2021年听曾仕强教授讲沟通的艺术心得体会

中国式思维与“不言明”的沟

通艺术

欧阳光明（2021.03.07）

——听曾仕强教授讲座的体会

能够参加由天津市南开区政府、天津市卫生局团委、天津市南开医院、天津市中西医结合研究院共同主办的“吴咸中大讲堂”讲座，我感到非常荣幸。“吴咸中大讲堂”系列讲座首场邀请的是有着“全球华人中国式管理第一人”、“中国式管理之父”美誉的曾仕强教授为大家讲述中华文化，传授沟通的技巧。长达两个小时的讲座，曾老字字珠玑，令我受益匪浅。

一、正确理解中华文化——“易经是思路而非知识”。

曾老指出，目前中国学习模式过于西化，存在忽视中国传统文化，甚至误解、曲解传统文化的现象。我们应当认识到，中华民族具有独特的处世哲学,人文习俗与西方有很大差异,不能一味模仿和追随西方的管理模式和思想,而应该用中国人的方法来解决中国人的问题。不少人研究易经、研究传统文化而不得其道，不是因为文化存在问题，而是研究的方法不对。“易经是思路而非知识”。知识的更替速度是很快的，但只要思路是正确的，我们就不会偏离方向。我认为，不止易经是思路，大部分中国文化都在阐述一种思路而不是具体的方法，中国有句俗语说，“师傅领进门，修行在个人”，就是这个意思。

中国文化偏向于世界观，而西方文化则倾向于方法论，这也是中西方文化的差异点。因此，对西方文化采取扬弃的态度，重新学习领悟传统文化更能适应中国国情，对于指导我们的工作生活也非常必要。

二、中国式沟通方式——“中国人绝对不欺骗，欺骗没有良心，但一定不讲实在话，一定要讲妥当话”。

沟通是人与人之间的良性互动，善于沟通就要学会照顾别人的感受。沟通是一门艺术，尤其是中国式沟通。与西方人开门见山的沟通方式不同，中国人说话习惯先寒暄一番，看看对方的反应，了解对方的情绪。如果对方心情不错，才可以进一步沟通。如果没说两句话，对方就很不耐烦，那么此时多说无益，“话不投机半句多”。这种中国式的寒暄并非浪费时间，而是找准沟通的时机。时机对了，自然水到渠成。

此外，中国人的沟通以不言明为基础。就像鲁迅先生在《立论》中写到的，夸奖一个满月的孩子，如果既不愿说谎话骗人，也不愿说实话挨打，那么最好说“啊呀！这孩子呵！您瞧，多么……啊唷！哈哈！”，这便是中国式沟通的典型，“中国人绝对不欺骗，欺骗没有良心，但一定不讲实在话，一定要讲妥当话”。

说话是承载沟通的一种方式，但沟通是一种把话说好的艺术，说妥当话就是要把实话讲的得体，讲的恰当。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。现在贩售的药片尚且裹上糖衣，我们在与人沟通时为什么不追求一种让大家都觉得舒服的形式呢。

据此，曾老又谈到医患之间的沟通问题。他说，我在给医生、

护士培训的时候就告诉他们，单纯尽职尽责是不够的，如何让病人接受你才是关键。在与病人及家属的交流过程中，要关心他们，把他们当成自己人，“中国人天不怕地不怕，就怕别人关心你”，“动机单纯的关心是最有用的”。把病患当家人，才能获得他们的信任，医患之间通才能顺畅，矛盾才能减少。

三、防患于未然—“预防永远比治疗更容易”。

防微杜渐，防患于未然也是中国人十分推崇的。凡事预则立，不预则废。在做事情之前，能用长远的目光看问题，及早发现问题并解决问题，就能收到事半功倍的效果。

卫生工作重在预防，预防工作搞好了,卫生工作的社会效益就会显著提高。当前昂贵的医疗费用不仅成为百姓的负担，也给财政支出造成不小的压力。如果能让预防现行，减少疾病发生，就能从源头上减少医疗费用的支出，医疗工作也能从被动应战变为主动出击，从而进一步推动医疗事业的发展。

不仅卫生工作如此，任何工作都应做到防患于未然。在工作中要多想几个怎么办，多想几个为什么，要做到事前想周全，事中做周密，才能少出错甚至不出错。

曾教授对国学、管理学均有深入的研究和独到的见解，以传统的板书形式、幽默的风格和精辟的言辞，深入浅出的为我们阐述了沟通的技巧以及中华文化在工作生活中的指导意义。

曾老的讲座对于我这个刚入职的新人无异于及时雨。通过听曾老的讲座，我深刻理解了沟通的重要性，也学到了一些沟通技巧，使我在今后的工作中能更好的与领导、与同事、与服务对象沟通，

做好自己的本职工作。