(精品)店面导购日常接待流程
导购销售服务流程
一、接待顾客导购人员首先要亲切地向顾客问好，展现出热情的态度。
然后，引导顾客到店内适当的区域，为其提供舒适的购物环境。
二、了解顾客需求导购人员接待顾客后，要耐心地询问顾客的需求和购物目的。
可以通过提问和观察顾客的穿着、造型等方式来了解他们的需求。
同时，要积极倾听顾客的问题和反馈，确保对顾客的要求有充分的了解。
三、展示产品和销售技巧导购人员要根据顾客的需求，展示店内的产品。
在展示产品时，导购人员要结合产品的特点和顾客的需求，强调产品的优点和适用性，以吸引顾客的兴趣。
在销售时要善于运用销售技巧，如引导顾客试用产品、提供专业的产品介绍、介绍产品的独特之处等，以增加销售的机会。
四、解答顾客问题在顾客选择产品的过程中，导购人员要及时解答顾客的问题。
无论是关于产品功能、保修期限还是售后服务等，都要提供真实准确的答案，以增加顾客对产品的信任感。
如果导购人员不清楚某个问题的答案，应及时向专业人员请教。
五、辅助顾客试用为了让顾客更好地了解产品的特点和优点，导购人员应积极辅助顾客进行产品的试用。
可以提供试用货品，或者安排顾客进行产品的试穿、试用等。
同时，导购人员应引导顾客关注产品的使用感受和适应性，以帮助顾客做出正确的购买决策。
六、提供专业的购买建议导购人员要根据顾客的需求和试用感受，为顾客提供专业的购买建议。
例如，如果顾客需要购买一个适合独立办公的电脑，导购人员可以建议顾客选择配置高、性能稳定的电脑；如果顾客在选择衣服时无法决定，导购人员可以根据顾客的身材特点和风格偏好，给予合适的建议。
通过提供专业的购买建议，可以增加销售的机会，提升顾客的购物满意度。
七、给予理性的优惠在顾客确定购买意向后，导购人员要灵活运用优惠政策。
可以根据顾客的需求、购买量、消费金额等因素，给予合理的折扣和优惠。
同时，要向顾客解释优惠政策的原因和规则，增加顾客的理解和接受度。
当顾客决定购买产品后，导购人员要帮助顾客完成购买流程。
首先，要核对产品的规格、数量和价格等信息，确保购买无误。
导购员店面接待顾客流程图
导购员店面接待顾客流程图门口迎宾话术：采用所在地区的习惯性称呼或“你好，上午好”等＋“了解一下康茵床垫，专业的高端床垫品牌！”引导客户进店，并冷场约10—30秒，给客户营造一个放松的购物氛围导购员站位：要求导购员在接待顾客的时候始终处于顾客和入口之间的位置破冰拉家常式：以小孩和顾客穿着、健康保养等话题为切入点，与顾客交流以拉近与客户的关系，进而促进客户对导购员的信任，这种方式一般适用于女性顾客、老人（带小孩）和女性导购员之间。
提问式：这种方式是卖场交流最有效最直接的交流方式，巧妙的提问既可以缓解导购员与客户之间的气氛，还可以通过提问了解顾客的需求。
（例示问答，‘问’代表导购员，‘答’代表顾客）：问：大哥，新房装修的差不多了吧？（通过这个问题可以了解顾客是新房刚入伙还是老房子换家私，进而了解到顾客的需求，通常情况是如果顾客是新房，就一定有较明确的购物预算，顾客受价格影响的因素较大；如果是老房子换家私，则顾客受使用体验影响的因素较大。
）答：是，快好了。
（与顾客互动交流的开始，插话：装修房子好幸苦的，事情好多！获得同感。
）进而提问：大哥买在那个小区呀？（这个问题在于了解顾客的消费能力，导购员平时对当地的房地产市场要有较详细的了解，如价格户型等）答：XXX小区。
（插话：这个小区好贵的吧，看来大哥是个大老板吧！适当的吹捧可以增加顾客对导购员的好感，并为以后的砍价环节埋下伏笔。
）第一个问题如果顾客回答：不是，想换个新床垫。
问：以前的床垫不舒服还是质量不好？（这个问题可以让导购员了解顾客的需求从而精确引导顾客体验产品。
）提问式的交流方式，目的是要通过交流增进与顾客之间的距离，并通过提问准确的了解客户需求，提问的内容可以是多种多样的。
产品介绍导购员配合及留客询价砍价产品介绍围绕顾客的需求展开，并重点突出本产品与同类产品的优势。
对于无法满足的顾客需求进行巧妙的化解，引导消费。
例如：顾客喜欢布艺床，我们首先应该认同顾客的时尚观念，再巧妙的呈现布艺床的缺点，如不好清洁，不好搭配床品等。
导购的流程
导购的流程导购的流程是指在商场、超市或专卖店等场所为顾客提供商品推荐、介绍并协助购买的工作流程。
导购师通过专业知识和热情主动的服务，帮助顾客解决选择困难，提供优质的购物体验。
下面就是导购的一般流程。
第一步：接待顾客当顾客进入店铺时，导购员要迅速迎上前并向其问好，表达热情和关注，并主动询问顾客是否需要帮助。
第二步：了解顾客需求导购员要认真听取顾客的需求，探索顾客的购买意图，包括顾客喜好、款式、颜色、尺码等要求，并倾听顾客对于商品品质、性能、价格、售后服务等方面的需求。
第三步：引导顾客浏览商品根据顾客的需求，导购员要熟悉店铺内的商品种类、特点和摆放位置，并根据顾客的选择偏好引导其浏览相应的商品区域。
第四步：介绍商品特点和优势导购员要详细介绍顾客感兴趣的商品，包括其材质、制作工艺、功能特点等，并结合顾客的需求和喜好，突出商品的优势和适用场景。
第五步：解答顾客疑问顾客在选择商品过程中可能会有疑惑，导购员要根据自己的专业知识和丰富的产品知识，耐心解答顾客的问题，帮助顾客更好地理解和选择商品。
第六步：提供个性化推荐导购员根据顾客的需求和喜好，向顾客提供个性化推荐，如介绍适合顾客的品牌、款式或提供搭配建议，帮助顾客更好地选择出满意的商品。
第七步：营造购物氛围导购员要注意在购物过程中为顾客营造愉悦的购物氛围，通过微笑、热情的服务态度和友善的沟通，使顾客感受到店铺的温暖和关怀。
第八步：促成交易当顾客决定购买商品时，导购员要迅速提供商品的价格、支付方式和优惠信息等，并协助顾客完成支付和购买流程，确保交易顺利完成。
第九步：提供售后服务购买商品后，导购员要向顾客解释商品的售后政策和保修期限，并主动提供相关的售后服务及联系方式，以保证顾客在购买后的售后服务满意。
第十步：跟进顾客反馈导购员要及时记录顾客意见和反馈，并将其反馈给店铺的管理层，以改进和提升服务质量。
同时，导购员还可以主动与顾客建立联系，向顾客发送店内促销、新品上市等信息，保持与顾客的良好关系。
服务型门店客户接待流程
接待流程1、客人进店迎宾/引领入座前台起身迎接客户“您好，欢迎光临耳能疗，请问您有预约吗？”(面带微笑）1）有的“好的，我帮您查下预约，请问您贵姓，怎么称呼？”（此时前台不得坐下，需要站着办理）我是xxx“好的，您是约的xx理疗师/顾问，我来通知xx理疗师/顾问，您在这边稍作休息。
”（出前台以标准服务手势带客户到休息区）“我们这边有xx，xx，xx饮品，您需要哪一种？”（俯身询问/双手把饮品单正向朝客户递送）（此时，前台给客户先准备饮品，然后安排理疗师/顾问出来接待客户，并准备好客户档案交给理疗师/顾问）（递送饮品：左手托底右手端住杯子下三分之一处，需注意饮品必须要温的。
放饮品时左手撤离，右手小拇指着地，轻放杯子）2）没有“好的，您在这边休息一下，我来帮你安排一个顾问/理疗师，我们这边有xx，xx，xx饮品，您需要哪一种？”Xx“好的，您稍等我来帮您准备”（此时，前台给客户先准备饮品，然后安排理疗师/顾问出来接待客户，并准备好客户档案交给理疗师/顾问）（递送饮品：左手托底右手端住杯子下三分之一处，需注意饮品必须要温的。
放饮品时左手撤离，右手小拇指着地，轻放杯子）2、介绍“您好，这是我们xx理疗师/顾问，xx理疗师/顾问这是我们xx先生/女士”3、咨询简短介绍公司及我们所做的特色项目“您好我们是耳能疗养生馆，我们的特色项目是。
，这边可以帮您做一个基础诊断，您看您先了解哪方面，我给您解答”（配合产品话术，介绍产品）（过程中把客户资料填写好）“好的，那就先给您给您安排这样的套餐，我们到这边付一下款，然后帮您安排理疗师/床位。
”4、存物品引领客户到物品存取处“您好，我帮您存一下物品，这边有我们提供的一次性拖鞋您可以换一下。
”（帮客户把一次性拖鞋拿出放在换鞋区）5、服务前准备1）顾问把客户介绍理疗师“您好，这是xx理疗师，xx这是xx先生/女士”理疗师“您好xx先生/女士您接下来的服务将由我来为您完成，xx项目服务时长约为xx时间，您需要先上个洗手间吗？”“好的，您请跟我来”“这边请，请您躺下我们开始先做xx项目，帮您调整一下位置。
导购员接待流程
导购员接待流程 The manuscript was revised on the evening of 2021导购员接待流程一、顾客进店1、礼貌用语欢迎光临“原创设计师品牌-ZOEZOA”，请慢慢挑选！（面带微笑，语气柔和，亲和力强）二、顾客类型分析三、接待—产品推荐1、顾客接待/通过沟通了解分析出客户是属于哪类型的消费者，然后有针对性的去介绍产品望：衣着、装饰打扮、行为举止、留意过的款式；问：请问有什么可以帮到您您是想找什么类型的产品呢（喜欢的话都可以试穿一下的）2、挑选产品/根据您所掌握的客户信息为她挑选合适的产品，并引导进试衣间试穿产品（在试衣的过程中，导购可以另外挑选几款您认为合适她的产品让她试穿（至少三件）。
在拿产品给客户试穿的时候，迅速的进入试衣间，为客户试穿，调拨及讲解一下产品的细节与重点，赞美；多与客户交谈，避免尴尬气氛。
）3、试衣间试穿:进试衣间的几种技巧例如：码数合适吗？不合适的话我再帮您换码数我帮您调一下肩带，扣一下背扣（忌语：要不要、可不可以、行不行类似这种询问的语气。
） 我进去看一下，帮您对比一下效果。
我进去帮您调一下，这样效果会更好的。
备注：切忌不可诋毁同行品牌，不可说客户穿的内衣不好，只有合适不合适，没有好与不好；一定要清楚记得给客户试穿件数。
四、接待—成交1、当顾客试穿完后，不要急于询问客户哪件合穿，而应该问：码数是否都合穿，而且您每款的穿着效果都很好，不如这几件都帮你包起来！2、在客户挑选的时候，我们可以推荐其他产品给她，引导客户如果客户购满****元，就能获赠会员卡，让她成为我们的会员。
3、交易成功后，要跟客户讲解洗涤与保养的方法，让客户加深对品牌以及店铺人员的印象（客人不多的时候可以详细讲解，如果客户太多，就简略介绍便可）4、如果是销售特价、促销等产品，要告知客户，此类产品不退不换，要当面检查清楚。
五、顾客离店1、整理顾客的个人信息以及购买信息，归档；2、把顾客的电话信息存入到个人手机里面，加微信，可以现场加的现场直接加顾客微信，或者QQ ；悠闲型 顾客的表现往往没有明确的购买目标。
专卖店导购接待流程
检查店内陈列和展示是否整齐、美观，及时调整和补充。 根据需要准备好宣传资料和促销活动的相关信息。
02 迎接顾客进店
微笑迎接
面带微笑，目光注视 顾客，展现热情与真 诚
用微笑传递友好与欢 迎的信息，让顾客感 受到温暖
表情自然，不显得过 分夸张或僵硬
问候语使用
使用标准问候语，如“欢迎光临”、 “您好，请问有什么可以帮到您”等
退换货政策说明
向顾客介绍店内的退换货政策 ，让顾客了解在购买后如遇到
问题可享有的权益。
06 送别顾客与售后服务
送别顾客用语
基本的道别用语
如“谢谢光临，欢迎下次再来” 、“祝您购物愉快”等。
个性化送别语
根据顾客购买产品或服务的特点 ，提供个性化的送别语，如“期 待您穿上我们品牌的衣服展现风
采”等。
专卖店导购接待流程
contents
目录
• 接待前准备 • 迎接顾客进店 • 了解顾客需求 • 产品介绍与演示 • 促成交易与收银 • 送别顾客与售后服务
01 接待前准备
仪容仪表整理
01
02
03
04
发型整洁，不留怪异发 型，不染夸张颜色。
面部清洁，女性化淡妆， 男性保持胡须整洁。
统一穿着工作服，佩戴 工牌，保持服装整洁无 破损。
问候语要清晰、响亮，让顾客听得清 楚、明白
根据时段和场景调整问候语，如“早 上好”、“晚上好”、“节日好”等
观察顾客需求
注意观察顾客的穿着、言行举止， 初步判断其购买意向和需求
留意顾客手中的物品、关注的产 品或品牌，以便后续推荐和介绍
对于老顾客，要关注其之前的购 买记录和喜好，提供个性化服务
判断顾客类型
解答顾客疑虑
案场销售接待流程
案场销售接待流程一、接待前准备。
在接待客户之前，销售人员需要做好充分的准备工作。
首先，要对案场内的房源情况进行了解，包括房屋类型、面积、价格等信息。
其次，要了解周边配套设施和交通情况，以便在接待客户时能够提供详细的信息。
最后，销售人员需要对销售政策和优惠活动进行了解，以便在接待客户时能够及时介绍。
二、接待客户。
1. 热情接待。
当客户到达案场时，销售人员要站在门口迎接客户，表现出热情友好的态度。
可以主动打招呼，并询问客户的需求和目的，以便更好地进行后续的接待工作。
2. 详细介绍。
在接待客户时，销售人员要详细介绍案场的房源情况，包括房屋的户型、面积、价格等信息。
同时，要介绍周边的配套设施和交通情况，让客户对房屋周边的环境有一个清晰的了解。
3. 主动引导。
在接待客户时，销售人员要主动引导客户参观样板房或者实际房源，让客户能够亲身感受房屋的实际情况。
在引导过程中，要耐心解答客户的问题，并根据客户的需求进行针对性的介绍和推荐。
4. 营造氛围。
在接待客户时，销售人员要营造良好的氛围，让客户感受到温馨和舒适。
可以提供饮料或小食物，让客户在参观过程中感到轻松愉快。
三、沟通与跟进。
1. 主动沟通。
在接待客户后，销售人员要主动与客户进行沟通，了解客户的反馈和意见。
可以询问客户对房源的看法，以及是否有其他需求和疑问。
同时，要及时回复客户的信息和电话，保持良好的沟通。
2. 跟进工作。
在接待客户后，销售人员要及时进行跟进工作，了解客户是否有意向购买。
可以通过电话、短信或邮件等方式进行跟进，提供更多的信息和帮助，促成交易的达成。
四、总结与反思。
在接待客户后，销售人员要及时总结接待过程，分析客户的反馈和意见。
同时，要反思接待过程中存在的不足和问题，以便在下次接待时能够做得更好。
以上就是案场销售接待流程的相关内容，希望能够对销售人员在接待客户时有所帮助。
接待客户是销售工作中非常重要的一环，只有做好接待工作，才能更好地促成交易的达成。
门店日常接待工作流程
门店日常接待工作流程-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除门店日常接待工作流程(总3页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除门店日常接待管理流程1范围本程序适用于商品公司建材商行、国贸电器日常接待事务的处理，公司建材商行、国贸电器部门及人员必须遵守此程序。
2目的本程序的目的是为了规范门店日常接待的工作标准，维护公司形象，提升客户满意度。
3 职责3.1 商品公司建材商行、国贸电器营业员、收银员负责门店日常接待工作。
3.2 商品公司建材商行店长、国贸电器领班、品牌管理员负责门店日常接待的监管工作。
4 流程图5门店日常接待工作流程5.1、到达岗位后的工作标准。
5.1.1、员工提前10分钟到达岗位，到岗后首先检查自己的仪容仪表和个人的卫生状况，通过打卡后，才能够正常进入岗位工作。
5.1.2、具体内容与标准5.1.2.1、更换制服。
穿着公司要求统一的制服，要求制服干净整洁、无明细褶皱。
5.1.2.2、整理头发。
要求头发整齐，染浅发或黑发，无碎发遮盖眼睛或眼镜。
5.1.2.3、佩戴工牌。
要求工牌统一佩戴在左胸前，正面向外，干净整洁；避免工牌倾斜。
5.1.2.4、检查口腔。
要求牙齿清洁、口气清爽。
5.1.2.5、检查手/指甲。
要求手清洁，指甲只涂淡色指甲油或无色指甲油，指甲修剪整齐；手避免有污迹，涂艳色指甲油，留长指甲。
5.2、营业前准备工作标准5.2.1、指门店正常营业前所做的一切准备工作。
5.2.2、具体内容与标准5.2.2.1、门店清洁。
要求一尘不染，无污迹、明亮整洁。
5.2.2.2、商品陈列。
保持商品整洁，符合公司陈列标准，数量充足。
5.2.2.3、物料检查。
检查营业所需文具是否齐备，数量充足。
5.2.2.4、设施设备检查。
检查消防设备，检查门、锁、橱窗等保安设施无损坏，能安全使用。
门店导购工作流程
出现断货
应对方式2：“我们有X，在我们这儿销售的特别好，很多顾客一次性会买很多，所以 经常断货。可能 X天才能到货，要不您试一下这个X,也是非常好吃的，在我们 这儿也卖得很好。这儿有试吃品，您尝一下。不买也没关系。怎么样？还不错 吧？我们的这款商品是…”（介绍商品的使用推介知识，让顾客认识和认可商 品品质和公司的经营理念）
ct-2020.10.30
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.10.3001:51:0230 October 202001:51
2.标准介绍用语：“我们是…请随便看一看。”
传递公司产品和经营信息
3.标准导购用语： “我们有…您今天想要买哪方面的？我可以帮您选一下。”
①传递商品信息 ②了解顾客需求，有重点、有针对性的推介 ③建立与客户的沟通环境
主动与客户建立沟通环境，得到客户的回应。
客户回应（一）：“我想买点X。”
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到店客户接待礼仪标准流程
到店客户接待礼仪标准流程为树立公司良好形象，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，特制定此项标准：一、在客户进入门店后，各销售人员必须主动上前接待。
客户在卖场内了解商品过程中，全程内必须有销售人员陪同。
注：以客户所在点为中心圆点，向外扩散，距离最近的销售人员除非特殊紧急情况，否则均必须立即起立，主动上前为客户提供服务。
二、销售人员接待过程中，并了解客户的实际需求（家装进度，具体的购买商品品类等），并留下客户有效联系方式。
三、根据客户需求，将客户带领至各个相关需求品类处，主动向该品类销售主管介绍客户信息，在未经过内联考核学习的销售人员不能独立接待，以免怠慢客户，出现介绍不清楚的情况。
四、接待过程中的注意事项：1)备好茶水。
对每一位来卖场的客户，尤其是下午到卖场的客户，每个销售区域均需备好茶水或速溶咖啡。
2）接待礼仪：仪表：面容清洁，衣着得体。
举止：稳重端庄，从容大方。
言语：语气温和、礼貌文雅。
态度：诚恳热情，不卑不亢。
3) 迎接：要注意把握迎候时间。
4) 接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入上衣口袋中。
5) 过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
6) 客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
五、销售人员必须按照客户逛店顺序，填写客户接待表。
如遇到上门提货的客户，必须陪同提货发货，直到客户离开。
六、客户在离开时，销售人员必须送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
荣亿达装饰2014-03-24。
门店导购接待流程
“我们金意陶是非常重视售后服务，这年头，买东西，尤其是瓷砖这么
动不动就是万把块的东西，谁不希望同售后服务好的公司打交道，是吧？ ”
您的客户 • 要判断谁是决策者，谁是影响者。要两者兼顾，随机应变；
• 动作
• 可立于客户侧旁，侍机而动
• 距离：1－1.5米左右；
• 角度：最好保持在客户目光容易触及的地方（15－30度） • 随客户走动调动自己的位置，关键是自然 • 茶水即时递上 • 注意：不要像鬼一样站在客户的背后！
附：接待细节完善——茶水、其他营业人员问候
4、组合型调查、诱导题：
泛泛而谈之后，给出有利于我方的参考答案：
“ 我们瓷砖的特点是：材料考究，质量好，设计新颖，售后服务好。您最 感兴趣的是哪一点，是质量好对吧？” “ 哦，不好意思，打扰您30秒钟，你没看中我们的产品，是因为什么原因 呢？是价格高还是其他什么原因？谢谢您，我们好做改进！
第五步：导
金意陶到底卖什么？
• 卖品牌：仿古砖十大品牌、广东省名牌产品、中国陶瓷十大品牌、中国陶瓷十大公信力品牌、 瓷砖影响力五强、2015米兰世博会“瓷质饰釉砖”品类唯一品牌战略合作伙伴、中国陶瓷行业
领军品牌；
• 卖标准：（一直以“一流企业做标准”为战略目标，金意陶目前为国家标准负责起草单位；为 引导顾客科学正确地消费瓷砖产品作出了自己应有的贡献） • 卖细节：（材质、特点、工艺） • 卖服务：尊享七大星级免费服务，真正为用户提供“全程无忧”号一站式特快专列服务。
• 看资料：成交客户档案（照片）、图片资料；
导购员接待步骤
导购员接待步骤（1）待机所谓待机就是商店已经营业，顾客还没上门或暂时没有顾客光临之前，导购员边做销售准备，边等待接触顾客的机会。
导购员在待机过程中，不仅要想方设法吸引顾客的视觉，用整理货物、宣传品等方法引起顾客的注意，还要随时做好迎接顾客的准备。
当顾客进入店中时，虽然导购员应该很热情地向顾客说“欢迎，欢迎”来做初次接触，但这个时间不可过早，也不可过迟，因为过早会使顾客产生戒心，而过迟会使顾客降低购买的兴趣。
迎接顾客的最佳时机，应是在顾客对货物产生兴趣时，在此之前千万不要主动出击，以免把顾客吓跑。
导购员在待机时，不可以紧紧盯着顾客，因为当顾客注视货物时，一抬头发现你在注视着他，未免会产生尴尬的感觉，而讪讪地走掉。
所以应给顾客自由的空间和时间，让其注视货物，导购员应该佯装忽视实则注意顾客，待其一进入兴趣阶段，即刻出击。
因此，如果导购员走向极端，马马虎虎想其他的事，不留意顾客的心理发展动向，有可能失去商机，从而损失一笔大生意。
所以，待机时间的把握往往具有较大难度，但只要一个导购员能反复揣摩，在实践中摸索，那么用不了多久就会游刃有余，自如应对了。
但是，如果待机时间太长，容易造成导购人员扎堆聊天、吃东西、剪指甲、化妆、精力不集中等现象发生。
待机原则：①正确的待机姿势将双手自然下垂轻松交叉于腹前，或双手重叠轻放在柜台上，两脚微分平踩于地，身体挺直、向前微倾，站立的姿势不但要使自己不容易感到疲劳，而且还必须使顾客看起来顺眼。
另外，在保持微笑的同时还要以极其自然的态度观察顾客的一举一动，等待与顾客做初步接触的良机。
②正确的待机位置站在能够照顾到自己负责的货物区域，并容易与顾客做初步接触的位置为宜。
③暂时没有顾客时从另一方面来讲，当眼前没有顾客时，导购员仍保持正确的待机姿势是一件很痛苦的事情，有时也是徒劳。
导购员应抓紧时间做其他工作：检查陈列区和货物。
随时清理自己负责的区域的环境卫生，认真检查货物质量，把有毛病或不合格的货物挑出来，尽可能地遮掩或移至相对隐蔽的位置, 以防流入顾客手中，影响商店和本品牌的声誉。
店面接待流程及标准
店面接待流程及标准一、迎接顾客当顾客进入店面时，店员应主动上前，面带微笑，眼神接触，并以亲切的语气问候顾客。
确保顾客感受到友好和欢迎的氛围。
二、提供咨询在顾客浏览或询问时，店员应主动提供所需的信息和帮助。
对于顾客的疑问，应耐心解答，并尽量提供专业、准确的建议。
三、引导浏览根据顾客的需求和兴趣，店员应引导顾客浏览店面内的商品。
通过介绍产品的特点、用途和优势，帮助顾客更好地了解产品。
四、推荐产品基于顾客的需求和预算，店员应推荐适合的产品。
推荐时，应注重产品的品质、性价比和顾客的个人喜好，确保推荐的产品能够满足顾客的期望。
五、处理异议当顾客对产品或服务提出异议时，店员应保持冷静和耐心。
对于顾客的疑虑，应提供合理的解释和解决方案，尽量消除顾客的顾虑。
六、促成交易当顾客对产品表示满意并有购买意愿时，店员应协助顾客完成交易。
包括确认产品、价格、数量等信息，提供支付方式的选择，并确保交易过程顺利、安全。
七、感谢顾客无论交易是否成功，店员都应向顾客表示感谢。
对于成交的顾客，可提供一些额外的服务或优惠，以增加顾客的满意度和忠诚度。
八、后续跟进交易完成后，店员应主动收集顾客的联系方式，以便进行后续跟进。
通过发送感谢邮件、产品使用指南或提供售后服务等方式，与顾客保持联系，关注顾客的使用体验和反馈，为顾客提供更好的服务。
总结：店面接待流程及标准是确保顾客满意度和店铺运营效率的重要环节。
通过遵循上述流程，店员可以提供专业、周到的服务，满足顾客的需求，促成交易，并建立良好的客户关系。
同时，通过不断改进和优化接待流程，可以提高店铺的竞争力，吸引更多顾客，实现持续发展。
门店日常接待工作流程（大全五篇）
门店日常接待工作流程（大全五篇）第一篇：门店日常接待工作流程门店日常接待管理流程范围本程序适用于商品公司建材商行、国贸电器日常接待事务的处理，公司建材商行、国贸电器部门及人员必须遵守此程序。
2 目的本程序的目的是为了规范门店日常接待的工作标准，维护公司形象，提升客户满意度。
3 职责3.1 商品公司建材商行、国贸电器营业员、收银员负责门店日常接待工作。
3.2 商品公司建材商行店长、国贸电器领班、品牌管理员负责门店日常接待的监管工作。
4 流程图门店日常接待工作流程主要针对营业员、收银员整理仪容仪表门店整理营业前欢迎接待客户销售服务收银服务送客服务客户信息登记营业中商场整理与检查现金保管销售数据处理营业结束锁好门窗离开门店5门店日常接待工作流程 5.1、到达岗位后的工作标准。
5.1.1、员工提前10分钟到达岗位，到岗后首先检查自己的仪容仪表和个人的卫生状况，通过打卡后，才能够正常进入岗位工作。
5.1.2、具体内容与标准5.1.2.1、更换制服。
穿着公司要求统一的制服，要求制服干净整洁、无明细褶皱。
5.1.2.2、整理头发。
要求头发整齐，染浅发或黑发，无碎发遮盖眼睛或眼镜。
5.1.2.3、佩戴工牌。
要求工牌统一佩戴在左胸前，正面向外，干净整洁；避免工牌倾斜。
5.1.2.4、检查口腔。
要求牙齿清洁、口气清爽。
5.1.2.5、检查手/指甲。
要求手清洁，指甲只涂淡色指甲油或无色指甲油，指甲修剪整齐；手避免有污迹，涂艳色指甲油，留长指甲。
5.2、营业前准备工作标准5.2.1、指门店正常营业前所做的一切准备工作。
5.2.2、具体内容与标准5.2.2.1、门店清洁。
要求一尘不染，无污迹、明亮整洁。
5.2.2.2、商品陈列。
保持商品整洁，符合公司陈列标准，数量充足。
5.2.2.3、物料检查。
检查营业所需文具是否齐备，数量充足。
5.2.2.4、设施设备检查。
检查消防设备，检查门、锁、橱窗等保安设施无损坏，能安全使用。
5.3、营业中的工作标准5.3.1、指营业时间内的一切作业工作。
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你们这最贵的 产品是哪种产 品？
4 理智型
你们品质怎么样？ 用的什么材质？是 否环保？
”这是我们乐居生活2016年最新款设计可以品鉴一下 ” 并带客户走一圈
体验 听
感受
看
闻
摸
探索顾客需求方式：询问/聆听/观察
以开放型/关闭型的问题了 解顾客的需求（一问一答）
开场白之后
2、画图可跟客户互动绘图，让客户看的 懂并能够构思家里柜子结构、款式、摆放 情况是什么样的？
暗示客户今天把定金交了开始客户安排量尺出设计图 提醒客户是刷卡还是交现金？（以选择性提问）
要主动，不要催促，若客户无反应，了解原因，通过其他途径争取让客户下定。
一般客户不下定原因有以下几点
4 对品牌认可度不够， 想在多对比几家
1 同行来试探价格
2 还没交楼，只是想先 了解
5
想再贪点小便宜（礼 品、服务）
3 已在其他品牌下定， 顺带再了解下价格跟 服务
1、识别成交的时机； 2、时机成熟时，以肯定态度显示信 心，积极主动建议购买； 3、无论客户是否决定购买，保持平 和心态，不给顾客造成过大压力，留 下良好的最后印象； 4、当客户决定延迟或不买时，始终 表示理解和热情，表示出欢迎和期待 他再次光临； 5、耐心仔细帮助客户办理手续； 6、将优质的服务一直持续至客户离 开；
开场一
常规问好方式 情景：当顾客接近柜台时，家居顾问应主动对客户打招呼 方式：您好，欢迎光临乐居生活全屋定制体验馆！ 范例：“您好！欢迎光临乐居生活全屋定制体验馆，请先看看我们的样板间或请看看我们
2016年乐居生活最新款设计”
1 观望型
我想先看看你们家 产品先，多对比对 比几家先
3 土豪型
2 问价型
在与客户做推荐说明时，若客户表达了一个异议或顾虑，你将如何回应？
1 乐居生活的边框没有别的品 牌厚？为什么没有像别的品 牌那样展示小样？
4 隔断门的轨道时间长了会不 会掉颜色？
7 衣帽间没有门容易进灰尘？ 10 经常推拉滑轮会不会出轨呢？
2 乐居生活的抽屉好像太单薄 了？而且跟柜体不同色？
5 为什么要在下厂前收齐货款？ 8 同样的板材，非标件为什么
正确做法
认真聆听客户的顾虑，并表示理解 持有积极的态度 热情自信，态度认真而关注 保持礼貌，面带微笑 表情平静，有技巧性的应对 若客户有情绪问题，则应先处理情感问题
不正确做法
与客户争辩，急于反驳客户，不够冷静 表示不屑 不置可否，避而不答 显示悲观或哀求客户 贬低竞争品牌 缺乏应对技巧，过于直截了当
勤洗澡、身上无异味
不带戒指、首饰、指甲常修剪， 不图有色指甲油、指甲缝内无
污垢
理短发为宜，留长发不能披肩
戴围巾 不带耳环，项链等饰品
不带戒指、首饰、指甲常修剪， 不图有色指甲油、指甲缝内无
污垢
保持工作服清洁、不脏、不皱、 不破，勤换洗内衣裤、袜子
黑色高跟鞋
化淡妆，表情自然，神态大方， 面带笑容
勤漱口，不吃腥味，异味食物
销售心态是决定你的推销能否成功的关键，从消费者的角度思考就会知道消费者希 望得到什么样的服务。
感恩心态
必备心态
真诚 自信心 细心 韧性 心理素质 交际能力 热情 知识面 责任心 谈判力
准备
迎接 顾客
探索顾 客需求
推荐产品 及
解决疑问
促成
送
订单
客
满意
注意
兴趣
顾客分类 --- 纯粹闲逛型 --- 一见钟情型 --- 胸有成竹型
所有产品都选用无甲醛释放材料 材料包含装修主材、木地板、全
屋定制家具 去掉更多中间环节，当地生产周
期7-15天 先用VR体验720°高清设计效果图，
后入住
24小时以内 解决售后问题
这时你对顾客需求基本了解， 应该安排客户做预算留联系方 式，如何画图报价让客户愿意 接受呢？
1、安排客户坐下看看宣传画册，给客户 倒一杯水（这时客户也口渴累了，倒7分 满），然后让空闲家居顾问配合你跟客户 闲聊，拉近对品牌的认可度。
要贵些？
11 乐居生活的价格怎么比别的 品牌贵？
3 波浪百叶会不会很难搞卫生？ 6 为什么乐居生活抽屉有些会
闻到味道？
9 做玻璃门，家里有小孩的话 就不好吧？
您做了乐居生活所得到的利益：健康、实用、感觉（美观）、面子、安心、省心
乐居生活是 无醛定制空间的创导品牌
乐居生活是 定制家具连锁加盟机构
乐居生活是 整合定制家具产业链平台
心动 信心
购买心 理过程
比较
联想 欲望
头发勤梳洗，发型朴实大方， 不留长发、胡须，发脚不盖耳
戴领带，领结
衣服口袋不放与工作无关物品
保持工作服清洁、不脏、不皱、 不破，勤换洗内衣裤、袜子
皮鞋常擦，保持光亮
表情自然，神态大方，面带笑容 勤漱口，不吃腥味，异味食物
小工作牌放在左胸上方，挂工 作牌标准垂直
小工作牌放在左胸上方，挂工 作牌标准垂直
勤洗澡、身上无异味
不准穿袒胸露背衣服，不准穿 超短裤跟超短裙
佩戴胸牌、服装整洁、草图A4纸、 计算器、铅笔、其他辅助东西
离店1米左右、大门两侧2人（轮 流站位）、站姿优雅、目视来客 方向、勿玩手机
注视来客方向面带微笑、向前迎接 并说问候语同时手势示意请进
当顾客产生兴趣并走向店里时，应及 时引领顾客进店、伸手势说 ”欢迎光临乐居生活全屋定制体验馆”
例如：“发生什么事了？” “能告诉我多一些…..”
步骤三：弄清对方的问题/需求 步骤四：调整方案/提出解决方法 步骤五：克服异议
帮助客户消除顾虑的方法
怀疑：表示了解该异议、给予相关的证 据、询问是否接受 误解：表示了解该需要、介绍相关的特 征和利益、询问是否接受 缺点：表示了解该异议、用利益淡化缺 点（总体利益、顾客已接受的利益、竞 品不能提供的利益）、询问是否接受
一句话介绍产品：对每件产品整理出一句适 合自己适合当地市场风格的销售话术，这句 话必须要有亮点，用于抓取顾客注意力。
以点带面
先从一个客户最关心的细节（款式、价格、 风格）入手，当这个细节客户差不多认可的
时候，就要马上转入一个辅助的卖点。
帮助顾客消除顾虑的步骤
步骤一：聆听 步骤二：提问一些开放型的问题；
在沟通中发掘顾客的购买动 机，了解其需求
企业
1、跟客户打完招LOO呼后不吭声…….
聆听顾客的提问和回答，注意细
2、客户提出问题….. 鼓励顾客去触摸/使用产品，
询问顾客的评价需求
节，顾客往往在有意无意中透露 其偏好，家居顾问根据其偏好做
出合理的推荐。
观察顾客的表情/动作/眼神， 了解其偏好和需求
由简单到杂