民医院医疗随访系统建设方案
家庭医生入户随访工作计划
家庭医生入户随访工作计划从古至今医生的职责都是救死扶伤，当然医生的本职工作就是救人救命治伤，虽然这些都很重要，但是更重要的还是能够维护和稳固大家的健康，医生可以救助病人，挽救病人的生命和身体健康，可以领略到人生的意义。
你是否在找正准备撰写“家庭医生入户随访工作计划”，下面收集了相关的素材，供大家写文参考！家庭医生入户随访工作计划1今年全县卫生工作总体思路是：坚持一切为了人民健康的工作宗旨，继续实施科技兴医、人才强院战略，着重提高医疗服务能力，巩固推进和完善新农合制度、公共卫生、基本药物制度、公立医院改革、中医药事业、重大疾病控制、卫生监督执法和妇幼保健工作，加快卫生信息化建设，创新完善卫生人才、卫生文化建设和卫生新闻宣传，攻坚克难、实干兴卫，全面完成党委政府的民生部署，不断实现全县人民健康新期待。
(一)优化结构布局，加快人才队伍建设，提升医疗机构综合服务能力一是加快医疗服务体系建设。
投资1亿元开工建设县医院新门诊楼，__年全部建成并交付使用。
投资4千万元建设的二院新病房楼要争取在__年10月底前投入使用。
制定政策扶持民营医疗机构差异化发展，与公立医院形成功能互补。
实施医院精细化管理，通过强化公共卫生工作和新农合政策引导，逐步实现防治结合、急慢分治、上下联动、基层首诊、双向转诊，增强医疗服务连续性和协调性，使全县卫生资源分布更加合理，医疗服务更加完善。
加快卫生信息化建设，推进建立数字化医院管理信息系统、公共卫生管理系统、居民健康信息查询系统，并实现系统互相链接，搭建一个覆盖全县的，包括城镇职工、城镇居民、农村居民医疗卫生信息的卫生信息网络平台，实现卫生局与各医疗卫生单位、各医疗卫生单位之间、卫生局与相关部门之间信息互通，数据共享。
二是要转变基层医疗卫生服务模式。
鼓励基层医务人员根据居民健康需求，主动服务，上门服务，开展慢性病管理、健康管理、巡回医疗等。
基层医疗卫生机构的岗位设置要实行定编定岗不固定人员，变固定用人为合同用人，变身份管理为岗位管理。
医院信息化建设研究——以昆山市第一人民医院信息化建设为例
பைடு நூலகம்
医院持续 改进 了门户 网站及 内网网站功能 ， 使这 两个 平台 更好地发挥 了医疗信 息、 工作 动态发布 ， 内外 部沟通 以及 高效
处理行政 事务 的作用 。 ．
１ 资 金投入 情况 ． ２
至 ２１ 的 １６ ０ ０年 ． ％． ２
系统上线就会 比较顺利 ， 使用过程 中也会很少出现问题 。 否则 ， 在使用过程中就会出现各种各样的问题 ， 直接影响科室工作效 率 。因此全院人员的积极努力 与配合 ， 医院信息化建设 良性 是
和高效运行的基 础。
２ 医院信息 化建设需要加强人才 队伍 的建 设 ． ７
医院信
达到的预期效果和时 间期 限， 息化 长远 持续发展奠定坚实 为信
２６ 医院信 息化建设需要使用部 门的积 极主动配合 ．
为
适应医院信息化建设 的需求 ， 医院须加强对 医护人员 的信息培
训， 提高 医护人员 的计 算机应用能 力和信息素养 ， 增强 他们 的 认知与接受程度 。 如果从科 室负责人到工作人员都非常重视和
支持医院信息化 建设 ， 积极参加培训 ， 真学习软件使 用 ， 认 那么
１ “ 一 五 ” 间 医院 信 息 化 建设 概 况 十 期
２ ０ 医院感染 管理 系统的导入 ，实现 了全 院感染 信息 ０ ８年 的网上填报 ， 提高 了院感管理工作的效率。医院客户化定制的 出院患者随访 管理工作平 台软件 ， 能够 自动获取 Ｈ Ｓ和病案管 Ｉ 理系统数据 ， 及时记录随访 情况 ， 提升 了医院的服务形象 。
＿
为配 合医院一 院三 区格 局 的调整 ，０９年医 院提升 了信 ２０ 息化基础建设 ， 同时通过租用 电信光纤线路将三个院 区连接在
随访管理与指导
五、面访
病情评估“不稳定”且对于未能住院或转诊的患者，联系 精神科医师进行应急医疗处置，并在村（居）民委员会成 员、民警的共同协助下，至少每2周随访1次
如患者既往有暴力史、有滥用酒精（药物）、被害妄想、 威胁过他人、表达过伤害他人的想法、有反社会行为、情 绪明显不稳或处在重大压力之下等情况，精防人员应当在 村（居）民委员会成员、民警的共同协助下，开展联合随 访，并增加随访频次
药物严重不良反应等
七、随访表的规范填写
红色：新增 蓝色：修改
包括上级医院或其他 医院所做检查
仅限未服药的患者
患者实际使用的精神科 药物 处方上患者需要使用的 精神科药物
据患者病情而定并告知 患者和家属
七、随访表的规范填写
七、随访表的规范填写
随访结束后及时填写严重精神障碍患者随访服务 记录表，于10个工作日内录入信息系统（国家工 作规范）
一、同时具备三个条件 -严重精神障碍
指精神疾病症状严重，导致患者社会适应等功能 严重损害，对自身健康状况或者客观现实不能完 整认识，或者不能处理自身事务的精神障碍
二、谁随访-天津方案
在精神科医师的指导下
基层医疗卫生机构精防人员
特殊情况，联合随访
符合《中国人民共和国精神卫生法》第三十条第二款 第二项情形的患者首次随访及病情需要时，与社区关 爱帮扶小组人员共同进行
要在安全地点进行，注意保护自身安全，同时注意随访时 的方式方法，保护患者及家庭隐私
随访内容
六、随访工作的内容
危险性评估 精神症状 用药情况（服药依从性、药物不良反应、治疗效果等） 社会功能 康复措施 躯体情况 生活事件
随访内容：上次随访到本次随访期间发生的情况
全民健康保障信息化工程疾控信息系统建设
需求 文档
应用系统名称
1.传染病动态监测信息系统 2.免疫规划监测信息系统 3.慢性病及其危害因素监测信息系统 4.精神卫生监测系统 5.健康危害因素监测信息系统 6.疾病预防控制与爱国卫生资源管理服务系统
合计
原业务需求 指标数
80
26 10 19 22
? 部署地点：国家卫生资源数据中心
确定项目目标 和范围
业务指标 需求分析
? 领域业务专家获取 最初描述
? 需求分析指标识别 的描述
? 确定业务指标体系
数据采集
标准制定
? 分析业务指标最小 数据集
? 领域业务专家讨论 ? 进行最小数据集分
类与标准化 ? 确定最小数据集数
据源
业务过程 描述
? 确定用户与角色分类 ? 分析用户行为单元细
资源
输入输出的信 息表单实体
待开展
流程
业务活动工作 流程与信息流
程
已完成
诊断报告
O
（发病/死亡）
0.0.11
CDC 审核 0.0.14
当年 首次报告
0.0.12
X
当年 既往病例报告
0.0.13
X
X
报告发病率
急性传染病 0.0.17
结核、艾滋等 专病管理
0.0.15
专病管理 系统
0.0.18
死亡率
治愈、
? 背景 ? 已开展的工作 ? 下一步工作安排
? 2013 年4—8月，编写需求分析文档
? “十二五”国家政务信息化15项工程之一 ? 目标：提高卫生服务能力、综合监管能力、信息服务能力 ? 1个国家卫生资源数据中心、5个业务应用分中心、1个医疗健康公众服务门户 ? 以主索引为基础的公共卫生、医疗服务、医疗保障、药品供应保障、卫生综合管理5大业务应用，36
家庭医生入户随访工作计划通用版5篇
家庭医生入户随访工作计划通用版5篇家庭医生入户随访工作计划1为了认真做好社区卫生服务工作，给社区居民提供高效优质的公共卫生服务，根据中心全科团队实际工作情况，现制定全科团队工作计划如下：一、加强全科团队的行政管理，提高工作效率，中心全科团队要严格执行中心的各项管理制度和劳动纪律，树立大局意识和全心全意为社区居民服务的意识，发扬刘毅等先进人物不怕苦不怕累，乐于奉献的精神，努力提高工作效率，提高社区居民的满意率。
二、加强业务学习提高业务技能和服务水平深入开展“大练兵.大比武”活动和“三基三严”学习，形成“爱学习、比业务、争先进、创先进”的好氛围。
继续中医适宜技术的培训，使每个全科医师都能熟练掌握和运用中医知识为社区居民诊治常见病多发病。
三、提高公共卫生服务质量继续以高血压、2型糖尿病、孕产妇、0-6岁儿童、老年人、重性精神病患者为重点，积极主动按时开展上门随访，为重点人群进行健康体检、疾病咨询、药物治疗指导、不良生活方式干预、母乳喂养宣传、计划生育指导。
同时，为本责任区内未建立居民健康档案的常住居民建档，及时完善和更新责任区内居民健康档案，并及时进行电子档案的建立。
四、做好基本医疗服务在做好门诊基本医疗工作的基础上，加强康复病区的建设。
并根据社区居民的需要，本着合理、方便、互助、合作的原则，开展家庭病床服务，严格执行医疗技术操作规范，努力减少医疗差错和医疗纠纷的发生。
五、开展健康教育，普及卫生防病知识全科医师团队除做好本责任区健康随访工作外，要按照中心健康教育科的统一安排，在本责任区内开展健康教育讲座和公众咨询活动，每月至少一次，内容要涵盖慢病防治、计生指导、儿童生长发育、孕产期保健、母乳喂养、慢性病高危人群不良生活方式指导、精神卫生、卫生监督、传染病防治、预防接种、中国公民健康素养、残疾人心理指导、康复训练等，提高区居民的卫生防病知识知晓率。
家庭医生入户随访工作计划2一、认真形势，统一思想，坚定信心努力完成各项工作新年要有新气象，新院要有新特色，面对新医院，无论从管理、服务、还是追求质量给我们均提出更高更严要求，科室召开全科人员会议，认真形势，统一思想，树个人形象，树科室形象，树新院品牌，从自身做起，高标准、严要求，树立院兴我荣，院衰我耻思想，虽然我们目前面临困难较大，但新型合作医疗给我们带来机遇和挑战，靠精湛的技术和优质的服务来赢得患者，争创双赢全科上下团结一心，增强凝聚力，坚定信心，努力完成各项目作任务，我们坚信，有各级领导大力支持，有院科两级正确领导，更有700多职工齐心协力，我们医院一定会成为名副其实的百佳医院。
医院电话随访系统解决方案
医院电话随访系统解决方案PAGEPAGE #医院电话随访系统解决方案技术建议书3 月目录TOC \o "1-5" \h \z \o "Current Document" 建设原则3 1. 1. 先进性原则31. 2. 可靠性原则41. 3. 可维护性原则41. 4. 可扩展性原则41. 5. 系统安全性原则41. 6. 系统易用性和友好性原则41. 7. 兼容性原则5\o "Current Document" 项目情况5\o "Current Document" 系统组网方案81. 组网分析8方案设计拓扑图8方案设计说明9呼叫流程说明92. 号码规划方案103. IP 地址规划方案11\o "Current Document" 系统实现业务功能说明111. IVR 自动语音应答服务112. 录音管理113. CTI 控制124. 4. ACD 智能排队124. 5. 坐席人工服务124. 6. 电话留言134. 7. 电话会议134. 8. 短信、传真、电话群发134. 9. 监控和统计分析134. 10. 员工管理14\o "Current Document" 系统安全性解决方案141. 系统物理隔离措施说明152. 双机热备技术153. 内存状态维护技术165. 4. 系统实时监控预警技术165. 5. 数据自动备份技术165. 6. 权限管理165. 7. 其他安全设置16\o "Current Document" 方案中涉及到的产品介绍17 1. 融合通信平台172. 智能坐席软件产品介绍21建设原则先进性原则采用业界最先进IP 一体化交换技术结合国际品牌服务器为用户方搭建此套呼叫中心系统。
在系统建设和开发过程中的每个环节，我方遵循有关国际、国家主流技术标准。
2024年卫生服务机构建立方案(2篇)
2024年卫生服务机构建立方案一、背景介绍随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对卫生健康的需求也越来越高。
为了满足人民对卫生服务的需求，我国决定在2024年建立更加完善的卫生服务机构。
本方案旨在探讨2024年卫生服务机构的建立方案，以提供更为优质和便捷的卫生服务。
二、发展目标2024年卫生服务机构的建立主要目标如下：1. 提供全方位的卫生服务：包括医疗、预防、保健、康复等全方位的卫生服务，满足人民对卫生健康的需求。
2. 提高服务质量：通过引进先进的医疗设备和技术，提高医疗服务的质量和效率。
3. 实现资源优化配置：通过建立卫生服务机构的网络，实现资源的优化配置，提高效率，降低成本。
4. 加强与其他卫生机构的合作：与其他卫生机构建立合作关系，加强医疗资源的整合和协作，提高整体医疗水平。
三、建设内容与措施1. 建立多级卫生服务机构网络：建立完善的卫生服务机构网络，包括综合医院、社区卫生服务中心、卫生所等多级别卫生机构。
其中，综合医院提供高水平的医疗服务，社区卫生服务中心提供基础医疗和健康管理服务，卫生所提供基础公共卫生服务。
2. 完善医疗设备和技术：引进先进的医疗设备和技术，提高医疗服务的质量和效率。
加强医疗设备的更新和维护，确保其正常运转。
3. 增加医疗人员数量和质量：通过培养更多的医疗人才，增加医疗人员的数量和质量。
加强对医疗人员的培训和技能提升，提高其综合素质和专业水平。
4. 加强信息化建设：建立卫生服务信息管理系统，实现卫生服务数据的集中管理和共享。
提供在线挂号、预约、咨询等服务，方便患者就医和获取相关信息。
5. 加强社区卫生服务：加强社区卫生服务中心的建设和管理，提供基础医疗和健康管理服务。
开展健康教育和健康咨询活动，提升居民的健康意识和健康素养。
6. 推进家庭医生签约服务：鼓励居民与家庭医生签约，建立健康档案和健康管理计划。
通过定期随访和健康咨询，提供个性化的健康管理服务。
7. 建立医疗保险制度：建立健全的医疗保险制度，覆盖广大群众的卫生健康需求。
XX医院智能化随访宣教平台采购要求
XX医院智能化随访宣教平台采购要求一、项目背景近年来，智能随访及宣教管理系统已逐渐成为患者诊疗的重要部分，而在国家最新出台的《医院智慧服务分级评估标准》中，智能随访宣教内容多次出现在4级以及5级的必须完成项中，而我院目前的随访系统是达不到要求的，因此，建议建设智能随访及宣教管理系统。
对于医生来说，目前的随访平台有很多不便之处，智能化随访宣教平台可以满足科室的个性化需求，提高医护人员效率，并让患者体验感大大提高。
随着互联网技术的不断发展以及“全民健康”、“全生命周期管理”概念的深化落实，随访作为医疗过程中的闭环环节，我院传统的随访方式已不能完全满足需求，而传统化随访将逐渐被智能化随访系统替代。
智能随访及宣教管理系统是指结合互联网等主流技术，以专业的随访知识库为基础，提供以医患沟通、院前、院中、院后随访和健康宣教为核心的服务平台。
随访作为医疗活动的重要组成部分，在延续患者服务、满意度调查、慢病管理、专病质量控制等方面都发挥了重要作用。
通过建设基于患者服务为核心的智能随访及宣教管理系统，能够实现医疗机构与患者保持长期联系，提高患者的依从性和就医体验。
同时辅助医护人员更全面、高效、连续地管理患者并汇集专病数据，降低医护人员工作量，持续提升医疗质量和科研水平，助力我院完成智慧服务等级评审并提高医院品牌效应。
医院作为健康教育的重要阵地，在健康教育中发挥着独特而重要的作用，提升医院的健康教育能力和水平，具有非常重要的意义。
在2021年国家卫生健康委工作要点中，也将制定医疗卫生机构和医务人员开展健康教育和健康促进的绩效考核机制，列入工作要点。
我院目前老版本随访平台未接入呼叫中心、整体功能也并不能完全满足医护人员的日常工作需要。
智能随访及宣教管理系统可以根据不同科室定制化开发功能，以用于满足医护人员的日常需要，并且引入“专科随访”的概念，针对不同疾病，制定不同的随访策略以及随访计划，通过与HIS对接，获取患者信息，通过预设的随访计划，自动进行批量随访。
村卫生室医疗保险信息化建设实施方案
竭诚为您提供优质文档/双击可除村卫生室医疗保险信息化建设实施方案篇一：区域医疗卫生信息化建设实施方案区域医疗卫生信息化建设实施方案为了加快推进城乡卫生事业均衡发展，构建完善的城乡一体的医疗卫生服务体系，不断深化卫生改革，提高卫生管理、科学决策和综合服务能力水平，满足人民群众日益增长的医疗卫生服务需求，根据《全国卫生信息化发展规划纲要20XX-20XX年》、《成都市区域卫生信息化建设工作意见》和新津县信息化建设规划，结合我县实际制定本方案。
一、总体目标按照“统一标准、统筹规划、资源共享、纵横联网、分步实施、安全保密”的原则，在整合利用现有信息资源和不断完善系统服务功能的基础上，采用先进成熟的信息技术，开发建设集城乡卫生管理、医疗管理、妇幼保健、疾病监测、疫情报告、卫生监督、应急指挥、社区服务、居民档案、远程会诊、网络教育、医保互通、电子政务等多功能为一体的高效、快速、畅通、安全的卫生信息网络体系，实现全县范围内卫生信息互联互通和资源共享，并开展以县为单元的区域卫生信息化建设试点和研究。
到20XX年，建成覆盖全县城乡医疗卫生机构并与市卫生局、县内相关部门互联互通、适应卫生改革发展需要的区域卫生信息体系。
二、基本框架按照成都市卫生信息化建设规划，构建我县卫生信息化建设“ 1131 ”网络框架，即：一个管理中心，一个网络平台，三大应用体系，一张居民健康卡。
逐步建立起以县卫生局为中心，覆盖县级医疗卫生单位、社区卫生服务中心和乡镇公立卫生院、社区卫生服务站和村卫生站的一体化卫生信息网络。
（网络框架拓扑图见附件2）（一）一个管理中心在县卫生局设立“卫生信息化管理中心”。
其主要职能是：负责卫生系统信息化网络建设总体规划和设计；负责确定各阶段具体工作并组织实施；负责规划设置局域网站点和信息安全体系出口；负责监管三大应用体系，及时维护应用系统数据、协助网络运营商做好网络故障排查，确保网络畅通；负责组织卫生人才信息化相关知识培训，指导督促各医疗卫生机构开展信息化工作。
医院随访制度
医院随访制度标题：医院随访制度引言概述：医院随访制度是指医院为了更好地管理患者的健康状况和治疗效果，建立起的一套完善的随访服务体系。
通过随访制度，医院可以及时了解患者的病情变化，提供个性化的健康管理方案，促进患者康复和健康。
一、建立随访档案1.1 确定随访对象：根据患者病情和治疗情况，确定需要进行随访的对象，包括手术后患者、慢性病患者等。
1.2 录入基本信息：建立患者的随访档案，包括个人基本信息、病史、治疗方案等内容。
1.3 设定随访周期：根据患者的病情和需求，设定随访周期，如每周、每月或每季度进行一次随访。
二、实施随访计划2.1 制定随访计划：根据患者的病情和治疗方案，制定个性化的随访计划，包括随访内容、方式和频率。
2.2 随访方式：可以通过电话、短信、邮件等方式进行随访，也可以通过线下门诊或家庭访视进行随访。
2.3 随访内容：随访内容包括询问患者的症状变化、用药情况、生活方式等，及时发现问题并给予指导和帮助。
三、随访数据管理3.1 数据录入：将每次随访的数据及时录入系统，建立患者的健康档案，方便医生查阅和分析。
3.2 数据分析：对随访数据进行统计和分析，了解患者的健康状况和治疗效果，为医生提供参考和决策依据。
3.3 数据保密：随访数据属于患者个人隐私，医院要加强数据保密措施，确保患者信息安全。
四、随访效果评估4.1 定期评估：定期对随访效果进行评估，包括患者满意度、康复率、再发率等指标。
4.2 改进措施：根据评估结果，及时调整随访计划和方式，改进随访效果，提高患者满意度。
4.3 持续改进：医院要建立健全的反馈机制，不断收集患者意见和建议，持续改进随访制度，提升服务质量。
五、随访制度的意义5.1 促进康复：通过随访制度，医院可以及时了解患者的病情变化，提供个性化的健康管理方案，促进患者康复。
5.2 提高患者满意度：建立健全的随访制度可以提高患者的满意度，增强患者对医院的信任感。
5.3 降低医疗风险：通过随访制度可以及时发现患者的健康问题，采取有效措施，降低医疗风险，提高治疗效果。
2024年经典的医院随访制度
2024年经典的医院随访制度2024年经典的医院随访制度（通用3篇）2024年经典的医院随访制度篇1医院患者随访系统是充分利用现代计算机、通讯、互联网技术，在医院与患者之间搭起沟通的桥梁。
医院通过此平台也可以为患者供应整体的，分门别类的，或个性化的服务；而患者也可以通过这些沟通手段轻松实现医疗服务预约、各种医疗信息的查询等服务，也可在系统上开展诸如随访呵护、健康教育、咨询预约、科研跟踪、纠察医风等工作。
回访的方式：1:病人服务中心服务回访和满意度问卷调查。
2:临床科室出院及科研随访。
3:临床科室与社会工作科联动二级回访。
开展随访工作的意义；1、是开展卫生部“三好一满意”活动要求的有效增补手段。
2、通过医院工作人员的电话随访，使服务由院内延长到院外便于及时进行痊愈引导，从而减轻患者负担提升医院形象和服务质量。
3、电话随访，搭建医患沟通平台，让患者感受关怀，促进医务人员服务本领的提高，加强以患者为中心的服务理念，加强医院竞争力。
4、医生电话随访，对医疗质量跟踪，提高医生的服务技能。
为科研供应数据支持。
5、建立和谐的医患关系，降低医疗风险。
6、变化以往人工随访的弊病，提升随访工作效率与质量。
医院随访系统的特点：1、延长服务，提高患者满意度、提升医院竞争力并加添收入2、推动医院实现“以患者为中心”模式的变动，提高患者满意度,减少患者流失率.3及时了解患者最新需求，为医院提升服务水平供应更真实的参考依据4、患者就诊信息一目了然，随访关怀针对性更强5、自备知识库，为患者供应更专业的知识解答6、无需手动拨号，提高随访效率和质量7、随访过程可录音,提高随访质量. 电话直拨及接听,方便工作人员的使用.8、可跟踪、可追溯9、可量化、可管理10、可与满意度评价系统相融合，形成院内、院外综合、客观满意度评价体系2024年经典的医院随访制度篇2检验科消毒隔离制度1.工作人员上班时间必需穿工作服，戴工作帽，必需时穿隔离衣，胶鞋，带口罩，手套。
肿瘤随访登记工作实施方案
南宁市邕宁区中医院肿瘤随访登记工作实施方案为进一步加强我院肿瘤随访登记工作，确保肿瘤随访登记工作科学、规范有序开展，根据自治区卫生厅《关于开展全区肿瘤随访登记工作的通知》（桂卫办〔2011〕33号）精神，特制定了本方案。
具体如下:一、总体目标建立我院肿瘤新发病例、死因登记和随访等监测系统,为肿瘤病因及防治的研究提供基础资料和线索。
二、活动范围全院各科室，重点是临床科室。
三、组织机构为了圆满完成全国肿瘤登记中心和自治区卫生厅下达的肿瘤登记随访工作任务，为全国开展肿瘤登记提供政策依据，经研究成立南宁市邕宁区中医院肿瘤登记随访领导小组如下：组长：魏海林副院长成员：李庆彦院长助理梅桂色医务科科长黄松乐质控科科长吴海防保科副主任杨桂荣病案室工作人员蔡建堂防保科工作人员甘文魁骨科一病区主任张震旺骨科二病区主任黄义松脑病科一区主任罗致脑病科二区主任韦艺曲妇产科主任梁淑姮妇产科副主任韦少玲内儿科主任李肇急诊科主任领导小组下设办公室，办公室设在医务科。
四、各部门职责1.组长负责领导、组织、协调、监督本单位肿瘤随访登记工作及健全肿瘤报告管理制度，组织业务科室定期开展自查工作。
2.医务科对医院内医务人员进行登记报告业务培训和指导，定期检查工作质量，做好质控管理工作。
3.病案室杨桂荣负责收集肿瘤病例病案首页（电子版或纸质版）, 质控科黄松乐负责上报，病案首页须包括《居民肿瘤病例报告卡》所含内容，并对所有上报的肿瘤病例进行ICD-10编码。
4.防保科蔡建堂负责《居民肿瘤病例报告卡》和病例首页的收集、审核，对填报信息不全的病例，应返回相关科室开展个案调查，将信息补充完整。
防保科吴海副主任将上报内容登记到《恶性肿瘤新病例登记簿》或《恶性肿瘤病例死亡登记报告表》后，寄送报告卡或病案首页至所在城区肿瘤登记处。
5.临床各科室由总住院医负责建立台账,并对填报的肿瘤病历卡进行督查和统计。
四、工作内容及要求（一）登记资料的收集。
新发病例资料。
医院随访管理实施方案
医院随访管理实施方案随访管理是医院工作中非常重要的一环，它直接关系到患者的治疗效果和医院的服务质量。
因此，建立科学、规范、高效的医院随访管理实施方案至关重要。
首先，医院需要建立完善的随访管理制度。
这包括确定随访的对象、频次和方式，明确随访的目的和内容，建立随访档案，明确随访记录的要求等。
制度的建立需要全院上下的共同努力，需要各个科室的密切配合和协作。
其次，医院需要建立专业的随访团队。
随访工作需要专业的医护人员来进行，他们需要具备一定的医疗知识和沟通技巧，能够与患者建立良好的关系，了解患者的病情和生活情况，及时发现问题并解决。
因此，医院需要对随访人员进行培训，提高他们的专业水平和服务意识。
同时，医院需要建立健全的随访管理信息系统。
信息系统可以帮助医院对随访工作进行全面、系统的管理和监控，可以及时掌握随访情况，分析随访数据，发现问题并及时进行改进。
信息系统的建立需要医院的信息化建设和技术支持，需要与医院的其他管理系统进行有效的对接和整合。
此外，医院还需要加强对患者的宣传和教育工作。
患者对医院的随访工作可能存在一定的抵触情绪，他们可能觉得随访是一种骚扰或者干扰。
因此，医院需要通过各种途径，如宣传栏、宣传单、医生讲座等，向患者宣传随访的重要性和必要性，让患者了解随访的目的和意义，增强他们的配合意识。
最后，医院需要建立健全的随访评估机制。
随访工作需要不断进行评估和改进，医院需要建立一套科学的评估指标和方法，对随访工作进行定期的评估和检查，发现问题并及时进行改进。
评估的结果需要及时反馈给相关部门和人员，形成闭环管理，不断提高随访工作的质量和效率。
综上所述，医院随访管理实施方案是一项系统工程，需要全院上下的共同努力和不断的改进。
只有建立科学、规范、高效的随访管理体系，才能更好地提高医院的服务质量，满足患者的需求，实现医院的可持续发展。
出院病人随访中心实施方案
出院病人随访中心实施方案一、背景。
出院病人随访是医院对患者进行全程管理的重要环节，通过随访可以及时了解患者的病情变化、治疗效果和生活质量，为患者提供更好的健康管理服务。
因此，建立一套科学、规范、高效的出院病人随访中心实施方案，对于提高医疗质量和患者满意度具有重要意义。
二、目标。
1. 建立出院病人随访中心，实现对出院患者的全程管理和服务；2. 提高出院患者的复诊率和治疗依从性；3. 促进医患双方的沟通和信任，提高患者满意度；4. 建立完善的患者档案和数据库，为医疗质量评价和疾病管理提供依据。
三、实施步骤。
1. 制定随访计划，根据患者的病情、治疗方案和出院情况，制定随访计划，包括随访频率、方式和内容等。
2. 确定随访人员，由专业的医护人员担任随访工作，确保随访过程的专业性和及时性。
3. 随访方式，可以通过电话、短信、邮件等方式进行随访，也可以邀请患者到医院进行面对面的随访。
4. 随访内容，主要包括患者的病情动态、用药情况、生活质量、心理状态等方面的了解，同时也可以向患者宣传健康知识和预防措施。
5. 随访记录，对每一次随访进行详细记录，建立患者档案和数据库，为医疗质量评价和疾病管理提供依据。
6. 随访评估，定期对随访工作进行评估，及时发现问题并加以解决，不断完善随访工作流程和质量。
四、实施保障。
1. 人员保障，医院要加强对随访人员的培训和管理，确保他们具备专业的随访技能和服务意识。
2. 资源保障，医院要为随访中心提供必要的设备和信息化支持，保障随访工作的顺利进行。
3. 管理保障，建立健全的随访管理制度，明确各项工作的责任和流程，加强对随访工作的监督和督促。
五、效果评估。
1. 患者满意度，定期对患者进行满意度调查，了解他们对随访工作的评价和意见，及时改进工作不足之处。
2. 复诊率和依从性，通过比对随访前后的复诊率和治疗依从性，评估随访工作的效果。
3. 医疗质量，根据随访记录和患者档案，评估医疗质量的改善情况，为医院的综合评价提供依据。
医院电话随访技巧
注意你的发音，正确而恰当的发音将有助于你 准确的表达自己的思想，使你心想事成，也是 提高自己的言辞，智商的一种重要方法。
第四十八页，共六十页。
减少你的尖叫声，善于控制你的情绪
第四十九页，共六十页。
禁止用鼻音说话，鼻音说话会给人一种毫无生 气，十分坏的感觉
第五十页，共六十页。
第三十页，共六十页。
定期将有关信息收集，并做好随访患者随访的统 计工作
第三十一页，共六十页。
第一步：随访患者详细信息，找出患者存在的问 题
第二步：帮助患者分析问题 第三步：针对患者存在的问题，结合自身相应优
势，进行解答问题。 第四步：预约患者来诊
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预约环节中可能出现的问题及 解决方法
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书信联系
这种方式比较适合在医院治疗时间较久，或曾经 住过院的患者，定期给患者寄些院内资料及问候 信，可让患者有被关心的感觉。即使往后患者或 患者家属一旦身体上有任何不适，第一个想到的 就是我院 。
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提供效劳
其中包括上门效劳，义诊效劳，赠药效劳等便民 效劳。
第二十六页，共六十页。
如听不清对方声音时，应及时告知对方，以免 造成误会，可用“对不起，请您声音大些好吗？ 〞
第二十七页，共六十页。
联系电话 随访的根本内容
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耐心、细心的解答病人关于病情的描述及效劳 的投诉。
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做到随访相关信息登记清楚，将特种病人或其 他资料送到相关科室，并对病人和医生之间做 到良好的沟通作用。
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登门拜访
这种方式适合家住本市，行动不便、智能障碍以 及有一定的新闻价值的患者。
基层医疗与公共卫生管理服务信息系统设计与实现
文章编号：1672-5166（2021）03-0346-05 中图分类号：R-058；TP311.52 文献标志码：A摘 要 通过构建基层医疗与公共卫生管理服务信息系统，对北京市各区基层医疗机构的基层卫生业务、便民惠民业务、分级诊疗业务和监管考核业务进行统一部署及综合决策，进一步强化标准统一、业务整合、信息共享和精细管理。
通过构建市、区两级平台，一体化整合基本医疗、公共卫生、家庭医生、绩效考核等业务系统，以家庭医生服务视角重构医防结合和条块融合的服务流程，实现全市基层医疗卫生统筹管理一盘棋，为全市居民提供更优质的医疗卫生服务。
关键词 云部署 基层卫生一体化应用 分级诊疗 互联网+医疗健康Design and Implementation of Primary Medical and Public Health Management Service Information SystemSHAN Jizhen, ZHENG Pan, JU WenshengBeijing Municipal Health Commission Information Center, Beijing 100034, ChinaAbstract Through constructing the primary medical and public health management service information system, we carried out unified deployment and comprehensive decision for primary health service, convenient people business, hierarchical diagnosis and treatment business, and supervision and assessment business for primary medical institutions in all districts of Beijing. We further strengthened standard unification, business integration, information sharing and fine management. Through the construction of municipal and district two-level platform, the integration of basic medical, public health, family doctors, performance appraisal and other business systems, and reconstructing the service process of combination of medical treatment and prevention and integration of sections from the perspective of family doctor service, we realized the overall management of primary medical and health within the whole city, and provided better medical and health services for the city's residents.Keywords deploy in the cloud; integrated application of primary health care; classification treatment;Internet + medical health①北京市卫生健康委信息中心，北京市，100034作者简介：单既桢（1982—），女，学士，建设部主任，高级工程师；研究方向：卫生信息管理；E-mail：通信作者：琚文胜（1968—），男，硕士，主任，高级政工师；研究方向：卫生健康管理及信息化；E-mail：△通信作者346Chinese Journal of Health Informatics and Management, Jun. 2021, Vol.18, No.3 中国卫生信息管理杂志2021年6月第18卷第3期REGIONAL HEALTH INFORMATIZATION 区域卫生信息化3470 引言新医改以来，基层医疗机构改革一直是医药卫生改革的重点工作内容之一[1]。
系统随访管理制度
系统随访管理制度一、总则为了加强对患者的随访管理工作，提高医疗服务质量，保障患者的健康和生命安全，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医疗机构的随访管理工作。
三、随访管理要求1. 建立患者档案：医疗机构应建立患者档案，包括患者的基本信息、病历、诊断、治疗方案、随访记录等内容，确保患者的随访信息得到准确记录。
2. 明确随访的频次：医疗机构应根据患者的病情和治疗情况，明确随访的频次，确保每位患者得到及时的随访服务。
3. 建立随访团队：医疗机构应建立专门的随访团队，指定专业的医护人员负责随访工作，确保随访工作的专业性和及时性。
四、随访管理流程1. 分级随访：医疗机构应根据患者的病情和治疗情况，进行分级随访，对于病情较轻的患者可以采取电话随访的方式，对于病情较重的患者应采取上门随访的方式，确保每位患者得到及时的随访服务。
2. 制定随访计划：医疗机构应根据患者的病情和治疗情况，制定随访计划，确保每位患者的随访工作得到全面的安排。
3. 定期评估随访效果：医疗机构应定期评估随访的效果，对于随访工作中存在的问题及时进行整改和改进，确保随访工作的质量和效果。
五、随访管理措施1. 建立随访档案：医疗机构应建立专门的随访档案，记录每位患者的随访情况，确保随访工作得到详细记录。
2. 开展健康教育：医疗机构应利用随访的机会，开展健康教育活动，提升患者的自我管理能力，降低疾病的发病率和复发率。
3. 采取有效的随访方法：医疗机构应根据患者的实际情况，采取电话随访、上门随访、短信随访等不同的方式，确保随访工作的及时性和有效性。
六、随访管理绩效考核1. 建立随访管理绩效考核机制：医疗机构应建立随访管理的绩效考核机制，对随访工作的效果进行评估，对随访人员进行绩效考核，确保随访工作的质量和效果。
2. 开展随访管理绩效考核工作：医疗机构应定期开展随访管理的绩效考核工作，对随访工作中存在的问题进行分析和整改，提高随访工作的效果和质量。
七、随访管理监督1. 建立随访管理监督机制：医疗机构应建立随访管理的监督机制，对随访工作进行监督和检查，确保随访工作得到规范和有效的开展。
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ⅩⅩ医疗随访系统建设方案目录二、医院建设呼叫中心的必要性 (4)三、系统架构及组成 (7)3.1、系统架构 (7)3.2、系统组成 (8)四、呼叫中心的业务流程 (9)4.1、咨询流程 (9)4.2、呼叫中心的回访 (11)4.3、投诉问题呼叫 (11)五、呼叫中心的功能描述 (13)1）7*24小时服务，树立品牌 (13)2）自动服务与人工直达 (13)3）智能来电弹屏 (14)4）通话录音监听 (14)5）统一通信支持部门协作 (14)6）用户回访 (14)7）远程坐席、电话会议室 (14)8）权限管理 (14)9）知识库管理 (14)10）客户服务满意度调查 (15)11）投诉处理 (15)12）客户资料导入、导出 (15)13）来电电话黑名单 (15)14）短信服务 (15)15）客户留言语音信箱 (15)16）历史清单查询和打印 (15)六、ⅩⅩ医疗随访业务功能 (15)6.1、健康档案 (15)6.2、随访中心 (16)6.3、呼叫中心 (16)6.4、咨询管理 (16)6.5、满意度调查 (16)6.6、患者投诉 (17)6.7、预约挂号 (17)6.8、体检中心 (17)6.9、短信平台 (17)6.10、医患通（在线客服） (17)6.11、决策分析 (18)6.12、HIS数据共享 (18)七、ⅩⅩ呼叫中心的优势 (19)2）灵活性 (19)3）兼容性 (19)4）易操作性 (19)八、我们的服务....................................................................................................... 错误!未定义书签。
8.1、安装与培训 ................................................................................................ 错误!未定义书签。
8.2、验收与保修条款 ........................................................................................ 错误!未定义书签。
8.3、故障模拟技术支持及远程维护................................................................. 错误!未定义书签。
一、项目概述伴随着医疗体制改革的不断深化和医疗事业的飞速发展，越来越多的人们需要迅捷、方便地得到医院的各种各样的医疗服务，这必将使医院之间的竞争日趋激烈。
这使得衡量一个医院的综合水平高低，不再仅仅局限于软、硬件的建设上，更要比服务。
原有的服务体系已不足以适应现代社会需求；谋求适合现代社会需求的客户服务系统，是所有企事业单位计划做或正在做的工作。
这些工作有利于改善服务量，提高效率并增加企业效益，从而赢得良好的社会声誉。
如何利用先进的信息技术为医院服务，更大程度的提高医院的服务质量及利润，是医院信息化建设中的一个重要着眼点。
为了顺应时代的潮流，满足广大民众的多样化看病需求，提高各级医院的工作效率、服务质量，医院客户服务中心应运而生。
可见，客户服务中心系统是各医院提高服务质量的良好解决方案。
客户服务中心已经成为公认的改善服务的措施，对于医院也不例外。
通过客户服务中心的建设，医院不仅可以更大程度地提高服务质量及工作效率，更可以体现出医院的高科技特色、吸引众多患者，同时也可以利用客户服务中心多种多样的增值业务来提高医院的利润、达到盈利性的目的。
二、医院建设呼叫中心的必要性随着医疗行业改革步伐的不断推进，加强医疗行业的信息化建设，提升医疗行业的市场应变能力和服务质量是全行业面临的重要问题，而作为提升医疗行业竞争优势的利器---呼叫中心的建设，则使问题迎刃而解。
1、改善医院服务质量呼叫中心已经成为公认的改善服务的措施，对于医院也不例外。
具体来说，呼叫中心的建设，对用户的服务的改善可以从以下方面体现（特别说明：对医院而言，用户即指病人或病人家属、朋友等，为简洁起见，后文统一以称作用户）：➢用户（病人）可以随时通过电话跟医院进行沟通，大大拉近了医院跟用户的距离；➢可以为医院提供多种跟用户沟通的方式，方便用户就诊。
系统支持的跟用户沟通的方式包括：电话、传真、Internet、短消息、WAP等。
电话服务中，用户还可以选择自动语音服务和人工服务。
➢用户可以随时接触到专家级的咨询和诊断；➢系统提供完善的用户信息记录，只要输入用户身份识别号（ID号）就可以将用户的所有记录调出，从而为用户提供最精确的诊断。
➢呼叫中心提供用户电话号码的识别功能，这种人性化的服务，使得用户一旦接通电话，系统就能认出用户是谁，使用户倍感情切。
这样，当用户进行专家咨询时，就不必从头到尾向专家解释自己的病因、病史。
➢当用户受到不公正的待遇时，可以随时拨打医院的投诉热线，让用户摆脱那种在对医院和医护人员的被动服从的心理压力。
2、创造和提升医院的品牌优势目前大多数医院只能靠提高医院服务人员的素质，改善传统的医院服务窗口的方式改善服务形象。
而呼叫中心的建设，为医院提供了一个电子化（电话、Internet等）的服务窗口，从而有效地创造医院的品牌效应。
另一方面，由于政策方面的限制，医院不可能通过传统的大众媒体进行宣传。
而呼叫中心的建设，为医院的宣传开辟了一个全新的大众媒体，即电话和 Internet的媒体。
由于电话和Internet的延伸是无限的，它比传统媒体拥有更广泛的消费群体，全世界的用户不论何时、何地，只要通过无处不在的电话或Internet，就可以享受到医院的服务。
可见，呼叫中心的建设，对于医院的形象宣传和品牌的树立，将会起到巨大的推动作用。
3、优化医院的服务流程医院呼叫中心的建立，可以使各个部门、各个人员的职责划分更加明确，不必要、不合理的岗位可以精简，人员的工作量可以通过各种统计数字得到量化，并随时提供监督告警功能。
而对于用户来说，可以更加明确地知道什么问题应该找谁解决，减少中间环节。
这就可以大大优化医院的服务流程。
4、降低医院的服务成本减少人工挂号的压力、节约人力资源。
由于电话挂号功能的实现，以及通过电子派单功能实现电子挂号单的自动分配，一方面方便用户，另一方面可以减少工作人员的人工干预，从而节约成本。
5、开辟新的收入来源由于系统支持多项收费服务项目，包括电子挂号和专家咨询业务，可以为医院开辟多种新的收入来源，主要包括：➢电话挂号的收入；（通过短信确认用户是否成功挂号，并提供给病友挂号ID做为就诊凭证。
收取每条2元的短信息费用）➢专家咨询的收入；（病友可以通过拨打指定号码，获取著名专家的远程电话服务，根据通话时间收取用户费用。
）➢化验结果查询的收入；（病友通过拨打查询电话，按照要求输入诊疗卡号，或者输入化验单号。
系统通过短信下发化验结果信息到病友电话，收取每条2元的短信息费用）。
➢定时就诊提醒、定时治疗提醒，定时服药提醒的收入。
（病友付费定制上述医院关怀服务，系统定时拨通病友电话，或者下发短信到用户手机，提醒病友按时就诊，按时服药。
）➢可以要求用户采取预付费的方式，即事先购买电话挂号卡，或从银行转入资金到资费卡帐号上，形成资金的沉淀，可以大大改善医院的现金流量。
➢医院可以通过呼叫中心对VIP用户提供特别服务，包括上门医护等，可以为医院发展更多更有价值的用户。
医疗信息化往往是一个长期的、循序渐进的过程。
而呼叫中心的建立可以大大加快这一进程。
将医院的综合势力提升到一个新的高度。
三、系统架构及组成3.1、系统架构3.2、系统组成四、呼叫中心的业务流程从客户关系管理的角度讲，企业呼叫中心的运作流程应当体现出对客户利益和情感的深度关怀与维护，根据目前体验式服务的呼叫服务内容和客户关系管理原则的要求，运用“交流心理学”的原理，把企业的呼叫中心呼叫服务基本流程划分为以下八个服务动作：•礼貌接听•亲切询问•和善安慰•认真解答•耐心再安慰•详细记录•迅速转达•及时回访其流程示意图如下：对于每一个客户打进来的电话和回访打出去的电话，话务员都必须严格遵守以上的服务程序、服务态度和服务标准。
并且要根据每一个具体业务的情况开展特色呼叫服务。
4.1、咨询流程指客户为了解公司产品、销售、服务政策和公司其他方面的情况而对呼叫中心的知识咨询和问题咨询。
根据咨询呼叫的特点，我们将其基本流程分为以下七个方面：•礼貌接听•亲切询问•认真解答•和善安慰•详细记录•迅速转达•及时回访其具体的流程示意图如下：咨询呼叫应当注意的问题：对于客户的咨询呼叫，呼叫中心应当尽量及时的予以解答，当时解答不了的，应当对客户进行安慰，一方面通过服务信息资源中心调取知识立即回复，或者转达到相关的部门予以解决，并及时回访。
对于客户的咨询呼叫中不能解答的问题，应由客户服务信息资源中心把问题及时转到公司相关的部门提供答案，再由呼叫人员予以解答。
4.2、呼叫中心的回访对和客户之间已经发生的业务内容进行深度关怀，了解客户的态度及满意度。
包括售后回访、服务后回访、问题解决回访，我们将回访的基本流程分为以下七个方面，•亲切问候•适度询问•深度关怀•（对新问题）认真解答•详细记录•迅速转达•及时再回访其流程示意图如下：回访呼叫是公司主动向客户表示关怀的一种方式，回访的重要指标之一就是回访周期与回访次数，在后面的服务呼叫质量和标准里陈述。
4.3、投诉问题呼叫对客户因对购买或服务不满而进行的投诉呼叫进行应答。
我们将投诉问题呼叫的基本过程分为以下七个方面：•耐心接听•热心安慰•细心解答•倾心再安慰•问题详细记录•投诉问题传递（指挥中心）•投诉问题解决回访其基本流程示意图如下：投诉呼叫的最大问题是一般情况下客户都带着怒气和怨气而来，需要给予很大程度上的安抚，需要有耐心和细心。
需要注意的一些问题：以上在总的呼叫流程基本程序下结合各项呼叫业务的特点设计了各项呼叫业务的呼叫程序。
在呼叫过程和应答过程中，话务人员需要具备良好的文化素质和个人修养，这需要公司管理层进行经常性的和深层次的培训。
在话务人员的招聘与选拔上应当注意其个人的性格特点和交流能力。
五、呼叫中心的功能描述针对医院以服务为主、对安全要求非常高的业务模型，江苏ⅩⅩ根据多年的呼叫中心行业经验，推荐如下的呼叫中心解决方案，其总体功能结构图如下：1）7*24小时服务，树立品牌对外公布一个号码，24小时服务，树立了医院的良好品牌形象，并实现统一自助挂号、信息咨询、投诉建议等自助服务。
2）自动服务与人工直达IVR自动语音应答实现自助式服务，需要人工服务式可直接导航到不同业务部门，节省了中转询问的时间，简化了业务流程，提高了办事效率。