电子商务项目管理

一、项目背景

1．近年来泰山景区的市场份额

泰山及其所在的泰安市是我国著名的山岳型旅游景区和旅游目的地。在同类旅游景区和城市中，泰山和泰安市都有着较好的经营效益，长期保持了在全省旅游热点的地位，2015年，1-5月份，全区共接待游客总人次612.14万，实现旅游总收入45.91亿元。

其中景区入园游客102.02万人次，实现门票收入1.39亿元。

2.泰山景区的自身优势

A:资源优势：泰山于1982年被批准为国家级重点风景名胜区, 1987年被联合国教科文组织世界遗产委员会列入世界自然与文化遗产名录。首开双遗产先例,是我国第一个双遗产,不仅在全国占据无可替代的地位,在世界上也是中国标志性的旅游地。

B:品牌优势：泰山是第一批国家级重点风景名胜区,以“五岳之首”为旅游品牌,以“五岳独尊”为旅游形象的泰山观光旅游产品在国内外市场深入人心,占据着重要地位,几乎每个中国人都愿意一生当中至少登一次泰山。

C:区位优势：泰山处于黄河下游,雄居山东省中部,最高海拔1 532. 8米,绵延200多公里,是中东部最高最大的一座山,而黄河中下游北自燕山、太行山,南到长江,西起华山、伏牛山,东到大海,没有大山岳和著名的风景名胜区,泰山一柱擎天,显得尤为突出。

D：交通优势：山东省有发达的高等级道路系统和铁路系统,京沪、京福高速公路贯穿泰安,并在泰安交汇;京沪铁路途经泰安; 104国道穿越泰安北侧;泰安至莱芜有高速连接;泰安各区县都有便捷的等级公路贯通,可进入性极佳。京沪高速铁路,大大缩短泰安市与国内一级客源城市。

3.电商模式下的中国旅游业发展趋势以及发展对策

世界旅游组织商务理事会的一份报告显示,今后5年,世界主要旅游客源地约四分之一的旅游产品订购将通过互联网进行;而另一项调查更明确,现在通过网站了解旅游信息的游客已经上升到被调查人数的三分之一。可见,旅游电子商务具有巨大的发展空间。

世界旅游组织预测,中国有望成为新世纪全球最大的旅游市场。在全球旅游市场发展带动下,结合中国旅游电子商务的发展。现状及存在问题分析,中国旅游业电子商务应在以下几个方面取得突破性进展。

A:第三方服务网站应扩展服务内容,扩大服务范围。在服务内容方面,由单纯的信息发布、网络营销向全方位交易服务发展,实现集线路预定、团队组合、交费、服务监控、投诉管理于一体的“一站式”服务。在服务范围方面,将集中面向中小型旅游企业提供网络整合营销平台,体现互联网在资源整合方面的优势,进一步鼓励挖掘国内特点旅游资源,推出“小而精”的特色旅游服务。

B:应凸显个性化服务。旅游电子商务与传统旅游服务的最大区别即在于它通过双向交流的互动作用提供各种个性化的定制服务,这是旅游电子商务网站适应现代旅游需要的关键所在。在个性化服务需求的带动下,一些专门面向特定群体的自助式旅游服务网站数量会骤增。

C:增强规模化经营，增加网站功能,扩大业务覆盖面,体改网上支付的安全性，同时要与资本市场紧密结合，

作为第三方服务机构的大型门户网站的旅游频道和专业旅游支持服务网站应扩展服务内容、扩大服务范围,把服务对象主要定位于中小旅行社和特色服务项目。内大型旅游服务企业都应尽力完善电子商务平台建设,学习欧美知名旅游电子商务网站的运作方式与营销风格,加强网络营销推广力度,扩展交易服务内容,构架网上支付与客户支持平台。并且，近年来景域营销团队可以为山东区域的旅游局、目的地及景区提供品牌整合营销策划及执行、产品组合包装策划设计及入市推广、节庆活动的全程策划及执行、

年度网络营销传播执行、自媒体阵营建设及营销运营、创意旅游商品设计开发及众包营销等多角度的专业服务。景域集团致力于打造旅游产业链O2O一站式运营服务，真诚期待与山东的伙伴们携手共赢。

2015泰山会盟，在线旅游社与山东旅游企业合作意向，包括众多在线旅游网站：驴妈妈旅游网、途牛网、阿里旅行等。

二、项目构思

1、需求分析：

随着互联网的发展以及政府电子化和企业电子化工作的开展，旅游电子商务正在慢慢崛起。所谓的旅游电商就是是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务

银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电

子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。

而泰山作为一个著名的旅游景点，其旅客主要来自国内，随着我国经济和世界经济接轨以及市场开拓力度的加大，也将促成泰山泰山旅游业的飞跃。我们将从以

下几点对泰山旅游业的发展需求进行分析：

A：网络的发展在传播方面有了极大的提升，线上网站可以借助互联网的平台发布信息，让消费者可以实时掌握该网站的信息资讯。因此网站应该及时更新近期

旅游详情。

B:互联网的飞速发展让越来越多的消费者，爱上足不出户的购物方式，并且随着人们生活水平的提升，节假日和家人外出旅游已经成为当今社会的一大趋势，尤

其是节假日期间，著名的旅游景点往往是人山人海，如果仅仅是依靠旅游当天的线

下售票将会造成工作人员的服务压力而产生不必要的差错，以及会导致消费者浪费

更多时间在排队等候买票上。

C:由于中国最流行的旅游方式除了每到一个景点跟其拍照以外，还喜欢购买当地的特产带给家人，但是旅游的行李已经成为游客们的负担，为了给游客减轻负担

提供更为便捷的服务，可以在线上网站提供网上购物，安排快递可以直接为其配送

回家的服务；

D：游客外出游玩免不了需要入住酒店，由于外地游客不了解当地情况，一般在旅游景区的附近的酒店都较为昂贵，所以对酒店的需求也较为强烈。

E：很多游客都没有进行旅游规划，网站可为其提供优秀景点推荐。

F :如果在旅途中产生不满，我们的线上服务应该提供及时，有效的解决方案，

来安抚消费者的情绪，从而维护当地旅游景区的形象。

………

开展线上服务，完善线上网站将成为一个很有效的解决方式，规模巨大持续增长的旅游业，以及飞速发展的互联网，为发展泰山旅游业提供了广阔的市场。

2、功能设计：

A：旅游资讯：在网站的首页实时更新关于近期的旅游信息，为广大的消费者提供更为及时详细的旅游资讯。

B：门票预订：为了解决节假日一票难求的现象，线上网站最主要的功能是要为消费者提供在线购票的功能，可以极大的减轻工作人员的压力和为消费者提供更

为便捷满意的旅游服务。

C：在线购物：针对那些有购买当地特产需求的游客，提供线上购物服务。可以为消费者减轻行李负担，轻松旅行，快递配送。

D：网站可以根据消费者的需求与一些当地酒店合作，提供在线预定酒店的服