与家长的沟通和交流技巧

与家长的沟通与交流技巧讨论

一、认清自己的定位与身份,也就就是“我就是谁”。

（一）首先我就是一名老师,我需要传授学生知识;并制定学习计划与学生的知识巩固与复习;

（二）我就是一名心理咨询师,我必须时刻关注学生的学习以及生活,最重要的就是孩子的心里状态;

（三）我就是一名教育工作者,服务于孩子与家长,需要有服务、负责的心态;

（四）我就是博学大家庭的一员,就是博学团队的重要组成部分。因此,请心系博学,为博学、为自己尽心尽力！

二、当您面对面与家长交流时需要把控的重点:

（一）聊天时面露微笑,注意态度与语气;认真聆听家长的建议并适时做好笔录;要学会先听后讲,收集好信息之后组织好语言做更好的答复。

（二）认可孩子,相信孩子,以对孩子的鼓励与认可为主要内容;根据家长的不同或者情况的不同,来做自我状态的调整。

（三）不能给家长反馈过多孩子的负面信息,这会致使家长压力加大,甚至有绝望心里;这有悖于教育本义,更会让家长对博学失望。(我们要做的就是反映客观事实的同时给出相应措施,让家长对未来有所展望)

（四）交流、谈话反映客观事实,不做主观评价;更不能借此宣泄私人情感。

（五）当家长对于孩子的学习有所失望,或对于现状有不满情绪时,切忌立刻道歉(道歉等于承认我们没有履职);应稳定心态,问清详情,以做调整;或者给家长灌输心灵鸡汤,动之以情,适时推出孩子成长的心灵教育。

（六）关于孩子成长的心灵教育:在与家长聊天时可以时不时提起,我们后面有专门的大课程来给孩子灌输心灵鸡汤;并且有专门的心理师来对孩子进行心理辅导,促进孩子成长,孩子成长了,懂事了,愿意学了,自然学习也会有收获。(博学给家长与孩子带来的不仅就是学习上的帮助,更促进孩子成长,这一点基本家长都会折服,而且我们也就是这么做的)

（七）不能过分承诺家长,对于自己做得到的才可以承诺,否则适得其反。

（八）与家长交流时,需要为家长方做考虑,不能一昧给家长提要求,或者不了解家长的想法就大胆设想或主观臆断,这样会影响博学品牌。

（九）尊重家长,让家长尊重您;充分表现自己的教育专业性,并展现博学的教育理念。

（十）整个谈话过程都就是需要在您的节奏中,需要提前有规划及主题。

(以上十条为常见的注意点,有更多细节需要大家在实际中提出来作为讨论内容)

三、当您电话或者微信与家长交流时需要把控的重点:

（一）如果需要当面聊的事尽量不要用电话或者微信,电话或者微信只就是传递信息的一种方式,会产生误差,影响效率。

（二）能使用电话的尽量不要用微信,因为文字传达没有语言沟通更有效。

（三）电话聊的时候注意重点,切忌长篇大论,如果需要传递的信息量过大,邀约当面聊。

（四）微信聊天时需注意:1、具有服务意识,对待家长的语气与态度一定要好,例如“您”、“请”、“谢谢”等;还需在文字结束时附上笑脸,以表示客气。

2.文字编辑好之后,可以让同事帮忙找找有无缺陷,或自己审查之后发于家长,要知道您就是属于博学的一份子,您的一言一行都代表着博学的形象。

3.慎言,谨言;该说的说直接点,不应该说的需要谨慎,或不讲。

4.家长群的信息一定要第一时间回复,无论就是在找哪一位老师或学生,我们博学的老师都能回复;一定要让家长瞧到我们内部的协作与效率。

5.关注家长群消息,避免信息重复、前后不搭、团队不严谨的现象。（五）与家长的沟通要做到经常性,可以与家长交心、做朋友;不要等到续费的时候才联系家长;这样不利于我们的转介绍与品牌效应。（六）用心,用真诚与家长交流,让对方感受到您的诚意与您对教育的用心及教育的专业性。

博学教育

2017年3月26日