《战略地图与平衡计分卡》 新版
战略地图与平衡计分卡
战略地图与平衡计分卡为今天工作成绩优异而努力学习,为明天事业腾飞培训学习以蓄能!是企业对员工培训的意愿,是学员参加学习培训的动力,亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。
蓝草咨询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中高级的学员(含企业采购标的),通过蓝草精心准备的课程,学习达成当前岗位知识与技能;晋升岗位所需知识与技能;蓝草课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程;特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。
蓝草咨询坚定认为,卓越的训练培训是获得知识的绝佳路径,但也应是学员快乐的旅程,蓝草企业的口号是:为快乐而培训为培训更快乐!蓝草咨询为实现上述目标,为培训机构、培训学员提供了多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段,可以提供开具培训费的增值税专用发票。
战略的生命在于在制定以后的执行与修订。
战略地图与平衡计分卡作为支持战略的工具,不仅可以描述战略使得员工理解战略与自身工作的关系,也可以支持战略实施,用来检讨战略与管理战略。
战略地图与平衡计分卡对战略有很好的支持作用,但是,这种支持一定是建立在公司有战略的基础上,建立在公司有实施战略的组织、流程与制度上,建立在有业已形成的较为稳定的战略执行团队上。
本课程将指导有战略制定与管理经验、绩效管理经验的职业经理人、人力资源部门管理者如何根据自己公司的现状与发展要求利用好战略地图与平衡计分卡。
通过本课程,可以使学员知道:●什么是战略地图●什么是平衡计分卡●组织必须自觉地制定战略;●战略必须得到检验。
战略检验工具是战略地图与平衡计分卡;●战略地图与平衡计分卡是一种个性化的工具。
必须个性化的企业文化相适应。
通过本课程,可以使得学员达成以下行为与心态效果:●掌握利用战略地图与平衡计分卡把宏观的战略落实在每个部门细致的工作中;●掌握战略地图与平衡计分卡帮助业务部门清晰了解自身工作支持战略的实现方式;●掌握利用战略地图与平衡计分卡在琐碎、冗杂的工作事务中体现对组织战略的支持;●掌握利用战略地图与平衡计分卡帮助部门的业务规划更加有针对性地实施战略;●具备“岗位立业”的意识。
平衡计分卡与战略地图案例
进措施并 进措施并 进措施并 措施并无 诉.
查.
度
付诸实施 付诸实施, 付诸实施, 改进措施 效果良好. 效果良好. 效果良好.
客户类 客户满意度Csd
学习与 个人培训计划的 发展类 设计与实施Tdp
安全性
正点率 Csd=3分 半 年 度
服务态度
Tdp=3分
年 度
15
感觉十 感觉安全 基本感 感觉不
NAM&R制定的战略涉及明显的市场重新定位、成本控制和提 高内部工作效率几个重心。
平衡计分卡是其战略管理流程的核心,籍由它NAM&R创造了绩 效导向的文化。
17
美孚石油的公司战略
降低成本,并且提升整个价值链的生产力(低成本) 增加高价位高品质的产品和服务的营销量(差异化) 由以上两项将公司资本运用回报率(ROCE)提高至12%
•与同业相比的销售量 •高级品的销售比率
维持在业界的成本 优势
•与同业相比的现金 支出(美分、加仑)
现有资产的最佳利用 •现金流量
“让顾客有愉悦的消费经验”
基本要求
干净、安全、 高品质的产 品、可信赖 的品牌
差异化竞争因素
服务迅速
友善助人 的员工
奖励忠诚 的顾客
“双赢的经销关系”
更多消费 性产品
协助经销商 提升企业经
平衡计分卡的理念在于,要找出能创造未来财务成果的关键性 “绩效驱动因素”(performance drivers),创建出相对于财务 成果而言的所谓“领先引导指标”(lead indicators)
它包含的未来“绩效的驱动因素”与“领先引导指标”,使它跨 越了绩效衡量层次,直接进入了战略的衡量层次
息技术系统的前瞻性、员工的高素质,这些无形资产应该如何 衡量(评估)? 缺少好的衡量(评估)工具,企业很难描述甚至无法衡量建立 于无形资产之上的 价值创造流程,也无法推动并管理这个价 值创造流程
《战略地图及平衡计分卡》PPT模板课件
自下而上的执行
横向协同
岗位平衡计分卡
横向协同
4、确定平衡计分卡评价标准
指标属性
正向指标(如:权益报酬率) 逆向指标(如:应收账款天数) 适度指标(如:资产负债率)
权数设定 (客观赋权法、主观赋权法)
评价得分
树标杆 找差距 评价标准
建议采用
与标杆企业比 与行业指数比 与国际水平比
定量指标 (分为5档) 定性指标
财务层面
生产率战略
改善成本结构
提高资产利用率
EVA
增加收入机会
增长战略 提高客户价值
客户层面 内部流程层面
价格
质量
可用性
产品/服务特征
客户价值主张
选择
功能
服务
伙伴关系 关系
品牌 形象
运营管理流程
·供应 ·生产 ·分销 ·风险管理
客户管理流程
·选择 ·获得 ·保持 ·增长
创新流程
·机会识别 ·R&D组合 ·设计/开发 ·上市
行动方案
3、四个维度之间的因果关系
财务维度 客户维度
内部运营维度 学习成长维度
投资报酬率 客户忠诚
按时交货 周转时间和产品质量 员工的技术
4、每个维度下的结构化模式
如何排列?
战略目标 预算
行动方案 评价指标 目标值
战略维度 战略目标 评价指标
指标值 行动方案
预算
四、战略地图编制步骤
1、绘制战略地图
战略中心 型组织
•战略认知感 •个人计分卡 •和激励措施挂钩
把战略落实为每一个员 工的日常工作
高层领导带动变革
•有效动员 •驾驭变革过程 •新的战略管理系统
让战略成为持续的 循环流程
战略地图及平衡计分卡
描述战略:战略地图
提高股东价值
财务方面
收入增长战略 增加客户价值 客户利润率
利润战略 改善成本结构 单位成本 提高资产利用率 资产利用
建立长期独特的优势 新收入来源
客户方面
价格
客户价值法则
产品/服务特性 质量 时间 可选择性 功能
客户满意
关系 服务 关系
形象 品牌
内部方面
建立长期独特
优势(创新过程)
M4 内部管理 加强项目管理
优质战略合作伙伴关系的建立和维 护 重大进度偏差率 工程质量合格率 投资控制 安全文明施工
M5 提高核心员工队伍素质
符合条件的员工要求持证上岗 员工专业能力提升(达到绩效水平 )
M6 M7 加强执行力建设
员工责任心加强(通过绩效考核和 访谈调查) 规章、流程的执行情况满意度
2013-11-4 暨南大学会计学系 丁友刚 2
什么是战略
在企业管理的范畴中,战略并没有统一的定义,普遍接受的是明茨伯 格归纳总结出对战略的五个定义,这五个定义都是对战略从不同角度进行 的充分阐述。 五个定义是,战略是计划(plan)、计谋(ploy)、模式 (pattern)、定位(position)和观念(perspective)。 • 战略是计划,是有意识的、正式的、有预计的行动程序,计划在先,行动
可行性研究、项目策划 设计管理
组织 人员
工程建设管理 销售服务管理 客户关系管理 成本、财务管理 行政、人力资源管理 资产管理 监控管理
信息 技术
管 理 信 息 系 统 规 划
信 息 系 统 运 行
运 作 效 率 提 高
绩效管理 绩效管理体系设计 绩效评估与改进 绩效驱动 绩效反馈与应用
战略地图和平衡计分卡
公司战略地图
相关定义与说明
1.战略增长点:指通过新能源开发、进入新的行业发展领域、积极拓展外部市场等经营管理活动,实现战略意义上的新的经济增长点。
2.构建资源和环境和谐:体现资源的合理开发和利用,实现资源利用经济效益、环境效益最大化和可持续发展。
3.长效成本指数:从两个方面反应了预算管理的质量:其一、合理控制预算增长,控制预算的波动性;其二、预算控制有力。
4.胜任力发展:胜任力发展是对岗位员工岗位胜任力的考核要求,其中,对不同管理层面的干部胜任力进行分别的阐述,包括领导力和执行力要素等。
5.管理人员组织承诺:指管理人员不仅仅与公司之间建立劳动合同契约关系(基于雇佣)和岗位契约(基于岗位职责),同时,强调管理人员与企业之间应当建立和谐的心理契约(基于动机),并通过胜任力管理提升和发挥这种心理契约的重要作用。
平衡计分卡与战略地图
•净资产回报率 •销售净利率 •总资产周转率
滞后指标
结 果 导 向
( + )
( + )
客戶层面
• 客戶滿意度 • 品牌市场价值
( + )
( + )
内部流程面
• 供应商管理改善 • 生产流程改善
先行指标
过 程 导 向
( + )
学习与成长面
•員工生產力 •员工满意度 宋 典 •信息系统建立
( + )
念
1.战略的目的是检讨企业未来发展与永续经营的可行方案。 2.战略可以检定决策所可能产生的因果关系。 3.发觉或创造新的利基或成果。 4.战略应用有限资源创造最大竞争优势。 1. 设定目标方向决定挑战空间。 2. 进行内外分析,提高达成的可能性。 3. 决定策略找出最佳的方案。 4. 设立组织来执行策略、政策及计划。 5. 业绩评估回馈到新的战略循环。 1. 战略是一种经营哲学的汇总。 2. 战略是一种不断思考未来的工作态度。 3. 战略是一种思想的程序,一种管理心智的演练与强化。 4. 战略是管理逻辑的推演。 5. 战略是一种对决策辩证的思考工具。 1. 时间方面:包括长、中、短期的经营规划。 2. 组织方面:包括总公司、分公司及各部门的运作。 3. 实质方面:包括企业所有功能的展开。 4. 形式方面:包括战略、政策、计划、程序、规划、预算、办法、 宋 典 11 规定等的结合运用。
板块 战略主题
按时交货 质量保障 内部 加强售后服务
战略主题说明 按期交货,对销售提供支持;
产成品抽检合格率超过98%; 抓好售后服务,提升公司的品牌形象; 加强市场调查、市场策划和市场推广,以及对竞争对手的研究, 并指导市场工作,提高市场工作的整体能力。 加强企业发展 的战略研究,为各业务单元提供决策支持。 加强业务培训,经常性组织营销人员学习,提高业务素质,打 造一支优秀的区域营销队伍;与此同时,加大投入,把导购员 和售后服务队伍建设作为一件大事来抓。用事业的成就感吸引 和留住人才 。加强员工培训 公司将全面导入KPI体系,使员工绩效考核更加科学,富有实 效。坚持和完善“目标计划管理”,试行内部合同管理,坚持 月度经营分析例会制度,将工作责任与压力层层传递到每一名 员工。提高人均绩效 。
平衡计分卡-战略地图(精)
图2-3 矩阵式组织架构
国家1
国家2
……
国家n
产品线1
业务单元11
业务单元12
……
业务单元1n
产品线2
业务单元21
业务单元22
……
业务单元2n
产品线3
业务单元31
业务单元32
……
业务单元3n
> > >
> > >
> > >
∨∨∨
> > >
图2-4 全球化跨产品、跨国家的矩阵式组织架构
目标
价值创造最大化
X
个人 协同
Q1 Q1 Q1
Q2
Q3 Q3 Q3
Q4 Q4 Q4
Q2
Q2
=组织协同查验点
一
二
三
四
五
六
七
八
九
十
十一
十二
一
二
三
企业
2
1 企业角色
3
企业+董事会
4
企业+业务单元
企业+员工
业务单 元+客 户 6
企业职能部门+ 业务单元支持部 门
8 业务单元+供应 商 7 业务单元+支持 单元 5
注释
弱
强
图1-9 SMI公司组织协同图
董事会 总裁
总部 高层管理者
高层管理委员会
法务
公共关系
房地产
人事
工程
财务 财 务 经 理 审 计 审 福 经 计 利 理
销售
生产 员 技 工 术 关 系 材 料 与 成 品
采购
研发
运输 中层管理者
职能部门
广 技 分 告 术 析
技 术
分 析
产品或 地区
战略地图及平衡计分卡
平衡计分卡“平衡什么” :平衡计分卡反映了财务、非财务 衡量方法之间的平衡,长期目标与短期目标之间的平衡,外部 和内部的平衡,结果和过程平衡,管理业绩和经营业绩的平衡 等多个方面。
2、平衡计分卡关系(公司、项目、部门三者之间的关系)
第三部分:平衡计分卡在项目管理中的应用
战略地图及平衡计分卡
绩效考核中的常见问题
采用目标计划考核的时候,年初定下的计划到年中就已经面目全非 了,发现计划完不成的时候,总是无法落实责任人,各部门都有理 由,最后的责任不是资金没到位就是因为领导的原因延后了,总之 就找不到各部门的责任! 大家都知道成本要量化考核才能落实责任,可是没有合理的目标成 本,没有准确的动态监控机制,怎么考核成本责任? 做得多错得也多,业务部门考核总是被扣 职能部门的考核定性因素太多,很难评价 每一个月大量的表单核数据要收集,很烦
股东满意
战略成果 客户满意
高效的流程
士气高昂且训练有素的员工 战略地图及平衡计分卡
什么是战略地图
战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标(财务层面、客户 层面、内部与流程层面、学习与成长层面)为核心,通过分析 这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。
企业如果无法全面地描述战略,管理者之间及管理者与员工 之间无法沟通,则一定对战略无法达成共识。
战略地图及平衡计分卡
哈佛教授卡普兰 突破性成果= 描述战略+ 衡量战略+ 管理战略
平衡计分卡之战略地图共81页
56、极端的法规要,人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益, 而是为 了公共 的利益 ;一部 分靠有 害的强 制,一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ,那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
拉
60、生活的道路一旦选定,就要勇敢地 走到底 ,决不 回头。 ——左
60、人民的幸福是至高无个的法。— —西塞 罗
56、书不仅是生活,而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次,但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许,为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处, 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
《战略地图与平衡计分卡》
战略地图与平衡计分卡1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程,而是分析问题,解决问题的方法!管理思维提升之旅!(备注:具体案例,会根据客户行业和要求做调整)知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标:为用户提升工作业绩优异而努力,为用户明天事业腾飞以蓄能!蓝草咨询的老师:都有多年实战经验,拒绝传统的说教,以案例分析,讲故事为核心,化繁为简,互动体验场景,把学员当成真诚的朋友!蓝草咨询的课程:以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点,通过学习达成不仅当前岗位知识与技能,同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
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一.市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销-大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路-塑造高情商(EQ)品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战-企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二.财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》《融资策略与实务》《税务管理与策划与实务》《房地产预算管理与成本控制》《房地产成本精细化管理》《工厂成本控制与价值管理》三.通用管理技能知识系列《TTT实战训练营》《目标管理与绩效考核》《沟通与阳光心态管理》《跨部门沟通与团队协作》《压力与情绪化管理》《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》《艺术沟通与高效执行力》《如何提升管理者领导力及实务》《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》《绩效管理与薪酬设计》四.生产/质量/采购物流管理岗位系列培训《金牌班组长领导能力提升》《精益班组长能力提升与实务》《现场主管管理技能实战训练营》《现场精细化管理改善与提升》。
战略地图及平衡记分卡46页PPT
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里,没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多,公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿;只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快,这是不可能的,因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情,化为上进的力量,才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者,好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人,倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
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战略地图与平衡计分卡
实战型管理教练-黄俭老师简介:
滨江双创联盟荣誉理事长;上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师;多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验;深刻理解了东西方管理精髓。
进入培训教育行业,作为资深培训讲师,在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程,结合自身的企业实践和理论研究,开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。
听黄老师上课,可以聆听他的职场经历,分享他的成绩,干货多多!课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。
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通过一系列案例剖析点评,使管理人员掌握一些管理先进理念,分析技巧、提高解决问题的能力。
擅长领域:战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销
授课风格:采用情景式教学法,运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容,理论与实战并举,侧重实战,结合视听教材,帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。
广大的学员认为授课风格为:幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。
主讲课程:
1、《MCT管理教练技术》
2、《MTP中层管理技能提升训练》三
3、《高效能人士的七个习惯》
4、《高效沟通与激励》
5、《目标与计划管理》
6、《高效能团队建设》
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2018年蓝草咨询特别为学员终端客户推出“快乐Plus大礼包”政策(适用范围)
1.2人以上(含2人)同时报名,享受实际报价的90%。
2.5人以上(含5人)同时报名,享受实际报价的80%。
3.学员学习期间可以得到“快乐培训增值礼”
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培训成绩合格的学员获颁培训结业证书,某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书(学员承担成本费用)
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4.学员学习期间可以得到“快乐Plus大礼包”
免费中午营养午餐
可获课件(PDF版)及教材
培训期间学习态度认真的,并表现优异可有机会获得奖学金
来临授课城市外地学员,享受当地旅游观光费用补贴(价值100元)
蓝草咨询:为快乐培训为培训更快乐!
未尽事宜,恭请致电,了解详情。
课程背景:
没有危机就没有战略,没有战略解码就没有执行力;如果你不能描述,你就不能度量;如果你不能度量,你就不能管理;如果你不能管理,你就不能达到目标。
战略解码就是将组织(或公司)的战略重点进行清晰地描述,并通过可视化的方式,转化为全体成员可理解、可执行的行为过程。
“战略解码”:让战略的细胞深入每个人的骨髓。
课程收益:
1.系统理解平衡计分卡与战略地图的核心思想
2.通过案例讲解初步掌握平衡计分卡的设计技巧
3.通过模拟演练提升平衡计分卡的实践技巧
4.全面掌握绩效管理体系的运作流程及设计方法
课程目标:
本课程是系统性的咨询式实战培训,通过一天时间,把企业需付出数十万元费用才能得到的,建立战略绩效管理系统的工具和方法传授给学员,同时还能分享绩效管理体系咨询项目的成果案例。
企业在建立绩效管理系统的困扰,可以在课堂中得到指导。
本次课程更注重实操演练,一天时间全部掌握。
授课风格:
以解决问题为导向,关注价值提升,注重实战落地,将西方管理科学与国学智慧及本土化案例相融合,善于综合运用案例、故事、视频、游戏、互动等多种方式教学,寓教于乐,逻辑清晰,风趣幽默,富有激情及感召力。
授课方式:实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华
授课对象:企业总经理及人力资源从业者,中高层管理人员
课程时间:2天;6小时/天
课程模型:。