汽车销售与服务流程B答案

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汽车营销实务习题与答案

7、二级销售渠道管理的前提有哪些内容？经销商向二级分销商进行销售管理时，提供完善服务是前提，包括车型支持、价格支持、服务参与、激励制度落实、人员培训和宣传广告支持
第四章习题与答案
1、产品战略中，汽车产品扩展有哪五个层次？ 1 核心产品，即汽车本身。 2 形式产品，即汽车品牌和汽车的质量水平。
汽车营销实务习题与答案
第一章习题与答案
1、根据划分世界汽车有哪些车系？（美国系列、欧洲系列、日韩系列） 2、世界10大汽车公司是哪些？（福特、通用、克莱斯勒、大众、日产-雷诺、丰田、宝马、本田、标致、现代） 3、汽车产品市场营销演变有哪些阶段？（生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会市场营销观念） 4、汽车市场营销发展经历了一个怎样的历程？（计划时代、批发时代、井喷时代、理性增长阶段） 5、汽车市场营销有哪些变化特点？（产业布局转型、竞争格局转型、消费主体转型、营销战略转型、营销渠道转型、营销理念转型、营销手段转型、盈利结构转型）
第四章习题与答案
3、汽车价格由哪些项目所构成？是由汽车生产成本、汽车流通费用、汽车制造企业利税、汽车销售企业利税和消费者车辆购置税组成。 4、针对消费者心理的定价策略有哪些？ 1 采取整数定价策略，即不带尾数，给消费者高档消费品印象。 2 采取尾数定价策略，给消费者价格便宜错觉。 3 采取声望定价策略，即根据产品知名度定价，显示消费者身份、地位和自我形象。
第二章习题与答案
7、影响消费者购买行为的主要因素有哪些？（a、政治因素；b、经济因素；c、社会因素；d、文化因素；e、个人因素。） 8、市场细分的作用有哪些？（a、有利于企业根据自身产品发掘市场机会。b、有利于提高企业应变能力和竞争力。c、有利于合理利用企业资源。） 9、市场细分的主要标准有哪些？（a、地理环境细分；b、经济状况细分；c、消费行为细分；d、政策指引细分。）

汽车销售与服务技巧考核试卷

2.面对投诉，先道歉再了解情况，提供解决方案，并及时跟进。如客户不满维修效果，提供返修或补偿措施，确保客户满意。
3.在谈判中，通过了解客户预算，提供合适的优惠方案，平衡双方利益。如客户预算有限，推荐分期付款或优惠活动。
4.销售团队通过定期培训和经验交流，提高业务能力，共同为提升客户满意度努力。建议：建立团队目标，鼓励成员合作，分享成功案例。
7.在汽车销售过程中，以下哪个技巧更能促进成交？（）
A.强调价格优势
B.挖掘客户需求
C.不断向客户施压
D.忽略竞争对手
8.以下哪个不是汽车销售人员的职业素养？（）
A.专业技能
B.沟通能力
C.团队协作
D.贪污回扣
9.在汽车售后服务中，以下哪个做法更能提升客户满意度？（）
A.提供免费保养
B.快速响应客户需求
2.汽车销售人员在向客户介绍产品时，应遵循的“四步法则”包括：接近客户、了解需求、______、成交签约。
3.在汽车售后服务中，客户满意度是衡量服务质量的重要指标，其中______是客户满意度调查的核心内容。
4.汽车销售人员在处理客户投诉时，应遵循的原则是：认真倾听、及时处理、______、防止再次发生。
9.汽车售后服务中，为了提高维修效率，可以采取的措施有：预约制度、维修流程标准化、______。
10.汽车销售人员在客户管理中，通过______来跟踪客户信息、购车需求和售后服务情况。
四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）
1.在汽车销售过程中，价格是影响客户购买决策的唯一因素。（）
1.在汽车销售过程中，以下哪些做法能够帮助建立良好的客户关系？（）
A.诚信待人
B.提供个性化服务

汽车销售流程

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3、了解客户购买的动机 ——确定客户的主要需求质量、价格、舒适性、造型、安全性、售
后服务、零部件供应
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二）特性利益法——FBI Feature：车辆的配备和性能 Benefit：能带给客户的好处和利益，满
足客户需求 Impact：视觉、感觉冲击
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• 动力性 • 性能 • 外观 • 舒适性 • 经济性 • 安全性
1、250定律：不得罪一个顾客
2、名片满天飞：向每个人推销
3、建立顾客档案：更多地了解顾客
4、猎犬计划：让顾客帮助你寻找顾客
5、推销产品的味道，让产品吸引顾客
6、诚实：推销的最佳策略.
13
二、销售前的准备
一）销售人员准备 1、自我心理准备
相信自己、树立目标、把握原则、创造魅力
把握原则：满足需要原则、诱导原则、照顾顾客利益原则、保本原则
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4
3、运输方式：
委托工厂发货委托当地储运公司发货由工厂派司机或自雇司机长途运输
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4、储存注意：维护保养工作电瓶定期充电上油防锈
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5、定价 6、促销 ——引发、刺激消费者产生购买行为 7、销售
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7
二、销售服务售前、售中、售后服务
三、备件供应保用期内的用件及索赔零件修理件、专业维修服务站的配件
对异议有正确的看法与态度 1、异议是客户的必然反应
——销售人员和客户各是一个利益主体
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2、客户异议是销售障碍，也是成交的前奏与信号 1）客户发表异议时，才真正开始沟通 2）客户发表异议，说明对产品有了一定兴趣，想进一步深入了解
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汽车技术服务与营销专业汽车营销课程理论试题及标准答案(三套)

汽车技术服务与营销专业汽车营销课程理论试题卷A命题教师教研室主任初审教务科长复审主管院长审查----------------------------------------- 装------------------------------- 订------------------------------- 线------------------------------------------系： ____________学籍班：课程班： ____________姓名： _________ ___学号：课程代号：考试方式：闭卷考试时间：120分钟试卷：共 2页适用班级：一、填空题（每空1分，共15分）1、我们交车检查车辆时，通常要检查车辆的五油三水，五油是、、、、；三水是、、。

2、目前国家对节能环保的轿车有一个补贴政策，补贴额是元。

3、汽车产品介绍时，绕车六方位介绍的六个方位是、、、、、二、单项选择题（每小题1分，共10分）1、来电接待时，接线销售顾问需在电话响铃（）次以内接听。

A 、1 B 、3 C 、5 D 、82、来电接待时，接线销售顾问需主动询问客户的购车需求并对车辆做( )。

A 、简单介绍 B 、不作说明 C 、对比分析 D 、强烈推荐3、来电接待时，客户提问超出接线销售顾问业务范围的情况下需( )。

A 、请客户稍等，将电话转接至相关人员 B 、请客户稍等，马上咨询相关人员 C 、请客户稍等，马上查阅相关资料 D 、请客户稍等，将电话转接至销售经理4、来电接待时，接线销售顾问需主动邀请客户( )。

A 、试乘试驾 B 、加入车友会 C 、参加巡展 D 、来店看车5、客户进入展厅后，销售顾问需在( )注意到，并礼貌示意。

A 、10秒内 B 、30秒内 C 、5分钟内 D 、10分钟内6、客户进入展厅后，销售顾问需在( )接近顾客并主动与顾客交谈。

《汽车营销实务》课后习题标准答案

课后习题第１篇话题一一、体验训练1.记住互补原则——圆脸配方形、方脸选椭圆。

2.肤色选择套装:有暗色的头发和眼睛,黄色到棕黑色的东方肤色(深色型)——选择深色的西装,对比强烈的色彩搭配更能显得健康有生气；面孔白皙,浅色头发和眼睛（淡色型）——单一色或夹灰色条纹的西装会令你显得优雅；头发、眼睛色彩很深，皮肤却白皙（明净型)——适合色彩鲜艳、色调丰富的衣服;头发、眼睛、肤色都比较中庸(暗色型)——选择中暗色服饰可以体现出优雅气度。

肤色选择领带：肤色较深的人，不宜用深色领带，而以中、浅色领带为宜；白肤色配上一根深色或色彩鲜艳的领带会非常夺目；肤色红润的人以系素色领带为佳。

3.略二、考一考1.化妆的重点是弥补缺陷，不必过于扬长，主要还是避短。

工作妆要表现出庄重,妆容以自然为主，不能过于浓艳。

2.汽车销售人员仪容需要遵循的基本要素是貌美、发美、肌肤美。

另外，汽车销售人员着装必须符合整体性原则、个性原则、ＴPＯ原则、整洁原则这四项原则。

3.女性销售员妆容注意细节:①化妆的重点是弥补缺陷,不必过于扬长，主要还是避短。

②妆容以自然为主，最好不要过于浓艳。

③工作妆要表现出庄重。

④化妆过程要避人，不要在公共场合化妆。

话题二一、体验训练1.略2.略二、考一考3.第三种话题三一、体验训练1.略2.略二、考一考我会这样做：首先,先深入了解顾客的真正意图,倘若顾客隐藏有其他忧心的问题而放弃购买汽车,必须消除好顾客的所有顾虑，才能让客户安心购车。

如果顾客的确仍然认为太快购车实属冲动之举，这时销售人员可以详细为顾客介绍车子的各项优越功能,用真挚的感情给客户分析车子是值得拥有,尽量少直接否定顾客,多用肯定语句，并且要一边说，一边看顾客的反应,这样才能交易成功！第２篇。

汽车销售与服务岗位招聘面试题及回答建议

招聘汽车销售与服务岗位面试题及回答建议面试问答题（总共10个问题）第一题题目：请简要介绍您过去的销售经验，包括您曾服务的品牌、主要销售的产品类型以及您在销售过程中取得的显著成绩。

答案：我曾在一家知名汽车销售公司担任销售顾问，主要负责销售国产及合资品牌的中高端车型。

在过去的三年中，我积累了丰富的销售经验，以下是我的一些主要成绩：1.销售业绩：在过去的年度销售竞赛中，我以10%的业绩增长率，超过了公司设定的销售目标，成为了公司销售冠军。

2.客户满意度：我始终将客户满意度放在首位，通过耐心解答客户疑问、提供专业建议和优质服务，使客户满意度达到了95%以上。

3.团队协作：我具备良好的团队协作精神，曾带领团队成功完成多个大型团购活动，为公司创造了丰厚的业绩。

4.品牌推广：我积极参与公司举办的各类活动，如车展、试驾等，为品牌宣传做出了积极贡献。

解析：1.体现了求职者的销售经验和业绩，让面试官对求职者的能力有初步的了解。

2.求职者提到的销售业绩、客户满意度和团队协作等方面，展现了求职者的综合素质。

3.求职者提到品牌推广方面的参与，说明其对工作的热情和责任心。

4.回答时注意条理清晰，突出重点，让面试官能够快速抓住求职者的优势。

第二题题目：请描述一次您在过去的工作经历中如何处理客户投诉的经历。

具体说明当时的情况、您的处理方式以及最终的结果。

答案示例：在我之前担任某品牌汽车销售顾问的时候，有一位客户在购车后不久就遇到了车辆的空调系统频繁出现故障的问题。

这直接影响了客户的驾驶体验，并且因为车辆仍在保修期内，客户对我们的售后服务产生了质疑，表达了强烈的不满。

面对这种情况，我首先向客户表示了诚挚的歉意，并且保证我们会尽快解决问题。

随后，我立即与售后部门进行了沟通，确保能够为客户提供最便捷的服务流程。

考虑到客户的时间宝贵，我安排了一位专业的技术人员上门检查车辆，同时为客户提供了一辆临时代步车，以减少维修期间给客户带来的不便。

《汽车销售实务(第2版)》习题答案参考答案

课题一1.（1）国内汽车增长快、潜力巨大，乘用车市场将继续扩大（2）我国将逐步由汽车制造大国向制造强国转变（3）节能环保、新能源汽车是我国汽车发展的主要方向（4）我国汽车市场在全球地位越来越突出课题二1.（1）掌握汽车销售的业务知识①掌握自身企业的汽车产品知识②握竞争对手的汽车产品知识（2）掌握客户的消费行为①消费行为的指向②销售行为的影响因素2.（1）不充实专业知识（2）微笑难见（3）日常工作完成不积极3.（1）良好的职业道德（2）基本的接待礼仪课题三1.准备好笔、记录本、名片，资料夹中各种资料，各银行分期贷款明细表、保费计算清单、配件报价单、上牌服务资料及流程等。

2.乔·吉拉德。

3.（1）一周内成交（含交订金）的客户，客户级别为 H 级，当日或第二日必须跟进，每隔两天必须打一个电话确定是否订车。

（2）两周内成交（含交订金）的客户，客户级别为 A 级，当日或第二日必须跟进，每隔三天必须打一个跟进电话，适时上门拜访。

（3）一个月内成交（含交订金）的客户，客户级别为 B 级，三天内必须跟进，每一星期跟进一次电话，适时上门拜访。

（4）两个月以上成交（含交订金）的客户，客户级别为 C 级，三天内必须跟进，每两星期跟进一次电话，适时上门拜访。

课题四1.（1）眼耳并用，保持正确的聆听姿势（2）适时参与谈话（3）留意客户的“弦外之音”2.（1）赞美客户的显而易见的优点（2）赞美客户的见识（3）赞美客户的选择3.（1）给客户提供合理化建议①实用性建议②可靠性建议③经济性建议（2）帮助客户解决疑难问题课题五1.整理、整顿、清理、清洁。

2.绕车介绍通常由销售顾问围绕汽车的左前方、正前方、右前方、右后方、正后方、驾驶舱六个方位逐一介绍。

3. FAB 法，即属性利益法。

F（Function），代表属性、配置，A（Action）, 代表作用，B(Benifit)代表利益。

按照顺序来看，F 是配置，A 是作用，B 是利益。

汽车销售实务-试题AB套

《汽车销售实务》试题(A卷)一、选择题（每题2分，共10分）1、作为销售人员认可的是，而客户关心的是。

（）。

A、产品价值产品功能B、产品功能产品价值C、产品功能产品功能D、产品价值产品价值2、作为一名销售人员决定业绩。

A、专业知识B、人际交往C、心态D、自信3、在汽车销售4S店接听电话时，如有急事需要对方等待时，正确的方式是（）。

A、挂断电话B、应给予说明，并至歉。

每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去C、放下电话去应急，忙完再来接D、要求对方下次再打来4、一般首先询问价格是中国汽车潜在客户的习惯，有、、三种可能会导致他们有这种行为。

A、没有购车经验、通过询问价格与预算作对比、通过价格来判断产品价值B、没有购车经验、通过询问价格与预算作对比、是否购车取决于价格因素C、没有购车经验、通过价格来判断产品价值、是否购车取决于价格因素D、通过询问价格与预算作对比、通过价格来判断产品价值、是否购车取决于几个因素5、在汽车销售4S店接听电话前，不恰当的动作是（）。

A、准备笔和纸B、停止一切不必要的动作C、拿起水杯喝水D、面带微笑二、多选题（每题5分，共30分）1、属于中国自主品牌有哪些。

（）A、长安B、奇瑞C、标致D、红旗2、属于世界上的五大汽车展是。

（）A、巴黎车展B、东京车展C、日内瓦车展D、北京车展3、属于潜在顾客的来源的有：。

（）A、展示厅的参观者B、用户C、发展的顾客D、顾客推荐者4、以下属于顾客成交信号的有。

（）A、顾客问何时提车，交车的手续等B、顾客主动要求试乘C、顾客咨询有关保险的问题D、当营销人员将汽车产品的有关细节及各种交易条件说明后，顾客显示出认真的表情5、悬架系统的基本构成简单来说，包括等三部分。

（）A、弹性元件B、减振器C、车架D、传力装置6、以下关于产品生命周期说法正确的是。

（）A、在产品成长期利润达到最高点B、产品形式生命周期通常比产品种类的生命周期长C、产品生命周期可分为成长期、成熟期、衰退期D、在产品成熟期销售量达到最高点三、判断题（每空1分，共10分）1、最理想的点火时机应该是将点火正时控制在爆震即将发生而还未发生的时刻。

汽车服务工程课后答案

第一章绪论一、名词解释1、狭义得汽车服务：答：指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及得各类服务。

2、广义得汽车服务：答：指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及得全部技术得与非技术得服务，还延伸至汽车生产领域与使用环节得其她服务。

3、汽车服务工程：答：指新车出厂后进入流通、销售、购买、使用直至回收报废各个环节得各类服务组织得有机服务体系。

二、填空题1、汽车服务工程就是一个内容涵盖面较广得领域，且涉及服务与服务。

答：技术、非技术汽车得维修、检修、养护、美容与装饰服务系指汽车厂商以外得社会上独立提供得汽车维修、检修、养护、美容与装饰装潢等服务。

答：售后服务3、废旧汽车得回收解体服务属于服务。

答：汽车再生4、按照服务得技术密集程度，汽车服务可以分为服务与服务。

答：技术型、非技术型5、按照服务得资金密集程度，汽车服务可以分为服务与服务。

答：金融类、非金融类6、按照服务得知识密集程度，汽车服务可以分为服务与服务。

答：知识密集型、劳务密集型按照服务得作业特性，汽车服务可以分为服务、服务与服务。

答：生产作业型、交易经营型、实体经营型8、按照服务得载体特性，汽车服务可以分为服务与服务。

答：物质载体型、非物质载体型我国得汽车服务业或整体服务体系，起源于时代得汽车维修服务，发展于销售流通体系与售后服务体系，形成于其她各项汽车服务得发展壮大。

答：计划经济10、国家职业技能证书有与两大类。

答：国家职业资格证书、专项职业技能证书第二章汽车营销服务一、名词解释1、汽车营销：答：指汽车相关企业或个人通过调查与预测顾客需求，把满足其需求得商品流与服务从制造商引向顾客，从而实现其目标得过程。

2、汽车市场营销策划：答：就是一项繁冗而艰巨得工作，而策划成功得前提条件就是对自身能力与竞争对手能力得客观认识，任何认识上得偏差与缺失，均会造成竞争能力得不足甚至失去成长得机会。

3、SWOT：答：就是评价与分析汽车企业各产品竞争能力与内外营销环境得重要方法，其中S表示优势（strengths),W表示劣势（weaknesses),O表示机会（opportunities)，T表示威胁（threats)、二、填空题汽车营销服务得主要工作内容包括、、汽车销售技术、顾客服务与汽车营销策划5个方面。

（考试题满分）4S店必修课之销售篇-汽车销售流程及其应用

(考试题满分考试题满分)4S )4S 店必修课之销售篇店必修课之销售篇--汽车销售流程及其应用汽车销售流程及其应用单选题单选题(45) (45)1.对分析型的客户，应该( ) (3分) ) ((正确答案:B)A:A:使用通俗的非专业性的语言使用通俗的非专业性的语言使用通俗的非专业性的语言B:B:使用正规的专业性的语言使用正规的专业性的语言使用正规的专业性的语言C:C:通俗语言和专业性语言混合使用通俗语言和专业性语言混合使用通俗语言和专业性语言混合使用D:D:以上都不正确以上都不正确以上都不正确2.乘用就是我们通俗话讲的( ) (3分) ) ((正确答案:A)A:A:轿车轿车轿车B:B:卡车卡车卡车C:C:面包车面包车面包车D:D:以上都不正确以上都不正确以上都不正确3.冰山理论对汽车销售的启示是( ) (3分) ) ((正确答案:C)A:A:重点了解客户的显性需求重点了解客户的显性需求重点了解客户的显性需求B:B:重点了解客户的隐性需求重点了解客户的隐性需求重点了解客户的隐性需求C:C:既要了解客户的显性需求，也要了解他的隐性需求既要了解客户的显性需求，也要了解他的隐性需求既要了解客户的显性需求，也要了解他的隐性需求D:D:以上都不正确以上都不正确以上都不正确4.下列错误的是( ) (3分) ) ((正确答案:B)A:A:销售人员不能够替售后服务人员去回答问题销售人员不能够替售后服务人员去回答问题销售人员不能够替售后服务人员去回答问题B:B:销售人员的可能帮助售后服务的人员解答服务的相关问题销售人员的可能帮助售后服务的人员解答服务的相关问题C:C:销售人员与售后服务人员应该各司其职销售人员与售后服务人员应该各司其职销售人员与售后服务人员应该各司其职D:D:售后服务人员一般不能充当销售人员的角色售后服务人员一般不能充当销售人员的角色售后服务人员一般不能充当销售人员的角色5.汽车销售流程共几个环节( ) (3分) ) ((正确答案:C)A:A:七个七个七个B:B:八个八个八个C:C:九个九个九个D:D:十个十个十个6.6. 关于展车的卫生情况，下列表述正确的是( ) (3分) ) ((正确答案:A)A:A:车门把手上面不应该留下指纹车门把手上面不应该留下指纹车门把手上面不应该留下指纹B:B:车身上面偶尔的水痕不影响整体效果车身上面偶尔的水痕不影响整体效果车身上面偶尔的水痕不影响整体效果C:C:打开前面引擎盖，里面即使有灰尘也没有关系打开前面引擎盖，里面即使有灰尘也没有关系打开前面引擎盖，里面即使有灰尘也没有关系D:D:前脸隔山最容易留下灰尘，即使清理不到，客户也不会在乎的前脸隔山最容易留下灰尘，即使清理不到，客户也不会在乎的7.用于消费的汽车消费主要集中于( ) (3分) ) ((正确答案:C)A:A:中低档次中低档次中低档次B:B:低档低档低档C:C:中高档次中高档次中高档次D:D:高档高档高档8.汽车销售人员访问、接待客户前的准备是( ) (3分) ) ((正确答案:D)A:A:具备很强的业务能力具备很强的业务能力具备很强的业务能力B:B:具备良好的个人素质具备良好的个人素质具备良好的个人素质C:C:具备良好的心理素质具备良好的心理素质具备良好的心理素质D:D:以上都包括以上都包括以上都包括9.客户进店时，销售人员应该怎么做( ) (3分) ) ((正确答案:C)A:A:主动上前接待主动上前接待主动上前接待B:B:干自己的事情，等客户叫干自己的事情，等客户叫干自己的事情，等客户叫C:C:通过客户的着装、行为、语言等主动揣摩客户通过客户的着装、行为、语言等主动揣摩客户通过客户的着装、行为、语言等主动揣摩客户D:D:以上都不正确以上都不正确以上都不正确10.缓解客户进店后紧张的心理状态，销售人员需要做到( ) (3分) ) ((正确答案:D)A:A:努力创造一些舒适、温馨的环境努力创造一些舒适、温馨的环境努力创造一些舒适、温馨的环境B:B:找一些这个客户感兴趣的公共话题找一些这个客户感兴趣的公共话题找一些这个客户感兴趣的公共话题C:C:尊重每一位到你公司来的人，不可以以貌取人尊重每一位到你公司来的人，不可以以貌取人尊重每一位到你公司来的人，不可以以貌取人D:D:以上说法都包括以上说法都包括以上说法都包括11.11. 朋友之间，可以把各自的心里话告诉对方，最少需要( ) (3分) ) ((正确答案:C)A:A:一天一天一天B:B:十五天十五天十五天C:C:一个月一个月一个月D:D:二个月二个月二个月12.我国汽车销售客户回头率低的原因是( ) (3分) ) ((正确答案:D)A:A:我们国内目前的经济能力有限我们国内目前的经济能力有限我们国内目前的经济能力有限B:B:我们的汽车销售企业很少关注客户回头率这么一个问题我们的汽车销售企业很少关注客户回头率这么一个问题C:C:汽车行业的管理者没有采取有效的措施汽车行业的管理者没有采取有效的措施汽车行业的管理者没有采取有效的措施D:D:以上都包括以上都包括以上都包括13.接电话时应该哪只手拿话筒( ) (3分) ) ((正确答案:A)A:A:左手左手左手B:B:右手右手右手C:C:两手皆可两手皆可两手皆可D:D:以上都不正确以上都不正确以上都不正确14.车辆展示执行的标准是( ) (3分) ) ((正确答案:C)A:A:以机器检测作为标准以机器检测作为标准以机器检测作为标准B:B:以视线以外作为标准以视线以外作为标准以视线以外作为标准C:C:以视线以内作为标准以视线以内作为标准以视线以内作为标准D:D:以上都不正确以上都不正确以上都不正确15.交车环节首先什么开始( ) (3分) ) ((正确答案:A)A:A:迎接客户迎接客户迎接客户B:B:交代文件部分交代文件部分交代文件部分C:C:交代整车部分交代整车部分交代整车部分D:D:交代服务部分交代服务部分交代服务部分16.下列接电话的礼仪表述不正确的是( ) (3分) ) ((正确答案:B)A:A:电话铃响了，应该左手去拿话筒电话铃响了，应该左手去拿话筒电话铃响了，应该左手去拿话筒B:B:电话铃响二声之内，一定要把这个电话拿起来电话铃响二声之内，一定要把这个电话拿起来电话铃响二声之内，一定要把这个电话拿起来C:C:电话拿起来要自报家门，一定要根据电话里边的内容，迅速给出准确的答电话拿起来要自报家门，一定要根据电话里边的内容，迅速给出准确的答案D:D:要用右手拿笔，适当的做好记录要用右手拿笔，适当的做好记录要用右手拿笔，适当的做好记录17.开发潜在客户的特有渠道是( ) (3分) ) ((正确答案:D)A:A:定期跟踪的保有客户定期跟踪的保有客户定期跟踪的保有客户B:B:定期跟踪保有客户的推荐定期跟踪保有客户的推荐定期跟踪保有客户的推荐C:C:你售后服务站的外来的保有客户你售后服务站的外来的保有客户你售后服务站的外来的保有客户D:D:以上都包括以上都包括以上都包括18.客户进展厅之前，都有一种期望( ) (3分) ) ((正确答案:A)A:A:花最少的钱，买最好的东西花最少的钱，买最好的东西花最少的钱，买最好的东西B:B:买最好的东西，不管花多少钱，买最好的东西，不管花多少钱，买最好的东西，不管花多少钱，C:C:花最少的钱，买低档的东西花最少的钱，买低档的东西花最少的钱，买低档的东西D:D:以上说法都不对以上说法都不对以上说法都不对19.作为汽车销售人员，在日常的销售工作当中，使用最多，最普遍的方法是( ) (3分) ) ((正确答案:D)A:A:打电话打电话打电话B:B:登门拜访登门拜访登门拜访C:C:发送信函发送信函发送信函D:D:以上都包括以上都包括以上都包括20.客户来店参观时不希望( ) (3分) ) ((正确答案:B)A:A:得到销售人员的帮助得到销售人员的帮助得到销售人员的帮助B:B:旁边有人打扰旁边有人打扰旁边有人打扰C:C:找不到销售人员找不到销售人员找不到销售人员D:D:以上都不正确以上都不正确以上都不正确21.客户提出异议的种类包括( ) (3分) ) ((正确答案:D)A:A:误解误解误解B:B:怀疑怀疑怀疑C:C:假的假的假的D:D:以上都包括以上都包括以上都包括22.与人保持什么距离会有安全感( ) (3分) ) ((正确答案:A)A:A:视线能够看到一个完完整整的人视线能够看到一个完完整整的人视线能够看到一个完完整整的人B:B:视线能够看到一个人的上半身视线能够看到一个人的上半身视线能够看到一个人的上半身C:C:视线能够看到一个人的下半身视线能够看到一个人的下半身视线能够看到一个人的下半身D:D:以上都不正确以上都不正确以上都不正确23.与客户进行交车服务时，交代的第一个部分是( ) (3分) ) ((正确答案:A)A:A:文件部分文件部分文件部分B:B:整车部分整车部分整车部分C:C:服务部分服务部分服务部分D:D:以上都不正确以上都不正确以上都不正确24.汽车销售流程中，车辆的展示与介绍之后的一个环节是( ) (3分) ) ((正确答案:C)A:A:需求咨询（分析）需求咨询（分析）需求咨询（分析）B:B:处理客户的异议处理客户的异议处理客户的异议C:C:试乘试驾试乘试驾试乘试驾D:D:客户接待客户接待客户接待25.接电话的礼仪正确的是( ) (3分) ) ((正确答案:B)A:A:右手去拿话筒，左手拿笔记录右手去拿话筒，左手拿笔记录右手去拿话筒，左手拿笔记录B:B:左手去拿话筒，右手拿笔记录左手去拿话筒，右手拿笔记录左手去拿话筒，右手拿笔记录C:C:头部和右肩夹住电话，右手记录头部和右肩夹住电话，右手记录头部和右肩夹住电话，右手记录D:D:头部和左肩夹住电话，左手记录头部和左肩夹住电话，左手记录头部和左肩夹住电话，左手记录26.汽车销售流程的第一个环节是( ) (3分) ) ((正确答案:C)A:A:需求咨询（分析）需求咨询（分析）需求咨询（分析）B:B:客户接待客户接待客户接待C:C:客户开发客户开发客户开发D:D:车辆的展示与介绍车辆的展示与介绍车辆的展示与介绍27.汽车销售中最大的难题是( ) (3分) ) ((正确答案:B)A:A:如何研发产品如何研发产品如何研发产品B:B:如何去找客户，如何抓住客户如何去找客户，如何抓住客户如何去找客户，如何抓住客户C:C:如何做好售后服务如何做好售后服务如何做好售后服务D:D:以上都不正确以上都不正确以上都不正确28.试乘试驾的最后一个流程是( ) (3分) ) ((正确答案:C)A:A:客户试驾完毕客户试驾完毕客户试驾完毕B:B:客户试驾完谈客户感受客户试驾完谈客户感受客户试驾完谈客户感受C:C:客户通过体验进行确认客户通过体验进行确认客户通过体验进行确认D:D:以上都不正确以上都不正确以上都不正确29.在销售过程中处理客户的异议遇到最多的问题是( ) (3分) ) ((正确答案:A)A:A:价格问题价格问题价格问题B:B:性能问题性能问题性能问题C:C:车型问题车型问题车型问题D:D:付款方式问题付款方式问题付款方式问题30.关于PDI 检查的时间表述正确的是( ) (3分) ) ((正确答案:C)A:A:做做PDI 检查，一般情况下需要一到二个小时检查，一般情况下需要一到二个小时B:B:做做PDI 检查，一般情况下需要二到三个小时检查，一般情况下需要二到三个小时C:C:做做PDI 检查，一般情况下需要三到四个小时检查，一般情况下需要三到四个小时D:D:做做PDI 检查，一般情况下需要四到五个小时检查，一般情况下需要四到五个小时31.为什么说把转电话的时间定为十秒( ) (3分) ) ((正确答案:C)A:A:为了提高工作效率为了提高工作效率为了提高工作效率B:B:以免被对方骂以免被对方骂以免被对方骂C:C:人在等待的时候，特别是接电话超过十秒，就容易心烦人在等待的时候，特别是接电话超过十秒，就容易心烦 D:D:以上都不正确以上都不正确以上都不正确32.32. 关于交车流程表述正确的是( ) (3分) ) ((正确答案:A)A:A:由财务部通知销售部是否可以交这台车由财务部通知销售部是否可以交这台车由财务部通知销售部是否可以交这台车B:B:由售后服务部通知销售部是否可以交这台车由售后服务部通知销售部是否可以交这台车由售后服务部通知销售部是否可以交这台车C:C:由库管通知销售部是否可以交这台车由库管通知销售部是否可以交这台车由库管通知销售部是否可以交这台车D:D:以上都不正确以上都不正确以上都不正确33.关于挂电话的礼仪，表述正确的是( ) (3分) ) ((正确答案:A)A:A:在客户没有挂电话之前，你绝对不能先挂电话在客户没有挂电话之前，你绝对不能先挂电话在客户没有挂电话之前，你绝对不能先挂电话B:B:你先挂电话，然后客户才能挂电话你先挂电话，然后客户才能挂电话你先挂电话，然后客户才能挂电话C:C:你和客户同时挂电话你和客户同时挂电话你和客户同时挂电话D:D:你和客户谁先挂电话都无所谓你和客户谁先挂电话都无所谓你和客户谁先挂电话都无所谓34.34. 轮毂上的品牌按标准要求应该跟这个地面呈( ) (3分) ) ((正确答案:D)A:15度倾斜度倾斜B:45度倾斜度倾斜C:C:垂直状态垂直状态垂直状态D:D:水平状态水平状态水平状态35.汽车销售流程的最后一个环节是是( ) (3分) ) ((正确答案:A)A:A:售后跟踪售后跟踪售后跟踪B:B:交车服务交车服务交车服务C:C:签约成交签约成交签约成交D:D:处理客户的异议处理客户的异议处理客户的异议36.“临门一脚”失利的原因是( ) (3分) ) ((正确答案:B)A:A:心情太放松了，感觉到势在必得心情太放松了，感觉到势在必得心情太放松了，感觉到势在必得B:B:心情太紧张了，把即将要成交的主动权让了出去心情太紧张了，把即将要成交的主动权让了出去心情太紧张了，把即将要成交的主动权让了出去 C:C:客户没有购买得诚意客户没有购买得诚意客户没有购买得诚意D:D:以上都不正确以上都不正确以上都不正确37.走出去寻找客户的渠道包括( ) (3分) ) ((正确答案:D)A:A:广告广告广告B:B:新闻发布会新闻发布会新闻发布会C:C:大客户的专访大客户的专访大客户的专访D:D:以上都包括以上都包括以上都包括38.38. 关于PDI 检查，下列表述正确的是( ) (3分) ) ((正确答案:C)A:PDI 就是新车购买时的检查就是新车购买时的检查B:PDI 就是新车维修时的检查就是新车维修时的检查C:PDI 就是新车交车时的检查就是新车交车时的检查D:D:以上都不正确以上都不正确以上都不正确39.分析型的客户主要是指( ) (3分) ) ((正确答案:B)A:A:属于领导的那种类型属于领导的那种类型属于领导的那种类型B:B:一般都是搞技术工作的一般都是搞技术工作的一般都是搞技术工作的C:C:出来办事，领导叫他来了解一下情况的出来办事，领导叫他来了解一下情况的出来办事，领导叫他来了解一下情况的 D:D:以上都不正确以上都不正确以上都不正确40.汽车销售人员所应具备的业务能力是( ) (3分) ) ((正确答案:D)A:A:以客户为中心的营销理念以客户为中心的营销理念以客户为中心的营销理念B:B:以适当的方法和技巧来满足客户的需要以适当的方法和技巧来满足客户的需要以适当的方法和技巧来满足客户的需要C:C:具有丰富的专业知识具有丰富的专业知识具有丰富的专业知识D:D:以上都包括以上都包括以上都包括41.展车的卫生情况要求汽车不要有( ) (3分) ) ((正确答案:D)A:A:指纹指纹指纹B:B:划痕划痕划痕C:C:水痕水痕水痕D:D:以上都包括以上都包括以上都包括42.商务礼仪与仪容仪表的关系表述正确的是( ) (3分) ) ((正确答案:C)A:A:商务礼仪和仪容仪表没有什么区别商务礼仪和仪容仪表没有什么区别商务礼仪和仪容仪表没有什么区别B:B:商务礼仪和仪容仪表完全不同商务礼仪和仪容仪表完全不同商务礼仪和仪容仪表完全不同C:C:商务礼仪和仪容仪表有联系也有区别，商务礼仪讲的是一种规范商务礼仪和仪容仪表有联系也有区别，商务礼仪讲的是一种规范 D:D:以上都不正确以上都不正确以上都不正确43.寻找汽车客户的特有渠道包括( ) (3分) ) ((正确答案:D)A:A:定期跟踪的保有客户定期跟踪的保有客户定期跟踪的保有客户B:B:定期跟踪保有客户的推荐定期跟踪保有客户的推荐定期跟踪保有客户的推荐C:C:你售后服务站的外来的保有客户你售后服务站的外来的保有客户你售后服务站的外来的保有客户D:D:以上都包括以上都包括以上都包括44.汽车销售人员应该具备相关的专业知识，其中的用户的知识包括( ) (3分) ) ((正确答案:D)45.客户试乘试驾过程中，体验车辆的操控性主要包括( ) (3A:车窗按纽A:B:收音机按纽B:C:舒适性C:D:以上都包括D:。

汽车销售服务流程考试

汽车销售服务流程考试（100分）1、姓名【填空题】________________________2、班级【填空题】________________________3、学号【填空题】________________________多选题5题，每题4分。

总计20分。

4、客户异议产生的原因主要包括（）【多选题】（4分）A.经销商自身的原因B.B．客户自身的原因C.汽车产品本身的原因D.汽车销售顾问的原因正确答案: ABCD5、销售人员接待来店客户前需要做的准备有（）【多选题】（4分）A. A.销售人员自身的准备B.销售车辆的准备C.相关资料和物品的准备D.整理客户档案资料E.制定客户跟进计划正确答案: ABCD6、以下（）属于利用FABE介绍车辆时应注意的事项。

【多选题】（4分）A.介绍的过程中遗漏四个环节中的某一环节B.对客户的需求没有把握好，介绍的产品不能与客户需求匹配C.对车的特点了解的不准确D.对车的优点介绍过多。

导致优势不明确E.介绍产品时对四个环节的逻辑关系不明确正确答案: ABCDE7、以下（）属于车辆介绍的技巧。

【多选题】（4分）A.实事求是B.清晰简洁C.主次分明D.细致到位E.取长补短正确答案: ABCDE8、汽车商业保险的分类基本险包括（）【多选题】（4分）A.车辆损失险B.第三者责任险C.全车盗抢险D.划痕险正确答案: ABC单选题15题，每题4分，总计60分。

9、这款车的内部空间太小了吧”属于（）【单选题】（4分）A.时间异议B.产品异议C.财力异议D.权力异议正确答案: B10、“这款车是不错，可是价格也太贵了吧”。

对此类客户的异议，下列说法中，销售人员不能采用的是（）【单选题】（4分）A.间接否认法B.补偿法C.直接反驳法D.转化法正确答案: C11、当客户询问：“你觉得这辆车怎么样，它适合我吗？”可能是客户发出了（）【单选题】（4分）A.语言信号B.行为信号C.表情信号D.心里信号正确答案: A12、汽车销售活动中，如客户“嘴唇紧抿，好像在思考什么事情”，这可能是客户发出的（）【单选题】（4分）A.动作成交信号B.拒绝购买信号C.表情成交信号D.以上均不对正确答案: C13、交易成交后，为使客户满意及彻底消除客户的疑虑，销售人员可（）【单选题】（4分）A.应用优惠成交法，让客户感到购买满足B.适时的赞美客户几句，给客户留下物有所值的印象C.应用从众成交法，让客户更加放心D.B和C正确答案: D14、“家里有车，不需要再买一辆车了”属于（）【单选题】（4分）A.需求异议B.价格异议C.购买时间异议D.服务异议正确答案: A15、通常，应在（）回放时，提醒客户对车辆进行首保【单选题】（4分）A.3天后的第二次回访电话B.7天后的第三次回访电话C.30天后的第四次回访电话D.3个月左右的第五次回访电话正确答案: C16、处理客户投诉，销售人员首先要做到的是（）【单选题】（4分）A.倾听客户抱怨B.分析投诉原因C.采取措施D.总结问题正确答案: A17、第一封感谢信通常在客户提车后的（）内寄出，以显示销售人员及所代表的公司对客户的重视。

《汽车营销与服务》试题A-

《汽车营销与服务》期末考试试题（A ）____________________ 学院（部）2016 〜2017学年第一学期年级专业： ________________ 姓名：学号： ____一、填空题（1分X 20 ）1、私人消费者购买行为的类型 ________________ 和。

2、 4P 营销要素是 _________ 、 ___________ 、 _______________ 和 __________3、 4C 营销组合是 ______ 、 __________ 、 ________ 和 ____________ 。

4、典型的汽车产品生命周期可分为 ______ 、 _________ 、_______________ 和 ________ 四个阶段。

5、汽车新产品的开发方式有 _____ 、 _______ 、 ______ 和 _______________ <二、选择题（2分X 10 ）1、汽车销售工作的中心内容是（）。

A 、了解客户 B 、整车销售 C 、售后服务 D2、别克是（）的汽车品牌。

A 、美国福特汽车公司 B 、美国通用汽车公司 C 德国大众汽车公司D 、日本丰田汽车公司3、消费者的社会阶层、生活方式、个性和偏好属于（ A 、心理变量 B 、地理变量 C 人口变量D、行为变量、信息反馈4、汽车品牌中最基本、最重要的要素，是（）A、品牌名称B、品牌标识C、品牌图标 D 、品牌标志5、如果公司采用一个已有的品牌作为刚推出的新产品的品牌，这属于（）A、新品牌策略 B 、品牌延伸策略C多品牌策略 D 、品牌再定位决策6、（）于1999年把“四位一体”服务理念带到了中国。

A、广州本田 B 、上海大众 C 、一汽大众 D 、东风标致7、在汽车发展过程中，经历了三次蜕变阶段，其中第三阶段则强调（）。

A、速度、功率、造型和尺寸 B 、效率和质量 C 、安全、环保和节能8汽车制造商及其下设的各地的销售机构直接向最终用户销售汽车的模式是（）。

汽车售后服务复习题及答案

如何才能给顾客良好的印象：a)穿戴整齐，端正仪表；b)保持明快的表情；c)态度谦虚；d)动作迅速。

在对顾客预估费用时，预估金额误差控制在多少以内？a)3%；b)5%；c)10%d)15%以下哪些属于顾客对于回访环节的期望？a)额外的优惠措施；b)良好的电话礼仪；c)专业的知识；d)不想过多的被打扰；以下哪些是顾客对于预约环节的期望？a)预约后进站能享受到更多的专属服务；b)缩短等待时间；c)专人服务；d)电话沟通时能有热情快速的接听和专业的解答；e)“4S”服务模式是指汽车的厂商提供的______等服务项目的服务模式。

( B )A.车辆保险、零配件销售、售后服务、信息咨询B.整车销售、零配件销售、售后服务、信息咨询C.整车销售、车辆保险、售后服务、信息咨询D.整车销售、车辆保险、零配件销售、信息咨询在汽车营销观念发展的几个阶段中曾出现过“生产观念”阶段，“生产观念”阶段主要是指( A )A.生产主导消费B.消费主导生产C.生产、消费互相促进D.竞争主导生产以下不属于汽车产品定价目标的有（Ｂ）A.利润B.顾客C.竞争D.企业生存在销售员与顾客沟通过程中，通常讲述与聆听的比率应该是：（ B ）A. 一半一半B. 说三分，听七分C.听三分，说七分D.以上都不对作为一个完整的汽车维修企业服务流程，其第一个重要环节是（ D ）A．预约 B．接待 C．维修 D．回访汽车维修企业的终极目标是实现（Ｂ）A．信息技术 B．顾客满意 C．一体化思想 D．系统化发展新顾客相对于留住老顾客来说，其费用（ A ）A．高 B．低 C．一样 D．不确定汽车服务的终极目标是实现( B )A.信息技术B.客户满意C.一体化思想D.系统化汽车配件储存的仓库应保持在相对湿度不超过75％，温度范围在( B )A.10℃～20℃B.20℃～30℃C.30℃～40℃D.40℃～50℃企业为顾客提供低价优质的产品可以降低顾客的（Ｄ）A．时间成本 B．精力成本 C．体力成本D．货币成本维修企业汽车维修质量的综合评定指标主要有上线检测一次合格率、维修合格率和（ D ）A．顾客满意合格率 B．平均单车维修成本 C．维修车辆全生命周期故障率 D．维修质量保证期内返修率对处于质量担保期内且符合索赔规定的车辆，其维修费用的支付方是（ B ）A．用户自己 B．特约服务站 C保险公司 D．汽车生产厂家“5s管理”的含义是 ( C )A．整理、整顿、清扫、检查、维持 B．整理、实施、清扫、维持、监督C．整理、素养、清洁、清扫、整顿 D．整理、素养、监督、实施、检查商品的售后服务真正目的在于（.C ）。

2022汽车营销师考试真题模拟及答案(1)

2022汽车营销师考试真题模拟及答案(1)共819道题1、以下哪些不是发动机的组成部分（）。

（多选题）A. 转向系统B. 冷却系统C. 供给系统D. 制动系统试题答案：A,D2、发动机的作用是将燃料燃烧所获得的热能转变为（）以驱动汽车。

（单选题）A. 电能B. 势能C. 化学能D. 机械能试题答案：D3、与F1齐名的顶级汽车赛事是（）。

（单选题）A. WCGB. WRCC. WOWD. WC试题答案：B4、根据调查者将设计好的问卷交给被调查者，并说明填写要求，当填好后，由调查人员定期收回是（）（单选题）A. 电话调查法B. 邮寄调查法C. 实地调查法D. 留置问卷调查法试题答案：D5、下列属于访问调查方法的是（）。

（多选题）A. 面谈调查B. 邮寄调查C. 实验调查D. 观察调查试题答案：A,B6、汽车品牌定位时应实现（）差异化。

（多选题）A. 产品B. 服务C. 形象D. 销售人员试题答案：A,B,C7、柴油机燃烧室可分为两大类，其中分开式燃烧室的常见型式有（）。

（单选题）A. ω型和四角型燃烧室B. 预热室和涡流室燃烧室C. 球形室和涡流室燃烧室试题答案：B8、车型corolla的中文名称是（）（单选题）A. 杰德B. 埃尔法C. 杰路驰D. 卡罗拉试题答案：D9、（）是消费者购买动机之一。

（单选题）A. 从众动机B. 初始动机C. 内在动机D. 攀比心理试题答案：B10、王先生最近想买一辆二手车，请问他可以去哪里购买（）（多选题）A. 4S店B. 二手车交易市场C. 私家用户D. 互联网试题答案：A,B,C,D11、（）的作用是把转向器输出的动力传递给直拉杆和横拉杆。

（单选题）A. 转向节B. 转向摇臂C. 转向横拉杆D. 转向节臂试题答案：B12、在我们进行二手车评估路试时，发现（）需要对车辆进行四轮定位检查。

（多选题）A. 驾驶时方向盘过重或漂浮发抖B. 发现轮胎胎压不足时C. 踩油门时车速上升很慢D. 直行时汽车向左或向右跑偏试题答案：A,D13、品牌Range Rover的中文名称是（）（单选题）A. 路虎B. 揽胜C. 兰德酷路泽D. 陆地巡洋舰试题答案：B14、汽车行驶时，变速器与驱动桥的相对位置经常变化，为了避免运动干涉，在传动轴中设有（），实现传动轴的长度的变化。

汽车4S店销售服务流程和技巧

汽车4S店销售服务流程和技巧一、销售服务流程1.接待客户：当客户进入4S店时，销售人员应主动接待并询问客户的需求。

通过与客户的沟通，了解客户对车辆品牌、型号、配置以及购买预算等方面的要求。

2.展示车辆：展示车辆是销售过程中的重要环节。

销售人员应向客户介绍店内所展示的车辆，并重点介绍符合客户需求的车辆。

逐一介绍车辆的配置、性能、价格等信息，以便客户进行比较和选择。

3.试乘试驾：针对客户对特定车型的兴趣，销售人员应邀请客户进行试乘试驾，以便客户亲身感受车辆的驾驶性能和舒适程度。

在试乘试驾过程中，销售人员要随时为客户提供专业的解答和建议。

4.报价和谈判：根据客户的购车需求，销售人员应向客户提供详细的车辆报价。

在谈判过程中，销售人员要充分了解客户的购车预算和条件，灵活运用各种销售策略和技巧，将报价和购车条件调整到客户接受的范围内。

5.成交和签约：当客户对其中一车型表示满意并接受报价后，销售人员要及时与客户商谈购车细节，并准备相关购车文件和合同。

在签约过程中，销售人员要仔细讲解合同条款和购车流程，确保客户对购车的各项事宜有清楚的了解。

二、销售服务技巧1.善于沟通：销售人员应善于倾听客户的需求，了解客户的购车动机和购车预算。

在对话中回应客户提出的问题，对客户提出的需求提供积极的反馈。

2.提供专业的建议：销售人员应对车辆品牌和型号有全面的了解，并能准确地为客户提供购车、配置和价格等方面的建议。

在与客户的谈判中，要能够为客户提供专业的解决方案。

3.应对客户异议：在与客户进行谈判时，很可能会出现客户对价格、配置等方面的异议。

销售人员应对这些异议保持耐心和冷静，并通过解释和协商等方式，寻找双方都能接受的解决方案。

4.运用销售技巧：销售人员应学会灵活运用各种销售技巧和策略，如讲述产品的优点和特点、提供具体而切实的购车好处、与客户建立良好的信任关系等。

同时，要善于观察客户的反应，及时回应客户的需求和问题。

汽车销售与服务岗位招聘笔试题及解答

招聘汽车销售与服务岗位笔试题及解答(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、关于汽车保养周期的说法，下列哪一项是正确的？A. 所有车型的保养周期都是相同的。

B. 保养周期仅根据车辆行驶里程来决定。

C. 车辆的使用环境不会影响保养周期。

D. 制造商建议的保养周期应作为参考标准。

2、在进行汽车轮胎更换时，以下哪个步骤不是必需的？A. 使用千斤顶将汽车抬起。

B. 松开轮胎螺丝前先拧紧轮毂中心盖。

C. 在更换轮胎前确保车辆处于手刹状态。

D. 更换完成后检查新轮胎的气压。

3、关于汽车销售流程，下列哪个选项描述正确？A. 客户接待 - 需求分析 - 车辆展示 - 成交谈判 - 合同签订 - 售后服务B. 客户接待 - 成交谈判 - 需求分析 - 车辆展示 - 合同签订 - 售后服务C. 客户接待 - 车辆展示 - 需求分析 - 成交谈判 - 合同签订 - 售后服务D. 客户接待 - 需求分析 - 成交谈判 - 车辆展示 - 合同签订 - 售后服务4、在处理客户投诉时，以下哪一项不是汽车销售人员应该采取的措施？A. 认真倾听客户的抱怨，保持耐心和礼貌B. 立即承诺解决所有问题，无论问题大小C. 对于合理的诉求给予及时回应并提出解决方案D. 在权限范围内无法解决问题时，及时向上级汇报5、在汽车销售流程中，哪一步骤是指销售人员根据顾客的需求和预算推荐适合的车型？A. 接待顾客B. 需求分析C. 车型介绍D. 成交谈判6、以下哪一项不属于汽车售后服务范畴？A. 维修保养B. 保险理赔C. 二手车评估D. 新车交付7、在客户关系管理（CRM）中，下列哪一项活动最能体现个性化客户服务？A. 向所有客户发送同样的节日祝福邮件B. 定期向客户发送公司最新产品信息C. 根据客户的购买历史推荐相关产品D. 在社交媒体上发布公司新闻8、当处理客户投诉时，以下哪种态度最有助于解决问题？A. 坚持公司的立场，拒绝妥协B. 快速转移话题，避免讨论投诉细节C. 耐心倾听，并表示愿意协助解决D. 告诉客户其他客户遇到的更严重问题9、在处理客户投诉时，最重要的原则是：A. 尽快结束对话以节省时间B. 坚持公司政策，不让步C. 耐心倾听并表示同情D. 向客户解释为什么会出现问题 10、当一位潜在客户进入展厅，作为销售人员的第一步应当是：A. 立刻介绍最贵的车型B. 先行自我介绍，并询问客户的基本需求C. 让客户自己浏览，避免打扰D. 强烈推荐当前促销活动中的车型二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、客户关系管理（CRM）在汽车销售中的重要性体现在哪些方面？A. 提升客户满意度和忠诚度B. 增强客户互动和沟通效率C. 减少营销成本并提高销售业绩D. 收集客户信息用于非业务相关用途E. 为客户提供个性化服务体验2、在汽车销售过程中，对于客户异议处理的原则有哪些？A. 忽视客户的异议，继续推销B. 耐心倾听，并确认客户的真实需求C. 迅速反驳客户的观点以显示专业知识D. 通过提问来了解异议背后的原因E. 提供解决方案，并强调产品优势3、下列哪些选项是影响客户购车决策的重要因素？A. 汽车品牌声誉B. 车辆的安全性能C. 销售顾问的专业知识水平D. 经销商提供的售后服务质量E. 车展期间的促销活动F. 当地天气状况4、在处理客户投诉时，以下哪种做法是正确的？A. 首先表示歉意，并确保客户知道我们正在认真对待他们的投诉B. 尽快解决问题，并提供解决方案C. 记录所有细节并跟进处理进度D. 如果投诉不合理，则立即拒绝并结束对话E. 保持冷静，即使客户情绪激动也要保持礼貌和专业F. 向客户保证同样的问题不会再次发生，并询问是否还有其他需要帮助的地方5、在汽车销售过程中，了解客户的需求非常重要，以下哪些行为有助于销售人员更好地理解客户需求？A. 听取客户的详细描述，避免打断客户讲话B. 主动介绍所有车型，不管是否适合客户C. 提问有关客户使用场景的问题，比如日常通勤还是周末出游D. 根据自己的经验为客户推荐车型，不考虑客户的意见6、关于汽车售后服务，下列哪些说法是正确的？A. 售后服务仅限于车辆维修B. 定期回访可以增强客户忠诚度C. 快速响应客户问题是提高服务质量的关键D. 提供超出期望的服务可以让客户感到惊喜7、下列哪些因素会影响汽车的销售业绩？A. 售后服务质量B. 车辆的价格定位C. 销售人员的专业知识水平D. 当地交通法规的变化E. 竞争对手的市场活动F. 汽车的颜色种类8、在处理客户投诉时，哪些做法是正确的？A. 记录客户的详细信息和投诉内容B. 尽快解决客户的问题并提供补偿方案C. 对客户的不满情绪保持耐心和理解的态度D. 向客户解释公司政策并强调公司的立场E. 避免承诺无法兑现的服务或赔偿F. 将责任推给其他部门或员工9、在汽车销售过程中，为了提高顾客满意度并促成交易，销售人员应当做到以下哪些方面？（多选）A. 充分了解客户需求B. 提供详尽的产品信息C. 强调产品的所有缺点D. 保持良好的沟通态度E. 过度承诺售后服务 10、关于汽车服务流程，以下哪几项属于标准的服务步骤？（多选）A. 接待客户B. 车辆预检C. 讨论维修方案D. 确认维修项目E. 不经同意直接修理三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、在进行客户接待时，销售顾问应当等待客户先开口询问，以避免给客户造成压迫感。

汽车销售实务智慧树知到课后章节答案2023年下长春汽车工业高等专科学校

汽车销售实务智慧树知到课后章节答案2023年下长春汽车工业高等专科学校长春汽车工业高等专科学校第一章测试1.汽车行业是国民经济主要的？（ )A:副业B:支柱行业C:服务业答案:支柱行业2.汽车销售顾问包括哪些基本过程？（ )A:销售导购B:销售成交C:销售洽谈D:客户开发E:客户跟踪答案:销售导购;销售成交;销售洽谈;客户开发;客户跟踪3.汽车销售顾问的职业素养包括哪些？（ )A:全面的工作能力B:合理的知识结构C:良好的心理素质D:强烈的公关意识答案:全面的工作能力;合理的知识结构;良好的心理素质;强烈的公关意识4.讲究谈判的艺术要热情和气、诚恳，耐心礼貌。

（ )A:对 B:错答案:对5.自控应变能力要求和颜悦色，保持清醒头脑。

（）A:对 B:错答案:对第二章测试1.挖掘客户的潜在价值的方法有？（）。

A:强迫客户重复购买B:挖掘客户不重要需求，获得亲情营销的机会C:通过新客户吸引老顾客D:建立客户关系网答案:建立客户关系网2.售顾问提醒客户哪些资料需要妥善保存，哪些资料需要随车携带？（）A:把文件点交给客户后，代客户签名B:无需准备资料袋，把文件点交给客户C:运用资料袋，逐一将相关文件点交于客户D:把文件都交给客户，无需签名答案:运用资料袋，逐一将相关文件点交于客户3.探寻客户的需求时,必须对客户需求有好的理解,以下对些说法错误的是？（）A:客户对产品的需求是购买最根本因素B:要对客户的需求有一个完整的理解，以便能够满足他们的所有要求C:客户表达的需求一般是他需求的一小部分D:销售要引导客户发现他潜在的需求答案:要对客户的需求有一个完整的理解，以便能够满足他们的所有要求4.如何寻找潜在客户？（）A:熟知准客户的条件B:充分了解与本行业相关联行业的特性C:充分了解你所销售的产品的行业特性D:充分了解你的产品特性答案:熟知准客户的条件;充分了解与本行业相关联行业的特性;充分了解你所销售的产品的行业特性;充分了解你的产品特性5.客户来源的渠道有哪些？（）A:硬体推广B:公司活动C:展示活动D:广宣答案:硬体推广;公司活动;展示活动;广宣6.开发潜在客户方法？（）A:参加产品展览会B:网上搜索C:请现有客户推荐D:大型专业市场答案:参加产品展览会;网上搜索;请现有客户推荐;大型专业市场7.探询问题的种类？（）A:开放式问句句型B:肯定型问题――限制式提问C:公开型问题――开放式提问D:疑问型答案:开放式问句句型;肯定型问题――限制式提问;公开型问题――开放式提问;疑问型8.探询的目的？（）A:促进参与B:收集信息C:发现需求D:改善沟通E:控制拜访答案:促进参与;收集信息;发现需求;改善沟通;控制拜访9.所谓潜在客户，是指对某类产品（或服务）存在需求且具备购买能力的待开发客户，这类客户与企业存在着销售合作机会。

汽车服务考试答案

1,市场定义：市场是由人口、购买能力和购买欲望构成，是产品的实现购买者与潜在购买者的总和。

2，是一个有实现需求的有效市场，具备了人口、购买力、购买欲望3个要素。

3市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制的过程。

4企业的市场营销环境是指与企业市场营销有关联的，影响产品的供给与需求的各种外界条件和因素的总和。

5，影响消费者购买行为因素，错综复杂，有文化的、社会的、个人的和心理的等因素。

6，所谓市场细分，就是企业根据市场需求的多样性和购买者行为的差异性，把整个市场划分为若干具有某种相似特征的用户群，以便执行目标市场营销的战略和策略。

7，具有代表性的市场细分变量有地理因素、人口统计因素、心理因素、行为因素等四类。

8，企业在选择目标市场时，应着重考虑五大因素：1企业资源2产品的同质性3市场的同质性4产品所处的生命周期的不同阶段5竞争对手的目标市场战略9任何产品都包含3个层次：1产品的实质性2产品的实体性3产品的延伸性10，汽车产品的生命周期是指从汽车产品试制成功投入市场开始到被市场淘汰为止所经历的全部时间过程11，导入期的特点1生产不稳定2营销费用高3销售低4利润低5产品价格偏高6市场竞争少。

导入期营销策略1广告宣传策略2避免夭折策略3定价与促销策略12汽车价格的影响因素1汽车企业的营销定价目标2汽车产品成本3市场营销组合策略4市场需求5竞争状况6市场类型7市场供需弹性8其它因素[国际市场价格、通货膨胀、经济的繁荣、利息的高低、政府有关政策｝13新产品定价策略1撇脂定价策略2渗透定价策略3合理定价14汽车整车分销业务，主要集中在整车销售、配件供应、维修服务、信息反馈；称为“四位一体”15企业将适当的产品，在适当地点，以适当的价格出售的信息传递到市场，一般是通过人员推销、广告、营业推广和公共关系等形式16汽车人员促销的过程包括：1寻找潜在消费者2访问前准备工作3接触目标消费者4讲解产品性能5处理抵触情绪6达成交易7售后服务工作17汽车销售促进是汽车市场营销活动的一个关键因素。

汽车行业中的车辆销售与售后服务流程

汽车行业中的车辆销售与售后服务流程在汽车行业中，车辆销售与售后服务流程是非常重要且不可忽视的环节。

这两个环节密切相关，它们共同构成了汽车企业的运作机制，对于提供满意的购车和售后服务体验起着至关重要的作用。

本文将详细介绍汽车行业中的车辆销售与售后服务流程，并探讨其对消费者和企业的影响。

一、车辆销售流程车辆销售流程是指汽车企业从产品推广到购车交付的全过程。

它主要包括以下几个环节：1. 市场推广与宣传：汽车企业通过广告、营销活动等方式将产品信息传达给目标消费者，以吸引潜在购车者的关注。

2. 客户咨询与需求确认：消费者通过旗舰店、展厅或在线咨询等渠道向销售顾问了解车型、配置、价格等信息，并提出购车需求。

3. 试乘试驾体验：消费者可安排试乘试驾，以便亲身感受汽车的舒适性、操控性等特点，对车辆进行全方位的评估。

4. 交易洽谈与下订单：一旦消费者对汽车产品满意，他们将与销售顾问进行价格谈判，并最终签署购车合同或下订单。

5. 车辆定制与交付：汽车企业根据客户需求进行车辆定制，并按时交付给消费者，包括购车手续、车辆保险以及交付仪式等。

二、售后服务流程售后服务流程是指在消费者购车后，汽车企业为其提供的一系列维修、保养、投诉处理等服务。

它可以分为以下几个环节：1. 保修期内服务：汽车企业会根据车型及国家相关政策提供一定期限的免费维修及保养服务，以确保消费者的使用体验。

2. 定期保养与维修：消费者可按照汽车企业的保养手册和建议进行定期保养，以延长车辆寿命并保持其性能。

3. 故障处理与维修：如果车辆出现故障，消费者可以联系售后服务中心，进行故障排查和维修。

汽车企业会提供专业技术人员和相关设备来解决问题。

4. 配件供应与更换：汽车企业会提供原厂配件，以保证车辆维修的质量和持久性。

在需要更换配件的情况下，消费者可以向售后服务中心寻求帮助。

5. 投诉处理与用户反馈：如果消费者对购车或售后服务存在不满意的地方，他们可以向汽车企业提出投诉。

高合销售流程考试题及答案

高合销售流程考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 高合汽车的销售流程中，第一步是什么？A. 客户咨询B. 产品介绍C. 需求分析D. 价格谈判2. 在需求分析阶段，销售顾问应该关注哪些方面？A. 客户预算B. 客户喜好C. 客户用车需求D. 所有以上选项3. 高合汽车提供哪些类型的试驾服务？A. 城市道路试驾B. 高速公路试驾C. 越野试驾D. 所有以上选项4. 客户在试驾后决定购买，销售顾问应如何操作？A. 立即签订购车合同B. 继续进行价格谈判C. 向客户介绍售后服务政策D. 引导客户进行金融方案选择5. 以下哪项不是高合汽车售后服务的内容？A. 定期保养B. 配件更换C. 车辆保险D. 紧急救援服务二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 高合汽车销售流程中可能包括哪些环节？A. 客户咨询B. 产品介绍C. 试驾体验D. 购车决策7. 销售顾问在产品介绍环节需要向客户介绍哪些信息？A. 车辆性能B. 车辆配置C. 车辆价格D. 竞品对比8. 高合汽车的试驾服务包括哪些特点？A. 专业试驾路线B. 个性化试驾体验C. 试驾后反馈收集D. 试驾车辆清洁消毒9. 客户在购车决策时，销售顾问需要提供哪些支持？A. 购车方案建议B. 金融贷款服务C. 车辆保险咨询D. 车辆交付时间安排10. 高合汽车售后服务不包括以下哪些内容？A. 车辆维修B. 车辆改装C. 车辆年检代办D. 车辆置换服务三、判断题（每题1分，共10分）11. 高合汽车的销售流程是线性的，客户必须按照固定顺序完成所有步骤。

（）12. 销售顾问在需求分析阶段不需要了解客户的预算。

（）13. 高合汽车的试驾服务不包括越野试驾。

（）14. 客户在试驾后决定购买，销售顾问应该立即签订购车合同。

（）15. 高合汽车售后服务包括车辆保险服务。

（）四、简答题（每题5分，共10分）16. 简述高合汽车销售流程中客户咨询环节的主要内容。