时代光华课件——现代职业人的必备谈判技能(考试卷)

学习课程：现代职业人的必备谈判技能

单选题

1:整合型谈判和对外型谈判的不同之处在于回答：正确

1. A 对外型谈判有出口

2. B 对内型谈判没有出口

3. C 对外型谈判最大的好处是它有出口，而对内型谈判则没有出口

4. D 对外型目的是要升高对方期待

2:冲突最典型的表现形式是回答：正确

1. A 握手

2. B 言和

3. C 吵架

4. D 共处

3:经济学产生的一个重要原因是回答：正确

1. A 资源丰富

2. B 资源稀少

3. C 人口众多

4. D 人口稀少

4:如何让对方相信自己是真的理解他的感受回答：正确

1. A 耍无赖

2. B 诉苦衷

3. C 摆道理

4. D 讲事实

5:好消息与坏消息的正确排列顺序是回答：错误

1. A 好消息和坏消息同时讲

2. B 先讲坏消息，接着讲好消息

3. C 先讲好消息，接着讲坏消息

4. D 好消息和坏消息都不讲

6:孙子说“上下同欲者胜”意思是回答：正确

1. A 上下不一心，也能够在战争中取胜

2. B 只要上下一心，就能够在战争中取胜

3. C 上下不一心，也能够在战争中失败

4. D 只要上下一心，就能够在战争中失败

7:下列选项中关于调停和仲裁的差别说法错误的是回答：正确

1. A 调停讲究过程

2. B 仲裁讲究过程

3. C 仲裁则重视结果

4. D 调停是传达信息，提供选择，帮助选择

8:资源与位置的冲突会引爆回答：正确

1. A 位本主义

2. B 男权主义

3. C 资本主义

4. D 本位主义

9:处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前回答：正确

1. A 选择大事来致谢

2. B 选择小事来致谢

3. C 选择大事来道歉

4. D 选择小事来道歉

10:化解冲突的顺说公式是回答：正确

1. A 感受——事实、事实、事实——感受

2. B 事实——感受、事实、事实——感受

3. C 感受——事实、事实、感受——事实

4. D 感受——事实、事实——感受、事实

11:改变谈判结构最常用的方法是回答：正确

1. A 代罪羔羊法

2. B 火力侦察法

3. C 迂回询问法

4. D 聚焦深入法

12:在谈判时候，要消除对方的焦虑，就应该先将回答：正确

1. A 发问的意图给双方讲明白

2. B 发问的目的给双方讲明白

3. C 发问的意图给对方讲明白

4. D 发问的目的给对方讲明白

13:在谈判的时候，尤其在公司内部，解决冲突的方法是回答：正确

1. A 不是要赚取对方的口，而是要封住对方的心

2. B 不是要封住对方的心，而是要赚取对方的口

3. C 不是要赚取对方的心，而是要封住对方的口

4. D 不是要封住对方的口，而是要赚取对方的心

14:长程的构想一般都不会引起冲突，其目的是回答：正确

1. A 加大坏消息给对方带来的不安情绪

2. B 稀释好消息给对方带来的不安情绪

3. C 稀释坏消息给对方带来的不安情绪

4. D 加大好消息给对方带来的不安情绪

15:对付“回马枪”的一个有效办法就是回答：正确

1. A 装疯卖傻

2. B 装聋作哑

3. C 不理不睬

4. D 积极面对

学习课程：现代职业人的必备谈判技能

单选题

1:整合型谈判和对外型谈判的不同之处在于回答：正确

1. A 对外型谈判有出口

2. B 对内型谈判没有出口

3. C 对外型谈判最大的好处是它有出口，而对内型谈判则没有出口

4. D 对外型目的是要升高对方期待

2:“你每次看我都是翻着眼睛看，你什么意思，你看不起我，是不是？”这是冲突引爆点中的回答：正确

1. A 态度

2. B 行为

3. C 资源

4. D 位置

3:经济学产生的一个重要原因是回答：正确

1. A 资源丰富

2. B 资源稀少

3. C 人口众多

4. D 人口稀少

4:如果需要在大事情上道歉，可以采取回答：正确

1. A 口服心不服

2. B 逐渐道歉的办法

3. C 突然道歉的办法

4. D 表里不如一

5:如何让对方相信自己是真的理解他的感受回答：正确

1. A 耍无赖

2. B 诉苦衷

3. C 摆道理

4. D 讲事实

6:要避免发问引起别人害怕甚至于过度反应，一种有效的做法就是回答：正确

1. A 漏斗式发问

2. B 封闭式发问

3. C 发散式发问

4. D 阶梯式发问

7:谈判者不是每次谈判都有七个信息，但是基本的谈判逻辑需要遵守的顺序是回答：错误

1. A 好的——坏的——大的——落实——收尾——稀释

2. B 收尾——坏的——大的——落实——稀释——好的

3. C 好的——大的——坏的——落实——稀释——收尾

4. D 好的——坏的——大的——落实——稀释——收尾

8:下列选项中关于调停和仲裁的差别说法错误的是回答：正确

1. A 调停讲究过程

2. B 仲裁讲究过程

3. C 仲裁则重视结果

4. D 调停是传达信息，提供选择，帮助选择

9:对外型谈判是回答：错误

1. A 谈判双方合伙做生意，追求的是把饼做大。

2. B 不同团体或者个人之间的谈判

3. C 团体内部之间的谈判

4. D 谈判的双方就像在分大饼，一方拿多了，另一方得到的肯定就少10:“你走路撞我一下也不道歉！”这是冲突引爆点中的回答：正确

1. A 态度

2. B 位置

3. C 资源

4. D 行为

11:解决冲突的重要原则之一是回答：正确

1. A 先治本再治标

2. B 先治标再治本

3. C 标本兼治