礼仪课程大纲

《职业形象与商务礼仪》课程大纲

【课程目标】：

1、课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；

2、帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；

3、掌握32个特定场合的商务行为礼仪的知识及实务；

4、学习影响沟通效果因素，并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法，掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。

5、运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，从而创造更高的业绩。

【课程对象】：

营销经理、客服经理、公关经理、中高层管理及商务人士……

【课程时间】：2天

【课程大纲】：

导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴：您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。

前言、为什么要注重职业形象与商务礼仪？

一、关于职业形象、商务礼仪的负面案例分析

二、自我测试：关于职业形象技巧的测试

三、自我测试：关于商务礼仪技巧的测试

四、商务礼仪简介：

1、礼仪的含义

2、礼仪的类型

3、礼仪的作用

4、商务礼仪适用的范围

5、商务礼仪的原则

第一章、金牌职业形象（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）

一、商务人员的基本形象

二、仪容仪表的重点

三、仪容

（一）、仪容的要点

（二）、化妆

四、仪表

（一）、商务人员的着装规范

（二）、着装原则：

1、着装的TOP原则

2、职场着装六不准

（三）、男士正装的仪表

1、男士穿着西装的礼仪

2、男士服饰

3、男士西装“三个三”

4、商务便装

（四）、女士正装的仪表

1、女士服饰礼仪

2、女士穿着裙装的礼仪

3、女性佩戴首饰的礼仪

（五）、常见商务场合服饰礼仪

1、女士正装的服饰礼仪

2、男士正装的服饰礼仪

3、女士商务装服饰礼仪

4、男士商务装服饰礼仪

5、女士晚宴装服饰礼仪

6、男士晚宴装服饰礼仪

（六）、服装款式、色彩搭配技巧

1、性格与服装款式、色彩选择搭配技巧

2、脸型与服装款式、色彩选择搭配技巧

3、发型与服装款式、色彩选择搭配技巧

4、神韵与服装款式、色彩选择搭配技巧

5、身材与服装款式、色彩选择搭配技巧

6、肤色与服装款式、色彩选择搭配技巧

（七）、色彩搭配技巧

1、基本配色法则

2、各种色彩搭配技巧

3、色彩搭配黄金比例

4、中性色的色彩能量

5、鲜艳色的色彩能量

6、图案——色彩与平衡的统一（八）、巧用服装修身材

·淑女篇

1、肤色暗沉的服饰搭配技巧

2、圆脸的服饰搭配技巧

3、粗短脖子的服饰搭配技巧

4、太平公主的服饰搭配技巧

5、水桶腰的服饰搭配技巧

6、萝卜腿的服饰搭配技巧

7、O型腿的服饰搭配技巧

8、大脚丫的服饰搭配技巧

·绅士篇

1、肤色暗沉的服饰搭配技巧

2、“女性气质”的服饰搭配技巧

3、粗短脖子的服饰搭配技巧

4、身材“精致”的服饰搭配技巧

5、偏胖身体的服饰搭配技巧

6、将军肚的服饰搭配技巧

（九）、配饰礼仪

1、发型、发饰选择与搭配技巧；

2、商务包选择与使用礼仪；

3、首饰选择与搭配技巧；

4、丝巾、胸针选择及佩带技巧；

5、领带的选择与搭配技巧

6、鞋、袜的选择与搭配技巧；

7、帽、眼镜、手饰、腰饰等饰品的使用礼仪；

8、名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪；

（十）、知名品牌介绍

1、10个知名商务女装品牌

2、10个知名商务男装品牌

3、10个知名商务女包、男包品牌

4、10个知名商务女鞋、男鞋品牌

5、10个知品化妆品品牌

6、10个知品其它配饰品牌

短片观看及案例分析：商务谈判形象正反案例分析

客户拜访形象正反案例分析

商务宴会形象正反案例分析

数十张相关图片展示

实物现场展示分析

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

短片观看及案例分析：十几个相关商务形象短片观看及案例分析示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第二章、商务行为礼仪（案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴）（为了保证学习效果，请企业根据需求选择若干种商务行为礼仪进行学习）。

一、坐、站、走、蹲姿礼仪

(一) 、女士坐姿礼仪

(二)、女士站姿礼仪

（三）、女士走姿礼仪

（四）、女士蹲姿礼仪

(五) 、男士坐姿礼仪

(六)、男士站姿礼仪

（七）、男士走姿礼仪

（八）、男士蹲姿礼仪

二、介绍、握手、接递名片礼仪

(一)、介绍的肢体语言？

(二)、介绍时间？

(三)、介绍的次序？

(四)、介绍用语？

(五)、握手的肢体语言？

(六)、接、递名片的肢体语言

(七)、接、递名片的八大注意事项

(八)、索取名片的技巧

三、办公室行为礼仪

(一)、职场女性办公室行为礼仪

(二)、职场男性办公室行为礼仪

(三)、职场行为八不准

四、客户拜访的礼仪

(一)、预约礼仪

(二)、拜访前准备工作

(三)、拜访中礼仪

(四)、告辞礼仪

五、邀约礼仪

（一）、电话邀约礼仪