居住物业管理服务标准
居住小区物业管理服务标准正规范本(通用版)
居住小区物业管理服务标准1. 引言居住小区物业管理服务标准是为了提供一个高品质的小区生活环境和便利的居住体验，制定的一系列管理规范和服务标准。
本文档旨在规范和提升小区物业管理服务的质量，为业主和居民提供优质的生活环境和自由舒适的居住体验。
2. 小区环境2.1 清洁卫生物业公司将定期清洁小区公共区域，包括道路、楼栋门厅、楼梯、电梯、公共卫生间等。
清洁工作要求细致彻底，保持公共区域的整洁干净。
2.2 绿化养护物业公司负责小区绿化的养护工作，包括花草树木的修剪、除草、浇水等。
物业公司要保持小区绿化的景观效果和整体美观度，定期进行检查和维护。
2.3 垃圾处理物业公司将负责小区内垃圾的收集和处理工作。
要求按照规定的时间和地点收集垃圾，并保持垃圾收集设施的清洁与可用性。
同时，物业公司要做好垃圾分类工作，提供垃圾分类的指导与宣传。
3. 楼宇设施维护3.1 电梯维护物业公司要定期对小区内的电梯进行维护和保养，确保电梯的正常运行和安全使用。
要落实定期巡检、保养电梯设备，并及时处理故障和异常情况。
3.2 水电设施维修物业公司要负责小区内水电设施的维修和保养工作，包括水管、水泵、水箱、供电设备等。
对于水电设施的故障和问题要积极响应，并及时进行维修和处理。
4. 安全管理4.1 防火安全物业公司要落实小区内的防火安全工作，包括定期检查和维护消防设施，组织防火演练，加强居民的防火安全意识和知识。
物业公司要做好小区内火灾隐患的排查和整改工作。
4.2 门禁管理物业公司要负责小区内的门禁管理工作，包括进出人员身份的认证和登记，确保小区的安全性和居民的安全感。
物业公司要配备专业的保安人员，确保门禁设备的正常运行。
5. 公共设施维护5.1 小区公共设施的维护物业公司要负责小区公共设施的维护工作，包括停车场、游乐场、健身设施、公共厕所等。
要定期检查设施的使用状况，确保设施的安全和可用性。
5.2 保洁服务物业公司要提供小区内公共设施的保洁服务，包括停车场、楼道、公园等。
物业管理服务标准
物业管理服务标准
物业管理服务的标准可以包括以下方面：
1. 日常维护：定期检查公共设施、楼道、电器等是否正常运转，及时修复故障，保持公共区域的整洁和安全。
2. 垃圾处理：负责定期收集和清理垃圾，确保垃圾桶的清洁和及时更换。
3. 保安服务：提供24小时的保安巡逻，确保小区的安全和秩序，及时处理突发事件。
4. 清洁服务：定期对公共区域进行清洁，包括楼道、电梯、大厅等，保持环境整洁卫生。
5. 花园绿化：负责小区内景观花园的养护管理，包括修剪植物、修整草坪等。
6. 报修服务：接受业主投诉和报修请求，及时响应并解决问题。
7. 技术支持：提供小区内设备的维修和维护，例如电梯、门禁系统等。
8. 游泳池管理：管理和维护小区内的游泳池，确保水质的清洁和安全。
9. 社区活动：组织社区活动，增强业主之间的互动和归属感。
10. 物业费用管理：负责物业费用的收取和管理，确保公平合理，并及时提供费用清单和账目报告。
以上是一些常见的物业管理服务标准，不同小区和物业公司可能会根据实际情况进行调整和补充。
内蒙居住物业管理服务标准
内蒙居住物业管理服务标准内蒙古自治区属于多民族地区，具有独特的地域和文化特色，居住物业管理服务的标准对于促进社区和谐、提升居民生活质量具有重要意义。
本文将结合内蒙古自治区的实际情况，制定一份关于内蒙居住物业管理服务标准，以期提高物业管理水平，促进居民幸福感和社区稳定。
第一章绪言1.1 目的本标准的目的是规范内蒙古自治区居住物业管理服务的基本要求和标准，以提高物业管理水平，促进社区和谐发展，保障居民的合法权益。
1.2 适用范围本标准适用于内蒙古自治区各地的居住物业，包括但不限于住宅小区、公寓楼、别墅区等。
第二章基本要求2.1 物业公司资质从事居住物业管理服务的公司必须具备相应的资质证书，符合国家相关法律法规的要求。
应具备良好的信誉和经营记录，确保有能力提供优质的物业管理服务。
2.2 服务内容（1）日常保洁：定期对公共区域进行清洁，包括楼道、电梯、垃圾桶等；（2）安全维护：维护和保障小区内安全设施的正常使用，确保居民生命和财产安全；（3）绿化保养：对小区内的绿化景观进行养护，保持环境整洁和美观；（4）设施维护：及时维修公共设施设备，确保正常运行；（5）规划管理：协助居民制定和执行小区规划管理方案。
2.3 服务质量物业管理公司应建立健全的服务质量评估体系，定期对服务质量进行评估，并根据评估结果进行改进。
确保居民的投诉能够及时得到解决，提高服务的满意度和质量。
第三章物业管理人员要求3.1 业务素质物业管理人员应具备相关专业知识和技能，熟悉物业管理相关法规和政策，具备较强的沟通能力和服务意识，能够处理常见的物业管理问题。
3.2 遵守规章物业管理人员应严格遵守物业管理相关规章制度，不得违法违规，不得滥用职权，要求物业管理人员待客有礼、言行得体。
第四章社区服务4.1 居民参与物业管理公司应积极鼓励居民参与社区建设和治理，在小区内建立居民委员会，通过委员会开展各项社区服务活动，增强社区凝聚力。
4.2 社区活动物业管理公司应组织丰富多彩的社区文体活动，如健身操、文艺汇演、义工活动等，丰富居民的业余生活，促进居民之间的交流和沟通。
一至五级物业服务标准
一至五级物业服务标准一级物业服务标准：1. 提供基本的日常清洁和保洁服务，包括每天清扫公共区域、垃圾收集和处理。
2. 根据需要提供24小时安全巡逻和监控服务，确保小区内安全。
3. 提供基本的维修和维护服务，包括修理照明设备、修复水管漏水等。
4. 处理小区内的基本投诉和问题，包括噪音投诉、车辆停放问题等。
5. 协助居民组织社区活动，并提供社区设施的使用和管理指导。
二级物业服务标准：1. 在一级标准的基础上，增加定期公共区域消毒和清洗服务。
2. 提供每天的垃圾清理和处理服务，包括分类垃圾回收。
3. 维修和保养小区设施和设备，如电梯、水电设备等。
4. 提供居民需要的基本服务，如洗车、快递收发等。
5. 协助居民处理常见问题和矛盾纠纷，如邻里纠纷、物业管理问题等。
三级物业服务标准：1. 在二级标准的基础上，增加小区绿化和园林维护管理。
2. 提供24小时安全监控和门禁管理服务，确保小区安全。
3. 提供有偿服务，如家政服务、修理家电等。
4. 协助居民组织和管理社区活动，提供更多的活动指导和支持。
5. 协助居民处理较为复杂的投诉和纠纷，提供法律和法规咨询。
四级物业服务标准：1. 在三级标准的基础上，增加公共区域的美化和装饰工作。
2. 提供居民需要的代办服务，如代缴水电费、办理证件等。
3. 根据居民需求提供更多的设施和设备，如健身房、游泳池等。
4. 提供个性化的服务和福利，如免费保洁、免费家具维修等。
5. 协助居民处理各类矛盾和纠纷，提供法律咨询和纠纷调解服务。
五级物业服务标准：1. 在四级标准的基础上，增加小区内的专业管理和服务团队。
2. 提供高品质的公共区域装饰和美化服务，打造高品质小区环境。
3. 提供高级、定制化的代办服务，满足居民个性化需求。
4. 提供高级的社区活动和娱乐设施，如健身俱乐部、影院等。
5. 提供个性化的居住体验，如贵宾接待、私人管家等。
住宅小区物业管理公共服务等级标准
住宅小区物业管理公共服务等级标准二级一基本要求：1、企业应持有国家三级以上资质证书.2、物业管理企业应制定质量管理.3、应有较完善的物业.并按签定物业管理.4、管理服务人员统一着装、佩戴标志、规范用语.5、物业管理项目经理应具备二年以上专业物业管理经验.6、管理人员应90%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗.7、一线服务人员每年体检一次,合格上岗.8、物业管理企业多方面运用计算机管理业主档案、收费管理等.9、小区实施每周六天每天12小时服务接待公示服务联系电话.10、根据小区实际条件,开展业户必需的有偿特约服务及代办服务公示服务项目及收费价目.11、采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等,每年与30%以上业主作有效沟通;每年有效投诉处理率>90%.12、建立较完善的档案管理制度物业竣工验收档案、设备管理档案、业户档案、物业租赁档案、日常管理档案.13、根据小区实际条件,配合开展必要的活动.14、建立健全管理制度,每年公布一次物业管理费的收支状况.15、按规定管理使用公共基金.二房屋管理：1、按有关政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务.2、房屋外观包括屋面、天台完好、整洁,公共楼梯间墙面、地面无污迹、无破损;外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象;室外招牌、牌、霓虹灯整齐有序.3、对违反私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、,并协助有关部门依法处理.4、空调安装位置统一,支架无锈蚀,无安全隐患.5、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面.6、除设计有要求外,不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等.7、房屋装修符合规定,有小区装修管理制度、装修申请及审批记录、日常巡查记录及验收手续等.对危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象及时劝止、报告.8、小区主出口设小区平面示意图,主要路口设有路标.小区内组团及各栋、单元门、户门及公共配套设施场地有明显标志.三设施设备维修养护：1、共用配套设备设施良好,运行正常,无事故隐患,保养、检修制度完备,有设备运行记录.2、实行24小时报修值班制度,急修报修半小时内到达现场,预约维修报修按双方约定时间到达现场.回访率80%以上.3、水、电、电梯等设备运行人员严格执行操作及保养规范,设备设施完好无损,可随时启用;消防通道畅通;制订消防应急方案、进行消防演习.4、道路通畅,路面平整,路面井盖不影响车辆和行人通行,停车场及主要道路交通标志齐全规范.5、路灯、楼道灯等公共照明设备完好率95%以上,按规定时间定时开关.6、维修养护制度健全,并在工作场所明示,工作标准及岗位责任制明确,执行良好.7、对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录.8、各设备房卫生、整洁,主要设施设备标识清楚齐全,设备房管理制度明确.9、各设备房及公共场所、场地、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施.10、停水、停电,在接到相关部门通知后,按规定时间提前通知用户.四公共秩序维护：1、小区主出入口24小时值班其中12小时立岗.2、对小区重点部位每2小时巡查一次.3、小区设有中央监控室实施24小时监控.4、应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位,设置安全防范警示标志.5、进出小区的车辆实施登记管理,引导车辆有序停放.6、进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证管理.7、对火灾、水浸、电梯困人等突发事件有应急处理预案,每年进行消防演习一次.五服务：一、小区公共场所、公共绿地、主次干道、房屋公共部位的保洁不少于以下频次1、小区公共场所、公共绿地、主次干道1公共绿地 1次/天清理2硬化地面 2次/天清扫3主次干道 2次/天清扫4室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品 1次/半个月擦拭5水池、沟、渠、沙井 1次/天清理2、房屋内公共部位1多层楼内通道、楼梯 1次/天拖扫2高层电梯厅白天 1次/4小时拖扫3高层消防通道 1次/半个月拖擦4共用活动场所 1次/天清扫5楼道玻璃窗 1次/半月擦拭6高层大堂、会所石料地面 2次/天全面拖洗 1次/4个月打蜡地板地面 2次/天全面拖洗 1次/4个月打蜡地砖地面 2次/天全面拖洗 1次/4个月清洗地毯地面 2次/天全面吸尘 1次/4个月清洗7室内信报箱、消防栓、过道门、扶手等公共设施1次/15天擦拭8公共卫生间 2次/天清洁9电梯内 1次/天清洁10及时清扫积水、积雪清洁完成后,清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味,并进行保洁巡查.二、垃圾的处理与收集1、根据物业实际合理布设垃圾桶、果壳箱;2、垃圾每日收集1次,作到日产日清,无垃圾桶、果壳箱满溢现象;3、设有垃圾中转站的,每日进行冲洗,冲洗后无异味;根据实际需要进行消杀,有效控制蝇、蚊等害虫孳生;4、垃圾桶、果壳箱每日清理,定期清洗,保持洁净.三、排水、排污管道畅通1、区内公共雨、污水管道 1次/年疏通2、雨、污水井 1次/6个月检查,并视情况进行及时清掏3、化粪池 1次/6个月检查 1次/年清掏四、二次供水水箱按国家、地方有关规定定期清洗、消毒、加药,水质符合卫生要求;定期巡查.四、无饲养家禽、家畜,宠物受到严格管制1、禁止饲养家禽、家畜,对违反者及时劝止、报告,并配合有关部门进行处理.2、饲养宠物必须符合相关规定;对违反者及时劝止、报告,并配合有关部门进行处理.五、建立消杀工作管理制度,根据当地实际情况定期开展消杀工作,有效控制害虫孳生;定期对各类病虫害进行预防控制,适时投放消杀药物.六养护管理：1、草坪保持平整,及时进行修剪.2、草坪内常年清除杂草,有效控制杂草孳生.3、花草树木无枯死,养护中发现的死树,必须在半月内清除,并适时补种.4、绿篱超过平齐线时应进行修剪,绿篱根部无死枝枯叶及杂物,清除修剪废弃物.5、造型树木应根据树木品种和生长情况,及时修剪整形,观赏效果良好.6、根据气候状况和季节,适时组织浇灌、施肥和松土,花草树木长势良好.7、适时组织防冻保暖、防沙,预防病虫害.8、绿化地应设有宣传牌,提示人们爱护绿化.。
2023版居住小区物业管理服务标准
居住小区物业管理服务标准
居住小区物业管理服务标准是指物业管理公司或物业管理部门在居住小区内，对业主与住户提供的各项管理服务的要求和指导。
1. 环境卫生管理：
定期清理小区公共区域（包括道路、走廊、楼梯等），保持整洁。
停车场的清扫和维护，保证车位的有序使用。
垃圾分类收集和处理，确保小区环境的整洁。
2. 安全管理：
24小时门卫巡逻，确保小区入口的安全。
安装监控摄像头，提供小区安全监控服务。
组织安全演练和培训，提高住户的安全意识。
3. 设施设备管理：
维护小区公共设施设备，如电梯、水泵、门禁系统等，确保其正常运行。
定期检查和维修小区大门、栏杆、照明等设施，确保其安全可靠。
4. 物业服务：
提供接收快递和外卖的服务，确保业主的代收物品安全。
协助业主处理居住证明、室内装修等手续事务。
协调住户之间的纠纷，并提供相关法律咨询服务。
5. 社区活动管理：
组织和协调小区的各种社区活动，如篮球赛、文艺演出等。
提供社区服务信息发布，包括活动通知、业主大会公告等。
这些标准可以根据不同的小区和物业管理公司进行具体调整和细化，以提供更好的居住环境和管理服务。
住宅物业三级服务标准
住宅物业三级服务标准住宅物业服务是指为居民提供的包括保洁、保安、绿化、维修等在内的物业管理服务。
为了提高居民的生活质量，营造一个舒适、安全、便利的居住环境，住宅物业服务必须做到规范、专业、高效。
因此，制定住宅物业三级服务标准是非常必要的。
一、基础服务。
1.1 保洁服务。
1）公共区域的保洁应每日进行，包括楼道、电梯、垃圾收集点等；2）定期对垃圾收集点进行清理，保持环境整洁；3）定期对楼道、电梯进行消毒，确保居民健康。
1.2 保安服务。
1）24小时轮班巡逻，确保小区安全；2）加强对小区出入口的管理，严格控制外来人员进出；3）及时处置小区内的安全隐患，确保居民生命和财产安全。
1.3 绿化服务。
1）对小区内的绿化进行精心管理，保持绿化景观的整洁和美观；2）定期对植物进行修剪、病虫害防治，确保植物的健康生长；3）加强对小区内的环境卫生管理，保持小区环境的整洁。
1.4 维修服务。
1）对小区内的设施设备进行定期检查和维护，确保设施设备的正常运行；2）及时响应居民的报修需求，解决居民生活中的各类问题；3）建立健全的维修记录和档案，为小区维修提供依据。
二、提升服务。
2.1 社区活动。
1）定期组织居民参与的文体活动，增进居民之间的交流和互动；2）举办有针对性的健康讲座、技能培训等活动，提升居民的生活质量；3）建立居民委员会或者社区服务中心，为居民提供更多的服务和便利。
2.2 安全管理。
1）加强对小区内的安全隐患排查和整改工作，确保小区的安全；2）建立健全的安全管理制度，对小区内的安全问题进行有效管理；3）加强对小区内的消防设施设备的检查和维护，确保小区内的消防安全。
2.3 环境改善。
1）定期对小区内的环境进行整治和改善，提升小区的整体环境品质；2）加强对小区内的垃圾分类管理和处理，建立健全的垃圾处理制度；3）推广绿色环保理念，引导居民参与环境保护和改善。
三、创新服务。
3.1 智能化管理。
1）引入智能化物业管理系统，提升物业管理的效率和服务水平；2）推广智能化设备，如智能门禁、智能停车系统，为居民提供更便捷的生活服务；3）建立居民投诉建议的智能化管理平台，提高服务的透明度和效率。
普通住宅小区物业管理服务等级标准
普通住宅小区物业管理服务等级标准引言随着城市化进程的加快，越来越多的人选择居住在普通住宅小区中。
而一个好的物业管理服务水平对于小区的居民来说至关重要。
本文将介绍普通住宅小区物业管理服务的等级标准，旨在为物业管理公司和小区居民提供参考，共同提升物业管理服务质量。
标准内容一级服务1. 1.1 绿化及环境卫生管理–小区内绿化景观及花草植物的管理及养护工作–定期进行小区环境清洁，包括道路、人行道和公共区域的清扫、垃圾清理等工作2. 1.2 安全管理–24小时对小区出入口进行监控，确保陌生人无法进入小区–建立完善的小区安全检查制度，定期进行安全巡查，及时处理小区安全隐患–安排专人进行巡逻，保持小区安全3. 1.3 设施设备管理–对小区内公共设施设备进行定期维修和保养，确保其正常运行并及时解决故障问题–设备维修和更新需经过业主委员会或业主大会讨论决定二级服务1. 2.1 社区活动管理–定期组织丰富多彩的社区活动，如文化活动、运动会等，提升小区居民之间的交流和互动–协助业主委员会策划并组织一些活动，如节日庆典等2. 2.2 小区公共区域维护–定期对小区公共区域进行清洁和维护，如公园、儿童游乐场等公共设施–维护小区共用物品的完好性，如垃圾桶、储物柜等3. 2.3 投诉处理–完善的投诉渠道，并确保能够及时有效地处理小区居民的投诉事项–建立投诉处理记录并对投诉进行跟踪，以提供满意的解决方案三级服务1. 3.1 特殊需求服务–对于有特殊需求的居民，提供个性化的服务，如残疾人的协助、老年人的日常照顾等2. 3.2 小区安保服务–提供专业的安保人员，确保小区的安全，并制定相应的应急预案3. 3.3 信息管理服务–建立小区业主信息数据库，并保护业主的隐私–及时发布小区公告和通知，并提供便捷的信息查询服务结论本文针对普通住宅小区物业管理服务的等级标准进行了详细介绍。
这些标准对于物业管理公司和小区居民来说都是非常重要的，可以作为物业管理服务质量的参考指标。
住宅小区物业管理服务标准
住宅小区物业管理服务标准随着城市化进程的不断加快，住宅小区如雨后春笋般涌现，物业管理服务的质量和水平也成为了人们关注的焦点。
一个优质的物业管理服务不仅能够提升小区的居住品质，还能增强居民的幸福感和安全感。
那么，什么样的物业管理服务才算是标准的、合格的呢？下面我们就来详细探讨一下住宅小区物业管理服务的标准。
一、基础服务1、设施设备维护小区内的公共设施设备，如电梯、路灯、消防设备、给排水系统等，应定期进行检查、维护和保养，确保其正常运行。
电梯应按时进行年检，并有紧急救援预案；路灯应保持完好，照明正常；消防设备要齐全且能正常使用；给排水系统要畅通，无渗漏现象。
2、环境卫生管理小区的环境卫生应保持整洁。
公共区域要每天进行清扫，包括道路、楼道、停车场等；垃圾要及时清运，垃圾桶要定期清洗消毒；绿化要定期修剪、浇水、施肥、除虫，保持良好的景观效果。
3、安全防范管理小区应实行封闭式管理，出入口设置保安岗亭，24 小时有人值班。
对进出小区的人员和车辆进行登记和检查，防止可疑人员和车辆进入。
安装监控摄像头，覆盖小区的主要区域，监控系统要保持正常运行，录像资料保存一定期限。
定期进行安全巡逻，发现问题及时处理。
二、客户服务1、接待与咨询物业管理处应设置专门的接待窗口，工作人员要热情、礼貌，耐心解答业主的咨询和投诉。
对于业主的问题，能当场解决的要当场解决，不能当场解决的要告知解决期限，并及时反馈处理结果。
2、报修与维修业主报修后，维修人员应在规定时间内到达现场进行维修。
维修质量要符合相关标准，维修完成后要请业主签字确认。
对于紧急维修项目，如漏水、停电等，要立即处理。
3、通知与公告物业管理公司应及时向业主发布各类通知和公告，如停水停电通知、小区活动通知、费用缴纳通知等。
通知和公告的方式可以是张贴在小区公告栏、发送短信或微信等。
三、物业收费管理1、收费标准物业管理费的收费标准应按照当地政府的相关规定，并在小区内进行公示。
收费标准应合理、透明，不得擅自提高收费标准或增加收费项目。
内蒙居住物业管理服务标准
内蒙居住物业管理服务标准一、物业管理服务的基本目标和原则本标准旨在明确内蒙古地区居住物业管理服务的基本目标和原则，以确保住户生活质量，创造安全舒适的生活环境。
物业管理服务应遵循以下原则：1. 服务至上：以住户需求为导向，提供优质、高效、便捷的物业管理服务。
2. 安全舒适：保障小区安全，提升居住环境，确保住户生活舒适。
3. 科学管理：运用现代管理理念和技术手段，实现物业管理的科学化、规范化、专业化。
4. 诚信透明：遵循诚信原则，公开透明地处理物业事务，尊重住户的知情权和监督权。
二、物业管理组织结构、职责及员工培训与管理1. 组织结构：物业公司应设立相应的物业管理处，负责小区的日常管理工作。
2. 职责：物业管理处应履行以下职责，包括但不限于：a) 制定物业管理方案和规章制度；b) 负责小区的维修、保养、清洁、绿化等工作；c) 保障小区安全，防范安全隐患；d) 处理住户投诉，提供咨询服务；e) 定期向住户公布物业工作情况及相关信息。
3. 员工培训与管理：物业公司应建立健全的员工培训和管理制度，以提高员工的专业素质和服务能力。
三、住宅小区公共设施维护与更新的程序和要求1. 维护与更新：物业公司应对小区内的公共设施进行定期维护和更新，以确保设施的正常运转。
2. 程序：维护和更新工作应遵循以下程序：a) 确定设施的维护和更新计划；b) 公开招标或选取合适的施工单位进行实施；c) 对施工过程进行监督和管理；d) 对设施进行验收和交付使用。
3. 要求：维护和更新工作应符合以下要求：a) 确保设施的质量和安全；b) 提高设施的使用效率和寿命；c) 保持设施的清洁和美观。
四、安全防范措施及应急预案制定与实施1. 安全防范措施：物业公司应采取以下措施，保障小区的安全：a) 安装安全监控系统，对小区的重要区域进行实时监控；b) 定期巡查小区，发现和处理安全隐患；c) 对小区的消防设施、器材等进行定期检查和维护。
2. 应急预案制定与实施：物业公司应制定应急预案，以应对突发事件的发生。
住宅物业管理服务标准
住宅物业管理服务标准1. 引言住宅物业管理服务标准是为了规范和提高住宅物业管理服务质量而制定的一套操作准则。
该标准旨在确保住宅小区内的居民拥有高质量的生活环境和舒适的居住体验。
本文档详细描述了住宅物业管理服务的各个方面，包括管理组织结构、基础设施维护、安全管理、公共区域清洁等。
通过遵循这些标准，物业管理公司可以提供专业的管理服务，满足居民的日常生活需求。
2. 管理组织结构为了确保住宅物业管理服务的高效运作，物业管理公司应建立一套健全的管理组织结构。
以下是一个典型的管理组织结构示例：•总经理：负责整体物业管理服务的规划和执行。
•运营经理：负责协调和监督物业管理团队的日常运营工作。
•客服部门：负责与居民的沟通和反馈，处理投诉和问题解决。
•维修部门：负责住宅基础设施的维护和修理工作。
•保安部门：负责住宅小区的安全管理和巡逻。
每个部门都应有相应的工作职责和明确的岗位职责，以确保物业管理服务的高效和有序运作。
3. 基础设施维护住宅小区的基础设施维护是物业管理服务的重要组成部分。
物业管理公司应确保小区内的道路、管道、照明设施等基础设施的正常运作和维护。
具体要求如下：•道路维护：定期检查和维护小区内的道路，确保路面平整和照明设施正常工作。
•管道维护：定期检查和维护小区的供水、排水和天然气管道，确保其正常运行和安全使用。
•绿化维护：定期修剪和浇水小区内的花草树木，保持小区环境整洁和美观。
•设施设备维护：定期检查和维护小区内的公共设施设备，如电梯、门禁系统等，确保其安全可靠。
4. 安全管理住宅小区的安全管理是物业管理服务的核心职责之一。
物业管理公司应采取一系列措施，确保小区的安全和居民的人身财产安全。
具体要求如下：•保安巡逻：保安人员应定期巡逻小区内的各个区域，确保安全和预防犯罪。
•出入管理：确保小区的出入口设施正常运作，严格控制外来人员和车辆的进入。
•监控设施：安装和维护有效的视频监控设施，监控小区内的关键区域和公共区域。
住宅小区物业管理服务标准
一级(一)基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、设有服务接待中心，公示24 小时服务电话。
急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
8、按有关规定和合同约定发布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10、每年至少1 次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
(二)房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、每日巡查1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主暂时公约)要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每日巡查1 次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等伤害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。
江苏省住宅物业管理服务标准
江苏省住宅物业管理服务标准1.概述2.住宅物业管理服务的基本要求2.1经营主体应具备合法经营资格，并按照相关规定办理登记手续。
2.2按照合同约定提供服务，并维护业主的合法权益。
2.3尽职尽责，提供高效、优质的服务，并及时解决业主的问题和投诉。
2.4提供公开透明的服务，定期向业主报告工作进展、财务收支情况等。
3.物业管理公司的基本要求3.1物业管理公司应设立健全的管理体系和人员组织结构，明确工作职责和权责关系。
3.2物业管理公司应建立健全的投诉处理机制，及时受理和处理业主的投诉，并依法保护业主的合法权益。
3.3物业管理公司应组织定期的培训，提高员工的业务素质和服务意识。
4.住宅小区环境管理要求4.1定期清理小区内的垃圾、杂物，保持小区的卫生整洁。
4.2维护小区内的绿化景观，及时修剪草坪和树木，保持绿化带的美观。
4.3维护小区内的公共设施，保证设施的正常运行和安全。
4.4定期清洗和消毒小区的公共区域，防止疾病传播。
4.5加强小区内的安全防范工作，保障居民的人身和财产安全。
5.住宅小区服务管理要求5.1维护小区内的公共秩序，管理停车场、公共场所等，保证业主的正常生活秩序。
5.2提供代收快递、报刊等服务，方便业主的日常生活。
5.3组织邻里活动，促进邻里关系的融洽和社区发展。
5.4组织应急救援演练，提高小区内的应急响应能力。
5.5定期召开业主大会，听取业主的意见和建议，解答业主的疑问。
6.物业费用管理要求6.1物业公司应依法制定物业费收费标准，并及时向业主公布。
6.2物业公司应按照约定的时间和方式收取物业费，并提供相关费用明细。
6.3物业公司应建立健全的财务管理制度，保证物业费用的安全性和合法性。
6.4物业公司应定期向业主公开物业费的收支情况和管理使用情况。
7.监督管理要求7.1监督部门应加强对物业管理公司的监督检查，确保其遵守相关法律法规和标准规定。
7.2业主有权对物业管理公司的服务进行监督，并及时向监督部门举报违法违规行为。
内蒙居住物业管理服务标准
内蒙居住物业管理服务标准内蒙居住物业管理服务标准一、前言近年来，随着城市化进程的不断推进，内蒙古自治区的房地产市场快速发展，居住区的数量和规模大幅增加。
为了提高居住区的居住质量，保障居民的安居乐业，物业管理服务标准的制定势在必行。
本文旨在提供一套全面、规范、高效的内蒙居住物业管理服务标准，以引导物业管理公司在履行职责过程中提供优质的服务。
二、服务范围1. 居民区公共区域的日常维护与清洁，包括道路、绿化带、公共楼梯间、电梯、门禁系统等；2. 居民区公共设施的维修与保养，包括水、电、燃气、暖气等；3. 居民区秩序与安全的维护，包括巡逻、安全防范、消防安全等；4. 居民区生活服务的提供，包括快递收发、垃圾收集与处理、小区维修等；5. 居民区规章制度的制定与执行，包括小区规划、住户入住手续、物业费收取等；6. 居民区业主委员会或业委会的协助与承办，包括召开会议、征求意见等。
三、服务内容1. 居民区公共区域的日常维护与清洁（1）道路、人行道、机动车通行区域的定期清扫和清理；（2）绿化带的修剪、浇水和除草工作；（3）公共楼梯间和电梯的清洁和日常维护；（4）门禁系统的维护和检修。
2. 居民区公共设施的维修与保养（1）对水、电、燃气、暖气等设施定期进行检查和维修；（2）维修费用由物业公司负责并及时向业主公示；（3）设施维修期间及时通知业主，并提供紧急维修热线。
3. 居民区秩序与安全的维护（1）设立专门的巡逻队伍，保障居民区的安全；（2）规范小区出入口的管理，设立车辆和人员进出登记制度；（3）定期对消防设施进行检查和维护，确保消防安全；（4）及时处理小区内的突发事件和纠纷。
4. 居民区生活服务的提供（1）设立物业服务中心，为业主提供快递收发、报修等服务；（2）建立垃圾分类收集和处理系统，保持小区的环境整洁；（3）及时处理小区内的维修问题，提供修理人员的联系方式等。
5. 居民区规章制度的制定与执行（1）制定小区规划及相关规章制度，确保小区的合理利用和安全使用；（2）合理收取物业费，确保物业管理服务的持续运行；（3）及时公示费用的使用情况，并接受业主的监督和意见。
小区物业管理服务标准
小区物业管理服务标准一、服务宗旨小区物业管理服务的宗旨是以居民的利益为中心，提供高品质的管理服务，创建一个安全、舒适、和谐的居住环境。
二、服务内容小区物业管理服务的内容包括但不限于以下几个方面：1.环境卫生管理确保小区内的公共区域干净整洁，包括道路、花坛、绿地等；定期清理垃圾，保持环境卫生。
2.安全防范管理负责小区的安全管理，包括但不限于安装监控设备、保安巡逻、维护小区门禁系统等，确保居民的人身和财产安全。
3.基础设施维护保养对小区内的基础设施进行定期检查、维护和保养，包括水电设备、消防设施、电梯等，确保其正常运行，并提供紧急维修服务。
4.公共设施管理负责小区公共设施的管理和维护，包括但不限于停车场、健身房、游泳池等公共设施的维护、保洁和安全监控。
5.业主关系管理与小区业主进行良好的沟通和交流，及时解决业主的问题和需求，组织召开业主大会，征求业主的意见和建议。
6.社区活动组织组织小区内的文化、体育、娱乐活动，增进居民之间的交流和互动，提高小区的凝聚力和居民的幸福感。
7.投诉处理服务负责处理小区居民的投诉事项，并及时做出回应和解决，确保居民的合法权益。
三、服务标准为了提高小区物业管理服务的质量，我们制定了以下服务标准：1. 响应时间：对居民的报修和投诉，我们将在24小时内作出回应，并在合理的时间内解决问题。
2. 环境卫生：小区公共区域的清洁和保养，将每天进行，保持整洁和卫生。
3. 安全防范：小区安全设施的维护和巡逻工作，保持24小时不间断。
4. 工作人员：我们将配备经验丰富、技术熟练的工作人员，提供专业的服务。
5. 公共设施：对公共设施的维护保养，我们将定期检查和维修，确保设施的正常运行。
6. 业主关系：与业主保持良好的关系，及时回应业主的需求和问题，提供真诚的服务。
7. 社区活动：组织一定数量的社区活动，促进居民之间的交流和互动。
8. 投诉处理：对居民的投诉，我们将认真听取，并及时处理和回应，保障居民的权益。
住宅物业服务五级标准
住宅物业服务五级标准住宅物业服务是指为居民提供的一系列管理、维护和保障服务，其质量直接关系到居民的生活质量和幸福感。
为了规范和提升住宅物业服务水平，制定并执行五级标准是非常必要的。
一、安全保障。
住宅物业服务的第一级标准是安全保障。
物业公司应建立健全的安全管理制度，加强对小区内的安全隐患排查和整改，确保居民的生命财产安全。
同时，物业公司还应组织开展消防演练和安全知识宣传，提高居民的安全意识和自救能力。
二、环境卫生。
环境卫生是住宅物业服务的第二级标准。
物业公司要加强对小区内环境卫生的管理和维护，定期进行垃圾清运、绿化修剪和卫生死角清理，保持小区环境整洁美观。
同时，还要加强对垃圾分类和环保意识的宣传，引导居民共同参与环境卫生的维护工作。
三、设施维护。
设施维护是住宅物业服务的第三级标准。
物业公司应建立健全的设施维护保养制度，对小区内的公共设施和设备进行定期检查和维护，确保其正常运转。
同时，还要加强对设施维护的宣传和培训，提高物业人员的技术水平和服务意识。
四、服务质量。
服务质量是住宅物业服务的第四级标准。
物业公司要建立健全的服务投诉处理机制，及时处理居民的投诉和意见建议，提高服务的及时性和有效性。
同时，还要加强对物业服务人员的培训和考核，提高他们的服务意识和服务水平。
五、社区管理。
社区管理是住宅物业服务的第五级标准。
物业公司要加强对小区内的秩序管理和文明建设，建立健全的社区管理制度，加强对居民的教育和引导，营造和谐、安定的社区环境。
同时，还要加强社区活动的组织和开展，增进居民之间的交流和沟通，促进社区和睦和谐发展。
综上所述，住宅物业服务的五级标准是安全保障、环境卫生、设施维护、服务质量和社区管理。
物业公司要严格执行这五级标准，不断提升服务质量，为居民创造一个安全、舒适、和谐的居住环境。
普通住宅小区物业管理服务等级标准
普通住宅小区物业管理服务等级标准
作为居民生活的重要组成部分，小区物业管理服务的质量直接
关系到居民的生活品质和幸福感。
因此，制定和实施物业管理服务
等级标准对于提高小区居民的生活质量，促进社区和谐稳定具有重
要意义。
一、基本服务。
1.1 环境卫生。
小区环境卫生是物业管理服务的基本内容之一，包括小区内公
共区域的清洁、垃圾清运、绿化养护等。
物业公司应当保证小区环
境整洁，垃圾及时清理，绿化得到有效维护。
1.2 安全防范。
物业管理服务应当加强对小区安全的监控和防范，确保小区内
的安全设施完好，加强巡逻防范措施，保障居民的人身和财产安全。
二、便民服务。
2.1 设施维护。
小区内的公共设施如电梯、消防设备、供水供电等应当得到定期维护和检修，确保设施正常运转，方便居民使用。
2.2 服务态度。
物业管理人员应当具备良好的服务态度，及时响应居民的需求和投诉，提供周到的服务，解决居民的问题。
三、增值服务。
3.1 社区活动。
物业管理服务还应当提供一定的社区活动，如文体活动、健康讲座等，增进居民之间的交流，促进社区和谐发展。
3.2 问题解决。
物业管理服务应当建立健全的投诉处理机制，及时解决居民的问题和投诉，保障居民的合法权益。
综上所述，普通住宅小区物业管理服务等级标准应当围绕基本服务、便民服务和增值服务三个方面展开，确保小区居民的生活环境良好，提升居民的幸福感和满意度。
同时，物业管理公司应当根据不同小区的实际情况，制定相应的服务标准，并不断完善和提升服务质量，为小区居民提供更加优质的物业管理服务。
物业公司服务标准
物业公司服务标准作为一家专业的物业管理公司，我们始终秉承着为业主提供优质、高效的服务理念，不断提升服务水平，满足业主的需求，为业主创造舒适、便利的居住环境。
为了更好地规范我们的服务标准，提升服务质量，我们制定了以下物业公司服务标准，以便更好地服务于业主。
1. 安全保障。
作为物业管理公司，我们将业主的安全放在首位。
我们要求物业管理人员严格遵守安全操作规程，确保小区内的消防设施、电梯、楼梯等安全设施的正常运行和定期检查。
同时，加强小区的安全巡逻和监控，保障业主的人身和财产安全。
2. 环境卫生。
我们将小区的环境卫生作为重要的服务内容，定期组织清洁工人对小区的公共区域进行清洁、消毒，保持小区的整洁和卫生。
同时，我们也会加强对小区绿化的管理与养护，提升小区的整体环境质量。
3. 设施设备维护。
物业公司将定期检查小区内的设施设备，包括电梯、水电设备、门禁系统等，确保其正常运行。
一旦发现问题，我们将及时进行维修和保养，保障业主的基本生活设施的正常使用。
4. 社区活动组织。
为了增进小区居民之间的交流与沟通，我们将定期组织各类社区活动，如文艺演出、康体活动、志愿者活动等，促进邻里之间的情感交流，增进社区和谐。
5. 投诉处理。
我们将建立健全的投诉处理机制，设立专门的投诉处理渠道，对业主的投诉及时响应并进行处理，确保业主的合法权益。
6. 信息公开。
我们将定期向业主公开物业管理的相关信息，包括财务收支情况、工作计划、工作总结等，保证信息的透明和公开。
以上便是我们物业公司的服务标准，我们将严格按照这些标准进行服务，不断提升服务水平，为业主提供更加优质的居住环境。
同时，我们也欢迎业主对我们的服务提出宝贵意见和建议，帮助我们不断改进，为业主提供更好的服务。
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居住物业管理服务标准 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998居住物业管理服务标准1、范围本标准规定了内蒙古自治区居住物业管理服务活动中的术语和定义、房屋和设施设备运行维护、小区公共秩序维护、环境清洁和绿化养护管理等基本要求。
本标准适用于内蒙古自治区内的居住物业管理活动。
2、规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注明日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注明日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB5749-2006生活饮用水卫生标准GB/标志用公共信息图形符号第一部分：通用符号GB17051二次供水设施卫生规范GB/T17242投诉处理指南GB19210空调通风系统清洗规范GB25201建筑消防设施的维护管理GB2894-2008安全标志及使用导则GB50310电梯工程施工质量验收规范及其使用导则GB13495-92消防安全标志GB50601-2010防雷接地施工验收规范CJJ/T102城市生活垃圾分类及其评价标准TSGT5001电梯使用管理与维护保养规则中华人民共和国主席令第4号（2013）中华人民共和国特种设备安全法中华人民共和国国务院令第666号（2016）物业管理条例中华人民共和国建设部令第125号（2004）物业服务企业资质管理办法中华人民共和国国家住房和城乡建设部建房[2010]165号物业承接查验办法中华人民共和国财政部财基字[1998]7号物业管理企业财务管理规定中华人民共和国建设部令第110号（2002）住宅室内装饰装修管理办法中华人民共和国国家发展和改革委员会价检[2014]1428号关于物业服务收费明码标价规定中华人民共和国国家发展和改革委员会价格[2014]2732号关于放开部分服务价格的通知内蒙古自治区第十届人民代表大会常务委员会公告第4号（2003）内蒙古自治区物业管理条例内蒙古自治区第十一届人民代表大会常务委员会公告第28号（2011）内蒙古自治区城镇供热管理条例内蒙古自治区人民政府内政发[2015]91号关于加强物业管理促进物业服务业发展的意见内蒙古自治区住房和城乡建设厅内建房[2013]685号内蒙古自治区物业服务企业资质管理办法内蒙古自治区发展和改革委员会内发改费[2014]1029号关于规范我区物业服务收费管理工作的通知3术语和定义下列术语和定义适用于本标准物业property已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设施、设备和相关场地。
居住物业residentialproperty勇于居住的房屋。
业主owner物业的所有权人物业使用人propertyuser物业的承租人或实际使用人物业服务propertyservices物业服务企业受业主或者建设单位委托，依据合同约定对物业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地，进行维修保养、管理、维护公共环境卫生和相关秩序的活动。
物业服务企业propertyserviceenterprises依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
共用部位commonparts根据法律、法规和房屋买卖合同，由单幢住宅内业主或者单幢住宅内业主与之结构相连的非住宅业主共同使用的部位，一般包括：业主共同使用的楼梯间、水泵间、电表间、电梯间、电话分线间、电梯几番、走廊通道、门厅、传达室、内天井以及房屋承重结构、外墙面、走廊墙等部位。
房屋承重结构是指房屋的基础、楼板、屋顶、梁、柱、承重墙体等。
公用设施设备commonfacilities根据法律、法规和房屋买卖合同，由住宅业主或者住宅业主及有关非住宅业主共同使用的附属设施设备，一般包括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性问题设施和共用设施设备使用的房屋等。
委托服务（特约服务）thespecialpropertyservices物业服务企业或其他专业性服务企业接受业主（或物业使用人）的委托，提供的物业服务合同以外的各类单项服务。
物业服务费propertyservicefee物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主或物业使用人所收取的费用。
包干制fixed-feesystem由业主向物业服务企业支付固定的物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或承担的物业服务计费方式。
酬金制remunerationsystem在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务击飞方式。
4总体要求提供物业服务的企业应该依法取得物业服务企业资质，符合建设部《物业服务企业资质管理办法》和《内蒙古自治区物业服务企业资质管理办法》的要求，物业管理专业人员以及专业类的专职管理和技术人员应按照国家有关规定取得职业资格证书或者相应的岗位证书、专业技术职称证书。
本标准将居住物业服务由高到低分为三个等级：一级、二级、三级。
一级为最高等级，三级为最低等级，高一级等级要求包含第一季等级的相应要求。
签订物业服务合同时，应依据居住物业实际情况选定相应的物业服务等级，具体服务事项可依照合同中约定的执行。
5物业服务费用物业服务收费应遵循合理、公开、收费标准与服务水平相适应的原则，根据服务项目的性质，分别执行政府指导价和市场调节价。
物业服务费用的收取应按照《关于开放部分服务价格意见的通知》（发改价格[2014]2755号）、《关于规范我区物业服务收费管理工作的通知》（内发改费字[2014]1029号）的规定和合同约定执行。
物业服务企业接受供水、供电、供暖、通讯、有线电视等单位委托代收费用的，不得向业主收取手续费。
物业挂你区域内物业挂你收费车辆停放服务收费、特约服务费应按照《关于物业服务收费明码标价规定》（发改价检[2004]1428号）实行明码标价。
物业服务企业可根据业主的委托提供特约服务，委托服务的业主应另行支付特约服务费用，该服务收费的标准由物业服务企业与委托特约服务的业主双方约定。
6物业服务评价与监督物业服务评价物业服务监督7住宅一级物业服务基本要求A）业主及物业使用人资料；B）物业服务企业日常管理文件、记录：C）物业服务档案；D）投诉处理资料；E）物业竣工验收档案；F）物业权属资料；G）项目承接查验资料；H）配套设施权属清册；I）房屋微球管理档案；J）设施设备使用、养护、检查、维修管理档案；K）秩序维护档案；L）消防管理档案；M）保洁服务档案；N）绿化养护档案；O）业主履约档案；P）其他资料。
根据实际需要，应提供临时性服务标识（如“维修进行中”、“小心地滑”等）及其他标识。
共用部位及共用设施设备的维修养护物业服务企业接受供电部门委托对小区内供电及照明系统进行管理服务的，执行下列要求：A）对楼内照明系统至少应每日巡视1次，一般故障3小时内修复；其他复杂故障1日内修复；B）对楼外照明系统每日至少应巡视1次，一般故障6小时内修复；其他复杂故障1日内修复；C）对应急照明系统至少应每日巡视1次，发现故障，及时组织维修；D）对低压柜运行状况应每两小时巡视1次，每半年养护1次养护内容包括紧固、检测、清扫等；每年检查2次电气安全。
每半年检测1次接地电阻；每年校验1次仪表；E）对低压配电箱和线路运行状况应每周检查1次，每半年养护1次，养护内容包括紧固、检测、清扫扥；每季度切换1次双路互投开关；F）每周应检查2次控制柜设备运行状况；每年养护2次，养护内容包括紧固、检测、调试、清扫等；每季度应校正1次各种电器元件或控制设备的设定值；每年应检查2次远控装置；G）发电机应每月试运行2次，保证运行正常；每年2次带负荷运行；每季度活化1次蓄电池；每日巡视1次充电机和蓄电池；每年要对发电机做1次保养；H）配电室、楼层配电间门、孔、洞、窗等处的防小动物措施应完备；穿墙线槽周边封堵严密；锁具完好；电缆进出线和开关标识准确；I）应保证变电站低压电缆沟、电梯底坑无积水。
每年组织对低压母线、配电盘变压器、电缆进行1次例行试验，根据试验记录对相关设备进行维护。
发生电梯困人时应及时采取措施。
物业服务人员应在5分钟内到达现场，并立即通知专业维修人员。
房屋装饰装修管理公共秩序维护宠物管理保洁服务每日擦拭2次电梯轿厢门、面板，每日清拖2次轿厢地面。
不锈钢或其他材料装饰的电梯轿厢，每月护理1次，石材装饰的电梯轿厢，每月养护1次；每日对电梯轿厢做3次保洁巡视。
每月清扫1次天台、屋面。
雨季期间，每月清扫2次天台、屋面，强降雨、雪后集中组织清扫。
每周巡查1次，有杂物及时清扫。
每日清扫1次楼外道路，每日对楼外道路作4次保洁巡视，每月清洁1次楼外公共照明及共用设施。
根据水质情况进行消毒净化处理。
使用期间每日清洁1次水面，每两个月清洁1次水池池底。
绿化服务有专业人员对住宅小区实施绿化养护管理，并做到：A）对草坪、花卉、树篱等定期进行修剪、养护；B）定期清除绿地杂草、杂物，每年全面除草5次，重点绿地增加除草次数，不出现20厘米以上的杂草；C）对花卉、草坪、绿篱、乔灌木等适时补植更新，缺株率小于3%，存活率不小于95%，行道树缺株率小于3%，地面无明显裸露；D）绿篱、色带及造型植物，轮廓清晰，层次分明、无残枝败叶，造型植物枝叶紧密、圆整，观赏效果良好；E）适时喷洒药物，预防病虫害，尽量采用生物、物理方法有效防止病虫害，减少使用化学农药对环境的影响；F）树木每年修剪1次以上，保证树冠整齐，侧枝分布均匀，根干部无萌枝，不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦；G）定期组织浇灌、施肥和松土。
乔木每年施肥2次，灌木每年施肥3次，地被和草坪植物每年施肥4次，花坛植物根据生长情况进行追肥；H）绿化作业产生的垃圾应在作业完成后1小时内清理干净。
投诉处理。