网络客服毕业实习报告
客服工作实习报告3篇
客服工作实习报告3篇客服工作实习报告篇120xx年6月26日我进入思远IT学院，开头了我的暑假实习生活。
思远IT学院，中国第一家全国性的专业IT技术教育学院，我在学院的网络开发中心担当一名客服人员，为全国的各地需要询问的同学供应服务。
一. 实习单位简介思远IT学院是98年成立的，是以前思远双N的升级版，面对高中毕业生供应IT有用技术教育和就业服务,学员统一住校，全日制强化学习，高校化的校内环境，使同学获得更好的教学质量。
二．实习内容我实习的部门是网络开发中心，在里面担当的是一名在线询问人员。
我们的工作就是通过53KF系统，为想了解思远的同学和家长供应关心，通过我们的讲解和介绍解答他们心中的怀疑，让他们对学校有个全面的认知。
刚来这里上班的第一天，我没有事实上的工作，只是跟着这里的同事熟识业务，跟她们学习与客户沟通的技巧和方法，了解我们在工作当中应当留意的事项，清晰我们在工作中应当留意的各个方面。
在以后的实际工作中，我发觉其实这项工作看似很平常，但是不很简洁。
我们要通过前面的两三句对客服身份的了解去揣测客户的心理状态，看他是属于哪一类的客户，我们好有个时间上的把握，提高自己的工作效率，保证工作的准时有效的完成。
三. 实习总结这次为期两个月的实习过程，对我步入社会起到了一个桥梁的作用，是一个过渡的阶段，是我人生中一段重要的经受，也是重要的一个步骤。
实习的这一段时间所学到的阅历和学问大多来自领导和同事们的教育，这是我一生中的一笔珍贵财宝。
也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。
做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会做人的一个最基本的问题。
在工作方面，我要学习的还有许多，在跟客户沟通的过程中，我刚开头的时候显得很急躁，没有把握好客户的心理，没有清楚的思路来(！)引导客户对我们学校各个方面进行了解。
经过了一段时间的工作后，我发觉在跟客服沟通的时候要把握好一个“度”，太过急躁会把客户给“吓”，太过舒缓就会给自己带来压力，想要每天完成任务就有些危急了。
毕业实践教学总结客服(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间大学时光已接近尾声。
在这段时间里，我通过参加毕业实践教学，对客服专业有了更深入的了解和认识。
本次实践让我在客服领域积累了宝贵的经验，以下是我对毕业实践教学的总结。
二、实践过程1. 实践单位简介本次毕业实践教学，我选择了我国一家知名企业——XX科技有限公司。
该公司主要从事软件开发、技术咨询、系统集成等业务，业务范围覆盖全国。
在实践过程中，我担任客服部实习生，主要负责为客户提供技术支持、售后咨询等工作。
2. 实践内容（1）学习客服知识在实践初期，我通过参加公司组织的培训课程，学习了客服基础知识，包括沟通技巧、产品知识、行业动态等。
通过学习，我对客服工作有了初步的认识，为后续工作打下了坚实的基础。
（2）实际操作在掌握了客服基础知识后，我开始接触实际操作。
在导师的指导下，我参与了客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。
在实践中，我学会了如何与客户沟通，如何解决客户问题，如何提高客户满意度。
（3）团队协作在客服工作中，团队协作至关重要。
在实践过程中，我深刻体会到了团队协作的重要性。
通过与同事的沟通交流，我们共同为客户提供优质的服务，提高了工作效率。
三、实践收获1. 提升沟通能力通过实践，我学会了如何与客户进行有效沟通。
在处理客户问题时，我注重倾听客户的需求，用简洁明了的语言表达自己的观点，从而提高客户满意度。
2. 增强问题解决能力在客服工作中，客户会遇到各种问题。
通过实践，我学会了分析问题、解决问题的方法，提高了自己的问题解决能力。
3. 培养团队协作精神在实践过程中，我深刻体会到了团队协作的重要性。
通过与其他同事的沟通交流，我们共同为客户提供优质的服务，提高了工作效率。
4. 丰富专业知识在实践过程中，我不断学习新的客服知识，使自己的专业知识得到了丰富和提升。
四、实践反思1. 不足之处（1）沟通技巧有待提高：在实践过程中，我发现自己在与客户沟通时，有时会过于紧张，导致沟通效果不佳。
客服毕业生实习报告（精选5篇）
客服毕业生实习报告客服毕业生实习报告（精选5篇）一段忙碌又充实的实习生活又告一段落了，相信你一定有很多值得分享的收获，这个时候该写一份实习报告了吧。
千万不能认为实习报告随便应付就可以，下面是小编为大家收集的客服毕业生实习报告（精选5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
客服毕业生实习报告1实习时间xxxx年11月10日——xxxx年3月5日实习地点广西xxxx物流有限责任公司(客服部)实习目的了解广西的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。
公司简介广西xxxx物流有限责任公司，以下简称(xxxx物流)，创建于xxxx 年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首府——南宁。
公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。
现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2.5万多平方米，是目前广西发展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。
公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输;中转全国各地货物运输;代垫运费、代收代付货款;品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。
此外，xxxx物流引进先进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。
物流客户服务的重要性：物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。
xxxx物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供最优质、最有效的物流服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。
网络客服实习报告
网络客服实习报告一、实习背景本次实习是在某知名电商企业的网络客服部门进行的，为期两个月。
网络客服是一个非常重要的岗位，负责为客户提供在线咨询、问题解答、投诉处理等服务。
通过实习，我希望能够进一步了解网络客服的工作内容和技巧，并提升自己的沟通能力和问题解决能力。
二、实习内容1. 日常工作在实习期间，我主要负责处理客户咨询和问题解答，通过在线客服系统与客户进行沟通。
我需要熟悉公司的产品、服务和政策，以便能够准确地回答客户的问题。
同时，我还需要学会如何使用客服系统，包括如何查找和保存客户的信息，如何记录和分析客户的问题及反馈。
2. 技能培训在实习的前几天，我参加了公司组织的客服技能培训。
培训内容包括沟通技巧、问题解决技巧、客户服务意识等。
通过培训，我学习到了很多方法和技巧，比如如何倾听客户的需求和问题，如何积极主动地解决问题，如何处理客户的投诉等。
这些知识对我在实习中的工作起到了很大的帮助。
3. 团队合作在网络客服部门，团队合作非常重要。
在实习期间，我与同事们一起共同完成了很多工作任务。
我们相互支持、相互学习，共同解决问题。
通过与团队成员的交流和合作，我学到了很多实用的经验和技巧，提升了自己的工作效率和团队合作能力。
三、实习收获1. 沟通能力的提升通过与客户进行沟通，我学会了如何倾听客户的需求和问题，并积极主动地解决问题。
我在实习期间逐渐掌握了一些沟通技巧，比如积极回应客户的反馈，用简明扼要的语言表达问题的解决方案等。
这些经验不仅对我的工作有帮助，也对我的个人生活有益处。
2. 问题解决能力的提升在实习期间，我遇到了不少复杂的问题，需要我自己独立思考和解决。
通过与同事的交流和自己的努力，我学会了如何快速准确地识别问题的关键点，并找出解决问题的方法和策略。
这些经验对我今后的工作和学习都有很大的帮助。
3. 与客户的良好关系通过实习，我学会了如何与客户建立良好的关系。
在处理客户问题的过程中，我尽可能地提供准确的信息和满意的服务，以及时有效地解决客户的问题。
2024年大学生客服代表实习总结(2篇)
2024年大学生客服代表实习总结____年大学生客服代表实习总结一、实习背景____年，我作为一名大学生客服代表，有幸在某知名互联网公司完成了为期三个月的实习。
在这个实习期间，我主要负责用户服务、客户咨询以及解决用户问题的工作。
以下是我对这段实习经历的总结，以及对自己的成长和发展的思考。
二、实习内容1.用户服务作为一名客服代表，我主要负责解答用户的问题、提供技术支持、处理用户投诉等工作。
在这个过程中，我学会了耐心倾听用户需求，理解用户的问题，并给出满意的答复。
通过与用户的沟通，我逐渐培养起了良好的沟通能力和解决问题的能力。
2.客户咨询除了接听用户的问题，我还要主动与用户进行沟通，主动了解用户对产品的需求和意见。
通过与用户的交流，我可以及时发现产品的问题和不足之处，并将用户的反馈及时反馈给产品部门，为产品改进提供参考。
3.解决用户问题用户遇到问题时，我需要及时解决用户的问题，保证用户的满意度。
在这个过程中，我学会了使用各种工具和资源，查找相关资料，并利用我已有的知识和技能解决问题。
三、实习收获1.沟通能力的提升通过与用户的沟通，我逐渐提高了自己的沟通能力。
在与用户交流的过程中，我学会了有礼貌地表达自己的观点，学会了倾听和理解用户的需求，准确而清晰地传达信息。
2.问题解决能力的提升在实习期间，我遇到了很多用户提出的问题。
通过处理这些问题，我逐渐培养起了解决问题的能力。
我学会了思考和分析问题的根源，找出解决问题的方法，并付诸行动。
3.团队合作能力的提升在工作中，我需要与其他客服代表和不同部门的同事合作。
通过与他们的合作，我逐渐了解到团队合作的重要性，并且学会了如何与团队成员沟通与协作，共同完成工作目标。
四、不足与改进1.知识储备不足在实习期间，我意识到自己在某些领域的知识储备还不足。
为了更好地解决用户问题，我需要进一步学习和提高自己的专业知识，加强对公司产品的了解。
2.情绪管理不稳定在处理用户投诉和问题时，我有时会因为一些挑剔和难以解决的问题而感到沮丧。
网络客服毕业实习报告
一、实习背景随着互联网的快速发展，网络客服已成为企业服务的重要组成部分。
为了更好地将所学知识应用于实践，提高自己的职业素养，我在大学毕业后选择了一家知名互联网企业进行为期三个月的网络客服实习。
二、实习目的1. 了解网络客服岗位的实际工作内容，提高自己的业务水平。
2. 培养良好的沟通能力和团队协作精神。
3. 提升自己的职业素养，为今后从事相关工作打下坚实基础。
三、实习内容1. 岗位职责实习期间，我担任网络客服专员，主要负责以下工作：（1）接听客户咨询，解答客户疑问。
（2）处理客户投诉，及时解决客户问题。
（3）收集客户意见，为产品优化提供依据。
（4）协助上级完成其他相关工作。
2. 实习过程（1）入职培训在实习初期，公司对我们进行了为期一周的入职培训，内容包括公司文化、产品知识、业务流程、客服规范等。
通过培训，我对网络客服岗位有了初步的了解。
（2）实际操作培训结束后，我开始独立接听客户电话。
在导师的指导下，我逐渐熟悉了业务流程，提高了沟通技巧。
在处理客户问题时，我学会了耐心倾听、分析问题、提供解决方案。
（3）团队协作在实习过程中，我积极参与团队活动，与同事互相学习、共同进步。
在遇到难题时，我们互相帮助、共同解决，培养了良好的团队协作精神。
四、实习收获1. 业务能力提升通过实习，我熟练掌握了网络客服岗位的基本技能，提高了自己的业务水平。
2. 沟通能力增强在实习过程中，我学会了如何与客户进行有效沟通，提高了自己的沟通能力。
3. 职业素养提升实习期间，我严格遵守公司规章制度，培养了良好的职业素养。
4. 团队协作精神通过与同事的协作，我学会了如何与他人相处，提高了自己的团队协作精神。
五、总结这次网络客服实习让我受益匪浅，不仅提高了自己的业务能力和职业素养，还锻炼了自己的沟通能力和团队协作精神。
在今后的工作中，我将继续努力，将所学知识运用到实际工作中，为企业的发展贡献自己的力量。
2024年网络客服实习总结范本（2篇）
2024年网络客服实习总结范本____年网络客服实习总结一、引言____年是我在某公司进行网络客服实习的一年。
在这一年里，我通过实际工作经验中学到了很多关于网络客服的知识和技巧，也发现了自己的不足之处并加以改进。
本文将概括总结我的实习经历，包括实习内容、实习要求、实习成果以及自我反思。
二、实习内容1. 了解公司产品及业务流程。
我在实习的初期，首先花了很多时间熟悉公司的产品，了解各个产品的特点和优势，并掌握了产品的使用方法和操作流程。
2. 接听和处理客户投诉、咨询和建议。
网络客服部门是一个承接公司与客户之间沟通和交流的重要部门，我在实习期间主要负责接听和处理客户的各种问题和需求，包括投诉、咨询和建议等。
我通过电话、在线聊天、邮件等方式与客户进行沟通，并及时解决他们遇到的问题，提供满意的服务。
3. 维护客户关系。
实习期间，我通过与客户的沟通和交流，建立了良好的客户关系。
在处理客户问题的过程中，我总是保持礼貌和耐心，倾听客户的需求，并且尽力满足他们的需求。
这不仅让客户有了良好的体验，也帮助公司保持了优秀的口碑。
4. 撰写和回复邮件。
在实习期间，我还负责撰写和回复公司的电子邮件。
邮件作为一种常用的沟通方式，我学会了如何用简洁明了的语言表达问题和解决方案，并及时回复客户的邮件。
三、实习要求1. 快速学习能力。
由于实习期限有限，我必须迅速掌握公司的业务和产品知识，并能够快速适应工作环境和工作模式。
2. 良好的沟通能力。
网络客服工作需要与客户进行高效的沟通，因此良好的沟通能力是必不可少的。
在实习期间，我不断学习并改善自己的沟通能力，与客户建立起了良好的互动关系。
3. 认真负责的工作态度。
在网络客服工作中，每个问题都需要认真且负责任地处理。
在实习期间，我时刻保持专注并尽力做到最好，提供满意的服务。
四、实习成果1. 掌握了丰富的网络客服知识和技巧。
通过实际操作和实战经验，我对网络客服的工作流程和方法有了更深入的了解，并学会了有效地解决各种问题和处理各种情况。
网店客服实习总结范文6篇
网店客服实习总结范文6篇篇1一、实习背景及目的随着互联网电商的快速发展，网店客服作为与客户沟通的重要桥梁，对于提升客户满意度、增强客户黏性具有不可替代的作用。
本次实习的目的是为了深入了解网店客服的工作流程和技能要求，以进一步提升自身的专业能力，为今后的职业生涯发展奠定坚实基础。
二、实习单位及岗位简介本次实习单位是一家知名的电商公司，我担任的岗位是网店客服实习生。
主要工作职责包括处理客户咨询、解决售后问题、处理订单异常以及维护客户关系等。
三、实习内容1. 客户咨询处理在实习期间，我主要负责处理客户咨询。
客户通过网站、社交媒体等渠道提出的问题，我都能够迅速回应并给出满意的解答。
在处理客户咨询时，我学会了如何根据不同情况灵活应对，提高沟通效率。
同时，我也了解到客户需求的多样性，学会了如何更好地满足客户的个性化需求。
2. 售后问题处理售后问题是客服工作中非常重要的一部分。
在实习期间，我积极参与处理各类售后问题，包括商品退换货、投诉处理等。
我学会了如何妥善处理这些问题，以提高客户满意度。
同时，我也了解到售后问题处理的重要性，它直接影响到客户对店铺的信任度。
3. 订单异常处理在实习过程中，我还负责处理订单异常问题。
当客户遇到订单异常时，我会及时与客户沟通，了解具体情况并寻找解决方案。
通过处理订单异常，我学会了如何与团队协作，以提高工作效率。
4. 维护客户关系除了以上具体工作，我还积极参与维护客户关系的工作。
我会定期与客户沟通，了解他们的需求和反馈，以便及时改进我们的服务。
同时，我还会积极推荐新品，提高客户的购买意愿和忠诚度。
四、实习收获与体会1. 专业技能提升通过本次实习，我对网店客服的工作流程和技能要求有了更深入的了解。
我学会了如何快速回应客户、如何处理客户咨询和售后问题、如何处理订单异常等技能。
这些技能对于我今后的职业生涯发展具有重要意义。
2. 团队协作能力增强在实习过程中，我学会了与团队成员协作，共同完成任务。
网络客服顶岗实习报告
网络客服顶岗实习报告（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年毕业生客服个人实习总结收获（5篇）
2024年毕业生客服个人实习总结收获位于北苑幸福里电子商务园区的义乌欧邦电子商务有限公司，是一家成立于____年____月的新企业，紧邻机场。
该公司专注于中高端空气净化器线上市场，主营爱达屋空气净化器品牌。
面对我国空气污染问题，这一市场充满了广阔的发展机遇和激烈的竞争挑战。
作为公司的一员，我从入职伊始便积极融入集体，期望通过自己的努力，协助公司把握机遇，迎接挑战。
在实习期间，我担任客服岗位，深知这一职位在卖家与买家之间架起桥梁的重要性。
尽管缺乏经验，但我始终秉持着真诚服务的心态。
除了接单工作，我还负责梳理每款空气净化器的特点和优势，优化产品详情图，并寻找潜在合作伙伴，推广我们的空气净化器。
初入公司时，我对空气净化器的了解有限，但在不断学习和实践中，我逐渐掌握了相关知识，并能独立解决客户问题。
在与同事相处方面，我秉持“和为贵”的原则，积极融入新团队。
在生活上，虽然公司临近机场，环境嘈杂，但我经过一段时间的适应，已逐步融入新的工作节奏。
回顾实习经历，我深刻认识到，无论是工作还是生活，都需要付出辛勤努力才能取得成功。
在实习期间，我不仅巩固了所学知识，还体会到了理论与实践之间的差距。
这次实习让我更加明确自己的职业方向，为我未来的职业生涯奠定了坚实基础。
在此，我要感谢公司给予的实习机会，让我在实践中成长。
这段经历将成为我人生中宝贵的财富，激励我继续努力，不断提高自己。
2024年毕业生客服个人实习总结收获（二）在市东供电公司热线话务员岗位实习的一个半月里，我深刻体会到了“您好，请问有什么可以帮您”与“感谢来电，再见!”这两句话所承载的服务精神。
期间，得益于前辈们的悉心指导和丰富经验传授，我不仅在工作技能上取得了显著进步，而且在思想认识上也得到了显著提升，为未来的职业发展奠定了坚实基础。
作为实习新手，我深知自己需要付出更多的努力和时间来学习，以跟上团队的工作节奏。
在接触热线平台初期，我凭借勤奋、刻苦、不懈的努力，不仅熟练掌握了平台操作和处理流程，还深入理解了设备运作的整体机制，使我在工作中更加得心应手。
客服毕业实习报告（最新7篇）
客服毕业实习报告（最新7篇）经过几年的学习，结束了自己的读书生涯，要准备迎接工作生活，结业之后的第一个工作，应学校的要求，需要你写份实习报告，作为你最后交给学校的东西。
下面是由编辑为大家整理的“客服毕业实习报告(最新7篇)”，仅供参考，欢迎大家阅读本文。
篇一：客服毕业实习报告最新20xx年xx月底我应聘到xx省xx有限公司当实习客服助理，实习期间，我依次对设施管理、事务管理、消防安全管理等进行了实习。
在实习中，我在同事的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识。
实习工作中既紧张忙碌又新奇，收获很多。
通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的认识。
该物业管理处首先向我们介绍了一些基本情况，然后依次对事务管理、客户管理与服务流程及安全保卫等做了简要介绍。
然后就开始“上岗”了。
回顾此次实习过程，感受良多，收获颇丰。
通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距，使我能系统地、全面地掌握物业管理工作和方法。
在老师的细心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意理论知识与实际应用的结合，用实践检验所学的物业管理理论知识，由此加深了我对物业管理工作的理解。
下面是对这次实习报告：一、优化客户管理和服务流程(一)客服部是整个物业公司的“中转站”，地位非常重要。
服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌规范服务人员形象。
规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，语言形象要求服务接待人员要讲普通话。
客服人员要无时无刻地向用户传递公司的良好形象。
(二)加大企业宣传力度。
重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。
(三)客户数据信息记录该小区内业主与租户的信息。
财务管理记录各种收入与支出明细。
服务管理记录用户报修与维修服务进程的记录。
在线客服实习报告3000字
在线客服实习报告3000字在线客服这个实习岗位是一个考验人沟通技巧的岗位，那么在我们的工作到达一个阶段的时候我们需要写的实习报告要怎么写呢？下面是我为大家整理的几篇在线客服实习报告范文，希望对大家有所帮助，仅供参考!更多“客服实习报告”相关文章内容推荐（↓↓↓）客服实习报告范文3000字客服类工作顶岗实习报告范文5篇中国移动客服实习报告1500字客服实习工作总结报告五篇快递公司客服实习报告2600字客服实习报告1毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。
通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。
在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动深圳分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。
在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。
很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面究竟是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢?带着这个好奇心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。
20__年11月2日，我对移动的客户服务中心10086的了解就从开始了!二、实习岗位及实习过程呼入实习前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。
进入深圳的第二天就开始了岗前培训。
培训无疑是辛苦而又充实的，我们班一共28位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，因为移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。
网络客服实习报告
网络客服实习报告在过去的三个月里，我有幸在一家知名企业进行了网络客服实习。
这段时间里，我学到了很多关于客服工作的知识和技能，也积累了一些宝贵的经验。
在这篇报告中，我将分享我在实习期间所学到的内容，以及我的一些感悟和体会。
首先，我所在的企业是一家以电商为主营业务的公司，因此客服工作主要是通过网络渠道进行。
在实习期间，我学会了如何使用企业的客服系统，包括接听客户咨询电话、回复客户邮件、处理在线客服咨询等。
通过这些工作，我不仅提高了自己的沟通能力和解决问题的能力，还学会了如何与客户进行有效的沟通，使他们感受到我们的专业和贴心。
其次，我还学到了一些关于客户服务的技巧。
比如，当客户遇到问题时，我们要及时回复并给予解决方案；当客户投诉时，我们要耐心倾听并尽快解决问题；当客户提出建议时，我们要虚心接受并及时反馈。
这些技巧不仅可以提升客户满意度，还可以增强客户对企业的信任感，从而促进销售和品牌形象的提升。
此外，我还学会了如何处理客户投诉和纠纷。
在实习期间，我遇到了各种各样的投诉和纠纷，有的客户因为商品质量问题而不满，有的客户因为物流延误而生气，有的客户因为售后服务不周而抱怨。
在处理这些问题时，我学会了冷静应对，客观分析问题原因，寻找解决方案，并及时向上级领导汇报。
通过这些经历，我不仅提高了自己的问题解决能力，还学会了如何在压力下保持冷静和应对各种突发情况。
总的来说，这次实习经历让我受益匪浅。
我不仅学到了很多实用的客服技能，还提高了自己的沟通能力和问题解决能力。
我相信这些技能和经验在今后的工作中会派上用场。
感谢企业给予我这次实习机会，也感谢我的领导和同事们在实习期间对我的关心和指导。
我会继续努力，不断提升自己，为企业的发展贡献自己的力量。
网络客服实习报告就到这里，谢谢大家的聆听。
希望我的分享能够对大家有所启发，也希望大家能够在自己的工作中不断进步，提升自己的能力。
谢谢！。
客服毕业实习报告总结【五篇】
客服毕业实习报告总结【五篇】客服毕业实习报告总结【五篇】总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，因此十分有必须要写一份总结哦。
那么如何把总结写出新花样呢？下面是小编帮大家整理的客服毕业实习报告总结【五篇】，仅供参考，欢迎大家阅读。
客服毕业实习报告总结【五篇】1一、实习单位基本情况单位名称：xxxx地址：xxxx类型：中小企业二、实习岗位基本情况实习岗位：淘宝商城xx旗舰店客服工作任务：售前、发货、打包、售后三、实习目的选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。
只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。
全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。
就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。
每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。
这些我们都是要去学习的。
光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。
所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。
希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。
四、实习的具体工作内容每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。
给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。
网络客服实习总结范文（通用3篇）
网络客服实习总结范文（通用3篇）网络客服范文篇1在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。
网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的`人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。
通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意。
一、主要存在一下问题：1、咨询量本身与上月相比有所降低。
2、针对咨询的人约访数量降低。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
二、针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。
2、加强在网站上对英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。
下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。
网络客服实习总结范文篇2进入高校快2年啦，真正的实习其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类——客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必需是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必需是客气，急躁，亲切。
这差不多是必需的。
其实经过这两次的实习，我发觉自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是沟通的最好的方式，是桥梁。
拉近彼此的距离，但是我好像不喜好听声交谈，我喜爱facetoface这样的方式好像更能满意我。
网络客服专员实习总结（精选5篇）
网络客服专员实习总结（精选5篇）网络客服专员篇1穿梭于各种人才市场，各种人才交流会，同学们陆陆续续的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。
这是一家私营企业，总公司在成都，主要业务在菲律宾以及澳门和厦门一带，南宁的公司只是一个小小的分部。
在南宁，公司的全称是---南宁迅时科技有限公司，主营宽带和智能监控这两个业务。
我被分配到宽带部门，与我所学的专业知识有一定联系。
我的岗位是网络客服专员，实习期为三个月，但可以根据个人工作能力调整转正。
在这里以前我一直以为客服人员只是接接电话而已，可是真正接触了，才知道客服的工作没那么简单。
特别是客服专员，不只是接电话，还要走访小区，与其客户。
网络宽带部门，最主要的工作便是安装宽带。
宽带最传统的接入方式便是与固定电话捆-绑在一起，利用电话来拨号，通过电话线来转送数据，通过“猫”来分开网络数据包和电话数据。
但近些年来，通信市场的不断扩大，技术不断的更新、领先，多种宽带接入方式随之产生。
一种是有线电视线路的CableModem方式，还有一种是电力线上网，也叫PLC，即电力线通信，另外一种是双绞线的以太网方式。
迅时公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带，主要定向于南宁的新开发的楼盘。
客服的工作主要分两种，一是处理客户问题，与客户间的关系。
一般分电话客服，就是专接电话，处理客户的投诉、意见、反馈。
第二种是上门服务型，上门了解客户的需求及意见。
不过我的工作就比较例外了，是两种兼具。
我的工作主要是接电话，走访小区了解客户需求，到各个小区做宣传。
1、接电话在这里，接电话，并不是那么的简单。
接电话，主要是客户报装、咨询、和解决客户投诉的疑难。
客户报装流程：问清楚报装客户的电话，姓名，住址，与其客户的需求，约好上门时间，并做好详细的记录。
然后下单，再把业务受理单送到财务部，让其开帐号和发票。
最后通知技术人员到财务领单，并监督催促技术人员准时上门安装。
有些客户，对公司的网络不了解，不能很快的下决心报装我们的宽带，就会来电话咨询。
网络客服实习报告
网络客服实习报告
目录
1. 概述
1.1 背景介绍
1.2 实习公司介绍
2. 实习内容
2.1 工作职责
2.2 工作环境
3. 实习收获
3.1 技能提升
3.2 沟通能力
4. 实习体会
4.1 工作收获
4.2 发展规划
1. 概述
1.1 背景介绍
作为一名网络客服实习生，我有幸获得了在一家知名互联网公司实习的机会。
本文将就我的实习经历进行详细的描述和总结。
1.2 实习公司介绍
我实习的公司是一家专注于互联网服务的公司，主要业务涵盖电商平台、在线娱乐等领域。
公司规模庞大，拥有一支实力雄厚的团队。
2. 实习内容
2.1 工作职责
在实习期间，我的工作主要是负责在线客服平台的日常管理和维护工作，包括回复用户咨询、处理投诉、提供解决方案等。
2.2 工作环境
实习期间，我所在的办公环境非常舒适，公司为员工提供了良好的学习和发展空间，让我们在工作中能够更好地提升自己。
3. 实习收获
3.1 技能提升
通过这段实习经历，我不仅熟悉了在线客服平台的操作流程，还学会了如何高效地沟通与协调，提升了自己的解决问题能力和耐心。
3.2 沟通能力
在与用户进行沟通的过程中，我不断锻炼和提升了自己的沟通能力，学会了倾听和理解用户需求，提高了自己的服务水平。
4. 实习体会
4.1 工作收获
在实习结束后，我意识到通过这段实习经历，我不仅积累了实际工作经验，还培养了解决问题的能力和团队协作精神。
4.2 发展规划
通过这次实习，我更清晰地认识到自己的职业发展方向，明确了未来的学习和职业规划，为自己的未来发展打下了坚实的基础。
2024年客服毕业寒假实习总结范本(2篇)
2024年客服毕业寒假实习总结范本一、实习单位简介作为一家知名的互联网公司，实习单位提供了全面的客服培训和指导，使我能够在实习期间全面了解并掌握客服岗位的相关知识和技能。
同时，实习单位注重员工的个人成长，为我们提供了良好的成长平台和发展机会。
二、实习期间的主要工作内容1. 接听和处理用户的咨询、投诉和建议，并根据公司的政策和规定进行妥善处理和解决。
2. 协助客户解决使用产品时遇到的问题，提供专业的技术支持和指导。
3. 跟踪和记录客户的问题和反馈，与相关部门进行沟通和协调，确保问题的及时解决。
4. 参与客服团队的例会和培训，不断学习和提高自己的服务水平和专业素质。
5. 协助客服主管完成各项客服工作的统计和分析，为公司的决策提供有力的参考依据。
三、实习期间的收获和成长1. 提高了沟通能力和语言表达能力。
在和客户的交流中，我学会了如何倾听和理解客户的需求，并清晰准确地表达自己的观点和建议。
2. 锻炼了处理问题和解决问题的能力。
在实习期间，我遇到了各种问题和困难，通过不断学习和实践，我逐渐掌握了解决问题的方法和技巧。
3. 培养了团队合作意识和合作能力。
在客服团队中，我学会了与团队成员密切合作，互相帮助和支持，共同完成工作任务。
4. 提高了应变能力和压力承受能力。
客服工作需要及时处理大量的咨询和投诉，我学会了在高强度的工作中保持冷静和专注，并有效地处理各种问题和情况。
5. 拓宽了专业知识和技能。
在实习期间，我通过培训和学习，不断提高自己的产品知识和技术能力，为提供优质的服务奠定了基础。
四、实习期间的亮点和难点1. 亮点：通过与客户的交流和沟通，我发现了很多产品的问题，并及时向相关部门反馈和建议，使公司能够及时改进和升级产品。
2. 难点：有时候遇到一些困难和复杂的问题，需要与多个部门进行沟通和协调，需要耐心和耐心解决。
在解决一些复杂问题时，我遇到了一些挑战，但通过与团队合作和与上级的指导，我最终成功解决了问题。
20xx网络客服实习报告4篇
20xx网络客服实习报告4篇这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能.通过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点，帮助企业实施电子商务战略.通过现场学习，培养自己独立分析问题和解决问题的能力，并培养自己的职业素质.通过这一次的实习，主要想达到以下几个目的：一、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手，学会致用;二、增强自己上岗意识.企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的.通过这一次的实习，可以磨练和增强我的岗位责任感.三、积累工作经验.公司要培养一个人才是要成本的，所以公司招聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用.有了这一次的顶岗实习，可以增强我的工作能力，增强工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干，积累经验.为今后的就业铺路.四、适应以后工作的生活方式.在学校里，有着学校的规章制度限制和p我是在广州分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的53kf工作平台的客服号和一个qq客服号.售前，耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用办法，引导顾客购物;售后，指导顾客使用产品，消除顾客的疑惑及不满情绪.除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，偶尔还要打电话回访顾客，看看顾客使用的情况，看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何.还有一项工作就是接电话，由于我们是官网直销，是有订购热线的，经常会有顾客打电话进来咨询我们的产品，我们要非常熟悉公司的产品才能给顾客介绍.网络客服实习报告范本20xx网络客服实习报告（2）实习内容：本周是来公司实习的第一周，主要进行了培训，了解了公司文化、规章制度、未来企业发展方向等，通过这次培训让我对自己的未来的发展有了很大的信心，相信靠自己的努力一定能在公司取得立足之地。
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网络宽带客服毕业实习报告转眼，三年的大学生活已近尾声。
回首，那些懵懂的过往已然模糊，那些单纯的面容已附上成熟的痕迹。
心里有惋惜、有担心、有不舍，可是一切都不再由我控制，因为我需要工作，要学会如何养活自己，学会成长，学会回报亲人，回报学校和社会，我要把所学的知识奉献给社会，做一个有用的人。
穿梭于各种人才市场，各种人才交流会，同学们陆陆续续的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。
这是一家私营企业，总公司在成都，主要业务在菲律宾以及澳门和厦门一带，南宁的公司只是一个小小的分部。
在南宁，公司的全称是---南宁迅时科技有限公司，主营宽带和智能监控这两个业务。
我被分配到宽带部门，与我所学的专业知识有一定联系。
我的岗位是网络客服专员，实习期为三个月，但可以根据个人工作能力调整转正。
在这里以前我一直以为客服人员只是接接电话而已，可是真正接触了，才知道客服的工作没那么简单。
特别是客服专员，不只是接电话，还要走访小区，与其客户。
网络宽带部门，最主要的工作便是安装宽带。
宽带最传统的接入方式便是与固定电话捆绑在一起，利用电话来拨号，通过电话线来转送数据，通过“猫”来分开网络数据包和电话数据。
但近些年来，通信市场的不断扩大，技术不断的更新、领先，多种宽带接入方式随之产生。
一种是有线电视线路的Cable Modem方式, 还有一种是电力线上网,也叫PLC(英文全称是Power Line Communication),即电力线通信，另外一种是双绞线的以太网方式。
迅时公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带，主要定向于南宁的新开发的楼盘。
客服的工作主要分两种，一是处理客户问题,与客户间的关系.一般分电话客服,就是专接电话,处理客户的投诉、意见、反馈。
第二种是上门服务型，上门了解客户的需求及意见。
不过我的工作就比较例外了，是两种兼具。
我的工作主要是接电话，走访小区了解客户需求，到各个小区做宣传。
1、接电话在这里，接电话，并不是那么的简单。
接电话，主要是客户报装、咨询、和解决客户投诉的疑难。
客户报装流程：问清楚报装客户的电话，姓名，住址，与其客户的需求，约好上门时间，并做好详细的记录。
然后下单，再把业务受理单送到财务部，让其开帐号和发票。
最后通知技术人员到财务领单，并监督催促技术人员准时上门安装。
有些客户，对公司的网络不了解，不能很快的下决心报装我们的宽带，就会来电话咨询。
客服部每个月都有任务量，因此在客户来电咨询的时候我们必须完全清楚宽带的各种资费，掌握公司现行资费的所有优点，回答客户的时候最重要的便是自信。
自信的口吻才能让客户放心安装我们的宽带，才能为公司争取到更多的用户。
在这，所有人都知道，作为客服，最重要的就是要具备足够的耐心。
但是在这里我还是要重申一遍，没有耐心，最好别做客服。
当然除了耐心，客服还必须具备一颗宽容的心。
虽然计算机是越来越普及，网络已成泛滥。
可是会使用网络的人不一定了解网络，更不一定懂得电脑硬件与其软件等知识。
客服最苦恼的一件事就是遇到不明就理，先骂了再说这一类客户。
这一类客户往往什么都不懂，是电脑自身的问题导致网络速度慢，开不了网页，或是路由器坏了，他们的第一反应就是网络提供商的服务器出了问题。
这时候他们就会打电话来投诉，他们很急，可是我必须耐心听他投诉完，等他的火气熄了，再慢慢帮他分析，告诉他是电脑或是路由器出了问题，并给他解决问题的意见。
在这一方面我不只要了解电脑的许多知识，还要熟悉网络，网络故障，网络故障的解决方法。
只有熟悉了这些知识，才能很快的从客户的投诉中判断是电脑本身的问题还是网络问题，并给出解决的办法。
只要安装了迅时的宽带，只要在电脑桌面商下载一个电影播放器，就可以免费观看我们的宽带电影。
我曾遇到过这样的一个用户。
有一次有一个用户打电话投诉很生气的说宽带电影院的电影看不了，打开就是黑屏，质问是不是我们的电影院出了问题。
可是我监控后发现我们的宽带电影播放正常的。
我分析后，判断他输入的电影院网址有误，然后告诉他正确的网址，可是他却说他不会开网页。
我让他在地址栏输录正确的网址后，按回车就可以了。
可是他却又问，“哪个是回车键？”别人也许会觉得好笑，可是我却不能笑，因为我是要帮客户解决问题而不是取笑客户，必须尊重客户。
最终在我耐心的讲解下，客户终于打开了我们的电影网站，并跟我说，谢谢！尽管之前客户在骂我，可这时候我是开心的，能帮客户解决问题，说明我的能力也有了提升。
一般情况下，打不开网页，或是打开网页的速度很慢，但开不QQ；又或者打得开QQ，开不了网页，十有八九是计算机中毒或是IE浏览器中毒了。
这个时候不只是杀毒这么简单了。
一般用户都会在电脑的桌面上下载360安全卫士和杀毒软件。
但360安全卫士只能防病毒却不能杀病毒。
有些病毒可以用杀毒软件来清理，但计算机病毒千变万化，多种多样，杀毒软件不能杀完所有的病毒。
这时候只能将浏览器卸载，再重新下载一个浏览器，或者重新安装系统，清除所有病毒。
安装宽带后，宽带连接的方式是在桌面上创建一个“宽带连接”的快捷方式，双击，在弹出的对话框中输入用户名和密码，单击连接，就是所谓的拨号。
一般使用网络的客户在遇到故障的时候，拨号都会出现相应的错误代码。
最经常遇到的就是678、691、734、735、769、815．拨号出现错误６９１时，很可能是网费到期或者用户名和密码输入错误。
错误７３４、735，一般出现此故障的原因是非正常关机造成网络协议出错。
此种情况下重新启动电脑即可恢复，如果不能恢复，可以删除所有网络组建并重新安装拨号协议。
其步骤如下：（1）网上邻居→属性（2）在弹出的对话框中，单击创建一个新的连接（3）单击下一步（4）选择“连接到Internet（c），单击下一步（5）选择“手动设置我的连接“，单击下一步（6）选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接“单击下一步（7）留空白，单击下一步（8）留空白，单击下一步（9）选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式，单击“完成”（10）双击在桌面上刚刚创建好的“宽带连接图标”，输入用户名和密码，单击连接即可。
若还不能恢复，只能寻求技术员的帮忙。
错误769，无法连接到指定目标，出现此种情况，往往是客户不注意时将网卡禁用了或是用户误操作或一些防火墙软件、计算机病毒引起的，比较普遍。
此时右单击网上邻居，选属性。
在弹出的窗口中找到本地连接，双击可启用网卡。
若不能消除故障，或是找不到本地连接，那很可能是网卡没装好或是坏了，此时只能联系电脑供应商，或者再重新购买一张网卡。
错误678，远程计算机没有反应。
一般情况下都是线路故障。
这个时候我们会先建议用户检查连接计算机的主线有没有插好，然后重新启动计算机，再次拨号。
若是故障仍然存在，作为客服的我就要负责做好故障记录，并安排技术员上门检修。
一开始的时候，对这些故障我都不是很了解。
接触了才知道自己对电脑的那一点点认识是远远不够的，在学校所学的知识，更只是皮毛。
一切都得重新来过。
我得学习，路由器如何设置端口数据，还要清楚路由器正常运行和出现故障时，分别是怎么样的一个状况。
还要分清楚交换机与路由器在使用上有何区别。
在没有来公司之前，我一直都认为，路由器和交换机买回来插上网线就可以使用，他们最大的区别只是在于，路由器具有选择路径的功能，而交换机没有已造成数据转送堵塞。
但现在看来，却不是这么简单。
路由器需要经过设置端口，才可以实现多台计算机共享一个帐号的带宽。
而交换机不用设置，可以直接购买公司开设的子帐号。
一开始的时候，对这些技术上的东西我都不是很了解，都只是略知一二，在接电话的时候也常常出错。
经常是接了电话，问清楚了状况，却忘了问用户是的地址或是联系方式。
可以在电话里解决的故障，比如错误734、735、691、769,因为紧张，经常没有办法帮客户解决问题，还需转接给技术人员，这是不应该的。
不过我觉得自己很幸运，带我的姐姐，很有耐心，从不对我发火。
细心教我如何掌握接电话的流程，一步一步的带我走到今天，使我在面对客户时不再紧张，同时让我懂得很多关于网络技术的知识，帮客户解决了许多的问题。
同时我也严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映或寻求其他工作人员的帮助；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
2、走访小区“客户至上，服务第一”这是服务行业的宗旨。
为使公司的业务得以延续和扩大，也为了使用户在使用迅时网络时更加舒心，客服人员每月定期走访小区。
了解，收集客户反馈的意见和建议。
我们公司目前并不能和电信相比，网络覆盖率还是比较低，也比较分散。
公司的网络主要分布在南宁新兴起的各个楼盘，力公司比较远，也比较分散。
这样就给我们客服的工作带来很多不便。
有时一天可以走5、6阁小区，但就是因为路途远，有比较分散，以至于我一天才能走两小区，人很累但效率却很低。
但为了能把工作做好，我还是咬牙坚持了下来。
在客户反馈的意见中，我整理的结果是总体上网速还可以，但是受电的影响比较大，只要小区停电就没办法上网；电恢复后也会出现678的错误，必须要等到技术员到小区处理或重启服务器后才可恢复，给用户带来了很多的不便。
将收集到的材料和意见反馈回公司，领导也说这一方面公司一直都又在改善当中。
3、到各个小区做宣传走访小区，不只是了解用户的需求和意见，当然还要到小区的物业管理处与物业的管理人员搞好关系，他们给我们提供场地和广告栏，这样我们在小区里才好开展业务。
到小区宣传，被公司的同事戏称为“摆摊”。
当然也不是每一次都是“摆摊”，有时候物业需要在小区里做些活动，想要增进与业主的感情，保持良好的关系。
他们就会想到让我们和他们一起做活动，我们可以同时和他们策划活动，做我们公司宽带的宣传，但条件是活动的经费由我们来出。
这种情况下对公司来说是利大于弊，当然会欣然接受。
在搞好与物业之间的关系这一块，客服人员和市场部人员必须做好相关的工作，我们不卑不亢，但在权限范围内尽可能的满足物业的要求。
除此之外，若是物业提供宣传栏让我们张贴广告，那我就得冒着太阳，顶着别人异样的眼光在那些华丽的小区，漂亮的楼房前，用胶水将那些美丽的宣传单贴在公告栏上。
有些小区的电梯提示，停车场的温馨提示，电子门的温馨提示都只是用普通的纸来做，我们看好这一块的市场，与物业管理处做好协商，免费帮他们做比较漂亮且美观的写真，条件是附带我们的广告。
做好的温馨提示，有些物业他们自己贴，但有时要求我们帮贴。
不管是走访小区还是到小区做宣传，客服都必须熟悉目前公司网络覆盖的所有小区。
来公司的第二天，带我的那位姐姐就带我走访了一些小区。
但是我天生的没有方向感，对那些路总是记不清楚。
说来惭愧，有一次，我就迷路了。