管理学(马工程)课后参考答案 第五章

管理学(马工程)课后参考答案第五章

个部门、每个员工的具体任务上。这个过程需要明确任务的时间、质量、成本等方面的要求，并且要考虑资源的分配和协调。③目标沟通。目标制定好之后，需要向组织内部的各个部门和员工进行沟通，确保每个人都明确自己的任务和责任。

2）目标实施：目标实施阶段是目标管理的核心阶段，也

是最具挑战性的阶段。这个阶段需要各个部门和员工按照分解下来的任务，认真执行，同时需要加强监督和控制，确保任务按时、按质量完成。

3）成果评价：成果评价阶段是目标管理的反思和总结阶段，通过对目标实施过程的评价和总结，发现问题并加以改进。评价的重点是对目标达成情况的评估，同时也要对目标制定和展开的过程进行评价，总结经验，为下一轮目标管理做好准备。

第五章决策的实施与调整

1.计划与决策的关系

计划和决策是相互关联的，但也有所区别。决策是选择组织未来活动的方向和目标，而计划是将决策内容在时间和空间上展开，即规划组织各部门在未来的不同时期需要完成的任务，以确保组织目标的实现。

2.计划的类型

计划可以按不同标准进行分类。

1）战略、战术和作业计划：根据计划对企业经营范围影

响程度和影响时间长短的不同，计划可以分为战略计划、战术计划和作业计划。战略计划是关于企业活动总体目标和战略方案的计划。战术计划是有关组织活动具体如何运作的计划。作业计划则是给定部门或个人的具体行动计划。

2）长期、中期和短期计划：根据计划跨越的时间间隔长短，计划可以划分为长期、中期和短期。企业通常将1年以内的计划称为短期计划，1年以上到5年以内的计划称为中期计划，5年以上的计划称为长期计划。

3）综合、专业和项目计划：综合计划涉及组织内部的许多部门和许多方面的活动，是一种总体性的计划。专业计划是涉及组织内部某个方面或某些方面的活动计划。项目计划通常是组织针对某个特定课题所制定的计划。

3.目标管理的过程

目标管理是一个循环过程，包括目标的制定与展开阶段、目标实施阶段和成果评价阶段。

1）目标制定与展开：这一阶段需要上下协调，制定各级组织的目标。具体工作包括调查研究、目标展开和目标沟通。调查研究需要分析组织外部和内部的影响因素，以组织使命为指导确定整体目标。目标展开需要将总目标逐级分解到每个部门和员工的具体任务上，并明确任务的时间、质量、成本等方面的要求。目标沟通需要向组织内部的各个部门和员工进行沟通，确保每个人都明确自己的任务和责任。

2）目标实施：这个阶段需要各个部门和员工按照分解下

来的任务认真执行，并加强监督和控制，确保任务按时、按质量完成。

3）成果评价：这个阶段需要对目标实施过程进行评价和

总结，发现问题并加以改进。评价的重点是对目标达成情况的评估，同时也要对目标制定和展开的过程进行评价，总结经验，为下一轮目标管理做好准备。

容。C（检查）是指对实施结果进行检查和评估，比较实

际结果和计划结果的差异。A（改进）是指在检查和评估的基

础上，采取必要的措施，对实施过程进行改进，以达到更好的效果。

2）举个例子，一家餐厅想要提高客户的满意度，他们可

以使用PDCA循环来达到这个目标。首先，他们需要制定计划，比如提高服务质量、改善菜品品质等。接着，他们需要实施这些计划，比如培训服务人员、改进菜品配方等。然后，他们需要检查实施结果，比如通过客户满意度调查等方式来评估效果。最后，他们需要根据检查结果，采取必要的改进措施，比如进一步改进服务、调整菜品种类等。

通过不断地PDCA循环，餐厅可以不断提高客户满意度，增加客户忠诚度，从而提高业绩。PDCA循环是一个不断完善

和改进的过程，可以帮助企业不断提高自身的竞争力。

来的错误和不足，重新制定更为合理的决策方案，以达到更好的效果。

决策追踪与调整的现实意义在于，它可以帮助决策者及时发现决策执行中的问题和偏差，并及时采取控制措施和调整方案，以保证决策的正确性和有效性。此外，随着环境的变化和公司的发展，决策的前提条件和目标也会发生变化，及时进行决策追踪和调整可以确保决策与公司的实际情况相符，并使公司更加适应市场的变化和发展趋势。

例如，在生产加工企业中，如果原定的生产计划无法达到预期的效果，决策者可以通过决策追踪与调整的过程，重新分析生产计划中存在的问题和原因，制定更为合理的生产方案，以提高生产效率和产品质量，从而满足市场需求和客户需求，提高企业的竞争力和盈利能力。