旅游景区管理复习(填空题、名词解释、简答、论述、案例分析)
旅游景区开发与管理重点
旅游景区开发与管理重点二、简答、论述、案例分析1、遗产型景区与剧场型景区管理模式的差别P9/表1-3 内容遗产型细分理论指导资源特征利益主题主要功能核心目标管理原则产品开发导向措施管理主题政府规制扶持方法资金运作典型案例可持续发展理论垄断性资源地方居民保护第一、科教第二、休闲第三资源的维系与变迁多向性；完整性真实性知识性与文化性的挖掘生态补偿；自然恢复边界隔离；分区管理容量管理；社区参与政府和遗产地规划、拨款、监管、宣传资金、赞助、运营收入、特许经营体验经济理论完全竞争性资源投资商休闲娱乐第一畅爽体验的塑造差异性；互动性挑战性文化移植与创新移植创新企业投资、指导、服务运营收入分类管理剧场型世界遗产；风景名胜区自然保护区；森林公园主题公园旅游度假区文物保护单位；地址公园一般风景区 5、景区生命周期理论是什么探查阶段：旅游景区只有探险型游客且数量有限、分布零散，他们与当地居民接触频繁。
参与阶段：旅游者的人数逐渐增多，吸引当地居民开始专为旅游者提供一些简易设施。
旅游者依旧频繁与当地居民交往。
旅游季节逐渐形成，广告也开始出现，旅游市场范围也已界定出来。
发展阶段：一个庞大而又完善的旅游市场已经形成，吸引了大量的外来投资。
旅游者人数继续上涨，在高峰时期超过长住居民人数。
交通条件、当地设施等都得到了改善，广告促销力度也大大增强，外来公司提供的大规模、现代化设施已经改变了旅游景区的形象。
旅游业发展之迅速是其部分依赖与外来到动力和辅助设施。
巩固阶段：旅游景区经济发展与旅游业息息相关。
游客增长率已经下降，但总游客量将继续增加并超过长住居民数量。
为了扩大市场范围，延长旅游季节，吸引更多的远距离游客，广告促销的范围得到进一步扩大。
当地居民对旅游者的到来已产生反感。
以前的设施现在降为二级设施，已不再是人们向往的地方。
停滞阶段：旅游环境容量已达到或超过最大限度，导致许多经济、社会和环境问题的产生。
旅客数量达到最大，使得旅游市场在很大程度上依赖于重游旅客、会议旅客等。
旅游景区管理复习资料
旅游景区管理复习资料问答题：1、人本管理的主要观点：（以人为本）①、员工是企业的主体（企业经营目的是为包括员工在内的人而服务的）；②、员工参与是有效性管理的关键（高度集权—适度分权）③、使人性得到最完美的发展是现代管理的核心④、服务于人是管理的根本目的。
2、图示景区产品的构成：（P30）3、我国景区的购物服务状况：（1）有课在景区内购物欲望较低,景区的购物收入水平偏低。
（2）旅游景区旅游商品雷同，缺乏景区自身特色。
（3）诚信服务意识差，购物“陷阱”多。
（4）售后服务不完善。
4、游客投诉处理方法：（1）给游客发泄的机会。
（2）充分道歉并表示安慰和同情。
（3）收集有关信息。
倾听游客陈述后，用浙江的话重复游客所遇到的问题，确认无误后，进行必要的记录；适当的提问，收集游客忽略或省略的一些重要信息。
（4）处理。
核查信息的真实性，被投诉者所在部门应该在一定的时间内将核查情况、初步的处理意见书面报投诉处理部门。
5、如何塑造旅游者体验？（一）、创意体验主题（1）具有诱惑力的主题必须调整人们的现实感受。
（2）景区的主题必须具有特色。
（3）景区体验主题必须集空间、时间和实物于相互协调现实整体之中。
（4）好的景区体验主题应该能够在景区内进行多景点布局。
（二）、开发体验旅游产品（1）外延式开发新产品。
既要把握景区自身的资源条件和市场需求条件，逐次进行；又要注重创意。
创意的途径包括：文化移植、文化嫁接和本土文化再现三种。
（2）内涵试升华。
对景区现有产品进行深层死开发，实现产品的高级化。
变出售资源为出售产品，变被动服务为主动设计，变参观型为参与型。
文化是内涵式升华的主要切入点。
（三）、提供体验式服务（四）、完善公共服务系统（1）建筑设施（2）景区内的交通系统（3）建设完善的景区解说系统（吸引优秀人才，培训在职员工；子倒是解说服务的设计应该以文为本。
）（五）、重视旅游纪念品的宣传效应。
6、景区资源管理内涵：（1）旅游景区资源是旅游景区赖以生存、经营和发展的基础。
旅游景区考试复习填答案版
一、名词解释：旅游景区：旅游景区是指以其特有的旅游特色和价值吸引旅游者前来，通过提供相应的旅游设施和服务，满足其观光游览、休闲娱乐、度假康体、科考探险、教育和特殊旅游需求，有专门的旅游经营管理的旅游管理地域综合体。
旅游景区管理是在特定的环境下，通过调动相关投入要素，对旅游景区的各种资源进行有效整合和开发，目的是充分挖掘旅游景区的价值，发挥旅游景区的功能，实现旅游景区效益最大化。
旅游景区规划（景区策划）是以旅游景区为对象，根据旅游景区的资源特点、市场状况和其他相关的自然社会经济条件，对旅游景区所进行的有关开发、保护、管理等内容的布局、设计、安排，其目的在于使旅游景区开发建设和管理能够有计划、有步骤，合理、科学的进行。
旅游景区战略是旅游景区管理部门为谋求旅游景区长期生存与发展，在对外部环境和内部条件分析研究的基础上，以正确的指导思想，对旅游景区经营方向与目标、重大方针、策略和实施步骤所做的长远的、系统的和全局的谋划。
旅游景区的市场营销：旅游景区组织为满足旅游者的需要并实现自身经营和发展目标，而通过旅游市场实现交换的一系列有计划、有组织的社会和管理活动。
旅游景区产品质量：旅游景区满足游客明显或隐含需求能力的特征和特性的总和。
旅游景区设施是指构成旅游景区固定资产的各种有形物品。
导游员解说系统是景区解说员、旅行社的导游人员向游客进行主动的、动态的信息传递为主的解说形式。
旅游景区环境是指景区的周围空间及其周围空间中存在的事物和条件的总和。
管理创新指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到旅游景区组织目标和责任的全过程式管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。
景区管理主体是指有一定管理能力，拥有相应权威和职责，从事管理活动的人，即管理者，通常由决策者、执行者、监督者、参谋者组成。
景区策划的创新原则，可概括为一句话，即“人无我有，人有我新，人先我变”。
联想策划法指通过由此及彼的联系想象对旅游项目进行创新的方法。
旅游景区管理
●旅游地变成了旅游贫民区或是完全没有了旅游活动
●采用适当的措施，如重新定位旅游吸引物，改善环境等，则可能出现不同程度的复兴
旅游地生命周期影响因素：环境质量与容量；过度商业化；良好的区位；交通条件；基础设施；旅游资源的丰度；居民的支持度；旅游形象；旅游地的竞争力；旅游地的竞争力；外部投资；政府与旅游经营者的作用；外部竞争环境的变化；客源市场的改变；外部政治环境···
主题旅游形象的定位原则：①主题标识化；②设计生态化；③功能多样化；④活动参与化；⑤定位动态化。
衡山的主题/景区形象：灵秀南岳，心愿之旅
定位原因：①南岳衡山显著具有的包括火文化、寿文化和宗教文化等，但火文化是专家强加的概念，没有得到广泛的认同，也不容易使游客第一时间在心中产生南岳衡山的形象，再者，火文化难以构建产业及产业链；②禅宗文化比之于火文化超越了区域市场文化价值获得了广泛认同的文化（包括港澳台、日韩及欧美地区），而长寿、养生产品都是禅宗文化的自然衍生产品，是向度假产品的一种升级；③在历史上，南岳衡山一直被誉为“南禅发祥地”，可以说南岳衡山在禅宗发展史上具有无以比拟的崇高地位；④马祖道一将禅与世俗生活紧密的联系在了一起，人们来到南岳，无论是求神拜佛，还是欣赏自然风光，都是出于对美好生活的追求和向往，以求得自己内心的解放。而这才是南岳衡山带给游客最真实、真切的体验本质⑤此主题突出了南岳之灵与南岳之秀，更突出了游客到南岳旅游是所有游客的一次心愿之旅，养心之旅，形象地表达了南岳衡山在宗教朝拜和自然景色方面的独特魅力
景区产品生命周期的调控：根本途径——产品更新
景区产品创新方法：主题创新、结构创新、功能创新
景区产品创新思维方法：自由联想、头脑风暴法、斯盖普法（替代、联合、适应、放大或缩小、移作他用、取消、倒置或重新安排）
（2）--《旅游景区经营与管理》期末考试试卷B及答案详解
《景区经营与管理》 期末考试卷(B)年级 专业 姓名 得分一、名词解释（每题5分，共20分）：1.旅游景区2.完整性(Integrity)3.可持续旅游4.世界遗产二、简答题（每题8分，共40分）：1.文物保护单位分类2.森林公园的功能3.自然保护区的分区（Zoning）4.美国黄石公园管理模式三、论述题（第1题15分，第2题，共25分）：1.举例说明旅游景区体验塑造与强化的方法2.世界遗产、国家森林公园张家界旅游发展模式评价参考答案：一、名词解释（每题5分，共20分）：1.旅游景区：旅游景区是依托旅游吸引物从事旅游休闲经营管理活动的有明确地域范围的 区域。
2.完整性(Integrity)：完整性是指旅游景区尚未被扰动过的原始状态，完整性更多的对应自然景观。
3.可持续旅游：旅游与自然、文化和人类生存环境成为一个整体。
旅游业的可持续发展不是单纯的经济发展，而是生态、经济、社会的整体系统的可持续发展。
4.世界遗产：被联合国教科文组织和世界遗产委员会确认的人类罕见的、目前无法替代的财富，是全人类公认的具有突出意义和普遍价值的文物古迹及自然景观。
1、简答题（每题8分，共40分）：1.文物保护单位分类答：中华人民共和国对不可移动文物所核定的最高保护级别即文物保护单位，如北京圆明园遗址、河北省西柏坡中共中央旧址、内蒙古成吉思汗陵等。
2.森林公园的功能答：(1)保护自然景观与森林资源，使其自然性、科学性、观赏性得到充分发挥和合理利用。
(2)提供休憩、疗养的场所森林中风景秀丽、景色宜人，尤其是森林的空气中含有大量的负离子，有消除疲劳、促进新陈代谢、提高人体的免疫力的功能；一些病菌在这样的环境中难以存活，一些植物芬芳和气味甚至可以杀菌和治疗某些疾病。
(3)开展自然教育与科学研究森林公园具有完整的森林生态系统，栖息着各种动植物和微生物，保存着各个历史时期形成和遗留下来的地质遗迹、自然现象，人们通过游憩活动与大自然接触，亲身体验和观察，是比任何一种学习方式更生动、更持久、更有效的受教育方式。
旅游景区管理重点
名词解释；填空；选择；计算；论述（简答、案例分析）第一章1、（国外）旅游景区：旅游景区可以是地球上任何一个独具特色的地方，这些地方的形成既可能是自然力量使然，也可能是人类活动的结果。
（国内）旅游区：具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具有相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。
2、旅游景区分类：①两分法：短时巡视型和长时聚集型，以两种不同的旅游形式为基础，短时巡视型指那些为每天参观多个景区的旅游团服务的景点；长时聚集型指那些建在游客逗留时间较长的旅游目的地内和附近的景区。
②三分法：ａ.以自然环境的特色为基础的自然景区；ｂ.以人类活动为基础的文化景区；ｃ.人造景区。
3、旅游景区特征：①综合统一性：构成要素多元，每一个构成要素质量必须一致；②多层利益平衡性：平衡与自身发展相关的各种利益；③目标多重性：多用途的呈现使得其具有了多目标性；④特有时效性：社会文化发展、意识进步，不断更新。
4、我国旅游景区发展历程①优先发展入境旅游，旅游景区在事业接待功能中起步（1954—1978）；②改革开放以后，国内旅游起步，旅游景区从事业接待型向经济经营型转变（1979—1999）；③以1999年黄金周的实施和出境旅游的兴起为契机，旅游景区面临空前的机遇和挑战（1999—至今）5、我国旅游景区的经营管理现状①政出多门，条块分割管理，政府主导的功能被弱化；②旅游景区政企不分，政事不分现象普遍；③景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足；④资源破换，环境恶化；⑤可持续发展的后劲不足；⑥旅游景区产品质次价高，特色性不强。
第二章1、景区产品（狭义、广义）景区产品是一种旅游产品，旅游产品又可分为两个层次，一是总体旅游产品层次，另一个是单项旅游产品层次。
从狭义上讲，景区产品是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和。
从广义来讲，景区产品是多种单项旅游产品的组合。
2、景区产品的功能分类①陈列式：景区产品的基础层次，以自然资源风光与人文历史遗迹为主要内容；②表演式：景物产品的提高层次，以民俗风情与游乐为主要内容；③参与式：景区产品的发展层次，以亲身体验与游戏娱乐为主要内容。
旅游景区管理期末复习
旅游景区管理期末复习1、旅游目的地：（1）旅游目的地是一个感性概念，它为游客提供一个旅游产品和服务的合成品，一个组合的体验经历。
（2）Buhalis认为一个旅游目的地由六个“A”构成：旅游吸引物（Attractions）、交通（Accessibilities）、设施与服务（Amenities）、包价服务（Available Package）、活动（Activities）以及辅助性服务（Ancillary Services）。
2.从市场的角度看，旅游景区经营的主要任务：（1）旅游景区如何吸引游客（2）如何为游客提供满意的服务（3）如何实施旅游景区的可持续发展❖旅游景区经营就是通过调动旅游景区相关投入要素，在有效保护旅游景区公共资源(主要是风景资源、生态资源、文物资源)的前提下，对其合理利用并追求效率最大化的营销、管理与服务。
3.旅游景区经营的主要内容：（1）开发与利用景区内旅游资源，建设景区旅游吸引物。
（2）从事旅游景区的日常经营，销售景区旅游吸引物，实现景区经营的经济、社会与环境效益，包括对旅游景区的产品设计和组合；为组合旅游产品而进行人、财、物的协调与组织；市场营销；旅游服务的提供。
（3）资源保护与环境维护，培育景区持续的旅游吸引物。
（4）景区的安全管理与服务质量管理。
4.旅游景区管理包含：（1）自然与文化资源管理（2）游客与旅游业管理（3）管理组织的管理5.旅游景区的分类（邹统钎）：（1）以经济开发为主要目的（2）以资源保护为主要目的6.资源保护型旅游景区：（1）风景名胜区（2）森林公园（3）自然保护区（核心区、缓冲区、实验区）（4）历史文物保护单位7.世界上第一个国家公园——黄石国家公园。
8.以美国为代表的国家公园创制了一套完整的体制、法规和运行机制，在国际上非常具有代表性，其特点为：（1）遗产资源的所有权及其保护职能明晰，受法律保障。
美国的国家公园大多数属国家所有，部分自然保护地和历史纪念地属私人所有，其资源所有权明晰，均受法律保护，任何机构和个人（包括历史遗产的所有者）都不得侵犯和破坏。
旅游景区运营与管理期末复习2013.5.25(同名14947)
复习：第一章概述一、旅游景区的概念和类型二、旅游景区的特征三、旅游景区的重要地位四、我国旅游景区发展历程和管理现状重点概念旅游景区旅游目的地旅游景区管理复习思考题1.什么是旅游景区及其与旅游目的地的区别和联系？2.理解、叙述格尔德纳等人的关于旅游景区的五分法。
3.景区管理的特征是什么？4.怎样正确看待我国旅游景区在旅游业的地位，结合景区及管理特征谈谈对现实出现的旅游问题（如门票涨价）的看法？5. 分析我国旅游景区经营管理的现状，并分析讨论我国旅游景区治理的探索性思路。
6.简述景区产品自身的特殊性。
第二章旅游景区产品的特点与构成一、旅游景区产品的界定和类型二、旅游景区产品的特点三、旅游景区产品的构成四、旅游景区产品的开发目标五、旅游景区产品的生命周期重要概念旅游产品（Tourism Product）旅游景区产品（Product of Tourism Attraction ）旅游产品体系（the System of T ourism Product ）复习思考题1.景区产品的概念如何理解？2．试阐述景区产品的特点？3．为什么说景区产品是一种准公共产品？结合景区经营权和管理权等问题加以阐述。
4．整体产品有哪3个层次构成？景区产品的构成如何？5．试以博物馆为例说明景区产品的生命周期理论。
6．景区产品创新的方法有哪几种？结合案例说明。
案例萨达姆留给美国人的最后财富--萨达姆藏身之洞案例思考：1.以此案例为基础，理解旅游景区产品的特殊性。
2.从旅游景区产品构成的角度讨论搬迁“蜘蛛洞”的利弊。
第三章旅游景区服务管理一、旅游景区接待服务管理二、旅游景区解说服务管理三、旅游景区商业服务管理四、改善我国旅游景区服务管理的对策重要概念景区解说系统（the System of Site Interpretation ）向导式解说服务（Personal or Attended Service）自导式服务（Non-personal or Unattended Service）复习思考题1.旅游景区主要的服务内容包括哪些？2.请简述检票工作的流程。
旅游景区开发与管理复习资料
一、名词解释1、Visitor attraction （旅游景区）：是一个能吸引旅游者和当地居民来访的有特色的地点、场所，能为顾客提供轻松的经历和消遣方式，提供相应的旅游服务设施使他们能度过闲暇时间，而且具有明确的界限、能经营的实体。
2、attraction product(旅游景区产品)：是有旅游景区供的、能满足游客现有的和潜在的需求的产品。
包括有形和无形两种成分。
它的效用是为游客带来身心的放松、娱乐和休闲等。
3、visitor attraction marketing(旅游景区市场营销)：指旅游景区企业运用各种有效的市场经营手段，把景区的产品和服务销售给旅游消费者，使目标游客的需求得到满足并实现自身的经营目标而进行的经济活动和动态管理过程。
4、operation management （旅游景区经营管理）：就是景区的日常管理，即调动旅游景区的资源，主要是员工和机器等物质设备，向顾客提供满意的服务，并取得满意的投资回报率。
景区经营管理的目标是景区平稳高效地运行。
景区的每一个员工都参与经营管理能力。
5、crisis management （危机管理）：Crisis management is concerned with dangers that could lead to loss of life and /or phenomena that would bring the attraction to the attention of people and organization outside the attraction .6、Definition of human resource management （人力资源管理）：就是旅游景区对所需人员的招聘、组织、培训、激励和奖励，调整所有人的能力，并将其整合到景区中融为一体，充分发挥其潜能以实现旅游景区目标的过程。
其目的是通过员工的服务使景区能满足顾客的需要。
《旅游景区服务与管理》总复习(1)精选全文
可编辑修改精选全文完整版第一章绪论1.旅游景区定义旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具有相应旅游服务设施并提供相应的独立管理区。
2.旅游景区的分类按照景区要素的主体来划分：自然类景区、人文类景区和综合类景区按照景区功能的特征来划分：观光体验类、度假休闲类、资源保护类和综合类3.旅游景区管理的内容自然与文化资源管理、游客与旅游业管理、管理组织的管理4. 旅游景区管理的核心旅游景区资源的保护、旅游景区资源的开发5.旅游景区管理模式分类管理：遗产型管理、剧场型管理标准管理：针对所有旅游景区，主要采用分级的管理标准，带有示范、奖励意义第二章旅游景区接待服务1.旅游景区当面咨询服务礼仪要点着装整洁得体、形象端庄文明、态度认真谦和2.如何正确看待旅游客投诉游客投诉是提高服务质量的机遇，游客投诉是对景区信赖的象征，游客投诉是建立忠诚的契机，游客投诉是补救服务过失的前提3.旅游景区投诉受理时效要求旅游经营者应在12小时内做出受理决定，特殊情况下不应超过24小时。
4.旅游景区检票服务旅游景区应为游客提供安全、秩序、快捷、准确的检票服务。
5.旅游景区交通服务主要类型车行道、游步道、停车场、桥梁、特殊交通通道第三章旅游景区解说服务1.旅游解说定义通过旅游解说系统实现景区与旅游者的对话，方便旅游者游览，加深其对景区资源价值的理解，使其提高鉴赏能力及资源保护意识，并获得满意的经历。
2.旅游解说分类根据旅游景区解说服务为旅游者提供信息方式来分析，将其分为自导式解说（物化解说）与向导式解说（人工导游）两类。
3.旅游解说服务优缺点对比自导式解说（物化解说）：由标识牌、书面材料、图式、语音等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务。
优点：科学性强，游客可自由决定获取信息方式。
缺点：信息量有限，无法个性化，易遭破坏。
向导式解说（人工导游）：具有能动性的专门导游人员向旅游者进行主动的、动态的信息传导为主要表达方式的解说形式。
旅游景区管理复习(填空题、名词解释、简答、论述、案例分析)教案资料
景区复习（填空题、名词解释、简答、论述、案例分析）第一章1、景区可以划分为哪些基本类型？根据构成景区特色的主体要素不同，可以把景区划分为自然类景区、人文类景区、（复合类景区）三种类型。
根据景区的主导功能的差异，可以将景区划分为观光体验类景区、（度假休闲类景区）、资源保护类景区和综合型景区四种类型。
2、如何界定景区的概念内涵？景区在我国国家标准中也称为“景点”。
由于历史的原因，景区也常常被称为风景名胜区、风景旅游区、旅游区、旅游景区等等，还有主题公园、国家公园、森林公园、地质公园、遗产公园、自然保护区、旅游度假区等等称呼。
（1）由于语境的差异，现实生活中各种各样的景区称呼在具体表述中实际上存在着明显的差异。
在空间维度的语境下，被称为景点、旅游景区、旅游区；要素维度：风景名胜区、森林公园、地质公园、遗产公园；功能维度：风景旅游区、旅游度假区、主题公园、自然保护区。
（2）由于功利的原因，现实生活中各种各样的景区称呼在具体使用中实际上存在着相互混淆的问题。
为了管理的目的：多头管理；营销：被不同部门或组织授予称号；经营：采用不同称呼针对不同客源市场宣传推广（3）由于学术的自由化，客观上给界定景区概念的工作造成了相当大的难度。
（4）从法理的角度讲，我国对景区的界定存在着两个并行的概念：风景名胜区和旅游区。
3、景区具有哪些基本功能？在市场经济条件下，景区在产品、企业和产业三个层次上形成了一个基本功能系统。
（1）在产品层次上，不仅具有满足旅游者吃、住、行、游、娱、购等多样化需求的基本功能，而且具有观光体验、度假休闲、资源保护等多元化特色的基本功能。
（2）在企业层次上，不仅具有保护资源多样性、实现经营专业化、激活资本运作、增加旅游收入等内在性的基本功能，而且具有解决就业、提升区域形象、促进经济发展等外部性的基本功能。
（3）在产业层次上，不仅是旅游业发展不可或缺的物质基础，而且通过关联效应带动所在区域实现经济活动的协作化，形成具有相对独立性的旅游产业，从而促进社会分工的发展和科学技术的进步。
旅游景区管理复习(填空题、名词解释、简答、论述、案例分析)
景区复习（填空题、名词解释、简答、论述、案例分析）第一章1、景区可以划分为哪些基本类型？根据构成景区特色的主体要素不同，可以把景区划分为自然类景区、人文类景区、（复合类景区）三种类型。
根据景区的主导功能的差异，可以将景区划分为观光体验类景区、（度假休闲类景区）、资源保护类景区和综合型景区四种类型。
2、如何界定景区的概念内涵？景区在我国国家标准中也称为“景点”。
由于历史的原因，景区也常常被称为风景名胜区、风景旅游区、旅游区、旅游景区等等，还有主题公园、国家公园、森林公园、地质公园、遗产公园、自然保护区、旅游度假区等等称呼。
（1）由于语境的差异，现实生活中各种各样的景区称呼在具体表述中实际上存在着明显的差异。
在空间维度的语境下，被称为景点、旅游景区、旅游区；要素维度：风景名胜区、森林公园、地质公园、遗产公园；功能维度：风景旅游区、旅游度假区、主题公园、自然保护区。
（2）由于功利的原因，现实生活中各种各样的景区称呼在具体使用中实际上存在着相互混淆的问题。
为了管理的目的：多头管理；营销：被不同部门或组织授予称号；经营：采用不同称呼针对不同客源市场宣传推广（3）由于学术的自由化，客观上给界定景区概念的工作造成了相当大的难度。
（4）从法理的角度讲，我国对景区的界定存在着两个并行的概念：风景名胜区和旅游区。
3、景区具有哪些基本功能？在市场经济条件下，景区在产品、企业和产业三个层次上形成了一个基本功能系统。
（1）在产品层次上，不仅具有满足旅游者吃、住、行、游、娱、购等多样化需求的基本功能，而且具有观光体验、度假休闲、资源保护等多元化特色的基本功能。
（2）在企业层次上，不仅具有保护资源多样性、实现经营专业化、激活资本运作、增加旅游收入等内在性的基本功能，而且具有解决就业、提升区域形象、促进经济发展等外部性的基本功能。
（3）在产业层次上，不仅是旅游业发展不可或缺的物质基础，而且通过关联效应带动所在区域实现经济活动的协作化，形成具有相对独立性的旅游产业，从而促进社会分工的发展和科学技术的进步。
景区管理 题库试题答案
景区管理题库试题答案
以下给出的是参考答案。
一、名词解释（合计24 题）
1．标准杆：是指每一洞在零误差的情况下所需的基本杆数，或者是一个职业高尔夫球选手打击每一洞的基本杆数。
2．运营管理：指组织整合资源对服务于顾客需求的系统进行设置、运作和控制的过程。
资源通过这个增值过程可以转化为企业的产出，即满足顾客需求的产品或服务。
3．风景名胜区：指具有欣赏、文化或科学价值，自然景物、人文景观比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览、休息或进行科学、文化活动的地域。
4．景区营运管理：指景区企业价值链中的首要活动内容，即景区的日常管理、调动景区的资源、员工、物质和设备为游客提供满意的服务，并取得满意的投资回报率，使景区能保持平稳高效运行。
5．自助型水族馆：指游客只需支付一定的费用就可以在一定的指导下进行饲养日常工作的水族馆。
6．海岛旅游：指又海洋离岛为场所，又寻求僻静、私密度假空间为主要目的的海洋度假旅游。
7．地质公园：指具有特殊地质意义，珍奇或秀丽景观特征的自然保护区。
8．人类口述和非物质文化遗产：具有特殊价值的文化活动和口头文化表述形式，其中包括语言、文学、音乐、舞蹈、游戏、神话、宗教礼仪、风俗、手工艺、建筑、计算及各种艺术表达手段。
9．线景区：指人们出游途中沿途观光的呈链状分布的景区，如长江三峡，丝绸之路景区。
10．文物：指人类发展历史进程中遗留下来的，由人类创造或与人类活动有关的一切有价值的物质遗存的总称。
景区管理答案第 2 页共11 页。
旅游景区管理考试复习
一、概念（4分共20分）1、旅游景区：是指以其特有的旅游特色和价值吸引旅游者前来，通过提供相应的旅游设施和服务，满足其观光游览、休闲娱乐、度假康体、科学探险、教育和特殊旅游需求，有专门的旅游经营管理的旅游管理地域综合体。
旅游景区管理是在特定的环境下，通过调动相关投入要素，对旅游景区的各种资源进行有效整合和开发，目的是充分挖掘旅游景区的价值，发挥旅游景区的功能，实现旅游景区效益最大化。
2、景区管理主体是指有一定管理能力，拥有相应权威和职责，从事管理活动的人，即管理者，通常由决策者、执行者、监督者、参谋者组成。
3、景区策划的创新原则，可以概括为一句话，即“人无我有，人有我新，人先我变”。
5、景区规划，就是以景区为对象，根据景区的资源特点、市场状况和其他相关的自然社会经济条件，所进行的有关开发、保护、管理等内容的布局、设计、安排。
6、旅游主题是在景区的建设和旅游者的旅游活动过程中被不断地展示和体现出来的一种理念或价值观念。
7、狭义的景区绿色建设是指如何在景区整个施工、建设过程中实现绿色化。
具体说就是景区的投资管理者应在可持续发展规划设计的指导下采用绿色技术，选择无危害施工方式和环保建材对景区进行开发建设。
8、所谓绿色生态住宅，是根据自然环境、综合运用生态学、建筑学的基本原理和现代化科技手段，对住宅、建筑与其他相关因素的关系，进行合理安排组织，使物质能源在建筑系统内有序循环、转换，并与自然、建筑和人三者之间高度和谐，创造出舒适健康的人居环境，以改善和提高人的生态环境、生活质量。
9、景区经营管理是指景区的经营主体（如景区管理局（管理处）、实行企业化经营景区的景区公司等）为适应外部管理环境的变化，通过管理职能的发挥，合理配置和有效调动景区的人、财、物资源，提供景区产品，满足游客旅游需求，实现景区经营目标的过程。
10、景区游客定量管理是通过限制进入时间、停留时间、控制旅游团人数、日旅游接待量，或综合运用几种措施的方式限定游客数量和预停留时间，解决因过度拥挤、残踏、温度、湿度变化引起的旅游资源损耗。
旅游景区管理 期末复习题
旅游景区管理期末复习题掌握8个基本概念旅游景区：是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，以旅游吸引物为依托，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。
旅游景区管理: 是指对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行有效整合，实现旅游景区经济效益、社会效益和环境效益最大化，并推进旅游景区可持续发展的动态创造性活动。
景区解说系统的定义：是运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并到达旅游者，帮助旅游者了解旅游景区相关事物的性质和特点，并起到服务和教育的基本功能，是景区解说服务管理的对象。
旅游景区可持续发展的定义：在保持旅游景区资源原真性和文化完整性的前提下，使得旅游景区资源既满足当代利益相关者的需求，又能满足后代人发展的需要，保持景区资源、环境、旅游和谐、统一地发展。
景区营销管理：是通过旅游市场分析，准确确定目标市场，为旅游者提供满意的产品和服务，使之获得预期的旅游体验，是旅游景区产品实现交换的全过程管理，是一种游客需求的管理。
景区事件营销旅游感知容量：旅游感知容量——又称旅游心理容量，主要是指旅游者在某一地域从事旅游活动时，在不降低活动质量（保持最佳旅游体验）的条件下，该地域所能容纳的旅游活动的最大值。
它是从旅游者的角度进行考虑的，通过问卷调查测量出来。
旅游最大容量：是指最大的旅游承受能力（或称为极限容量），是以旅游资源保护和旅游安全最低限为标准确定的最大旅游接待量。
P84旅游景区与相关概念的辨析旅游资源：凡是能够对旅游者具有吸引力环境的自然因素、社会因素或其他任何因素，都可构成旅游资源。
旅游吸引物:指旅游地吸引旅游者的所有因素的总和。
旅游目的地：是一种综合性的旅游产品，不仅从范围上包括大量的旅游景区，而且从内容上包括了吃住行游购娱等多种要素，一般都包含一到多个旅游中心城市。
旅游景点：是指一个旅游产品的单点。
旅游度假区：是一个相对自给自足的目的地，是为满足游客娱乐、放松需求而提供的可以广泛选择的旅游设施与服务。
旅游景区管理考试重点整理
一、名词解释（共5题，每题4分，共20分）1、景区组织结构设计2、旅游景区市场预测3、旅游景区战略管理4、旅游景区组织管理5、景区环境质量评价二、简答题（共5题，每题6分，共30分）1、简述旅游景区战略环境分析之一——行业环境2、简述景区资源评价的内容3、简述不同生命周期的景区营销策略4、简单分析景区组织结构设计的原则5、景区质量管理的基本原则三、论述题（共1题，共15分）运用SWOT理论分析武汉黄鹤楼景区的战略环境及应对策略。
四、案例分析题（共35分）名词解释1、旅游景区:由一系列相对独立景点构成，是供人们从事经营活动，能够满足旅游者观光、休闲、娱乐、科考、探险等多层次精神需求，具有明显的地域边界、相对独立的小尺度空间的旅游地。
五个要素：（1）经营主体；（2）独立职能；（3）空间范围；（4）旅游功能；（5）服务设施2、战略管理3、景区战略环境4、景区总体战略5、景区产品6、景区产品生命周期7、人力资本8、人力资源管理9、景区人力资源开发10、服务质量11、景区服务体系12、环境容量13、环境承载力14、危机管理15、旅游服务质量16、外部标准17、资金的时间概念简答题或论述题1、试析当代我国旅游景区发展的历史阶段和面临的挑战。
答：（一）我国旅游景区发展阶段,：我国旅游景区的发展主要经历了以下三个历史阶段：1、早期事业接待型发展阶段（20世纪80年代前）我国尚处于计划经济时代，旅游产业发展总体水平和对外开放的水平都很低。
这一时期，旅游景区的运营方式是以许多行政事业单位和国有企业为投资经营主体。
2、市场化发展的起步阶段（1980-1990前后）旅游景区经营方式大多属于粗放型开发；盲目开发。
属于“遍地开发”阶段。
产品单一，以观光为主。
大多数景区管理以被动的计划型；职能型管理为主。
3、大众化快速发展阶段（1990至今）形式丰富：各种形式的旅游景区被建设，度假区、主题公园数量上：自然，人文和人造景区；星级饭店；旅行社；优秀旅游城市在持续上涨管理上：更加规范，《景区质量等级管理》等规范相继出台。
西南大学网络教育0386旅游景区开发与管理答案
0386旅游景区开发与管理答案一、名词解释（4题中选择3题作答，各5分，共15分）1、生态停车场：生态停车场其实是一种高绿化和高承载的停车场。
是指有绿化停车线、绿化停车面、绿化隔离线的停车场。
2、旅游氛围：旅游氛围是景区的旅游资源、旅游设施、自然生态环境、旅游服务等综合作用于旅游者，旅游者通过视觉、听觉等感知，产生联想、联觉所形成的主观感受。
3、旅游景区：是指以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的区域场所，能够满足游客参观游览、休闲度假、康乐健身等旅游需求，具备相应的旅游设施并提供相应的旅游服务的独立管理区。
4、排队区：就是进入一个景点的等候区。
在旅游旺季，或接待高峰期，在景区入口、热门参观点或乘骑设施前常常会出现游客排队等待的现象，这些区被称为景区的排队区，排队区是景区重点管理的区域，一般要设专人进行管理，提醒、疏散游客，保护游客安全，保护资源环境。
二、简答题（4题中选择3题作答，各10分，共30分）1、我国公共资源景区管理模式有哪些特点？（1）分级管理与属地管理结合，属地管理为主（2）多头管理、条块分割，产权主体缺位（3）属地管理为主的体制造成全民福利性资产地方经济资源化（4）多样化与变革中2、简述景区游客服务性管理的方法。
1）信息传递：景区让景区的标牌系统、提醒文字发挥无声的引导作用，让景区工作人员，特别是导游人员发挥有形的引导作用。
2）行为示范景区的员工，特别是直接对客服务的一线员工，必须养成文明礼貌、爱护环境的习惯，杜绝乱扔乱丢等不文明行为，在工作中起到表率作用，用自己的行为为旅游者率先垂范，以自已的实际行动教育游客尊重环境，遵守规章。
3）有效引导景区管理者应该通过游客中心信息发布、门票背面印制注意事项、发放宣传材料、利用交通工具上的视听设备、导游宣传讲解等方式把这些要求向游客介绍。
3、旅游景区修建性详细规划有哪些主要内容？（1）建设条件分析和综合技术经济论证；(2）建筑设施和绿地的空间布局、景观规划设计、布置总平面图；(3）道路系统规划设计；(4）绿地系统规划设计；(5）工程管线规划设计；(6）竖向规划设计；(7）估算工程量、拆迁量和总造价、分析效益投资等。
2013年旅游景区管理复习
2013年旅游景区管理复习第一篇：2013年旅游景区管理复习2013年旅游景区管理复习（蓝色字体为名词解释，共八个）1、旅游景区：指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求、有统一的管理机构并提供必须的服务设施的地域空间。
2、旅游景区的特征：a、具有统一的管理机构；b、有确定的空间或地域范围；c、具有多种旅游功能；d、具有必要的旅游设施，提供相应的旅游服务；e、一个独立的单位。
3、旅游景区管理：指旅游景区的管理者在了解市场的前提下，遵循一定的理论和原则，运用各种管理方法，对旅游景区所拥有的有形与无形等综合资源进行有效的决策、计划、组织、指挥、控制、协调，使各项资源要素得以合理配置，以实现景区所预期的战略目标。
旅游景区管理：指对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行有效整合，实现旅游景区经济效益、社会效益和环境效益最大化，并推进旅游景区可持续发展的动态创造性活动。
4、旅游景区在旅游产业中的地位：a、旅游景区是旅游产业的核心要素；b、传播地区旅游形象，提高区域知名度；c、旅游景区的消费时旅游经济的新增长点。
5、我国旅游景区的经营管理现状：a、政出多门，条块分割管理，政府主导的功能被弱化；b、旅游景区政企不分，政事不分现象普遍；c、景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足；d、资源破坏，环境恶化；e、可持续发展的后劲不足；f、旅游景区产品质次价高，特色性不强。
6、旅游景区产品：狭义上景区产品是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的综合。
广义上的旅游景区是多种单项旅游产品的组合。
7、旅游景区产品的特点：a、属于需求富有弹性的产品；b、具有消费上的关联性和多样性。
景区产品自身的特殊性：不可检验性、生产与消费的同步性、不可储存性、不可移动性、季节性、脆弱性、共享性。
8、影响游客体验品质的因素可分为以下几类：a、产品的有形成分：包括游乐项目设施、商店、餐厅和景区的整洁等。
景区管理
景区服务与管理复习资料一、填空题（每空1分，共20分）1、我国旅游景区的管理的企业型治理模式有民营企业整体租赁经营、股份制企业经营和国有企业经营三个部分组成。
2、景区环境容量包括游客感知容量、旅游空间容量、旅游生态容量、旅游经济发展容量、旅游地地域社会容量。
3、旅游景区设施设备配置的基本原则是“、、经营上可行”。
4、旅游景区门票价格制定的方法有成本导向定价、需求导向定价和竞争导向定价。
5、景区员工培训的内容一般分为四个方面：职业态度、、职业知识和。
6、游客进行投诉的心理不外乎三种：求尊重心理、求平衡心理、求补偿心理。
7、景区花木搭配种植的方式一般有孤植、点植、片植、丛植。
8、旅游景区质量的构成主要包括景观质量、景区旅游产品和环境质量三个部分。
9、员工应在景区服务中树立、、生态观念和民族观念。
10、景区员工激励的方法主要有物质激励和精神激励。
11、依据旅游景区产品的功能分类，分为陈列式、表演式和参与式三个类型。
12、目前世界上全球旅游业唯一公认的可持续旅游标准体系是绿色环球21，中国第一批通过该认证的景区是九寨沟和黄龙。
13、旅游景区环境容量一般包括三个方面，即面积容量、线路容量和卡口容量。
14、景区人力资源开发中，采用的员工定编方法有岗位定员法、设备定员法、比例定员法、效率定员法和机构定员法。
15、旅游景区服务质量的控制包括前馈控制、实时信息控制、事后控制、关键点控制。
16、旅游景区景点市场是指一定时期内景区景点产品的现实购买者和潜在购买者的总和。
17、景区游客管理的方法有两种：服务性管理办法和控制性管理方法。
二、名词解释（每小题4分，共16分）1、旅游景区 1旅游景区是以特有的旅游特色和价值吸引旅游者前来通过提供相应的旅游设施和服务满足其观光游览、休闲娱乐、度假康体、科考探险、教育和特殊旅游需求有专门的旅游经营管理的旅游管理地域综合体。
2、旅游景区社区管理 6是指在旅游景区政府及其职能部门的指导和帮助下动员和依靠社区各方面的力量对社区内的各项公共事务和公益事业进行规划、组织、指挥、控制和协调的这样一个过程。
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景区复习（填空题、名词解释、简答、论述、案例分析）第一章1、景区可以划分为哪些基本类型？根据构成景区特色的主体要素不同，可以把景区划分为自然类景区、人文类景区、（复合类景区）三种类型。
根据景区的主导功能的差异，可以将景区划分为观光体验类景区、（度假休闲类景区）、资源保护类景区和综合型景区四种类型。
2、如何界定景区的概念内涵？景区在我国国家标准中也称为“景点”。
由于历史的原因，景区也常常被称为风景名胜区、风景旅游区、旅游区、旅游景区等等，还有主题公园、国家公园、森林公园、地质公园、遗产公园、自然保护区、旅游度假区等等称呼。
（1）由于语境的差异，现实生活中各种各样的景区称呼在具体表述中实际上存在着明显的差异。
在空间维度的语境下，被称为景点、旅游景区、旅游区；要素维度：风景名胜区、森林公园、地质公园、遗产公园；功能维度：风景旅游区、旅游度假区、主题公园、自然保护区。
（2）由于功利的原因，现实生活中各种各样的景区称呼在具体使用中实际上存在着相互混淆的问题。
为了管理的目的：多头管理；营销：被不同部门或组织授予称号；经营：采用不同称呼针对不同客源市场宣传推广（3）由于学术的自由化，客观上给界定景区概念的工作造成了相当大的难度。
（4）从法理的角度讲，我国对景区的界定存在着两个并行的概念：风景名胜区和旅游区。
3、景区具有哪些基本功能？在市场经济条件下，景区在产品、企业和产业三个层次上形成了一个基本功能系统。
（1）在产品层次上，不仅具有满足旅游者吃、住、行、游、娱、购等多样化需求的基本功能，而且具有观光体验、度假休闲、资源保护等多元化特色的基本功能。
（2）在企业层次上，不仅具有保护资源多样性、实现经营专业化、激活资本运作、增加旅游收入等内在性的基本功能，而且具有解决就业、提升区域形象、促进经济发展等外部性的基本功能。
（3）在产业层次上，不仅是旅游业发展不可或缺的物质基础，而且通过关联效应带动所在区域实现经济活动的协作化，形成具有相对独立性的旅游产业，从而促进社会分工的发展和科学技术的进步。
4、景区管理具有哪些基本特征？景区管理具有三个不同层次的基本特征。
（1）景区产品管理的基本特征：因为景区产品既有私有产品特征又有公共产品特征，所以景区产品管理具有特殊化和复杂化的基本特征。
具体而言：空间性、时间性、服务性、高波动性、高职业化。
（2）景区企业管理的基本特征：具有四个方面的基本特征：一是经营上具有独立性，二是组织上具有完整性，三是决策上具有自主性，四是运作上具有综合性。
（3）景区产业管理的基本特征：具有三个基本特征：一是系统性，二是战略性，三是创新性5、景区管理包括哪些基本任务？应用系统论的思想，从景区产品、景区企业、景区产业三个层次来研究景区管理问题。
景区企业的管理系统（赢利能力、竞争优势、持续成长）可划分为理念系统（景区管理概念体系）、支持系统（景区开发筹建、产品创新、节庆演艺管理）、前台系统（直接服务旅游者；景区环境卫生、服务质量、安全保卫、现场督导管理）、后台系统（保障前台运行；景区设施设备、市场营销、效益开发、人力资源、信息系统、经营战略管理）6、景区管理包括哪些基本方法？景区管理的行政方法（行政命令、计划和规章制度）、经济方法（各种经济手段；核心是正确处理所有权、经营权与监督权的关系；最基本的管理方法）、教育方法（思想政治教育和业务技能培训）、社会心理方法（以人为中心的活动）、定量技术方法（借助计算机工具，运用数据和数学分析的方法）、咨询顾问方法（专业的咨询顾问机构）第二章1、现阶段我国景区开发中存在哪些问题？应该怎样解决？（1）存在问题。
a)体制复杂、管理政出多门。
体制成为束缚我国旅游景区发展的最大障碍，而其中最令人关注的又是旅游景区的所有权和经营权问题。
目前，我国旅游资源分属不同的部门，有的旅游景区分属几个部门管理，各部门承载的社会责任及行业功能和考虑问题出发点不同，为了自身利益，景区开发各自为政，缺乏全局观念，难以产生协同整体效应。
我国大多数旅游景区的管理政企不分，事企不分，景区经营者就是景区建发者和上一级管理者。
b)无序开发、建设重点不突出造成资金浪费。
一些职能部门受利益驱动，在景区内乱开发建设，造成浪费。
另一方面，各地为了争项目、争投资，开发资金并没有投入到重点项目当中，而是盲目建没了大量低层次的景区设施c)旅游景区资源与环境的破坏。
短期利益驱动，只注重开发利用资源，忽视旅游资源的保护，致使现有的旅游资源价值降低，导致生态环境的恶化。
特别是一些投资开发者，忽视科学规划，在开发过程中，大量建造游乐设施和不必要的建筑物，运营时过度接待旅游者，不控制旅游景区的环境容量，导致旅游资源、旅游环境的过度利用而使旅游资源遭到破坏d)旅游产品质量和服务质量的滞后。
普遍存在产品老化、内容单一、主题重复、缺乏变化的现象。
各项配套服务设施、服务内容不完善，接待服务能力差。
（2）解决。
创新。
a)理念创新。
整合景区资源；社区参与；保护是为了更好的开发；人与自然、人与人之间的和谐；塑造特色品牌；引入私营资本b)体制创新。
管理体质、经营体制创新c)营销创新。
营销对象、内容、过程、手段创新d)产品创新。
产品结构、内涵、功能、生产过程、主题创新e)服务创新。
完善服务设施；“以人为本”服务思想；个性化服务；高素质员工( 1）存在问题。
a)过分追逐商业利益;b)重开发，轻保护;c)忽视文化内涵，景区资源品味遭破坏;d)重视规划，忽视监管（还有规划实施受地方条件限制，可行性较差；强调部门个体绩效，忽视联合协作；强调开发的资本投资，忽视开发的智力投资；强调内容的多样性，忽视精品培育）（2）解决。
a)与旅游相关的多方人士成为规划主体;b)景区规划中强调整合空间、区域合作和联合协作；c)旅游扶贫以及引导其他产业发展;d)可持续发展旅游规划2、景区开业前应该做好哪些准备？P55(一)筹集项目资金◆资金筹集◆资金预算◆启动资金分配1)业务周转金2)营业成本3)期间费用◆资金管理(二)招聘和培训员工◆员工的招聘◆员工的岗前培训(三)协助工程验收、交接和试运行(四)设备配备与物资采购◆设备配备◆物资采购(五)制定营销计划◆市场分析与定位◆广告战略◆开业前的销售计划◆开业前公关计划(六)健全规章制度(七)申请营业许可证第三章1、什么是景区产品？其构成要素有哪些？（1）景区的产品就是指景区为满足旅游者多样化的需求而提供的有形实体和无形服务的总和（2）a）核心产品层。
旅游者购买的基本对象，在旅游过程中所追求的基本效用和利益。
多种休闲娱乐需求。
b）形式产品层。
核心产品借以实现的形式，景观的环境氛围、休闲娱乐设施和场所、餐饮与购物、导游服务等满足旅游者利益的实体和服务的对象。
安全景区品牌、吸引的游乐项目、服务质量、景区容量。
c)延伸产品层。
购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益。
在景区获得的额外服务、交通条件、停车场、声誉保证和跟进保障等。
辅助服务设施（如餐厅、商店）、为特殊要求顾客提供的服务、开放时间、投诉处理、开气2、景区产品设计应遵循什么原则？（1）创意要有特色。
确定一个中心主题（2）人工美与自然美的统一。
人工建筑围绕景区主题进行，完美高度统一（3）维护和创造生态平衡。
树立环境意识，不破坏生态平衡为前提进行保护性开发（4）保证最佳经济效益。
投入产出分析（5）为旅游者着想。
尤其是有特殊需求的旅游者（6）安全与保护。
充分重视旅游者和员工的安全（7）灵活性。
适应不同的旅游者和经营环境3、什么是景区产品组合策略？具体有哪些?（1）景区产品的组合策略a)一般选举组合法：以市场引力和区域强度为两个基本尺度，评价产品的地位。
b)波士顿矩阵产品组合法：波士顿咨询集团矩阵模式（BCG）的重点在于分析企业所提供的各种产品，市场增长率和市场份额两个维度c)产业—吸引力分析矩阵：在波士顿矩阵的基础上发展而来，用客源地区吸引力来代替原来的市场增长率，用目的地地区竞争地位代替市场份额。
（2）市场营销角度的景区产品组合策略。
从市场营销角度，景区的旅游产品组合是指景区的经营者提供给市场的全部旅游产品线的组合方式。
a)全线全面型策略：多种旅游产品满足多个市场需要；b)市场专业型策略：某一特定旅游市场提供所需要的多种旅游产品；c)产品系列专业型策略：经营某一类型的旅游产品满足多个目标市场的同一类需要；d)特殊产品专业型策略：不同目标市场需求提供不同旅游产品（3）旅游者需求角度的景区产品组合策略。
a)形象链策略：鲜明定位；b)关联性策略：几类产品有机组合；c)个性化策略：无法模仿的特色资源优势；d)差异化策略；e)R&D策略：创新发展，更新改造来提升品质；f)价值链策略：舍去不产生价值的产品，扩大增值性产品，拓展新增长点产品4.景区产品创新管理的内容是什么？（P83,第三章）面对旅游产品的生命周期现象，景区在实行创新管理时，一是可以放弃旧产品，重新开发新产品（3分）；二是对原有产品进行改造，注入新的资金，更新设备，并对产品本身进行更新换代，使旅游产品进入下一个生命周期，也可以说是打造景区产品的一个热卖高峰（4分）；三是可以针对竞争对手的产品，开发出优于竞争对手的产品。
（3分）第四章1、什么是旅游节庆？旅游节庆有哪些特点？（1）旅游节庆是指以一定的资源为依托，在一定区域范围内对旅游产生吸引向性，经开发规划后成为吸引旅游者的动态文化吸引物的各种节事庆典活动的总和，这些活动包括各类旅游节日、庆典、交易会、展览会、博览会以及各种文化、体育活动。
（2）特点。
a)时间性；b)综合性：节庆活动内容、参与组织节庆活动部门、功能、管理人才能力的综合性；c)地方性：产生、形成、发展和衰亡，与各地的自然环境、人文环境、经济环境和发展需求有着很密切的关系；d)群众性：旅游节庆活动的大众化，大众的广泛参与性以及旅游节庆引起的强大吸引性；e)庆典性：包含庆典的特点与功能；f)变异性：内容、形式变化；g)体验性：旅游者的参与过程；h)经济性：获得经济效应，促进地区经济发展2、如何进行景区演艺策划？从程序上来说，景区的演艺活动不仅要按照以下几个步骤进行策划，而且要按照所列的工作内容进行组织。
（1）步骤。
a)立项。
作为一个项目确定下来，确定要不要做、为什么要做、怎样去做；b)可行性研究。
研究范围包括文艺演出活动的社会适应性。
能否收回成本、吸引旅游者，应急能力；c)提炼主题，确定节目内容；d)确定演员阵容。
一定规模的演出团体，外聘演员；e)技术与效果的策划。
舞台布置、音响、视频、灯光等；f)管理与后勤。
专业管理人员现场操作指挥（2）工作内容。
地点、技术与效果、演员安排、节目安排、管理、后勤第五章1、制定景区环境卫生管理包括哪些内容？P111(一)自然环境卫生◆大气卫生◆水体卫生◆土壤卫生◆噪音(二)游览环境卫生◆游览场所卫生◆设备设施卫生◆公共卫生◆卫生设施布置(三)服务人员卫生及餐饮卫生(四)旅游者行为卫生(五)新增项目及活动的环境卫生规划2、景区环境卫生有哪些分类标准？P120(一)大气标准◆《环境空气质量标准》◆大气污染物综合排放标准(二)水体环境标准◆《地表水环境质量标准》◆生活饮用水卫生标准◆景观娱乐用水水质标准(三)噪音标准(四)固体废弃物排放标准(五)公共场所卫生标准(六)设备设施卫生标准(七)饮食卫生标准◆食品卫生◆《饮食业油排放标准（试行）》(八)卫生服务标准(九)其他标准第六章1.简述景区质量管理的内容和方法。