住宅小区物业管理公共服务等级标准(一级)

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一二三级物业服务标准

一二三级物业服务标准物业服务是指由专业的物业管理公司或物业管理团队提供的一系列服务，旨在为居民提供舒适、便利、安全的居住环境。

在物业管理中，服务标准是非常重要的，它直接关系到居民的生活质量和物业管理的形象。

因此，建立一套完善的物业服务标准对于提升物业管理水平和满足居民需求至关重要。

本文将从一、二、三级物业服务标准三个方面进行探讨。

一、一级物业服务标准。

一级物业服务是指最基本的物业服务，包括保洁、保安、绿化、设施维护等基础服务。

在保洁方面，物业公司应当制定详细的保洁计划，确保公共区域的清洁整洁；在保安方面，要加强巡逻、安防设施的维护和管理，确保小区的安全；在绿化方面，要做好植物的养护和景观的美化工作；在设施维护方面，要及时修缮公共设施，确保正常使用。

二、二级物业服务标准。

二级物业服务是在一级服务基础上的提升和延伸，包括社区活动、居民服务、投诉处理等服务。

社区活动是指组织居民参与的各类文体活动，增进邻里关系；居民服务是指为居民提供生活便利的服务，如快递代收、维修服务等；投诉处理是指建立健全的投诉处理机制，及时解决居民的投诉问题，保持社区的和谐稳定。

三、三级物业服务标准。

三级物业服务是在一、二级服务基础上的提升，包括智能化管理、个性化服务、安全管理等服务。

智能化管理是指利用现代化技术手段，提升物业管理效率和服务水平；个性化服务是指根据居民需求，提供个性化的定制化服务，满足不同居民的特殊需求；安全管理是指加强安全防范，预防火灾、盗窃等安全事件的发生。

综上所述，一、二、三级物业服务标准分别对应着基础服务、提升服务和高级服务，是物业管理工作的重要内容。

建立健全的物业服务标准，不仅可以提升物业管理水平，还可以增强居民对物业管理的信任和满意度。

因此，物业管理公司应当根据实际情况，制定科学合理的物业服务标准，不断提升服务质量，为居民提供更好的居住环境。

附表一《普通住宅小区物业服务等级标准》

附表一：普通住宅小区物业服务等级标准一、综合管理服务（范围：小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理）
二、共用部位及设施设备维护服务（范围：房屋基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊
通道等。

小区规划红线以内，业主户门以外的强弱电设备及消防设施、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。

）
1
三、环境卫生服务（范围：小区规划红线以内，业主户门以外）
四、公共秩序维护服务（范围：小区规划红线以内，业主户门以外）
五、绿化养护服务（范围：小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后，道路两侧区间绿地）。

重庆市住宅物业服务等级标准

重庆市住宅物业服务等级标准(一级）一、基本要求（一级）1．日常服务应符合国家《物业管理条例》和《重庆市物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定。

服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

公布物业服务内容、标准及物业服务收费标准。

2．管理人员、专业技术人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

管理服务人员佩戴标志，文明服务。

3．科学合理配备物业管理服务人员，人均管理面积3501―4000平方米。

4．有物业管理方案和质量管理、财务管理、档案管理、秩序维护等制度。

5．按规划要求使用物业管理用房，不擅自改变用途。

6．小区有固定的办公地点及办公家具。

周一至周五每天8小时在小区管理处进行业务接待，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率95%，有效投诉处理率98%。

7．公示24小时应急服务电话。

急修、报修按双方约定时间到达现场，回访率50%以上。

8．提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，应公示服务项目与收费价目。

9．按规定使用专项维修资金，公布专项维修资金使用情况。

10．每年进行1次业主满意度测评，覆盖率达到66%以上，履约满意率达到66%以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改。

11．公示共用部位收益和使用情况。

二、共用部位、共用设备设施维修维护（一级）1．建立共用部位、共用设施设备档案，对房屋共用部位、共用设施设备进行日常管理和维修养护，有检修和保养等记录。

2．定期检查、巡查房屋共用部位、共用设备设施的使用状况，发现损坏，按规定维修。

3．每月巡查1次小区房屋楼栋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗等，发现问题主动及时维修养护；每季度巡查1次房屋外檐、门窗，保持楼内共用部位玻璃、配件基本完好；每季度巡查1次围墙、楼内墙面、顶面，遇有损坏，按规定修补；每年检查1次雨水井、污水井、化粪池；共用雨、污水管道每年检查1次，保持基本畅通；化粪池每年清淘1次；每半年巡查1次场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复。

物业服务标准(一至三级)

精心整理物业服务标准一、一级物业管理服务等级：1、基本要求（1）物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年（含三年）以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。

（2）建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同。

（3（4）80%（5）80%（6（7（8。

（9（10（112（1（2）房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。

外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。

室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。

（3）对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。

（4）空调安装统一有序，支架无锈蚀。

（5）阳台封闭符合市容管理规定，规格色调一致，不超出外墙面。

（6）无超出设计或统一设置以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。

（7）房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料、日常巡查记录及验收手续等。

对私改乱拆管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝止，并报告有关部门。

（8）小区主出口设小区房屋、道路平面分布图，小区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。

3、设施设备维修养护（1）共用设施设备运行正常，维护良好，无事故隐患。

有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录。

（2）实行24小修值班制度。

急修报修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场。

维修回访率达到90%以上。

（3（4（5（6（7（8（9（104（1（2）对小区重点部位按合同约定巡查。

（3）中央监控室对小区实施24小时监控，监控员不得离岗。

（4）对小区公共娱乐设施、水池、设备场所、顶层天台等具有危险隐患的部位，设置安全防范警示设施和标志。

（5）对进出小区的车辆实施登记管理，并引导车辆出入，有序停放车辆（含非机动车）。

物业一级服务标准

物业一级服务标准物业管理是指对房地产项目进行全面、系统的管理和服务，保障业主的合法权益，提高房地产的使用效益和经济效益。

物业管理服务是房地产开发商在售后服务的基础上，通过专业的管理公司，对小区和物业进行全面管理和服务。

在现代社会，物业管理服务已经成为了小区居民生活的重要组成部分，为了提高小区居民的生活品质，保障他们的生活安全，物业管理服务必须达到一定的标准。

因此，制定和执行一级服务标准是非常重要的。

一、环境卫生管理。

1. 小区内部道路、楼道、楼梯、电梯等公共区域每日进行清洁作业，确保整洁干净。

2. 定期对小区内部进行大扫除，包括清理落叶、垃圾等。

3. 对小区绿化带进行精心管理，保证绿化带的整洁和美观。

二、安全管理。

1. 小区内部安全设施的定期检查和维护，确保安全设施的完好。

2. 对小区内部的消防设施进行定期检查和演练，提高居民的消防意识和自救能力。

3. 对小区内部的监控设备进行定期检查和维护，确保小区的安全。

三、设施设备管理。

1. 对小区内部的电梯、水电设施等设备进行定期检查和维护，确保设施设备的正常运行。

2. 及时处理小区内部的设施设备故障，提供便利的维修服务。

3. 对小区内部的绿化、健身设施等公共设施进行定期检查和维护，确保设施的完好。

四、业主服务管理。

1. 设立业主服务中心，及时处理业主的投诉和建议，提供便利的沟通渠道。

2. 定期组织小区内部的文体活动，增进邻里之间的交流和友谊。

3. 对小区内部的停车管理、快递代收等服务进行规范管理，提供便利的服务。

五、文明礼仪管理。

1. 加强小区内部的文明宣传教育，提高居民的文明素质和道德修养。

2. 对小区内部的环境卫生、垃圾分类等进行宣传和教育，增强居民的环保意识。

3. 对小区内部的秩序管理进行规范，维护小区的良好秩序。

六、社区管理。

1. 加强小区内部的安全巡逻，维护小区的安全稳定。

2. 对小区内部的外来人员进行管理，确保小区的安全和秩序。

3. 加强小区内部的信息发布，提供便利的信息服务。

一二三级物业服务标准

一二三级物业服务标准一级物业服务标准是指基本的物业管理服务，包括小区环境的清洁、绿化的养护、楼道的维护、垃圾的清运等基本工作。

首先，小区环境的清洁是一级物业服务的基本要求，物业公司应当保证小区内街道、草坪、花坛等公共区域的清洁卫生，确保居民的生活环境整洁。

其次，绿化的养护也是非常重要的，物业公司需要定期修剪树木、修整花草，保持小区绿化的整体美观。

此外，楼道的维护和垃圾的清运也是一级物业服务的基本内容，物业公司应当保持楼道的清洁，及时清理垃圾，确保小区内的卫生环境。

二级物业服务标准是在一级服务的基础上提供的增值服务，包括安全巡逻、设施设备的维修、小区活动的组织等。

首先，安全巡逻是二级服务的重要内容，物业公司需要加强对小区安全的管理，定期进行安全巡查，及时发现并解决安全隐患。

其次，设施设备的维修也是二级服务的重点，物业公司需要建立健全的设施设备维修体系，确保小区内的设施设备能够正常运行。

此外，物业公司还可以组织一些小区活动，增加居民之间的交流和互动，营造一个和谐的社区氛围。

三级物业服务标准是在一、二级服务的基础上提供的高端服务，包括个性化服务、投诉处理、安全管理等。

首先，个性化服务是三级服务的重点，物业公司需要根据居民的需求，提供个性化的服务，满足居民的个性化需求。

其次，投诉处理也是三级服务的重要内容，物业公司需要建立健全的投诉处理机制，及时解决居民的投诉问题，保障居民的合法权益。

此外，安全管理也是三级服务的重点，物业公司需要加强对小区安全的管理，确保小区内的安全稳定。

总之，一二三级物业服务标准是物业管理工作的重要指导，只有严格按照标准要求，物业公司才能够提供高质量的物业服务，满足居民的需求，营造一个和谐美好的居住环境。

希望各物业公司能够认真贯彻执行，不断提高物业服务质量，为社区居民提供更好的生活体验。

物业服务等级标准(1-5级)

志。
佩戴标志。
佩戴标志。
佩戴标志。
3.管理区域配备
①a.配备项目负责人；
①a.配备项目负责人；
①a.配备项目负责人；
①a.配备项目负责人；
①a.配备项目负责人；
b.配备房屋建筑安全管理员。 b.配备房屋建筑安全管理员。 b.配备房屋建筑安全管理员。 b.配备房屋建筑安全管理员。 b.配备房屋建筑安全管理员。
各楼单元门内张贴通知，履行各楼单元门内张贴通知，履行各楼单元门内张贴通知，履行各楼单元门内张贴通知，履行各楼单元门内张贴通知，履行
告知义务。
告知义务。
告知义务。
告知义务。
告知义务。
①对违反治安、规划、环保等 ①对违反治安、规划、环保等 ①对违反治安、规划、环保等 ①对违反治安、规划、环保等 ①对违反治安、规划、环保等
③提供特约服务的：
a.公示特约服务项目及标准； a.公示特约服务项目及标准；
b.公示收费标准。
b.公示收费标准。
①工作日及节假日不少于8小时
①工作日不少于12小时、节假日不少于8小时。
②其他时间设值班人员。
②其他时间设值班人员。
4.设业主专用区域沟通平台
①公示24小时服务电话。
（二）人业人员
①公示24小时服务电话。
②a.公示物业服务事项； b.公示服务标准； c.公示收费项目； d.公示收费标准等有关信息。
②a.公示物业服务事项； b.公示服务标准； c.公示收费项目； d.公示收费标准等有关信息。
②a.公示物业服务事项； b.公示服务标准； c.公示收费项目； d.公示收费标准等有关信息。
③提供特约服务的： a.公示特约服务项目及标准； b.公示收费标准。

住宅物业服务等级标准

住宅物业服务等级标准1. 引言住宅物业服务的质量对于业主和居民来说是非常重要的。

一个良好的物业服务可以提供舒适、便利和安全的居住环境，增强业主和居民的满意度和归属感。

为了统一住宅物业服务的标准，制定了一套住宅物业服务等级标准。

2. 等级划分根据物业服务的质量和覆盖范围，将住宅物业服务分为四个等级：2.1 一级：优质物业服务一级物业服务是指在服务内容、服务质量和服务标准上都达到高水平的物业服务。

具体要求包括：•提供全天候的安保服务，确保小区的安全与秩序；•提供全面的维修和保养服务，保证小区设施设备的正常运行；•提供高效的物业管理服务，包括小区公共区域的保洁、绿化养护等；•提供便捷的居住服务，如快递代收、保姆、月子中心等；•提供高品质的社区活动和社交服务，促进居民之间的交流和互动。

2.2 二级：良好物业服务二级物业服务是指在服务内容、服务质量和服务标准上都达到中等水平的物业服务。

具体要求包括：•提供较长时间的安保服务，确保小区的基本安全；•提供基本的维修和保养服务，保证小区设施设备的正常使用；•提供基本的物业管理服务，如小区公共区域的保洁、垃圾处理等；•提供一些居住服务，如快递代收、家政服务等；•提供一些社区活动和社交服务，如节日庆祝活动、邻里聚会等。

2.3 三级：合格物业服务三级物业服务是指在服务内容、服务质量和服务标准上都达到最低合格水平的物业服务。

具体要求包括：•提供有限的安保服务，保证小区的基本安全；•提供基本的维修和保养服务，确保小区设施设备的基本功能；•提供基本的物业管理服务，如小区公共区域的简单保洁、公用设施的维护等；•提供有限的居住服务，如快递代收、报修服务等；•提供有限的社区活动和社交服务，如节日慰问活动、小区志愿者组织等。

2.4 四级：不合格物业服务四级物业服务是指在服务内容、服务质量和服务标准上都不符合要求的物业服务。

具体表现为无法提供基本的安保、维修、保养、物业管理、居住服务和社区活动等。

福建省住宅小区物业管理服务等级统一标准

福建省住宅小区物业管理服务等级统一标准引言本文档旨在制定福建省住宅小区物业管理服务等级的统一标准，以提高物业管理服务的质量和水平，促进小区居民的满意度。

定义1. 物业管理服务等级：指对住宅小区提供的物业管理服务的等级分类，以及各个等级对应的服务要求和标准。

2. 住宅小区：指福建省内的各类居民住宅小区。

物业管理服务等级标准根据物业管理服务的综合质量和居民需求，将福建省的住宅小区物业管理服务划分为以下等级：一级物业管理服务1. 服务要求：- 提供完善的住宅小区基础设施维护和管理。

- 定期对小区内的公共区域进行清洁和绿化维护。

- 提供24小时安全巡逻和监控服务。

- 组织开展小区文化活动和社区建设。

2. 服务标准：一级物业管理服务的物业公司应按照相关规定和居民需求，全面、及时、高效地提供上述服务。

二级物业管理服务1. 服务要求：- 提供基本的住宅小区基础设施维护和管理。

- 定期对小区内的公共区域进行清洁和绿化维护。

- 提供较为完善的安全巡逻和监控服务。

- 组织开展少量小区文化活动和社区建设。

2. 服务标准：二级物业管理服务的物业公司应按照相关规定和居民需求，及时、高效地提供上述服务，但较一级物业管理服务有所差异。

三级物业管理服务1. 服务要求：- 提供基本的住宅小区基础设施维护和管理。

- 定期对小区内的公共区域进行清洁和绿化维护。

- 提供基本的安全巡逻和监控服务。

- 组织开展少量小区文化活动和社区建设。

- 根据居民需求，提供一定程度的增值服务，如清洁服务、代收快递等。

2. 服务标准：三级物业管理服务的物业公司应按照相关规定和居民需求，及时地提供上述服务，但较一、二级物业管理服务有所差异。

结论本文档制定了福建省住宅小区物业管理服务等级的统一标准，方便居民选择物业公司和提高物业管理服务的质量和水平。

物业公司应根据标准要求，保证对应等级的服务质量，并及时调整和改进服务，以满足居民的需求和期望。

北京市住宅物业管理服务等级标准一级

北京市住宅物业管理服务等级标准一级(一)基本要求1 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。

2 承接项目,对住宅共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。

3 管理人员和专业操作人员按照政府有关规定取得相应的专业培训合格证书。

4 有物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5 服务人员佩戴标志,服务主动、热情,文明用语。

6 公开物业管理服务标准、收费依据、收费标准及收费办法。

7 在公共区域显著位置公示24小时报修电话,水、电、气等急迫性报修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修记录(依法由专业部门负责的除外)。

8 设置意见箱,每年集中进行一次公开的物业管理服务意见征集,并将提出的意见与解决情况公示。

9 每年1次对房屋及共用设施设备进行安全普查,根据普查情况制定维修和管理计划,上报委托方并组织实施。

10建立各种公共突发性事件(如:消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等)的处理机制和预案,包括组织机构、人员和具体措施等,一旦发生突发事件即能随时保证预案的实施。

11小区内显著位置设立公共信息栏,配合街道、社区居委会进行公益性宣传。

12冬季、雨季以及重大节假日进行安全检查。

(二)房屋管理1 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,保证房屋的使用功能和安全,杜绝安全事故的发生,有检修记录和保养记录。

2 根据房屋实际使用年限,适时检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于非因小修不及时进行修缮而发生的大、中修范围或者需要更新改造的,向委托方提出报告与建议,按有关规定办理。

3 每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。

4 定期巡视房屋共用部位的楼地面、墙面、顶棚等,发现破损及时修补。

5按照政府有关规定,每年进行1次房屋避雷检测,符合避雷规范要求。

6 对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时告知和劝阻,并及时报告政府有关主管部门。

宁波市普通住宅小区物业管理服务等级参考标准(试行)

11
室外健身设施、
儿童乐园等
每日1次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用(如需更换的除外)。
12
安全标志等
对危险隐患部位设置安全防范警示标志,并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施。每半个月检查1次，保证标志清晰完整，设施运行正常。
二、二级服务等级标准
项目
序号
内容
服务要求
综合管理服务
4
景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等
保持灯具完好，亮灯率在99％以上。
5
公共照明
及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等,保持灯具完好,小区内属物业管理企业管理的楼道灯、街坊灯亮灯率在99%以上。
6
排水管道
每月1次对小区排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通(6月至9月每半月检查1次）。
7
楼道粉刷
楼道内墙面每3年粉ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ一次.
项目
序号
内容
服务要求
公共区域清洁卫生
1
人员配置
按1万平方米1人以上配置，并实行16小时保洁工作制度。
2
公共部位和公共场地保洁
(1)楼内地面每日清扫1次、拖洗1次，其中门厅地面每日清扫、拖洗2次以上；大堂、门厅的花岗石、大理石每2个月保养1次，保持材质原貌,干净、无灰尘。(2）道路地面、绿地每日清扫4次以上，广场砖地面每周冲洗1次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过2小时。(3）沿街人行道每日清扫6次以上。（4）明沟每日清扫1次，明沟无杂物、无积水。（5）天台、屋顶保持清洁、无垃圾。（6）公共门、窗等玻璃每周擦拭1次，其中门厅玻璃每日1次，目视洁净、光亮、无灰尘。（7）天花板每周除尘1次，目视干净,无蜘蛛网。（8）水景每日2次打捞漂浮杂物,保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处理,保持水体无异味。

小区一级物业的服务内容和标准

小区一级物业的服务内容和标准简介随着城市发展和人口增加，小区管理日益重要，而小区物业作为管理的主体之一，其服务内容和标准也越来越受到关注。

本文将介绍小区一级物业的服务内容和标准，为了提高小区居民的生活质量，保障小区的安全和整洁，更好地管理小区环境，为小区居民提供舒适的居住环境。

服务内容小区一级物业的服务内容主要包括以下几个方面：1. 日常保洁小区一级物业需要定期对小区公共区域进行清洁，包括楼道、电梯、垃圾桶等公共区域的清洁工作。

保持小区环境整洁干净是物业服务的基本内容之一。

2. 安全巡查小区一级物业需要定期对小区进行安全巡查，发现安全隐患及时处理，确保小区居民的人身和财产安全。

3. 绿化养护小区一级物业需要对小区的绿化进行养护，包括花草树木的修剪、浇水、施肥等工作，保持小区环境优美。

4. 设施维护小区一级物业需要对小区公共设施进行定期维护和保养，确保设施的正常使用，如电梯、水电设备等。

服务标准为了确保小区一级物业的服务质量，需要制定一定的服务标准：1. 清洁标准小区一级物业需要按照一定的清洁标准进行工作，包括定期清洁频率、清洁用具的消毒标准等。

2. 安全标准小区一级物业需要建立完善的安全管理制度，对小区进行规范的安全巡查，及时处理安全隐患，确保小区居民的安全。

3. 养护标准小区一级物业需要根据不同季节制定对应的绿化养护标准，确保小区绿化的健康成长。

4. 维护标准小区一级物业需要建立设施维护记录，对公共设施进行定期维护和保养，确保设施的正常运行。

结论小区一级物业的服务内容和标准对保障小区居民的生活质量和小区环境的整洁和安全至关重要。

只有制定科学的服务内容和标准，不断提升服务质量，才能更好地满足小区居民的需求，为小区的和谐发展提供保障。

住宅小区物业管理公共服务等级标准(一级)

一级项目内容与标准(一)基本要求1、物业管理企业应持有国家二级以上资质证书。

2、物业管理企业应建立质量管理体系和管理体系。

3、应有完善的物业管理方案。

并按规范签定物业管理合同。

4、物业管理企业应在小区管理中建立本企业的形象识别系统:服务理念、行为规范(专业着装、佩戴标志、语言规范、文明服务)、现场标识等。

5、物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验,曾担任一年以上项目负责人。

6、管理人员应100%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

7、一线服务人员每年体检一次,合格上岗。

8、物业管理企业广泛运用计算机管理(业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等)9、小区应设置“服务中心”,实行24小时服务接待,公示服务联系电话。

10、适应业主需求,开展有偿特约服务及代办服务。

公示服务项目及收费价目。

11、采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等,每年与50%以上业户作有效沟通,每年有效投诉处理率100%。

每年进行一次满意度测评,有效样本覆盖率>20%,并对薄弱环节持续改进。

12、建立完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等)。

13、适应业主需求,组织、配合开展社区文化活动。

14、建立健全财务管理制度,每半年公布一次物业管理费的收支状况。

15、按规定管理使用公共维修基金。

(二)房屋管理1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。

2、房屋外观(包括屋面、天台)完好、整洁,外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹,无破损,涂料墙面定期粉刷。

外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象;室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,整齐有序。

3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理。

4、空调安装统一有序,支架无锈蚀;有条件的组织实施冷凝水集中排放。

高层住宅物业综合管理服务等级标准(一级).

（8）按有关规定和合同约定规范管理，使用专项维修资金。
（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。
（10）制定管理处内部管理制度和考核制度，并按有关规定和合同约定公布物业服务费的收支情况和物业经营性收支情况
（11）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理房屋档案、日常管理等）
（2）对外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。
（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。
巡逻岗：（1）保安人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位（小区道路、单元出入口、楼层和地下车库）应设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过二分钟，监控中心有巡更记录。
道路、场地等：循环巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面基本平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损，并有记录。
休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品：循环巡查休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用，并有记录。
室外健身设施，儿童乐园等：循环巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外），并有记录。
（7）电梯轿厢：每日擦拭、清扫一次以上；保持目视干净无污迹。
二、楼外公共区域
（1）道路地面、绿地、阴沟：每日清扫二次以上，目视地面、绿地清洁无杂物；明沟每周清扫二次，明沟无杂物、无积水。广场地面砖每半月冲洗一次，全天候保洁。
（2）公共灯具、宣传栏、小品等：每周擦抹二次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）。
（2）接到火警、警情后三分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。

一级的物业服务标准有哪些

⼀级的物业服务标准有哪些你知道吗?物业服务是分等级的。

那么⼀级物业服务标准包括哪些呢?(⼀)基本要求(1)服务与被服务双⽅签订规范的物业服务合同，双⽅权利义务关系明确。

(2)承接项⽬时，对住宅⼩区共⽤部位、共⽤设施设备进⾏认真查验，验收⼿续齐全。

(3)管理⼈员、专业操作⼈员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

(4)有完善的物业管理⽅案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

(5)管理服务⼈员统⼀着装、佩戴标志，⾏为规范，服务主动、热情。

(6)设有服务接待中⼼，公⽰24⼩时服务电话。

急修半⼩时内，其他报修按双⽅约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

(7)根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公⽰服务项⽬与收费价⽬。

(8)按有关规定和合同约定公布物业服务费⽤或者物业服务资⾦的收⽀情况。

.(9)按合同约定规范使⽤住宅专项维修资⾦。

(10)每年⾄少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。

(⼆)房屋管理(1)对房屋共⽤部位进⾏⽇常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

(2)根据房屋实际使⽤年限，定期检查房屋共⽤部位的使⽤状况，需要维修，属于⼩修范围的，及时组织修复;属于⼤、中修范围的，及时编制维修计划和住宅专项维修资⾦使⽤计划，向业主⼤会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主⼤会的决定，组织维修。

(3)每⽇巡查1次⼩区房屋单元门、楼梯通道以及其他共⽤部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

(4)按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求，建⽴完善的住宅装饰装修管理制度。

装修前，依规定审核业主(使⽤⼈)的装修⽅案，告知装修⼈有关装饰装修的禁⽌⾏为和注意事项。

每⽇巡查1次装修施⼯现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共⽤管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

(5)对违反规划私搭乱建和擅⾃改变房屋⽤途的⾏为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

物业物管服务等级标准(1-5级对比表)

（1）服务规范应符合《大理州物业管理行业规范》要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。
（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。
（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
管理人员要求
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
（2）管理人员挂牌上岗。
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%。
（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（11）综合管理其它服务项目达到约定的服务标准。
（12）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。

承德市普通住宅区物业服务等级标准

承德市普通住宅区物业服务等级标准
(一级）
项目
（一）基本要求
（二）房屋管理
(三) 设施设备维修养护
内容与标准
1、物业管理区域实施封闭式管理。 2、按规定签订《物业服务合同》，合同双方权利和义务关系明确。 3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 4、管理人员、操作人员按照国家有关规定取得建设部颁发的《全国物业管理从业人员岗位证书》和相关的专业证书。 5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 6、管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范,服务主动、热情。 7、设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话,急修半小时内，其他报修按双方约定的时间到达现场,有完善的报修、维修和回访记录。 8、根据业主的需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办的服务，公示服务项目与收费价目。 9、按有关规定和合同的约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。 10、按合同和有关法规规定规范使用住房专项维修资金. 11、每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率 80％以上。 12、绿化覆盖率达到 30%，并设有健身器材和休闲设备. 13、物业管理区域内配套设施较齐全. 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修、养护,检修记录和保养记录齐全. 2、根据房屋使用年限定期检查房屋共用部位的使用状况,需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属大、中修范围的及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划。向业主大会或者业主委员会提出报告与建议, 根据业主大会的决定，组织维修。 3、每日巡查一次小区房屋单元门，楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 4、按照住宅装饰、装修管理有关规定建立完善的住宅装饰、装修管理制度。装修前依规定审核业主（使用人）的装修方案.告知装修人有关装饰、装修的禁止行为和注意事项。对影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益和违反法律、法规的现象，立即制止并报告业主委员会和有关主管部门。 5、对违反规划和私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时制止,并报告业主委员会和有关主管部门。 6、封闭阳台安装统一有序,规格色调一致，不超出外墙面。 7、空调安装位置统一，有条件的组织实施冷凝水集中排放。 8、公共楼梯间的墙面、地面无破损，外墙及公共空间无张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象.室外招牌、广告牌按规定设计，整齐有序。 9、小区主要出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元(门）、户和公共配套设施、场地有明显的标志。 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外)。 2、建立共用设施设备档案（设备台帐）,设施设备的运行、检查、维修、养护等记录齐全。 3、设施设备标志齐全、规范、责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常. 4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或需要更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和住房专项资金使用计划,向业主或业主委员会提出报告和建议,根据业主大会的决定,组织修复或者更新改造。 5、载人电梯 24 小时运行。 6、消防设备完好，可随时启用；消防通道畅通. 7、设备房保持清洁、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

绵阳市普通住宅物业管理服务等级标准

绵阳市普通住宅物业管理服务等级标准一级项目内容与标准(一)基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录。

7、根据业主需求,提供物业服务合同之外的物约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。

8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用。

9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率85%以上。

(二)房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。

装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

6、小区业主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。