价值定位 需求挖掘——基于商机把控基础上的营销管理能力提升
课程大纲《对公客户场景营销案例萃取与行动落地》
对公客户场景营销案例萃取与行动落地课程背景：在中国大陆商业银行的业务板块中：无对公不强----是各家商业银行对于企金金融产品与服务的一个重要定位。
同时在商业银行对公业务生态中，对公高价值的大客户，如：机构客群、平台客群、央企国企、上市公司、优质龙头民企等更是各家商业银行重点关注并持续营销的重要对公客户。
而如何有效突破对公大客户的营销节奏，就非常直观的呈现在了对公营销团队与对公客户经理的面前了。
基于此，我们从对公企业的价值分析出发，用多年对公实战营销经验的沉淀，总结出了基于国内对公大客户营销理论模型---CRST实战理论，并辅以实际的对公大客户案例来加深理解，同时以对公大客户营销关键节点作为行动学习的抓手，以促进学习者对公大客户营销节点目标推进的深化认知与实践落地。
课程目标：●完整掌握独家知识产权的对公大客户营销实战模型●收获一套基于CRST模型对公大客户营销目标突破案例●打通对公大客户实战营销过程中的关键重难点节点并形成有效行动对策课程时间：2天，6小时/天课程对象：对公资深大客户经理、支行行长（分管副行长）、分行对公部负责人课程方式：知识讲授+案例分析+互动讨论+视频分析课程大纲导入：背景视频播放——《短视频发展史&山东卫视发展历程》思考：新的维度、新的视角、新的机会第一讲：对公大客户业务突破核心思维——从关系营销到价值营销一、从地摊经济来看对公营销的数字化思维1. 流量思维：寻找关注度就是寻找真需求——帮“他”找一找其需求何在2. 追热点思维：突发热点与常规热点的交替刺激——通过持续热点话题的交替刺激可以不熟悉企业战略与运营3. 排版思维：精华前置本能反应的还是概率化的业务需求与情感靠近——从心理咨询行业海外发展规律来类比二、对公营销思维的梳理与突破：从关系营销到价值营销1. 基础价值的特征1）被动2）关系营销2. 核心价值的特征1）主动：客户主动回应我行、客户主动提供需求给我行2）延展：由关系营销到价值营销3. 核心价值三维度1）上中下游产业链2）资金为主导的发展绩效3）核心服务维度（位子、延展性的个人独特稀缺资源）4. 价格体现的差异化关系梳理5. 竞争壁垒的建立案例分析：华夏银行珠海分行如何从商机分析中走出困境——案例中的关键要素：1）阻力商机是什么2）如何依照实际问题的焦点做资源整合3）珠海经济与格力内部的背景变化4）关键性的三个亿授信项目在哪里5）一网打尽的对公客户平台在哪里第二讲：对公大客户拜访实战营销----对公大客户拜访突破三部曲课堂练习：播放视频热播剧《二十不惑》普凌资本如何通过大咖身份加持成功寻找到LP？互动讨论：对公大客户的初始路径该如何设置？又该如何寻找切入点？第一部曲：熟悉客户1. 方法论基础1）系统性思考与体系性思维2）团队作战2. 方法论运营的维度落地1）客户信息与情况的全方位熟知a客户信息的水桶、水盆、水碗三维度的区分b植入非产品的故事元素引发客户关键决策人的回应c埋下敲门进入客户关键决策人的契子2）关键数据与关键信息在团队中的一致性——团队中每一位同事（不分前中后台岗位）都会参与进来3）我行的标签在哪里？——用行动学习的方式找到我行标签案例分析：村镇银行通过熟悉客户，系统介绍敲门进入了轨道交通集团——案例中的关键要素：1）村镇银行标签差异2）用好用足银行股东资源互动讨论：我行熟悉客户该如何系统性准备第二部曲：链接客户1. 金融服务与产品优势链接2. 客户情感链接3. 客户组织内部职务链接4. 非正式资源链接案例分析：二级支行行长如何在一次厅级干部的饭局中成功链接并找到项目机会——案例中的关键要素：1）如何在打酱油式的敬酒中判断客户话题的切入点2）如何成功加上厅级领导的微信3）如何化解巨大的体制内身份差异交流业务第三部曲：走进客户1. 深度理解客户信息2. 梳理客户关系链接3. 水到渠成的见面第三讲：对公大客户全景营销基石——CRST营销模型与实战案例对应步骤分析一、转化商机：四种转化方式1. 渠道：政绩项目，财务公司等2. 业务：从单品到套餐到供应链3. 客户：单位，平台，组织合作4. 活动：高端参展，企业慈善等案例分析：深圳兴业如何通过齐心文具实现1+N的链式开户突破——案例中的关键要素：1）如何技巧性地增加老客户的授信额度2）如何深挖大企业的产业链3）如何将以上二者融合产生新的金融业务二、渗透关系：四种关系建设1. 培养企业内部的支持者2. 争取企业内部的中立者3. 坦然面对企业内反对者4. 输出价值给企业大boss案例分析：央企集团董事长的10亿对公存款的突破口——案例中的关键要素1）输出的价值到底在哪里2）如何避免同厅局级领导的司机、厨师等后勤人员干一样的服务三、差异方案：四种差异方式1. 方案总体价格优势2. 非金融重要扶持等3. 通过供应商建合作4. 与第三者互补方案案例分析：如何打动观澜大众4S店张总的“芳心”——案例中的关键要素：1）我行已经上门4批次人员，还要继续当炮灰么2）谈服务费返点等于跟客户虎口拔牙，还要继续么3）差异化关键要点在对客户核心利益的理解四、狼性跟踪：四种跟进节奏第一种：帮高层调查内部需求第二种：帮企业做资金预算等第三种：银行内部资源公关等第四种：找企业大boss报进度第四讲：对公实战行动学习案例全景对标剖析一、银行对公大客户实战案例对比演绎（沙湖村股份有限公司的战略合作协议推进）1. 客户经理对CRST模型四个环节的演绎2. 辅导老师团队对CRST模型四个环节维度的拓展二、案例中需关注的重点研讨维度1）宏观政策牵引的商机探索2）公私业务联动激发的对公业务战略合作的突破三、行动学习案例延展----如何借助村股份公司资源突破知名品牌汽车4S店。
德为咨询技术服务营销类课程
方案营销战术与技能----成为优秀的售前工程师讲师介绍课程大纲赵新玉先生●技术营销专家●华为公司原营销副总裁●清华大学特聘教授●德为治理咨询首席参谋职业经验：历任华为副总裁、效劳产品线总裁，华为营销全球区域负责人。
11年华为公司高级治理经验，华为效劳营销创始人。
四年中领导华为效劳营销业务从零开展到20多个亿，组建了华为效劳营销的销售治理、商务治理、市场治理和效劳产品行销和开发治理的组织和队伍建设。
曾为中兴、同洲电子、国人通信、中达等企业提供过培训或咨询效劳。
是华为SPMT委员会、营销商务授权治理团队、产品定价专家团等重大决策团队的的核心成员。
营销工程：主持并参与的重大营销工程：1、1.2亿元中国电信维保工程〔中国第一单效劳工程〕2、8200万元泰国AIS工程3、4000万元香港和记专项效劳工程治理工程：主持并参与的重大治理工程：1、IBM客户关系治理工程2、IBM市场治理〔MM〕工程3、IBM工程交付端到端治理工程4、HP华为效劳体系变更工程5、HP华为效劳业务设计及运营工程6、HP华为效劳营销体系设计工程------擅长课程：?行业市场拓展??集成工程治理与质量管控??技术效劳营销??效劳业务设计与运营??专业销售战术与技能??技术效劳质量治理??成为优秀的售前工程师?等〔以上课程均成功举办过公开课、内训〕授课方式：采纳案例分析、情景演练、与嘉宾对话、小组讨论互动式教学第一局部透彻了解和掌握客户的需求◆收集客户资料并做组织分析◆理清客户的决策流程，掌握技术方案在决策的碍事◆客户技术层性格特点及接触方式◆个人需求与机构需求◆潜在需求与明确需求◆如何了解客户的目标和愿瞧、咨询题和挑战◆如何探询客户的解决方案、采购指标第二局部精细的产品筹划和推广实施，让客户快速同意你的产品◆先营后销，减少销售难度扩大销售规模◆卖点分析与提炼，合理介绍产品的特点和益处◆如何提炼产品的卖点，FFAB技巧和方法演练〔实战案例分析和工具运用演练〕◆不同区域特点的产品商务策略◆技术牵引与方案展示，关注客户技术层◆实时应用拓展手段：交流研讨会、广告展览、高层论坛第三局部制定正确的产品竞争策略，有效的呈现产品价值◆合理介绍产品的特点和益处◆产品介绍的全然技巧和要领◆如何关怀客户分析和诊断咨询题◆通过异议化解客户咨询题——警惕砸在心灵上的钉子◆如何进行有效暗示，把时机变成销售工程◆竞争对手优劣势分析工具和步骤◆产品竞争策略制定方法演练〔实战案例分析和工具运用演练〕第四局部与业务经理配合，共同赢取订单◆工程运作成功与失败的要素分析◆制定工程目标与策略，并分解为可执行的方案◆与业务经理配合的要害要点和本卷须知公开课信息2021年4月16-17日深圳4月22-23日上海5月13-14日北京培训费用3600元/人〔两天〕培训对象。
ESB双创考试答案
ESB考试题库1.产品开发中的风险，主要指（）的风险A.从认识产品到开发产品B.从开发产品到认识产品C.从认识产品是生产产品D.从生产产品到销售产品正确答案：A2.以下哪项不是企业家的风险？A.潜在业务失败B.金融稳定C.财务不安全D.工作时间长，工作努力正确答案：B3.头脑风暴法的原则包括（）A.质量取胜B.不允许评价他人C.可以在他人观点上发挥出更多类似的观点D.随意发挥想象力，但不是任何观点都可以正确答案：B,C4.下面是关于创业的四个描述，请将下列的短语拖拽到相应的位置，每一个短语项仅使用一次。
1.初始投资的损失；2. 履行激情、实现梦想；3. 随着时间的推移创造财富的能力；4. 高强度长时间的工作。
上述描述对创业家来说依次对应正确的是：A.风险、获益、机遇、不利因素B.风险、机遇、获益、不利因素C.不利因素、机遇、获益、风险D.不利因素、获益、机遇、风险正确答案：B5.国务院办公厅关于进一步支持大学生创新创业的指导意见（国办发〔2021〕35号）文件中，下列哪些选项属于提升大学生创新创业能力的要求？A.将创新创业教育贯穿人才培养全过程B.提升教师创新创业教育教学能力C.加强大学生创新创业培训D.建强高校创新创业实践平台正确答案：A,B,C6.某个城市公园的老板意识到，他的竞争对手们还没有在他们的公园里设计、安装水上景观和设施，例如池塘，喷泉等等。
那么为了与竞争对手相区别、提升自身的竞争优势，在决策是否要在公园里面提供水上特色景观来吸引顾客之前，公园老板应该首先做什么事情？A.针对区域范围内的顾客进行调研，看看顾客们是否对在公园中增加水上景观感兴趣B.进行一次财务审计来决策是否有够的资金来增加服务C.联系水利部门，看看他们是否可以支撑对额外水资源的供给D.确定是否有水上景观建设的供应链和供应商正确答案：D7.一位经验丰富的厨师认为，当地小镇缺少吃饭的地方，厨师的财务资源有限，而且没有经历过系统的餐饮服务的商业培训。
中国联通网格经理营销与管理能力提升特训营(四天)
2013’s Upcoming Courses and Seminars2013年度最新课程Trainer Resume/培训师简介：苏建超先生：国内著名通信业营销实战专家、资深团队管理专家教育背景： 南京大学培训宗旨：个人经历— 香港豪迈集团华东区销售经理、中国大陆区销售总监。
— 台湾震旦企业大陆市场总监。
— 日本流通综合研究所中国区高级管理顾问，咨询培训师。
— 泛太平洋管理研究中心高级培训师、资深营销顾问。
— 北大、清华、人大总裁班特聘专家、教授。
多年来，苏老师一直致力于通信领域营销与管理课程的研究开发，并被多家省公司或地市网邀请为特约顾问，苏老师营销和管理经验丰富、对通信行业了解深入，培训风格新颖独特，培训内容贴切实用，深得客户好评，其研究成果主要集中在通信、金融和制造领域。
苏老师培训企业近千家，培训满意率达90%以上，是一位适应性强、较为全面的讲师。
苏老师经常担任各种大型营销公开课讲师，同时也专注于为各省市运营商提供量身订制的内部培训课程。
部分企业授课：中国移动总部、福建移动、浙江移动、陕西移动、安徽移动、广东移动、辽宁移动、河北移动、安徽移动、青海移动、四川移动、北京移动、山西移动、河南移动、安徽联通、北京联通、陕西联通、河北联通、中国电信大客户事业部、海南电信、广西电信、无锡电信、云南电信、陕西电信、新疆电信、四川电信、湖北电信、福建电信、河北电信、贵州电信、山西网通、天津网通、辽宁网通、中电飞华、招商银行、广发银行、民生银行，山东建设银行、山西建设银行、河北建设银行、山西建设银行、北京银行、南京商业银行、浦发银行、湖北建设银行、浙江工商银行、山东交通银行、中国银行四川分行、北京电力、辽宁电力、山东电力、江苏电力、广东电力、华北电力、中电飞华、光耀电力、英格索兰、哈斯曼、法亚（中国）机械、南车集团、中联重工、万东医疗、东软医疗、兰利东方、长江电气 台湾汉方科技、九州电子、四川长虹、上海大众、一汽大众、福田汽车、江淮汽车、庆铃汽车、中汽贸、延锋伟世通、联想电脑、清华同方、方正宽带、新浪网、中华英才网、伊利乳业、蒙牛乳业、平安保险、中保等。
营销科学初级认证试题题库及答案精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版营销科学初级认证试题题库1、【判断】在巨量云图商品模块可以筛选观测某一竞品品牌的货品结构和带货矩阵占比？[判断题]对√错2、【单选】巨量云图行业模块中的趋势洞察主要是利用哪种指标定位市场红蓝海？[单选题]A、内容互动√B、品牌数量C、商品点击D、直播看播3、【单选】下列不属于行业货品洞察的是[单选题]A、核心卖点挖掘B、价格带分布C、Top榜单洞察D、货品效率分析√4、【单选】下列哪种指标组合目的是定位品牌A4拉新高贡献商品，提供新客破圈的货品策略参考[单选题]A、A4拉新人数x购买人数√B、商品点击率x商品转化率C、商品GPMx曝光次数D、销量x客单价5、【单选】在商品模块中，下列不属于全域关键词洞察目标的是[单选题]A、挖掘核心卖点，调整主播话术、引流素材、商详等B、挖掘跨品类偏好，找到连带品类C、挖掘类目相关可能，找到拉新机会人群D、提升商品效率√6、【单选】关于达人范围选择中，直播指标不包含以下哪个维度？[单选题]A、场均销售额B、主推价格区间C、带货直播场次D、场均成交率√7、【单选】口碑内容分析中，负面评论提及关键词指什么[单选题]A、评论中出现最多的负向关键词B、负向评论中出现最多的负向关键词C、负向评论中出现最多的关键词√8、【单选】品牌内容资产分，可以代表[单选题]A、品牌生意增长的潜力，能反应生意变化√B、品牌心智种草的潜力，但不能反应生意变化C、品牌综合排名增长的潜力，但不能反应生意变化D、品牌兴趣人群增长的潜力，能反应生意变化9、【单选】小明准备为品牌挑选一些优质的达人，在尝试匹配达人时，小明无法找到的选项是[单选题]A、画像相似度B、粉丝覆盖度√C、人群重合度D、TA覆盖度10、【单选】达人标签最多可以匹配多长时间内发布的达人内容？[单选题]A、近120天B、近150天C、近180天√D、近210天11、【单选】标签规则关键词设置时一个关键词池最多支持多少行关键词[单选题]A、100B、200C、300D、500√12、【单选】商品的哪个模块暂时无法调用标签工厂圈选的标签人群[单选题]A、新品实验室B、商品追踪C、趋势中心√D、智能测款13、【单选】建模预测可以与人群/商品/内容/达人/标签工厂等模块进行联动使用起到1+1>2的作用[单选题]A、都可以√B、都不可以C、只能和标签工厂联动D、只能和人群/商品/内容/达人等板块联动14、【单选】二分类模型的主要作用是？[单选题]A、核心人群放大√B、核心人群分类C、核心人群洞察D、核心人群分层15、【单选】对比品牌人群中最少需要设置几个竞品？[单选题]A、2B、3√C、4D、516、【单选】NPS情感值指标定义[单选题]A、正面评论数/总评论数B、（正面评论数-负面评论数）/（正面评论数+负面评论数）C、（正面评论数-负面评论数）/（正面评论数+负面评论数+中性评论数）√D、正面评论数占比/负面评论数占比*10017、【单选】达人标签的达人指标筛选包含以下哪种指标[单选题]A、内容发布数√B、粉丝量级C、所属行业D、带货能力18、【单选】以下哪条不是标签工厂核心优势是[单选题]A、自定义白盒标签生产B、快速沉淀自身know-how（专门技术）C、解决定制化需求D、行业通用性强√19、【多选】品牌触达场景下需要看什么指标？[多选题]A、曝光量√B、曝光频次√C、5A关系资产规模√D、转化分析E、深度转化20、【判断】竞品模块仅可以圈选竞品的5a人群[判断题]对√错21、【单选】达人标签选择达人的方式是通过以下哪种逻辑[单选题]A、通过目标人群所关注的达人进行筛选B、通过达人历史发布的内容进行筛选√C、通过达人带货的产品进行筛选D、通过达人的粉丝量级进行筛选22、【多选】通过商品转化数据和每场直播信息的匹配主要目的是[多选题]A、直播主播货品优选√B、调整时段主推品√C、商品效率诊断D、商品价值挖掘E、商品拉新效率分析23、【单选】品牌货盘分析可以分为[单选题]A、新品和爆品B、货品结构和带货矩阵√C、直播和短视频D、新粉、老粉、非粉24、【单选】下列属于跨类目购买偏好洞察主要目标的是[单选题]A、定位核心类目，主导预算分配B、挖掘类目相关可能，找到拉新机会人群√C、调整主播话术、引流素材、商详等D、助力货品提效25、【单选】广告主希望精准抢夺竞品人群，应优先使用哪个模块？[单选题]A、对比品牌人群√B、同行业人群C、跨行业人群D、场景兴趣人群26、【单选】5A人群是根据什么核心指标去划分用户行为进而完成人群分层的[单选题]A、触达频次B、点击率C、互动率D、转化率√27、【单选】触点协同增效分析覆盖了哪些类型的投放触点？[单选题]A、品牌广告B、竞价广告C、星图达人D、以上都包含√28、【单选】在商品模块中，下列不属于全域关键词洞察目标的是[单选题]A、挖掘核心卖点，调整主播话术、引流素材、商详等B、挖掘跨品类偏好，找到连带品类C、挖掘类目相关可能，找到拉新机会人群D、提升商品效率√29、【多选】以下对于SCI品牌力说法正确的是[多选题]A、SCI品牌力是品牌资产评估模型√B、模型下关联了关系资产、内容资产等核心组成指标√C、品牌力模型已具备产品化看板和应用策略√D、品牌形象指标没有办法制定提升策略E、品牌力的使用不需要关联其他模块就可以实现全链路策略制定30、【单选】下列不属于行业趋势洞察的是[单选题]A、趋势类目挖掘B、品类增长动力拆解C、类目趋势分析D、类目新品洞察√31、【单选】以下说法错误的是[单选题]A、可以通过雷达图和趋势图，对比行业均值进行品牌力诊断，定位到弱势指标B、可以联合人群、内容、数据工厂等模块针对弱势指标形成提升策略C、策略投放时和投放后，可以通过品牌力看板观测效果D、如同期投放多种资源，无法得知其中某一种资源对品牌力的提升效果√32、【判断】商品追踪模块的机会人群支持自定义人群和货品的匹配分析[判断题]对√错33、【判断】口碑人群共分5个，其中P1和P2是口碑积极人群，且P1程度强于P2 [判断题] 对错√34、【单选】标签工厂创建标签规则主要基于[单选题]A、关键词√B、画面C、音效D、体裁35、【单选】以下对“增效转化”的理解中，哪项是不正确的？[单选题]A、增效转化是广告投放带来的真实转化B、增效转化数小于直接转化数，说明广告的效果被低估了√C、增效转化人群一定落在曝光组中D、在投放中更多地触达增效人群，能够实际提升生意的体量36、【单选】在针对单次活动的品牌心智度量时，以下哪项表述不正确？[单选题]A、需要登录巨量云图在投放上线前配置B、可以根据投放目标选择1-5个调研维度C、实验会覆盖整个自然月的投放√D、度量目标是本次投放的品牌提升效果37、【单选】GMV to5A可以实现以下哪些功能[单选题]A、大促前用于生意目标拆解B、过去一段时间的生意复盘C、根据拆解人群目标给到投放策略建议D、以上均可以√38、【单选】GMV to5A模块中”老客的定义是什么”[单选题]A、品牌A4在活动期有过购买行为√B、品牌A4在蓄水期有过购买行为C、365天内首次购买的人群D、在蓄水购买的人群39、【多选】5A接入的数据源包括以下哪些[多选题]A、商业广告√B、抖音小店√C、自然内容√D、品牌阵地√40、【单选】以下说法错误的是[单选题]A、可以通过云图品牌版首页查看SCI品牌力监控数据B、活动投放后，可以通过云图品牌版投后结案进行活动维度的品牌力提升分析C、云图极速版现在可以查看SCI品牌力看板√D、可以通过云图移动版查看SC品牌力数据41、【单选】对指标进行分析中常用的benchmark不包括？[单选题]A、目标值B、行业均值C、品牌历史D、其他行业均值√42、【单选】转化分析不可以支持的窗口期是？[单选题]A、1天√B、7天C、15天D、60天43、【单选】目前建模预测除了支持二分类模型之外还支持以下哪种模型？[单选题]A、回归模型B、聚类模型√C、几何模型D、线性模型44、【单选】小A同学看到了X产品的广告，并最终下单完成了转化。
产品经理-产品市场与产品营销,应该怎么做
产品市场与产品营销，应该怎么做因为疫情，很多线下营销的方式都无法开展，金融机构由此发现了在线营销的可能性。
为什么可能需要产品营销？它是怎么创造价值的？怎样通过产品营销去驱动增长？本文将各方面从这九个方面进行分析，对产品营销感兴趣的童鞋不要错过。
前半年的疫情突如其来，影响了很多企业。
无论是平台型的有大企业，还是中小微企业，不同水平都会有一些影响，传统的线下电子商务的方式无法正常进行。
相信从1月到近期的这段时间，大多数市场和运营人都在思索类似的问题——未来的营销手段应该怎么做？企业如何与客户群建立更多外贸企业联系？当然也是经历疫情以后，很多企业才发现通过线上获客的重要性。
提到在线营销，避不开的话题就是如何在线上呈现品牌、呈现产品的价值。
从2021年的中后期开始，产品市场（ProductMarketingManagement）这个词甚嚣尘上一路大火，逐渐获得了很多高度关注。
产品市场，是做什么的?有的人说是写到内容的，有的人说是给产品部门写文档的，有的人能说产品市场是人会放在市场的售前……大家寄托于产品市场的原因不外乎有几个，借此机会迪潘县能够嫁接产品到市场到销售之间的桥梁、听说别人家有个产品市场自己家也需要有这么个岗位……林林总总，最近一半年内我收到的关于这方面的咨询。
所幸的是我从15年开始探索产品海外市场在B2B企业营销中的应用，作为国内第一批拓荒者也马刺算小有实践，几年一线不同的岗位实践工作经历加上后期在营销上的一些个人思考结合，我把产品市场和产品营销来回答相关问题！当然，这次分享主要的业务模型银行业务以SaaS公司为主，不一定适用于其他业务模式，如果大家有相关机构经验，也欢迎稍后多沟通一起探讨！今天的分享内容分为四个部分：最近几年里雨后春笋般出来各种各样的企业服务产品不少。
不同于2C类产品快速可以通过“需求爆点”进行普及教育的运营玩法，2B类产品的产品总有那么一点慢，并不需要可能需要一点一点的影响产品的主要客群，直至客户为买单。
业务发展主管岗位招聘笔试题与参考答案(某大型集团公司)2025年
2025年招聘业务发展主管岗位笔试题与参考答案(某大型集团公司)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪个选项不属于业务发展主管的核心职责？A、制定公司业务发展战略B、管理并优化业务流程C、负责公司日常行政事务D、建立和维护客户关系2、在市场调研中，以下哪种方法最适合用于评估竞争对手的市场份额？A、专家访谈B、问卷调查C、数据分析D、观察法3、以下哪项不属于业务发展主管的职责范围？（）A. 制定业务发展战略B. 管理团队日常事务C. 监控业务指标完成情况D. 拓展新的业务渠道4、在以下哪个阶段，业务发展主管的工作重点是确保业务目标的实现？（）A. 规划阶段B. 实施阶段C. 监控阶段D. 总结阶段5、某大型集团公司计划在未来五年内实现业务增长30%，以下哪项措施最有助于实现这一目标？（）A. 降低产品价格10%B. 扩大销售团队20%C. 提高产品创新率30%D. 加强广告宣传投入50%6、在以下哪种情况下，公司的产品需求曲线会向右移动？（）A. 消费者收入水平下降B. 某种替代品价格上升C. 消费者对未来经济预期悲观D. 公司产品生产成本降低7、某大型集团公司计划在未来五年内实现业务收入翻番，以下哪个策略最符合这一目标？A. 专注于现有市场的深度挖掘和客户关系维护B. 扩大现有市场份额，同时开拓新的细分市场C. 减少研发投入，降低成本，提高盈利能力D. 专注于线上业务，减少线下业务投入8、以下哪个因素对业务发展主管岗位的绩效影响最为关键？A. 团队管理能力B. 行业知识C. 客户关系管理能力D. 沟通协调能力9、某大型集团公司计划在未来三年内实现业务收入翻倍，针对此目标，以下哪项策略最符合业务发展主管的职责？A. 专注于现有市场的深度挖掘和客户关系维护B. 大力拓展新的市场和客户群体C. 提高现有产品的技术含量，吸引高端客户D. 降低成本，提高产品性价比 10、在业务发展过程中，以下哪项措施不属于业务发展主管应优先考虑的？A. 建立健全的业绩考核体系B. 加强内部培训，提升员工业务能力C. 严格控制预算，减少不必要的开支D. 定期与团队成员进行绩效沟通二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些因素是影响业务发展主管岗位成功的关键因素？（）A、良好的沟通技巧B、市场分析能力C、团队领导能力D、客户关系管理E、财务知识2、以下哪些行为符合业务发展主管岗位的职业道德要求？（）A、诚实守信，保守商业机密B、公平竞争，不进行不正当竞争行为C、尊重客户，提供优质服务D、滥用公司资源，进行个人活动E、勇于承担责任，面对业务挑战3、以下哪些是业务发展主管在市场调研中需要关注的重点内容？A. 目标市场的基本特征B. 竞争对手的市场份额和策略C. 消费者需求分析D. 政策法规对市场的影响E. 行业发展趋势4、作为业务发展主管，以下哪些措施有助于提升团队的销售业绩？A. 定期组织销售技能培训B. 建立明确的销售目标和激励机制C. 加强与客户的沟通，提高客户满意度D. 定期进行销售数据分析和市场反馈收集E. 招募更多的销售人员5、在制定业务扩展策略时，以下哪些因素是必须考虑的关键因素？A、市场需求分析B、竞争对手动态C、内部资源评估D、财务预算规划E、天气预报F、行业政策变化6、为了实现长期可持续发展，公司应当如何处理与合作伙伴的关系？A、建立互惠互利的合作模式B、仅关注自身利益最大化C、定期沟通，共享信息资源D、忽视合作方反馈，单方面决策E、寻求长期合作而非短期交易F、过度依赖单一合作伙伴7、以下哪些因素对业务发展主管的成功至关重要？（）A、市场洞察力B、团队领导能力C、客户服务意识D、财务管理能力E、创新能力8、以下哪些策略有助于提升公司业务发展？（）A、市场调研与分析B、产品创新与研发C、合作伙伴关系的建立D、内部培训与员工激励E、营销活动的策划与执行9、在进行业务拓展时，有效的市场分析应该包括哪些方面？（多选）A. 竞争对手分析B. 目标客户群体特征分析C. 行业趋势分析D. 企业内部资源与能力评估 10、关于建立长期稳定的客户关系，下列说法正确的是？（多选）A. 定期回访并收集反馈可以增强客户的满意度。
创业项目商业模式构建与创新考核试卷
D.竞争对手较少
11.以下哪个行业通常采用长尾商业模式？（）
A.金融业
B.制造业
C.娱乐业
D.零售业
12.以下哪个策略适用于创业项目在竞争激烈的市场中生存？（）
A.提高产品质量
B.降低成本
C.拓展市场渠道
D.以上都对
13.以下哪个商业模式适用于互联网教育行业？（）
A.付费模式
B.免费模式
A.价值主张
B.客户关系
C.关键资源
D.成本结构
2.创业项目在商业模式创新时，以下哪些策略可能有助于市场进入？（）
A.精准市场定位
B.产品差异化
C.低成本策略
D.高频广告投放
3.以下哪些环节属于商业模式画布中的客户关系模块？（）
A.市场细分
B.客户获取
C.客户保留
D.增值服务
4.以下哪些商业模式适用于内容创作领域？（）
B.建立合作伙伴关系
C.开展优惠促销活动
D.提高产品质量
16.以下哪些是创业项目在商业模式创新时需要考虑的风险因素？（）
A.市场接受度
B.竞争对手的反应
C.法律法规的限制
D.技术实现的可行性
17.以下哪些因素有助于创业项目在商业模式中实现竞争优势？（）
A.独特的资源和能力
B.专利或知识产权
C.强大的品牌影响力
C.平台模式
D.代理模式
14.以下哪个因素是影响创业项目商业模式创新的关键因素？（）
A.企业规模
B.市场环境
C.技术创新
D.企业文化
15.以下哪个行业通常采用共享经济商业模式？（）
A.制造业
B.金融业
C.住宿业
D.餐饮业
《定位：争夺用户心智的战争》读后感
《定位：争夺用户心智的战争》阅读感悟摘要《定位：争夺用户心智的战争》一书，是营销学的经典著作之一。
作者艾·里斯与杰克·特劳特通过分析企业如何在市场中脱颖而出，提出了“定位”理论。
书中不仅详细阐述了企业在竞争激烈的市场环境下，如何塑造品牌认知、建立消费者偏好等关键策略，还深入探讨了成功的定位案例，为读者提供了丰富的实战经验。
本文将提炼出该书的核心框架，并总结最重要的经验教训。
大纲引言简介：《定位》一书是营销学领域的经典之作。
作者简介：艾·里斯与杰克·特劳特，两位大师的理论在商业世界中产生了深远影响。
什么是定位？定义：定位不仅是产品的特性或利益，更是消费者心中对品牌的认知和理解。
目标：通过精准的定位，企业能够在顾客心智中确立独特地位。
定位的重要性与价值竞争优势：明确的定位能够帮助企业打破同质化竞争，建立竞争优势。
避免价格战：定位策略可以引导消费者关注产品价值而非单纯的价格比较。
如何制定有效的定位策略？洞察市场：了解目标客户的需求和痛点，是制定有效定位的前提。
选择目标市场：明确企业的核心竞争力所在，确定目标市场的细分领域。
建立差异化：通过创新或优化产品、服务等方式，在消费者心中构建独特的品牌形象。
成功案例解析案例分析：通过麦片行业、汽车业等多个领域的具体案例，展示定位理论的应用与成效。
经验总结：提炼出成功实施定位策略的关键要素和方法。
未来趋势与挑战随着科技的发展和社会变化，企业在制定定位战略时面临的机遇与挑战。
建议：面对不断变化的市场环境，企业应持续关注用户需求和技术进步，灵活调整自己的定位策略。
结语总结：《定位》不仅为营销人员提供了宝贵的指导，也为所有希望在商业领域取得成功的企业家和管理者提供了重要的借鉴。
呼吁：通过不断学习和实践，我们能够更好地理解和运用定位理论，在激烈的市场竞争中占据有利位置。
读后感阅读《定位：争夺用户心智的战争》后，我深刻理解到企业在市场中立足的关键不在于产品本身的质量或价格，而在于如何在顾客心中建立一个独特且具有吸引力的品牌形象。
数据挖掘技术：企业网络营销的助推器
数据挖掘技术：企业网络营销的助推器【摘要】数据挖掘技术在企业网络营销中发挥着越来越重要的作用。
本文从数据挖掘技术的应用、市场洞察能力、个性化营销支持、营销效率提升和策略制定等方面进行了探讨。
通过数据挖掘技术，企业可以更好地了解市场需求和趋势，提高营销活动的精准度和效率，实现个性化的营销策略。
数据挖掘技术不仅为企业提供了强大支持，更提升了企业网络营销的竞争力，为企业带来了更多的商机。
可以预见，数据挖掘技术将在未来继续在企业网络营销中扮演重要角色，为企业带来更多的成功和收益。
数据挖掘技术已成为企业网络营销的助推器，为企业赢得市场竞争的优势。
【关键词】数据挖掘技术、企业网络营销、市场洞察、预测能力、个性化营销、营销效率、精准度、营销策略制定、支持、重要作用。
1. 引言1.1 数据挖掘技术：企业网络营销的助推器数据挖掘技术在企业网络营销中扮演着至关重要的角色，为企业提供了强大的支持和助推力。
随着互联网的普及和信息化的发展，企业面临的竞争日益激烈，传统的营销手段已经无法满足市场的需求。
数据挖掘技术的出现，为企业网络营销带来了全新的机遇和挑战。
数据挖掘技术通过对海量数据的分析和挖掘，帮助企业发现潜在的市场机会和消费者需求，从而指导企业进行精准定位和营销策略制定。
通过数据挖掘技术，企业能够深入了解消费者的行为和偏好，预测市场走向，实现个性化营销和精准推广，提高营销效率和经济效益。
数据挖掘技术的应用不仅提升了企业的竞争力和市场影响力，还为企业创造了更多的商业价值。
数据挖掘技术将继续在企业网络营销中发挥重要作用，为企业赢得更多的市场份额和客户口碑，助力企业实现持续健康发展。
数据挖掘技术，是企业网络营销的助推器，带来无限可能和商机。
2. 正文2.1 数据挖掘技术在企业网络营销中的应用数据挖掘技术在企业网络营销中扮演着重要的角色，通过对海量数据的分析和挖掘，帮助企业更好地了解市场需求、用户行为和竞争对手情况，从而制定更有效的营销策略。
《存量掘金——存量中高端客户价值深度挖掘的标准化营销流程》
存量掘金——存量中高端客户包价值深度挖掘与经营的标准化营销流程课程背景：每一个存量低贡献客户又何尝不是他行的中高端客户呢？每一个中高端客户又何尝不是在每个银行都有账户呢？经过江西省客户大数据分析得知，中端客户（10万-100万）资产端的客户在所有银行中的账户资产是资产最大化的银行的2.76倍，然理财经理在日常的工作维护中很容易范以偏概全的常识错误，对客户全部金融机构总贡献度认识有所偏差，不能够全面的认识客户。
再者，研究机构表明：发展一个新客户的成本是老客户提升的6倍左右，且了解一个陌生的客户又会占用大量的客户时间。
最后，在互联网+这个时代，到店客户进一步减少，新增客户少之又少，只有通过挖掘沉淀的睡眠客户，才是增长业绩的最好手段，没有存量客户，就没有业绩的保障。
对于一个支行来说，谁掌握了忠诚的存量客户，谁挖掘出存量客户的价值，推就找到了致富的金矿，但是如何发掘存量客户的潜在价值，是一个摆在面前的问题。
作者经合自身多年的四大行零售业务从业经历，总结出适合个人客户经理（理财经理）的存量客户价值挖掘一阵套标准化营销流程和体系，包含搭建客户关系，策划联络客户的方案，存量客户的固本策略，客户经理邀约话术的原则等等，从六大模块去帮助理财经理梳理存量客户的营销过程、拓展潜在客户、挖掘客户需求、提高销售业绩，增加客户与理财经理的粘度，降低客户流失率。
课程收益：●参训学员熟练掌握一整套的标准化的存量客户挖掘营销流程，（此流程涵盖各个阶段的话术及练习内容，专门针对银行的中端客户进行标准的流程化营销，有着非常强的针对性）；●标准化流程本质上弱化日常营销中营销技巧的作用，强化标准化营销流程的效果，做到标准化营销流程适合大部分理财经理进行存量客户的梳理；●熟练掌握顾问式销售的话术逻辑组织架构，在数量掌握逻辑结构的基础上，针对现有的习惯性话术逻辑提出修改意见，并熟练掌握；●内部掘金，价值深耕，帮助客户经理对存量客户进行分群分类，客户梳理，分级批量维护，最终做到管的好、管得住、出效益，内部发掘他行高端客户；●通过各类风险资产的巧妙应用，帮助客户经理构建“牢不可破”的客户关系，让客户走不了，跑不掉，离不开；●使理财经理快速掌握最简单的有效资产配置模型基本流程（目前客户经理所理解的资产配置大部分为产品的交叉堆砌）；课程时间：2天，6小时/天课程对象：网点负责人、分管个金行长、个人客户经理、理财经理、零售条线营销人员课程人数：学员控制在50人以下为佳，将上课学员分为8小组或8组，以鱼骨形排列，中间留空（面积约6㎡）课程方式：教师授课+小组案例分析研讨+现场演练+互动讨论+模拟通关课程特色：本课程为实操项目类课程，多次被工商银行、建设银行广东、江西、河南、福建、山西等地区的一二级分行作为“落地项目”进行实施，此课程中所用到的一切话术、信息均已经制作好，可以直接作为具体的营销活动方案开展工作，课程中用到多张表格，并结合具体银行的个人客户营销系统（pbms等），具有极强的操作性，且每个关键节点的话术，客户联系短信均为仔细推敲，精雕细琢，方有此套课程，建议不要轻易更改，本课程中所用到的案例及策划方案（亦经过仔细推敲琢磨）也不可轻易更改，加以运用时务必注意时间间歇即可。
销售培训课件PPT
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公司主要产品种类及功 能描述
产品的技术规格和性能 指标
产品的适用场景和使用 方法
产品的独特性和创新点
竞争对手产品对比分析
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04
主要竞争对手产品概述
与竞争对手产品的功能、性能 对比
竞争对手产品的优缺点分析
如何突出公司产品与竞争对手 的差异化和优势
挖掘产品卖点与优势
从客户需求出发，挖掘产品的核心卖点 突出产品的品质保证和售后服务
实时反馈与指导
在演练过程中，教练或资深销售人员 应给予实时反馈和指导，帮助销售人 员改进不足之处。
角色扮演与互动
让销售人员分别扮演销售员和客户， 通过模拟对话练习销售技巧，提高应 变能力和沟通水平。
成功案例分享及启示
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精选成功案例
挑选具有代表性的成功案 例，展示成功的销售策略、 技巧和结果。
团队成员具备强烈的竞争意识和进取心，不 断追求卓越。
良好的沟通和协作
团队成员之间沟通顺畅，信息共享充分，协 作紧密。
专业的销售技能和知识
团队成员具备专业的销售技能和知识，能够 有效应对各种销售场景。
选拔优秀销售人员标准探讨
良好的沟通能力和表达能力 优秀销售人员需要具备清晰、准确的沟 通和表达能力，能够与客户建立良好的
持续跟踪与调整
对改进方案的实施进行跟踪和调整，确保方案的有效性和适应性。同时，
鼓励销售人员积极反馈实施过程中的问题和建议，不断完善和改进方案。
THANKS
感谢观看
在与客户沟通前，明确沟通的 目的和预期结果，确保沟通内
容围绕目标展开。
尊重与理解
尊重客户的观点和立场，理解 客户的需求和关注点，建立互
优质客户挖潜方案策划书3篇
优质客户挖潜方案策划书3篇篇一优质客户挖潜方案策划书一、背景随着市场竞争的加剧，客户资源已成为企业发展的重要战略资源。
优质客户更是企业利润的主要来源，如何挖掘优质客户的潜力，提高客户忠诚度和满意度，已成为企业关注的焦点。
二、目标1. 提高优质客户的销售额和利润贡献度。
2. 增强优质客户对企业的忠诚度和满意度。
3. 提升企业品牌形象和市场竞争力。
三、目标客户群根据企业的产品或服务特点，确定目标客户群，如高价值客户、长期稳定客户、行业领袖客户等。
四、主要措施1. 个性化服务：根据优质客户的需求和偏好，提供个性化的产品或服务，如定制化的解决方案、专属的客户经理等。
2. 优惠政策：为优质客户提供更多的优惠政策，如折扣、赠品、优先服务等，以提高客户的购买意愿和忠诚度。
3. 增值服务：为优质客户提供更多的增值服务，如培训、咨询、技术支持等，以提高客户的满意度和价值感知。
4. 活动邀请：定期邀请优质客户参加企业举办的活动，如新品发布会、客户答谢会等，增强客户与企业的互动和情感联系。
5. 定期回访：建立优质客户档案，定期对客户进行回访，了解客户的需求和意见，及时解决客户的问题和投诉，提高客户的满意度。
五、实施步骤1. 确定目标客户群：通过客户数据分析、市场调研等方式，确定目标客户群。
2. 制定个性化服务方案：根据目标客户群的需求和偏好，制定个性化的服务方案，包括产品或服务的定制化、优惠政策的制定等。
3. 实施优惠政策：根据个性化服务方案，为优质客户提供相应的优惠政策，如折扣、赠品、优先服务等。
4. 提供增值服务：根据个性化服务方案，为优质客户提供相应的增值服务，如培训、咨询、技术支持等。
5. 举办活动邀请：根据企业的营销计划，定期举办活动，邀请优质客户参加，增强客户与企业的互动和情感联系。
6. 定期回访：建立优质客户档案，定期对客户进行回访，了解客户的需求和意见，及时解决客户的问题和投诉，提高客户的满意度。
六、评估与调整1. 定期对优质客户挖潜方案的实施效果进行评估，如销售额、利润、客户满意度等指标。
2025年经济师考试工商管理(中级)专业知识和实务试卷与参考答案
2025年经济师考试工商管理专业知识和实务(中级)自测试卷(答案在后面)一、单项选择题（本大题有60小题，每小题1分，共60分）1、以下关于市场营销组合的四个要素，不属于基本要素的是（）。
A、产品B、价格C、促销D、服务2、在企业管理中，以下哪项不属于企业内部控制的要素（）。
A、控制环境B、风险评估C、控制活动D、财务报表审计3、在工商管理中，以下哪项不是企业战略规划的核心要素？A、市场分析B、财务规划C、人力资源配置D、产品创新4、在供应链管理中，以下哪个概念与“牛鞭效应”相反？A、牛鞭效应B、协同效应C、需求拉动D、库存积压5、在工商管理中，下列哪项不属于企业战略规划的核心内容？A. 市场分析B. 产品策略C. 财务规划D. 组织结构调整6、以下哪项不是企业内部管理控制的基本原则？A. 全面性原则B. 动态管理原则C. 经济性原则D. 适应性原则7、在经济管理中，以下哪项不属于企业战略规划的核心内容？A、市场定位B、组织结构C、人力资源管理D、社会责任8、在以下关于企业内部控制的表述中，哪项是错误的？A、内部控制是为了保证企业资产的安全B、内部控制是为了提高企业的经营效率C、内部控制是为了确保企业信息的真实性D、内部控制是为了实现企业的战略目标9、在工商管理中，以下哪项不是战略管理的关键步骤？A、企业愿景的制定B、市场分析的开展C、人力资源的配置D、财务预算的编制 10、以下哪项不是企业核心竞争力的一种体现？A、技术创新能力B、产品差异化C、企业文化D、市场份额11、在市场经济条件下，企业进行生产决策时，最直接的目标是：A. 最大化利润B. 满足消费者需求C. 实现社会责任D. 提高企业知名度12、根据《中华人民共和国公司法》，下列哪项不属于股份有限公司的设立条件：A. 有符合法律规定的章程B. 有发起人认缴的股本C. 有公司名称、组织机构D. 有固定的办公场所13、经济师考试工商管理专业知识和实务(中级)试卷一、单项选择题13、根据《公司法》，以下哪项不属于有限责任公司股东的权利？A. 参与公司决策B. 获取股利C. 出售其全部或者部分股权D. 召开股东大会14、在以下关于企业内部控制的说法中，正确的是：A. 内部控制是企业为了防范和降低经营风险而采取的措施B. 内部控制只关注企业的财务风险C. 内部控制是企业为了提高经营效率而采取的措施D. 内部控制是企业管理层个人的责任15、在供应链管理中，以下哪项不是供应链协同的关键因素？A. 信息共享B. 物流效率C. 质量控制D. 企业规模16、以下哪项不属于企业战略管理过程中的“战略实施”阶段？A. 制定战略目标B. 组织结构调整C. 资源配置D. 市场调研17、在以下关于市场细分的原则中，哪一项不是市场细分时应遵循的原则？A. 可衡量性B. 可进入性C. 可盈利性D. 可变性18、某企业采用产品生命周期理论对产品进行市场分析，该产品处于成长期。
商机挖掘方案
商机挖掘方案随着社会的不断发展，商业竞争变得越来越激烈，挖掘商机成为企业发展的关键。
本文将介绍一种商机挖掘方案，帮助企业发现潜在商机并加以利用，以实现持续增长。
一、市场调研与分析首先，了解市场是挖掘商机的基础。
通过市场调研与分析，可以了解潜在顾客的需求、市场的趋势和竞争对手的情况。
这有助于企业找到合适的目标市场和定位，为商机挖掘奠定基础。
二、客户反馈与需求分析与顾客保持良好的沟通和互动十分重要。
通过收集客户的反馈意见和需求，企业可以更好地理解客户的心声，并针对他们的需求提供更好的产品和服务。
这种针对性的改进既可以满足现有客户的需求，也可以吸引新客户的注意。
三、创新与产品升级商机往往与创新密切相关。
企业应积极开展研发工作，推出新颖有吸引力的产品。
创新并不仅仅是在产品上的改进，还可以体现在服务和销售的方式上。
另外，定期对现有产品进行升级也是挖掘商机的有效途径，通过不断改进来迎合市场的需求。
四、合作与联盟与其他企业进行合作与联盟，可以带来更多商机和资源共享的机会。
合作可以是横向的，与同行业的企业进行合作，也可以是纵向的，与供应商和销售渠道进行合作。
通过合作与联盟，企业可以共同开发新产品、拓展市场份额和实现规模效益。
五、数字化营销与社交媒体随着互联网的快速发展，数字化营销和社交媒体成为企业挖掘商机的重要手段。
通过SEO优化、社交媒体推广和电子商务平台的建立，企业可以提升品牌知名度和曝光率，吸引更多的潜在客户。
同时，积极参与社交媒体的互动和传播，也有助于企业与客户建立更紧密的联系。
六、人才培养与团队建设在挖掘商机的过程中，人才的培养和团队的建设尤为重要。
企业应注重员工的培训和能力提升，为他们提供良好的工作环境，并鼓励创新和团队合作。
一个具备创造力和高效沟通的团队，能够更好地发现和利用商机，推动企业的发展。
七、持续监测与优化商机挖掘并非一劳永逸，而是一个持续进行的过程。
企业应建立有效的监测机制，及时了解市场的变化和竞争对手的动态。
商业职业经理人执业资格(CCPM)认证100问
中国职业经理人执业资格（CCMC）认证有问必答背景1.什么是CCMC?2.为什么要CCMC培训认证？MC培训认证有哪些优势？MC的理念是什么？MC中国职业经理人执业资格认证规范由哪个机构批准和管理？6.中国中国联合会是什么性质的机构？MC国家行业标准编号是什么？8.中国中国联合会中国职业技能鉴定指导中心是一个什么性质的机构？9.《中国中国职业经理人论证规范》作为国家行业标准意义何在？MC中国职业经理人执业资格高级认证的前景如何？最终发展目标是什么？对比MC认证培训与其他职业经理人培训认证项目有哪些区别？MC与MBA、EMBA有什么区别？MC与其它经理人培训在证书的颁发和管理上有什么不同？14.参加CCMC中国职业经理人执业资格高级认证（高级）培训能给个人带来什么好处？MC证书有什么用途？实现过程MC的培训对象是哪些人？MC（高级）培训对学员的基本条件和要求是什么？18.请问报名时需要准备哪些材料？19.请问报名地点在哪里？20.请问培训地点在哪里？21.请问培训费用是多少？22.我要报名，请问如何办理？23.请问学制怎么安排？MC（高级）执业资格认证培训课程大纲是如何安排的？MC的（高级）素质模型有什么意义？26.请问CCMC师资力量如何？27.培训课程有什么特点？MC（高级）培训是如何确保培训质量的？MC的评定方法是什么？MC评定的知识和技能范围是什么？MC如何认证？MC高级认证评定的内容权重是如何设置的？MC中国职业经理人执业资格高级认证的培训周期多长？证书如何颁发？34.中国中国职业经理人执业资格认证考试机制怎样？35.中国中国职业经理人执业资格认证论文如何答辩？36.中国中国职业经理人执业资格认证如何进行能力评估？37.证书颁发与证书式样?38.学员能得到什么样的服务?39.中国职业经理人执业资格是如何管理的？其它40.集中培训的时间有多长？41.评定后多长时间发放证书？MC培训通过率是多少？是否一定要参加全国统一考试？MC证书如何查询？44.我在什么地方可以查询到“中国职业经理人执业资格认定规范”？MC证书的有效期是多长时间？46.中国职业经理人执业资格等级如何划分和要求？47.为什么要为职业经理人注册？48.中国职业经理人中的“中国”概念是什么？MC（高级）培训是如何确保培训质量的？50.取得MBA、EMBA证书攻读CCMC有什么优势？51.有一定社会管理经验，学历达不到要求，有什么解决途径？52.请问什么是体验式学习？体验式学习是怎样安排的？53.对不合格的中国经理人如何处理？54.你们采取什么样的培训方式？55.对报名高级职业经理人的技能有哪些要求？56.报名高级职业经理人的工作有哪些要求？1.什么是CCMC?置顶答：中国职业经理人CCMC是英文CHINESE CAREER MANAGER CERTIFICATION的缩写，是具有中国企业管理知识和技能，能独立负责对一个中国行业的经济组织（或一个部门）开展经营管理工作并以此为职业，经技术评定委员会认定，具有执业资格的人员。
品牌价值挖掘方案
品牌价值挖掘方案品牌价值挖掘方案可以从以下几个方面展开：1.品牌定位：明确品牌的核心价值和目标受众，确保品牌在市场中的独特性和差异化。
这可以通过市场调研、竞品分析和目标消费者洞察来实现。
2.品牌形象建设：塑造独特的品牌形象，包括品牌名称、标志、视觉识别系统等。
确保品牌形象的一致性和统一性，以便在消费者心中形成深刻印象。
3.品牌传播策略：制定有效的品牌传播策略，包括广告、公关、内容营销、社交媒体等多种渠道。
确保品牌信息能够触达目标受众，并与他们建立情感连接和互动。
4.品牌体验优化：关注消费者在接触品牌过程中的体验，从产品、服务、渠道等方面进行优化。
提供超越竞争对手的价值和体验，以增强消费者对品牌的忠诚度和口碑传播。
5.品牌合作与联盟：寻找与品牌定位和价值观相匹配的合作伙伴，通过合作与联盟来提升品牌知名度和影响力。
这种合作可以涉及多个领域，如产品研发、市场推广、渠道拓展等。
6.品牌创新：不断探索品牌创新的机会，包括产品创新、营销创新和服务创新。
通过创新来提升品牌在市场中的竞争力，满足消费者不断变化的需求和期望。
7.品牌数据监测与评估：建立品牌数据监测体系，定期评估品牌在市场中的表现和价值。
通过数据分析来了解品牌的健康状况和改进方向，以便及时调整品牌策略。
8.品牌危机管理：制定品牌危机应对计划，确保在面对危机时能够迅速、有效地处理问题。
建立与消费者、媒体和其他利益相关者的良好沟通机制，维护品牌的形象和声誉。
通过以上方案的实施，企业可以深入挖掘和提升品牌价值，增强品牌的市场竞争力和影响力。
需要注意的是，不同企业面临的具体情况和市场环境有所不同，因此在实际操作中需要根据实际情况进行调整和优化。
数据挖掘技术在营销中的应用考核试卷
C.提升销售额
D.提高客户满意度
2.以下哪项不属于数据挖掘的主要任务？（）
A.分类
B.聚类
C.关联规则
D.优化生产流程
3.在数据挖掘中，用于预测客户购买行为的模型是？（）
A.分类模型
B.聚类模型
C.时间序列模型
D.关联规则模型
4.以下哪个不是数据挖掘的步骤？（）
A.数据清洗
B.数据集成
C.数据转换
B. TensorFlow
C. Theano
D. MATLAB
17.以下哪些是数据挖掘中常用的算法？（）
A.回归分析
B.主成分分析
C.支持向量机
D. PageRank
18.以下哪些是数据挖掘中面临的挑战？（）
A.数据质量
B.数据隐私
C.数据量过大
D.算法复杂性
19.以下哪些是数据挖掘在社交媒体分析中的应用？（）
9.在数据挖掘中，______模型常用于预测连续值。
10.______是数据挖掘中的一种常用技术，可以用来发现数据之间的关联关系。
四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）
1.数据挖掘的目标是从大量的数据中自动地发现隐藏的模式。（）
2.数据挖掘的过程通常包括数据收集、数据清洗、数据挖掘和结果评估等步骤。（）
D.提高客户服务质量
2.以下哪些属于数据挖掘的基本步骤？（）
A.数据收集
B.数据预处理
C.模型建立
D.结果评估
3.以下哪些是常用的数据挖掘工具？（）
A. SAS
B. Python
C. Oracle Data Mining
D. Microsoft Access
智能营销策略生成考核试卷
C.电子书
D.广告横幅
17.智能营销中，以下哪些是搜索引擎优化（SEO）的关键因素？（）
A.关键词研究
B.网站速度
C.移动友好性
D.高质量内容
18.以下哪些是智能营销中可以采用的付费广告形式？（）
A.搜索引擎广告
B.社交媒体广告
C.展示广告
D.电子邮件广告
19.智能营销中，以下哪些技术可以帮助提高营销活动的个性化？（）
A.获客
B.留存
C.转化
D.唤醒
15.以下哪种方法不属于智能营销的获客策略？（）
A.内容营销
B.付费广告
C.销售拜访
D.社交媒体推广
16.在智能营销中，以下哪种策略可以用于提高品牌知名度？（）
A.搜索引擎优化（SEO）
B.搜索引擎营销（SEM）
C.社交媒体营销
D.电子邮件营销
17.以下哪种类型的数据在智能营销中具有较高的价值？（）
C. Tableau
D. Microsoft PowerPoint
3.在智能营销中，以下哪些策略可以用来提高客户满意度？（）
A.个性化服务
B.实时客户支持
C.定期产品更新
D.高频次广告推送
4.以下哪些是智能营销中使用的预测分析技术？（）
A.时间序列分析
B.机器学习
C.数据可视化
D.决策树
5.智能营销的数据来源包括：（）
答：电子邮件营销
9.在智能营销中，____是指对客户进行分类，以便更有效地实施营销策略。
答：客户细分
10.智能营销的效果评估通常包括对营销活动的成本、收益和____的分析。
答：投资回报率
四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）
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第八节 ห้องสมุดไป่ตู้话预约之关键节点
选择恰当时机
自我介绍
说明意图 （时间占用）
约定拜访（时间、地点）
挂断电话 （谁先挂断，询问其他需求）
练习：客户初次拜访
第九节 商务谈判技巧
确定谈判态度
谈判对手信息收集
谈判方案准备
谈判氛围构建
谈判禁区设定
谈判语言的简练性
“曲线进攻”策略使用
“多听少说”尺度把控
局势控制
“朝三暮四”策略的使用
【培训方式】课堂讲授+小组研讨+头脑风暴+案例剖析+现场演练+实战演练
【培训大纲】
第一单元 互联网移动化背景下的市场认知
第一节 通信运营商发展历程的基本认知
市场培育阶段
市场扩张阶段
市场保有阶段
流量运营阶段
4G深化阶段
物联互通阶段
第二节 移动互联网带来业务社交化
网络提速融合化
终端移动智能化
网络用户两级化
客户馈赠心理的两大特征表现及需求把控
第七节 集团客户价值深度营销基本模式探讨
教育营销
融合式营销
体验式营销
情景营销
关键人和关键意见领袖
买点和卖点
第八节 基本专业术语解读
价值定位 需求挖掘
——基于人脉建营基础上的营销管理能力提升
【课程背景】
移动互联网时代，给予大众的不仅仅是技术的改变，更重要的是生活方式的变迁。对于市场大众而言，信息通信的需求也许没有根本的改变，而改变的只是满足这种需求的方式。科技的发展促使着大家生活方式的改变；生活方式的改变促使着通信运营服务方式的转变。这种转变不仅仅体现在需求满足方式的改变与提升，更加体现在营销模式和服务机制等一系列营销服务管理模式的转变。
网络的虚拟性弱化体验感受
体验化正是线下实体渠道的功能所在
线上线下的平衡思路
线上引流与线下体验的逻辑
线下体验与线上分享的逻辑
线上分享与线下口碑的逻辑
第二单元 集团客户商业画布及其需求定位
第一节 商业画布基本模块梳理
价值定位
客户细分
关键活动
渠道通路
客户关系
重要资源
合作伙伴
固定成本
收入来源’
第二节 集团客户价值定位
用户行为社交化
用户时间碎片化
网络参与屌丝化
业务内容体验化
第三节 移动互联技术发展之四大驱力
终端升级
网络升级
网联升级
需求升级
第四节 互联网移动化带来渠道融合化
线上电商对线下店铺的冲击
线下商铺的连锁化
线上电商的”悲欢离合”
线下零售店铺“触电”之殇
线上线下的互动融合
第五节 体验经济需要线上线下无界化
消费方式三段论
首先，现阶段，增量不增值是各大运营商普遍存在的现象。提升客户的价值亦往往成为一句口号。何为客户的价值？往往亦是无法确定的问题。作为营销组织与执行活动，价值传导本就是核心内容。本培训从客户、产品、交互过程等三个方面为价值分析提供了一种思路和维度。为客户痛点的解除，实现产品的“卖点”到客户“买点”的转变提供了可能。
“让步式进攻”策略的使用
第三单元 基于价值定位的需求挖掘与商机把控
第一节 消费时代的变迁
理性消费时代——产品的好与坏
感觉消费时代——客户的喜欢与否
感情消费时代——客户的满意与否
第二节 营销与销售之间的关系
技巧与策略
需求前与后
产品与方案
锦上添花与欲取先予
销工作的一个中心两个基本点
第三节 营销内涵把控
营销中的管理与价值传递
客户需求层次理论基本认知及其运用
冰山理论
马斯洛需求层次理论
客户问题与需求分析
产品价值分析
产品价值属性分析
价值感知的场景性
产品价值特质分析的两种思维
第三节 集团客户细分
客户信息聚类分析
主维度：消费结构及消费特征
次维度：规模、区域、行业、价格敏感度
辅助维度：ARPU值高低顺序、客户心理性向
目标：构建客户属性库
营销金句
营销中“客户”与“消费者”的区分与联系
客户的利益细分
第四节 价值深度营销的目的
减少客户离网
提升客户APRU值
降低营销成本
第五节 集团客户价值评估
显性价值
隐性价值
社会价值
第六节 客户心理把控及其需求挖掘
客户逆反心理的特征表现及需求规律
客户猜忌心理的五大特征表现及需求把控
客户虚荣心理的四大特征表现及需求走向
“客户属性库”之客户细分标准
客户的自然属性（如性别、年龄、职业）
客户的行为属性（消费行为、使用渠道等）
客户的偏好（对业务的兴趣对渠道的偏好等）
购买“驱动因素”：属性、兴趣、爱好
购买“限制因素”：消费能力、技术接受力、业务认识和获取
基于用户理解的基础上对不同客户进行分类管理，实现业务与分众需求“一对一”模式
集团客户营销从来就不是单兵作战，需要团队的协作。对于综合解决方案支撑、运营方式一致被藏于幕后而被忽视。可其重要性一直都无法被抹去。本培训课程将借鉴华为“铁三角”团队运作模式来分析通信运营企业的后续支撑团队的建设和管理，从而达到事半功倍的效果。
【培训对象】营服中心经理（集客条线）
【培训时长】一期12小时/2天
第四节 什么是人脉关系？
血缘人脉
地缘人脉
业缘人脉
核心人脉
紧密层人脉
备用层人脉
第五节 集团人脉搭建与经营五原则
互惠原则
诚信原则
互赖原则
分享原则
坚持原则
第六节 与客户四种沟通交流状态
无话可说
直说官话
有效谈话
无话不说
第七节 客户拜访维系关键流程与节点
客户资料分析
明确拜访目的
合理电话预约
上门拜访准备
拜访见面细节
其次，价值确定的同时，对于客户需求的真实把控又显得非常重要。乔布斯说过：你以为客户想要的是千里马？其实他们想要的是千里马的速度。客户给你所描述的是他们的问题还是他们的需求？客户的问题重要还是他们的需求重要？如何区分客户的问题和需求，最终满足客户而达成共赢？这些都是集团客户营销过程中必须要实现的目标。
本培训开篇从科技发展与革新的红线思路，梳理了通信运营商的发展历程，更是从服务营销的角度分析了这一历程对于我们服务营销管理模式的影响与改变。于此同时，移动互联技术和智能终端技术的出现，促使我们转型的同时，亦转变着我们的服务营销管理模式和方式。使得我们从单纯的产品供给、服务支撑到产品服务的有效融合。业务融合到网络融合再到终端融合的跨进，我们的服务营销的关键节点在哪，是值得探讨的话题。