西财《商务礼仪》教学资料包 课后习题答案 第一章
《商务礼仪》习题答案
一、填空题
1．与会者主持人议题名称时间地点2．双边谈判多边谈判
二、选择题
1．C 2．A 3．B 4．C 5．C 6．D 7．C 8．D 9．D
项目五
一、填空题
1．文本定稿确定语言文字类型确定正本和副本文本盖章文本装订2．主签人助签人见证人主持人3．红色缎带新剪刀白色薄纱手套托盘红色地毯
二、选择题
项目一
一、填空题
1．原始宗教活动祭祀活动2．规范行为塑造形象沟通信息联络感情3．商务形象礼仪商务交往礼仪商务会议和谈判礼仪商务仪式礼仪商务通信礼仪商务宴请礼仪
二、选择题
1．D 2．B
项目二
一、
1．洗涤护理梳理2．面料色彩款式3．正装礼服休闲服4．与时间、季节和时代相符合与场合和职位相符合与目的和对象相适应5．外观平整面料拼接自然缝线平直，针脚均匀6．平结双环结交叉结双交叉结温莎结7．10 8．头正肩平臂垂躯挺腿脚并拢9．上身平直四肢摆好椅面不满侧坐交谈10．上身挺直迈步正确步幅适中摆幅恰当路线平直步态风格有别11．3～5 12．对方的额头和眼睛之间
1．C 2．D 3．A 4．C 5．C 6．C
项目六
一、填空题
1．3 2．姓名地址邮政编码国家名称3．开头正文结尾署名日期4．写信人地址发信日期封内地址事由
二、选择题
1．C 2．D 3．C 4．B 5．B
项目七
一、填空题
1．迎接宾客引领入席致辞发言上菜开席席毕送客2．左右第一主人或第一主宾
பைடு நூலகம்二、选择题
二、选择题
1．A 2．C 3．C 4．D 5．B 6．C 7．C 9．B 10．B 11．C 12．D
项目三
一、
1．年幼者2．1 3．具体归属本人称呼联络方式4．拜访时间拜访地点拜访人员5．促进交际联络感情酬谢帮助
习题册参考答案-《商务礼仪习题册》-A45-2629
《商务礼仪》配套习题册答案第一章礼仪与商务礼仪第一节礼仪概述一、名词解释1.礼仪——是指人们在一定的社会交往场合，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。
2.礼节——是人们在相互交往的过程中，相互表示尊敬、问候、欢迎、哀悼、祝福等的习惯形式。
3.礼貌——是人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。
它主要包括口头言语的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。
4.仪式——是礼的秩序形式，即为表示敬意或隆重，在一定场合举行的、具有专门礼节程序的规范化活动。
二、填空题1.平易近人2.仪表3.“内外兼修”4.民族5.适度三、选择题1.D2.B3.A4.D四、判断题1.错2.错（第一支曲子应选自己带来的朋友跳）3.对4.错5.对五、简答题1.礼仪的基本特征答：礼仪的基本特征有：(1)广泛性：所谓广泛性特点，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。
礼仪无处不在，礼仪无时不在。
(2)差异性：礼仪作为一种约定俗成的行为规范，其运用要受到时间、地点和环境的约束，同一礼仪会因时间、地点或对象的变化而有所不同。
这就是礼仪差异性的特点。
(3)时代性：礼仪作为一种文化范畴，必然具有浓厚的时代特色。
任何时代的礼仪由于其时代的特性和内容，往往就决定了它的表现。
礼仪随着时代发展在不断变化，因此，具有时代性特点。
(4)互动性：人际交往是相互影响、相互作用的关系，礼仪是人际交往中双向交流、相互尊重的过程。
2.礼仪的原则答：礼仪应遵循的原则是：(1)尊重原则：尊重是礼仪的核心。
尊重原则包括自尊和尊重他人。
(2)平等原则：平等原则要求对待任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。
(3)守时原则：一般约会要事先发出邀请，不论是邀请方还是应邀方，一旦答应，就应该按时履约，遵守时间，信守诺言。
(4)适度原则：适度原则要求运用礼仪时要因人、因事、因时、因地而恰当处理，要注意技巧，把握分寸，认真得体。
西财《金融学概论》教学资料包 课后习题答案 第一章
第一章金融概述一、复习思考题1．简述金融的概念及其构成要素。
答：金融的含义一般被简要概括为货币资金的流动与融通，即货币的发行与回笼，存款的吸收与付出，贷款的发放与回收，金银、外汇的买卖，有价证券的发行与转让，保险与信托，国内、国际的货币结算等一切与货币、信用相关的经济活动。
在现代经济中，金融是指社会经济生活中的货币流通和信用活动，以及与其直接相联系的一切经济关系的总和。
它涉及货币供给，银行与非银行信用，以证券交易为操作特征的投资、商业保险，以及其他以类似形式进行运作的所有交易行为的集合。
金融作为一个经济范畴，内容已涉及金融工具、金融机构、金融市场等一切与货币信用相关的经济关系和活动。
作为国民经济的重要组成部分，金融的构成要素包括以下几个方面：（1）金融的对象是货币。
（2）金融的方式是信用。
（3）金融活动涵盖了所有经济活动主体。
经济活动的主体包括个人、企业和政府部门。
（4）金融活动的中介是银行和非银行金融机构。
银行和非银行机构在货币供需双方之间充当中介，它们既是货币信用业务的经营者，也是货币信用活动的组织者，是资金分配和调节的中心。
（5）金融活动的场所是金融市场。
2．简述当前金融业的发展趋势。
答：当代金融业的发展趋势概括来说主要有以下几个方面：（1）金融机构注重混业经营，直接融资比重上升，且融资趋向证券化；（2）金融体系多元化，金融工具多样化；（3）信息化水平不断提高，金融自由化趋势明显；（4）金融服务更加全面，且中间业务呈扩大化趋势；（5）金融创新的脚步加快，金融监管更加灵活。
3．试分析金融学涵盖的基本内容。
答：金融学（finance）是社会科学中的一个新兴的分支，是当代金融理论和实践活动具有规律性认识的总和。
它是当代经济、政治及科技环境下，以各种金融活动、金融关系、金融体系、金融运行及与其相关的经济活动、经济规律和业务实务为研究对象的科学。
具体来看，金融学是以融通货币资金的经济活动为研究对象的学科。
2020年智慧树知道网课《商务礼仪》课后章节测试满分答案
第一章测试1【单选题】(1分)“王经理”属于一种（）A.职称性称谓B.职务性称谓C.职业性称谓D.姓名性称谓2【单选题】(1分)下列选项中，符合称谓礼仪的是（）A.小张看到客户王明和一名女性步入会场，便不假思索地称这名女性为“王夫人”B.小陈为了拉紧与客户张鹏的关系，便称张鹏为“哥们儿”C.李杨在商务会议上称其女友为“亲爱的”D.小曾称医师张勇为“张医生”3【单选题】(1分)为他人介绍时，正确的手势为()。
A.抬起右臂，掌心向下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方B.抬起左臂，掌心向下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方C.抬起左臂，掌心向上，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方D.抬起右臂，掌心向上，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方4【单选题】(1分)公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素()A.单位、部门、地址、姓名B.单位、部门、职务、姓名C.姓名、部门、职务、电话D.单位、部门、职务、电话5【单选题】(1分)介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是()A.介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者B.介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈C.介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士D.介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾6【单选题】(1分)握手时()A.用左手B.时间不超过三秒C.使用双手与异性握手D.戴着墨镜7【单选题】(1分)关于握手的礼仪，描述不正确的有：()A.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手B.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手C.客人到来之时，应该主人先伸手。
客人离开时，客人先握手D.先伸手者为地位低者8【多选题】(1分)下列不符合名片礼仪的行为是()。
A.接过名片后，立即将名片放入口袋中，之后再拿出来观看B.未经名片主人的许可，当面将其名片给他人传看C.把接过的名片拿在手中把玩D.放下手中的一切事务，起身相迎，面带微笑，点头致意，用双手的拇指和食指接住名片下端的两角9【多选题】(1分)为他人介绍的正确顺序是()。
《商务礼仪》习题答案
《商务礼仪实务》实践与练习参考答案项目一认知商务礼仪【实践与练习】答案一、简答题1．礼仪是什么？礼仪讲究什么原则？有何特点？有哪些功能？答：塑造人的形象的艺术就是礼仪。
形象至上，形象是金。
礼仪讲究的原则：1．敬人原则2．平等原则3．宽容原则4．自律原则5．真诚原则6．适度原则7．从俗原则8．信义原则。
礼仪的特点是：1．实践检验性2．社会普遍性3．文化传承性4．时空限定性5．审美融合性。
礼仪的功能是：尊重、约束、教化、调节。
2．商务活动中应该遵循哪些商务礼仪原则？答：1．真诚互尊2．宽容谦和3．守时守信4．尊重隐私5．适度自律3．商务礼仪在商务往来中能发挥哪些功能？答：1. 塑造形象2．规范行为3．沟通信息4．联络感情4．为企业组织策划商务活动应该分别讲究哪些尊位和位次？答：为企业组织策划商务活动应该分别讲究的尊位包括：1．座位的的尊位2．站位的尊位（与座位类同）3．走位的尊位。
为企业组织策划商务活动应该分别讲究的位次：（1）主客平等原则（2）职位排序原则（3）利益排序原则（4）荣誉特例原则（5）关系亲疏原则二、填空题1．礼仪的特点包括：实践检验性、社会普遍性、文化传承性、时空限定性、审美融合性等方面。
2．礼仪讲究敬人、平等、宽容、自律、真诚、适度、从俗和信义等八项原则。
3．商务礼仪具备规定性、诚信性、时机性、沟通性、文化性等特征。
4．在商务活动中讲究真诚互尊、宽容谦和、守时守信、尊重隐私、适度自律等商务礼仪原则。
5．商务礼仪能发挥塑造形象、规范行为、沟通信息、联络感情等功能。
6．尊位分为座位的的尊位、站位的尊位、走位的尊位等三种。
7．商务活动中的站位尊位讲究以右为尊、面门为尊、第一排（的中间）为尊等原则。
三、案例分析（一）案例答：1．该案例重点体现了礼仪的实践检验性、社会普遍性等方面特点。
2．该案例重点体现了礼仪讲究敬人、平等、自律、真诚、适度等原则。
（二）案例答：小周应该停止打电话，礼貌的与来访客人打招呼。
《商务礼仪》课程习题集
《商务礼仪》课程习题集《商务礼仪》课程习题集（共300题）第1章商务礼仪概论（共15题）一、单选题1.商务礼仪的首要问题是（a）。
a.认同为本b.规范为本c.亲近为本d.宴请为本2.“跟什么人说道什么话”就是商务礼仪(b)特征的寓意。
a.规范性b.对象性c.制度性d.针对性3.在商务相处过程中，务必必须忘记（c）。
a.摆正位置b.入乡随俗c.以对方为中心d.以上都不对二、多选题1.商务礼仪的规范性就是（abc）。
a.舆论约束b.自我约束c.强制约束d.非强制约束2.在商务交往中，商务礼仪发挥作用包括（abcd）。
a.进一步增强素质b.塑造形象c.进一步增强沟通交流能力d.提升交际能力3.商务礼仪可以保护(abcd)的形象。
a.个人b.企业c.国家d.单位4.学习商务礼仪的目的是（abd）。
a.提升个人素质b.易于认知应用领域c.有助于相处交际d.保护企业形象5.存有三种情况下通常不必采用商务礼仪，这三种场合就是（bcd）。
a.初次相处b.老朋友相约c.夫妻之间d.与少数民族相处三、判断题1.商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。
（×）2.商务礼仪的目标就是，提升员工的商务活动精心安排、社会交往、实际操作能力和抒发、掌控、应变能力，能够恰当非政府和专门从事各种商务活动。
（√）3.礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但各具规律性，其基本的礼仪原则有：敬人的原则、自律的原则、适度原则、真诚的原则。
（√）四、简答题1.商务礼仪的目标就是什么？答：提高员工的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。
2.什么是习俗？请问：习俗和礼貌很相近，习俗也包含服装的规矩、问候、挥别以及用餐的礼貌等，不过它集中地彰显了在某一特定国家或地区畅销的谈吐，而不具备更广为的普遍性。
3.在相处中，善解人意的人常常被指出就是文明守礼的人，答你怎样认知？请问：（1）善解人意彰显了礼仪的原则中的互动原则。
《商务礼仪》(附微课 第3版)习题参考答案-第1章[3页]
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第一章习题参考答案知识巩固与礼仪训练参考答案要点一、知识判断二、知识问答扫描二维码观看视频，以5人为一组，讨论“诚信为本”在商业经营中的效用，然后每组选派代表阐释理由。
答：“诚信为本”在商业经营的效用：（1）能够在公众中塑造良好的商业形象。
（2）能够成为本组织的一笔无形资产和无价财富。
（3）易于与公众建立彼此信任的商务伙伴关系，能够获取理想的商业盈利。
四、案例评析1．从商务礼仪视角分析雨果与稿纸推销员的关系。
答：雨果与稿纸推销员的关系看起来是一种买与卖的交易关系，实质上双方是一种相互平等相互尊重的关系。
2．运用商务礼仪知识，分析稿纸推销员获得成功的原因。
答：稿纸推销员成功的原因就是重拾自尊、自信、自强。
3．运用商务礼仪知识，试评价雨果的为人处世之道。
答：雨果的为人处世之道——他把平等和尊重给予生活中的每个人，即使面对一位衣衫褴褛的稿纸推销员，雨果说道：“我知道你是一个商人……”这样的话语点燃了稿纸推销员的生活热情和自信自强。
4．从商务礼仪角度审视这则案例给你的启示。
答：无论对方的地位是高还是低，无论对方是穷人还是富人，在生活中要平等对待每一个人，尊重每一个人，关爱每一个人。
“思考与练习”参考答案要点第8页：（1）你是否同意图示所传达的差异性？（2）以你所见，你认为图示中所表达的我国国人的生活习惯是否还存在？答：（1）同意图示所传达的差异性。
（2）个人认为图示中所表达的我国国人的生活习惯还存在。
第14页：结合平等互敬原则，分组讨论上述两个问题，每个人拿出自己的解决方案。
答：（1）如果公司有这笔钱，我的解决方案是雪中送炭胜于锦上添花——借。
（2）我应该站着，父亲应该坐着，学生应该坐着。
第18页：扫描二维码查看他人乘自动扶梯的照片，思考自己喜欢生活在什么样的环境中，以后自己乘自动扶梯应注意什么。
答：（1）自己喜欢生活在讲文明讲礼貌讲规则的环境中。
（2）以后自己乘自动扶梯应注意规范自己的站姿，主动地自觉地站在自动扶梯的右侧。
第1章 商务人员礼仪修养习题(含答案)(《商务礼仪》高教版)
第一章商务人员礼仪修养单选(2分)礼仪，在西方，该词来源于法语“Etiguette”,原意为法庭上的通行证。
在中国，其与古代的祭祀活动有关。
现在，通说认为，礼仪是对（）的统称。
A.礼节、仪式B.礼貌、形式C.仪式、礼貌D.以上三者都不对礼仪的首要原则是（）。
A.尊重的原则B.平等的原则C.宽容的原则D.诚信的原则从本质上讲，礼仪、礼节、礼貌三者所表现的都是待人的尊敬与友好。
具体而言，（）是（）的基础，（）是（）的基本组成部分。
换言之，（）在层次上高于（）、（），其内涵更深、更广。
（）是由一系列的、具体的、表现（）的（）所构成的。
它不像（）一样只是一种具体的做法，而是一个表示（）的系统而完整的过程。
A.礼节、礼仪、礼貌、礼仪、礼仪、礼节、礼貌、礼仪、礼节、礼貌、礼貌、礼节B.礼貌、礼仪、礼节、礼仪、礼仪、礼貌、礼节、礼仪、礼貌、礼节、礼节、礼貌C.礼仪、礼貌、礼节、礼貌、礼貌、礼仪、礼节、礼貌、礼仪、礼节、礼节、礼仪D.以上三个选项均不正确商务礼仪，是指商务人员在商务活动中所应恪守的行为规范。
其中明确商务活动”这个概念，有助于我们明确商务礼仪的（）。
A.适用对象B.有效范围C.基本内容D.以上三个选项均不正确代表礼仪主体进行礼仪操作和实施的人是指（）。
A.礼仪的客体B.礼仪的主体和客体C.礼仪客体代表者D.礼仪主体代表者当《国歌》响起时，我们庄严而肃立。
（）是我们的礼仪对象。
A.国歌B.聂耳C.祖国D.我们自己《礼记﹒曲礼下》所云“谨修其法而审行之”，是礼仪（）的要求。
A.时空有序律B.等级相称律C.客随主便律D.约定俗成律孔子说季氏“八佾舞于庭，是可忍也，孰不可忍也？”原因是（）。
A.季氏“贱用贵礼”，违反了等级相称律B.违背时空有序律C.季氏“贵用贱礼”，违反了等级相称律D.违背客随主便律非洲人夸张的形容说“到了独脚居住的村子就应该用一条腿走路。
”这是对礼仪（）规律的表现。
A.时空有序律B.等级相称律C.客随主便律D.约定俗成律现代意义上的母亲节起源于美国，由Amanm Jarvis（1864－1948）发起。
《国际商务礼仪》课件、习题答案 国际商务礼仪教材同步测试答案 第一章
第一章商务礼仪概述同步测试（附答案）一、单选1．礼仪的含义包括了（B）。
A．和平B．尊重C．邦交D．利益2．国际商务礼仪带有浓厚的（ C ）的特征。
A．拉美文化B．佛教文化C．英美文化D．阿拉伯文化3.在正式的国际商务活动中，位次排序是按照（A）原则进行的。
A．职位优先B．女士优先C．年龄大小D．资历深浅4．按（ D ）的原则确定尊位是国际商务活动中的惯例，已经被广泛应用在国际商务交往场合。
A．以左为尊B．以东向尊C．以南向为尊D．以右为尊5.在国际商务交往中遵循国际商务礼仪，可以使商务活动以更加（ A ）的方式顺利完成。
A．体面和友好B．准确C．快捷D．利益最大化二、多选（5题）功能包括（ACD ）A．沟通功能B．公关功能C．维护功能 D．教育功能2.礼仪的特点包括（ABCDEFG）。
3.国际商务礼仪的基本原则包含了（DEF）A．维护形象 B．次序原则C．以右为尊 D．守时守信E. 尊重隐私F. 求同存异4.入乡随俗有以下几个方面的含义（ ACD ）A．入境问俗B．反客为主C．主随客意D．客随主便5. 守时守信原则包含了以下几个方面的含义（ ABCD ）A．约见要守时B．许诺要谨慎C．承诺要兑现D．失约要道歉三、简答题1.大学生如何提高礼仪修养？答案要点：加强道德品质修养；提高文化素质；自觉学习礼仪知识，接受礼仪教育；从观察中学习，在细节中提高。
2.简述如何遵循国际商务礼仪基本原则中的守时守信原则。
答案要点：约见要守时；许诺要谨慎；承诺要兑现；失约要道歉。
3.分析国际商务活动中的位次排序的意义。
答案要点：位次是指在商务活动中人员座位的次序和出场的顺序。
这种次序和顺序是一种优先权的获得和体现的过程，即位次高的人比位次低的人，先出场的人比后出场的人具有各方面的优先权。
国际商务活动中的位次排序反映了参与商务活动的各方的利益情况，这种利益是一种综合影响力，体现在经济实力、拥有的资源、社会影响力与社会地位、被东道主的认可程度、与参与活动各方利益的关联程度等方面，人员的位次越靠前，说明该人士所代表的组织或企业在本次商务活动中越受到重视，越有份量。
西财《商务礼仪》教学资料包 课后习题答案 第十章
第十章涉外商务礼仪情景模拟训练1.一位英国老妇到中国游览观光，对接待她的导游小姐评价颇高，认为她服务态度好，语言水平也很高，便夸奖导游小姐说：“你的英语讲得好极了！”小姐马上回应说：“我的英语讲得不好。
”英国老妇一听生气了，“英语是我的母语，难道我不知道英语该怎么说？”谦虚是美德，老妇为什么生气呢？如果是你，你会这样怎样回应？答：中国人历来讲究含蓄，在对自己进行评价时，中国人大都主张自谦、自贬。
在对外交往中，当有必要对自己的所作所为进行评价时，得体的做法，是要切记“过谦适当”的原则。
同不了解中国国情的外国人接触时，特别要注意这—点。
当英国老妇夸奖导游小姐时，她可以回答谢谢。
2.假定你去机场一位法国的朋友约翰，来的有约翰先生、约翰先生的妻子以及约翰先生的秘书，试逐一与他们握手并进行问候。
答：法国女子在社会生活中地位较高。
同她们握手时，一定要等其先伸手，她们可戴着手套，而男士一定要摘下手套，无论在何处，男士都要让女士先行。
在人际交往中法国人所采取的礼节主要有握手礼、拥抱礼和吻面礼。
3.若公司派你接待一位重要的日本友人，你怎样给这位友人准备礼品？答：准备礼品时应注意日本人忌绿色，认为绿色是不祥的颜色；还忌讳荷花图案；并认为梅花是不祥之花；赠送礼品忌讳数字“9”。
4.刘伟是一家大型国有企业的总经理。
他获悉有一家著名的英国企业的经理布朗夫人来本地寻求合作伙伴，便想办法取得了与对方面谈的机会。
双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰，身穿名牌夹克衫、牛仔裤，脚踩旅游鞋。
最后，还特意挑了一束百合花送给这位女士。
然而事与愿违，布朗夫人显的很不满意。
郑总经理的错误在哪里？你若是他，该怎样赴约？答：英国人忌讳百合花，并把百合花看作是死亡的象征。
应该事先了解一下对方的喜好。
5.王先生随团到泰国进行考察。
抵达目的地后，受到东道主的热情接待，并举行宴会招待。
席间，为表示敬意，主人向每位客人递上一杯当地特产饮料。
现代商务礼仪之第一章商务人员的公共礼仪讨论及思考题答案
现代商务礼仪之第一章商务人员的公共礼仪讨论及思考题答案《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习考试题型是单项选择题、多项选择题、判断对错题、判断对错并说明理由和指出正确的做法、案例分析题和简答等六种。
第一章商务礼仪概说【礼仪小测试】礼仪小测试】判断下列说法正确与否?1.电视会议只要看电视或只要打个就可以了。
2.电子商务不需要注重写作能力。
3当别人夸奖自己时越谦虚越好。
4当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。
5拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。
【课后选择题】1．现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到（）。
A、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意2．在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是（）。
A、上楼时让领导、来宾走在前方，下楼时将相反；B、上楼时让领导、来宾走在后方，下楼时一样；C、上下楼时都让领导、来宾走在前方；3．参加日本人的婚礼时，有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法（）A、符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合，爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好4．在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做到（）。
A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反C、保持脚步，谁先进出都无所谓5．在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的（）。
A认清主客场原则B尊重他人原则C真诚原则D适度原则6．我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了（）。
A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则7．下列哪项不是现代商务礼仪的特点（）。
西财《投资学》教学资料包-课后习题答案-第一章精选全文
可编辑修改精选全文完整版第一章投资概述一、思考题1. 什么是投资？怎样全面、科学地理解投资的含义？投资是指经济主体为获取预期收益而投入各种经济要素，以形成资产的经济活动。
这一概念具有双重内涵，既是指为获得预期收益而投入的一定量资金及其他经济要素，也是指这种预期收益的实现过程。
依照学术界对投资范围的划分，可以把投资分为广义投资和狭义投资。
广义的投资是指以获利为目的的资金使用。
包括购买股票、债券和其他金融工具以及以获利为目的的特殊实物资产的买卖，也包括运用资金以建设厂房、购置设备和原材料等为目的从事与生产、销售有关的一系列活动，即包括金融投资和实业投资两大部分。
狭义的投资则是指购买各种有价证券，包括政府公债、公司股票、公司债券、金融债券、黄金外汇，以及以赚取增值差价为目的的房地产、字画、珠宝等实物投资等。
一般情况下，狭义的投资主要是指金融投资或证券投资。
投资必须具备的基本要素包括：投资主体、投资客体、投资目的和投资方式，这些要素缺一不可。
2．什么是实业投资和金融投资？按投资对象存在形式的不同，可以把投资分为实业投资与金融投资。
实业投资是指投资者将资金用于建造固定资产、购置流动资产、创造商誉与商标等无形资产，直接用于生产经营，并以此获得未来收益的投资行为，包括修建铁路、开采矿山、开办企业和更新设备等。
实业投资是典型的直接投资。
金融投资是指投资主体通过购买股票、债券，放贷和信托等方式将自己的资金委托或让渡给他人使用，自己收取一定的利息(股息)和红利的行为。
金融投资形成的资产是金融资产，并不涉及实际的产业经营，因此，金融投资是典型的间接投资。
3．实业投资环境与金融投资环境有何不同？投资环境是指投资活动的外部条件。
环境因素对投资主体的确定、投资决策、投资管理、投资风险和投资收益有着极大的影响，是投资者必须重视的内容。
环境因素包括一系列与投资有关的政治、经济、文化、自然、社会等方面的因素，这些因素相互独立但又相互影响、相互作用、相互制约，共同构成有机的整体。
《商务礼仪——理论、实务、案例、实训》 习题答案及教学建议
〔一〕章后“习题和训练〞参考答案与提示第1章商务礼仪与个人修养■习题和训练□理论自测题▲客观题△名词解释礼仪：指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神、要求的行为准那么或标准的总和。
商务礼仪：是指礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己工作岗位上所应严格遵守的行为标准，是商务活动中表达相互尊重的行为准那么。
气质：一个人出生时所固有的典型的、稳定的个性特点。
是表现在人的情感、认识、语言和行为中比拟典型、稳定的动态方面的心理特征。
△选择题○单项选择题：1〕A 2〕D 3〕A○多项选择题：1〕A、B 2〕A、D 3〕A、B△判断题：1〕×2〕×3〕√▲主观题△简答题1〕提示：礼仪指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神、要求的行为准那么或标准的总和。
2〕提示：礼仪的功能有沟通功能、调节功能、约束功能、教化功能。
3〕提示：要培养并不断提高商务人员的礼仪素养首先要明确三点①通过与人们相互交往所形成的礼仪关系中，改造自己的礼仪品质；②商务礼仪修养要主观和客观相统一，理论和实践相联系；③商务礼仪修养是一个从认识到实践的循环往复不断提高的过程。
商务礼仪修养的方法主要有学校培训、职业培训和社会文化的互动□实务自测题▲单项业务提示：性格是一个人对待事物及生活稳定的态度和习惯行为方式。
性格是先天性的，但后天培养的成份也很大。
一个人的生活环境，学习环境及工作环境都会对其性格的最后形成产生直接影响，人们可以采用一定的训练方法学会调节和控制自己的心理活动状态，克服社交中可能出现的不良心理。
作为商务人员，在工作中时刻保持健康心态，以良好的姿态，高涨的热情对待工作、生活，不断取得新的成绩。
《商务礼仪概论》形成性考核册及参考答案(1-2)
一、名词解释1、礼仪答：礼仪就是交往的艺术，简言之，礼仪是待人接物的艺术，技巧。
2、商务礼仪答：就是在商务交往中，商务人员必须遵守的各项礼仪规范。
3、三色法则答：与制服一同搭配的衬衫，领带，帽子，鞋袜，包括制服本身在内，其色彩应在总量上被限定在三种以内。
4、西装的版型答：欧式西装、英式西装、美式西装、日式西装。
5、化妆答：化妆，是一种通过对美容用品或美容手段的使用，来修饰自己的仪容，美化自我形象的行为。
简单而言，化妆就是有意识，有步骤地为自己美容或修饰。
二、填空题1．一般而论，现代礼仪通常应具有以下四个基本特征：普通性，规范性，对象性，操作性。
2．在穿着套裙的时，需要注意的主要问题大致有以下五个：大小适度，穿着到位，适应场合，协调妆饰，兼顾举止。
3．手表的戴法有“三忌”，这“三忌”的内容是：忌不戴手表，忌乱戴手表，忌滥用手表。
4．女士化妆的程序大概有七个步骤，这七步是：粉底，眉毛，眼线，眼影，睫毛，腮红，口红。
5．立姿的基本要求是：头端，肩平，胸挺，腹收，腿直，手垂。
6．禁忌的行姿有：方向不定，瞻前顾后，速度多变，声响过大，八字步态。
三、简答题1．仪容美的含义是什么？答：仪容美只要有三层含义：自然美；修饰美；内在美。
2．男士仪容自照，应注意哪些方面？答：1）发型款式大方，不怪异，不太长也不太短，头发干净整洁，无汗味，没头屑，不抹过多的发胶把头发弄得象刺一样硬。
2）发脚与胡子剃干净3）涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。
4）口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5）衬衣领口整洁，钮扣扣好。
6）耳朵内外清洁干净，鼻孔内外清洗干净。
7）外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松驰8）衣、裤袋口整理服贴，不要塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象。
9）最好穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。
不要穿印花或大方格的衬衫。
10）衬衣袖口可长出西装外套的0.5-1CM，不能过长，会显得格外局促，缚手束脚。
西财《商务礼仪》教学资料包 教学检测 期末测试三及答案
期末测试三一、单项选择题（每小题1分，共20分）1.交际舞舞会会场是高雅文明的场所,是较能充分体现一个商务人员的风采和修养的地方,所以我们应该注意：（）A.男士参加交际舞会时衣着可以随便一些,这样显得更加亲切B.参加舞会时要保持一个好的心情,让舞伴也感觉到气氛融洽C.如果真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉着对方去跳2.无论在何种礼仪中“女士优先”是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是：（）A.当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬B.在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务C.走路时,男士应在外面以示保护3.交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该：（）A.在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝B.在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息C.在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题4.闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,这之中礼仪起了关键的作用,那么下列做法正确的是：（）A.闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌B.要多多赞美对方,人人都爱听好话C.无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反驳对方以显你有风度D.虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执5.掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题,会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用。
下面关于对闲谈的认识不正确的是：（）A.闲谈时可以无所不聊,不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离B.闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络C.闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境6.闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意的是：（）A.亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事,可以寻求解决途径B.在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的C.交谈时可以向对方推销自己的观点,不管对方是否认同7.家宴是十分重要和讲究的场合,在此之中有许多礼仪需要遵守。
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第一章商务礼仪概述
情景模拟训练
1.一位女推销员在美国北部工作，一直都穿着深色套装，提着一个男性化的公文包。
后来她调到阳光普照的南加州，她仍然以同样的装束去推销商品，结果成绩不够理想。
根据有关礼仪知识，假如你是女推销员，你会怎样去做？
答：一位女推销员在美国北部工作，一直都穿着深色套装，提着一个男性化的公文包。
后来她调到阳光普照的南加州，她仍然以同样的装束去推销商品，结果成绩不够理想。
后来她改穿色彩淡的套装和洋装，换一个女性化一点的皮包，使自己有亲切感，着装的这一变化，使她的业绩提高了25％。
可见，随着社会经济、文化的发展，如何得体，适度的穿着已成为一门大有可为的学问。
就寻职或在职的女性而言，服装风格的第一个原则，尤其在工商界和金融界或学术界，打扮过于时髦的女性，并不吃香，人们对服装过于花哨怪异者的工作能力、工作作风、敬业精神、生活态度，一般都会持有怀疑态度。
这体现了商务礼仪的适度原则。
2.外交史上的一段佳话：
有一次，在中国外交部宴请国际友人的宴会上，我国拿出了稀世国宝“九龙杯”为他们斟酒。
谁知其中一位地位显赫的先生宴后竟不客气地把九龙杯装进自己的提包里，带出了宴会厅。
外交员们得知后懵了。
这可是稀世珍宝啊。
要？贵宾难堪，不要？痛失国宝无法交代，怎么办？
假如你是外交人员，你会怎样做？这样做有什么好处？
答：周总理做出提示：不要声张，更不可直接去要，伤面子，又伤和气。
但国宝必须取回。
于是晚上组织了一场娱乐晚会，在杂技表演中，安排了一个叫“智取九龙杯”。
节目开始，只见魔术师将手里的九龙杯晃了下说“现在我就将这只杯子送到一位先生的皮包里，请诸位看仔细。
”白光一晃，杯子不见了，于是，魔术师指着那位先生的皮包说：“现在这只杯子跑到这位先生的皮包里去了”。
于是请这位先生打开皮包，不用说，里面果然有一只九龙杯。
就这样，稀世国宝收回了，一件外交史上罕见的麻烦，就这样戏剧性的解决了。
这体现了商务礼仪的灵活原则。
3.《韩诗外传》里有一个故事：楚庄王有一天与群臣宴饮，到天黑时大家都有些醉意了。
一阵轻风吹来将灯吹灭，就在灭灯之际，有位将军动手去扯王后的衣服，欲行不轨，王后随手将这位将军的盔英扯了下来。
王后当场要求严惩轻薄之徒。
假如你是楚庄王，你会怎样处理这件事情？
答：楚庄王为平息王后的怒气，答应后却又令随从当晚传出消息，第二天，所有的将士都将盔缨摘下后上朝。
王后无奈，从而使那位“作案者”得以开脱。
后来，吴国发兵攻楚，在危难时刻，楚军中有一将英勇非常，冲锋陷阵，斩杀敌首，打退了吴军，立下了赫赫战功。
战后楚庄王惊异的问他：“我平时对你并没有特别的恩惠，你为何今日如此勇敢？”那将军面现愧色的说：“我就是那次轻薄王后的人，谢楚王不杀之恩，您的恩宠与宽容令我甘心为您肝脑涂地，今天终于找到报答的机会。
”
这体现了商务礼仪的宽容原则。
4.一个断肢的残疾人在路边乞讨，旁边围了一些人观看。
这时大路上进来一位衣冠楚楚的绅士，走上前来掏出一把碎银，丢在乞讨者面前。
然后对众人炫耀说：“我邓善人名不虚传吧？”
一会又从大路上进来一位衣冠褴褛的樵夫，从兜里掏出几枚铜钱送到乞讨者的手上，并说：“不要嫌少，我一天的柴钱就只有这些”
假如你是乞丐，会怎样对待两位施舍者？说出你的理由。
答：一个断肢的残疾人在路边乞讨，旁边围了一些人观看。
这时大路上进来一位衣冠楚楚的绅士，走上前来掏出一把碎银，丢在乞讨者面前。
然后对众人炫耀说：“我王善人名不虚传吧？”乞讨者将碎银收起，并没有太多感谢的表示。
一会又从大路上进来一位衣冠褴褛的樵夫，从兜里掏出几枚铜钱送到乞讨者的手上，并说：“不要嫌少，我一天的柴钱就只有这些，这时乞讨者以身伏地连连磕头拜谢，感激不禁。
这体现了商务礼仪的尊重原则。