邮政业标准体系
全国邮政行业标准化
邮政业标准化“十二五”发展规划国家邮政局二〇一一年九月目录一、“十一五”回顾 (1)（一）初步建立邮政业标准体系，明确标准化工作任务 (1)（二）相继研制一批重要标准，提升标准技术支撑作用 (2)（三）成立全国邮政业标准化技术委员会，奠定标准化工作组织基础 (2)（四）加大重点标准实施力度，确保标准实施取得成效 (3)（五）建立邮政业标准化管理机制，吸纳各类市场主体广泛参与 (3)（六）构建标准化信息平台，实现信息资源共享 (4)二、“十二五”形势 (4)（一）邮政业科学发展为标准化工作提出新任务 (4)（二）基本公共服务均等化持续推进对标准化工作提出新要求.. 5 （三）快递转型升级对标准化工作提出新挑战 (5)（四）国际邮政业创新发展为标准化工作指明新重点 (6)三、指导思想 (7)四、基本原则 (7)（一）突出重点 (7)（二）统筹兼顾 (7)（三）适度超前 (8)（四）注重实效 (8)五、规划目标 (8)六、主要任务 (9)（一）完善标准体系，支撑邮政业“十二五”战略目标 (9)（二）及时研制基础通用类标准，推动行业转型升级 (9)（三）制修订邮政普遍服务相关标准，推动邮政公共服务均等化 (11)（四）拓展研制快递服务标准，促进快递服务上水平 (12)（五）全面提升标准实施力度，确保标准实施效果 (14)（六）扎实推进企业标准化工作，提升企业管理和服务水平 (15)（七）积极参与国际标准化工作，提升国际竞争力 (15)七、保障措施 (16)（一）强化统一领导，优化管理运行机制 (16)（二）加大人才培养力度，搭建标准化人才梯队 (16)（三）完善信息平台，增进国内外标准化信息交流 (16)（四）加大经费投入，提供稳定的标准化资金保障 (17)（五）加强标委会建设，发挥技术组织中坚作用 (17)八、重点制修订标准项目 (17)附表：“十二五”邮政业重点制修订标准项目汇总表（按预计完成时间排序） (18)邮政业标准化“十二五”发展规划邮政业是现代服务业的重要组成部分，邮政网络是国家重要的通信基础设施，在促进国民经济和社会发展、保障公民基本通信权利等方面，发挥着十分重要的作用。
邮政三级物流体系建设标准七个百分之百
邮政三级物流体系建设标准七个百分之百切实加快三级物流体系建设步伐。
三级物流体系建设既是中国邮政当前和今后一个时期一项重要的政治任务，也是企业自身发展的一项核心任务。
各省（区、市）分公司要加强统筹规划，整体性、系统性推进三级物流体系建设，为打造邮政农村综合服务平台夯实基础，这既能强化农村普服保障、提质增效，也能支撑好邮政农村电商发展，支撑好农村公共服务承接，从而实现助力乡村振兴战略的总体目标。
这项工作不是简单的现有网络能力的提升，而是整个服务平台、服务体系的打造。
下一步，要重点做好五方面工作。
一要完善升级基础网络设施，建强农村寄递物流体系。
要遵循“因地制宜、统筹规划、效率最高、费用最低、保障服务、满足市场”原则，实现邮政现有资源和社会资源相结合，通过“两中心一站点”“两优化一提升”加快推进。
要加快节点建设，优化网络组织，优化投递作业模式，提升投递频次。
二要深入推进邮快合作、交邮合作，健全末端共配体系。
要打造邮政主导的县乡共配平台，提升邮快合作覆盖面和代投量，积极开展“交邮合作”。
三要加快构建仓储冷链体系，补齐能力短板。
要建设农产品基地产地仓，加快邮政冷链规划与建设。
四要强化农村邮政体系作用，打造一体化综合服务平台。
要打造“一点多能、一网多用”的综合服务平台，深化乡镇网点转型，建立“网点+站点”服务生态，拓展普惠金融服务。
五要强化支撑，确保完成重点任务目标。
要强化组织保障、政策保障、机制保障和运营管理。
确保到2022年底在全国基本完成县乡村三级物流体系建设，实现80%的县农村地区基本汽车化投递，继续扩大邮快合作建制村覆盖率，代投业务量保持两位数增长；打造150个中国邮政农产品基地，提升自营农产品交易额；扩大数字化优质邮乐购站点规模，推进“网点+站点”模式有效落地。
当下正处于各地政府和部门按照中央文件精神，拟定本地细化落实方案的政策研究期和争取政策的最好窗口期。
六各级邮政企业一把手要抓住契机，亲自带队，及时主动向地方党委、政府汇报，抓紧推动出台地方配套落实方案和政策，建立贯彻落实的工作机制，明确任务分工、责任部门和进度安排，最大限度地争取土地、资金等政策支持。
国家邮政局关于印发国家邮政局标准化工作管理办法(试行)的通知
国家邮政局关于印发国家邮政局标准化工作管理办法(试行)的通知文章属性•【制定机关】国家邮政局•【公布日期】2003.04.28•【文号】国邮[2003]138号•【施行日期】2003.04.28•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】标准化正文*注：本篇法规已被：邮政行业标准管理办法(试行)废止国家邮政局关于印发国家邮政局标准化工作管理办法(试行)的通知（国邮[2003]138号）各省、自治区、直辖市邮政局，局直属各单位：根据全国邮政标准化工作电视电话会议精神，为了加强邮政标准化工作的管理，推进标准化工作，现将《国家邮政局标准化工作管理办法（试行）》印发给你们，请认真遵照执行。
2000年6月19日印发的《邮政标准管理办法（试行）》（国邮[2000]219号）同时废止。
在执行该办法过程中有何问题和建议，请及时向国家邮政局计划财务司反馈。
国家邮政局二00三年四月二十八日国家邮政局标准化工作管理办法(试行)第一章总则第一条为加强邮政标准化工作管理，根据《中华人民共和国标准化法》和有关规章及规定制定本办法。
第二条邮政标准化工作的任务是制定邮政标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督。
第三条为保证邮政通信网的完整、统一、先进和有效，树立中国邮政的统一品牌和形象，对邮政实物网和信息网需统一的要求，应当制定邮政标准。
第四条邮政标准应积极采用国际标准和国外先进标准。
第二章组织机构和职责第五条国家邮政局标准化工作组织机构由“邮政标准化工作领导小组”、“邮政标准化工作领导小组办公室”、“标准技术工作组”和“邮政标准化技术归口单位”（以下简称“技术归口单位”）组成。
第六条全国范围内的邮政标准化工作由邮政标准化工作领导小组统一领导。
领导小组组长由国家邮政局分管标准化工作的领导担任，其成员由国家邮政局相关司部负责人和技术归口单位负责人组成。
邮政标准化工作领导小组下设办公室，办公室设在计划财务部，日常工作由科技处负责。
《中国邮政集团公司标准化管理办法》解读
标准和技术文件的制修订、审批发布和编号
标准的制修订工作：
以标准化项目的形式进行 相关管理程序参照《中国邮政集团公司标准化项目管
理办法》
标准的审批发布：
集团公司标准和技术文件由集团公司审批后发布或下 发
标准化领域各类基础、通用要求
邮
政
技术标准
企
重复性技术事项在一定范围内的统一规定
业
标 准
管理标准
各方面经营管理活动、管理业务的标准
工作标准
统一协调的工作事项的标准
组织体系
标准化工作管理体制：
集团公司统一领导和各级邮政企业分工负责相结合
具体要求：
各控股公司和各省邮政公司明确主管部门和岗位职责 地市级公司应明确标准化工作岗位职责 标准化工作人员需要参加集团公司培训并取得证书
本办法适用范围
邮政企业标准和指导性技术文件（以下简称“技术文件”） 的制修订、实施、监督、管理及相关活动
总则
标准化工作的基本任务：
贯彻国家有关标准化法律、法规，实施国家和行业标准 建立企业标准体系并持续改进 对标准的实施进行监督检查 参与国际、国内标准化活动，积极采用国际及国外先进标准
组织体系
职责分配：
集团公司标准化主管部门
负责集团公司标准化工作，贯彻国家相关法规政策，制定标 准化工作规章制度并监督执行情况；
建立和完善集团标准体系，编制和实施标准化工作规划和年 度计划，管理标准化经费，对执行情况进行监督；
组织集团公司标准及技术文件的制修订； 组织集团公司标准执行情况的监督检查； 组织标准的宣贯、普及，组织标准化培训； 监督各级邮政企业标准化工作开展情况； 集团公司交办的其它标准化工作事宜。
中国邮政集团绩效评价体系的构建
当前的绩效评价主要是对经营结果的考核，偏重于事后控制和“秋后算账”，但对产生绩效的过程没有相应的管理措施，缺乏事前的科学预算和事中的流程控制。往往是绩效目标出台后就进了“黑箱”，所有人员年初异常关注考核目标的下达，年末异常关注经营成果的数据反映，但对产生这种结果的程序或过程没有系统的管理，对反映财务成果的数据是否合理、合法核实不够。
评价指标确定后，可以运用层次分析法来构建邮政绩效评价指标的权重。具体方法为：引用常用的1～9判断标度，通过向20个邮政专家（共分为4个专家小组）咨询，对每个层次中的各因素进行两两比较，判断其相对重要性，得出判断矩阵。通过计算判断矩阵的特征向量，进行一致性检验后，得出指标权重。
为了调节企业规模差异，可以引入经营难度系数。根据邮政企业的实际情况，可以选择以业务收入、固定资产、职工人数和管理责任四项指标作为测算企业经营难度系数的因素。通过向20个邮政专家（共分为4个专家小组）咨询，运用层次分析法确定各项因素的权重分别为50%、30%、10%、10%。对各因素的规模系数模拟分档取值，取值区间为1～1.20，再用幂函数回归方程的方式修正取值，得出每项分类因素的规模系数，然后按照得出的权重进行加权平均得出不同企业的经营难度系数。绩效评价得分=初步评价得分×经营难度系数。
从上述方面来看，现行绩效评价体系的管理思想和管理手段与邮政公司化进程还有一定差距，以追求收入和收支差额快速增长为核心的绩效考核方式确实在很大程度上快速改善了企业的财务状况，但同时也带来了许多问题，如低效收入、内部恶性竞争、一线职工工资下降、少提折旧和摊销、用户满意度徘徊不前等。目前邮政行业“政企分开”的步伐已经迈开，按照《公司法》成立的邮政集团公司也将在年内挂牌成立，邮政集团应构建新型的绩效评价体系，以适应公司化发展的进程。
邮政行业的服务标准化与质量认证
邮政行业的服务标准化与质量认证随着电子邮件和社交网络的普及，邮政行业的地位和市场竞争日益增加。
在这个竞争激烈的环境下，邮政企业需要通过提供一流的服务质量来吸引客户并保持竞争优势。
为了确保邮政服务的质量和一致性，邮政行业采取了服务标准化和质量认证的措施。
一、邮政行业的服务标准化1. 服务标准化的定义服务标准化是指在邮政行业中制定和遵循一系列服务规范和标准的过程。
这些服务标准包括但不限于邮件投递时间、快递包裹安全保障、邮政营业厅服务效率等方面。
2. 服务标准化的意义服务标准化在邮政行业中具有重要的意义。
首先，服务标准化能够提高邮政企业的竞争力。
通过遵循统一的服务标准，企业能够提供稳定、可靠和高效的服务，增加客户的满意度和忠诚度。
其次，服务标准化有利于提高邮政行业的整体效率。
通过制定合理的服务标准，可以减少反复核查和时间浪费，提高工作效率和生产力。
最后，服务标准化有助于加强邮政行业的监管与管理。
服务标准作为政府监管和评估企业绩效的重要依据，可以促使企业更好地履行社会责任，提高整体竞争力。
二、质量认证在邮政行业中的应用1. 质量认证的定义质量认证是指通过第三方机构对邮政企业的服务质量进行评估和认可，确保邮政企业的服务达到一定的标准。
常见的质量认证体系包括ISO 9001质量管理体系认证、ISO 14001环境管理体系认证等。
2. 质量认证的作用质量认证在邮政行业中扮演着重要的角色。
首先，质量认证能够提高邮政企业的服务质量。
通过评估和认证，企业能够发现和解决存在的问题，优化服务流程，提高服务质量和效率。
其次，质量认证有助于增强企业的信誉和形象。
获得认证证书可以证明企业具备一定的质量管理能力和优势，提升客户对企业的信任和认可度。
最后，质量认证有利于提高邮政行业的整体竞争力。
具备认证的企业往往能够在市场上脱颖而出，吸引更多客户和资源，提高市场占有率。
三、邮政行业服务标准化与质量认证的实践案例1. “时效快递”服务标准化实践“时效快递”服务标准是中国邮政局制定的一项服务标准化举措。
邮政行业的行业标准与质量认证体系
邮政行业的行业标准与质量认证体系随着社会的不断发展和科技的进步，邮政行业在人们的生活中扮演着重要的角色。
为了确保邮政服务的质量和效率，行业标准和质量认证体系成为邮政行业必不可少的一部分。
本文将从行业标准和质量认证体系两个方面，探讨邮政行业如何提高服务质量和规范发展。
一、行业标准行业标准是对于邮政行业各项服务和操作的规范要求。
通过制定行业标准，可以实现邮政行业内各个环节的统一标准和流程。
一方面，行业标准可以提高邮政服务的质量和效率，确保邮件的安全和准确性。
另一方面，行业标准还可以促进邮政企业之间的竞争和合作，推动整个行业的发展。
以邮政速递服务为例，行业标准通常包括以下几个方面的要求：1. 快递物品的包装标准：规定了快递包装的尺寸、材料和承载能力等，以确保快递包裹在运输过程中的安全。
2. 快递人员的服务标准：要求快递人员在投递过程中要友好、准时，并妥善处理客户提出的问题和需求。
3. 快递服务的时效标准：包括送达时间的要求和处理时效的要求，确保快递服务的快速和高效。
4. 投诉处理和纠纷解决的标准：规定了邮政企业处理客户投诉和解决纠纷的流程和时限，以提高客户满意度。
通过制定这些行业标准，邮政行业可以实现统一的服务质量和用户体验，提高自身的竞争力和市场占有率。
二、质量认证体系质量认证体系是邮政行业保证邮政服务质量的重要手段。
质量认证体系是指在邮政企业内部建立一套完整的质量管理体系，以确保邮政服务的持续改进和符合质量标准。
常见的质量认证体系包括ISO9001质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证等。
ISO9001质量管理体系认证是一种国际通用的质量管理体系认证，旨在帮助组织建立和实施一套符合客户需求和法律法规要求的质量管理体系。
对于邮政行业而言，ISO9001认证可以确保邮政服务的质量稳定和升级。
通过质量管理体系的建立，可以有效监测邮政服务的各个环节，及时发现和纠正问题，提高服务的可靠性和稳定性。
邮政企业成本费用定额标准管理体系论文
邮政企业成本费用定额标准管理体系中图分类号：f275 文献标识：a 文章编号：1009-4202（2012）06-000-02摘要：随着全面预算管理方式在邮政企业的推行，加强其成本预算管理也就成为一项重要的工作。
在成本预算管理中，成本费用定额标准建立成本费用定额管理体系的确立是一项非常重要的核心工作。
本文的主要内容，分析了邮政企业推行定额成本管理的必要性，并对该项工作开展实施现状予以介绍，最后对如何制定邮政企业的定额标准管理体系提出意见和建议。
关键词：邮政企业；成本费用；定额标准；管理一、邮政企业推行成本费用定额的必要性分析所谓成本费用的定额标准，指的就是企业在生产或者运行过程中，完成单位合格产品或者服务所应当消耗人力、物力和财力的基本控制标准。
推行这项制度建设的直接目的就是优化企业的资源配置管理，特别是加大对成本管理的力度，通过限定消耗的方式来降低企业的经营成本，并以此来提升企业的经济效益。
随着国家对邮政企业财务管理工作要求的提高，进行全面的预算管理成为邮政企业的必然选择，在这之中，利用定额标准的方式加强对企业的成本控制已经成为众多企业机构的共同选择。
总得来说，在邮政企业中推行定额管理，其必要性主要体现在以下几个方面。
第一，全面预算管理的要求。
从2005年起，国家对邮政企业就提出了进行全面预算管理的要求。
既然是全面预算管理，意味着邮政企业的所有经营活动都应该囊括其中，无论是经营活动还是企业自身的运营都在此列。
推行全面预算，最重要的工作就是要加强企业的财务管理工作，财务管理包含的内容很多，收入预算、成本控制、投资收益、资金筹划等都是财务管理的工作。
在这些工作之中，成本控制管理是一项贯穿于企业运行始终的重要工作，进行成本预算编制是整个财务管理工作的重中之重，为了提高成本编制管理的科学性和有效性，制定定额标准就成为一个重要的手段。
这项工作的开展完成，其发挥的效果并不仅仅限于在成本管理工作上，它对整个企业的运行都会产生重要的影响，提升财务管理工作的有效性。
贯彻ISO9000质量管理体系标准是邮政持续发展的战略抉择
山企 管 ２２固 乐 业 理 ０． ０４
建 立 了面 向企业 领 导层 、 中层 干部 、 体职 工的 多层 次 、 全 大范 围 、 全方 位
建
正
葛
文 刚
的培训 体系。 Ｉ 编印了｛ ０ ００知识普及教材）ｏ Ｉ ９０ Ｓ ３ｏ余份 ， 做到人手一册 。
６ ０余次 ， 训 人员 １０ 人 次 ， 培 ００多 培训Ｉ 作 的规 模 和数 量 均创 造 了 自邮 工 电分营 以来 的最 高记 录 有成 效 的培训使 干部 职工 实现 了从 起初 对贯 卓 标 认证 知识 一 无所 知 到全 面熟 悉 了解 Ｉ０ ０ ０质量体 系 的标准 、 求 、 Ｓ９０ 要 规则 的转变 ， 工 的精 神 面貌 、 意识 发生 了转 变 ， 职 认证 质量 管理体 系 的认 证 和实施 具 备 了扎实 的群 众基 础 。 为充 分发 挥质 量体 系 对 邮政经 营 业 务全程 监 控 的作用 ，在具 体实 施过程 中 ， 认证 办人 员 在充分 收集 各 类涉 及邮政 经 营 的法律 、 法规 的基 础上 ， 人 生产经 营一 线 ， 企业 目前所 开办 的 四大类 ４ 深 对 ０小项业 务所 涉及 的规 章制度 、 业务 流程 、 术 规范进 行 了重新 梳理 对 比， 技 将其 全部 纳人 到监 控范 围之 内 针对企 业 的业 务种类 ， 合质 量管 理体 系标 准 的 结 要素 要求 ， 制定 了文 件编 写 和修改 目录 ， 定 了文 件编写 的总体方 案 。 确
通 过组织 专家 授课培 训 、 职工 自学等 多种方 式 ， 组织 各类培 训班 、 试 共 考
褥魏黪爨爨撼鳓羲皤爨棼
嚣褥 蠢
蓐蟹 鹈黪黎 瓣鼹
根据职能划分 ．由各专业生产部门根据生产经营实际编写出质量文件 的初稿 ，然后 由认证 办人 员按 照统 一 标 准对 文件 的适 宜 性和 规范 性 进
浅谈邮政企业成本费用定额标准管理体系
第 ２ ２卷 第 ５期 ２０ ０ ６年 ９月 文 章 编 号 ：１０ —５ ９ ２ ０ ）０ —００ —０ ０ ７ ３ ９ Ｉ０６ ５ ０ ４ ３
邮
政
研
ＶＯ１２ ＮＯ． ．２ ５
Ｓｔ ｅｓ ｏ ｕｄｉ ｎ Ｐｏｓｓ ｔ
邮 政 企 业 制 定 成 本 费 用 定 额 主 要 控 制 可 控 成 本 ，即 变 动 成本 ，从 而 为 加 强 生 产 经 营 过 程 每 个 环 节 的控 制 与 管 理 提 供 有力 依 据 。 制 定 成 本 费 用 定 额 ，首 先 要 对 生 产 经 营 过 程 中 发 生 的 各 种 成 本 费 用 构 成 情 况 有 较 全 面 的 了解 ，对 自己的 成 本 水 平 有 充 分 清 楚 的 认 识 。通 过 分 析 其 影 响 因 素 ，结 合 企 业 自
展 ，促 进 企业 核 心 竞 争力 的 形 成 和 提 高 。完 善 的 成 本 费 用 定 额 体 系 和 资 源 配 置 标 准 是 优 化 成 本 资 源配 置 的 重 要 基 础 和 前
提。
１３ 落 实 成本 管理 责任 、进 行 业 绩 考 核 的 需要 ． 制 定 和 执 行 合 理 的 成 本 费 用 定 额 标 准 ，可 以 明 确 成 本 费
管 理 控 制 体 系 正 在 被 越 来 越 多 的财 务 管 理 工 作 者 所 重 视 。在 实 际 工 作 中 ，基层 邮 政 企 业 都 在 运 用 定 额 进 行 成 本 管 理 和 控
制 ，但 从 总 体 看 ，定 额 管 理 体 系 并 不 规 范 ，还 需 要 进 一 步 补 充 、修 订 和 完 善 。 １ 邮政 企 业 建 立 和 完 善 成 本 费 用定 额标 准管 理体 系 的 必要 性 １ １ 推 进 全 面预 算 管 理 的 需要 ． 国 家 邮 政 局 ＜ 于省 （ 、市 ） 邮 政 局 实 施 全 面 预 算 管 关 区
邮政 强国 指标 体系
邮政强国指标体系1.引言1.1 概述概述部分是文章的引言，旨在向读者介绍文章的主题和重要性。
在本文中，我们将探讨邮政强国指标体系这一重要的话题。
邮政服务作为国家经济和社会发展的重要组成部分，承担着联系国内外、稳定社会、促进经济发展的重要职责。
随着国家经济的不断发展和对外交流的不断增加，邮政行业的发展也面临着新的挑战和机遇。
邮政强国指标体系作为衡量一个国家邮政事业发展水平的重要标准，对于推动邮政行业的健康、稳定和可持续发展具有重要意义。
这一指标体系以一系列关键指标为基础，通过综合评估和比较分析，能够客观地反映一个国家邮政强国建设的状况，并提供指导和参考，帮助邮政部门制定科学合理的发展战略和政策。
本文将从邮政的重要性和强国指标体系的定义和作用两个方面进行阐述。
首先，我们将探讨邮政在现代社会发展中的重要性，以及其在经济、社会和国际间交流中的作用。
其次，我们将介绍强国指标体系的定义和作用，包括其核心指标、评估方法和标准。
通过这些内容的深入分析，我们将更好地理解邮政强国指标体系的内涵和意义，并为我国邮政事业的进一步发展提供有益的参考。
总之，邮政强国指标体系是衡量一个国家邮政事业发展水平的重要标准，其对于推动邮政行业的发展具有重要意义。
本文将通过对邮政的重要性和强国指标体系的定义和作用的探讨，进一步加深我们对该话题的认识和理解。
接下来，在正文中，我们将详细阐述这两个方面的内容，以期为读者对邮政强国指标体系的理解提供全面的帮助。
1.2 文章结构文章结构部分的内容如下:文章结构部分旨在向读者介绍本文的整体架构和各个部分的内容安排。
通过清晰地呈现文中的章节和子章节，读者可以更好地理解文章的逻辑顺序和重点内容。
本文主要分为三个部分：引言、正文和结论。
引言部分主要包括概述、文章结构和目的三个小节。
在概述中，将介绍邮政强国指标体系的背景和重要性。
文章结构部分则是本小节的内容，将会详细说明本文的章节组成和各个章节的内容概要。
邮政ems标准
邮政ems标准邮政EMS标准。
邮政EMS（Express Mail Service）是指国际邮政联盟（UPU）成员国间提供的快递服务，它具有快捷、安全、可靠的特点，是国际快递领域的一项重要服务。
邮政EMS标准是指国际邮政联盟成员国在提供EMS服务时所遵循的标准和规范，它涵盖了寄递物品的包装、运输、时限、服务质量等方面的要求。
本文将对邮政EMS标准进行详细介绍，以便相关从业人员和寄递服务用户更好地了解和遵守这些标准。
首先，邮政EMS标准对寄递物品的包装提出了严格要求。
寄递物品必须采用坚固、耐用的包装材料，以确保在运输过程中不会受到损坏。
对于易碎物品和液体物品，必须进行特殊的包装处理，以防止在运输过程中发生泄漏或破损。
此外，包装上必须清晰标注寄件人和收件人的信息，以便快递公司进行准确的派送。
其次，邮政EMS标准对寄递物品的运输时限提出了明确要求。
根据国际邮政联盟的规定，EMS服务的时限应在寄出后3-7个工作日内完成派送，对于一些远程地区可能会有所延长。
同时，EMS服务还提供了实时的跟踪查询功能，寄件人和收件人可以通过邮政官方网站或手机App随时查询包裹的派送情况，确保及时掌握包裹的位置和派送进度。
邮政EMS标准还对服务质量提出了严格要求。
快递公司在提供EMS服务时，必须保证派件准时、派件准确、服务态度良好。
同时，快递公司还要建立健全的客户投诉处理机制，及时解决客户投诉，确保客户的权益不受损害。
此外，快递公司还要定期对快递员进行培训，提高他们的服务意识和服务水平，为用户提供更加优质的快递服务。
总的来说，邮政EMS标准是国际邮政联盟成员国在提供EMS服务时所遵循的标准和规范，它涵盖了寄递物品的包装、运输、时限、服务质量等方面的要求。
遵守这些标准，不仅可以保障寄递物品的安全、快捷派送，也能提高快递服务的质量和用户满意度。
因此，相关从业人员和寄递服务用户应当深入了解和遵守这些标准，共同促进邮政EMS服务的健康发展。
《快递服务》邮政行业标准解读
认 真 抓 好 《 递 服 务 》 标 准 贯 彻 实 施 工作 快
《 递 服 务》 标 准 属 于 行 业 标 准 ，在 制定 过程 中广 泛 征 快
模 、从 业 人员 、业 务领 域 得 到 迅 猛 发 展 ，在 促 进 经 济 发 展 、 满 足 社 会 需 要 、增 进 对 外 交 往 、扩 大 社 会 就 业 方 面等 方 面 发 挥 积 极 作 用 。 但 由于 历 史 及 客 观 原 因 ， 违 法 违 规 、 良
标 准具 有 多方 面 的重 要 意 义 。
的 市 场 竞 争环 境 ，推 动 “ 开 、公 平 、公 正 ” 竞 争 格 局 形 公
成 ；能 够 促 进 快 递 企 业 提 升 整 体 素 质 增 强 竞 争 能 力 ， 积 极
参 与 国 内 、国 际 竞 争 ；能 够 提 高 社 会 公 众 对 快 递 服 务 的认
牛 重 大 而深 远 的 影 响 。
制 定 程 序 规 定 ，广 泛 征 求 社 会 意 见 、完 成 起 草 、审 查 和 审
３贯 彻 实施 《 递 服 务 》 标 准 ，有 利 于维 护 市 场 秩 序 、 ． 快
企 业 利 益 和 消 费 者 的 合 法 权益 。 《 递 服 务 》 标 准 规 范 的 快 是 快 递 服 务 中 影 响 市 场 秩 序 的 基 本 环 节 ，提 出 的 是 快 递 服 务 人 员 应 具 备 的 职 业 道 德 、知 识 和 技 能 ，提 供 的 是 国 内 外 维普资讯 来自行标解 业准读郁 德
《 递 服 务 》 邮 政 ， 业 标 准 （ ＺＴ ０ ２ — ０ ７ 以下 简 快 彳 Ｙ ／ １８ ２０ ，
称 《 递 服 务 》 标 准 ） 在严 格 依 照 国家 标 准 化 委 员 会 标 准 怏
ems管理体系
ems管理体系EMS管理体系是指基于国际邮政联盟（UPU）颁布的国际邮件服务标准，由各国邮政管理机构根据国内实际情况制定的管理规范和操作流程。
EMS（快递邮件服务）是一种快速、安全、可靠的国际邮件服务，通过建立和实施EMS管理体系，能够提高邮件服务质量，增强国际邮件竞争力，为用户提供更好的邮件服务。
EMS管理体系的建立包括以下几个方面的内容。
要建立一套完善的管理体系文件，包括EMS管理手册、程序文件和工作指南等。
这些文件需要明确规定各个环节的工作流程、责任和要求，确保邮件服务的高效运作。
需要制定一套严格的质量控制措施，包括邮件收寄、分拣、传递、派送等各个环节的质量控制要求。
通过建立质量控制体系，能够及时发现和纠正问题，确保邮件服务的准确性和可靠性。
第三，要加强对邮件人员的培训和管理。
邮件人员是EMS管理体系的重要组成部分，他们的素质和能力直接影响着邮件服务的质量。
因此，邮政管理机构应加强对邮件人员的培训，提高其业务水平和服务意识，同时要建立健全的激励机制，激发邮件人员的工作积极性和责任感。
第四，要加强对设备和技术的管理。
EMS管理体系需要借助先进的设备和技术手段，提高邮件处理和传递效率。
因此，邮政管理机构应加强对设备和技术的投入和管理，确保其正常运行和有效使用。
第五，要加强对用户需求的关注和满足。
邮件服务的最终目的是满足用户的需求，因此，EMS管理体系需要建立用户反馈机制，及时了解用户的意见和建议，并根据用户需求进行改进和调整。
通过建立和实施EMS管理体系，能够有效提高邮件服务的质量和效率，提升国际邮件竞争力。
同时，EMS管理体系也能够提升邮政管理机构的管理水平和服务能力，为邮政行业的可持续发展奠定基础。
EMS管理体系是一种基于国际邮件服务标准的管理规范和操作流程，通过建立和实施该体系，能够提高邮件服务质量，增强国际邮件竞争力。
建立EMS管理体系需要制定完善的管理体系文件、严格的质量控制措施、加强对邮件人员和设备技术的管理，以及关注和满足用户需求。
邮政业标准化管理办法
邮政业标准化管理办法【法规类别】邮政【发文字号】中华人民共和国交通运输部令2012年第7号【发布部门】交通运输部【发布日期】2012.11.17【实施日期】2013.01.01【时效性】现行有效【效力级别】部门规章中华人民共和国交通运输部令（2012年第7号）《邮政业标准化管理办法》已于2012年10月9日经第8次部务会议通过，现予公布，自2013年1月1日起施行。
部长杨传堂2012年11月17日邮政业标准化管理办法第一章总则第一条为规范邮政业标准化工作，加强行业标准化管理，促进邮政业健康发展，提高服务质量和水平，依据《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》，制定本办法。
第二条在中华人民共和国境内从事邮政业标准的制定和修订、实施、监督、管理及相关活动，适用本办法。
第三条邮政业标准化工作应当遵循统一管理、分工负责、共同推进的原则。
第四条国家邮政局依法主管邮政业标准化工作。
国家邮政局标准化管理部门归口管理邮政业标准化工作，组织拟定邮政业标准体系、标准化发展规划和年度计划，组织起草邮政业国家标准和制定、修订邮政业行业标准，统筹安排使用年度标准化专项经费，组织开展邮政业国家标准和行业标准的宣传、培训、贯彻和监督检查工作，指导省、自治区、直辖市邮政管理局的标准化工作。
国家邮政局相关业务部门负责本业务领域的标准化工作，研究提出本业务领域标准制定和修订项目建议，配合国家邮政局标准化管理部门起草本业务领域国家标准、行业标准，具体负责本业务领域标准的实施和监督检查工作。
省、自治区、直辖市邮政管理机构和按照国务院规定设立的省级以下邮政管理机构负责组织本辖区国家标准、行业标准的宣传、培训、实施和监督检查工作，按本办法规定负责企业标准备案工作。
全国邮政业标准化技术委员会承担邮政业标准化工作的技术管理工作。
第五条邮政业标准化工作应当纳入邮政业发展规划和年度计划。
第六条快递等相关行业协会按照规定程序参与邮政业国家标准和行业标准的制定、修订工作，反映行业会员单位的意见和要求，指导会员单位执行邮政业标准。
邮政行业的服务标准与质量认证
邮政行业的服务标准与质量认证邮政行业一直是国家的基础设施之一，为人们提供着重要的物流和邮件传递服务。
在快速发展的互联网时代，邮政行业必须适应新的技术和消费需求，同时也需要保持高标准的服务质量，以满足用户的期望和要求。
因此，建立和执行服务标准以及进行质量认证成为邮政行业的关键任务之一。
一、邮政行业服务标准的重要性邮政行业作为一种公共服务行业，其服务标准的制定和实施对于保障用户权益、提升用户满意度、促进行业发展至关重要。
服务标准的建立可以明确邮政企业的责任和义务，规范服务流程，确保服务的一致性和可靠性。
通过制定统一的服务标准，邮政企业可以提高内部管理水平，提升服务质量，增强企业的竞争力。
同时，服务标准的制定对于用户也具有重要意义，可以提供给用户明确的服务承诺，增加用户信任度，帮助用户做出更明智的选择。
二、邮政行业服务标准的内容邮政行业的服务标准需要包括从寄递服务到物流管理的全方位规范。
具体内容可以包括但不限于以下几个方面：1. 邮件寄递服务：邮政企业应规定明确的寄递时效标准，确保按时送达用户的邮件和包裹。
另外，针对不同类型的邮件和包裹，邮政企业应提供相应的保险和追踪服务，以减少用户的风险和不便。
2. 物流管理服务：邮政企业在大宗货物运输和仓储方面也需要建立相应的服务标准。
这包括灵活高效的货物运输体系、安全可靠的仓储管理系统以及及时准确的信息反馈等。
3. 电子邮件和电子商务服务：随着互联网的普及，电子邮件和电子商务服务已成为邮政行业中不可或缺的一部分。
服务标准应包括电子邮件的安全性、稳定性和便捷性等要求，以及对于电子商务服务的网络支付、商品追踪和售后服务等方面的要求。
三、邮政行业质量认证的意义和要求质量认证是对于邮政行业服务标准的有效执行和质量水平的检验。
通过获得质量认证，邮政企业可以向用户证明其服务的可靠性和高质量，增加用户的信任度。
质量认证应该依据国家相关标准和邮政行业的特点而定，主要包括以下几个方面：1. 流程和操作规范：邮政企业应建立完善的流程和操作规范，确保服务的一致性和可靠性。
邮政行业的质量管理与标准化建设
邮政行业的质量管理与标准化建设邮政行业作为一项重要的公共服务领域，其质量管理和标准化建设对于提高运营效率、优化服务质量具有重要意义。
本文将从邮政行业的特点和挑战出发，探讨质量管理的重要性、标准化建设的必要性，并提出一些相关措施和建议。
一、邮政行业的特点和挑战邮政行业作为国家重要的基础设施和公共服务体系，承担着信件传递、包裹投递等重要职责。
邮政行业具有以下特点和挑战：1. 巨大的业务量和流动性：邮政行业每天处理的邮件和包裹数量庞大，涉及范围广泛，需要高效的管理和运营。
2. 多元化的服务需求：邮政行业不仅仅提供一般信件投递服务，还包括快递、电子商务物流等多种服务形式，要求对不同需求进行有效管理。
3. 服务质量的关键性：邮政行业的服务质量关系到国民经济发展和社会稳定，对于提供高质量的服务和确保用户满意度具有重要意义。
二、质量管理的重要性质量管理是指邮政行业通过制定一系列的质量控制和管理措施，以确保提供的服务符合规范要求，并不断改进和提升服务质量的一种管理方式。
质量管理在邮政行业中的重要性体现在以下几个方面：1. 提升服务质量：质量管理能够规范邮政企业的服务流程和操作规范，提高服务质量和客户满意度，提升企业形象和竞争力。
2. 降低成本和风险：质量管理可以通过减少错误和事故的发生，降低维权成本和赔偿风险，提高工作效率和生产效益。
3. 增加市场份额：通过质量管理，邮政企业能够树立良好的口碑和品牌形象，吸引更多的客户，扩大市场份额。
三、标准化建设的必要性标准化建设是指邮政行业通过制定相关的标准和规范，对企业的各个环节进行规范化和标准化管理。
标准化建设在邮政行业中的必要性主要表现在以下几个方面：1. 规范服务流程：邮政行业涉及的服务流程繁杂，通过标准化建设可以规范各个环节的操作要求，提高整体效率和一致性。
2. 提升服务质量：标准化建设可以对服务质量进行量化和监控，确保服务质量的稳定和可控性，提升用户满意度。
3. 强化竞争力：通过制定行业标准，邮政企业可以提高自身的技术和管理水平，增强市场竞争力，与其他企业形成差异化竞争优势。
基于邮政业全生命周期法的标准体系建立应用
基于邮政业全生命周期法的标准体系建立应用
张琛;英琪;把宁;周艳海;武少鹏;刘奇峰
【期刊名称】《邮政研究》
【年(卷),期】2024(40)2
【摘要】标准体系的建设对中国邮政高质量发展至关重要。
文章阐述了标准体系的编制方法学与研究思路,详细介绍了中国邮政标准体系各部分子体系框架结构与内容以及中国邮政标准体系的实施应用情况,提出中国邮政标准体系近三年重点标准制修订计划和中国邮政标准体系未来运行的建议,以助力中国邮政业务板块及重点领域的标准化运行,为推进企业标准化管理和现代化治理提供有力支撑。
【总页数】8页(P52-59)
【作者】张琛;英琪;把宁;周艳海;武少鹏;刘奇峰
【作者单位】中国邮政集团有限公司邮政研究中心;石家庄邮电职业技术学院【正文语种】中文
【中图分类】F61
【相关文献】
1.核电厂腐蚀控制工程全生命周期标准体系理论研究、示范应用、战略规划及其国际标准化
2.基于信息化管理平台的医疗设备全生命周期质量控制体系的建立
3.基于业财一体的资产全生命周期管理体系研究
4.基于全生命周期的叉车安全与绿色发展标准体系构建研究
5.基于SE视角的肿瘤静脉化疗全生命周期标准体系框架图构建研究
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
7. 8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
GB 50631-2010 住宅信报箱工程技术规范
已制定
YZ/T 0067-2002 信筒
已制定
YZ/T 0105-2004 挂式邮政信箱
已制定
YD/T 574-1997 邮政日戳戳印技术条件
已制定
YZ/T 0008-2000 邮政营业电子秤准确度等级
2.
3. 5.100 信息采集标准
4.
5.
6.
7.
8.
9.
5.200 信息交换标准 10.
11.
12.
13.
标准号
5 信息化标准
标准名称
拟制定时间 标准级别
射频识别技术在邮政业应用指南 “十二五”
二维码技术在邮政业应用指南
“十二五”
正在制定
邮政业温室气体排放核查指南 “十三五”
行标
行标
行标 国标 国标 国标 行标 行标
邮政业产品与服务的碳足迹测定 “十三五” 行标
标准性质 推荐 推荐 推荐 强制 强制 强制 推荐 推荐 推荐
备注
系列标准 系列标准 系列标准
IS014067《产品的 碳足迹》
10
标准体系 表编号
子体系
序号 1.
标准性质
推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐
推荐
推荐 推荐 推荐 推荐
备注 “十二五”修订为
系列国家标准
系列标准 对应万国邮联 S43 对应万国邮联 S52
系列标准 包括便利店、智能 快件箱等服务规范
9
标准体系 表编号
子体系
4.200 管理标准
序号 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.
已制定
快递营业场所设计指南
“十二五”
快件处理场所设计指南
“十二五”
快递海关监管场所设计指南
“十三五”
快递自动分拣系统技术要求
“十三五”
快递集装箱
“十二五”
YZ/T 0133-2013 智能快件箱
已制定
快递服务用非机动三轮车技术要求 正在制定
国标
行标 行标 行标 行标 行标 行标 国标 行标 行标 行标 行标
已制定
44. GB/T 16606.2-2009 快递封装用品 第 2 部分：包装箱 已制定
45. GB/T 16606.3-2009 快递封装用品 第 3 部分：包装袋 已制定
行标 行标 行标 行标
行标
行标 国标 国标 国标 国标
标准性质 推荐 推荐 推荐 推荐
推荐
推荐 推荐 推荐 推荐 推荐
备注
2.300
其 他
3.100
设 施 与 设 备 标 准
3.200
用 品 标 准
4.100
服 务 标 准
4.200
管 理 标 准
5.100
信 息 采 集 标 准
5.200
信 息 交 换 标 准
5.300
信 息 系 统 与 平 台
5.400
其 他
1
注：标准体系类别说明
分类号 标准类别
标准类别内容说明
指在一定范围内作为其他标准的基础、普遍使用、
1
基础标准 具有广泛指导意义的标准，主要包括标准化导则、
术语、分类与代码等标准。
1.100
指邮政行业及其从业企业开展标准化工作应遵循 标准化导则
的一般规范和标准。
1.200
术语标准 指以邮政业各种专用术语为对象所制定的标准。
指对邮政业相关要素和对象进行分类并赋予代码
1.300 分类与代码标准 的标准，包括机构、设施设备、服务等分类与代码 标准。
术语标准
分类与代码标 准
其他
3. GB/T 10757-2011 邮政业术语
已制定
4. GB/T 27917.1-2011 快递服务 第 1 部分：基本术语
已制定
5.
邮政普遍服务术语
6. YZ/T 0132-2013 邮政业机构代码编制规则
“十二五” 已制定
7.
邮政编码编制规则
“十三五”
8.
邮政地址编码编制规则
机要专用封装用品 信封
第 1 部分：机要
已制定
40.
YZ/Z
0054.2-2005
机要专用封装用品 包装箱
第 2 部分：机要
已制定
41.
YZ/Z
0054.3-2005
机要专用封装用品 包装袋
第 3 部分：机要
已制定
42. GB/T 28582-2012 快递运单
已制定
43. GB/T 16606.1-2009 快递封装用品 第 1 部分：封套
邮件包装袋 袋
第 1 部分:气垫膜包装
已制定
35.
YZ/T
0094.2-2003
邮件包装袋 包装袋
第 2 部分:塑料编织布
已制定
国标 行标 国标
行标
行标 行标 行标 行标 行标 行标 行标 行标 行标 行标 行标 行标 行标 行标
行标
行标
7
标准性质
推荐 推荐 推荐
推荐
推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐
标准号
标准名称
拟制定时间 标准级别
邮政业从业企业信用评价规范 “十三五”
邮政普遍服务营业场所分等分级评 定规范
“十三五”
快递企业等级评定规范
“十三五”
邮政业服务用品单位产品能耗限额 “十三五”
邮政业通用设备单位产品能耗限额 “十三五”
邮政业专用车辆单位产品能耗限额 “十三五”
邮政业温室气体排放测量指南
“十二五”修订 “十二五”修订 “十二五”修订
8
标准体系 表编号
子体系
4.100 服务标准
4 服务与管理标准
序号
标准号
标准名称
1. YZ/T 0129-2009 邮政普遍服务
2.
村邮站服务规范
3.
邮政机要通信服务规范
4.
机要通信独立作业系统规范
5.
电子邮政服务规范
6.
安全电子邮政服务规范
7.
邮政挂号电子邮件功能描述
已制定 已制定 已制定
行标
国标 行标 行标 行标 行标 行标 国标
国标 国标 行标
12.
快递末端服务规范
“十二五” 行标
13.
逆向快递服务规范
14. YZ/T 0131-2013 快件跟踪查询信息服务规范
15.
快递服务质量测评规范
16.
快递全程时限测量规范
“十三五” 已制定
“十三五” “十三五”
行标 行标 行标 行标
系列标准
强制
包括运单管理规范
推编号
子体系
3 设施设备与用品标准
序号
标准号
标准名称
拟制定时间 标准级别
1.
邮政普遍服务营业场所工程技术规 范
“十二五”
国标
2.
机要通信网点工程技术规范
“十三五” 行标
3. GB/T 24295-2009 住宅信报箱
已制定
国标
4.
5.
6.
3.100
设施与设备 标准
已制定
23. YZ/T 0003-2000 国际明信片
已制定
24. YZ/Z 0050-2004 异形邮资明信片
已制定
25. YZ/T 0102-2004 信卡
已制定
26. YD/T 955-1998 邮简
已制定
27. YD/T 775-1996 信封检测方法
已制定
28. YZ/T 0041-2001 信封模板
邮政业标准体系
国家邮政局 2014 年 2 月
目录
一、 邮政业标准体系结构图.................................1 二、 邮政业标准明细表.....................................4 三、 标准统计表..........................................16 四、 编制说明............................................17
国标 国标 国标 行标 国标
行标 行标 行标 行标 国标 国标
标准性质
推荐
推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐
备注
4
标准体系 表编号
子体系
序号
1. 2.100 生产安全标准
2.
3.
2.200 信息安全标准 4.
5.
2.300
其他
6.
2 安全标准
标准号
标准名称
拟制定时间 标准级别
2.300
其他
指邮政业职业健康指南等标准。
设施设备与用品标指在邮政业服务过程中所涉及硬件（包括设施、设
3
准
备、用品）的相关技术标准。
指在邮件快件收寄、运输、投递等环节所涉及的服 3.100 设施与设备标准
务设施和设备的技术与检测标准。
3.200
用品标准
指在服务提供过程中使用的一次性、易消耗用品的 技术与检测标准。
息交换、信息系统与平台标准。
5.100
指为获取邮政业生产、服务环节的各类信息所应遵 信息采集标准
循的信息采集相关标准。
5.200
指邮政业信息交换所使用的数据元、数据交换、报 信息交换标准