退货流程图

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退货处理流程图

附件：流程图
一、客户折价退货产品处理流程图客户开具［增值税发票］
通过采购部开具《期结进货单》质量部确认，开具《返工返修单》
工艺制定返工返修方案需委外加工时，采购部协助，完成后质量部检验，合格入库不能返修件，开具＜费用领料单＞, 并出具手工《报废单》。

质量部出具《退货检验报告》
交主管部门主管部门根据产品
质量与客户议价
、订单销货退货处理流程图:
生产按返工返修作业处理返工返修完成后送检，合格入库仓库接收
主管部门接收、分类清点，放置
四、试验退回产品处理流程图:。

商品退货流程图

商品退货流程图填写检测报告,一式三份商务部：审核红字销售预算清单，输入订单.购货发票仓库：审核红字销售预算清单，清点检测后的实物是否相符,合格品入总仓库，不合格品入不良品库，是否合格（Y/N）1、返回业务员修改2、进入采购退货流程业务会计：开红字发票NY业务员：申请开具红字销售发票.;与红字发货单,一起送退货单位,签单、回执关联生成红字出库单,一式四联，开具红字发货单,与红字销售订单配对,送业务会计.业务会计：审核红字销售订单、出库单、发货单、销售发票退货单位：签单、回执财务部业务会计：根据红字销售发票作帐务处理关联生成模拟红字销售发票，是否有销售发票（Y/N）财务部业务会计：根据模拟销售发票作帐务处理YNY文章蕴含很大的意义。

退货协议书甲方(购货方)：乙方(销货方)：地址：地址：法定代表人：法定代表人：经甲乙双方共同协商，在公平、公正、平等、自愿的原则下，达成如下退货事项：第一条:货物描述货物名称规格型号单位数量单价金额税率税额价税合计：(大写)(小写)第二条:退货原因第三条:双方责任(一)甲方责任：约定是否需要退还货物。

(二)乙方责任：退还已付的全部或部分货款。

如有未尽事宜，由双方另行商定。

第四条:协议生效、中止与结束(一)本协议一式二份，甲乙双方各执一份，需经双方签字认可后有效，生效日期以甲乙双方中最后一方签字(或盖章)的日期为准;(二)以货款两讫之日起，结束本协议关系。

第五条:纠纷解决方式因执行本协议发生的或与本协议有关的一切争议，甲乙双方应通过友好协商解决，如双方协商仍不能达成一致意见时，则提交仲裁机构。

第六条:相关责任第七条:退款方式乙方在某日内需将退货款打入以下帐户甲方签字(公章)：年月日乙方签字(公章):年月日言论很出彩。

正常商品退换货流程图

4、超过有效使用期或保质期的商品，供应商应及时进行退换货处理；
类别
规定说明
关于下发正常商品退换货管理规定
1、建立供应商预约退货的管理规定，根据供应商的预约时间的先后顺序排队办理退货，供应商办理退时先到电脑部核对供应商的收条公章是否合格；
2、办理退货操作时，退货员必须亲自开箱点数收条的填写必须严格核对填写人的身份证，无误后方可接收；
8、供应商需换没办法出出具退货收条情况，需供应商出函报采购和财务审批按空退空入方式办理。
1、对每天的返配商品合理的分配人员进行归位以及组织人员及
配送中心退货部
时清退退货商品；2、各种异常问题的跟踪处理以及难退供应商的跟进；3、不定期的对部门退货情况进行总结分析；4、严格按
“6S”要求对库区商品进行整理、整顿及维护
电脑部
1、对退货单据审核及供应商取单的手续；2、单据整理传分公司财务；3、对退货报表的统计工作
3、供应商退货人员不能进入黄线区域办理退货，已退货的商品必须在黄线外区域存放，在预退货单上填写实退数量或用RF录入数量；
4、所有的预退单的必须经过退货防损员核对无误后方可传单到录单部审核；
5、收货部、退货部在传单时在退货收条上注明退货人的身份证号码,退货单份数,供应商签名后和预退货单一起电脑部；
组员工
转换货流程
连锁公司配送中心电脑
部员工
流程说明
⑴关于对滞销、破损商品办理退换货的操作流程相关规定 ⑶分店补货员退货员管理规定
1p/0.5h
退货出库单盖章，检查放行
正式退货出库单+ 收条传区域财务 1p/0.5h
⑵下发商品报损、退货指标管理办法的通知
1p/2h

超市退货退款流程图

超市退货退款流程图
流程概述
超市退货退款流程是指顾客购买商品后，因某种原因需要退货并获得退款的过程。

下面是退货退款的基本流程图。

graph LR
A[顾客购买商品] --> B[发现商品有质量问题或不满意]
B --> C[顾客前往超市客服台]
C --> D[客服人员核实问题并处理]
D --> E[处理结果：退货或换货]
E --> F[退款操作]
F --> G[顾客获得退款]
详细流程
1. 顾客购买商品后发现商品有质量问题或不满意。

2. 顾客携带商品和购物小票前往超市客服台。

3. 客服人员接待顾客，并核实商品问题。

4. 如果问题属实，客服人员根据超市的政策和规定进行处理，
通常有以下几种选择：
- 退货：顾客将商品退回超市，并获得全额退款。

- 换货：顾客将商品退回超市，并选择其他同类商品进行更换。

5. 根据顾客的选择，客服人员执行相应的退货或换货操作。

6. 如果是退货，客服人员需要进行退款操作。

7. 客服人员确认退款金额并向顾客进行退款。

8. 顾客收到退款后，退货退款流程结束。

注意事项
- 顾客在退货前应保留购物小票作为有效凭证。

- 退货商品应保持原包装完好，并保持商品的完整性。

- 超市退货退款的具体政策和规定可能因超市而异，顾客可在
购买前了解相关退货政策。

以上是超市退货退款流程的基本概述和详细步骤。

根据实际操作，流程细节可能有所不同，请参考超市的具体规定和政策进行操作。

退换货流程图

退货/换货流程图
客户
销售部
品质部
研发知单》
品质
是
否
是
销售否
《退货通知单》相
品质开返工单
品质
副总审批
填写返工流程
NG
制行返工
OK OK
仓储部
解释说明
1.业务员与客户确认退货产品的型号/数量及退货原因（退货原销因必须要有相应的证售据，例如拍图片、业部务员上门确认）。 2.清点数量，填写《退货处理单》，描述退货原因（2天内）。
换货/退货
1.确认数量，跟据《
退货处理单》原因描
品质部
述，给相关部门评审（2天内）。 2.品质开出《返工单》，研发填写返工要
求，给出返工后不良
品处理方案。
研发部
跟据返工单给出返工意见
入库
生生产按排返工,对不良产品与良品进行区分,标部示，并结单入库。

门店退货流程图-正确版

根据瑕疵货品的返（退）仓申请，再次审核提交生产部、技术部、商品货品部主管
部进行鉴定；
生产部、技术根据瑕疵货品的返（退）仓申请，进行鉴定（如将货品返回总仓、返厂部、商品部维修）及提交处理方案，邮件反馈货品部主管；
Yes
货品部主管将此鉴定的处理方案，需向总经理邮件申请报备
收回退货
营运总监根据瑕疵品的处理方案，审批后通知货品部主管
袋、外塑料袋、纸袋，必要时要用纸箱包装好，绝不能出现裸货的现象，以减少运输过程中的破损和丢失；若没按照出货流程，导致货品不能销售，需按照包的吊牌价3折处罚；区域经理需承担40%，督导承担30%；店长承担 20%；相应的责任店员承担10%； 2、门店下单宅急送发货必须提前做好发货准备才让货品部下单，尽量避免太急于发货； 4、任何情况下，店铺发货及调、退货物必须通过邮件形式下单宅急送； 5、终端需下单发货必须提前做好准备才让货品部下单，做好发货的计划，尽量避免太急于发货；
员审核，出货； 8、出货必须要包装好，包内必须填充足够的填充物，每个包都必须要有防尘
袋、外塑料袋、纸袋，必要时要用纸箱包装好，绝不能出现裸货的现象，以减少运输过程中的破损和丢失；若没按照出货流程，导致货品不能销售，需按照包的吊牌价3折处罚；区域经理需承担40%，督导承担30%；店长承担 20%；相应的责任店员承担10%； 3、门店下单宅急送发货必须提前做好发货准备才让货品部下单，尽量避免太急于发货； 5、任何情况下，店铺发货及调、退货物必须通过邮件形式下单宅急送； 6、终端需下单发货必须提前做好准备才让货品部下单，做好发货的计划，尽量避免太急于发货；
片，及时发到相应的负责人及宅急送； 1、质检人员对返仓货品进行详细的检查、分析以及维修意见； 2、鉴定质量责任方，若是属于工厂问题，必须移仓到维修仓，并在 ERP

IATF16949顾客退货处理流程图

附件1. 顾客退货处理流程图
顾客退货处理流程图
顺序＼担当
顾客
营业部
制造部
品质部
经营者
其它部门
主要活动
管理项目
退货,退货单
退货保管
※不符合品保管场所必须与良品隔离.(制品管理)
处理决定
※粘贴不符合品标签
(营业担当)

接收退货 (营业担当)
保存及保管 (制品管理)
识别管理及 LIST管理 (制品管理)
处理结果
交货到顾客
报废 (制品管理)
再出货
计算损失费用
周期性监视
•区分不符合品保管场所,
•退货明细及履歴容易识别管理.
•控制退货
•退货处理决定方法 -根据品质部禀议部属别检讨及经营者承认
OR -营业担当者传达信息时,通过招集会议协商处理决定并会议录上得到经营者的承认
不符合品隔离状态
计算及报告损失费用
•履行退货处理 - 再作业及再检查 - 制品废弃 - 顾客变更出货
管理处理结果履歴/依据
处理退货所需时间
•处理后为了再次出货,需要经过品质部再次检查.
•计算及报告损失额 •周期性监视及应用为经营检讨资料
处理履行
② ③
变更电算在库
顾客变更 (营业担当)
确认/分析退货状态
共享退货信息(营业部长主管, 传达顾客邮件及退货内容等)
决定退货处理意见 (再作业 or报废or 顾客变更)
①
必要时支援
再作业及再检查
报告再作业结果Data(数据)
再检查
※ 标识再作业结束顾客退货的制品再作业(or再检查)的标识是在纸箱(内向/外箱)的标签位置右上角盖 ‘R.W’章. (cf : 公司内退货时再作业 (or再检查)label 上负责担当者签名.

电器退货流程图顾客未收到货配送未发货

附件7.4 国美电器退货流程图（顾客未收到货，配送未发货）
门店干事门店经理/副经理门店财务室
否
是
否是
否
根据发标提货联查询此笔交易状态
是否已录入该“顾客服务信息单”
派车员是否已派车
将此“顾客服务信息单”和发票挑出
派车员确认司机是否已提货
是
将未派车信息删除。

转入退货流程----配送已发货、顾客未收到货（在途）
派车员通知司机将单据送回到派车处。

派车员在系统中注销此“送货派车单”
在发票的发票联、提货联签字确认
顾客持发票的发票联、提货联在财务室退款，并打印红发票，财务收回所有票据，退款。

客户退货处理程序流程图

退回产品名称退回产品编号
行动计划及工作总结
研发部费用总结: 反省
行动计划及工作总结退回品总结报告客户名 Nhomakorabea 版本号
签名:
BDH346 退回数量生产日期
日期:
生产部费用总结: 反省行动计划及工作总结
质量部费用总结: 反省行动计划及工作总结
签名: 签名:
日期: 日期:
采购部费用总结: 反省
行动计划及工作总结
签名:
日期:
市场部费用总结:
反省
费用总计:
签名:
总经理意见:
签名: 注:此总结报告:各部门各一份(研发,生产,质量,采购,市场,财务)
日期: 日期: