《汽车维修服务实务》_课程标准
《汽车维修基础》课程标准
汽车运用与维修专业《汽车维修基础》课程标准【课程名称】汽车维修基础【适用专业】中等职业学校汽车运用与维修专业1.课程性质《汽车维修基础》是中等职业学校汽车运用与维修专业的一门专业基础课程，目标是使学生知道汽车维修必备的基础知识，明白汽车维修行业的前景和就业方向，增加对专业课程的学习兴趣。
2.课程的设计思路该课程着眼于学生的终身学习与可持续性发展，关注学生素质，关注学生职业岗位能力的培养。
该课程是依据“汽车运输类专业工作任务与职业能力分析表”中的汽车运输类专业汽车维修基础设置的。
其总体设计思路是，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务，并构建相关理论知识，发展职业能力。
课程内容突出对学生职业能力的训练,理论知识的选取紧紧围绕工作任务的需要来进行，同时又充分考虑了中等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业资格等级标准对知识、技能和态度的要求。
课程目标（1）知识目标1）按照7S规范管理汽车维修工作现场；2）规范操作汽车维修常用工具进行汽车简单零部件的拆装；3）正确选择和使用常用量具游标卡尺、千分尺、胎压表等进行检测；4）能够分小组讨论、制定检修计划；5）遵守相关法律、技术规定，按照正确规范进行操作;（2）能力目标1）具有整理、组织、记录信息能力；2）善于通过各种媒体资源查找所需信息进行自学的能力；3）能独立制定工作计划并进行实施。
（3）素养目标1）具有较强的团队合作精神，把公司看作一个整体，要有主人翁意识; 2）具有良好的心理素质和克服困难的能力；3）保持积极乐观、向上的学习与生活态度；4）依据7S管理的要求，培养学生安全、规范的操作习惯4.课程内容和要求5.实施建议⑴教材编写1）以一体化设计教材，将本专业知识分解成若干任务进行学习。
2）教材应图文并茂，提高学生的学习兴趣，加深学生对汽车维修基础的认识和理解。
汽车维修课程标准
《汽车维修》课程标准适用专业汽车运用与维修编制人：编制单位：编制日期：2019年7月9日审核人：《汽车维修》（中、高级工）课程标准专业名称：汽车运用与维修学制年限：初中毕业生（中、高级工）培养目标（中级）：面向企业生产一线，培养了解企业生产流程并能按照作业规范，熟练完成汽车维护和简单维修等常规工作任务的操作人员。
培养目标（高级）：面向企业生产一线，培养了解企业生产流程并能按照作业规范，独立完成汽车故障诊断与排除、汽车各总成大修作业等工作任务的汽车修理人员。
一、课程概述（一）课程性质本课程属于汽车维修专业必修课，是汽车维修专业的一门重要的职业核心能力模块课程。
主要培养学生在本课程的任务帮助学生把握汽车维修企业的相关知识，掌握汽车维修的基本知识，为进入社会参加工作提供基础。
（二）课程设计思路依据汽车运用与维修专业的人才培养目标和培养规格，通过企业调研，在学习借鉴国内外先进职业教育思想和方法的基础上，按照工作过程系统化的思想，由本专业专职教师和企业专家及本行业企业相关工程技术人员共同合作，实施本课程的系统开发与实践。
以校企合作，工学交替为平台，以案例教学为途径，倾力打造本课程。
主要思路有：加强实践案例教学，充分利用校内外实训场地，加大实践课时，进行教师现场辅导，师生互动交流；明确培养目标，加强实践训练、为就业拓宽一条渠道。
二、课程目标（一）总体目标通过本课程的教学，一是使学生正确理解汽车维修专业方面的知识，掌握技术，汽车构造，汽车运行原理，并且能综合运用知识解决一些常见的问题。
二是使学生具有良好的职业道德，具有好学上进、资信乐观的人生态度。
（二）具体目标1.专业能力目标①掌握汽车维修的概念；②掌握企业的人员交流；③掌握企业的管理制度。
2.方法能力目标①能对发生的情况进行分析，并解决出现问题；②能够做到理论与实践相结合。
为了达到我校汽车维修专业高技能人才培养，我们确定出该门课程应掌握如下能力目标：新车检查能力、汽车维护、汽车发动机维修、汽车底盘维修、汽车电气维修、汽车配件库存管理、汽车发动机故障诊断排除、汽车底盘故障诊断排除。
汽车维修接待实务课程标准
汽车维修接待实务课程标准
一、课程概述
汽车维修接待实务课程是汽车技术服务与营销专业的一门核心课程，旨在培养学生具备汽车维修接待的基本知识和技能，使其能够在汽车维修企业中担任接待、服务、客户关系管理等工作。
通过本课程的学习，学生将掌握汽车维修接待的基本流程、服务规范、沟通技巧和客户关系管理技巧，提高自身的职业素养和服务意识。
二、课程目标
1. 掌握汽车维修接待的基本流程和服务规范，能够独立完成客户的接待、咨询、报价、结算等工作。
2. 掌握汽车维修技术的基本知识，能够向客户进行简单的故障诊断和维修建议。
3. 掌握客户沟通技巧和客户关系管理技巧，能够与不同类型的客户进行有效沟通，处理客户投诉和意见反馈。
4. 培养学生的职业素养和服务意识，提高学生的综合素质和就业竞争力。
三、课程内容
5. 汽车维修接待基本流程与服务规范
6. 客户沟通技巧与礼仪
7. 汽车维修技术基础知识
8. 客户关系管理与服务营销策略
9. 汽车维修接待实战演练与案例分析
四、课程实施
10. 教学方法：采用理论教学与实践教学相结合的方法，注重学生实际操作能力的培养。
11. 教学手段：运用多媒体教学、实物展示、案例分析等多种教学手段，提高教学效果。
12. 教学评价：采用过程评价与结果评价相结合的方式，综合评价学生的学习效果。
五、课程评价与反馈
13. 评价方式：采用笔试、实操考核、课堂表现等多种方式进行评价。
14. 反馈机制：建立学生反馈机制，及时了解学生的学习情况和问题，调整教学策略，提高教学质量。
汽车维修服务实务 2-2 学习任务2 客户预约沟通
1.自报家门
2.了解客户需求，确认车辆信息及其他需求
3.预约登记 4.回答客户问题 5.总结预约内容 6.确认提醒方式
7.确认上述信息，预约录入电脑
知识描述
四、预约标准
（1）控制好维修技师的工作量。预约的维修保养工作时间一般不超过维修技师全部可用时 间的80%，以便留有足够的时间来服务未预约的客户，完成紧急修理和应对维修工作的延时。 （2）预约客户到达汽车维修服务企业的时间应与预约保养的时间错开15-30分钟，以便留有 适当的时间填写汽车维修派工单。 （3）维修预约等到时间不超过3个工作日。 （4）实行预约确认程序，确认预约的客户，并快速联系失约的客户。 （5）设置预约管理看板，以便直观地管理预约。 （6）建立以计算机为基础的预约工作机制，科学安排预约，准备齐全维修派工单和零配件。
3如果客户未在约定时段内来店但预留工位已做安排则按照接车流程进行客户接待并优先安排客户在修将维修状态改为在修客户资料仍按照成功预约登记但不享受预约优惠
汽车维修服务实务
学习任务2 维修预约流程
项目二 客户预约沟通
情境引入
服务顾问李想在系统查看发现自己负责的客户张女士购买大众迈腾已经6个月了，按厂 家规定应该做首保了；同时客户李先生的大众CC一年多了，至今没做过保养。服务顾问李 想应该如何邀约张女士、李先生进店做保养呢？
(完整版)汽车维修专业课程标准
正确地检修离合器各组件，并熟练操作。
手动变速器的拆
了解手动变速器的构造与原理 1. 对照变速器实物能熟练说出各部件的名称及作用。 2. 掌握变速器的工作原理。 3. 能描述变速器自锁、互锁的工作原理。 掌握汽车手动变速器的结构与原理、拆装与检
30 手动变速器的拆装 1正确独立地拆卸手动变速器各部件，并熟练操作。 2．了解变速器各部件拆装过程中的技术
了解主减速器各部件拆装过程中的技
号 项目
工作任务 知识目标 能力目标 课时
1.独立拆卸差速器各部件，熟练掌握操作内容。
了解差速器各部件拆装过程中的技术
车轮和轮胎的拆装
了解车轮和轮胎的构造及规格 ⒈能独立、正确地辨别不同轮胎参数。 掌握车轮和轮胎的构造及规格、拆装
18 轮胎的换位与更换 ⒉熟练掌握轮胎的拆装，在操作中注意安全。
12 汽车发动机总体构造 1．掌握发动机总体构造与主要功能
1．熟悉发动机的工作原理
曲柄连
汽缸体的组成结构与检测 1. 了解机体组的基本组成 2. 掌握机体组拆装和检测 掌握曲柄连杆机构结构与原理、诊断与排除常见故
24 活塞连杆组的组成
1．掌握活塞连杆组的构造 2．学会活塞连杆组拆装和检修
40％ 40％
100％
编制人 制订日期 修订人 修订日期 审核组长 审核日期
梁成泽 2006-1-8 吕生凤 2012-5-8 梁成泽 2012-6-8
开课学期 总学时 学分 适合专业
第三 240 14 汽车维修（中级）
后续课程
1）了解汽车电气设备各系统的部件及作用。
安全规范操
号 项目
工作任务 知识目标 能力目标 课时
1.独立拆装鼓式制动器组件，正确分解浮钳盘式制动器，对浮钳盘式制动器进行简单的维护。
《汽车维护》课程标准
《汽车维护》课程标准一、概述（一）课程性质本课程是一门以实操练习为主要手段，以培养学生具有整车维护能力的必修课程，是汽车运用与维修专业（三年普通中专、职业中专）的一门专业核心课程。
他对原有的汽车专业课进行深化改革，突出实用、够用的目标。
（二）课程基本理念本课程模拟工作情景，涉及工作任务由单一到复杂，符合学生认知特点，激发并保持学生的学习兴趣，通过讲解、演示、练习达到熟练掌握各项维护作业内容，并将其应用于生产生活实际，培养学生终身的探索乐趣、良好的思维习惯和初步的科学实践能力。
（三）课程设计思路本课程突出以就业为导向，以能力为本位，对汽车检测与维修技术专业所涵盖的岗位群进行任务和职业能力分析，以够用、实用为原则，确定本课程的工作项目和摸块内容。
通过设计工作情景、典型故障分析、实操练习、多媒体演示等活动项目来组织教学，为学生下厂顶岗实习打下基础。
本课程课时为90学时，采用理实一体教学方式。
二、课程目标通过模块驱动型的项目教学活动，使学生掌握汽车使用及日常维护的基本知识与基本技能，初步形成一定的学习能力和生产实践能力，同时培养学生的逻辑思维能力、分析问题和解决问题的能力，为提高学生的职业能力奠定良好的基础。
职业能力目标：·具有诚实守信、善于沟通和团结协作的品质·具有环保、节能和安全意识·具备合理使用汽车的能力·能独立完成整车维护作业内容·具有诊断和排除汽车一般故障的能力三、内容标准单元一基础知识单元二 车身单元三 电气设备单元四发动机单元五底盘单元六典型车系定期维护单元七 验收四、实施建议（一）教材编写建议(1)打破传统的教材学科体系，以本课程标准为依据来编写教材。
(2) 教材内容应以常见轿车为例，紧扣汽车维修企业对学生下厂顶岗实习的要求。
(3) 结合工作情景，以“工作项目”为主线设计教材，各项目又由若干模块构成一个完整的整体，按完成模块的需要组织教材内容。
汽车维修课程标准
汽车维修课程标准随着汽车的普及和使用，汽车维修的市场需求愈加广泛，汽车维修技术也愈加成熟和专业。
随着汽车制造技术、材料技术和信息技术的不断进步，汽车维修技术也在不断更新和发展。
为了保障汽车维修技术质量，提高维修技术人员的职业素质和业务水平，需要建立汽车维修课程标准。
汽车维修课程标准是指对于汽车维修教育培训的目标、组织和实施过程、教学内容与教学方法、评价标准与方法等方面进行全面规范和制定的标准。
目前，国内各地区的汽车维修课程标准各有差异，并缺乏一套全国统一的汽车维修课程标准。
因此，制定一套全国统一的汽车维修课程标准具有十分重要的意义。
一、建立汽车维修课程标准的必要性汽车维修课程标准的建立是为了保证汽车维修师资培养的质量和规范性。
完善汽车维修课程标准可以保持和提高汽车维修行业的技能和职业素质。
通过制定全国统一的汽车维修课程标准，可以使各个地区的教育培训机构的教学内容和培养目标具有统一的基础和标准。
二、汽车维修课程标准的制定程序制定汽车维修课程标准需要遵循以下步骤：（1）组织编制工作小组。
成立由专家组成的汽车维修教学标准编制工作小组，明确工作任务、编制标准的目标和范围、编制时间等。
（2）研究背景材料。
对新能源汽车、汽车电子控制、智能化汽车维修等方面的技术背景材料进行研究。
（3）制定标准大纲。
根据研究结果，编制汽车维修课程标准的大纲，明确标准的体系结构、标准制定的对象和依据、标准内容等。
（4）汇编信息。
搜集和汇编相关的法律、法规、技术标准、教材、课程教学计划等信息。
（5）制定标准定稿。
通过对汇编信息的研究和分析，逐步制定具体的汽车维修课程标准。
（6）确定标准制定草案。
编制出具体的汽车维修课程标准草案，并邀请业界专家和相关机构对草案予以审查。
（7）公开征求意见。
将标准草案公开征求行业内各方面的建议和意见。
（8）最终确定标准。
根据意见反馈，进行修改完善，形成最终的汽车维修课程标准。
三、汽车维修课程标准的内容汽车维修课程标准应该包括以下内容：（1）汽车维修教育的目标和基本理念。
汽车维修基础课程标准
汽车维修基础课程标准1. 引言汽车维修行业是一个具有广阔发展前景的行业。
为了培养合格的汽车维修技术人员，制定一套科学规范的汽车维修基础课程标准是非常必要的。
2. 目标本课程标准的目标是培养学生具备汽车维修技能和知识，使其能够胜任汽车维修工作的基本要求。
3. 课程内容本课程标准涵盖以下内容：3.1 汽车结构和工作原理- 研究汽车各个部件的名称和功能- 理解汽车各个系统的工作原理3.2 汽车维修工具和设备- 了解与汽车维修相关的各种工具和设备的使用方法和注意事项3.3 汽车维修基本操作技能- 掌握汽车维修的基本操作技能，如更换零部件、调整和修复各个系统3.4 安全和环保- 研究汽车维修过程中的安全操作规范和环保意识3.5 客户服务和沟通技巧- 培养与汽车车主良好沟通和协作的能力- 研究提供优质客户服务的技巧4. 课程评估通过期中考试和期末考试，对学生的掌握程度进行评估。
5. 学时安排本课程的学时安排如下：6. 教学方法本课程采用多种教学方法，如理论授课、实践操作、案例分析等，以提高学生的研究效果和实际操作能力。
7. 教材和参考资料- 教材：《汽车维修基础》- 参考资料：汽车维修技术手册、汽车维修视频教程等。
8. 教师要求教师应具备一定的汽车维修实践经验和教学经验，且具备相关的教育背景和资质。
9. 学生要求学生应具备一定的汽车维修兴趣和基础知识，并具备一定的动手能力和沟通能力。
10. 结语本课程标准旨在确保汽车维修基础课程的质量和水平，培养合格的汽车维修技术人员，促进汽车维修行业的健康发展。
汽车维修专业体化课程标准(doc 38页)
汽车维修专业体化课程标准(doc 38页)汽车维修专业（中、高级工）一体化课程标准专业名称：汽车维修专业代码：0403-3、0403-4学制年限：初中毕业生起点三年；中级工起点两年一、培养目标（一）中级工培养目标面向汽车维修服务一线，培养熟悉企业工作流程，并能按照作业规范熟练完成汽车维护和常规维修等工作任务的技能人才。
（二）高级工培养目标面向汽车维修服务一线，培养熟悉企业现场管理，能独立完成汽车故障的诊断与排除、组织完成汽车各总成大修作业等工作任务的高技能人才。
二、综合职业能力（一）中级工综合职业能力1．能严格遵守企业工作制度，服从企业工作安排。
2．能利用各种信息渠道查阅汽车维修资料。
3．能根据汽车用户手册或维修手册，熟练进行汽车维护与常规维修作业。
4．能按照岗位工作要求，执行交接、验收等业务流程，并四、课程设置（一）一体化课程编号职业发展阶段(职业资格等级)一体化课程1中级新车检查2 汽车维护3 汽车发动机维修4 汽车底盘维修5 汽车电气维修6 汽车配件库存管理7高级汽车发动机故障诊断排除8 汽车底盘故障诊断排除9 汽车电气故障诊断排除10 汽车发动机总成大修11 汽车底盘总成大修12 汽车配件计划与采购（二）一体化课程描述课程名称1 新车检查教学安排第学期课时时间建议学时典型工作任务描述新车在售出之前，进行车辆交付前车辆外观、性能等检查，确认新车是否符合汽车交付要求。
完成该项工作的过程是：按照制造厂家的要求，接受新车检查任务，完成车辆信息收集，准备相关的工具和表格，根据相应的表格内容，实施对应的项目检查，确认各项功能是否正常，填写表格并签字。
将完成的表格反馈给相关部门，工作过程中遵循现场工作管理规范。
一体化课程学习目标学习完本课程后，学生应当能够认识自己的工作环境，对整车有全面的了解，并能进行特定型号的新车交接，具体的：1.能叙述并执行安全操作规程、车间管理制度、废弃物处理等规定。
2.能描述派工单中的工作任务及信息。
《汽车售后服务实务》课程教学大纲
徐州中健科技职业技术学校《汽车售后服务实务》课程教学大纲一、课程性质本课程是中等职业学校汽车整车与配件营销专业必修的专业方向课程，是在《汽车构造》《汽车销售实务》基础上开设的一门实践性较强的专业核心课程，其任务是培养学生客户接待、客户沟通、业务处理、投诉处理等方面的专业知识与职业技能提高实践应用能力，为今后从事汽车配件营销岗位奠定基础。
二、学时与学分108学时，6学分。
三、课程设计思路本课程是以汽车售后服务发展为宗旨、以促进就业为导向、按照立德树人的要求，突出以促进学生发展为目标以及汽车售后接车、问诊、交车、回访等职业能力。
1.依据《江苏省中等职业教育汽车整车与配件营销专业人才培养方案》中确定的培养目标、综合素质、职业能力，按照知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度，围绕汽车销售售后服务接车、交车、客户跟踪回访和关系维护等工作岗位要求，结合学生职业生涯规划、学生个人能力等情况，将以知识传授为主要特征的传统学科模式转变为以项目模块为中心组织课程内容，确定课程目标。
2.根据“江苏省中等职业学校汽车整车与配件营销专业岗位职业能力分析表”，在课程目标指导下，紧贴岗位实际，对接职业标准，体现新知识、新技术、新方法，按照知行合一、促进学生职业生涯发展和终身发展的要求，对接汽车售后服务顾问等职业标准，明确专业基础知识，确定课程内容。
3.按照行动导向、任务驱动，理论教学与实践训练并重的原则，以校内实训基地建设为主途径，采取工学结合、实验室教学等形式，充分开发教学资源，采用以“售后服务顾问岗位技能”为主线，以典型服务项目为载体，创设工作情景的组织方式，按照汽车售后服务岗位典型工作任务,序化课程学习任务，体现知识学习与能力训练的有机融合。
四、课程目标学生通过学习本课程，能够掌握汽车售后服务接待规范流程标准，形成良好的职业道德和正确的职业观念，具备按照服务接待标准流程独立完成客户车辆的接待工作的实践能力。
1.掌握汽车售后服务顾问标准服务流程，熟练掌握流程各环节要素。
《汽车维修技术》课程标准
《汽车维修技术》课程标准课程编码： 课程类别：适用专业：汽车电子技术 授课单位：学时： 编写执笔人及编写日期：学分： 审定负责人及审定日期：1、课程定位和课程设计1.1课程性质与作用本课程是汽车检测与维修技术专业核心课程，是培养学生汽车维修能力的一门主要课程。
在教学实施的过程中提高学生对知识的运用能力。
汽车维修课程，在第五学期开设。
通过本课程学习使学生掌握汽车各系统的功能、结构、使用特性等知识，培养学生汽车检测与维修的专业能力， 而“汽车维修能力”又是本课程的核心能力，同时通过基于工作过程系统化的学习项目的设计与实施，也培养和锻炼了学生的社会能力和方法能力。
在教学过程中将运用大量先开课程的理论知识和专业技能，通过学习项目的设置更好将知识和技能融合在一起并运用实施，也使学生掌握汽车各系统之间关系，在汽车维修过程中具有整体意识，同时更注重方法能力和社会能力的培养，提高学生的综合素质。
前修课程为： 汽车发动机电控技术、汽车底盘电控技术、汽车电器、汽车传感器后续课程为：毕业实践1.2课程设计理念例如：终身学习的教育观，多元智力的学生观，建构主义的学习观和教学观、全面发展等。
1.3课程设计思路通过对本专业汽车维修质量工作岗位分析，确定了课程的设计思路，在教学内容的选取上，我们要通过汽车维修企业的调研，掌握企业中主要的维修项目和汽车上出现概率比较高的故障现象，以此作为设计教学项目的载体，保证我们设计的教学内容贴近实际。
在教学模式和教学方法的选取上，我们采用基于工作过程系统化的教学模式，采用引导文教学法、案例分析法、项目教学法等多种教学法来设计和组织教学，以此来提高教学效果，在培养专业能力的同时，着重培养方法能力和社会能力。
按照《汽车维修技术》学习领域的要求进行项目设计。
以汽车典型工作任务为基础，以职业技能培养为目标，利用我校先进的教学手段设计学习工作任务，学习工作任务以“检修任务”作为载体。
学习项目和学习工作任务都遵循从简单到复杂的排序方法。
汽车维修专业课程标准
汽车维修专业〔中、高级工〕一体化课程标准专业名称：汽车维修专业代码：0403-3、0403-4学制年限：初中毕业生起点三年；中级工起点两年一、培养目标〔一〕中级工培养目标面向汽车维修效劳一线，培养熟悉企业工作流程，并能按照作业标准熟练完成汽车维护和常规维修等工作任务的技能人才。
〔二〕高级工培养目标面向汽车维修效劳一线，培养熟悉企业现场治理，能独立完成汽车故障的诊断与排除、组织完成汽车各总成大修作业等工作任务的高技能人才。
二、综合职业能力〔一〕中级工综合职业能力1．能严格遵守企业工作制度，服从企业工作安排。
2．能利用各种信息渠道查阅汽车维修资料。
3．能依据汽车用户手册或维修手册，熟练进行汽车维护与常规维修作业。
4．能按照岗位工作要求，执行交接、验收等业务流程，并能标准填写工作维修记录。
5．能与客户、领导、同事进行有效沟通。
〔二〕高级工综合职业能力1．能严格按照企业治理制度进行现场治理。
2．能依据工作需求收集、回类、整理相关资料和信息。
3．能依据故障现象，应用恰当方法，分析故障成因，制定维修方案。
4．能依据维修方案，完成汽车故障诊断与排除，及总成大修、验收等作业。
5．能与相关部门进行工作协调，完成维修作业的组织、总结等工作。
6．能向客户提供技术咨询，并进行有效沟通。
三、就业方向及对应职业资格〔一〕中级工就业方向及对应职业资格在各类汽车维修与生产企业中从事汽车维修、装配、零配件治理与销售等工作，取得汽车修理工中级职业资格证书〔四级〕。
〔二〕高级工就业方向及对应职业资格在各类汽车维修与生产企业中从事汽车检测、维修、装配、零配件治理与销售及汽车维修接待等工作，取得汽车修理工高级职业资格证书〔三级〕。
四、课程设置〔一〕一体化课程〔二〕一体化课程描述〔三〕学习任务设计〔案例〕1、中级层次的学习任务〔案例〕2、高级层次的学习任务〔案例〕五、指导性教学方案表〔一〕中级层次的指导性教学方案表一体化课程课时第一学期第二学期第三学期第四学期新车检查100 100汽车维护260 260汽车发动机维修360 360汽车底盘维修360 360汽车电气维修360 360汽车配件库存治理60 选修讲明：1、各学校可依据教学条件适当调整每门课程的课时及细化每学期的课时安排，也可将一门课程分解到不同学期内执行。
汽车维修接待实务课程标准
附件1.3《汽车维修接待实务》课程标准课程代码：1401007课程承担单位〔部门〕：教务处合作单位〔部门〕：##华维汽车服务##制定人：制定日期：审核人：审核日期：批准人：批准日期：一、适用对象中职三年级二、适用专业汽车整车与配件营销专业三、课程性质本课程是汽车整车与配件营销专业的专业核心课课程.本课程是依据汽车整车与配件营销专业人才培养目标和相关职业岗位〔群〕的能力要求而设置的,对本专业所面向的汽车营销师所需要的知识、技能、和素质目标的达成起支撑作用.在课程设置上,前导课程有《汽车保险与理赔》〔1401006〕,后续课程有《汽车电子商务》〔1401008〕.四、课程目标总体目标通过学习汽车维修接待,使学生掌握汽车售后服务接待的基本流程、方法和技巧,能正确分析预测维修用户的行为,能进行维修合同的签订；同时具备汽车维修接待的基本素质要求,形成一丝不苟,热情服务的工作态度,养成严格按服务流程开展工作的的良好习惯.1．知识目标1〕能按照礼仪的要求接待客户；2〕能描述维修服务接待工作流程；3〕能描述客户预约的方法；4〕能描述客户接待的方法；5〕能描述与客户进行有效沟通的方法；6〕能描述维修车型的主要维修服务项目；7〕能描述主要维修服务项目的预计工时和费用；8〕能描述交车和结算的工作内容和流程；9〕能描述客户异议处理的内容和注意事项.2．技能目标1〕会进行客户预约；2〕会接待维修客户；3〕会判断大致维修服务项目；4〕会填写派工单,组织安排生产；5〕会预计维修时间和费用；6〕会进行服务沟通；7〕会进行客户结算；8〕会处理客户异议/抱怨/投诉.3．素质养成目标1〕养成团队合作的工作作风；2〕具备顾客至上、全心全意的的服务意识.3〕具有较强的口头与书面表达能力,沟通协调能力；4〕具有良好的心理素质,能应对客户的抱怨与投诉,能与客户建立良好持久的关系.4、证书目标汽车驾驶证、汽车营销师、汽车维修工五、参考学时与学分1.学时96个2.学分6个六、设计思路本课程内容以岗位能力为依据,对汽车维修接待员的岗位进行任务和职业能力分析,以工作流程为主线,以岗位核心能力为内容,确定了本课程的工作项目和任务内容.并通过模拟职业工作情景,设计相关典型任务,引起学生对知识的渴求,让学生带着问题去学习、思考,让学生在职业工作情景中模拟不同的实体角色学习业务知识和实行操作训练,锻炼学生汽车维修接待的基本职业技能.七、课程内容与教学要求1.课时分配表2.项目设计八、课程实施1.教学方法建议1〕建议本课程在教学过程中,应立足于加强学生实际应用能力的培养,教学方法上要体现"以学生为主体〞的原则.主要采用项目教学、现场教学、分组讨论教学法、案例教学法等,提高学生学习兴趣；2〕教学中应根据学生情况,充分利用各种教学手段,并加强实际案例在授课中起的作用,做到课堂上的理论与社会中的实际相结合,最终达到教学目的.3>本课程教学的关键是完成实践教学.在教学过程中,要把教师示X和学生训练互动、学生提问与教师解答指导有机结合起来,让学生在"教〞与"学〞过程中,会判断、编写、沟通、组织；4>在条件允许的情况下,学校可以组织学生进行参观教学或课程实习,以加强教学效果.2.师资条件要求本课程教学团队共有专任教师2名,企业兼职教师1名,是一支校企共建、"双师〞特色鲜明的综合素质高、教学能力强、结构合理、专兼结合、具有引领和示X 作用的教学团队.3.教学条件基本要求4.教学资源基本要求1〕可参阅《汽车服务接待实用教程》〔段钟礼,机械工业,2010〕和《汽车维修业务接待》〔马涛、X海飞,人民交通,2011〕以与实训车辆信息参考资料等；2〕可根据本课程标准为依据编写教材,打破传统的教材学科体系模式,以"工作项目〞为主线设计教材,结合职业技能要求,将本专业职业活动分解成典型的工作任务,按完成工作项目的需要组织教材内容；3〕教材应图文表并茂,内容和案例应贴合本专业的发展和实际需要,体现先进性、通用性、实用性,才能提高学生的学习兴趣,加深学生对服务项目、服务过程、服务沟通与服务跟踪的认识和理解；4〕在教材的实际使用中,可根据师资、学生、场地和设备等实际条件进行相应的调整,并结合本地区企业的生产实际和具体学习任务来调整教学时间和教学内容.九、教学评价、考核要求1．改革考核手段和方法,加强学生实操演练的考核,可采用理论考核和实操考核相结合的考核方法；2．结合课堂提问、学生作业、实操训练、平时测验与期末考核等情况,综合评定学生的学期成绩；3．应注重对学生口头表达能力、临时应变能力的考核,综合评价学生的能力.十、编制依据该课程标准是以依据《汽车整车与配件营销》专业调研报告和人才培养方案而编制的.2017 年 10 月。
汽车售后服务实务课程标准
汽车售后服务实务课程标准学院202 年4月课程名称一、课程信息适用专业：汽车技术服务与营销总课时：32学期：第三学期课程类型：职业核心课课程编码：考核方式：考试开课单位：汽车营销教研室专业负责人：编写人：编写日期：审核人：审核日期：二、课程性质1.课程定位汽车售后服务实务课程是汽车营销与服务专业的专业核心课程；是校企合作开发的基于工作过程的课程。
2.课程作用本课程是汽车技术服务与营销专业开设的专业必修课，主要为全国的汽车售后服务执行机构即特约经销商培养各个岗位的后备人员,学生修完此课程后,具备服务顾问、备件管理、索赔等经销商主要岗位的上岗能力。
3.与其他课程的关系二手车营销课程的前导课程，汽车市场营销课程的后续课程。
三、课程设计本课程以售后服务基本流程为线索，主要涉及前台接待、备件管理以及保险索赔等流程，在此基础上，加入为顾客服务的基本理念，帮助学生树立顾客满意的意识。
同时熟悉一些售后服务方面的管理工作内容，帮助学生毕业后尽快融入企业，获得更好的发展机会。
四、课程内容第一部分售后服务基础（2学时）一、教学目标让学生掌握售后服务的内涵与意义，了解售后服务包含的内容，帮助树立顾客满意的思想，明确售后服务在整个顾客满意中的重要作用，了解汽车制造企业以及经销商的售后服务体系与职能，明确二者的关系与区别。
通过社会实践，对经销商的售后服务部门有一个基本的认知。
二、教学重、难点1.顾客满意2.经销商的售后服务三、教学内容及形式1.售后服务的内涵2.顾客满意3.汽车制造企业的售后服务4.经销商的售后服务采取理论教学形式进行教学第二部分汽车维修保养流程（12学时）一、教学目标让学生明确汽车售后服务流程的重要作用，树立优质服务的思想。
掌握售后服务的核心工作流程，明确服务顾问人员的岗位职责。
通过模拟情景的实际演练，使学生掌握基本的接待顾客的礼仪、工作规范以及接待流程。
二、教学重、难点1.服务顾问岗位职责2.售后服务核心流程三、教学内容及形式1.售后服务核心流程2.接待岗位职责描述3.优质服务采取理实一体的教学形式第三部分故障车辆的维修（6学时）一、教学目标让学生明确故障车辆维修的流程，熟悉故障车辆的问诊步骤认识到故障车辆在汽车维修企业中的重要性，熟悉汽车维修管理工作包含的内容。
汽车维修企业管理实务课程标准
《汽车维修企业管理实务》课程标准课程编码：0424009A适用专业：汽车维修、汽车电子课程类别：专业核心课课程类型：A类（纯理论课）是否为精品课程：院内一般课程学时：54开课学期:一、课程概述（一）课程性质本课程为汽车维修、汽车电子等专业基础课之一，主要学习汽车维修企业相关管理知识。
当前汽车维修企业渴望能拥有一批既懂技术又懂企业管理的人才，社会对汽车维修管理人才产生了较大的需求。
不少院校开设了汽车维修专业，培养了大量汽车维修人才，但由于大多学校对学生的培养目标重点放在了技术教育及技能培训上,对于在进行技术教育的同时开展企业管理教育的学校和专业较少，不少学生毕业后一时难以进入管理队伍及胜任企业管理工作，制约了学生的全面发展，为拓展学生毕业后的发展空间，以市场需求为导向，我校汽车维修、汽车电子类专业学生特开设此课。
本课程着重讲解汽车维修企业管理的基本理念、方法，通过学习可使学生了解管理的内容，掌握管理的方法，提升学生的管理能力。
（二）课程基本理念通过学习汽车维修企业的组建、生产经营管理、场地设备管理、维修安全管理、技术质量管理、物资供应管理、维修企业各项管理规章制度的主要内容及要点、计算机软件运用、员工技术培训要点等内容，使学生掌握汽车维修企业各项管理的操作实务，培养学生的管理能力。
（三）课程设计思路鉴于学生毕业后大多先从事汽车维修工作，必需要熟悉企业管理，服从企业管理，故讲授同时讲授时要求深入浅出讲清道理，多举实例加深印象，让学生产生学习的性趣和动力。
二、课程培养目标本课程的培养目标是：将学生培养成为既懂得汽车修理，又懂得企业管理的复合型人才。
（一）知识目标重点放在汽车维修厂厂长工作要点；汽车维修(公司)厂经营管理大纲；汽车维修管理基本理念；汽车维修接待与调度管理；汽车维修企业经营管理；生产经营管理基本制度；汽车维修人员安全操作规程要点；常用设备安全操作规程要点；技术、质量管理制度及考核要点；配件质量管理及仓储管理；汽车维修通用技能等内容上。
汽车维修实训课程标准
汽车维修实训课程标准一、课程信息课程名称：汽车维修实训制定人：xxxxx课程代码：313040461制定日期：2021.8.24学分：3审核人：学时：60先修成课程：汽车结构汽车故障诊断与检测时程课程：并无课程类型：职业技能课程本标准适用于汽车运用与维修、汽车检测与维修、新能源汽车技术专业二、课程性质与功能定位1.课程性质本课程是汽车专业群必修的职业技能课程，是在学习汽车维修理论课程，了解汽车结构及维修方法的基础上，开设的一门实践课程，其功能是对接专业人才培养目标，面向汽车机电维修工作岗位，培养思维能力、动手操作能力。
主修荣桀门课程后，学生可以展开汽车修理岗位专门从事机电修理方面的工作。
2.课程功能定位表中1课程功能定位分析课程交会的工作岗位汽车机电修理汽车电工修理交会培育的职业岗位能力故障分析所须要的逻辑思维能力动手操作能力故障分析所须要的逻辑思维能力、电路Arracourt及分析能力动手操作能力三、课程目标与内容设计1.总体目标通过本课程的学习，使学生加深对主要汽车核心部件的结构及维修方法认识，掌握汽车检测与诊断的初步技能，同时，统筹推进“课程育人”，将课程所蕴含的思想政治教育元素和教育功能融入课堂教学各环节，培养学生良好的职业道德以及安全环保意识，为毕业从事汽车维修及相关工作打下一定的基础。
2.具体内容目标表2课程教学目标与内容设计序号12知识目标技能目标素质目标培养规范操作的安全意识和职业意识。
提高动手操作能力；培养严谨细致的工作教学内容（项目）安全教育熟知汽车拆装、发动机运行正确使用汽车举升机。
测试、电器维修安全操作规程，安全用电及消防知识。
掌握发动机、底盘重要部件能熟练对发动机、底盘的结构工作原理。
重要部件进行解体和简发动机及底盘重要部件拆装及维修―1―单的修理。
重新认识发动机及整车电控部件的边线。
3能够恰当分析电路，可以采用检测仪器，展开故障的检测确诊。
41.介绍3d式四轮定位仪的检测原理；2.介绍车轮动平衡机的检测原理。
汽车维护课程标准【范本模板】
附件1.3《汽车维护》课程标准课程代码:1401005课程承担单位（部门）：教务处合作单位（部门)：广州华维汽车服务有限公司制定人：制定日期：审核人：审核日期：批准人：批准日期：一、适用对象中职二年级二、适用专业汽车整车与配件营销专业三、课程性质本课程是汽车整车与配件营销专业的专业核心课课程。
本课程是依据汽车整车与配件营销专业人才培养目标和相关职业岗位（群）的能力要求而设置的，对本专业所面向的汽车营销师所需要的知识、技能、和素质目标的达成起支撑作用.在课程设置上，前导课程有《汽车新技术》(1401004)，后续课程有《汽车保险与理赔》（1401006）。
四、课程目标总体目标汽车维护是汽车营销师在职业成长的初期和中期阶段在汽车维修企业需从事的基本工作之一。
本课程是汽车营销人员根据服务顾问或车间调度提供的维修工单,在汽车机电维修车间,在规定工时内以经济的方式借助维护作业工单独立或合作完成。
学生在教师指导下或借助维修手册等资料，制定汽车维护作业计划，并实施和检查反馈。
在维护操作过程中能完成对所做维护工作的陈述、能对维护操作过程中出现的增项内容及时对服务顾问进行反馈、能对所完成维护操作中车辆的检查结果进行分析、能对检查不合格的项目进行调整或换件处理、能对专用检测仪器的正确操作、就维护作业进度与车间调度进行工作沟通，将完成维护操作的车辆及维护作业工单交由车间质检。
能正确填写维护作业工单，遵守5S 工作要求及安全规程要求。
1．知识目标1）系统掌握汽车日常维护及新车交付基础知识.2）系统掌握汽车维护作业安全规范.3）掌握车辆5000km保养作业知识。
4）掌握车辆20000km保养作业知识。
5)掌握车辆40000km保养作业知识。
2．技能目标1）具备查询查询车辆信息，初步判断车辆技术状况的能力。
2）根据车辆状况制定维护工作计划的能力。
3)具备车辆整车全面维护能力。
4）具备车辆维护质量检查能力。
3．素质养成目标1）具备与客户沟通和协商的能力。
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《汽车维修服务实务》课程标准1．课程计划
2．课业计划
3．汽车售后服务实务践教学装备标准（1）实训室配置标准
（2）其他配置标准
4．实施建议
（1）教材编写建议
①打破传统的教材学科体系，以本课程标准为依据来编写教材；
②教材编写以行动导向为原则，以便体现学生的主动地位，突出教师指导作用；
③以工作流程为主线，以工作任务为核心；
④结合工作情景，科学合理设计工作任务。
工作任务难易适中，学生可操作性强，学生能通过知识链接内容的学习，自主完成工作任务；
⑤知识链接内容应满足汽车维修业务接待岗位对知识的需求，并为学生完成工作任务提供咨询资料；
⑥教材的表现形式应直观、生动，将汽车维修业务接待工作一线相关表格、合同、票据直接呈现给学生，并成为学生完成工作任务的载体。
（2）教学建议
①本课程在教学过程中，要以行动导向教学法为主，分体现学生的学习主动地位。
要弱化教师讲解，通过学生的自主学习、讨论完成任务，教师只起指导作用。
②重视工作任务在教学中的运用，充分调动学生对本课程的学习兴趣，从而加强学生的学习积极性；
③教学过程中要强化学生实操演练，每一个流程工作内容都需学生根据情节模拟，锻炼学生对知识的运用和口头表达能力；
④充分用多媒体教学手段，特别是壹创集团开的课程配套软件，让学生观看维修业务接待流程动画，对这个接待过程有直观了解，提高教学效率。
（3）评价建议
①改革考核手段和方法，加强学生实操演练的考核，可采用理论考核和实操考核相结合的考核方法；
②结合课堂提问、学生作业、实操训练、平时测验及期末考核等情况，综合评定学生的学期成绩；
③应注重对学生口头表达能力、临时应变能力的考核，综合评价学生的能力。
（4）课程资源的开发与利用建议
①注重实操标准和实操指导书的开发和应用；
②利用多媒体等教学手段创设形象生动的工作情景，激发学生的学习兴趣，促进学生对知识的理解和掌握；
③注重实训中心的建设，使之具有职业资格证书考核的能力，将教学与培训相结合，以满足学生综合职业能力培养的需要；
④产学合作开发实操课程资源，充分利用企业实训基地，加强产学合作，满足学生的实习需求，提供就业机会。