六西格玛管理相关知识介绍
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13
黑带项目实例1——– 新车型维修件
改善 – 过程改变 • 系统筛选，防止“非维修”零件混入工作程序中。 – 训练 • 每个季度进行训练，以便对试验新的工作过程进行指导， 并对现有的工作程序进行检查。 – 工作程序管理工具 • 工作程序警报系统以红、黄、绿指示灯为特色 ，以帮助分 析人员将其工作排出优先次序。
精益求精，追求卓越，因为相信 而伟大 。202 0年11 月16 日星期 一下午 2时35 分19 秒14:35:1920.11.16
让自己更加强大，更加专业，这 才能让 自己更 好。2 020年 11月 下午2 时35分 20.11.1614:35Nov ember 16, 2020
这些年的努力就为了得到相应的 回报。 2020 年11月 16日 星期一2 时35 分19秒 14:35:1916 Nov ember 2020
日复一日的努力只为成就美好的 明天。 14:35:1914:35:1914:35Monday , Nov ember 16, 2020
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.1620.11.1614:35:1914:35:19Nov ember 16, 2020
加强自身建设，增强个人的休养 。2020 年11 月16日 下午2 时35 分20.11.1620.11.16
六西格玛简介
1
将 6 作为目标
2 3 4 5 6
每百万个机会中的 缺陷数
308,537
66,807 6,210
大部分 北美公司
233 3.4
德克萨斯仪器公司 和摩托罗拉公司
2
6 的目标
减少缺陷 提高合格率 提高顾客满意度 提高股东收益
3
99%足够好吗 ? 3.8
99% 好
20,000 每天15分钟
础，而不是凭直觉。
8
行为 价值观 衡量
衡量方法错误会导致错误的行为 例：
– “供应的天数” 与 “储存的天数”：计算 “供应天数” 有助 于安排生产计划，但不能揭示存货老化对顾客满意度的影响 。
– “服务器停机时间” 与 “PC 停机时间”：衡量 “服务器停 机时间” 无法说明 PC 硬件的问题，硬件问题使系统无法运行 ，并且看上去似乎是服务器的问题。
5
6的背景
实施 6 的公司包括: ABB 有限公司 联合信号公司 美国快递公司 Bombardier Crane 杜邦公司 通用电气公司
洛克希德马丁公司 摩托罗拉公司 诺基亚公司 Polaroid 雷西昂公司 索尼公司 德克萨斯仪器公司
6
6 有什么不同?
理解顾客的需要和要求 方法和工具
11
黑带项目实例1——– 新车型维修件
项目目标 – 在维修件号发布的准时性方面提高80%
顾客满意度目标的意义 – 增加时间以便完成服务 – 提高首次修复的能力 – 缩短用户“等待时间”
12
黑带项目实例1——– 新车型维修件
发现 – 黑带分析表明重要零件号滞后是由于编码不准确。 – 经常出现与发布日期信息丢失有关的计时编码错误。 – 分析人员以公布修改维修件号相同的方式处理公布新车型维修 件号，产生不必要的滞后。 – 分析人员用错误的程序对待要求服务的顾客的需要。
科学，你是国力的灵魂；同时又 是社会 发展的 标志 。下午 2时35 分19 秒下午2 时35 分14:35:1920.11.16
每天都是美好的一天，新的一天 开启。 20.11.1620.11.1614:3514:35:1914:35:19Nov -20
相信命运，让自己成长，慢慢的 长大。 2020 年11月 16日 星期一2 时35 分19秒 Mond ay , Nov ember 16, 2020
14
黑带项目实例 2——–车内噪音
顾客的问题 – F-250 重型皮卡在高速公路行驶时，车内有啸声。
15
黑带项目实例 2 ——车内噪音
缩小问题 – 动力系统中扭矩共振产生啸声。
16
黑带项目实例 2 ——车内噪音
顾客满意度的目标 – 改善车内声响。 – 避免不必要的去维修站。
17
黑带项目实例 2 ——车内噪音
费, 消耗…… 用所学的工具解决问题.
27
生活中的辛苦阻挠不了我对生活 的热爱 。20.11.1620.11.16Monday , Nov ember 16, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对 月。14:35:1914:35:1914:3511/16/2020 2:35:19 PM
做一枚螺丝钉，那里需要那里上 。20.11.1614:35:1914:35Nov -2016-Nov -20
25
回顾 ——– 主要概念
顾客导向6 以提高顾客满意度为重点 分工与责任
– 绿带 – 黑带 – 高级黑带 – 项目指导 – 执行领导
26
分组 – 15分钟
小组构成： 跨功能小组 5-6 人/组 选举组长一名 小组的任务： 选择一个项目 – 提高质量，顾客满意度，效率……; 降低成本, 浪
爱情，亲情，友情，让人无法割 舍。20.11.162020 年11月 16日 星期一 2时35 分19秒 20.11.16
谢谢大家！ຫໍສະໝຸດ Baidu
28
– 数据导向 – 统计上验证 黑带要完全致力于 6 以项目为焦点 领导承担义务并参与 补充并强化其他工具/过程
7
用数据导向做决策
我们只能根据掌握的情况采取行动。 我们研究探索后才能掌握更多情况。 我们对提出的问题进行研究和探索。 我们对事物衡量之后才能提出问题。 如果我们提出了问题并进行衡量，那么决策就是以数据资料为基
20
绿带的作用
参加更大黑带DMAIC或DFSS项目 领导绿带水平的6项目 在日常工作中应用6解决问题的工具和原理 关于6推广和绿带作用的详细规定由各组织决定。
21
黑带的作用以及对黑带的要求
作用 – 领导顾客导向6过程，并给他人讲解 – 训练绿带
要求 – 每年实施4～6个项目，这些项目要： • 解决顾客满意度——每百万个机会缺陷率减少70% 并 • 平均每个项目至少要收益250,000美元。这包括： – 实际的税前年利润 （PBT） – 出错 （TGW）销售收入的影响
9
黑带项目实例 1 ——新车型维修件
顾客的问题 – 顾客购买或租赁了新型轿车或卡车(如福克斯、 LS或 Excursion) ，并遇到了与更换零件问题有关的服务，但是零 件没有现货，用户的汽车在经销商处存放很长时间。
10
黑带项目实例1 —— 新车型维修件
缩小问题的范围 – 黑带和项目组发现有许多经销商处没有新车型零件现货的情 况， 这主要是由于零件号编制过程滞后。
5,000
每天两次
200,000
产品或服务
每天丢失的邮件数
6 99.99966% 好
7
喝有害饮用水的时间
每210天1分钟
每周外科手术出错的次数
1.7
主要机场飞机 提前或延迟着陆的次数
每年开错的处方数
4
每五年一次 68
6 的背景
1982年摩托罗拉公司实施质量改善计划。 质量改善工作表明需要改进分析工具。 研究出6工具。 1988年摩托罗拉公司赢得马尔科姆• 鲍德里奇国家质量奖。
发现 – 使用抵消共振 (阻尼器)装置使频率减小到产生啸声的频率之 下。
18
黑带项目实例2 ——车内噪音
改善 – 根据发现的问题，给经销商提供了技术援助，所以现存的问 题可以得 到解决。 – 新设计的阻尼器已投入生产 。
19
推广结构
执行领导层（兼职） 高级黑带（专职） 项目指导（兼职） 黑带（专职） 绿带 （兼职）
22
高级黑带的作用
负责黑带、高级黑带和领导层的训练 通过指导和咨询的方式帮助黑带工作 负责领导由多位黑带共同完成的大型项目
23
项目指导的作用
对黑带的绩效和项目的结果负直接责任 负责黑带项目的选择、范围确定和项目的成功实施 为黑带扫清工作中的障碍，确保项目按时完成
24
执行领导的作用
推动顾客导向6进程 以满足重要的业务目标， 将6结合到日常管理实践中。
黑带项目实例1——– 新车型维修件
改善 – 过程改变 • 系统筛选，防止“非维修”零件混入工作程序中。 – 训练 • 每个季度进行训练，以便对试验新的工作过程进行指导， 并对现有的工作程序进行检查。 – 工作程序管理工具 • 工作程序警报系统以红、黄、绿指示灯为特色 ，以帮助分 析人员将其工作排出优先次序。
精益求精，追求卓越，因为相信 而伟大 。202 0年11 月16 日星期 一下午 2时35 分19 秒14:35:1920.11.16
让自己更加强大，更加专业，这 才能让 自己更 好。2 020年 11月 下午2 时35分 20.11.1614:35Nov ember 16, 2020
这些年的努力就为了得到相应的 回报。 2020 年11月 16日 星期一2 时35 分19秒 14:35:1916 Nov ember 2020
日复一日的努力只为成就美好的 明天。 14:35:1914:35:1914:35Monday , Nov ember 16, 2020
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.1620.11.1614:35:1914:35:19Nov ember 16, 2020
加强自身建设，增强个人的休养 。2020 年11 月16日 下午2 时35 分20.11.1620.11.16
六西格玛简介
1
将 6 作为目标
2 3 4 5 6
每百万个机会中的 缺陷数
308,537
66,807 6,210
大部分 北美公司
233 3.4
德克萨斯仪器公司 和摩托罗拉公司
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6 的目标
减少缺陷 提高合格率 提高顾客满意度 提高股东收益
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99%足够好吗 ? 3.8
99% 好
20,000 每天15分钟
础，而不是凭直觉。
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行为 价值观 衡量
衡量方法错误会导致错误的行为 例：
– “供应的天数” 与 “储存的天数”：计算 “供应天数” 有助 于安排生产计划，但不能揭示存货老化对顾客满意度的影响 。
– “服务器停机时间” 与 “PC 停机时间”：衡量 “服务器停 机时间” 无法说明 PC 硬件的问题，硬件问题使系统无法运行 ，并且看上去似乎是服务器的问题。
5
6的背景
实施 6 的公司包括: ABB 有限公司 联合信号公司 美国快递公司 Bombardier Crane 杜邦公司 通用电气公司
洛克希德马丁公司 摩托罗拉公司 诺基亚公司 Polaroid 雷西昂公司 索尼公司 德克萨斯仪器公司
6
6 有什么不同?
理解顾客的需要和要求 方法和工具
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黑带项目实例1——– 新车型维修件
项目目标 – 在维修件号发布的准时性方面提高80%
顾客满意度目标的意义 – 增加时间以便完成服务 – 提高首次修复的能力 – 缩短用户“等待时间”
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黑带项目实例1——– 新车型维修件
发现 – 黑带分析表明重要零件号滞后是由于编码不准确。 – 经常出现与发布日期信息丢失有关的计时编码错误。 – 分析人员以公布修改维修件号相同的方式处理公布新车型维修 件号，产生不必要的滞后。 – 分析人员用错误的程序对待要求服务的顾客的需要。
科学，你是国力的灵魂；同时又 是社会 发展的 标志 。下午 2时35 分19 秒下午2 时35 分14:35:1920.11.16
每天都是美好的一天，新的一天 开启。 20.11.1620.11.1614:3514:35:1914:35:19Nov -20
相信命运，让自己成长，慢慢的 长大。 2020 年11月 16日 星期一2 时35 分19秒 Mond ay , Nov ember 16, 2020
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黑带项目实例 2——–车内噪音
顾客的问题 – F-250 重型皮卡在高速公路行驶时，车内有啸声。
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黑带项目实例 2 ——车内噪音
缩小问题 – 动力系统中扭矩共振产生啸声。
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黑带项目实例 2 ——车内噪音
顾客满意度的目标 – 改善车内声响。 – 避免不必要的去维修站。
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黑带项目实例 2 ——车内噪音
费, 消耗…… 用所学的工具解决问题.
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活 的热爱 。20.11.1620.11.16Monday , Nov ember 16, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对 月。14:35:1914:35:1914:3511/16/2020 2:35:19 PM
做一枚螺丝钉，那里需要那里上 。20.11.1614:35:1914:35Nov -2016-Nov -20
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回顾 ——– 主要概念
顾客导向6 以提高顾客满意度为重点 分工与责任
– 绿带 – 黑带 – 高级黑带 – 项目指导 – 执行领导
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分组 – 15分钟
小组构成： 跨功能小组 5-6 人/组 选举组长一名 小组的任务： 选择一个项目 – 提高质量，顾客满意度，效率……; 降低成本, 浪
爱情，亲情，友情，让人无法割 舍。20.11.162020 年11月 16日 星期一 2时35 分19秒 20.11.16
谢谢大家！ຫໍສະໝຸດ Baidu
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– 数据导向 – 统计上验证 黑带要完全致力于 6 以项目为焦点 领导承担义务并参与 补充并强化其他工具/过程
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用数据导向做决策
我们只能根据掌握的情况采取行动。 我们研究探索后才能掌握更多情况。 我们对提出的问题进行研究和探索。 我们对事物衡量之后才能提出问题。 如果我们提出了问题并进行衡量，那么决策就是以数据资料为基
20
绿带的作用
参加更大黑带DMAIC或DFSS项目 领导绿带水平的6项目 在日常工作中应用6解决问题的工具和原理 关于6推广和绿带作用的详细规定由各组织决定。
21
黑带的作用以及对黑带的要求
作用 – 领导顾客导向6过程，并给他人讲解 – 训练绿带
要求 – 每年实施4～6个项目，这些项目要： • 解决顾客满意度——每百万个机会缺陷率减少70% 并 • 平均每个项目至少要收益250,000美元。这包括： – 实际的税前年利润 （PBT） – 出错 （TGW）销售收入的影响
9
黑带项目实例 1 ——新车型维修件
顾客的问题 – 顾客购买或租赁了新型轿车或卡车(如福克斯、 LS或 Excursion) ，并遇到了与更换零件问题有关的服务，但是零 件没有现货，用户的汽车在经销商处存放很长时间。
10
黑带项目实例1 —— 新车型维修件
缩小问题的范围 – 黑带和项目组发现有许多经销商处没有新车型零件现货的情 况， 这主要是由于零件号编制过程滞后。
5,000
每天两次
200,000
产品或服务
每天丢失的邮件数
6 99.99966% 好
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喝有害饮用水的时间
每210天1分钟
每周外科手术出错的次数
1.7
主要机场飞机 提前或延迟着陆的次数
每年开错的处方数
4
每五年一次 68
6 的背景
1982年摩托罗拉公司实施质量改善计划。 质量改善工作表明需要改进分析工具。 研究出6工具。 1988年摩托罗拉公司赢得马尔科姆• 鲍德里奇国家质量奖。
发现 – 使用抵消共振 (阻尼器)装置使频率减小到产生啸声的频率之 下。
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黑带项目实例2 ——车内噪音
改善 – 根据发现的问题，给经销商提供了技术援助，所以现存的问 题可以得 到解决。 – 新设计的阻尼器已投入生产 。
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推广结构
执行领导层（兼职） 高级黑带（专职） 项目指导（兼职） 黑带（专职） 绿带 （兼职）
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高级黑带的作用
负责黑带、高级黑带和领导层的训练 通过指导和咨询的方式帮助黑带工作 负责领导由多位黑带共同完成的大型项目
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项目指导的作用
对黑带的绩效和项目的结果负直接责任 负责黑带项目的选择、范围确定和项目的成功实施 为黑带扫清工作中的障碍，确保项目按时完成
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执行领导的作用
推动顾客导向6进程 以满足重要的业务目标， 将6结合到日常管理实践中。