第11讲 办公室沟通
如何提高办公室中的沟通和协作能力
如何提高办公室中的沟通和协作能力办公室中的沟通和协作能力对于团队的成效和工作效率具有重要而不可忽视的作用。
一个良好的沟通和协作环境可以促进员工之间的合作、减少冲突，并提高工作流程的顺畅度。
本文将探讨一些提高办公室沟通和协作能力的方法和技巧。
一、建立良好的沟通渠道在办公室中，建立良好的沟通渠道至关重要。
首先，确保有一个开放、透明的沟通氛围，鼓励员工分享信息、意见和问题。
同时，确保及时、准确地传达信息，避免造成误解和信息传递的不畅。
另外，有效利用各种沟通工具和技术，如电子邮件、即时通讯工具、会议等，以确保信息流动和沟通的高效性。
二、倾听和理解在沟通过程中，倾听和理解是成功的关键。
员工应该学会倾听他人的意见和观点，尊重他人的意见，避免中断和争论。
同时，提出明确的问题，确保理解对方的意图和需求。
在讨论和决策过程中，及时反馈并提供合理的解决方案，以增加沟通的效果和效率。
三、建立团队合作精神团队合作是办公室中成功的关键。
为了提高沟通和协作能力，团队成员应该互相支持和合作。
建立一个积极的工作氛围，鼓励员工分享知识和经验，提供支持和协助。
同时，鼓励员工参与团队活动和项目，培养团队合作精神和意识。
四、清晰的目标和角色定位一个成功的团队需要有明确的目标和角色定位。
为了提高沟通和协作能力，团队成员应该清楚地了解他们的工作目标和职责，并与其他团队成员共享这些信息。
通过明确的目标和职责，可以减少冲突和误解，并提高团队成员之间的工作配合和协作效率。
五、培养良好的沟通技巧良好的沟通技巧是提高办公室沟通和协作能力的关键。
团队成员应该学会有效地表达自己的想法和意见，使用清晰、简洁的语言，避免冗长和复杂的表达方式。
另外，学会借助非语言沟通，如肢体语言、面部表情和眼神联系，以增强沟通的效果和效率。
六、解决冲突和问题办公室中难免会出现冲突和问题。
为了提高沟通和协作能力，团队成员应该学会解决冲突和问题。
首先，要保持冷静和客观的态度，理解对方的观点和需求。
办公室如何做好沟通协调工作
办公室如何做好沟通协调工作张文涛(延安大学文学院陕西延安 716000）沟通协调是办公室的一项重要工作。
办公室处在单位领导之间，无论是参与政务、处理事务还是办理会议，都离不开办公室的大力沟通协调。
新时代、新形势、新任务要求办公室必须以新的方法、新的思维来处理组织交给办公室的各项工作。
所以，如何做好办公室的沟通协调工作的重要性是不言而喻了。
笔者现顺应时代的要求，就如何做好办公室沟通协调工作浅谈一下自己的看法。
一、正确认识沟通协调工作的重要性是做好办公室工作的前提沟通协调是指两人或两人以上的群体通过符号的相互交换而建立的关系，为实现共同的目的而把各项活动加以调节,并引导各组织机关之间和工作人员之间分工协作,相互配合,同步和谐地完成任务。
在组织坐标中办公室就像两根数轴的交叉点,承担着各种指令和信息的落实执行、分解传输、综合反馈和联络沟通等职能。
而办公室沟通协调工作是使办公室与外部人员的交流,领导与下属的感情联络，控制者与控制对象的纠偏工作能有目的、有秩序地协同配合行动。
1、沟通协调是使组织成为一个整体的“凝聚剂”每个党政机关与企事业单位都由数人，数十人，甚至成千上万人组成，组织每天的活动也由许许多多的具体的工作所构成。
由于个体的地位、利益和成长经历以及能力的不同，他们对组织目标的理解和掌握的信息也就不同，这也就使得各个体的目标有可能偏离组织的总体目标，甚至完全背道而驰。
例如，目前就有些单位的办公室人员自身参与意识不强，主动沟通协调的思想淡漠，工作中以“不多事、不误事”的落后思想，简单的认为办公室无非是领导的“传声器”，组织材料的“勤务员”，这种思想恰恰与时代对办公室提出的参与政务、管理事务、搞好服务等要求相背离。
所以组织的总体目标在此类单位中根本是“墙上的门帘”。
再者，任何事物整体与部分之间以及各个部分相互之间，都不可避免地要发生这样或那样的矛盾，现代组织机构尤其是如此。
著名管理学家巴纳德认为“沟通是一个组织的成员联系在一起,以实现共同目标的手段”。
11第十一章__倾听_管理沟通
全 神 贯 注 倾 听 的 技 巧
表现出兴趣和真诚 避免干扰 直视对方的眼睛 不要打断对方 读懂语言的和非语言的信息 向讲话者复述 听完后再评价 给讲话者以回应 不要滔滔不绝地说话
不善倾听的人的分类
坐立不安者：即那些心神不定、局促不安的倾听者。 当信息传播者正在叙述时，他们总是心神不定地动来 动去，这种行为有碍正常沟通。 追根寻源者：这类倾听者常急于获得正确的信息，他 们表现出强烈的专注，这样往往会使信息传播者感到 为难甚至恐慌。 情感冷漠者：这类倾听者只接受事实的东西，在他们 看来情感和观点没有多少价值。冷漠的态度往往阻碍 信息的传递。 有耳无心者：这是心不在焉的一类倾听者，他们对某 一信息的反应处于一种被动状态。 断章取义者：他们喜欢将听到的信息加以修改。这类 人属于选择性的倾听者，因而他们的信息缺乏完整性。
第三节 倾听的策略
1.全身心投入：集中精力，集中思想，积极思考， 保持开放式姿势，使倾听在一个宽松的气氛中进 行，这是有效倾听的重要保证。 2.换位思考(同理心)，以增强相互理解 3. 适当记录，这有助于对方相信你的诚意，以及 你对倾诉者的重视。 4. 听其声观其行：不仅关注对方说什么，更要观 察其非语言所透露出来的信息 5. 耐得住沉默：少说多听，适度沉默，静静地听 他人倾诉是有效倾听的最好方式 6.反馈：反馈是有效倾听的体现
自我测试
1、我常常试图同时听几个人的交谈。 2、我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释。 3、我有时假装自己在认真听别人说话。 4、我认为自己是非言语沟通的好手。 5、我常常在别人说话之前就知道他要说什么。 6、如果我没兴趣和别人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话。 7、我常常用点头、皱眉的方式让说话人了解我对他所说内容的感觉。 8、常常听别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。 9、别人说话的同时，我也在评价他的内容。 10、别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容。 11、说话人的谈话风格常常影响到我对内容的倾听。 12、为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问方法，而不是进行猜测。 13、为了理解对方的观点，我总会很下工夫。 14、我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容。 15、当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法。 20
办公室交流学习材料
办公室交流学习材料办公室交流学习材料第一章：有效沟通的原则和技巧1.1 确保信息清晰明了- 使用简单明了的语言- 避免使用术语和行话- 确定信息传达的目的和重点1.2 倾听并展现兴趣- 给予对话参与者关注和尊重- 避免干扰性行为，如打断和分心- 使用肢体语言和眼神示意对方你在倾听1.3 提问和回答技巧- 选择适当的提问方式，如开放性问题和封闭性问题- 用简单明了的语言回答问题，避免含糊和模棱两可1.4 非语言沟通- 注意肢体语言和面部表情的影响力- 熟悉文化差异对非语言沟通的影响1.5 解决沟通障碍- 正面沟通中可能出现的困难和挑战- 分析和应对沟通障碍的策略和方法第二章：团队沟通与协作2.1 建立团队沟通文化- 建立开放、信任和支持的团队氛围- 强调积极的反馈和合作2.2 有效的团队会议- 确定会议目的和议程- 分清主要议题和次要议题- 保持会议秩序和高效率2.3 跨文化团队沟通- 了解和尊重不同文化之间的沟通差异- 学会适应并解决跨文化交流中的问题2.4 良好的协作与合作- 学会分享信息和资源- 有效地合作和协调团队成员的工作第三章：书面沟通技巧3.1 写作的基本原则- 适应读者需求和背景- 用简练明了的语言写作- 保持逻辑清晰和结构完整3.2 电子邮件沟通- 确定主题和目的- 使用简洁明了的语言- 检查和编辑邮件以确保准确性和完整性3.3 报告和备忘录写作- 确定报告或备忘录的受众和目的- 所有必要的信息和数据- 注意格式、结构和语言的规范第四章：有效演讲和演示4.1 演讲准备和规划- 确定演讲目的和主题- 收集和整理相关的信息和数据- 设计演示素材和图表4.2 演讲技巧- 控制语速和音量- 使用肢体语言和面部表情- 与观众建立视线接触4.3 回答问题和处理反馈- 熟悉常见问题和关注点- 用简洁明了的语言回答问题- 积极接受和运用反馈意见以上是办公室交流学习材料的大致内容。
通过学习和应用这些原则和技巧，可以提高办公室人员的沟通能力，增强团队协作，有效地传达信息，并展示自己的观点和想法。
五个提高办公室沟通的技巧
五个提高办公室沟通的技巧在现代工作环境中，沟通是组织和团队成功的关键。
有效的办公室沟通不仅可以加强员工之间的合作，还可以促进信息的传递和共享。
然而，要实现良好的办公室沟通并不容易。
本文将介绍五个提高办公室沟通的技巧，帮助您建立良好的工作氛围，促进团队的合作和增加工作效率。
一、积极倾听积极倾听是有意识地专注于对方说话的技巧。
在办公室中，当有人与您交流时，您应该停下手中的工作，与对方进行眼神交流，并表达出对对方话语的关注和理解。
同时，通过肢体语言和面部表情，向对方传达出您在倾听并尊重对方观点。
积极倾听有助于建立良好的工作关系，增加沟通的效果。
二、明确表达明确表达是沟通中至关重要的一环。
当您与同事或下属进行沟通时，应该清晰、准确地表达自己的意思，避免使用难以理解或模糊的词汇。
使用简洁明了的语句，并尽可能避免使用行话或专业术语，以确保信息传递的准确性和有效性。
三、有效反馈反馈对于办公室沟通的质量和效果至关重要。
当您接收到他人的信息时，及时给予积极的反馈可以增加信任和理解，并鼓励进一步的交流。
有效反馈包括表达对对方的赞赏、提出建设性的建议和意见，并给予必要的支持和帮助。
通过积极的反馈，可以促进办公室中的良好沟通氛围。
四、灵活运用多种沟通方式在办公室沟通中，灵活运用多种沟通方式是十分重要的。
除了面对面的交流外，您还可以利用电子邮件、电话会议、在线聊天等方式进行沟通。
根据情况选择合适的沟通方式，可以提高沟通的效率和方便性。
然而，需要注意的是，在选择电子沟通方式时，确保信息清晰明了，避免产生误解和歧义。
五、团队建设团队建设是提高办公室沟通的关键因素之一。
通过定期组织团队建设活动，可以增加员工之间的互动和协作，促进沟通和信息的共享。
此外，鼓励员工提供建议和意见，并对团队的有效沟通给予积极的激励和奖励，有助于建立积极的工作环境和促进团队的合作精神。
结论良好的办公室沟通是组织和团队成功的关键。
通过积极倾听、明确表达、有效反馈、灵活运用多种沟通方式以及团队建设，可以显著提高办公室的沟通效果和工作效率。
办公室公共关系沟通
办公室公共关系沟通
办公室公共关系沟通是指在办公室内部，通过各种渠道和方式，建立和维护员工之间、员工与管理层之间、公司与外部合作伙伴之间的良好关系，以达到提高工作效率、增强团队凝聚力、促进企业发展的目的。
办公室公共关系沟通的主要内容包括以下几个方面：
1. 内部沟通
内部沟通是指在公司内部员工之间进行的沟通。
内部沟通的目的是为了促进员工之间的交流和合作，增强团队凝聚力，提高工作效率。
内部沟通的方式包括会议、邮件、电话、即时通讯工具等。
2. 外部沟通
外部沟通是指公司与外部合作伙伴之间进行的沟通。
外部沟通的目的是为了建立和维护公司与外部合作伙伴之间的良好关系，促进企业发展。
外部沟通的方式包括会议、邮件、电话、商务拜访等。
3. 员工培训
员工培训是指公司为员工提供的各种培训和学习机会。
员工培训的目的是为了提高员工的技能和素质，增强员工的工作能力，提高工作效率。
员工培训的方式包括内部培训、外部培训、在线学习等。
4. 社交活动
社交活动是指公司组织的各种社交活动，如年会、团建活动、员工生日会等。
社交活动的目的是为了增强员工之间的交流和合作，增强团队凝聚力，提高员工的工作积极性和满意度。
5. 公司文化建设
公司文化建设是指公司通过各种方式和渠道，建立和传播公司的文化价值观和企业精神。
公司文化建设的目的是为了增强员工的归属感和认同感，提高员工的工作积极性和忠诚度，促进企业发展。
以上就是办公室公共关系沟通的主要内容。
通过建立和维护良好的办公室公共关系沟通，可以提高员工的工作效率和满意度，增强团队凝聚力，促进企业发展。
办公室如何做好沟通协调工作
办公室如何做好沟通协调工作办公室沟通协调是一个有效率的工作环境中至关重要的组成部分，能够促进团队合作，提高工作效率。
下面是一些提高办公室沟通协调的方法：1.建立良好的沟通渠道：确保在办公室内有多个沟通渠道，例如电子邮件、即时通讯工具、内部社交媒体平台等。
这些渠道可以帮助员工迅速交流信息，避免误解和信息滞后。
2.定期团队会议：团队会议是提高沟通效率和协调团队工作的重要途径。
定期召开团队会议，让每个人分享工作进展、遇到的问题以及解决方案。
会议可以增强员工之间的理解和沟通，帮助大家协调工作。
3.倾听和尊重：在办公室中，倾听和尊重是建立良好沟通关系的关键。
员工应该尊重他人的观点和意见，积极倾听他人所说的话，并给予积极的反馈。
这样能够增加互信和合作意愿。
4.明确目标和任务：在团队中，每个人都应清楚他们的工作目标和职责，并明确任务的优先级。
只有明确了目标和任务，团队成员才能更好地协调工作，减少冲突和重复劳动。
5.及时沟通问题：在发现问题或遇到困难时，及时与相关人员进行沟通。
不要隐瞒问题，这样只会加重团队的沟通和协调问题。
相反，主动解决问题会帮助团队更快地达到目标。
6.建立协作文化：建立一个鼓励协作和开放沟通的办公室文化是非常重要的。
鼓励员工之间分享信息、互相支持和合作。
通过建立和维护团队共同的价值观，可以增强团队协作能力。
7.清晰明确的沟通：在与他人进行沟通时，要确保信息清晰明确。
尽量用简单明了的语言表达想法或要求，避免使用模糊或含糊不清的词语。
这样可以减少误解，并提高沟通的效果。
8.及时反馈：及时给予他人反馈是一个良好沟通的重要方面。
当人们知道自己在做得好或需要改进时，他们会更加明确自己的工作重点，并努力改进。
因此，对于团队成员的工作表现，要及时给予正面的或建设性的反馈。
通过以上方法，我们可以提高办公室的沟通协调能力，促进团队合作，提高工作效率，从而取得更好的工作成果。
在办公室的沟通和协调过程中，要保持积极的态度和良好的沟通习惯，才能够有效地解决问题，并取得成功。
办公室沟通时应该注意的礼仪
办公室沟通时应该注意的礼仪办公室是一个特殊的工作环境，人们在这里必须与同事、上司和下属进行密切的沟通。
良好的办公室沟通礼仪对于保持工作效率的高涨和和谐的工作氛围至关重要。
下面是一些在办公室沟通时应该注意的礼仪。
1.尊重他人：在办公室沟通中最重要的一点就是尊重其他人。
尊重他人意味着倾听他们的观点，尊重他们的观点和决策，并且对他们的时间和空间予以重视。
不要打断别人的话，也不要侮辱、嘲笑或贬低他人。
2.使用适当的语言和音量：在办公室沟通中使用适当的语言和音量是非常重要的。
使用清晰、简明的语言，避免使用不当或冒犯性的词汇。
另外，要注意自己的音量，避免大声喧哗或讲话过于轻声细语。
3.注意肢体语言：办公室沟通不仅仅是口头交流，肢体语言也是非常重要的。
保持良好的姿势，如坐直或站立，并保持良好的眼神接触。
避免做出不适当的手势或面部表情，这可能会误导或冒犯他人。
4.保持专业：在办公室沟通中保持专业是非常重要的。
使用正式的语言和措辞，避免使用太多的俚语或行业术语。
确保与同事和上司之间保持适当的距离，不要过于亲密或轻易透露个人隐私。
5.注意语速和语调：办公室沟通中的语速和语调对于有效传达信息非常重要。
不要说得太快或太慢，要适当地调整语速以便于他人理解。
另外，要注意语调的变化，使用正确的语调来表达自己的观点和情感。
6.及时回复邮件和信息：在办公室沟通中及时回复邮件和信息是非常重要的。
尽量在24小时内回复对方的邮件或信息，即使你无法立即解决问题，也应该回复一封简短的邮件或信息，告知对方你的回复会稍后给予。
7.进行积极的反馈和批评：办公室沟通中需要进行积极的反馈和批评，但要注意方式和措辞。
尽量选择适当的时机和地点，避免在公共场合批评他人。
使用建设性的语言，提出问题或建议时要注重事实，而不要涉及个人攻击。
8.尊重个人隐私：在办公室沟通中尊重个人隐私是非常重要的。
不要在公共场合谈论他人的私人事务，如家庭问题、健康问题等。
如果他人主动分享了个人信息，要保持适当的回应和回答，但不要过于猎奇或打断。
组织行为学斯蒂芬罗宾斯第十一章沟通
组织行为学斯蒂芬罗宾斯第十一章沟通
第十一章沟通
良好的沟通对任何群体和组织的有效运作都十分重要。
沟通包括意义的传递和理解。
在群体或组织中，沟通有控制、激励、情绪表达和信息四种主要功能。
沟通过程的模型：发送者——》编码——》信息——》通道——》解码——》接受者——》噪音——》反馈
沟通的方向有水平的和垂直的。
垂直维度流向的沟通有自上而下和自下而上两种。
自上而下的沟通是群体或组织中从一个水平向另一个更低水平进行的沟通。
自下而上的沟通是在群体或组织中从低水平流向高水平的沟通。
人际沟通有口头沟通、书面沟通和非语言沟通三种基本方法。
组织沟通有正式的小群体网络、小道消息、电脑辅助沟通和知识管理。
各种沟通通道在信息传递的能力上有差异，沟通渠道的选择要考虑通道的丰富性，还取决于信息的常规性。
有效沟通的障碍有过滤、选择性知觉、信息超载、情绪、语言及沟通恐惧等。
有关于沟通的当前问题还有男性与女性间的沟通障碍、沟通中的沉默、“政治上准确的”沟通和跨文化沟通等。
有效的沟通（包括因素有个体感受到信任；感知到精确；有相互交流的意愿；高层管理者的接纳性；自下而上的信息要求）与员工的生产率正相关。
办公室如何做好沟通协调工作
办公室如何做好沟通协调工作办公室是一个团队合作的环境，沟通和协调是保证办公室高效运作的关键。
下面将介绍一些在办公室中做好沟通和协调工作的方法。
一、倾听和理解在办公室中，倾听和理解是有效沟通的基础。
员工应该主动关注和倾听他人的意见和建议，不要急于发表个人意见或想法。
当其他人在发言时，要保持专注和耐心，理解并记住别人的观点，以便后续讨论和决策。
要注意身体语言和非语言信号以更好地理解他人的意图和情感。
二、清晰和简洁的沟通办公室的沟通应该清晰而简洁。
避免使用过于专业化或复杂的术语，以免引起困惑。
使用简洁明了的语言表达自己的观点，并尽量避免繁琐的细节。
在写邮件或其他书面沟通时，要注意语法和拼写错误，以确保信息的准确传达。
三、积极参与讨论和分享员工应该积极参与团队会议和讨论，分享自己的观点和想法。
通过积极参与讨论，可以增进彼此之间的理解和信任，促进团队的合作和协作。
此外，员工还可以从其他人的经验和见解中获益，并获得更全面的信息来支持自己的决策。
四、有效利用沟通工具办公室中有许多沟通工具可以帮助提高沟通和协调效率。
例如，可以利用项目管理软件来跟踪任务的进展和分配。
同时，使用电子邮件、即时消息、视频会议等工具进行远程沟通和协作。
这些工具可以帮助节约时间和精力，并确保沟通的及时性和准确性。
五、建立良好的人际关系良好的人际关系对于沟通和协调至关重要。
员工应该尊重他人的观点和意见，避免过度批评和指责。
要建立相互信任和尊重的关系，可以通过交流和分享个人的兴趣和经验来加强团队合作。
在发生冲突或分歧时，应尽力通过开放和诚实的对话来解决问题，而不是采取敌对的态度。
六、定期沟通和反馈定期沟通和反馈可以帮助解决潜在问题和改进团队的运作。
团队应该设立固定的会议时间，以共享进展和面临的挑战。
此外，要提供及时的反馈和评估，以便员工了解自己的表现和改进的方向。
定期沟通和反馈不仅可以加强团队的凝聚力和合作性，还可以提高工作效率和质量。
七、灵活适应变化通过灵活适应变化，办公室可以更好地处理紧急情况和不可预见的情况。
办公室沟通的技巧
办公室沟通的技巧相信有很多人应聘的职位是在办公室里面的，那么，你作为新人肯定要多多了解办公室〔沟通〕的技巧，这样能够让你很好的和他人沟通，让你的职业道路更加的顺畅。
办公室沟通技巧1 以熟悉环境开始很多人会在谈话开始时，过分强调打开话匣子的形式，会略显生硬。
不如从四周环境开始聊起，这样既自然，两个人又不会尴尬。
2 运用提问沟通两个人只是频繁陈述某种现象，会让沟通变得尴尬，没有进展。
不如用封闭式和开放式提问互相交替，提出你感兴趣的话题，让对话变得有趣。
3 真诚倾听很关键认真倾听，会让对方感觉到你对他的尊重。
你关于对方说的内容是否感兴趣，对方能感受到，这是决定你们的沟通能否顺利的关键。
办公室有用沟通技巧1.注重〔礼仪〕，微笑服务，态度积极由于办公室代表着一个单位的形象，所以我们一定要注意自己的自身形象，包括穿着装扮、说话的语气和用词。
无论来访者是何种身份，我们都要笑脸相迎，给来者留下一个美好的印象。
要主动询问来访者的来由和目的，尽可能地帮他们提供相关的服务。
在接听时，要主动问候来电者，并询问他所要找的人或所要办的事，语气要平缓，不能生硬。
必要时要准确记录来电者的重要信息，并及时帮他转达或办理。
2.耐心地倾听，积极地协调办公室经常会碰到一些带有负面情绪的来访者，这时我们首先要做一个忠实的听众，同意他们把心里话发泄出来，从中找出问题的症结所在。
可以办理的，要与有关部门积极地协商，及时给予解决;因种种原因不能办理或无法解决的除了稳定来访者的情绪外，还要动之以情，晓之以理，耐心地向他们解释清楚，尽可能地使他们满意而归。
关于那些不讲道理、有意刁难的来访者，最好的办法是使用缓兵之计，委婉地劝说来者先回去，了解状况后再说。
3.多给别人激励和表扬，尽量避免批评、指责和埋怨，不要逼别人认错。
4.如果你要加入别人的交谈，先要弄清楚别人究竟在说什么。
5. 交谈之前尽量坚持中立、客观。
说明自己的倾向之前先要弄清楚对方真实的倾向。
办公室公共关系沟通就是指与组织的服务对象的沟通
办公室公共关系沟通就是指与组织的服务对象的沟通
办公室公共关系沟通是指在组织内部，员工与组织的服务对象之间进行沟通和交流的过程。
这种沟通是为了建立良好的关系、增进相互理解和合作，从而实现组织的目标和使命。
在办公室中，公共关系沟通是非常重要的，它涉及到组织的形象和声誉，对员工和服务对象之间的互动起到了关键的作用。
通过积极的公共关系沟通，可以增加服务对象的满意度，提高员工的工作效率，增强组织的竞争力。
在办公室公共关系沟通中，有几个关键的要素需要注意。
首先，有效的沟通需要建立在真实、透明和诚信的基础上。
员工和服务对象需要相信彼此的诚信，并相信所传达的信息是真实可信的。
其次，沟通应该是双向的。
不仅组织向服务对象传达信息，服务对象也应该有机会向组织提供反馈和意见。
这种双向的交流可以帮助组织更好地了解服务对象的需求和期望，并及时作出调整和改进。
另外，沟通还需要针对不同的服务对象采取不同的方式和策略。
不同的人有不同的沟通偏好和需求，因此，组织应该灵活地运用不同的沟通渠道和工具，以满足不同服务对象的需求。
办公室公共关系沟通还可以通过建立良好的内部沟通网络来实现。
组织可以建立定期的会议、邮件通讯、内部社交媒体平台等渠道，促进员工之间的交流和合作。
这样的沟通网络可以帮助员工更好地了解组织的目标和政策，增强团队的凝聚力和合作能力。
总之，办公室公共关系沟通是组织内部的一项重要工作。
通过建立良好的沟通关系，组织可以提高服务对象的满意度，增加员工的工作效率，增强组织的竞争力。
因此，组织应该重视并积极推动办公室公共关系沟通的发展。
11、办公室要善于做好“参谋助手”
办公室要善于做好“参谋助手”
办公室的工作，既要用巧劲，更要下苦功，事情要尽量地做到位、做贴切，“差不多”、“还可以”、“应该是”这种情况要少出现。
尤其是充当“参谋助手”的时候，更是来不得半点的信口开河。
通常来讲，就是不作没有建议的请示，不作没有条理的汇报，同时还要勤于领导安排多沟通，先于领导部署做准备，细于领导要求抓落实。
书面上、理论上的讲要求，大家可能觉得不生动，当我们自己走上领导岗位的时候，就能深切感受到办公室工作的重要性，就能够很清楚的知道秘书工作的这个多一点、提前一点、主动一点的重要性。
最近刷视频，有时候经常刷到《三国演义》的精彩选段，常常对谋士们的反应和对答钦佩不已。
比如，官渡之战前夕，曹操犹豫不决，郭嘉及时发表《十胜十败论》，因为自己的聪明才智和对事物的精准判断，对整个局面产生了很大的、正面的影响，这就是典型的着眼全局、胸怀大局、超高格局。
如果我们在办公室工作的时候，在想问题、办事情、抓落实的时候都能够“多一点”，让上级领导高看一眼、厚爱一分恐怕也不是什么难事。
办公室内部沟通协调的职场技巧
办公室内部沟通协调的职场技巧沟通协调工作是一门艺术，也是一门科学。
办公室的沟通协调工作具有层次高、难度大的特点，所以只凭秘书人员的满腔热血、埋头苦干是远远不够的，还必须要既注意工作的方法又讲究沟通协调的“艺术”性。
在具体的工作中，就是要做好“三不”与处理好“四个统一”的关系。
1、做好“三不”首先，要有胸怀全局“不近视”。
毛泽东同志说过，没有全局在胸，是下不出一着好棋的。
办公室处于承上启下、沟通左右、联系内外的“中间”地位，要面对层出不穷的新情况、新问题，处理好这些工作必须要把握好全局，要有全局观。
要让他们学会从宏观上把握工作的全局，要高屋建瓴的看待每天的工作。
摈弃那种只看到眼前的琐碎事件，遇到什么做什么，不能高瞻远瞩的工作做法。
让工作人员尽快从每天匆匆忙忙、筋疲力尽、叫苦连天的困境中走出来。
惟有这样沟通协调工作的立足点就高了，办公室的工作人员想问题就更全面、更深刻了。
同时也就会慢慢克服鼠目寸光、捉襟见肘、顾此失彼的被动局面。
另外要自觉的维护大局、服从大局，真正从大局出发，把增进领导之间，部门之间的团结与办公室的本职工作作为沟通协调工作的出发点与落脚点。
其次，要超前运筹“不粗心”。
马克思主义辩证唯物主义认为，水无常形、物无横势、斗转星移、事过境迁，一切事物都在变化之中，不能用形而上学的眼光看形势，要用发展的眼光认识形势。
万物的运行皆有规律。
古语言，凡事“预则立，不预则废”，“多算胜，少算不胜，何况不算乎!”办公室工作也是如此。
办公室既是领导的左臂右膀也是领导的“智囊团”，同样办公室的工作人员必须要有超前运筹的意识，例如制定工作预案、工作计划等等。
而且要明确工作的重点，确保各项工作有条不紊、忙而有序的进行。
同时要密切注视工作的进展情况，及时发现并弥补由于衔接不及时或其他难以预测到的原因造成工作的“脱节”、“失误”。
第三、沉着冷静“不冲动”。
有人说冲动是魔鬼，这一点也不假。
人在冲动的情况中，就会丧失理智，思维混乱，做出一些匪夷所思且“出格”的事情。
办公室的交流技巧
办公室的交流技巧办公室是一个人们花费大量时间的地方，我们经常需要与同事，上司和客户进行交流。
不同的人有不同的交流方式、偏好和风格，因此了解如何与不同人交流并建立良好的关系非常重要。
下面是一些办公室交流的技巧，有助于您更好地与人沟通和合作。
一、聆听交流不仅要善于表达，也要善于倾听。
聆听是建立有效沟通的关键，它可以让你更好地理解他人的观点和需求。
当您参加会议或与同事谈话时，请确保您的心思在对方身上。
不要打断说话者或中断他们的思路，给予对方足够的时间和空间来表达他们的意见。
在聆听时，可以使用眼神接触和其他肢体语言来传达您的兴趣和尊重。
二、发问在与同事交流时，如果您不确定某些事项，不要猜测，而是要在尊重对方的前提下发问。
提出问题可以促进信息交流，而且更可以表明你对对方信息的关注和重视。
请确保你的问题具有明确和针对性，并尽可能在简短的时间内得到答案。
对于涉及的对方隐私 or敏感信息，一定要确认对方是否愿意分享，避免不必要的尴尬和误解。
三、寻求反馈除了发问，寻求反馈也是办公室交流的重要部分。
当你向同事征求反馈时，可以更好地了解他们的看法和建议，并在以后的合作中进行调整和改进。
请确保你给对方足够的空间来提出意见和建议，并表达你的感激和认真参考。
根据同事的反馈信任他人的优点，改正自己的缺点，进一步提高工作表现。
四、尊重差异人们在交流时有不同的风格和偏好，可能由于文化背景或个人知识技能的差异而产生。
在办公室中，我们应该尊重他人的差异，不要强加自己的观点和偏好，也不要期望他人照单全收。
同时，如果有必要，我们也可以通过适当的沟通和调整来平衡不同人之间的矛盾，使合作更加顺利。
五、使用正确的语言办公室中的交流方式不同于平常的日常交流，因此我们需要注意我们的语言表达。
在写邮件或与同事约见时，我们需要注意使用专业术语、简明扼要的语言，避免使用不当的词汇和符号。
同时还要注意避免冒犯和错误的信息传递，不要说谎，不要侮辱他人，尊重同事的工作和生活，保持合理的礼貌和用语。
管理学基础-第十一章 沟通
第十一章沟通沟通，对于管理者来说非常重要，管理者所做的每件事情几乎都包含着沟通。
没有信息沟通，管理者不可能做出科学决策并执行决策。
对于管理者来说，其工作日至少要花80%的时间与他人沟通，包括开会、打电话、在线交流或者其他非正式交谈。
管理者另外20%的时间会花在文书工作上，该工作的大部分仍然是以阅读和写作的方式进行的沟通。
松下幸之助有句名言:管理，过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
由此可见沟通的重要性。
本章主要介绍沟通以及沟通技巧。
第一节沟通概述一、沟通的含义沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是激励或者影响他人的行为。
沟通包括两个层次的含义:首先，沟通包含了信息的传递，如果信息或想法没有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。
比如，说话没有听众，或者作品没有读者，这些都不能达成沟通。
其次，沟通包括对信息的了解。
要使沟通成功，信息不仅要传递出去，还需要被理解。
沟通并不是一个人单向地传递信息，让其余人接受，而是信息的传达者和接受者充分互动、交流想法，并且达成共识。
一个不重视沟通或没有熟练掌握沟通技能的管理者往往会非常沮丧，因为他发现下属根本没有听懂他的意思，也不理会他的想法。
理想的沟通应该是这样的:当人们在一起交流信息时，他们能够设身处地地替他人着想，并预测他人听到自己话语时的感受，根据这些预测来调整自己的言谈举止，最后在互惠互利的目标下，双方彼此理解。
二、沟通的过程很多人认为沟通非常容易，因为他们不经意间就成功实现了沟通。
事实上，沟通的过程非常复杂，发送或者接受错误信息的情况几乎是常态。
人们常常会说“那不是我的意思!”或者“我还以为是这样!”这些话就反映了这种常态。
(1)信息源。
信息源即信息的发送者或信息来源。
(2)编码。
编码是指信息发送者将信息转化为可以传递的某种信号形式，即传递中信息存在的形式。
(3)沟通通道。
沟通通道即信息沟通的渠道或媒介物。
(4)解码。
解码是指接受者将接收到的信号翻译成可以理解的形式，即接受者对信息的理解和解释。
《办公室沟通》课件
# 办公室沟通 办公室沟通是工作中至关重要的一环。本课程将深入探讨沟通的重要性、基 本技巧和常见场景，帮助您提高办公室沟通的效果。
沟通的重要性
1 定义和目的
了解沟通的定义、沟通的目的以及沟通在办公室环境中的重要性。
2 问题和障碍
分析沟通中可能出现的问题和常见的沟通障碍。
3 克服沟通问题
学习如何克服沟通问题，建立良好的信息流动。
沟通的基本技巧
倾听技巧
掌握倾听技巧，包括 积极倾听和理解对方 的意图。
表达技巧
提高自己的表达能力， 清晰地表达意见ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ想 法。
提问技巧
学习提问的艺术，善 于提出有针对性的问 题。
反馈技巧
掌握给予有效反馈的 方法，提高沟通的效 果和效率。
办公室沟通的常见场景
1
会议
在会议中有效沟通，确保团队的共识和目标的达成。
2
谈判
掌握谈判技巧，实现双方的利益最大化。
3
面试
在面试中与候选人进行有效的沟通，了解其能力和背景。
4
同事间沟通
与同事进行良好的沟通，建立积极的工作关系。
沟通的效果评估
1 评估沟通效果
2 提高沟通效果
3 实践与总结
学习如何评估沟通的效果， 以便及时调整沟通策略。
探索提高沟通效果的方法， 如培训、反馈和改进沟通 工具。
通过实践和总结，不断提 高自己的沟通能力。
结束语
沟通的重要性再强调
再次强调办公室沟通的重要性，鼓励大家积极参与和改进沟通。
致谢
感谢大家参与本课程，希望您从中获得了有价值的知识。
第十一章 沟通——管理学(马工程)
缺点：由于正式沟通依靠组织系统层层传 递，沟通速度比较慢，而且显得较为刻板 。
沟通渠道1
非正式沟通
含义：正式沟通渠道以外进行的信息传递 和交流。 优点：沟通方便，内容广泛，方式灵活， 沟通速度快，可传播一些不便正式沟通的 信息；能提供一些正式沟通中难以获得的 信息。 缺点：比较难控制，传递的信息往往不确 定性高，容易传播流言蜚语而混淆视听。
类型
含义
作用
下行沟通
信息由组织中的较高层级向较低层 传统组织内最主要的沟通渠道。
级流动的过程。
上行沟通 信息由组织中较低层级向较高层级 使管理者能够了解员工的想法与需
流动的过程。
要，了解员工的工作状况。
平行沟通
信息在组织同层级之间的流动，既 减少层级之间的辗转，节约时间，
包括同层级的人员也包括同层级的 提高工作效率，有利于相互间的协
冲突是相互作用的主体之间存在的不相容的行为或目标。
冲突的特征：
客观性：冲突是客观存在的、不可避免的社会现象，是组织的本质特征之一。
主观知觉性：冲突是指导致某种抵触或对立的可感知的差异。
二重性：冲突对于组织、群体或个人既具有建设性、有益性，有产生积极影响的可能，又具有破 坏性、有害性，有产生消极影响的可能性。
• 组织氛围不和谐
• 文化相似性有助于成功 的沟通，文化的差异会 铸造人际沟通的障碍。
• 不同文化的差异通过自 我意识、语言、穿着、 饮食、时间意识、价值 观、信仰、思维方式等 方面表现出来。
• 一般来说，西方社会比较注重个人发展及成就，权力距离较小，因此他们的沟通方式比 较直接；
• 东方社会比较重视团队和谐，权力距离较大，在工作时，人们不希望过分 突出自己，更不愿意和同事或上级发生任何明显的冲突。
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办公室沟通
课程内容
文书沟通 运用商务餐建立良好沟通 运用送礼建立良好沟通
2
藏宝游戏
收文管理
1、收文范围 、 2、收文处理程序 、 3、相关工作 、
4
收文范围
定义：收文是收进外来发送本企
业的文件， 业的文件，即：凡是公司收进的 一切以文字作为表达工具的关于 商务的材料，都是收文。 商务的材料，都是收文。
西式自助餐礼仪
依序取菜 一次取多样少量 不要混用专用汤匙或菜夹 餐盘不可再用 不可浪费 不可暴饮暴食 遵守西餐的礼仪
西餐注意点
正确地使用餐具 沙拉、主菜及面条、 进食的方法 （沙拉、主菜及面条、 面包、 水果） 面包、汤、水果） 进食的姿势 谈话
运用送礼建立良好沟通
巧妙赠送礼物
送礼的规矩 送礼的四要素
办公室是我们重要的工作场所 办公室也是我们重要的生活场所
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收文处理程序
程序图： 程序图：
签收
拆封
分文
请办
批示
备注 归档
登记
传阅
发文管理
1、 发文处理程序 、 2、 相关工作 、
发文处理程序
程序图： 程序图：
拟稿 归档 协商 校对 会签 核稿
登记编号
相关工作
拟稿 协商会签 登记编号
运用商务餐建立良好沟通
餐具的正确使用 基本餐桌礼仪
中餐 的礼仪
正确地使用餐巾 使用公筷母匙 挟菜 喝汤 嘴内有食物， 嘴内有食物，不要张口与人交谈 敬酒 谈话 离座
游戏：恰如其分的生日礼物 游戏：
送礼的规矩
礼物要轻重得当 选择合适的时机 了解受礼人的喜好 礼品要有意义
送礼的四要素 何时送礼 送给谁 送什么 怎么送
何时送礼
家庭场合 私人场合 公司场合 酬 谢 节 日
送给谁
送给职员礼物 给客户或顾客送礼
送什么 非耐用品和耐品包好 亲自书写附言并在礼仪卡上签 名 如有可能， 如有可能，亲自送礼