费者权益保护法的新发展和改革方向消费者权益保护的未来发展和个人责任10.3 教学活动引入消费者权益保护法的发展现状和未来趋势小组讨论，分析消费者权益保护法面临的挑战和改革方向重点和难点解析重点环节一：消费者权益保护法的定义和作用需要重点关注消费者权益保护法的基本概念和其对消费者权益的保护作用。
消费者权益保护法教案
消费者权益保护法教案一、教学目标1. 让学生了解消费者权益保护法的基本概念和作用。
2. 让学生掌握消费者权益保护法的主要内容和权益。
3. 培养学生依法维护自身消费权益的意识和建议能力。
二、教学内容1. 消费者权益保护法的定义和作用2. 消费者的基本权益3. 经营者义务4. 消费者权益保护法的实施和监管5. 消费者权益争议的解决途径三、教学方法1. 讲授法：讲解消费者权益保护法的基本概念、主要内容和权益。
2. 案例分析法：分析消费者权益保护法实际案例，引导学生学会运用法律知识维护自身权益。
3. 小组讨论法：分组讨论消费者权益保护法在实际生活中的应用，提高学生运用法律解决问题的能力。
四、教学准备1. 准备消费者权益保护法的相关教材、资料和案例。
2. 制作PPT，展示消费者权益保护法的基本概念、主要内容和权益。
3. 准备黑板，用于板书重点内容。
五、教学过程1. 导入：简要介绍消费者权益保护法的基本概念和作用，激发学生的学习兴趣。
2. 讲解消费者的基本权益：阐述消费者权益保护法规定的基本权益，如知情权、选择权、安全权等。
3. 讲解经营者的义务：介绍经营者应遵守的规定，如提供商品和服务、保证质量、正确标价等。
4. 讲解消费者权益保护法的实施和监管：讲解政府、社会组织和消费者如何共同维护消费者权益。
5. 讲解消费者权益争议的解决途径：介绍协商、调解、仲裁和诉讼等解决争议的方式。
6. 案例分析：分析消费者权益保护法实际案例，引导学生学会运用法律知识维护自身权益。
7. 小组讨论：分组讨论消费者权益保护法在实际生活中的应用，提高学生运用法律解决问题的能力。
8. 总结：回顾本节课的主要内容，强调消费者权益保护法的重要性。
9. 作业布置：让学生结合所学内容，思考如何在日常生活中运用消费者权益保护法。
10. 板书设计：消费者权益保护法的基本概念、主要内容和权益。
六、教学评估1. 课堂问答：通过提问的方式检查学生对消费者权益保护法的基本概念和主要内容的掌握程度。
消费者权益保护教案
消费者权益保护教案一、教学目标1. 让学生了解消费者权益保护的基本知识。
2. 培养学生维护自身合法权益的意识。
3. 提高学生识别消费陷阱和维权的方法和技巧。
二、教学内容1. 消费者权益保护的基本概念和意义。
2. 消费者的基本权益和义务。
3. 消费者权益保护的法律依据和维权途径。
4. 常见的消费陷阱及防范方法。
5. 消费者权益保护的实际案例分析。
三、教学方法1. 讲授法：讲解消费者权益保护的基本知识和法律依据。
2. 案例分析法：分析实际案例，提高学生识别消费陷阱和维权的方法和技巧。
3. 小组讨论法：分组讨论消费者权益保护的意义和实际操作方法。
4. 角色扮演法：模拟消费场景，培养学生维护自身合法权益的意识。
四、教学准备1. 教案、教材、课件等教学资源。
2. 消费者权益保护的相关法律法规资料。
3. 消费者权益保护的实际案例。
4. 教学视频或图片等辅助教学材料。
五、教学过程1. 导入：通过引入消费者权益保护的定义和意义，引发学生对主题的兴趣。
2. 讲解：讲解消费者的基本权益和义务，介绍消费者权益保护的法律依据和维权途径。
3. 案例分析：分析消费者权益保护的实际案例，引导学生识别消费陷阱和维权的方法和技巧。
4. 小组讨论：分组讨论消费者权益保护的意义和实际操作方法，促进学生深入理解和思考。
5. 角色扮演：模拟消费场景，让学生亲身参与，培养他们维护自身合法权益的意识。
6. 总结：回顾本节课的重点内容，强调消费者权益保护的重要性，提醒学生在日常消费中要注意维护自身权益。
7. 作业布置：布置相关的练习题目，巩固学生对消费者权益保护知识的理解和应用。
六、教学评估1. 课堂参与度评估：观察学生在课堂讨论、角色扮演等环节的参与情况，评估学生的积极性和兴趣。
2. 作业完成情况评估：评估学生对课后作业的完成质量，检查学生对消费者权益保护知识的理解和应用能力。
3. 案例分析评估：评估学生在案例分析环节的思考深度和分析能力，检查学生对消费陷阱识别和维权方法的了解。
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第十章：消费者权益保护法教学目的与要求：1．了解消费者权益保护法概述。
2．理解消费者的基本权利和义务。
3．理解消费者权益的保护。
4．掌握争议的解决。
5．理解侵犯消费者权益应承担的法律责任。
教学重点：理解侵犯消费者权益应承担的法律责任教学难点：掌握争议的解决，运用所学知识进行案例分析第一节：消费者权益保护法概述一、消费者权益的概念P2101929年美国成立消费者同盟1960年组成了世界性的国际消费者机构，标志着保护消费者运动走上了国际化协作道路。
1983年，国际消费者聪明确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”（一）“消费者”的涵义消费者，亦称消费主体，是为满足个人生活的消费需要购买、使用商品和接受服务的人。
结论消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务，受《中华人民共和国消费者权益保护法》保护。
（二）“消费者权益”的涵义消费者权益：指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得的利益。
核心：是消费者的权利。
注意以下因果关系：因为消费者所购买并使用的商品或者所接受的服务台是由经营者提供的所以，在保护消费者权益方面，经营者首先负有直接的义务。
此外，国家和社会也负有相应的义务。
（三）消费者权益保护法的概念消费者权益保护法：是调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。
1993年10月31日我国颁布了《中华人民共和国消费者权益保护法》1994年1月1日起生效施行。
二、消费者权益保护法的适用范围P211消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务时必须遵守消经营者为消费者提供其生产、销售的商品或提供服务费者权益保农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料护法特别注意：农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的情况。
第二节：消费者的基本权利和义务一、消费者的基本权利“消费者的权利”→→→消费者权益保护法的核心消费者享有以下权利：（9种）（一）保障安全权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身财产安全不受侵害的权利，即经营者提供的商品和服务，必须符合保障人身财产安全的要求。
如：食品必须做到无毒、无害、符合应有的营养要求，食品的包装、存放、运输必须清洁卫生，过期、变质的食品不能出售；药品必须严格按照工艺规程生产，其化学万分及含量应符合有关规定；家用电器不允许有漏电、爆炸、自燃等潜在危险。
举实际案例讲解……（二）知悉真情权消费者可要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
举实际案例讲解……（三）自主选择权P212消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
该权利包括以下4点：1．自主选择提供商品或服务的经营者的权利；→→（自主选择经营者）2．自主选择商品品种或服务方式的权利；→→（自主选择商品品种或服务方式）3．自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务的权利。
→→（自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务）4．在自己选择商品或服务时享有进行比较、鉴别和挑选的权利。
→→→→（自己选择商品或服务时享有进行比较、鉴别和挑选权）举实际案例讲解……（四）公平交易权消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
如：旅馆强拉客人住宿，书摊在出售一本紧俏书时强迫读者必须另购一本滞销书等行为。
举实际案例讲解……（五）要求赔偿权P212消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
举实际案例讲解……（六）依法结社权P213消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利如：成立消费者协会（七）求教获知权消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
目的：使消费者更好地掌握所需商品或服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护能力。
（八）维护尊严权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严及民族风俗习惯得到尊重的权利。
（九）监督批评权消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为。
消费者有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
二、经营者的基本义务（9点）（一）严格履行法定和约定的义务（两种情况）1．经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。
2．经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方约定不得违背法律、法规的规定。
如：遵守各种经济法规或严格按合同履行义务等（二）接受社会监督的义务经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。
（三）保证消费者安全的义务（2种情况）P214 1．经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身财产安全的要求对可能危及人身财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的办法。
如：罐装杀虫剂包装上必须标明“防火、不能食用、不要被儿童拿着玩耍；若误入眼内，请用大量清水清洗并及时就医”等。
请学生自己列举现实生活中的事例……2．经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或接受服务仍然可能对人身财产安全造成损害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。
请学生自己列举现实生活中的事例……（四）不作虚假宣传的义务（4个方面）P214 1．经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。
如：经营者故意夸大宣传某些保健品所并不具备的药效范围等→→→（保健品常用的宣传方式是，有病治病，没病防病）2．经营者对消费者就其提供的商品或服务的质量、使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
3．商店提供商品应当明码标价，经营者应当标明其真实名称和标记。
如：中国民航的凤凰标记；中国的海尔标记等4．租赁他人柜台或场地的经营者也应标明其真实名称和标记。
举例说明……（五）签发凭证和单据的义务（2个方面）1．经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据。
→→→→（经营者要向消费者出具购货凭证或者服务单据）2．消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
（六）提供符合要求的商品或服务（2个方面）P215 1．经营者应当保证其提供的商品或服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。
特别注意：（消费者在购买该商品或接受该服务之前已知道其存在瑕疵的除外。
）举实际案例讲解……2．经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。
（七）承担“三包”的义务经营者应当按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任，不得故意拖延或者无理拒绝。
（八）严格遵守公平交易的义务P215经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
格式合同、通知、声明、店堂告示等含有上述内容的，其内容无效。
举实际案例讲解……（九）尊重消费者的义务（3点）P2151．经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤；2．经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品；3．经营者不得侵犯消费者的人身自由。
举实际案例讲解……第三节：消费者权益的保护一、国家对消费者合法权益的保护P216（一）立法机关对消费者合法权益的保护国家在制定有关消费者权益的法律、法规时应听取消费者的立法机关在把消费政策上升为法律时意见和要求举实际案例讲解……（国内的三“CCC”认证等）（二）国家行政机关对消费者合法权益的保护1．各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作。
2．有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。
举实际案例讲解……（三）人民法院对消费者合法权益的保护人民法院应当依照法律、法规的规定，在方便消费者提起诉讼的前提下，及时审理，使消费者权益争议尽快解决，并对侵害消费者合法权益的犯罪行为进行惩处，切实保护消费者的权益。
二、社会对消费者合法权益的保护P217（一）消费者协会消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体，它们不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。
（二）消费者协会的职责消费者协会必须履行下列职责：1．向消费者提供消费信息和咨询服务。
2．参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。
如：美国的消费者联合会的做法……中国的消费者协会（质检报告）……3．就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询、提出建议。
4．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。
5．投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论。
6．支持受损害的消费者就损害消费者合法权益的行为提起诉讼。
P218举实际案例讲解……7．对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
如：香港消协的做法第四节：争议的解决一、争议的解决途径消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过以下途径解决：（一）与经营者协商和解（二）请求消费者协会调解（三）向有关行政部门申诉（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁（五）向人民法院提起诉讼二、最终承担损害赔偿责任的主体的确定（一）由生产者、销售者、服务者承担（4种）举实际案例讲解……（二）由变更后的企业承担企业分立向变更后承受消费者受到损害→→→→其权利义务的企业合并企业要求赔偿（三）由营业执照的使用人或持有人承担使用他人营业执照的消费者①消费者可向使用他人营业执违法经营者提供商品受到损→照的违法经营者要求赔偿或服务，损害消费者害②也可以向营业执照持合法权益有人要求赔偿。
举实际案例讲解……（四）由从事虚假广告行为的经营者和广告的经营者承担（3点）1．经营者利用虚假广告提供商品或者向经营者要求赔偿；服务，使消费者合法权益受到损害2．广告经营者发布虚假广告→→消费者可请求行政主管部门予以惩处。
3．广告经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应承担赔偿责任。
举案例讲解……第五节：侵犯消费者权益应承担的法律责任一、法律责任的形式（3种）民事责任行政责任刑事责任二、法律责任的确定（一）民事法律责任1．关于承担民事责任的概括性规定经营者有下列情形之一的，应承担民事责任，具体如下：①商品存在缺陷的。