旅游服务质量意见反馈表
游客意见表
团队编号
团号
目的地
旅游时间
出游形式
散客 （ ） 团队 （ ）
内容 /评价
非常满意
满意
一般
差
内容 /评价
是
否
游程安排
是否签订旅游合同
用餐质量
是否有被强迫购物或自费项目
住宿安排
是否有景点遗漏现象
车辆情况
导游是否索要小费和私拿回扣
地接导游服务
导游（领队）是否佩戴导游证（领队证）
领队服务
是否会再次选择本社旅游
司机服务
意见建议
游客签字
年 月 日
新导游意见表
满意
基本满意
不满意
1.提前10分钟抵达集和地点，上团后主动作自我介绍、致欢迎词宣布日程及注意事项
2.举止得体仪态端正，语言亲切，态度友好
3.关心游客悉心照顾，及时妥善解决旅途中遇到的问题
4.早上能提前10分钟在宾馆前台接待客人收集房卡并告知用餐地点
5.每次发车前仔细清点人数并及时提醒注意人身和物品安全
6.合理安排游览线路、时间、内容、行程时间地点交待清楚
7.用餐时导游至少3次巡视客人用餐情况，并作相应的调整
8.服务细心周到尽职尽责、热情大方、服务项目的预定不漏订、错订
9.耐心照顾好每一位游客，不厚此薄彼
10.旅行中导游是否跟随客人游览，并时刻清点人数照顾年老体弱者
11.能在充实轻松愉快中使游览开始和结束本次旅行
您宝贵的意见与建议：
领队姓名：电话：
备注：1.为了加强对旅游服务质量的监督管理特制此表2.出发前将此表发至游客手中，行程结束时收回
3.游客对服务质量情况在相应栏目中打“”4.请您认真填写，本社将十分重视您的反馈信息
质量监督：
产品等于人品 服务等于信物 满意无终止 服务不打折
12.旅游结束表达美好祝愿并对行程中不尽人意之处致歉，欢迎再次光临
景区介绍及讲解
满意
基本满意
不满意
13.景区介绍详细，包括沿途风光自然民俗民风土特产等
14.景点介绍认真，在传统的介绍中能溶入现代元素，贴近现实，栩栩如生
15.景点介绍生动，融知识性与趣味性于准确
导游：
旅行社名称：
团号
游览线路
贵宾单位
人数
领队及手机
服务质量情况
满意
基本满意
不满意
旅行团组团员反馈分析表
旅行团组团员反馈分析表一、前言随着旅游业的蓬勃发展，旅行团成为了许多人出行的选择。
为了不断提升旅行团的服务质量，了解团员的真实感受和需求至关重要。
本次对旅行团组团员的反馈进行了全面分析，旨在发现问题、总结经验，为未来的旅行团策划和服务改进提供有力依据。
二、反馈收集情况本次共收集了X份团员反馈，涵盖了不同年龄段、性别和旅行目的地的旅行团。
反馈收集方式包括在线问卷、面对面访谈和电话回访，确保了数据的多样性和代表性。
三、团员满意度分析（一）总体满意度约X%的团员对本次旅行团表示满意，X%的团员表示基本满意，X%的团员表示不满意。
（二）行程安排满意度1、景点选择大部分团员认为景点选择丰富多样，能够满足他们的期望。
然而，仍有部分团员提出某些景点停留时间过短，无法充分欣赏和体验。
2、行程紧凑度约X%的团员认为行程安排较为紧凑，缺乏足够的休息时间。
尤其是在长途旅行中，连续的行程安排让他们感到疲惫。
（三）住宿满意度1、酒店设施团员对酒店设施的评价参差不齐。
部分酒店的设施陈旧、卫生条件不佳，给团员带来了不好的体验。
2、地理位置约X%的团员认为酒店地理位置便利，周边配套设施齐全；但也有部分团员反映酒店位置偏远，出行不便。
（四）餐饮满意度1、菜品质量团员对餐饮的菜品质量评价一般，认为部分餐食口味不佳、种类单一。
2、就餐环境约X%的团员对就餐环境表示满意，认为干净整洁；但仍有部分团员提到就餐场所拥挤、嘈杂。
（五）导游服务满意度1、专业知识大部分团员认为导游具备丰富的专业知识，能够清晰地讲解景点的历史文化和背景故事。
2、服务态度约X%的团员对导游的服务态度给予了高度评价，认为导游热情、耐心、周到；但也有少数团员反映导游态度冷漠、缺乏沟通。
（六）交通满意度1、交通工具团员对交通工具的舒适性和安全性较为关注。
部分团员提出交通工具空间狭小、座椅不舒适等问题。
2、交通安排约X%的团员认为交通安排合理，能够按时出发和到达目的地；但也有团员反映存在晚点、换乘不便等情况。
旅行团游客满意度调查表
旅行团游客满意度调查表
调查目的
本次调查旨在了解旅行团游客对我们的服务、产品和行程的满
意度及意见建议，以便我们能够更好地提高旅行质量和服务水平。
调查方法
我们通过在线问卷的形式进行调查，时间为旅行结束后7天内，对参团游客进行调查。
调查内容
1. 您对本次旅行团的行程是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 很不满意
2. 您对旅行团的服务是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 很不满意
3. 在本次旅行中，您最喜欢的景点或活动是哪一个？
4. 在本次旅行中，您最不喜欢的景点或活动是哪一个？
5. 您觉得本次旅行的行程安排是否合理？
- 非常合理
- 合理
- 一般
- 不合理
- 很不合理
6. 您觉得本次旅行的行程时间是否充足？
- 非常充足
- 充足
- 一般
- 不充足
- 很不充足
7. 您觉得本次旅行的餐饮质量如何？
- 非常好
- 好
- 一般
- 差
- 很差
8. 您是否愿意继续选择我们的旅行团？
- 是
- 否
结语
我们非常感谢您的耐心填写，希望您在旅行中度过了一段愉快的时光。
为了更好地提高服务质量，我们将认真对待您提出的意见和建议，期待未来再次为您服务。
游客评价表(模版)
游客评价表(模版)
1.概述
本文档是游客评价表的模版，用于收集游客对景点、酒店、旅行团或旅行服务的评价和反馈意见。
通过填写该评价表，旅游公司或相关机构可以了解游客的满意度、意见和建议，从而提高服务质量和用户体验。
2.评价表内容
游客评价表应包含以下内容：
2.1 游客基本信息
姓名：______
性别：______
年龄：______
国籍：______
联系方式：______
2.2 被评价对象信息
名称：______
地点：______
日期：______
2.3 评价内容
游览体验满意度评分：（0-10分）
服务态度评分：（0-10分）
设施设备评分：（0-10分）
游览指导评分：（0-10分）
其他评价：______
2.4 建议和改进建议
请提出您对被评价对象改善的建议和意见。
______ 3.评价流程
游客评价表的填写流程如下：
3.1 分发评价表
将评价表分发给游客，要求游客填写评价和提供意见。
3.2 收集评价表
游客填写完毕后，收集评价表，确保信息完整。
3.3 统计和分析
对评价表中的评分和意见进行统计和分析，整理成报告。
4.使用注意事项
提供评价表时，要保证游客的隐私和信息安全。
游客评价应匿名，以鼓励游客提供真实的评价和意见。
评价表的内容应具体且简洁，以方便统计和分析。
以上为游客评价表的模版，旅游公司或相关机构可以根据需要进行适当的修改和定制，以满足具体的评价需求。
旅游服务质量意见反馈表
旅游服务质量意见反馈表 The following text is amended on 12 November 2020.
旅游服务质量意见反馈表
尊敬的游客:
欢迎您参加我旅行社组织的团队出外旅游,希望此次旅程能为您留下难忘的印象.为不断提高旅游服务水平和质量,请您协助我们填写此表(在每栏其中一项中打“√”)，留下宝贵的意见。
谢谢您！欢迎再来旅游！
游览线路：全陪导游姓名：
团号：人数：天数：
游客代表姓名：联系电话：
单位：填写时间：年月日
说明：1、本意见表和旅游团队游览行程表一样，必须由全陪导游随团携带，以备游览质检部门检
查；
2、在每个旅游团队流程结束后，全陪导游均要把意见表交由旅行社指定游客代表
征询意见，由其填写意见表；
3、严禁导游擅自填写、伪造游客意见；
4、意见表在接团后，由旅行社作为业务挡案的一部分和团队资料一起归档，作为
旅行社和导游年审、年检的必备材料。
年月日。
游客服务质量调查表
游客服务质量调查表近年来，旅游业蓬勃发展，成为国家经济和社会发展的重要支柱产业。
游客服务质量成为衡量一个旅游目的地的重要标准之一。
为了确保游客在旅途中获得良好的服务体验，不断提升旅游目的地的竞争力，我们特制定了游客服务质量调查表，旨在了解游客对服务质量的感受，倾听游客的意见和建议，进一步改善服务质量。
一、个人信息1. 性别：( )男 ( )女2. 年龄：( )18岁以下 ( )18-25岁 ( )26-40岁 ( )41-60岁 ( )60岁以上3. 国籍：______________4. 是否为第一次来此旅游目的地？( )是 ( )否二、景区环境1. 景区的整体环境如何？（请选择一个选项）( )优秀 ( )良好 ( )一般 ( )较差 ( )很差2. 景区的卫生状况如何？（请选择一个选项）( )非常干净 ( )干净 ( )一般 ( )较差 ( )非常脏乱三、服务设施1. 路线导引牌的设置是否清晰明确？（请选择一个选项）( )非常清晰明确 ( )清晰明确 ( )一般 ( )不太清晰明确 ( )完全不清晰明确2. 停车场的规划和管理如何？（请选择一个选项）( )非常便利 ( )便利 ( )一般 ( )不太便利 ( )完全不便利3. 洗手间的数量和环境如何？（请选择一个选项）( )非常充足和干净 ( )充足和干净 ( )一般 ( )不太充足或不太干净 ( )完全不充足或很脏乱四、服务人员1. 服务人员的礼貌和态度如何？（请选择一个选项）( )非常友好礼貌 ( )友好礼貌 ( )一般 ( )不太友好或不太礼貌 ( )非常不友好或很粗鲁2. 服务人员的工作效率如何？（请选择一个选项）( )非常高效 ( )高效 ( )一般 ( )不太高效 ( )非常低效3. 服务人员是否具备专业知识和服务技能？（请选择一个选项）( )非常熟练 ( )熟练 ( )一般 ( )不太熟练 ( )完全不熟练五、旅游活动1. 游览线路的设计是否合理？（请选择一个选项）( )非常合理 ( )合理 ( )一般 ( )不太合理 ( )完全不合理2. 旅游活动是否按照行程安排准时进行？（请选择一个选项）( )非常准时 ( )准时 ( )一般 ( )不太准时 ( )完全不准时六、总体评价1. 请您根据您在本次旅游中的全部体验，给景区的服务质量打分，满分为10分。
游客意见反馈表
出团日期
团号
人数
目的地
带团小结
（带团主要情况、存在问题及改进方向）
计调
初审意见
（团队操作情况、存在问题及改进方向）
总经理
审核意见
（总体评价）
旅 游 投 诉 记 录 单
投诉者姓名
联系电话
投诉收到时间
出Hale Waihona Puke 地点投诉受理时间出游时间
投诉
主要
内容
处理
结果
旅行社总经理意见
经办人
日期
游 客 意 见 反 馈 表
尊敬的游客：
感谢您参加我社组织的旅游活动，为进一步提高我社导游服务质量，提升企业良好信誉，为广大游客提供更周到的服务，请您真实填写以下意见表，以便我社及时了解情况、改进服务，谢谢合作！
旅行社质量监督电话：×××旅游投诉电话：×××
×××旅行社
团队编号
团号
目的地
旅游时间
出游形式
散客团队
评价
内容
好
较好
一般
差
评价
内容
是
否
游程安排
是否签订旅游合同
用餐质量
是否有被强迫购物或自费项目
住宿安排
是否有景点遗漏现象
车辆车况
导游有否索要小费和私拿回扣
导游服务
导游（领队）是否佩戴导游证（领队证）
司机服务
旅游过程中是否有安全提示
总体评价
是否会再次选择本社旅游
意见建议
全陪导游（领队）签名：地接导游签名：
游客意见表-领队新
尊敬的游客：
感谢您参加我社组织的处境旅游活动，为进一步提高我社领队、导游服务质量，提升企业良好信誉，为广大游客提供优质服务，请您如实填写以下意见表，以便我社及时了解情况，提高服务质量！
团队编号
目的地
领队
导游
旅游时间
出游形式
□散客□团队
评价
内容
好
较好
一般
不好
评价
内容
有
没有
导游服务态度
领队/导游是否有提前通知客人出发地有强迫购物
行程安排
领队和导游是否每天查房，清点人数
车辆状况
有关心游客，及时解决客人问题
住房安排
饮食安排
总体评价
其他意见
游客签字
导游签字
领队签字
年月日
游客意见表
游客意见反馈表
感谢您参加我社组织的旅游活动，为进一步提高我社导游服务质量，提高企业良好信誉，为广大游客提供更周到的服务，请您真是填写以下意见表，以便我社及时了解情况，改进服务，谢谢合作！
团队编号
团号
目的地
旅游时间
出游形式
散客 （ ） 团队 （ ）
内容 /评价
非常满意
满意
一般
差
内容 /评价
是
否
游程安排
是否签订旅游合同
用餐质量
是否有被强迫购物或自费项目
Байду номын сангаас住宿安排
是否有景点遗漏现象
车辆情况
导游是否索要小费和私拿回扣
地接导游服务
导游（领队）是否佩戴导游证（领队证）
领队服务
是否会再次选择本社旅游
司机服务
意见建议
游客签字
年 月 日
游客接待反馈单
境外游客接待意见反馈单
团号领队导游
尊敬的先生/女士：
我公司对于境外接待工作非常重视，为了提高服务质量，所以请您监督和支持我们境外接待的工作，填写下表交与领队带回，非常感谢！
1.对领队在出团前讲解的出入境须知、生活须知及境外所需注意事项是否满意？
满意□基本满意□一般□不满意□
2.是否满意领队交代保管好护照、出入境卡和机票三大件?
满意□基本满意□一般□不满意□
3.对导游的服务态度以及语言表达能力是否满意？
满意□基本满意□一般□不满意□
4.对线路设计以及日程安排是否满意？
满意□基本满意□一般□不满意□
5.对导游讲解安全保障及安全服务、处理事故的应变能力是否满意？
满意□基本满意□一般□不满意□
6.对领队讲解确认酒店情况，旅游团体分房原则、各地地接导游概况是否满意？
满意□基本满意□一般□不满意□
7.对住宿酒店情况是否满意？
满意□基本满意□一般□不满意□
8.对饮食用餐方面是否满意？
满意□基本满意□一般□不满意□
9.对地接导游讲解情况以及服务质量是否满意？
满意□基本满意□一般□不满意□
10.对整体服务质量的评价是否满意？
满意□基本满意□一般□不满意□
意见/建议：
以上内容请仔细阅读，《团队质量反馈表》为我社处理游客意见的重要依据，请您务必秉着公平、公正、实事求是的原则认真填写，不得掺杂个人情感因素，应付了事；与反馈表不符之投诉恕不受理，感谢配合，祝生活愉快！
游客签名：年月日。
旅游服务质量分析报告
旅游服务质量分析报告报告摘要：本报告旨在对旅游企业的服务质量进行分析与评估，通过调研和统计分析得出客户满意度指数以及旅游服务质量的优势和不足之处。
根据数据分析结果，提出改进措施和建议，以提高企业的服务质量和客户满意度。
一、引言在旅游业竞争日益激烈的背景下，提供优质的旅游服务是每个旅游企业的重要任务。
本次分析报告以旅游企业为案例，通过客户调研和数据统计分析，评估企业的服务质量，并提出改进建议。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查和面谈两种方法。
问卷调查覆盖了100位来自不同地区和背景的旅游客户，面谈则对10位客户进行了深入访谈和意见收集。
通过这两种方法的综合分析，得出评估结果。
三、服务质量评估结果1.客户满意度指数根据问卷调查数据统计，客户满意度指数为80%，表明大部分客户对企业的服务质量持较高满意度。
2.服务质量评估维度根据客户调查和面谈，得出以下几个影响客户满意度的主要维度：-产品质量：产品的独特性、舒适度、安全性等；-服务态度：员工的专业能力、礼貌待客、响应速度等；-行程安排：行程的合理性、景点选择、时间安排等；-价格合理性：旅游产品与价格之间的匹配程度；-信息提供：提供准确、全面、及时的旅游信息。
四、优势和不足之处根据数据分析，企业的主要优势在于服务态度和行程安排方面。
员工表现出良好的职业素养和专业能力，客户对其工作态度和服务质量给予了较高评价。
此外，企业在行程安排方面做得比较合理和周密，为客户提供了愉快的旅游体验。
然而，企业在产品质量和价格合理性方面存在不足。
客户认为产品在独特性和舒适度方面略显欠缺，价格与产品之间的匹配程度也有待提高。
五、改进建议基于以上分析，我们提出以下改进建议以提升企业的服务质量和客户满意度：1.提升产品质量：加强对产品的研发和改进，注重提高产品的独特性和舒适度，以满足客户在旅游过程中的需求。
2.完善价格策略：对市场行情进行合理的调查和分析，确保产品的价格与价值相匹配，避免价格过高或过低的情况。
旅游体验满意度调查表
旅游体验满意度调查表
请根据您的旅游体验，对下列问题进行评分，1表示非常不满意，5表示非常满意。
1. 旅游目的地的景点吸引力
2. 旅游目的地的交通便利程度
3. 旅游目的地的住宿设施质量
4. 旅游目的地的美食选择
5. 旅游目的地的购物环境
6. 旅游目的地的文化氛围
7. 旅游目的地的人文景点
8. 旅游目的地的服务质量
9. 您对本次旅游的总体满意度
请将每项评分填写在表格中对应的位置，并留下您的联系方式，以便我们更好地了解您的意见和建议。
---
调查表
请留下以下联系方式（可选填）：
姓名：
电子邮件：
感谢您抽出宝贵的时间完成我们的调查表，您的反馈对我们的提升非常重要。
游客意见反馈表及旅游景区游客意见调查表
游客意见反馈表及旅游景区游客意见调查表(总2页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除游客意见反馈表尊敬的游客朋友：您好！感谢您一直以来对中国（丹阳）眼镜城的支持和厚爱，为了及时了解您对我们各方面的需求，以便我们为您带来更完善的服务，我们特组织了此次“中国（丹阳）眼镜城游客购物满意度调查问卷”，感谢您的支持与配合，希望您能够为我们提出宝贵的意见，对您的意见我们表示忠心的感谢。
1、您如何评价中国（丹阳）眼镜城营业员的服务：（可多选）□着装整洁、大方□服务态度端正□语气和蔼□微笑待人□服务态度不太好23□喜欢一个人选购□喜欢营业员引荐新的商品□喜欢营业员介绍商品的使用注意及保养□喜欢营业员介绍一些品牌种类□不太喜欢营业员介绍任何信息4、您认为中国（丹阳）眼镜城商品哪些方面有待改进：（可多选）□多点国际一线名牌□品牌档次更高点□名牌种类多点□商品的款式多点□商品摆放规范点□商品更新频率高点5、您最满意中国（丹阳）眼镜城哪些方面：（可多选）□购物环境舒适、优雅、宽敞□促销活动形式多样□营业员服务专业、态度可亲、熟练度高□处理投诉反馈及时□吃喝玩乐购一体化消费体验□丰富的展销活动6、您对导游讲解服务的总体印象: □非常满意□较满意□一般□需改善7、您对中国（丹阳）眼镜城服务的总体印象□非常满意□较满意□一般□需改善8、您对中国（丹阳）眼镜城环境的总体印象:___________________________________________ 9、请留下您对中国（丹阳）眼镜城的宝贵意见、建议____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _______游客姓名：联系电话：联系方式：省（市）感谢您宝贵的意见____年____月____日旅游景区游客意见调查表QUESTIONNAIRE尊敬的游客：非常感谢您在珍贵的旅游过程中填好这份意见调查表。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
旅游服务质量意见反馈
表
Revised by Petrel at 2021
旅游服务质量意见反馈表
尊敬的游客:
欢迎您参加我旅行社组织的团队出外旅游,希望此次旅程能为您留下难忘的印象.为不断提高旅游服务水平和质量,请您协助我们填写此表(在每栏其中一项中打“√”)，留下宝贵的意见。
谢谢您！欢迎再来旅游！
游览线路：全陪导游姓名：
团号：人数：天数：
游客代表姓名：联系电话：
单位：填写时间：年月日
说明：1、本意见表和旅游团队游览行程表一样，必须由全陪导游随团携带，以备游览质检部门检查；
2、在每个旅游团队流程结束后，全陪导游均要把意见表交由旅行社指定游客代表征询意
见，由其填写意见表；
3、严禁导游擅自填写、伪造游客意见；
4、意见表在接团后，由旅行社作为业务挡案的一部分和团队资料一起归档，作为旅行社
和导游年审、年检的必备材料。
年月日。