0013087-为民服务代理室工作制度1(2).doc
为民服务全程代理室管理制度.doc
为民服务全程代理室管理制度1 为民服务全程代理室管理制度一、为民服务全程代理制工作领导小组负责领导全街道全程代理工作，代理室负责承办具体业务。
二、工作人员要服从安排、坚持公开、公平、公正原则，严格按照受理、承办、回复三个基本环节及时限要求，规范操作。
三、代理室负责办事群众的咨询、留言、陪同、承办和回复等具体工作事项，并做好宣传、解释和教育工作。
四、代理室负责做好群众办事的记录、承办、督办、回复和各种资料的建档工作。
五、代理室要及时向分管领导汇报群众来人来电反映的重大问题，并提供相关信息。
六、每天明确一名值班领导带班，工作人员要实行佩证上岗，值班领导每天要坚持实行考勤。
七、工作人员在上班期间不得无故脱岗，严禁对待群众态度冷淡、傲慢和办事推诿、扯皮或以各种借口拒绝为民办事，对待办事群众要做到接待热情，服务周到。
八、全程代理过程中严禁搭车收费或变相收费，工作人员不得接受办事群众的礼品、宴请或以各种名目索取办事费用。
九、代理室要自觉接受上级的督查，每半年要接受初评，每年要接受综合考核及评比，并及时落实整改意见和措施。
一、申办人来代理室办事或者通过电话、传真等形式询问的第一位机关工作人员，即为首问责任人。
二、首问责任人的主要职责：（一）不论申办人询问的内容与本人职责是否相关，都要热情接待，认真回答。
（二）属于首问责任人所在部门、科室职责范围内的事情，要按照有关规定及时办理。
不能当场办理的，要落实“一次性告知”制度。
（三）不属于首问责任人所在部门职责范围的事情，首问责任人要给予耐心说明，并负责指明承办单位。
（四）属电话咨询的，首问责任人要负责解释说明，将有关事项登记在册，并转告相关部门。
三、首问责任人有下列行为之一，经查证属实的，视情节轻重给予通报批评、取消年度评先资格或给予行政处分：（一）不履行职责，推诿、敷衍、拖延的；（二）未及时将申办人申请事项移交给有关科室或承办人的；（三）对申办人态度恶劣，使用文明忌语，或应当告知而没有明确告知有关事项的；（四）在规定的期限内不给申办人明确答复，又不说明原因，经查属实的；（五）玩忽职守、徇私舞弊，给工作造成损害的。
为民服务大厅管理制度
一、总则为了加强为民服务大厅的管理，提高工作效率，确保服务质量，树立良好的服务形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于为民服务大厅的各项工作，包括窗口工作人员、管理人员及大厅的运行管理等。
三、组织架构1. 成立为民服务大厅管理领导小组，负责大厅的管理、协调和监督工作。
2. 设立大厅管理员，负责大厅的日常管理工作。
3. 设立窗口工作人员，负责为民服务大厅的窗口服务工作。
四、管理制度1. 工作纪律（1）窗口工作人员应遵守国家法律法规，坚守岗位，认真履行职责。
（2）窗口工作人员应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
（3）窗口工作人员应保持良好的工作态度，热情服务，耐心解答群众咨询。
（4）窗口工作人员应维护大厅秩序，不得大声喧哗、吵架、打架。
2. 服务规范（1）窗口工作人员应着装整齐，佩戴工作牌，以规范的形象接待群众。
（2）窗口工作人员应使用文明用语，礼貌待人，不得对群众进行侮辱、歧视。
（3）窗口工作人员应严格执行办事流程，确保群众办事顺畅。
（4）窗口工作人员应主动了解群众需求，提供优质服务。
3. 考核与奖惩（1）大厅管理员每月对窗口工作人员进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等。
（2）考核结果作为窗口工作人员评优、晋升的重要依据。
（3）对工作表现突出的窗口工作人员给予表彰和奖励；对工作态度恶劣、服务质量低下的窗口工作人员进行批评教育，情节严重的予以处罚。
4. 设施与设备管理（1）大厅设施设备应保持整洁、完好，不得随意损坏。
（2）窗口工作人员应爱护公共财产，不得私自带走大厅设施设备。
（3）大厅管理员定期对设施设备进行检查、维护，确保正常运行。
5. 信息保密（1）窗口工作人员应严格遵守国家保密法律法规，不得泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私。
（2）窗口工作人员应妥善保管工作资料，不得随意丢弃、泄露。
五、附则1. 本制度由为民服务大厅管理领导小组负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
为民服务大厅管理制度的实施，旨在为广大群众提供更加优质、高效的服务，树立良好的政府形象。
便民服务全程代办工作制度
便民服务全程代办工作制度（一）服务承诺制度1、遵循公开、公平、公正和便民与效能的原则，从方便群众的角度，处处、事事、时时为群众考虑，简化办事程序，缩短办事时限，提高办事效率，强化优质服务。
2、对程序简便、手续齐备、符合规定的事项可当场办理,作为即办事件直接办理。
3、对现场勘查或其他不能即办的事项，作为承办件，承诺限时办理，经办人应即时对服务对象申报的材料和有关手续进行审核，材料齐全的由经办人开具服务收条给对方，材料不齐全的明确告知服务对象所需的材料和手续。
4、对需由多个部门办理的申请事项作为联办事件，承诺由乡镇（街道）便民服务中心组织联合办理。
5、对不按首办首问责任制、限时办结制、信访接待制等制度办事的工作人员和工作效率低下、办事拖拉、不热情服务的工作人员可以拨打举报监督电话，追究相关人员责任。
（二）首问首办责任制1、凡群众来便民服务中心请求解决问题和要求提供服务时，无论涉及哪个部门的业务，首次接待来电或来访的工作人员为首问责任人，首问责任人要热情接待。
属于本职工作的事应及时办理，不得拖延。
属于本中心其他部门办理的，应将来电人介绍到该部门，并协助办理。
对不属于本服务中心服务的事项，应向当事人作出解释，并告之受理部门。
2、对来电办事人员反映的问题，属于业务范围内的事项不能说“不知道、不清楚、不归我管”等语言，要做到当场答复。
对条件不符合或手续不全的，应当一次性告知相关规定和应提交的材料及办理程序、手续等，让群众第二次一次办成，办不成的，由服务人员上门服务。
3、首问责任人要做好首问记录，认真办理。
若办事人员反映的问题比较复杂，一时难以解决的，应及时请示领导，并给予一个准确的答复；对确实不符合政策规定或实际解决不了的，向对方说明情况，耐心做好解释工作。
4、首问首办责任人因公务繁忙无法及时办理应办事项时,要主动说明原因，也可转交其他经办人办理，若遇有紧急事项应尽力给予办理。
（三）限时办结制度1、限时办结制度是指服务对象到便民服务中心办事时，在符合有关规定及手续齐全的前提下，经办人应在承诺的时限内办结其所请求事项的制度，便民服务中心主任为限时办结制的责任人。
为民服务全程代理相关制度及职责
为民服务全程代理相关制度及职责为民服务全程代理相关制度及职责为民服务全程代理员岗位职责一、认真学习党在农村的各项方针政策和法律、熟悉代理项目所需材料、办理程序、收费标准、收费依据、办理时限等业务要求。
二、做好为民服务全程代理的宣传、发动工作，当好为民服务的宣传员、工作员、服务员。
三、认真做好代理登记，妥善保管办事群众提供的各种证明、证件等资料，及时办理承诺事项。
四、按时参加为民服务全程代理工作学习培训，不断提高自身业务水平。
五、自觉接受群众监督，虚心听取群众意见，及时反馈群众意见和建议，做到事事有回音。
六、妥善保管好各种资料，定期进行整理归档。
为民服务全程代理首问责任制1、凡基层、上级或外单位来人来电，为民服务中心第一个被询问人或第一个接听人是首问责任人。
2、首问责任人必须严格履行首问职责，热情文明接待来人，接听来电，不得以任何理由拒绝、回避、推诿、搪塞。
3、来人来电咨询有关事项，能予以解答的，要耐心解答；本人不能解答的，需由其他同志解答的，应主动为其找人解答。
4、来人来电反映情况，提意见和建议，应虚心听取，做好记录，及时向领导反映。
5、来人办理有关事项，属于首问人职责范围的，必须及时为其办理。
属于镇其他办、站、所职责范围的，应主动为其引领予以受理；非本镇职责范围的，应详细告知办理途径。
6、首问人不履行首问职责的，一经发现，由镇党委给予批评教育，责令书面检查；情节严重，导致影响工作、损害单位形象、损害党群关系的，予以严肃处理。
为民服务全程代理一次性告知制一、一次性告知制，是指服务对象到代理点或电话咨询办理属于本代理点职责范围内的事宜时，经办人员必须一次性告知所办事宜需要的条件、依据、时限、程序、材料以及不予办理理由的制度。
二、如果服务对象手续齐全、符合规定，应马上办理；如果服务对象手续不齐全、不符合法定程序，应一次性告知所要补齐的材料并告知下一次办理的时间。
三、服务对象要求办理的事项不属于全程代理业务范围的，要按照首问责任制的要求，明确告知服务对象，应找哪个部门或哪位同志办理，并将服务对象带到相关部门。
为民服务代理制度
为民服务代理制度一、为了认真贯彻落实党的十七大精神，全面巩固和发展先进性教育活动成果，切实转变工作方式、转变工作职能、转变工作作风、解决群众长期关注的"办事难"突出问题，进一步密切党群干群关系，不断增强基层党组织的凝聚力、战斗力，加快社会主义新农村建设和全面建设小康社会进程，制定本制度。
二、，是指乡镇、村、组三级组织以无偿代理的形式，通过内部协调运作，依法为群众提供优质服务的一种工作制度。
乡镇成立为民服务中心，抽调3-4人具体负责代理工作；村成立为民服务受理室，确定2名村干部具体负责代理工作；部分偏远的村民小组设立党员中心户代办点，确定1名党员干部具体负责代办工作。
三、为民服务代理的项目有：协助办理农民建房用地审批手续、招商引资有关证明、个体工商户证照、企业申请登记、林权证、户口转迁、流动人口婚育证明、二胎准生证、独生子女证、人口出生登记、身份证、残疾证；办理外出务工信息咨询、就业介绍、三农政策法律法规咨询、法律咨询服务、科技服务、党团关系转接等服务代理事项。
乡镇可结合实际增加代办项目。
对群众申办的事项，均要予以受理；对属于乡镇、村职权范围内的事项，均要予以协调办理；对不属于乡镇、村职权范围内的事项，做好指导、服务工作。
四、为民服务代理工作，必须坚持"便民、公开、依法、无偿、高效"的原则。
便民原则。
即凡是与群众生产生活密切相关的事项，都可列入代理范围。
公开原则。
即公开服务项目、办事程序、承诺时限、监督机构，做到公开透明。
依法原则。
即认真贯彻执行《行政许可法》，严格依法代理有关事项，严格按程序管理和办理，既要热情服务、方便群众，又要按规矩办事。
无偿原则。
即为群众代理的所有事项，除国家明文规定的费用外，一律不收取代理费或其他手续费。
高效原则。
即对每一件代理的事项都要承诺办结时间，做到随时受理，限期办结。
五、为民服务代理的基本程序主要由受理、承办和回复三个环节组成。
为民服务全程代理制度
为民服务全程代理制度
一、受理事项：经济发展项目申报备案、土地建房审批，社会保障和民政事项申请，计划生育审批，合作医疗报销，农经信息咨询，供水供电、有线电视服务，法律、劳动咨询等。
二、受理方式：严格按照受理事项的分类和相关的运行程序办理。
对即办件保证即收即办；对承诺件确保按期完成；对补办件，一次性告知补办内容；对联办件，做好协调、监督、督办工作，保证按期完成；对上报件，积极主动与相关单位代办员联系，进行帮办；对退回件，当面说明原因。
三、纪律要求：
1、凡符合法规、政策规定的申办事项，严格按照相关要求及时受理，不得以任何理由拖延受理、刁难办理人员。
2、负责接待的承办人即为首问负责人，对受理事项所需的材料一次性告知申办人。
3、对申办事项的材料进行仔细审核，保证在承诺期限内办结应办理的事项，办理完毕后及时向申办人交还受理事项所需的材料和告知答复等。
4、代办工作人员严禁接受办理人员任何形式的吃请、礼物。
在工作时间不闲谈、不吃小食品，并定期总结汇报工作，遇重大事项及时向上级报告。
5、设立服务监督意见箱及监督电话，对反映的情况查实后十个工作日内进行处理，并向有关人员反馈处理情况。
监督电话：。
为民服务代理制度
为民服务代理制度
一、村（居）委会为民服务全程代理接收点代理员实行村干部轮流排班值日，工作日内必须保证随时接待群众，受理服务事项。
二、实行首问负责制。
对来电、来访能及时解决的问题，必须及时解决。
三、对群众需要全程代理的事项，要认真查阅《为民服务全程代理服务手册》，负责任地向申办人介绍清楚所需要的材料。
四、对材料齐全的代理事项，要及时登记，并及时向镇乡、街道代理室移送。
五、对不能全程代理的咨询类服务项目要认真地把办事程序向群众介绍清楚，并要给予帮助，输结果要及时做好登记记录。
六、代理员接待来访群众要热情周到，文明礼貌。
七、代理员为群众代理业务时，要妥善保管好各种材料，严格执行为民服务全程代理制度，按照规定的操作程序进行办理，并将办理情况及时回复申办人。
八、代理员必须严格执行政策，履行职责。
代理工作的开展情况纳入村干部年终考评。
最新整理为民服务中心工作制度.docx
最新整理为民服务中心工作制度首问责任制1、凡是群众通过xxxx、xxx等通讯工具或本人来访所接触的第一人为首问责任人。
2、首问责任人热情接待所前来办事的群众，做到文明、礼貌，不得态度冷漠。
自觉使用文明用语“请、你好、谢谢、再见”等文明用语及其他文明用语，禁止使用伤害对来办事的群众感情，损害政府形象，影响服务效果语气。
3、首问责任人要了解对方的基本情况和要求；按照工作职责属于自己职责范围内能够立即解决的，应立即协调、办理，不能立即解决，应向对方交代清楚解决问题的日期。
自己不能解决的，要及时向上级汇报；不属于自己职责范围的，要指引到相应的职能部门，不能简单的避而不答或一推了之，对待来访群众，要按规定引导到指定的部门处理，不能激化矛盾，置之不理。
4、首问责任人因回避、扣压或忘记向主办人交代清楚，而造成不良后果的，视其情节严重给予批评和相应的处分。
服务承诺制1、举止：文明礼貌，用语规范，仪表端庄，态度热情。
2、接待：首问责任，百问不厌，百帮负责，一帮到底。
3、咨询：提供xxxx、网止，当面咨询服务。
4、一次性说明需提交材料七个工作日内办成材料齐全的登记事项。
5、公开：实行机构、职责、人员公开、办事程序公开、监督机制公开。
限时办结制1、限时办结制是指在符合法律法规及有关规定，手续齐全的前提下，承办人应在服务承诺的承诺期限内办结服务对象所申办事项。
2、承办人应认真地受理职责范围内的各种事项，热情主动地接待来办事的单位和群众。
3、承办人对来办事的单位和群众提出的属于职责范围内的各类事项，严格按照限时办结的具体时限办结，对办结事项，在手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要立即予以办理；对限时办理的事项，无正当理由不准延时办理；如有特殊情况许延时办理的，承办人要按照职权规定报领导审批，并高知当事人延时办理的理由。
责任追究制1、为民服务中心受理室工作人员不得接受办事人的馈赠或吃请，一经发现，进行批评教育，并责令如数退回馈赠物品或付清吃请费用。
为民服务代理制度
为民服务代理制度随着我国社会经济的发展，人民群众对政府服务的需求日益增长，对政府服务质量的要求也越来越高。
为了进一步提高政府服务水平，创新服务模式，满足人民群众多样化的服务需求，我国在一些地区探索开展了。
为民服务代理制度是指政府将一些与民生密切相关的服务事项委托给具备条件的第三方机构，由第三方机构为群众提供专业、便捷、高效的服务。
这一制度的实施，有助于转变政府职能，创新服务方式，提高服务效能，增强群众满意度。
为民服务代理制度具有以下几个特点：一是服务专业化。
为民服务代理制度将政府职能与专业服务相结合，通过引入第三方机构，为群众提供专业化的服务。
这些第三方机构通常具备丰富的专业知识和经验，能够为群众提供更加专业、高效的服务。
二是服务便捷化。
为民服务代理制度将政府服务事项委托给第三方机构，使得群众可以在更加便捷的地方享受到政府服务。
第三方机构通常会在社区、商场等地方设立服务网点，方便群众“一站式”办理相关事项。
三是服务高效化。
为民服务代理制度通过引入竞争机制，提高政府服务的效率。
第三方机构为了获得更多的服务订单，会不断提升自身服务质量，从而带动政府服务水平整体提升。
四是服务多元化。
为民服务代理制度鼓励第三方机构创新服务模式，提供多元化的服务。
这些服务不仅包括传统的面对面服务，还包括网上办事、电话咨询等不见面服务，满足群众不同需求。
五是监督透明化。
为民服务代理制度要求第三方机构在提供服务过程中，接受政府和社会的监督。
政府会对第三方机构的服务质量、服务态度等方面进行评价，并根据评价结果对服务机构进行奖惩。
同时，第三方机构也要自觉接受社会的监督，确保服务过程中的公开、公平、公正。
六是责任明确化。
为民服务代理制度明确了政府、第三方机构和服务对象之间的责任关系。
政府负责制定服务标准和评价体系，第三方机构负责提供服务，服务对象则享有知情权、参与权和监督权。
为民服务代理制度的实施，有助于提高政府服务水平，满足人民群众多样化、个性化的服务需求。
为民服务中心工作实用制度.docx
为民服务中心工作制度首咨询责任制1、凡是群众经过电话、传真等通讯工具或本人来访所接触的第一人为首咨询责任人。
2、首咨询责任人热情接待所前来办事的群众，做到文明、礼貌，别得态度冷漠。
自觉使用文明用语“请、你好、感谢、再见”等文明用语及其他文明用语，禁止使用损害对来办事的群众感情，伤害政府形象，妨碍服务效果语气。
3、首咨询责任人要了解对方的基本事情和要求;按照工作职责属于自己职责范围内可以马上解决的，应马上协调、办理，别能马上解决，应向对方交代清晰解决咨询题的日期。
自己别能解决的，要及时向上级汇报;别属于自己职责范围的，要指引到相应的职能部门，别能简单的避而别答或一推了之，对待来访群众，要按规定引导到指定的部门处理，别能激化矛盾，置之别理。
4、首咨询责任人因回避、扣压或不记得向主办人交代清晰，而造成别良后果的，视其情节严峻赋予批判和相应的处分。
服务答应制1、举止：文明礼貌，用语规范，仪表端庄，态度热情。
2、接待：首咨询责任，百咨询别厌，百帮负责，一帮到底。
3、问：提供电话、止，当面问服务。
4、一次性说明需提交材料七个工作日内办成材料齐全的登记事项。
5、公开：实行机构、职责、人员公开、办事程序公开、监督机制公开。
限时办结制1、限时办结制是指在符合法律法规及有关规定，手续齐全的前提下，承办人应在服务答应的答应期限内办结服务对象所申办事项。
2、承办人应仔细地受理职责范围内的各种事项，热情主动地接待来办事的单位和群众。
3、承办人对来办事的单位和群众提出的属于职责范围内的各类事项，严格按照限时办结的具体时限办结，对办结事项，在手续完备、材料齐全、符合规定的事情下，要马上予以办理 ;对限时办理的事项，无正当理由别准延时办理 ;如有特殊事情许延时办理的，承办人要按照职权规定报领导审批，并高知当事人延时办理的理由。
责任追究制1、为民服务中心受理室工作人员别得同意办事人的馈赠或吃请，一经发觉，进行批判教育，并责令如数退回馈赠物品或付清吃请费用。
为民服务代理制度
为民服务代理制度为进一步加强对农村居民的服务质量，方便农村特殊人群的事项办理，特制定为民服务代理制度。
一、代理服务种类（一）政务代理服务类1、最低生活保障金办理、伤残军人和孤寡老人医药费报销、办理老年人优待证、残疾人员残疾证等。
2、人口和计划生育行政许可、免费发放《计划生育服务手册》、凭证享受优先优惠服务、办理《独生子女父母光荣证》、《流动人口婚育证明》、出具辖区居民群众生育、节育有关证明材料、暂住证等证件。
3、城市管理行政许可项目服务。
（二）党务代理服务类流动党员的教育、管理与服务、农村党员志愿者队伍管理、驻村单位党组织和在职党员的监督服务、党员党组织关系转接等。
（三）农村代理服务类1、特殊老年人的居家养老送时服务、家政信息服务咨询、就业信息服务、就业技能培训、对行动不便的居民代收代缴水费电费煤气费卫生费和电话费服务、与居民日常生活相关的各种家政服务项目、居家养老服务及其他需要代理的项目。
2、法律政策咨询、精神慰籍服务。
3、科普保健知识讲座。
二、代理事项按照简易事项、一般事项、特殊事项三种类别，对居民申办事项实行直接代理、承诺代理和联合代理。
1、简易事项实行直接代理。
对程序简便、可当场办理的申请事项即受即办，当场或当天办结。
2、一般事项实行承诺代理。
对需现场勘查、上报审批或其它不能当场办结的申请事项,受理人向申办人告知承诺办结的时限，并在当日通知代理人，由代理人在承诺时限内全程代理办结。
3、特殊事项实行联合代理。
对需由2个及其以上部门联合办理的申请事项，由全程代理人协调有关部门联合办理，在承诺时限内办结。
三、工作流程（一）规范对外运行流程。
设置居民服务代理站。
代理站受理群众申办事项，属权限范围内的，能直接办理的现场办理；不能直接办理的，协调有关部门在承诺时限内办结。
（二）规范对内运行流程。
居民事务代理程序由受理、代理、回复三个环节组成。
1、窗口受理。
凡群众到代理站办理事项的，只需向代理机构提供有关材料，提交办事申请。
为民服务全程代理制度三篇
为民服务全程代理制度三篇为民服务全程代理制度1一次性书面告知制度一、为加强机关效能建设，进一步规范为民服务全程代理大厅办事行为，增强责任感，提高工作办事效率，努力做到不让群众多跑一趟，根据《中华人民共和国行政许可法》及效能建设有关规定，制定本制度。
二、本制度适用于为民服务全程代理大厅全体工作人员。
三、本制度所指一次性书面告知制度，是指服务对象来为民服务全程代理大厅咨询或办理业务，工作人员应按政策法规及有关规定一次性向服务对象告知规定的办事程序、办事依据和要求的全部书面材料，一次性告知能否办理、材料是否完整、齐全;条件不符或材料不全的，应一次性告知相关的要求、条件和应提交的材料，说明暂不予受理的理由等，并出具书面的“一次性告知单”(“退件回执单”)，一份给服务对象，一份留窗口备案。
四、一次性告知单(“退件回执单”)的内容应包括：承办单位、经办人员、申报时间、申报事项、规定办理程序和材料或需补充材料和手续、承诺时限和查询方式等。
五、对违反本制度的行为，按有关失职追究制规定追究当事人责任;对引起以不作为为由的行政复议案件或行政诉讼案件等不良影响或严重后果的，按效能建设有关规定追究当事人的责任。
六、本制度自发文之日起执行。
限时办结制度一、为加强机关效能建设，进一步增强为民服务全程代理大厅窗口人员服务意识，提高工作效率和服务水平，努力做到让群众满意，根据《中华人民共和国行政许可法》及效能建设有关规定，特制定本制度。
二、本制度适用属为民服务全程代理大厅受理范围的许可和相关政务服务事项。
三、本制度所指限时办结制度，是指在符合法律法规及有关规定、手续齐全的前提下，为民服务全程代理大厅窗口工作人员要严格按部门对外明确承诺的时限办结服务对象的申请。
四、为民服务全程代理大厅各窗口部门应在窗口公示各自办理事项的设定依据、条件、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准及收费依据等;各窗口应建立限时办结制的转接件登记簿，详细记载接件时间、转件时间、责任人等内容。
为民服务全程代理室管理制度
为民服务全程代理室管理制度第一章总则第一条为深化拓展基层综合便民服务平台功能，进一步提升基层为民服务质量和效率，根据《四川省完善镇村便民服务体系建设指导手册》和相关工作要求，结合实际，制定本制度。
第二条为民服务全程代理室（以下简称代理室）是指在基层便民服务中心（站）设立的，为人民群众提供全程代办、帮办服务的窗口。
代理室主要负责办理行政审批、公共服务、便民服务等事项，以及根据群众需求提供的其他服务。
第三条代理室应遵循公开、透明、便捷、高效的原则，以群众需求为导向，创新服务方式，提高服务质量，确保群众办事方便快捷。
第二章组织机构与职责第四条代理室设立主任一名，负责代理室的整体工作；设立工作人员若干名，负责具体事务的处理。
第五条代理室主任职责：（一）负责代理室的日常管理工作，组织协调各项工作开展；（二）负责对代理室工作人员的业务培训和指导；（三）负责对代理室的工作进行监督和检查，确保各项工作有序开展；（四）负责处理群众对代理室工作的意见和建议。
第六条代理室工作人员职责：（一）负责办理行政审批、公共服务、便民服务等事项；（二）负责对办理事项的相关政策法规进行咨询和解答；（三）负责对办理事项的进度进行跟踪和反馈；（四）负责收集和整理群众的需求，向主任提出工作建议。
第三章服务内容与流程第七条代理室的服务内容包括：（一）行政审批事项，包括各类行政许可、核准、备案等；（二）公共服务事项，包括教育、医疗、就业、社保等；（三）便民服务事项，包括水、电、气等缴费充值，以及各类证明的开具等；（四）根据群众需求提供的其他服务。
第八条代理室的服务流程：（一）群众到代理室提出服务需求；（二）工作人员对群众的需求进行咨询和解答；（三）工作人员根据服务需求，进行资料收集和整理；（四）工作人员代办或帮办相关事项，并向群众反馈办理进度；（五）事项办理完成后，向群众反馈结果。
第四章管理与考核第九条代理室应建立健全内部管理制度，明确各项工作流程和职责，确保服务质量和效率。
便民服务中心工作制度范文
便民服务中心工作制度范文第一章总则为规范便民服务中心的工作行为，提高服务质量，保障服务效率，制定本工作制度。
第二章工作时间一、便民服务中心的工作时间为每天8:00-17:00，中午12:00-13:00为午休时间。
二、在法定节假日期间，便民服务中心将根据相关规定安排工作时间，确保服务的连续性。
三、对于需要加班的情况，便民服务中心将根据工作需要进行安排，并给予相应的补偿和休假。
第三章工作情况记录一、便民服务中心每天上班前，负责人将进行晨会，对工作内容进行布置和说明。
二、每位员工需要将自己的工作情况进行记录，包括服务的对象、服务的内容、服务的时间等。
三、每周的工作结束后，负责人会召开周会，对工作情况进行总结和评估。
第四章业务流程一、便民服务中心的工作内容主要包括以下几个方面：1.提供政府各类公共服务信息咨询服务；2.代办各类政府服务事项；3.处理群众投诉、建议和意见；4.开展社区活动和义务劳动等。
二、对于各类服务事项的处理流程，便民服务中心将根据具体情况制定相关操作流程，确保操作规范和效率。
三、对于涉及到敏感信息的服务事项，便民服务中心将加强信息保密措施，确保信息安全。
第五章服务质量评估一、便民服务中心将定期开展服务质量评估，以客观的标准评估员工的工作表现。
二、服务质量评估将采取多种形式，包括客户满意度调查、匿名投诉、业务考核等。
三、对于在服务质量评估中表现优秀的员工，便民服务中心将给予相应的奖励和表彰。
第六章员工培训一、便民服务中心将定期组织员工培训，提升员工的业务水平和服务意识。
二、培训内容包括政府公共服务知识、沟通技巧、服务技能等。
三、便民服务中心还鼓励员工参加相关的培训活动和学习课程，提高自身的综合素质。
为民服务站工作制度
为民服务站工作制度为民服务站为民服务站一次性告知制度一、为民服务站前后台工作人员须对服务对象实行一次性告知制度～方便群众办事。
二、窗口工作人员应把本部门办理事项的法律依据、办理流程、相关表格等资料放于窗口工作台～方便服务对象查阅。
三、服务对象办理或咨询行政审批事项时～工作人员一次性告知该事项的办理程序及其全部所需申报材料～并发放有关填报表格。
四、对服务对象申请材料存在可以当场改正的错误的～工作人员应当场一次性告知应当补正的全部材料。
五、工作人员在受理办理事项咨询时～应当热情、主动的提供咨询服务～不得以不了解情况和不熟悉业务为借口～要求服务对象到其他部门或窗口去咨询或办理。
六、工作人员遇到服务对象咨询或申请办理非本部门受理范围内的事项时～应告知服务对象相关工作部门～不得以任何借口、理由推诿。
为民服务站首问首办责任制一、群众来为民服务站办事～第一位接待群众或受询问的村,社区,干部即为首问首办责任人。
二、首问首办责任人要热情接待来办事的人员～负有为其服务的责任～应做到热情主动、文明办事、服务周到、及时高效。
三、咨询或办理事项属于首问首办责任人职责范围的事项～能办理的应现场办理,不能现场办理的～要说明情况或一次性告知需要提供的材料。
四、咨询或办理事项不属于首问首办责任人职责范围的事项～首问首办责任人告知来办事人员到相应责任人处办理。
若相应责任人不在～首问首办责任人应主动与其联系,若联系不上～首问首办责任人应将来办事人员的有关材料收下～做好联系电话～所办事项等记录～随后移交给相关人员办理。
五、办理事项若不属于我村,社区,职能范围的～首问首办责任人要耐心给予解释～并尽自己所能给予指导和帮助。
六、办事人通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的～接听电话的人员即为首问首办责任人应认真负责回答～尽可能提供帮助。
为民服务站服务承诺制一、认真贯彻执行上级有关廉政建设规定～坚决执行办事预约制、办结告知制和限时办结制。
二、做到依法行政、公正行政、廉洁行政、文明行政、秉公办事～不做有损人民利益的事。
便民服务中心工作管理制度 (1) 2
便民服务中心工作管理制度（一）首问责任制1、工作人员做到“咨询服务一口清，发放资料一手清，受理审查一次清”。
2、必须以礼相待，对服务对象要求办的业务实行全面跟踪、协调和办理，直至办件完成，切实负起责任。
3、受理业务时，必须认真核对相关材料，看材料是否齐备、有效，然后决定是否受理，避免要群众补件的情况出现。
4、如发现所接业务不符合条件，要耐心作出解释，并指导其如何补足材料及手续，怎样创造条件办成。
如发现业务不属本窗口办理的，应耐心指引服务对象到对口的窗口（部门）办理，并告知详细地点。
5、如遇到自己不能解决的问题，要迅速请示中心领导，及时将结果反馈给群众。
6、要热情接待群众，认真解答问题，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。
7、工作人员都有责任和义务去履行首问责任制。
（二）一次性告知制1、一次性告知制度是指承办人对办事人咨询和办理的事项必须承担一次性告知责任的制度。
2、办事人咨询时，承办人应热情、主动提供咨询服务，耐心讲解、说明，直到办事人听明白为止。
3、对于申办事项的办事人，承办人要以《办事指南》为依据，一次性告知办事人该事项的办理程序及所需申报材料，并发放有关表格。
4、对于办事人手续、资料不全的，承办人要在补办件通知单上一次性列清需补办的事项。
5、对于退回件，承办人应填写退回件通知单，并说明退回理由。
对于把握不准的办件，可先按承诺件受理，经请示领导研究后确认为退回件的，再以退回件通知单退回。
（三）申报登记制1、窗口工作人员受理申报事项时，应进行申报收件登记，录入便民服务中心信息管理系统，并按照规定向服务对象出具受理通知单。
2、工作人员对首先受理该事项的窗口承担第一责任人，承办件应由第一责任人负责在窗口内完成其应办事项直至办结，不得在大厅外进行流转。
3、服务对象只需与第一责任人保持联系，询问办事结果。
对不符合行政许可规定的申报事项，应详细告之退件原因，不得随意、无正当理由退件。
（四）办事限时制1、凡法律、法规有明确规定办结时限的，必须严格执行。
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为民服务代理室工作制度1
为民服务代理室工作制度
一、为民服务代理室坚持便民、公开、依法、无偿、高效原则。
二、为民服务代理室必须严格按照固定代理时间接待群众、受理服务事项。
三、代理室工作人员不得擅自离岗，因工作需要出席会议、外出参观、学习培训必须张贴告知牌，并明确其他替代人员。
四、对群众需要代理的事项，要认真查阅《为民服务代理事项服务指南》，负责任地向申办人介绍清楚所需要的资料，并做好资料收集工作，确保资料不丢失、不损坏。
五、对资料齐全的代理事项，要及时登记，并及时向镇为民服务中心移送。
六、对不能代理的咨询类服务项目，要认真地把办事程序向群众介绍清楚，并给予帮助，及时做好登记记录。
七、村代理室必须严格按照承诺时限代理事项、做好反馈工作；因不可抗拒或特殊原因不能按时办结的事项，应做好提前告知和解释工作。
八、充分利用公开栏进行为民服务代理事项公示工作；设置举报箱、意见栏等接受群众监督。
点击查看：2019年基金从业《证券投资基金》提分训练汇总
1.
Brison模型将股票型基金的超额收益归因于(D)、行业与证券选择和交叉效应。
A.
市场因素
B.
运气因素
C.
随机因素
D.
资产配置
2.
私募股权投资起源于(C)，已有100多年的历史。
A. 法国
B. 英国
C. 美国
德国
3.
某债券面值为100元，发行价为97元，期限为90天，到期面值偿还，该债券的种类是(C)。
A.
浮动利率债
B.
浮息债
C.
贴现债
D.
长期债
4.
为了提高基金资产估值的合理性和可靠性，(D)成立了基金估值工作小组。
A.
中国证监会
B.
中国注册会计师协会
C.
财政部计司
D.
中国基金业协会
5.
国际惯例将利差用基点表示，一个基点等于(C)。
A.
1%
B.
0.1%
C.
0.01%
D.
0.001%
6.
不属于利润表构成的是(B)。
投资收益
B.
长期待摊费用
C.
销售费用
D.
营业收入
7.
CAPM模型的主要思想是(B)。
A.
只有在超出一定风险的基础上，才能够获得收益
B.
只有系统性风险才能获得收益补偿
C.
只要承担风险，均能获得收益补偿
D.
只有非系统性风险才能得到收益补偿
8.
下列关于分级结算的原则，正确的是(C)。
A.
证券和资金结算实行分级结算原则
B.
证券登记结算机构负责证券案登记结算机构与结算参与人之间的集中清算交收
C.
证券登记结算机构负责结算参与人与客户之间的清算与交收
D.
结算参与人与其客户的证券划付，应当委托证券登记结算机
构代为办理
9.
关于基金估值程序，以下表述错误的是(A)。
A.
基金托管人对基金管理人的计算结果复核无误对外公布
B.
基金日常估值由基金管理人进行
C.
基金托管人对基金管理人的计算结果进行复合
D.
基金估值的第一责任人是基金管理人
10.
全球投资业绩标准(GIPS)关于收益率的计算要求(B)。
仅包括已实现的回报减去损失
B.
仅包括已实现的和未实现的回报以及损失并加上收入
C.
仅包括已实现的回报
D.
仅包括已实现的回报以及损失并加上收入。