iso标准文档模板
ISO20000实例文件-运维服务目录-模板5
运维服务目录运维服务目录文档修订记录*变化状态：A——增加，C——创建，M——修改，D——删除目录1 简介 (5)1.1目的 (5)1.2适用范围 (5)1.3术语表 (5)2 运维服务目录 (5)3 基础环境运维服务 (9)3.1机房管理 (9)3.2资产管理 (10)3.3线路检查 (11)3.4设备检查 (11)4网络运维服务 (12)4.1网络安装配置 (12)4.2网络运行管理 (13)4.3网络故障处理 (13)4.4网络性能优化 (14)4.5网络设备保养 (14)4.6网络设备巡检 (15)4.7网络备件支持 (16)5主机运维服务 (16)5.1服务器现场备件安装 (16)5.2服务器运行管理 (17)5.3服务器故障处理 (18)5.4服务器设备巡检 (18)5.5服务器备件支持 (19)6存储运维服务 (20)6.1存储监控 (20)6.2存储故障处理 (20)6.3存储性能优化 (21)7基础软件运维服务 (22)7.1基础软件安装配置 (22)7.2基础软件升级补丁 (22)7.3基础软件管理 (23)7.4基础软件故障处理 (24)7.5基础软件优化 (24)8支撑软件运维服务 (25)8.1中间件软件维护管理 (25)8.2数据库软件维护管理 (26)9应用软件运维服务.......................................................................................... 错误!未定义书签。
9.1MES件软件维护管理............................................................................ 错误!未定义书签。
9.2 APP软件维护管理 ............................................................................... 错误!未定义书签。
ISO软件开发文档模板_测试和检验控制程序
ISO软件开发文档模板_测试和检验控制程序测试和检验控制程序是软件开发过程中必不可少的一环，它能够确保软件产品符合规定的需求和质量标准。
本文将介绍一份常见的ISO软件开发文档模板，包括测试和检验控制程序的主要内容和要求。
一、引言在软件开发过程中，为了确保产品的质量和符合客户的需求，需要进行全面的测试和检验工作。
本文档描述了测试和检验控制程序的计划、内容和步骤，旨在确保软件开发过程的可控性和可追溯性。
二、目的本文档的主要目的是定义软件测试和检验的过程和标准，以确保产品能够满足相关的需求和质量标准。
三、测试和检验计划1.测试和检验计划的制定2.测试和检验计划的审查和批准四、测试和检验的内容1.功能测试2.性能测试3.安全测试4.兼容性测试5.集成测试6.用户验收测试7.缺陷管理和修复8.文档和报告的编写和维护五、测试和检验步骤1.根据测试和检验计划，制定详细的测试和检验步骤2.实施测试和检验步骤，并记录相关的测试结果和问题3.分析和评估测试结果，并提出改进和修复建议4.完成测试和检验报告，包括测试结果、问题汇总和修复情况5.测试和检验结果的审核和确认，确保产品符合相关要求和标准六、测试和检验记录和报告1.测试和检验记录的编写和维护2.测试和检验报告的编写和维护七、问题管理和修复1.问题的记录和跟踪2.问题的分析和评估3.问题的解决和修复4.问题的验证和确认八、持续改进1.根据测试和检验的结果和问题，提出改进和优化建议2.更新相关的文档和流程，确保持续改进的可行性和有效性九、培训和沟通1.培训测试和检验人员，使其熟悉测试和检验过程和步骤2.与相关部门和利益相关方进行沟通，确保测试和检验的顺利进行和结果的传达总结测试和检验控制程序是软件开发过程中必不可少的一环，它能够确保软件产品的质量和符合规定的要求和标准。
本文档提供了一个ISO软件开发文档模板，包括测试和检验计划、内容和步骤的制定和实施，以及问题管理和持续改进的措施。
ISO9001-软件工程开发标准文档模板 计算机软件开发文档编写指南
一、项目开发计划1．引言 (1)1.1编写目的 (1)1.2项目背景 (1)1.3定义 (2)1.4参考资料 (2)2．项目概述 (2)2.1工作内容 (2)2.2条件与限制 (2)2.3产品 (2)2.4运行环境 (2)2.5服务 (3)2.6验收标准 (3)3．实施计划 (3)3.1任务分解 (3)3.2进度 (3)3.3预算 (3)3.4关键问题 (3)4．人员组织及分工 (3)5．交付期限 (3)6．专题计划要点 (3)1．引言1.1编写目的【阐明编写开发计划的目的，指明读者对象。
】1.2项目背景【可包括：a.项目的委托单位、开发单位和主管部门；b.该软件系统与其他系统的关系。
】1.3定义【列出本档中用到的专门术语的定义和缩写词的原文。
】1.4参考资料【可包括：a.项目经核准的计划任务书、合同或上级机关的批文；b.文档所引用的资料、规范等；列出这些资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源。
】2．项目概述2.1工作内容【简要说明项目的各项主要工作，介绍所开发软件的功能、性能等。
若不编写可行性研究报告，则应在本节给出较详细的介绍。
】2.2条件与限制【阐明为完成项目应具备的条件、开发单位已具备的条件以及尚需创造的条件。
必要时还应说明用户及分合同承包者承担的工作、完成期限及其他条件与限制。
】2.3产品2.3.1程序【列出应交付的程序名称、使用的语言及存储形式。
】2.3.2文档【列出应交付的文档。
】2.4运行环境【应包括硬件环境、软件环境。
】2.5服务【阐明开发单位可向用户提供的服务。
如人员培训、安装、保修、维护和其他运行支持。
】2.6验收标准3．实施计划3.1任务分解【任务的划分及各项任务的负责人。
】3.2进度【按阶段完成的项目，用图表说明开始时间、完成时间。
】3.3预算3.4关键问题【说明可能影响项目的关键问题，如设备条件、技术焦点或其他风险因素，并说明对策。
】4．人员组织及分工5．交付期限6．专题计划要点【如测试计划、质量保证计划、配置管理计划、人员培训计划、系统安装计划等。
ISO标准文档模板
ISO标准文档模板【正文】一、引言ISO（International Organization for Standardization）是国际标准化组织的简称，是一个非政府国际标准制订组织。
ISO标准对于促进市场竞争、推动技术发展、提高产品质量和服务水平具有重要作用。
为方便标准的编制和使用，ISO标准文档模板的使用变得尤为重要。
本文将介绍一种常用的ISO标准文档模板格式。
二、ISO标准文档模板格式ISO标准文档模板一般包括以下几个部分：封面、版权声明、目录、引言、范围、规范性引用文件、术语和定义、符号和缩略语、缩略词列表、正文、附录和参考文献。
每个部分的具体内容和排版要求如下：1. 封面在文档的封面上需包含以下信息：标准名称、标准编号、发布日期、版次、页码等。
封面上必须有国际标准化组织（ISO）的标识。
2. 版权声明版权声明部分应包括标准的版权信息，以确保对标准内容的使用遵守版权法律。
3. 目录目录列出了标准文档的各个章节和子章节标题，并标注相应的页码。
目录应清晰明了，方便读者快速查找所需内容。
4. 引言引言是标准文档的开头部分，介绍了编制标准的目的、背景、适用范围和主要内容等。
引言的撰写应简明扼要，不宜过于冗长。
5. 范围范围部分明确了标准适用的范围和对象，指明了标准所涉及的产品、工艺、服务或其他内容。
6. 规范性引用文件规范性引用文件是指标准文档中引用的其他标准或文件，对于正确理解和应用标准文档至关重要。
规范性引用文件需明确列出，并标注对应的引用编号和发布机构。
7. 术语和定义术语和定义部分对标准文档中使用的专业术语进行定义和解释，以统一标准应用中术语的理解。
每个术语应给出准确的定义和解释。
8. 符号和缩略语符号和缩略语部分列出了标准文档中使用的各种符号和缩略语。
对于读者理解标准内容具有重要意义。
9. 缩略词列表缩略词列表中详细列出了文档中使用的各种缩略词，并给出相应的解释。
10. 正文正文是标准文档的核心部分，具体描述了标准的要求、指导和推荐等内容。
【精品文档】ISO9001标准
GB/T19001-2000 引言0.1 总则采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策，组织的质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体的目标、所提供的产品、所采用的过程以及组织的规模和结构的影响。
统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。
本标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。
“注”是理解和澄清有关要求的指南。
本标准能用于内部和外部（包括认证机构）评价组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力。
本标准的制定已经考虑了GB/T19000和GB/T19004中所阐明的质量管理原则。
0.2 过程方法本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。
为使组织有效运行，必须识别和管理众多相互关联的活动。
通过利用资源和管理，将输入转化为输出的活动，可以视为过程。
通常，一个过程的输出直接形成下一过程的输入。
组织内诸过程系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。
过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。
过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性：a) 理解和满足要求；b) 需要从增值的角度考虑过程；c) 获得过程业绩和有效性的结果；d) 基于客观的测量，持续改进过程。
图1：所反映的以过程为基础的质量管理体系模式展示了4-8章中所提出的过程联系。
这种展示反映了在规定输入要求时，顾客起着重要的作用。
对顾客满意的监视要求对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行评价，该模式虽覆盖了本标准的所有要求，但却未详细地反映各过程。
注：此外，称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程。
PDCA模式可简述如下：P—策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程D—实施：实施过程；C—检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果A—处置：采取措施，以持续改进过程业绩图1：所反映的以过程为基础的质量管理体系的过程模式展示了4-8章中所提出的过程联系。
iso管理制度格式模板范文
iso管理制度格式模板范文ISO管理制度1. 引言本公司为确保质量管理体系的有效运行，提高产品和服务的质量水平，根据国际标准化组织（ISO）的相关要求，制定本ISO管理制度。
本制度适用于全公司范围内的质量管理体系。
2. 目的和范围本ISO管理制度的目的是确保公司的质量管理体系符合ISO标准的要求，以提供符合客户需求的产品和服务。
本制度的范围涵盖了公司内所有与质量管理相关的活动。
3. 定义3.1 ISO标准：国际标准化组织（ISO）制定并发布的国际标准。
3.2 质量管理体系：为了实现质量目标和要求，组织所定义、实施、管理和持续改进的程序和过程。
4. ISO管理制度的要求4.1 质量政策公司负责人应制定并发布公司的质量政策，该政策应明确表达对质量的承诺和目标，并将其传达给全体员工。
质量政策应定期进行评审和更新。
4.2 质量目标公司应制定并实施符合ISO标准要求的质量目标，确保目标的可实现性和具体性，并监测和评估目标的实现情况。
4.3 质量手册公司应编制质量手册，描述公司的质量管理体系和相关的文件和记录。
质量手册应包括质量政策、质量目标和质量管理体系的组成。
4.4 职责和权限公司应明确划分各级管理人员和员工的职责和权限，确保质量管理体系的有效运行和实施。
4.5 公司流程文件公司应编制和维护公司的流程文件，包括各个部门的工作程序和流程。
流程文件应定期进行评审和更新，以确保其符合ISO标准的要求。
4.6 审核和监测公司应定期进行内部审核和管理评审，以确保质量管理体系的有效性和符合ISO标准的要求。
公司还应制定并实施监测和测量计划，以监测质量管理体系的表现和改进的机会。
4.7 非符合控制公司应建立非符合控制程序，识别、记录和处理所有的非符合和相关的纠正和预防措施。
公司还应定期分析和评估非符合的原因，并采取适当的措施进行纠正和预防。
4.8 培训和意识公司应提供必要的培训和教育，以提高员工的质量意识和能力，确保员工能够有效地执行质量管理体系的要求。
ISO标准文档 9606-4+++
图1-2 六个基本视图
1.基本视图——机械零件向基本投影面投影所得的视图。基本 视图有主视图、俯视图、左视图、右视图、仰视图和后视图六个。 如图1-2所示。
图1-2 六个基本视图
2、三视图及其对应关系
三视图的形成及其投影规律
正面投影面——V面 （正面投影） 主视图 俯视图 左视图
水平投影面——H面
中温回火
（350℃－500℃）
回火屈氏体
HRC35-45 左右 HB200－350 （取决于高温回 火温度并与钢的 回火稳定性和工 件截面尺寸）
高温回火
（500℃－650℃）
回火索氏体 （机械性能优 于相同硬度的 正火索氏体）
除了以上三种常用的回火方法外，某些高合金钢还 在640℃－680℃进行软化回火。
回火的种类及应用
根据一般钢件的性能要求不同，按其回火温度范围，可将回火分为以下几种： 种 类 低温回火
（150℃－250℃）
回火组织
回火马氏体
硬 度
HRC58-64
其 他
这种回火主要是为了降低钢中的残余 应力和脆性，而保持钢在淬火后所得 到的高硬度和耐磨性。各种高碳钢工 模具，经常采用≤200℃进行低温回 火 它的性能特点是在照顾到有一定韧性 的条件下具有高弹性和屈服极限，故 主要用于各种弹簧的处理。 主要是为了得到强度、塑性、韧性都 较好的综合机械性能。一般习惯将淬 火加高温回火相结合的热处理称为调 质处理。调质处理广泛应用于各种重 要的结构零件,特别是那些在交变负 荷下工作的连杆、螺栓、齿轮及轴类 等。
这类钢通常是在热轧退火（或正火）状态下使用，由于对加工性能和焊接性的要求，决 定了它的含碳量不能超过0.2％ 我国生产的普通低合金钢为：09Mn2、14MnNb、16Mn、16MnCu、 15MnTi、15MnV.
需求规格说明书模板4种版本
需求规格说明书(ISO标准版)编者说明：当需求调查、分析工作告一段落时，你就需要将这些需求进行规格化描述，整理成文，即软件需求规格说明书，也就是SRS。
这是在软件项目过程中最有价值的一个文档。
ISO所提供的标准虽然已经时间久远，但还是颇具参考价值的。
1．引言1.1编写的目的[说明编写这份需求说明书的目的,指出预期的读者。
]1.2背景a. 待开发的系统的名称;b. 本项目的任务提出者、开发者、用户；c. 该系统同其他系统或其他机构的基本的相互来往关系。
1.3定义[列出本文件中用到的专门术语的定义和外文首字母组词的原词组。
]1.4参考资料[列出用得着的参考资料。
]2．任务概述2.1目标[叙述该系统开发的意图、应用目标、作用范围以及其他应向读者说明的有关该系统开发的背景材料。
解释被开发系统与其他有关系统之间的关系。
]2.2用户的特点[列出本系统的最终用户的特点，充分说明操作人员、维护人员的教育水平和技术专长，以及本系统的预期使用频度。
]2.3假定和约束[列出进行本系统开发工作的假定和约束。
]3．需求规定3.1对功能的规定[用列表的方式，逐项定量和定性地叙述对系统所提出的功能要求，说明输入什么量、经怎么样的处理、得到什么输出，说明系统的容量,包括系统应支持的终端数和应支持的并行操作的用户数等指标。
]3.2 对性能的规定3.2.1精度[说明对该系统的输入、输出数据精度的要求，可能包括传输过程中的精度。
]3.2.2时间特性要求[说明对于该系统的时间特性要求。
]3.2.3灵活性[说明对该系统的灵活性的要求，即当需求发生某些变化时，该系统对这些变化的适应能力。
]3.3输入输出要求[解释各输入输出数据类型，并逐项说明其媒体、格式、数值范围、精度等。
对系统的数据输出及必须标明的控制输出量进行解释并举例。
]3.4数据管理能力要求（针对软件系统）[说明需要管理的文卷和记录的个数、表和文卷的大小规模，要按可预见的增长对数据及其分量的存储要求作出估算。
国际标准化组织ISO发布的消防标准文件11页word文档
ISO 8421-2:1987
Fire protection -- Vocabulary -- Part 2: Structural fire protection
11
ISO 8421-3:1989
Fire protection -- Vocabulary -- Part 3: Fire detection and alarm
序号
标准文件代号
英文名称
1
ISO 3679:2019
Determination of flash point -- Rapid equilibrium closed cup method
2
ISO 3941:1977
Classification of fires
3
ISO 6184-1:1985
Explosion protection systems -- Part 1: Determination of explosion indices of combustible dusts in air
8
ISO 6790:1986
Equipment for fire protection and fire fighting -- Graphical symbols for fire protection plans -- Specification
9
ISO 8421-1:1987
Fire protection -- Vocabulary -- Part 1: General terms and phenomena of fire
4
ISO Байду номын сангаас184-2:1985
Explosion protection systems -- Part 2: Determination of explosion indices of combustible gases in air
ISO9001标准对照-精品文档
本标准为同时有下列需求的组织规定了 质量管理体系要求：
a) 需要证实其有能力稳定地提供满足顾 客和适用的法律法规要求的产品；
b) 通过体系的有效应用，包括持续改进 体系的过程以及保证符合顾客与适用的 法律法规要求，旨在增强顾客满意。
注：在本标准中，术语”产品”仅适用 于预期提供给顾客或顾客所要求的产品。
新旧标准对照
GB/T19001-2019 GB/T19001-2000
1.2 应用 本标准规定的所有要求是通用的，旨在 适用于各种类型、不同规模和提供不同 产品的组织。 当本标准的任何要求由于组织及其产品 的特点而不适用时，可以考虑进行删减。 除非删减仅限于第7章中那些不影响组 织提供满足顾客和适用法律法规要求的 产品的能力或责任的要求, 否则不能声 称符合本标准。
GB/T19001：2000
2 引用标准 下列标准包含的条文，通过在本标准中引 用而构成为本标准的条文。本标准出版 时，所示版本均为有效。所有标准都会 被修改，使用本标准的各方应探讨使用 下列标准最新版本的可能术语(idt ISO9000:2000)
GB/T19001：2000
4 质量管理体系 4.1 总要求 组织应按本标准的要求建立质量管理体系， 形成文件，加以实施和保持，并持续改 进其有效性。 组织应： a) 识别质量管理体系所需的过程及其在组 织中的应用（见1.2）； b) 确定这些过程的顺序和相互作用； c) 确定为确保这些过程的有效运行和控制 所需的准则和方法； d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支 持这些过程的运作和对这些过程的监视； e) 监视、测量和分析这些过程；
ISO9001:2019标准
新旧标准对照
GB/T19001-2019 GB/T19001-2000
软件开发文档模板
软件开发文档模板1引言1.1编写目的1.2背景1.3定义1.4参考资料2总体设计2.1需求规定2.2运行环境2.3基本设计概念和处理流程2.4结构2.5功能器求与程序的关系2.6人工处理过程2.7尚未问决的问题3接口设计3.1用户接口3.2外部接口3.3内部接口4运行设计4.1运行模块组合4.2运行控制4.3运行时间5系统数据结构设计5.1逻辑结构设计要点5.2物理结构设计要点5.3数据结构与程序的关系6系统出错处理设计6.1出错信息6.2补救措施6.3系统维护设计****************************************2、/bzgf/bzgf.htmISO9001标准文档模版第1章引言1.1 编写目的1.2 术语1.3 参考文献第2章系统概述2.1 系统说明2.2 系统任务2.2.1 系统目标2.2.2 运行环境2.2.3 与其它系统关系2.3 需求规定2.3.1 功能需求2.3.2 性能需求2.3.3 数据要求2.3.4 其它第3章总体设计3.1 系统物理结构3.1.1 系统流程图3.1.2 设备清单3.2 软件结构图3.2.1 模块结构图3.2.2 模块清单第4章模块功能描述4.1 模块1（标识符）功能4.2 模块2 （标识符）功能第5章接口设计5.1 用户界面5.2 硬件接口5.3 软件接口5.4 通信接口第6章数据结构设计6.1 数据结构1 （标识符）6.1.1 结构属性6.1.2 逻辑结构6.1.3 物理结构6.1.4 数据元素6.2 数据结构2 （标识符）第7章运行设计7.1 运行17.1.1 运行模块组合运行名称7.1.2 运行控制操作7.1.3 运行时间7.2 运行2第8章系统安全8.1 系统安全8.2 数据安全8.3 后备与恢复8.4 出错处理8.5 计算机病毒的防治措施第9章功能需求、数据结构和模块9.1 功能需求与模块关系9.2 数据结构与模块关系****************************************/yyal/yyal9.htm概要设计说明书1 引言1.1 写目的：阐明编写概要设计说明书的目的，指明读者对象。
ISO14000环境手册范本-doc50页
********************ISO14001环境管理体系文件化程序********************●为节省篇幅省略了原手册中的目录、批准页、《环境手册》更改页、《环境手册》发放清单、《环境手册》的控制、《环境手册》范围和适用领域、《环境手册》术语及定义、公司概况、等内容，只选择了第４章环境管理体系要求；●原手册采用的是企业标准的体例格式，每页都有标题栏，列有编号、发行日期、版次、主标题、页数、发行单位等项目，在此也一概省略；●本手册并非典型范例，仅供参考。
●用户可根据需要将本范例的相应内容拷贝到模板中，结合实际情况进行改动。
某电气公司的环境管理手册0.0 目录0.1 批准页0.2 《环境手册》更改页0.3 《环境手册》发放清单1.0 《环境手册》的控制2.0 《环境手册》范围和适用领域2.1 《环境手册》术语及定义3.0 公司概况４环境管理体系要求４．１总要求本公司依据ISO 14001建立的环境管理体系，是公司经营管理体系的一个有机组成部分，手册的这一章规定了建立并保持环境管理体系的必备要素和它们的相互关系。
４．２环境方针本公司总经理亲自主持制定并批准了如下的环境方针：ａ.从ＯＡ机器的开发设计开始到产品废弃为止的整个生命周期所涉及的各个领域里，开展省资源、省能源和减少废弃物活动，在努力做好环境保护工作的同时，积极努力向社会提供有益于环境的产品。
ｂ.持续地改善环境并努力防止污染的发生。
ｃ.遵守有关环境的法律、法规和其他应遵守的规则、基准，设立自主管理基准，对那些影响环境的作业和活动实行责任制管理。
ｄ.为保证本方针的有效实施，根据法律、法规的要求、现存的环境因素、相关方的要求等，对环境目标和指标每年重新设定或修改一次。
ｅ.向全体职工传达该环境方针。
ｆ.本方针对外公开，相关方如有要求可以提供或公开发表。
此外，通过揭示环境方针和向职工发放环境方针卡片等方式，向全体职工传达、宣传环境方针。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
竭诚为您提供优质文档/双击可除iso标准文档模板
篇一：20xx年最新版本iso9001标准文件
前言
1范围
2规范性引用文件
3术语和定义
4组织的背景
4.1理解组织及其背景
4.2理解相关方的需求和期望
4.3质量管理体系范围的确定
4.4质量管理体系
5领导作用
5.1领导作用和承诺
5.2质量方针
5.3组织的作用、职责和权限
6策划
6.1风险和机遇的应对措施
6.2质量目标及其实施的策划6.3变更的策划
7支持
7.1资源
7.2能力
7.3意识
7.4沟通
7.5形成文件的信息
8运行
8.1运行的策划和控制
8.2市场需求的确定和顾客沟通8.3运行策划过程
8.4外部供应产品和服务的控制8.5产品和服务开发
8.6产品生产和服务提供
8.7产品和服务放行
8.8不合格产品和服务
9绩效评价
9.1监视、测量、分析和评价9.2内部审核
9.3管理评审
10持续改进
(iso标准文档模板) 10.1不符合和纠正措施
10.2改进
质量管理体系-要求
1范围
本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：a）需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力；
b）通过体系的的有效应用，包括体系持续改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
注1：在本标准一中，术语“产品”仅适用于：
a)预期提供给顾客或顾客所要求的商品和服务；
b)运行过程所产生的任何预期输出。
注2：法律法规要求可称作为法定要求。
2规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而构成本标准的
条款。
凡是注日期的引用文件，只有引用的版本适用。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括任何修订）适用于本标准。
iso9000：20xx质量管理体系基础和术语
3术语和定义
本标准采用gb/t19000中所确立的术语和定义。
4组织的背景环境
4.1理解组织及其背景环境
组织应确定外部和内部那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的事务。
需要时，组织应更新这些信息。
在确定这些相关的内部和外部事宜时，组织应考虑以下方面：
a)可能对组织的目标造成影响的变更和趋势；
b)与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观；
c)组织管理、战略优先、内部政策和承诺；
d)资源的获得和优先供给、技术变更。
注1：外部的环境，可以考虑法律、技术、竞争、文化、社会、经济和自然环境方面，不管是国际、国家、地区或本地。
注2：内部环境，可以组织的理念、价值观和文化。
4.2理解相关方的需求和期望
组织应确定：
a)与质量管理体系有关的相关方
b)相关方的要求
组织应更新以上确定的结果，以便于理解和满足影响顾客要求和顾客满意度的需求和期望。
组织应考虑以下相关方：
a)直接顾客
b)最终使用者
c)供应链中的供方、分销商、零售商及其他
d)立法机构
e)其他
注：应对当前的和预期的未来需求可导致改进和变革机会的识别。
4.3确定质量管理体系的范围
组织应界定质量管理体系的边界和应用，以确定其范围。
在确定质量管理体系范围时，组织应考虑：
a)标准4.1条款中提到的内部和外部事宜
b)标准4.2条款的要求
质量管理体系的范围应描述为组织所包含的产品、服务、主要过程和地点。
描述质量管理体系的范围时，对不适用的标准条款，应将质量管理体系的删减及其理由形成文件。
删减应仅限于标准第7.1、4和8章节，且不影响组织确保产品和服务满足
要求和顾客满意的能力和责任。
过程外包不
是正当的删减理由。
注：外部供应商可以是组织质量管理体系之外的供方或兄弟组织。
质量管理管理体系范围应形成文件。
4.4质量管理体系
4.4.1总则
组织应按本标准的要求建立质量管理体系、过程及其相互作用，加以实施和保持，并持续改进。
4.4.2过程方法
组织应将过程方法应用于质量管理体系。
组织应：
a)确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用;
b)确定每个过程所需的输入和期望的输出；
c)确定这些过程的顺序和相互作用；
d)确定产生非预期的输出或过程失效对产品、服务和顾客满意带来的风险；
e)确定所需的准则、方法、测量及相关的绩效指标，以确保这些过程的有效运行和控制；f)确定和提供资源；
g)规定职责和权限；
h)实施所需的措施以实现策划的结果；
i)监测、分析这些过程，必要时变更，以确保过程持续产生期望的结果；j)确保持续改进这些过程。
5领导作用
5.1领导作用与承诺
5.1.1针对质量管理体系的领导作用与承诺
最高管理者应通过以下方面证实其对质量管理体系的。