洲际酒店集团企业文化
洲际核心价值观

洲际核心价值观1. 引言洲际酒店集团是全球领先的酒店品牌之一,拥有广泛的酒店网络和卓越的服务质量。
作为一个国际化企业,洲际酒店集团坚守着一系列核心价值观,这些价值观贯穿于公司的各个层面,为员工、客户和股东带来持续的价值和回报。
本文将详细介绍洲际酒店集团的核心价值观,包括其内涵、重要性以及对企业发展和社会影响力的积极作用。
2. 洲际核心价值观的内涵洲际酒店集团的核心价值观主要包括以下几个方面:2.1 客户至上洲际酒店集团始终将客户放在首位。
他们致力于提供优质的服务体验,满足客户多样化的需求。
无论是商务旅行者、度假者还是会议活动参与者,洲际都力求为每一位客户提供个性化、独特而又舒适的住宿体验。
2.2 团队合作洲际酒店集团注重团队合作,认为只有通过协同努力,才能取得更大的成功。
他们鼓励员工之间的互相支持和合作,并提供培训和发展机会,以帮助员工发挥潜力。
2.3 追求卓越洲际酒店集团对品质和服务的追求是毫不妥协的。
他们不断提高自己的标准,确保每一个细节都符合最高的要求。
洲际酒店集团还积极采纳客户反馈,并持续改进以提供更好的服务。
2.4 创新驱动洲际酒店集团一直致力于创新和变革。
他们积极寻找新的方式来满足客户需求,推出独特而创新的产品和服务。
洲际还与科技公司合作,引入先进技术来提升客户体验。
2.5 社会责任洲际酒店集团认识到企业应该承担社会责任。
他们致力于可持续发展,通过减少环境影响、支持社区发展和推动人权等方式,为社会做出积极的贡献。
3. 洲际核心价值观的重要性洲际酒店集团的核心价值观在企业发展和社会影响力方面起到了重要作用。
首先,洲际酒店集团坚持客户至上的价值观有助于提升客户满意度和忠诚度。
通过不断改进服务质量,洲际赢得了众多客户的信任和支持。
这种口碑效应不仅带来了更多的客户,还促使现有客户不断选择洲际酒店。
其次,团队合作是洲际酒店集团成功的关键因素之一。
员工之间的密切合作和互相支持有助于提高工作效率和质量。
杭州洲际酒店集团旗下的品牌承诺

杭州洲际酒店集团旗下的品牌承诺杭州洲际酒店集团旗下的品牌承诺一、优质服务承诺1. 提供热情周到的接待服务:杭州洲际酒店集团秉承“客户至上”的理念,以热情周到的态度迎接每一位客人,帮助他们解决问题,提供专业建议。
2. 确保客房舒适宜人:我们致力于为客人提供干净整洁、舒适宜人的客房环境,配备高品质的床品和设施,确保客人的睡眠质量和居住体验。
3. 提供个性化定制服务:杭州洲际酒店集团深知每位客人的需求各异,我们将根据客人的喜好和要求,提供个性化的酒店服务,让每位客人感受到宾至如归的待遇。
二、卓越品质承诺1. 精选高品质食材:我们的餐厅将精选新鲜、优质的食材,以独特的烹饪技巧和创意菜品,为客人呈现出美味可口的佳肴。
2. 提供多元化的餐饮选择:杭州洲际酒店集团拥有多间餐厅及酒吧,提供中式、西式、日式等多种美食选择,以满足不同客人的口味需求。
3. 严格质量标准:我们将严格遵守食品安全和卫生标准,确保所有食品的品质和安全,为客人提供放心美食。
三、环境责任承诺1. 环境保护与可持续发展:杭州洲际酒店集团将致力于环境保护和可持续发展,通过减少能源和水资源消耗、推广回收利用和环保产品使用等措施,为社会和环境作出贡献。
2. 保护客人隐私:我们将确保客人的隐私安全,严格遵守相关法律法规,保护客人个人信息的保密,并采取相应的安全保护措施,防止个人信息泄露和滥用。
3. 提供无障碍设施和服务:我们将为有特殊需求的客人提供无障碍设施和服务,如无障碍通道、无障碍电梯等,确保每位客人都能够享受到方便和舒适的酒店体验。
四、独特体验承诺1. 推广本地文化和特色:杭州洲际酒店集团将推广当地文化和特色,通过举办文化活动、展示当地手工艺品等方式,为客人带来独特的文化体验。
2. 提供高品质的休闲娱乐设施:我们的酒店将配备高品质的休闲娱乐设施,如健身中心、游泳池、SPA等,满足客人的休闲娱乐需求。
3. 定期举办特色活动和体验:我们将定期举办各类特色活动和体验,如烹饪课程、文化讲座、户外探险等,让客人在入住期间充分享受乐趣和充电灵感。
洲际酒店集团企业文化介绍

洲际酒店集团企业文化介绍
洲际酒店集团(InterContinental Hotels Group)总部位于英国,在全球100多个国家管理着超过4,200多家酒店,共有611,600多间客房,是全球拥有客房数量最多的酒店管理公司。
旗下设有7个闻名遐迩的酒店品牌,包括全球顶级豪华的洲际酒店及度假村(InterContinental Hotels & Resorts)、专业面向会议市场的皇冠假日酒店及度假村(Crowne Plaza Hotels & Resorts)、全球商旅人士青睐的假日酒店及度假村(Holiday Inn Hotels & Resorts)、提供优质低价服务的快捷假日酒店(Express By Holiday Inn)及Hotel Indigo和2个酒店公寓式品牌Staybridge Suites和Candlewood Suites。
洲际酒店集团(InterContinental Hotels Group)在大中华区所管理的酒店数量已超过100多家酒店,其中是国际酒店集团在大中华区管理酒店数量最多的酒店管理公司。
★Inter-Continental 洲际酒店
★Crowne Plaza皇冠假日酒店非常清楚商务客人的期望和是一个应商旅人士的需要而
★Holiday Inn假日酒店
★Holiday Inn Express快捷假日☆Staybridge公寓式酒店
☆Candlewood Suites
☆Indigo 假日酒店是全世界最具知名快捷假日酒店是商务旅客和一个可以长期入住的酒店品一个洁净而简便的长期入住一个创新的酒店品牌,以实。
洲际酒店集团简介(详细)

洲际集团一、公司简介洲际酒店集团(IHG)是世界上最具全球化并拥有客房数最多的酒店集团之一,总部位于英国,该集团拥有全世界最多的客房数量4506家酒店,661,000间客房,分布在100个国家和地区,总市值66亿美元,2011财年营业收入17.68亿美元,税后利润4.73亿美元;拥有九个酒店品牌InterContinental(洲际酒店),Crowne Plaza(皇冠酒店),Hotel Indigo (英迪格酒店),Holiday Inn(假日酒店),Holiday Inn Express(快捷假日酒店),Staybridge Suites,Candlewood Suites,EVEN Hotels and HUALUXE Hotelsand Resorts(华邑酒店及度假村)。
二、洲际酒店的商业模式洲际酒店通过三种方式运营酒店特许经营权(3852家)、提供管理服务(644家)以及自有(10家)。
三种方式共用IHG旗下的品牌。
所占比例最大的是“特许经营权模式”,该模式下IHG不拥有酒店所有权的同时也避免了初期的资本支出,这使得IHG集团在扩张其业务规模时避免了巨大的融资压力,集团通过提成一定比例的客房收入作为收入来源;“提供管理服务的模式”下,IHG提供主要的管理人员,同样不拥有酒店的所有权,但是可能会有初期少量的资本性支出,其收入来源于一定比例的总收入加一定比例的利润;“自有模式”下,IHG集团自负盈亏。
根据洲际酒店的战略规划,未来其业务将会主要建立在特许经营权和提供管理服务这两块业务上。
这两种业务模式之所以具有吸引力主要在于它们能够通过少量的资本支出就能够使得公司达到快速增长的目标,以及相对于自营业务而言更加稳定的现金流来源以及稳健的财务状况。
这两种业务模式的一个核心亮点是它能够产生的现金流大于业务要求的投资额,这就使得投入资本能够有高的回报,这也是为何洲际酒店在这两项业务上的毛利率高达87%的原因之一。
世界著名酒店集团介绍——IHG

世界著名酒店集团介绍——IHG章佳杰著联系方式:*******************一、集团概述:洲际集团(Internal HOTEL Group),简称IHG,是目前全球最大的酒店管理集团。
成立于1946年,目前在全球拥有近4000家酒店,客房数超过50万间,分部在全球100多个国家和地区,是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团。
集团旗下拥有:洲际(Internal Continental)、皇冠(Crowne Plaza)、假日(Holiday Inn)、快捷(Express by Holiday Inn)、英迪格(Indigo)、致桥(Staybridge)、肯德伍德(Candlewood) 7大品牌。
二、发展简介:1951年美国著名企业家Kemmons Wilons带着母亲、妻子和5个孩子,驾驶着汽车,兴致勃勃前往华盛顿特区,打算在那里过一个愉快的假日。
但当他们进入一家汽车旅馆时,却带来了各种不愉快的体验。
首先旅馆对每一个孩子都要额外的加收2美元,其次酒店的服务总缺少热情、细致、周到,使得他此次旅游毫无心情继续下去,便提前打道回府,在回家的路上,Wilons想为何自己不去开一家提供各种基础设施设备,价格低廉、卫生整洁,孩童免费入住父母客房的汽车旅馆?于是1952年在孟菲斯市萨默大街4941号第一家假日酒店诞生。
随后酒店凭借低廉的价格、便捷的服务得到了业界的好评,于是假日酒店在全美遍地开花,至1962年短短的10年间,假日酒店就发展到了400家。
洲际酒店集团由泛美航空公司创建于1946年,之后几经转手,在1998年英国著名的啤酒制造商巴斯集团(Bass)以29亿美元从日本Saison收购了洲际酒店集团的187间单体酒店,20世纪90年代,巴斯集团又全盘接受了Kemmons Wilons 所创立的假日酒店集团,2000年,巴斯集团又耗子1.28亿英镑,取得了Hale 国际有限公司的59间酒店经营权,同年一并吞并英国Post House酒店集团的79间酒店。
洲际酒店员工培训课件

有效沟通技巧
清晰表达
使用简洁明了的语言,避 免使用复杂的词汇和句子 结构。
准确传达
确保信息传达准确无误, 避免产生歧义或误解。
有效反馈
及时给予对方反馈,让对 方了解自己的想法和感受 。
倾听与理解能力提升
倾听技巧
确认理解
积极倾听对方讲话,不打断对方,不 提前做出判断。
在听完对方讲话后,用自己的话复述 一遍,确保理解正确。
理解能力
努力理解对方的观点和感受,站在对 方的角度思考问题。
应对投诉与解决问题
应对投诉
当遇到客户投诉时,保持冷静, 积极倾听,给予合理的解决方案
。
解决问题
针对问题进行分析,找出根本原因 ,提出有效的解决方案。
跟踪反馈
在解决问题后,及时跟踪客户反馈 ,确保问题得到妥善解决。
04 团队协作与领导力培训
餐厅礼仪
1.A 员工应熟悉餐厅礼仪,如领位、安排座位、点 餐等。
菜品知识
1.B 员工应了解餐厅提供的菜品特点、口味等
信息,以便更好地为客人推荐。
高效服务
1.C 员工应提高服务效率,确保客人能够快速就 餐。
客人满意度调查
1.D 员工应关注客人对餐厅服务的评价,及时反
馈并改进服务质量。
沟通能力培训
03
团队协作的重要性
提升工作效率
团队协作能够充分发挥每个人的 优势,提高工作效率和质量。
增强团队凝聚力
通过团队协作,员工之间可以相 互了解、信任和支持,形成强大
的团队凝聚力。
促进个人成长
在团队协作中,员工可以相互学 习、交流和分享,不断提升自己
的能力和素质。
高效团队协作方法分享
明确目标和任务
洲际酒店服务理念

洲际酒店服务理念洲际酒店集团是一个全球化的酒店集团,在全球100多个国家和地区经营和特许经营着超过4,400家酒店,超过660,000间客房。
下面,店铺为大家分享洲际酒店服务理念,希望能帮助到大家!一、服务理念每时每刻,体验非凡。
以“做对的事、体现关爱、寻求出色、求同存异、协作双赢”致胜之道为行动载体,致力于广博见闻式的分享本地知识,为客人提供使人难忘、原汁原味、与众不同的丰富主题酒店文化亲身体验,而从开辟客人的视野,显现非凡品位之旅。
1、致胜之道:对客人而言,服务的理念,我们更重视这些层面:个性化并且实际的服务,而不是做秀;站在客人的态度,而不只是为客人提供服务的员工;通过本地体验而得到难忘的人住体验;感受能深进了解当地的独特的地方;享受轻松的进住时光。
1.1做对的事我们履行自己的承诺而不失信于他人我们尊重事实并相信自己的判定我们为客人提供个性化并且实际的服务,而不是为了做秀1.2体现关爱我们将每一个人视为一个独立的个体来对待我们积极寻觅及凝听能让我们体现关爱的细节的地方我们站在客人的态度,确保他们有最棒的体验1.3最求出色我们专心了解酒店内外正在发生的事情我们不断挑战自己,让客人的住宿由于当地的体验而印象深入我们始终寻求改进之道1.4求同存异我们欢迎不同的观点和想法并分享我们的知识我们尊重当地文化并引导客人发现当地的特别的地方我们在身处的社会团体中发挥积极作用1.5协作双赢我们致力于建立良好的工作关系我们彼此信赖,相互支持,排除万难我们关注能做些甚么让客人享受轻松的住宿2、广博见闻。
帮助客人发现城市特别的地方,帮助客人见博***,以此服务的理念可以检查我们的服务或我给客人的建议是否是符合“深进洞悉”的要求。
2.1使人难忘:非凡的,不同平常的,天天发生的但尽对不是竞争对手能够提供的某个建议。
2.2原汁原味:不是围绕客人期看而设计,而是能够真正反映当地文化。
2.3与众不同:以与众不同而突出,不是不言而喻的或可以预感的。
洲际酒店管理集团介绍

旅 就
假 日 酒 店
假日饭店以超值的价格为今日的商务及休闲旅客提供可靠友善的 服务以及现代化的设施。无论在大小城镇、寂静的公路沿线、还是在 熙来攘往的机场附近,均可看到假日饭店的踪影,因为提供全面服务 的假日饭店都是位于交通方便的地区。假日饭店在全球已开设了1600 多间饭店,其不仅保持着全球最具规模的单一饭店品牌的地位,同时 也是世界上最广为人知的饭店品牌之一。
内 涵 華 邑
2014年5月26日洲际酒店集团(IHG)拒绝来自美国收购者60亿英 镑(约合101亿美元)的报价。洲际酒店集团是世界上规模最大的酒店 经营者。 天空新闻电视台称,洲际酒店集团董事会数周前开会考虑了此 报价,并予以拒绝,认为报价太低。 洲际酒店集团发言人拒绝对此报道进行评论,洲际酒店集团经 营4700家酒店,这些酒店的名字有皇冠假日酒店、假日饭店和洲际 酒店。 天空新闻电视台称收购者的身份仍不清楚,但援引分析者称, 收购者可能是喜达屋酒店集团,或者是专业的投资基金比如喜达屋 资本集团。洲际酒店集团可能接受收购者的新一轮报价,并希望有 竞购者出现。
洲际酒店是全球首个真正意义上的国际酒店品牌,旗 下的五星级酒店遍布世界60多个国家,60多年的丰富经验 让我们真正深入洞悉地了解每一个目的地。从传统的高贵 优雅,到大都会的摩登时尚,再到热带海滨的轻松与恬静, 每一间酒店都有各自独特的风格,为我们品味独到的旅行 者们带来万种风情。 洲际酒店集团在全世界近100个国家和地区拥有4,600 家酒店,近67.4万间客房,每年提供近1.57亿个宾客住宿 间夜,共有9个品牌。酒店的愿景是通过创建“客人挚爱的 杰出酒店,成为全世界最杰出的公司之一”。通过我们喜 爱的品牌酒店组合、优秀的员工和一流的交付系统实现我 们的愿景。洲际酒店集团企业文化的中心是:承诺认真负 责地做好每一件事情。
洲际核心价值观

洲际核心价值观洲际酒店集团是全球领先的豪华酒店品牌之一,其核心价值观是“拥抱多元文化、追求卓越品质、关注社会责任、创新未来发展”。
这四个方面构成了洲际酒店集团独特的企业文化和品牌形象。
首先,洲际酒店集团强调“拥抱多元文化”,这意味着该集团尊重并欣赏不同国家和地区的文化差异,愿意在全球范围内接纳各种不同的文化和宗教信仰。
因此,在洲际酒店中,客人可以感受到来自世界各地的文化元素,包括建筑风格、装饰艺术、美食佳肴等等。
同时,洲际酒店也致力于为员工提供一个开放包容的工作环境,并通过培训和交流活动促进员工之间的跨文化交流和互相学习。
其次,洲际酒店集团追求“卓越品质”,这是该集团一直以来坚持不懈的追求。
该集团对每一个细节都极其注重,从酒店的设计和装修到服务员的礼仪和服务质量,都力求做到最好。
洲际酒店还通过不断引进新技术和创新服务方式来提高客户满意度。
在洲际酒店中,客人可以享受到一流的设施和服务,从而获得无与伦比的入住体验。
第三,洲际酒店集团关注“社会责任”,这是该集团一贯的价值观之一。
该集团承诺在经营过程中秉持可持续发展原则,减少对环境的影响,并致力于推动社会公益事业。
例如,在全球范围内推出了“绿色旅行计划”,旨在减少客人在旅行中对环境造成的影响。
此外,洲际酒店还开展了多项慈善活动,如支持儿童教育、保护野生动物等等。
最后,洲际酒店集团强调“创新未来发展”,这意味着该集团始终保持着领先的地位,并不断寻找新的机遇和挑战。
该集团通过引进新技术和创新服务方式来提高客户满意度,并积极探索新的市场和业务领域。
在此过程中,洲际酒店集团始终坚持以客户需求为导向,不断提高自身的竞争力和影响力。
总之,洲际酒店集团的核心价值观是“拥抱多元文化、追求卓越品质、关注社会责任、创新未来发展”。
这四个方面构成了该集团独特的企业文化和品牌形象,也是该集团在全球范围内取得成功和领先地位的重要原因之一。
洲际酒店集团企业文化

洲际酒店集团企业文化【篇一:洲际酒店集团企业文化介绍】洲际酒店集团企业文化介绍洲际酒店集团(intercontinental hotels group)总部位于英国,在全球100多个国家管理着超过4,200多家酒店,共有611,600多间客房,是全球拥有客房数量最多的酒店管理公司。
旗下设有7个闻名遐迩的酒店品牌,包括全球顶级豪华的洲际酒店及度假村(intercontinental hotels resorts)、专业面向会议市场的皇冠假日酒店及度假村(crowne plaza hotels resorts)、全球商旅人士青睐的假日酒店及度假村(holiday inn hotels resorts)、提供优质低价服务的快捷假日酒店(express by holiday inn)及hotel indigo和2个酒店公寓式品牌staybridge suites和candlewood suites。
洲际酒店集团(intercontinental hotels group)在大中华区所管理的酒店数量已超过100多家酒店,其中是国际酒店集团在大中华区管理酒店数量最多的酒店管理公司。
★inter-continental 洲际酒店非常清楚商务客人的期望和需要,提供个性是一个应商旅人士的需要而生的真正的国际知名品牌★crowne plaza皇冠假日酒店★holiday inn假日酒店★holiday inn express快捷假日☆staybridge公寓式酒店☆candlewood suites☆indigo化的服务及强有力的会议设施假日酒店是全世界最具知名度的酒店品牌之一,向来以为客人提供亲切友善的服务著称快捷假日酒店是商务旅客和休闲度假村的客人的精明之选一个可以长期入住的酒店品牌,为客人提供舒适时尚的住宿体验一个洁净而简便的长期入住式酒店品牌,为客人提供便捷且物有所值的服务一个创新的酒店品牌,以实惠的价格,体验高档酒店的入住服务【篇二:洲际酒店集团的经营特色】洲际酒店集团的经营特色1. 洲际酒店的广告语为“we know what it takes 。
各酒店品牌企业文化

各酒店品牌企业文化企业文化是指一个企业所秉持的价值观、行为准则和工作方式等方面的共同理念和共同认同。
各酒店品牌都有自己独特的企业文化,下面将介绍几个知名酒店品牌的企业文化。
1. 希尔顿酒店集团希尔顿酒店集团是全球最大的酒店品牌之一,其企业文化注重“待客之道”。
他们的使命是“成为最受尊敬和最受喜爱的酒店公司”,通过提供卓越的客户服务来实现这一使命。
希尔顿酒店集团的企业文化强调员工的专业素养和服务意识,鼓励员工关注细节,主动解决客户问题,并提供个性化的服务体验。
2. 万豪国际酒店集团万豪国际酒店集团是全球最大的豪华酒店品牌之一,其企业文化以“以人为本”为核心价值观。
万豪国际酒店集团的使命是“成为全球最受尊敬的酒店公司”,他们致力于为员工提供良好的工作环境和发展机会,倡导员工关注客户需求,提供真诚的关怀和个性化的服务。
3. 皇冠假日酒店集团皇冠假日酒店集团是全球领先的商务酒店品牌之一,其企业文化注重“团队合作”。
皇冠假日酒店集团的使命是“成为全球最受推崇的商务酒店公司”,他们强调员工之间的合作和协作,鼓励员工分享知识和经验,共同为客户提供优质的服务。
4. 凯悦酒店集团凯悦酒店集团是全球知名的奢华酒店品牌之一,其企业文化以“创新”为核心价值观。
凯悦酒店集团的使命是“成为全球最受喜爱的奢华酒店公司”,他们鼓励员工提出新的想法和创新解决方案,不断提升客户体验,追求卓越。
5. 洲际酒店集团洲际酒店集团是全球最大的酒店集团之一,其企业文化以“关怀”为核心价值观。
洲际酒店集团的使命是“为客户提供真诚的关怀”,他们致力于为员工和客户创造温暖和友善的环境,关注员工的个人成长和发展,并提供个性化的服务。
总结:各酒店品牌的企业文化都有自己独特的特点,但都以客户需求为导向,注重员工的专业素养和服务意识,鼓励团队合作和创新,关注员工的个人成长和发展,提供个性化的服务体验。
这些企业文化的核心价值观是各酒店品牌成功的关键之一,也是他们赢得客户信任和忠诚度的重要因素。
洲际酒店的五个价值观了解后的感想

洲际酒店的五个价值观了解后的感想很难得的机会,我们今天去参观了洲际酒店,了解了洲际酒店的五个价值观。
并亲身体验了五星级酒店的服务。
记得周总监说过,想要自己的服务态度及业务能力得到更好地提升,就要自己也去当一回客人,感受一下别人的服务,从中加以总结。
换言之就是,想要别人为自己提供什么样的服务,将来就会为别的客人提供什么样的服务。
先从进入旋转门开始说吧!映入眼帘的到处是金碧辉煌,显尽了
奢华,然而不足的是我们听不到任何服务人员的问候,没看到我们吗?不是的,他明显正在看我们;嫌我们的穿着不够档次吗?这是不可以的,真正的服务应该建立在“进店皆为客”的基础上,哪怕他只是一个环卫工人也要热情地问候并尽可能提供帮助。
再说前台吧,我们站了足有两分钟才被他们发现,,带领我们参观会议室的销售经理头发染了黄色,也没有戴头花,更气愤的是她在为我们介绍会议室时,嘴里竟然还嚼着口香糖。
我觉得这是对我们的极其不尊重和不重视,心里非常不舒服,心想幸亏我不是真正的客人,否则岂不是白花了那么多钱。
现在,我终于明白了,酒店的硬件设施固然重要,但提供优质、贴心的服务是最重要的,因为人都是有感情的,谁都希望自己在离开家的外地得到问候、祝福和关注。
通过这次考察活动,使我们能够更好的理论结合实际,也使我看到了的优质服务对于酒店的重要性,我要在以后的工作中会更细致、更贴心地为宾客服务。
IHGINN酒店核心价值观课件

市场定位与竞争优势
IHG酒店集团的市场定位是中高 端酒店市场,致力于为旅客提供
高品质的住宿体验。
竞争优势在于其强大的品牌影响 力、优质的服务和良好的口碑。
IHG酒店集团注重创新和科技应 用,不断提升客户体验,例如推 出自助入住、自助退房等智能化
服务。
02
IHG酒店核心价值观
客户至上
01
02
03
对员工的期望与要求
员工角色
员工是企业的宝贵财富, 是企业发展的核心力量。
员工素质
员工应具备高度的责任 心、团队合作精神和良 好的职业素养。
员工发展
企业将为员工提供广阔 的发展空间和职业晋升 机会,激发员工的创造 力和潜能。
THANKS
感谢观看
03
1989年,公司上市,成 功进入国际市场。
04
2003年,公司收购了 Kimpton酒模与业务范围
IHG酒店集团在全球拥有超过 5000家酒店,覆盖超过100个 国家和地区。
业务范围涵盖了高端豪华酒店、 商务酒店、度假酒店以及经济 型酒店等各个细分市场。
在中国市场,IHG拥有如洲际、 皇冠、假日和快捷等知名品牌。
05
总结与展望
IHG酒店核心价值观的意义与价值
核心价值观定义
核心价值观是企业的灵魂和信仰,是企业长期稳定发展的基石。
核心价值观的意义
核心价值观能够凝聚员工力量,提升企业形象,增强企业核心竞争 力。
核心价值观的价值
通过践行核心价值观,企业能够实现可持续发展,赢得客户和社会的 信任与尊重。
对未来发展的展望与规划
诚信经营
诚实守信
始终保持诚实守信的经营原则, 对客户、员工和社会负责。
各酒店品牌企业文化

各酒店品牌企业文化华住集团:愿景——Vision成为世界住宿业领先品牌集团We will build a worldwide leading hotel group使命——Mission成就美好生活Better Huazhu,Better Life价值观——Value人本Humanity 我们的努力是为了使你的生活更美好!团队T eamwork 一帮志同道合的朋友一起快乐地做成一件伟大的事业!诚信Integrity 老实做人,重诺守信!结果No excuse 不找借口,达成目标!学习与创新 Novel 让我们做得更好!铂涛集团铂涛使命为顾客创造价值、为员工创造时机为股东创造利润、为社会创造和谐铂涛愿景成为备受消费者推崇的“创新生活的缔造者〞多品牌、世界级的酒店集团满足全方位消费需求的创新品牌只为美好生活体验:聚焦体验消费领域创新,创立具有价值共鸣的多元化品牌,为消费者创造美好的生活体验。
-- 有共鸣的品牌主张-- 优质效劳与体验--围绕商旅和休闲,构建体验品牌生活圈“海洋创想〞战略基于对未来体验消费市场的判断,铂涛集团提出以“海洋创想〞为名的战略。
以“蓝海〞寓意广阔的体验消费市场;以“风〞寓意消费者的价值需求;以“船〞比喻铂涛集团的各个体验型品牌。
以“海洋创想〞战略寓意铂涛集团的愿景:以消费者需求和体验出发,打造会员平台与品牌创立平台两大战略平台,形成价值闭环,构建铂涛集团独一无二的体验生活圈。
品牌内涵2021年10月,铂涛集团正式启用全新品牌标识,设计灵感源自铂涛集团“海洋创想〞战略:1、汉字“涛〞与“风帆〞结合,寓意子品牌在铂涛集团品牌“加速器〞上千帆尽渡,勇往前进。
2、蓝海背景,传达铂涛集团海纳百川的胸怀。
3、五条蓝色线条形如“五线谱〞,展示各品牌在铂涛集团总指挥下协调一致,奏出华彩乐章。
4、主体汉字“涛〞,蕴含中国符号,说明铂涛集团来自中国。
维也纳企业愿景成就令人尊敬的国际领袖品牌◇我们营造一个充满爱的世界,我们用爱去开拓维也纳旅途;世界因我们而精彩,民族因我们而自豪!◇我们每天乐在工作,我们是一个学习型的组织,这里是培养人才的沃土,这里让我们从优秀到卓越,这里是成功人生的摇篮!◇只要我们努力、进取、坚持和对企业忠诚、我们就会成为拥有企业股份的主人,我们就会拥有幸福快乐的人生。
IHG_INN_核心价值观

因为职位,种族以及性 别的不同造成隔阂。 打断会议/迟到。 争吵。 歧视。
12
ONE TEAM 团队精神
我们为同一目标 协作,赢得胜利
13
ONE TEAM 团队精神 CORE 核心
ONE TEAM 团队精神
SHOULD HAVE THE HABITS 应养成的行为习惯
TO AVOID THE HABITS 应停止的行为习惯
17
Corporate Vision 公司憧憬
“Transform the business to be the most preferred, admired, and successful hotel company the world over.”
成为世界上最受青睐, 最受推崇及最成功的酒店公司。
承诺太多/滥用最终 期限/未达到标准 太时常更换政策。 做不能成立或不现 实的承诺。 不诚实的行为。 责怪其他部门的问 题,不承认责任和 采取行动。 欺骗。
6
TRUST 信任
我们相互依赖
7
TRUST 信任
我们工作关系的 出发点是相互信任
8
TRUST 信任 CORE 核心 TRUST 信 任 SHOULD HAVE THE HABITS 应养成的行为习惯 TO AVOID THE HABITS 应停止的行为习惯
我们说到做到!
4
INTEGRITY 诚信
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
我们的客人知道 我们会始终如一去 做我们所承诺的!
5
INTEGRITY 诚信 CORE 核心
IINTEGRITY 诚信
SHOULD HAVE THE HABITS 应养成的行为习惯
TO AVOID THE HABITS 应停止的行为习惯
洲际品牌的承诺

洲际品牌的承诺摘要:1.洲际品牌的背景和历史2.洲际品牌的核心价值观和承诺3.洲际品牌的服务理念和实践4.洲际品牌在中国市场的表现和未来发展正文:洲际酒店集团(InterContinental Hotels Group,简称IHG)是全球领先的国际酒店公司之一,拥有多个知名品牌,如洲际酒店、皇冠假日酒店、假日酒店等。
自1951 年成立以来,洲际酒店集团一直致力于为旅客提供高品质的住宿体验。
作为一家全球知名的酒店品牌,洲际酒店集团的核心价值观和承诺是其成功的关键。
洲际品牌的核心价值观包括:诚信、尊重、关爱、卓越和团队合作。
这些价值观不仅体现在员工的培训和发展中,也贯穿于酒店的运营和服务中。
洲际品牌还承诺为旅客提供优质的住宿体验、舒适的环境、美味的餐饮和贴心的服务。
洲际品牌的服务理念和实践是为了让旅客在旅途中感受到宾至如归的体验。
洲际酒店集团在全球范围内拥有众多高品质的酒店,为旅客提供多样化的选择。
此外,洲际品牌还推出了一系列特色服务,如“洲际大使”和“洲际特色早餐”,以满足不同旅客的需求。
近年来,随着中国经济的快速发展,洲际品牌在中国市场的表现十分亮眼。
截止2022 年12 月,洲际酒店集团已在中国大陆地区开设了近200 家洲际品牌酒店,覆盖了全国主要城市和旅游胜地。
同时,洲际品牌还积极响应中国政府的政策,推动绿色出行和可持续发展。
展望未来,洲际品牌将继续致力于为旅客提供高品质的住宿体验,并加强在中国市场的布局。
随着全球旅游业的逐步复苏,洲际品牌将有更多机会在酒店行业展现其独特的魅力。
总之,洲际酒店集团以其核心价值观和承诺为基础,为旅客提供了高品质的住宿体验和贴心的服务。
洲际酒店集团InterContinental Hotels Group文化价值体系

洲际酒店集团InterContinental Hotels Group简称IHG,洲际酒店集团成立于1946年,是目前全球最大级网络分布最广的专业化酒店集团,拥有InterContinental, Crowne Plaza, Hotel Indigo, Holiday Inn, Holiday Inn Express, Staybridge Suites and Candlewood Suites 等酒店品牌。
到目前为止,洲际酒店在100多个国家和地区拥有4462家酒店,客房超过656,000 间,在建酒店1190 家。
其中,洲际酒店集团授权经营的酒店约占总数的85%,代管酒店约占14%,集团拥有的酒店不足1%。
仅厦门就有两家,分别是厦门盘几皇冠假日酒店以及下面呢海港英迪格酒店。
洲际酒店集团竭诚为客人的上午出行、家庭度假、蜜月旅行等提供舒适的下榻环境和贴心周到的卓越服务。
洲际酒店的致胜之道是“做对的事,体现关爱,追求卓越,求同存异,协作共赢”,是每位员工的工作准则。
洲际酒店集团中国区的总部位于上海,总部知道集团在中国内地的发展和各家新酒店的开业,并在选拔本地人才方面起着重要作用,落户上海这个国际化的都市,更好的有利于洲际酒店对于中国旗下酒店的管理引导。
洲际酒店集团的使命:T o create the world’s leading places to meet, relax & dream营造一个世界顶级的供人相聚,令人放松,众人向往的地方。
洲际酒店集团的愿景:Transform the business to be the most preferred, admired andsuccessful Hotel Company the world over.成为世界上在酒店业内最令人认可和称赞、最成功的酒店管理集团。
洲际酒店集团的核心价值观:Integrity诚信:我们的顾客知道我们始终是言行一致的。
洲际酒店员工培训课件

建立环境卫生巡查制度,定期对酒店内部环境进行清洁和消毒,保持环境的整洁和卫生,为顾客提供 舒适、卫生的住宿和餐饮环境。
05
员工职业发展规划
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
岗位晋升与职业发展
岗位晋升
酒店为员工提供明确的岗位晋升通道,包括从初 级员工到高级管理层的晋升机会。
培训实施与评估
酒店实施培训计划,并对培训效果进行评估,以不断优化培训内容 和方法。
绩效评估与激励制度
绩效评估标准
01
酒店制定明确的绩效评估标准,以确保评估的公正性和客观性
。
绩效反馈与改进
02
酒店定期向员工提供绩效反馈,并指导员工进行改进。
激励制度
03
酒店设立多种激励制度,如奖金、晋升机会、荣誉证书等,以
顾客反馈跟踪
对顾客反馈进行跟踪,了解改进措施的实施效果,不断完善和提 高服务质量。
优秀员工表彰与经验交流
优秀员工评选
定期评选优秀员工,表彰他们的先进事迹和突出贡献。
经验交流分享
组织优秀员工分享工作经验和心得体会,促进员工之间的交流和学 习。
激励与鞭策
通过优秀员工的评选和经验交流分享,激励和鞭策其他员工向优秀员 工学习,提高整体服务水平。
洲际酒店强调团队合作,鼓励 员工相互支持、共同成长。
洲际酒店注重诚信、专业和创 新,不断提升自身的服务品质 和竞争力。
酒店组织结构
01
02
03
04
洲际酒店的组织结构包括总部 、区域分公司和单店三个层级
。
总部负责制定公司战略、监督 区域分公司的工作,并提供人 力资源、财务和信息技术等支
洲际酒店集团企业文化

IHG Corporate Culture -Our Winning Ways 洲际酒店集团企业文化一我们的致胜之道IH3Q c砂INTERCONTINENTAL "OWNE PIAZA InterContinental Hotels GroupOur Winning Ways 我们的致胜之道Do the right thingShow we careAim higher 追求卓越 Celebrate difference 求同存异 Work better together 协作共赢做对的事 体现关爱Do the right thing 做对的事We always do what we believe is right and have the courage and conviction to put it into practice, even when it might be easier not to. We are honest and straightforward and see our decisions through.我们始终做我们认为正确的事,即使会面临困难,我们还是有勇气将之付诸于行动。
我们正直,坦诚.并能坚持到底。
•We keep our promises and we don't let people down我们履行自己的承诺而不失信于他人•We seek out the facts and trust our judgment 我们尊重事实并相信自己的判断•We take decisions even when they're difficult 即使有时是困难的,我们仍然勇于做出决定Show we care体现关爱We want to be the company that understands people's needs better than anyone else in our industry. This means being sensitive to others, noticing the things that matter and taking responsibility for getting things right.在同业中.我们力求比其他公司更能理解人们的需求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
洲际酒店集团企业文化洲际酒店集团企业文化【篇一:洲际酒店集团企业文化介绍】洲际酒店集团企业文化介绍洲际酒店集团(intercontinental hotels group)总部位于英国,在全球100多个国家管理着超过4,200多家酒店,共有611,600多间客房,是全球拥有客房数量最多的酒店管理公司。
旗下设有7个闻名遐迩的酒店品牌,包括全球顶级豪华的洲际酒店及度假村(intercontinental hotels resorts)、专业面向会议市场的皇冠假日酒店及度假村(crowne plaza hotels resorts)、全球商旅人士青睐的假日酒店及度假村(holiday inn hotels resorts)、提供优质低价服务的快捷假日酒店(express by holiday inn)及hotel indigo和2个酒店公寓式品牌staybridge suites和candlewood suites。
洲际酒店集团(intercontinental hotels group)在大中华区所管理的酒店数量已超过100多家酒店,其中是国际酒店集团在大中华区管理酒店数量最多的酒店管理公司。
★inter-continental 洲际酒店非常清楚商务客人的期望和需要,提供个性是一个应商旅人士的需要而生的真正的国际知名品牌★crowne plaza皇冠假日酒店★holiday inn假日酒店★holiday inn express快捷假日☆staybridge公寓式酒店☆candlewood suites☆indigo化的服务及强有力的会议设施假日酒店是全世界最具知名度的酒店品牌之一,向来以为客人提供亲切友善的服务著称快捷假日酒店是商务旅客和休闲度假村的客人的精明之选一个可以长期入住的酒店品牌,为客人提供舒适时尚的住宿体验一个洁净而简便的长期入住式酒店品牌,为客人提供便捷且物有所值的服务一个创新的酒店品牌,以实惠的价格,体验高档酒店的入住服务【篇二:洲际酒店集团的经营特色】洲际酒店集团的经营特色1. 洲际酒店的广告语为“we know what it takes 。
”意思即“明白所需,满足所想。
”因此其服务特色在于:从细微之处满足挑剔的旅客对酒店的需求。
酒店员工为客人提供24小时的贴身服务。
包括“店内礼宾服务”和“环球联络”在内的细致周密的服务内容使得洲际品牌屡获殊荣。
2.旗下经营品牌多样化,有洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店、假日酒店、智选假日酒店、英迪格酒店,而每一个品牌经营的特色和理念各不相同。
(1)洲际酒店及度假村:在满足国际商务旅客及消闲旅客的独特需求方面,洲际饭店已建立了一定的声誉,它亦善于将全球性的服务标准巧妙地与当地的传统相结合。
多年来,洲际饭店远近驰名,一直是各国商界所喜爱入住的饭店。
此外,洲际饭店具有的独特文化特色及其在顶级饭店市场的地位,使集团的饭店品牌日趋多元化。
(2)皇冠假日酒店:皇冠饭店及度假饭店以合理的价格提供高档的饭店住宿设施。
它专为满足今日精明的旅客的需求而设,并以提供更优质的服务及设施来迎合那些追求物有所值的商务旅客。
超过140家皇冠饭店分布于全球40多个国家,每家皇冠饭店均提供先进的会议设施、专职负责会议的专业员工及完善的商业服务;同时,还配备有设备齐全的健美中心、餐饮设施和多样化的休闲活动。
(3)假日酒店:假日饭店以超值的价格为今日的商务及休闲旅客提供可靠友善的服务以及现代化的设施。
无论在大小城镇、寂静的公路沿线、还是在熙来攘往的机场附近,均可看到假日饭店的踪影,因为提供全面服务的假日饭店都是位于交通方便的地区。
(4)智选假日酒店:该集团通过创造这一品牌,迅速地划分出一类中档饭店市场,这类饭店只提供有限的饭店服务而不包含餐饮设施。
在不到十年的时间里,快捷假日饭店品牌在世界各地的饭店数目已增至1000多家。
清新、简洁是快捷假日饭店的特色,它为商务及休闲旅客提供的收费价格也极具竞争力。
至于快捷假日饭店推出的guest stay smartsm优惠计划,除可让宾客免费享用包括新鲜水果、麦片及糕点在内的早餐外,还可免费使用当地电话服务(只限美国)。
此外,宾客还可在美国及加拿大的各间快捷假日饭店阅读一本曾获奖的饭店专有杂志《navigator》。
快捷假日饭店以几乎每三天便开设一间新饭店的惊人速度继续扩展。
(5)英迪格酒店:这一品牌创建于2004年,通过全新的理念向客人提供高档的入住体验。
3.洲际酒店在中国大多分布在城市的繁华地段或者地理位置优越的地方。
例如:①香港洲际酒店位于九龙尖沙咀繁华的商业及购物中心,坐落于维多利亚海港港畔,港岛壮丽景色一览无遗,毗邻香港太空馆及香港文化中心。
②重庆洲际酒店巍然屹立于城市繁华的商业中心地段,为追求高品质的商务旅客和旅行团队提供舒适、豪华的住宿及服务。
③九寨天堂洲际大饭店位于九寨沟县甘海子,系九寨天堂核心项目。
距成都450公里,距九寨沟20公里,距九黄机场60公里。
建筑面积15万平方米,集会议、度假、餐饮、娱乐、休闲、养生、购物、住宿为一体。
包括酒店(五星级)、艺术展示厅、餐饮中心天浴温泉中心、古羌寨、会议厅、展览厅、购物娱乐中心等。
④上海锦江汤臣大酒店位于新上海金融贸易中心陆家嘴地区。
距离虹桥国际机场仅25分钟车程,靠近浦东新国际机场,毗邻两大百货商店及亚洲最高的东方明珠电视塔。
⑤沈阳洲际酒店是由“洲际酒店管理集团”所管理的国际品牌酒店,紧邻著名的步行街-太原街,地处沈阳繁华的商业和金融中心,与著名的中山广场、市政府大楼、知名写字楼“城市广场”、“总统大厦”仅几步之遥,周围还有沈阳故宫和大帅府等著名的景点。
4.洲际酒店集团首推中国特色酒店品牌---华邑酒店及度假村该品牌将以中国礼仪社交为基础,以中国消费者对社交、商务及酒店的需求为核心,全面体现中国式“待客之道”。
洲际酒店集团全球首席执行官苏荣琛表示,“华邑”品牌的孕育和诞生,顺应洲了际酒店集团面临的三大核心发展机遇。
首先,推出一个以传承中国文化习俗为荣,又能契合当地传统的高端国际酒店品牌,完全基于中国消费者的需求。
其次,中国市场蕴含巨大契机:至2015年,中国境内游的旅客将达到33亿人次;而据预测,至2030年,中国的酒店市场的年增长率将达到5%至8%”。
此外,在未来10至15年内,中国的出境游旅客将从现在的1000万人次增长到1亿人次,潜在的国际市场将带来巨大机遇。
5.洲际集团实行优悦会,是酒店业最大的忠实旅客计划。
优悦会是一个全球性常客奖励计划,目的是为了加强和维护客人对洲际酒店集团的忠诚度,同时优悦会业成为酒店业全球最大,目前拥有会员数量最多的客户奖励计划。
优悦会会员之所以重要,是因为他们成为品牌的回头客,对集团品牌作出贡献;他们也成为酒店的回头客,对酒店额外收入作出贡献。
当然,酒店也会为会员提供:对会员身份的认知、酒店提供的会员权益、奖励优悦会积分或航空公司飞行里程等等。
洲际优悦会等级划分,分别有皇家大使(等同于优越会白金,仅限邀请)、白金大使(等同于优越会白金,优越会白金会员再购买大使会籍后获得)、白金(优越会会籍)、黄金大使(等同于优越会金,购买大使会籍后自动获得)、黄金(优越会会籍)、银(优越会会籍)(已经不再提供)、会员(普卡优越会会籍)。
6.洲际酒店的管理特色一切为顾客着想,不断创新服务,并实施标准化的管理,是洲际饭店集团的一贯服务经营准则。
洲际饭店集团建立伊始,就把注重细节作为饭店的一个基本原则,对顾客的需求体贴入微,如每间饭店至少有一名医生和一名牙医,24小时随叫随到;每间客房必须放一本《圣经》,服务员每天还要为房客把《圣经》翻一新页;在欧洲的一些饭店里,每个饭店都有一位牧师,倾听客人的诉说,为客人排除心里上的困惑等等。
另外洲际饭店集团非常重视标准化的管理,在标准化的基础上再提供自己具有创新特色的高附加值的饭店服务,以保证服务质量,严格按照统一标准提供服务。
严格的检查制度、奖惩分明的制度并严格执行使洲际饭店集团的服务质量和管理始终都处于领先水平。
长期始终如一的高质量饭店服务和创新使饭店集团的形象得以树立,品质得到保障,这些都是后期洲际成功进行全球化扩张和特许经营管理的坚实基础。
7.洲际酒店集团的市场区隔细分:(1)高端奢华酒店,高品位高消费;(2)中档经济酒店,超值价格,友善服务;(3)现代商务酒店,服务标准,品牌多元;(4)时尚精品酒店,寻求个性,真实体验;(5)中高档连锁酒店,个性服务,宾至如归。
【篇三:洲际酒店集团intercontinental hotels group文化价值体系】洲际酒店集团intercontinental hotels group简称ihg,洲际酒店集团成立于1946年,是目前全球最大级网络分布最广的专业化酒店集团,拥有intercontinental, crowne plaza, hotel indigo, holiday inn, holiday inn express, staybridge suites and candlewood suites等酒店品牌。
到目前为止,洲际酒店在100多个国家和地区拥有4462家酒店,客房超过656,000 间,在建酒店1190 家。
其中,洲际酒店集团授权经营的酒店约占总数的85%,代管酒店约占14%,集团拥有的酒店不足 1%。
仅厦门就有两家,分别是厦门盘几皇冠假日酒店以及下面呢海港英迪格酒店。
洲际酒店集团竭诚为客人的上午出行、家庭度假、蜜月旅行等提供舒适的下榻环境和贴心周到的卓越服务。
洲际酒店的致胜之道是“做对的事,体现关爱,追求卓越,求同存异,协作共赢”,是每位员工的工作准则。
洲际酒店集团中国区的总部位于上海,总部知道集团在中国内地的发展和各家新酒店的开业,并在选拔本地人才方面起着重要作用,落户上海这个国际化的都市,更好的有利于洲际酒店对于中国旗下酒店的管理引导。
洲际酒店集团的使命:to create the world’s leading places to meet, relax dream营造一个世界顶级的供人相聚,令人放松,众人向往的地方。
洲际酒店集团的愿景:transform the business to be the most preferred, admired andsuccessful hotel company the world over.成为世界上在酒店业内最令人认可和称赞、最成功的酒店管理集团。
洲际酒店集团的核心价值观:integrity诚信:我们的顾客知道我们始终是言行一致的。
trust信任:我们彼此的信任是我们建立工作关系的基础和起点。
respect尊重:我们尊重每一个人,无论她们是谁。
one team一体:我们从事同一个事业,我们想一个队伍一样前进并赢得胜利。