软件实施部2020年工作规划

信息技术服务部

软件实施部2020年工作规划

【导语】软件实施的工作是软件产品服务主线的一个决定性环节，软件的成功离不开实施。软件实施也是起到连通研发、商务以及客户的重要桥梁，既要懂得技术，也要会沟通。我们服务的客户是医院，面对业务的复杂性，数据的多样性，对接系统的特殊性，在跟医院对接过程中需要反复的与相关人员来回沟通，求人办事，所以实施人员也要具备超强的沟通力，懂得人情世故，这也是实施必不可少的技能。同时实施人员直面客户，实施人员的形像也代表了客户对公司的印像，提高实施人员的软实力也是提高公司的企业形像。

【部门规划】

(一)部门工作总结：

根据2019年已完成的工作，整合部门内部资源，对已完成对接客户资料进行梳理。分别按医院客户等级、客户软件公司、医院配合度、项目开展周期、对接方式进行整理总结，为2020年实施工作效率、工作计划、工作职责提供行之有效的参考。

(二)工作职责划分：

确定部门人员工作内容，明确个人的工作范围及职责，以客户为单位，采用专人专事的责任制，提高客户满意度。

(三)绩效考核制度：

部门人员采用绩效考核制度，以客户为单位针对项目的医院等级、对接方式、客户配合程度、公司重视程度、工作完成情况、工作态度、用户满意度、实施产生费用等进行评分制考核。

(四)制定岗位等级与职责：

制定实施部人员岗位等级与相关职责，针对各个等级划分岗位工作内容，不同级别的人员处理不同级别的事。根据部门工作的调整及各项工作的开展情况进行相应的岗位编制调整，采用岗位等级进升制，岗位等级的调整跟工资挂钩，激励员工的自我成长。

(五)内部培训机制：

制定定期培训学习机制，培训完成内部开展学习内容考核制度，提升部门人员的专业知识。

(六)部门团队建设：

部门内部定期组织团体活动，加深团队人员互相了解，根据公司业务开展情况不定期组织羽毛球、乒乓球等活动为员工减压，加强企业文化建设，进一步提升企业凝聚力，丰富企业员工文化。

(七)人员规划：

【绩效考核制度】

部门考核根据员工的日常工作表现、专业知识、项目能力、客户等级进行评分。绩效考核为每月一次。每次绩效考核完成后，在次月的薪资发放中体现出来。例如，某员工能级等级为 P4，对应的基本工资为 X 元；9 月份对其8 月份的绩效考核评级为 B 级，对应的日常绩效为 Y 元/日，则其 9 月的薪资 = X + Y * 绩效系数。

考核结果进行计算，绩效按月评估按月发放。连续2次考评在C级以下部门主管约该人员进行谈话，并重新培训相关业务、技术知识。连续出现3次考

【人员规划】

能力级别考核为每年 2 次，其中 7 月针对部分表现优秀的人员进行能级考核，每年1 月针对全部人员进行能力级别考核。及能力级别与工资待遇挂钩，能力级别的提升相应工资待遇也做对应调整。部门人员的级别见以下表

【人员工资标准】

人员能力等级对应相应的待遇标准，当员工级别做出调整后薪资待遇也与之变