业务流程重组
公司业务流程重组指南
公司业务流程重组指南第1章引言 (3)1.1 业务流程重组的定义与目的 (4)1.2 流程重组的重要性和必要性 (4)第2章流程现状分析 (5)2.1 现有业务流程的梳理 (5)2.2 流程问题诊断与分析 (5)2.3 确定流程重组的目标 (5)第3章重组策略制定 (6)3.1 流程优化原则 (6)3.1.1 整体性原则 (6)3.1.2 客户导向原则 (6)3.1.3 简化原则 (6)3.1.4 标准化原则 (6)3.1.5 持续改进原则 (6)3.2 流程重组策略选择 (6)3.2.1 重新设计策略 (6)3.2.2 优化整合策略 (6)3.2.3 精细化管理策略 (6)3.2.4 模块化策略 (7)3.3 制定重组实施计划 (7)3.3.1 确定重组目标 (7)3.3.2 分析现状 (7)3.3.3 制定重组方案 (7)3.3.4 评估风险 (7)3.3.5 制定实施计划 (7)3.3.6 保障措施 (7)第4章组织结构与职责调整 (7)4.1 部门职责优化 (7)4.1.1 分析现有部门设置：对现有部门进行梳理，识别职责交叉、缺失及不明确之处，为部门职责优化提供依据。
(7)4.1.2 优化部门职责：根据业务发展需求，调整部门职责，保证各部门职责明确、协同高效。
(7)4.1.3 制定部门职责说明书：明确各部门职责范围、工作目标、协作关系等，为部门内部管理和外部协作提供指导。
(7)4.1.4 审批与发布：将优化后的部门职责提交给公司高层审批，通过后进行发布实施。
(8)4.2 岗位职责调整 (8)4.2.1 分析现有岗位设置：对现有岗位进行梳理，识别职责重叠、缺失及不明确之处，为岗位职责调整提供依据。
(8)4.2.2 优化岗位职责：根据业务流程重组需求，调整岗位职责，保证岗位设置合理、职责清晰。
(8)4.2.3 制定岗位职责说明书：明确各岗位的职责范围、工作目标、任职资格等，为人员招聘、培训和考核提供依据。
业务流程重组名词解释
业务流程重组名词解释业务流程重组是指对企业的业务流程进行重新组合和优化，以提高企业的运营效率和竞争力。
它是企业为适应市场变化、提高产品质量和降低成本等需求而进行的组织结构和流程的调整。
业务流程重组主要包括以下几个方面：1. 流程再造：流程再造是指对企业原有的业务流程进行彻底的改造和重新设计，以消除浪费和不必要的环节，实现流程的简化和高效化。
流程再造需要对企业的组织结构、工作流程、信息系统等方面进行全面的调整和优化，以实现更高效的业务运营。
2. 流程集成：流程集成是指将不同部门和环节的业务流程进行整合和优化，实现信息的共享和协同工作。
通过流程集成，企业可以避免信息孤岛和重复劳动的问题，提高工作效率和响应速度。
3. 流程自动化：流程自动化是指利用信息技术和自动化设备来实现业务流程的自动执行和管理。
通过流程自动化，企业可以降低人工成本、减少错误和提高工作效率。
常见的流程自动化技术包括工作流系统、自动化生产线、智能设备等。
4. 流程优化：流程优化是通过对现有业务流程的调整和改进，提高流程的质量和效益。
流程优化可以包括减少无效环节、改善信息传递和沟通、优化资源配置等方面，以实现更高效的业务运作。
5. 流程监控：流程监控是指对业务流程的执行情况进行实时监控和分析，以确保流程的正常运转和效果的达到。
通过流程监控，企业可以及时发现和解决问题，提高业务的稳定性和可靠性。
6. 流程改进：流程改进是指对业务流程的不断优化和调整，以适应市场和业务需求的变化。
流程改进需要企业根据实际情况和反馈意见，进行持续的改进和优化，以保持竞争力和适应性。
通过业务流程重组，企业可以实现以下几个方面的效益：1. 提高效率：通过整合和优化业务流程，企业可以减少重复劳动和资源浪费，提高工作效率和产出能力。
2. 降低成本：通过流程重组，企业可以优化资源配置、减少不必要的环节和成本，从而达到降低运营成本的目的。
3. 提高质量：通过业务流程重组，企业可以实现对质量的控制和改善，提高产品和服务的质量和满意度。
业务流程重组
业务流程重组企业在发展过程中，为了更好地适应市场的变化以及提高内部运行效率，往往需要对业务流程进行调整和重组。
业务流程重组是指通过优化现有的业务流程，合理安排资源，提高生产效率，提供更好的产品和服务，以适应市场需求的变化和企业发展的需要。
本文将从业务流程重组的意义、步骤以及实施过程中的注意事项等方面进行探讨。
一、业务流程重组的意义业务流程重组对企业来说具有重要的意义。
首先，通过业务流程重组可以提高企业内部的运行效率。
不同部门之间的协同配合能力得到提升，减少了冗余环节和信息传递的耗时，有效地提高了工作效率和生产效益。
其次，业务流程重组可以提高企业产品和服务的质量。
通过优化和改进流程，消除了不必要的环节和浪费，使得产品和服务更加精细化，满足了不同客户的需求。
再次，业务流程重组可以拓展企业的市场竞争力。
通过重组流程，企业可以更好地适应市场的变化，为客户提供更好的体验和服务，增强了企业的竞争力，实现了可持续发展。
二、业务流程重组的步骤业务流程重组需要经过以下几个步骤。
首先，分析和评估现有业务流程。
通过对各个部门的业务流程进行详细的了解、分析和评估，找出问题所在、短板所在，为后续的优化提供依据。
其次，制定优化方案。
根据分析和评估的结果，制定具体的优化方案，包括调整流程、改进工作方法等。
第三，重组流程并制定实施计划。
在制定优化方案的基础上，将原有的业务流程进行调整和重组，制定详细的实施计划，明确各个环节的责任人和时间节点。
最后，实施和监督改进措施。
按照制定的实施计划，分阶段、有序地进行改进，同时进行监督和评估，及时发现问题并进行调整和改进。
三、业务流程重组的实施过程中的注意事项在业务流程重组的实施过程中，需要注意以下几点。
首先，充分沟通和协调。
业务流程重组涉及到多个部门和岗位的合作，需要进行充分的沟通和协调，确保各方的理解和支持。
其次，注意风险控制。
对于重组过程中可能出现的风险和问题，需要提前做好风险评估和应急预案，以最大程度地减少影响和损失。
业务流程重组总结
业务流程重组总结在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想保持竞争力并实现持续发展，业务流程重组成为了一项至关重要的战略举措。
业务流程重组（Business Process Reengineering，简称 BPR）是对企业业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，以在成本、质量、服务和速度等关键绩效指标上取得显著的改进。
一、业务流程重组的背景和意义随着市场的变化和技术的进步，传统的业务流程往往变得繁琐、低效，无法满足客户的需求和企业的发展目标。
业务流程重组的目的就是打破旧有的模式，消除不必要的环节，优化资源配置，提高工作效率和客户满意度。
通过重组业务流程，企业能够更好地适应市场的变化，提升自身的竞争力，实现创新和发展。
二、业务流程重组的步骤1、现状评估首先，需要对企业现有的业务流程进行全面的评估。
这包括收集相关数据、分析流程的各个环节、确定存在的问题和瓶颈。
通过与员工、客户和供应商的交流，了解他们对现有流程的看法和意见。
2、目标设定根据现状评估的结果，结合企业的战略目标，设定业务流程重组的具体目标。
这些目标应该是明确、可衡量的，例如提高生产效率XX%、降低成本 XX%、缩短交货周期 XX 天等。
3、流程设计在明确目标的基础上，重新设计业务流程。
这需要运用创新的思维，借鉴行业最佳实践，引入先进的技术和管理方法。
设计新流程时要注重简化、优化和整合，以提高流程的效率和效果。
4、实施与推广新的业务流程设计完成后，需要进行试点实施，并在实施过程中不断调整和优化。
同时，要加强对员工的培训和沟通，确保他们理解和支持新的流程。
在试点成功后，逐步在企业内部全面推广新的业务流程。
5、监控与评估业务流程重组不是一次性的工作，而是一个持续改进的过程。
在新流程实施后，需要建立有效的监控机制，定期对流程的绩效进行评估。
根据评估结果，及时发现问题并采取措施进行改进，以确保业务流程始终保持高效和适应企业的发展需求。
三、业务流程重组中的关键成功因素1、高层领导的支持业务流程重组是一项涉及企业全局的变革，需要高层领导的坚定支持和积极推动。
业务流程重组
业务流程重组随着市场竞争日益激烈，企业必须不断寻求提高效率和运营效能的方法。
业务流程重组成为一种常见的策略，通过重新设计和优化业务流程，帮助企业提高创新能力和竞争力。
本文将介绍业务流程重组的概念、重要性、步骤以及实施注意事项。
一、概念业务流程重组是指对企业内部的业务流程进行重新组织和优化的过程。
通过识别和改进瓶颈、降低成本、提高效率，企业可以为客户提供更加优质的产品和服务，并获得竞争优势。
业务流程重组通常包括以下几个方面：1. 流程识别和分析：对现有业务流程进行全面的识别和分析，了解每个流程的详细步骤、涉及的部门和角色，以及存在的问题和挑战。
2. 流程设计和优化：基于对现有流程的分析，重新设计和优化业务流程，消除瓶颈、降低成本、提高效率和质量。
3. 技术支持和系统集成：通过引入新的技术和系统，帮助企业更好地支持和管理重组后的业务流程，提高信息共享和协同工作的效率。
二、重要性业务流程重组对企业的重要性不言而喻。
以下是业务流程重组的几个重要作用：1. 提高效率和质量：通过删除无效步骤、简化流程和引入自动化技术，企业能够实现更高的工作效率和更好的产品和服务质量。
2. 降低成本：重新设计和优化业务流程可以帮助企业降低运营成本，提高资源利用率，从而获得更好的经济效益。
3. 促进创新和灵活性：通过重新组织和优化业务流程，企业能够更好地适应市场变化和应对新的挑战，提高创新能力和灵活性。
4. 客户满意度提升：优化的业务流程能够提高客户满意度，通过更快、更准确、更便捷的服务，满足客户日益增长的需求。
三、步骤实施业务流程重组需要一系列的步骤和方法。
以下是一般的业务流程重组步骤：1. 确定重组目标和范围：明确业务流程重组的具体目标和范围，例如提高效率、降低成本、提升质量等。
2. 流程识别和分析：对现有业务流程进行全面的识别和分析，了解每个流程的步骤、参与者、问题和挑战等。
3. 设计和优化流程：基于流程分析的结果，重新设计和优化业务流程，消除瓶颈、简化步骤、提高效率。
BPR(业务流程重组)理论
1.业务流程重组的概念 业务流程重组的概念
BPR强调以顾客为中心和服务至上的经营理念，其实质是以下几 BPR强调以顾客为中心和服务至上的经营理念， 强调以顾客为中心和服务至上的经营理念 点： ① 根本性的重新思考： 对长期以来人们已经熟视无睹的经营过 根本性的重新思考 ： 组织管理模式重新进行思考， 程 ， 组织管理模式重新进行思考 ， 以顾客为中心考虑经营目标 和战略方向， 设计全新的企业经营流程， 和战略方向 ， 设计全新的企业经营流程 ， 并面向经营流程设置 组织机构，实现企业重组。 组织机构，实现企业重组。 BPR是一项复杂的系统工程 涉及到企业的方方面面， 是一项复杂的系统工程， ②BPR是一项复杂的系统工程，涉及到企业的方方面面，如人员 的重组、 技术的重组、组织机构的重组、企业文化的重组等等。 的重组 、 技术的重组 、 组织机构的重组 、 企业文化的重组等等 。 BPR的原则是打破原有的部门和工序限制 充分利用信息技术， 的原则是打破原有的部门和工序限制， ③BPR的原则是打破原有的部门和工序限制，充分利用信息技术， 实行面向经营过程的团队工作方式； 组织机构扁平化； 实行面向经营过程的团队工作方式 ； 组织机构扁平化 ； 权力下 放，激发员工自主性；推行并行工程。 激发员工自主性；推行并行工程。 实施BPR的过程中强调信息技术、 BPR的过程中强调信息技术 ④实施BPR的过程中强调信息技术、人力资源和组织管理的有效 协调。 协调。
业务流程重组
一、业务流程重组的概念 BPR的基本过程 二、BPR的基本过程 三、业务流程重组的方法 四、业务流程重组的基本事项
1.业务流程重组的概念 业务流程重组的概念
1.业务流程重组的概念 业务流程重组的概念
业务流程重组（ reengineering， 业务流程重组 （ business process reengineering ， 简称 BPR） 是美国哈默博士为了提高企业的竞争力、 BPR），是美国哈默博士为了提高企业的竞争力、生存能力 和发展能力， 20世纪 90年代提出的一种现代企业管理思 世纪90 和发展能力 ， 于 20 世纪 90 年代提出的一种现代企业管理思 想和方法。 想和方法 。 其核心思想就是要不断的对企业原有的业务流 程进行根本性的思考和彻底的重组， 从而使时间、 成本、 程进行根本性的思考和彻底的重组 ， 从而使时间 、 成本 、 质量、 服务、 质量 、 服务 、 速度和环境这些反映供需链和企业竞争力的 要素得以戏剧性的改善和提高。 根本性” 要素得以戏剧性的改善和提高 。 “ 根本性 ” 是指企业进行 业务流程重组时， 根本不考虑企业现状， 业务流程重组时 ， 根本不考虑企业现状 ， 而对问题进行根 本性的思考； 彻底性” 本性的思考 ； “ 彻底性 ” 表明企业对流程的变革不是进行 简单的、 肤浅的改变或修补， 而是抛弃所有的陈规陋习、 简单的 、 肤浅的改变或修补 ， 而是抛弃所有的陈规陋习 、 毫无意义的或效益低下的作业方式， 创造全新的工作方法； 毫无意义的或效益低下的作业方式 ， 创造全新的工作方法 ； 戏剧性” “ 戏剧性 ” 说明业务流程重组追求的是企业效益显著的增 长或极大的飞跃， 而不同略有改善、 长或极大的飞跃 ， 而不同略有改善 、 稍有好转或简单提升 这是BPR的标志与特点。 BPR的标志与特点 等，这是BPR的标志与特点。
业务流程重组概念和方法
业务流程重组概念和方法业务流程重组(BPR)是指对企业现有的业务流程进行彻底的重新设计和改造，以实现业务流程的优化和提升企业绩效的目标。
BPR通过重新思考和重新设计企业业务流程，通过消除不必要的环节、减少工作重复、提高工作效率、降低成本等手段，来达到企业提升竞争力和适应市场变化的目的。
BPR方法主要包括以下几个步骤：1.识别和定义业务流程：BPR的第一步是识别和定义企业的业务流程。
这意味着对整个企业的业务流程进行深入的调研和分析，包括对各个环节的流程、角色、职责等进行详细的了解和梳理。
2.分析和评估业务流程：在识别和定义业务流程的基础上，需要对现有的流程进行分析和评估。
这包括对流程中的瓶颈、效率低下的环节、重复劳动等问题进行深入的分析和评估，并找到改进的空间和机会。
3.设计和优化业务流程：在对现有业务流程进行分析和评估后，需要进行业务流程的重新设计和优化。
这包括删除冗余环节、简化流程、合并任务、引入自动化技术等，以提高工作效率和降低成本。
4.实施和推广业务流程：重新设计和优化后的业务流程需要在企业内部进行实施和推广。
这包括对员工进行培训和教育，确保他们理解和熟悉新的流程，并且能够正确地执行。
5.监控和改进业务流程：业务流程的优化是一个持续的过程，需要不断进行监控和改进。
通过定期评估和分析新的业务流程的效果，对流程进行迭代和改进，以确保其持续地适应市场变化和企业需求。
BPR的概念和方法在企业管理和运营中具有重要的意义。
它可以帮助企业发现和解决问题，提高工作效率和产品质量，并且能够适应市场的快速变化和竞争的挑战。
BPR还可以帮助企业实现降本增效，提高企业的竞争力和盈利能力。
总的来说，BPR是一种通过重新设计和优化企业的业务流程来实现企业提升竞争力和适应市场变化的方法。
通过识别和定义业务流程、分析和评估现有流程、设计和优化流程、实施和推广流程、监控和改进流程，可以帮助企业实现降本增效、提高工作效率和产品质量的目标。
业务流程重组的概念过程及体会
主动的变革管理
寻找合适的高层支持者
要点16：
项目最高负责人可以扮演“项目大使”的角色，这有助于项目获取资源、减少阻力、并保证在外部机构离开后项目仍能推进。项目的成败应与其个人目标直接挂钩
营造紧迫感
要点17：
在组织内部营造紧迫感是实施组织变革的重要技巧之一，它有助于提高员工的关注和参与程度
充分激励项目成员
要点6：
应该选择能够从业务流程重组中获益最大的部门/领域作为第一波的实施部门
避免采用过分理想化的方案
要点7：
过分理想化方案其实施难度往往超过一般的想象。要敢于挑战专家提出的需求和特点要求，因为许多问题往往可以通过其它方式解决
慎重评价实施方法
要点8：
业务流程重组的实施之前应慎重评价实施方法，并详细计划实施的进程
密切跟踪项目进展
要点13：
拖期是项目实施过程中常见的问题。仔细制定计划、而后严格按计划执行是保证项目如期完成的关键
注意基础数据的准备
要点14：
基础数据的重要性和困难往往被估计不足，事实上，这极大的影响业务流程重组的进展，因此及早进行这方面的准备
鼓励员工广泛参与
要点15：
员工是业务流程的最终执行者，员工的参与有助于及早适应和改进系统。实践表明，1/3以上员工不同程度的参与才有可能达到最佳效果
*
什么是业务流程重组(BPR)?
“对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善，使得企业能最大限度地适应以‘顾客、竞争和变化’ 为特征的现代企业经营环境。”
业务流程重组是对企业进行战略性重构的系统工程，其核心是建立面向顾客的业务流程
-Hammer & Champy
业务流程重组课件
BPR实施的意义 BPR实施的意义
BPR实施的背景 （一） BPR实施的背景 1.企业根据职能划分部门，人为的设定部门间的界限， 1.企业根据职能划分部门，人为的设定部门间的界限，使 企业根据职能划分部门 企业内部形成单独的利益中心。 企业内部形成单独的利益中心。 2.现行的人员结构中，员工的地位、薪酬、 2.现行的人员结构中，员工的地位、薪酬、前途受制于自 现行的人员结构中 己的上司，每个员工以服务领导为自己的最大任务， 己的上司，每个员工以服务领导为自己的最大任务，而 不是关心消费者。 不是关心消费者。 3.企业将一大部分力量用在起草、撰写、检查各种公文、 3.企业将一大部分力量用在起草、撰写、检查各种公文、 企业将一大部分力量用在起草 报告、表格上，甚至把这些工作放在非常重要的位置。 报告、表格上，甚至把这些工作放在非常重要的位置。 4.企业制定的制度和签字程序针对内部职工， 4.企业制定的制度和签字程序针对内部职工，对顾客提供 企业制定的制度和签字程序针对内部职工 的服务条款太少。 的服务条款太少。
计划层次与业务流程重组
传统手工管理
销售处
ERP 系统管理
销售处
厂级年计划
计划处
销售/运作计划（SOP）
生产计划处
车间月计划
生产处
MPS / MRP
班组计划
5.企业实施BPR存在三种类型 5.企业实施BPR存在三种类型 企业实施BPR 第一类企业面临破产，不改只能倒闭。 第一类企业面临破产，不改只能倒闭。 企业面临破产 第二类企业目前经营状况良好，BPR在相关的企业获得成功， 第二类企业目前经营状况良好，BPR在相关的企业获得成功， 企业目前经营状况良好 在相关的企业获得成功 影响本企业。（只是为了摆脱潜在的困境而提前实施BPR） 影响本企业。（只是为了摆脱潜在的困境而提前实施BPR） 。（只是为了摆脱潜在的困境而提前实施BPR 第三类经营状况非常好，处于鼎盛的时期， 第三类经营状况非常好，处于鼎盛的时期，并且企业在现在或 经营状况非常好 可预见的将来都不存在明显的困难和危机。（ 。（该企业的管理者 可预见的将来都不存在明显的困难和危机。（该企业的管理者 是为了保持其领先的地位而实施BPR BPR） 是为了保持其领先的地位而实施BPR）
业务流程重组
业务流程重组随着企业发展和市场需求的变化，业务流程的重组变得日益重要。
通过重新设计和优化业务流程，企业可以提高效率、降低成本，并更好地满足客户的需求。
本文将探讨业务流程重组的重要性、方法和实施步骤。
一、业务流程重组的重要性1. 提高效率：业务流程重组可以消除重复、冗余和低效的操作步骤，使企业的运营更加高效。
通过优化流程，员工可以更快速地完成任务，并将更多时间和精力投入到核心业务上。
2. 降低成本：流程重组可以降低运营成本。
通过减少资源的浪费和优化供应链，企业可以实现成本的节约和效益的提升。
3. 提升质量：重组业务流程可以引入更严谨的质量管理措施，减少错误和缺陷。
通过标准化流程和有效的监控手段，企业可以提供更高质量的产品和服务。
4. 适应市场需求：市场环境的变化要求企业不断调整和优化业务流程。
通过及时重组流程，企业可以更好地适应市场需求，保持竞争优势。
二、业务流程重组的方法业务流程重组可以采用以下方法：1. 流程分析：对现有流程进行全面分析，找出问题和瓶颈，并进行数据收集和分析。
通过确定问题的根源，企业可以有针对性地进行流程优化和改进。
2. 设计新流程：基于流程分析的结果，企业可以重新设计业务流程。
在设计过程中，应考虑流程的简洁性、协同性和可操作性。
同时，要注意与客户需求和市场要求的一致性。
3. 引入技术支持：借助信息技术和自动化工具，可以提高业务流程的效率和准确性。
例如，企业可以使用ERP系统、自动化流程软件等来优化流程和降低人力资源成本。
4. 建立绩效指标：为了有效地监控和评估业务流程的改进效果，企业应建立相应的绩效指标。
通过定期的数据收集和分析，可以及时发现问题并采取相应的措施。
三、业务流程重组的实施步骤1. 制定计划：在进行业务流程重组之前，企业应制定具体的计划和目标。
计划应包括流程分析方法、流程设计原则和实施时间表等。
2. 分析现有流程：对现有流程进行仔细分析，找出问题和改进的空间。
可以采用流程图、价值流图等工具来可视化流程。
业务流程重组79538
主要工作 1.定义新流程模型 2.建立新流程设计方案
流程实施
主要工作 1.为新流程实施做好准备工作 2.新流程的实施
监测评估
主要工作 1.评估新流程的绩效 2.改善新流程
实践证明，在企业实施BPR的过程中，会遇到各种 问题，但要想取得成功，就必须做到以下几点： 1.BPR必须做 2.做BPR首先要转变观念 3.做BPR必须务实 4.做BPR必须以人为本 5.BPR是系统工程 6.BPR是渐进的改革 7.BPR是一把手工程
按照传统的观念，这幺大一家汽车公司，业务量 如此庞大，有500多个员工处理应付帐款是非常合 情合理的。当时曾有人想到，要设法利用电脑等 设备，使办公能实现一定程度的自动化，提高20 ％的效率就很不错了。
重组后的业务流程完全改变了应付帐款部的工作 和应付帐款部本身。现在应付帐款部只有125人 （仅为原来的25%），而且不再负责应付帐款的付 款授权，这意味着业务流程重组工程为福特公司 的应付帐款部门节俭了75%的人力资源。
BPR的技术种类很多，我们只介绍几种最常用的 技术。
流程优先矩阵
这项技术主要应用于第一阶段的流程的选择活 动中。具体过程如下：
（1）确定企业的关键成功因素（CSF）
（2）确定对关键成功因素起作用的关键流程（E）
（3）确定较令人满意的流程（D）
我们可以根据这些数据画一个矩阵，假设E=2， D=1，矩阵的最后一列，反映出某个流程对不同的 关键成功因素总的评估值，然后对此值进行排序， 在把排序结果集合实际情况，确定进行重组的流 程。
简化：在尽可能清除了不必要的活动之后，应 该对剩下的必要活动进行简化，如程序和流程、 沟通流程、技术分析流程和问题区域设置流程
等。
业务流程重组
业务流程重组业务流程重组(Business Process Reengineering, BPR)是指通过重新设计和优化业务流程，以达到提高效率、降低成本、提高质量等目标的管理方法。
BPR是一种全面的、根本性的改变，通常需要在组织内部进行大规模的和重组。
在21世纪，面对日益激烈的市场竞争和技术变革，企业需要不断调整和优化业务流程，以适应新的市场环境和战略需求。
传统的业务流程常常存在效率低下、冗余和浪费的问题，需要通过BPR进行重组，以提高效率和降低成本。
BPR的重组过程通常包括以下几个步骤：1.识别和分析业务流程：首先，需要对企业的业务流程进行全面的调查和分析，了解当前的业务流程，并识别出存在的问题和机会。
2.设定目标和指标：在重新设计业务流程之前，需要明确目标和指标，确定具体的改进方向和预期结果。
这些目标和指标应当与企业的战略目标和市场需求相一致。
3.设计新的业务流程：基于识别和分析的结果，可以开始重新设计业务流程。
在设计过程中，需要完全重新思考和优化各个环节，包括流程顺序、信息流动、决策权和责任分配等。
4.实施和推行：一旦设计已经完成，就可以开始实施和推行新的业务流程。
在实施过程中，需要逐步引入和培训员工，确保他们能够适应新的工作方式。
5.监控和调整：业务流程重组是一个长期的改进过程，需要不断进行监控和调整，以保证实施效果的持续改善。
企业应该建立相应的绩效评估和报告机制，定期评估和反馈改进结果。
BPR的重组可以带来多方面的益处。
首先，通过优化和简化业务流程，可以提高工作效率和生产力，减少不必要的浪费和冗余，从而降低成本。
其次，重组可以提高产品和服务的质量和一致性，增加客户满意度和忠诚度。
此外，重组还可以加强企业的创新能力和灵活性，使其能够更快地应对市场变化和竞争挑战。
但是，BPR的重组并非一蹴而就，也存在一些挑战和风险。
首先，重组过程需要消耗大量的时间和资源，可能对组织内部造成一定的冲击和阻力。
业务流程重组
4 业务流程重组的原则
❖ 建立通畅的交流渠道
从企业决定实施BPR开始，企业管理层与职工之间就要不 断进行交流。要向职工宣传BPR带来的机会，如实说明BPR对组 织机构和工作方式的影响，特别是对他们自身岗位的影响及企 业所采取的相应解决措施，尽量取得职工的理解与支持。如果 隐瞒可能存在的威胁，有可能引起企业内部动荡不安，从而使 可能的威胁成为现实。
业务流程重组
任务1：识新媒体营销
1.3 新媒体营销的特点
1)目标客户精准定向 2)与用户的距离拉近 3)企业宣传成本降低
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业务流程重组
任务2：新媒体营销主要类型
视频营销的五大优势：
1)成本低廉 2)目标精准 3)互动＋主动 4)传播神速 5)效果可测
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业务流程重组
任务2：新媒体营销主要类型
4 业务流程重组的原则
BPR是企业重构业务流程的方法论，实施BPR将会牵涉到 企业的各个层面，是一项系统工程。它是对现行业务运行方 式的再思考和再设计，应遵循以下基本原则：
❖ 以企业目标为导向调整组织结构
企业的所有活动都应以实现最终目标为向导。企业的领导层以 企业目标为依据来调整组织结构。在传统管理模式下，劳动分工使 各部门具有特定的职能，同一时间只能由一个部门完成某项业务的 一部分。而BPR打破了职能部门的界限，由一个人或一个工作组来 完成业务的所有步骤。随着市场竞争的加剧，企业需要通过重组为 顾客提供更好的服务，并将BPR作为发展业务和拓宽市场的机会
1
职能部门内部 流程再造
通常是指对职能 部门内部的流程 进行重新设计或 规划。
2
职能部门之间 流程再造
是指在企业范围 内，跨越多个职 能部门边界的流 程重设计或再规 划。
业务流程重组
业务流程重组随着市场竞争的日益激烈，企业需要不断优化自身的业务流程，以提高效率、降低成本、增强竞争力。
业务流程重组是指对企业内部业务流程进行重新设计和调整，以适应市场需求和企业发展战略的变化，实现资源优化配置和管理效率的提升。
本文将从业务流程重组的意义、目标、方法和实施过程等方面进行探讨。
一、意义。
业务流程重组的意义在于能够帮助企业更好地适应市场变化，提高管理效率和服务质量，降低成本，增强核心竞争力。
通过对业务流程的重新设计和优化，可以实现资源的合理配置和利用，提高企业的运营效率，提升客户满意度，增强企业的市场竞争力。
二、目标。
业务流程重组的目标是通过对业务流程的重新设计和调整，实现以下几个方面的目标，提高工作效率，降低成本，加强内部协作，提升服务质量，优化资源配置，提高管理水平，增强企业的创新能力和市场竞争力。
三、方法。
业务流程重组的方法主要包括以下几个方面，首先，明确业务流程重组的目标和意义，明确企业的发展战略和市场需求，为业务流程重组提供明确的指导。
其次，对现有的业务流程进行全面的分析和评估，找出存在的问题和瓶颈，确定需要重组的业务流程。
然后，采用先进的管理工具和方法，对业务流程进行重新设计和优化，确保业务流程的合理性和高效性。
最后，实施业务流程重组，加强对业务流程的监控和评估，确保业务流程重组的效果和持续改进。
四、实施过程。
业务流程重组的实施过程主要包括以下几个阶段，首先，确定业务流程重组的范围和目标，明确业务流程重组的意义和目的。
其次，开展业务流程的分析和评估，找出存在的问题和瓶颈，确定需要重组的业务流程。
然后，制定业务流程重组的方案和计划，明确重组的目标、任务和时间表。
接着，实施业务流程重组，加强对业务流程的监控和评估，及时调整和优化业务流程。
最后，总结经验，完善业务流程重组的管理制度和方法，确保业务流程重组的效果和持续改进。
五、总结。
业务流程重组是企业管理的重要手段，能够帮助企业提高效率、降低成本、增强竞争力。
业务流程重组
数字化转型可以促进企业与客户、合作伙伴之间的互动和合作，实现更高 效的业务协作。
THANK YOU
感谢各位观看
某金融机构的客户服务流程优化
总结词
通过整合资源、优化流程，提高客户服务质 量和效率。
详细描述
该金融机构重新设计了客户服务流程，整合 了不同部门和渠道的资源，简化了客户办理 业务的流程。同时，通过采用智能客服和在 线服务平台，提高了客户服务的响应速度和 满意度。这不仅提升了客户体验，还降低了 金融机构的运营成本。
转换实施
逐步将现有流程切换到新流程，确保平滑过渡，减少对业务的影响 。
监控与调整
对新流程进行实时监控，及时发现和解决实施过程中出现的问题， 并根据实际情况调整方案。
评估与反馈
设定评估指标
根据新流程的特点和目标，设定合理的评估指 标，如效率、质量、成本等。
进行评估
通过数据分析和实际观察，对新流程的执行效 果进行评估。
数据分析和预测
人工智能可以对业务流程数据进行实时分析，预测 潜在问题和风险，帮助企业做出更明智的决策。
人工智能技术可以自动化处理大量重复性工 作，提高工作效率，降低人力成本。
个性化服务
通过人工智能技术，企业可以根据客户需求 进行个性化服务，提高客户满意度。
云计算对业务流程重组的影响
灵活性和可扩展性
02
业务流程重组的核心概念
价值链分析
价值链分析是业务流程重组的重要工 具，它通过对企业价值链的各个环节 进行分析，识别出企业的核心竞争力 和非核心竞争力，从而确定需要重组 的业务流程。
价值链分析有助于企业明确自身的优 势和劣势，以及在行业中的定位，为 企业制定战略和进行业务流程重组提 供决策依据。
什么是业务流程重组
一、什么是业务流程重组？BPR是指通过资源整合、资源优化，最大限度地满足企业和供应链管理体系高速发展需要的一种方法，它更多地体现为一种管理思想，已经远远超出了管理工具的价值，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代经营环境。
程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。
二、为什么要进行业务流程重组？传统的业务流程是建立在人工操作的基础上的，随着自动化手段在管理领域的运用，自然会改变工作流程，也就需要进原有的流程进行重组，以更适应新的管理信息系统的需要。
流程优化：合理的流程在设计出来以后，由于市场环境的变化、组织结构的变化、营销服务策略的变化，很难说能继续保持这种优势。
随着流程的执行流转，能够以数据、直观的图形报表报告哪些流程设计得好，哪些流程需要改善，提供给决策者科学合理的决策依据，而不是靠经验，从而达到不断优化的目的。
三、怎样进行业务流程重组？在ERP项目中，BPR的实施方式总体而言可以分为两种，一种方法是根据成熟的ERP系统进行业务流程再造，即按照ERP系统各个功能模块的划分，将企业本身的业务流程进行相应的设计和配置；另一种方法是先设计好企业内部的业务流程，然后根据这些业务中的各职能部门，选择相应的系统模块，再进行无缝集成。
对于前一种方法，它的优点在于可以吸收现有业务模式中的先进管理思想和管理理念。
因为大型的ERP软件在市场中日渐成熟，各功能模块的运营模式和流程关系在很多企业中得到了实践的证明。
但是它的缺点在于，有的企业在实施的过程中可能需要进行较大的经营结构调整，从而容易对企业的正常运营造成很大的震荡，由此造成ERP项目失败的例子在国内的企业中也曾出现过。
什么是业务流程重组及六类的流程优化服务
什么是业务流程重组及六类的流程优化服务业务流程重组是指对现有的业务流程进行评估、分析和改进，以提高业务效率、降低成本、增强竞争力。
在重组业务流程时，可以采用不同的流程优化服务，以满足不同的业务需求。
下面介绍六种常见的流程优化服务：1.流程标准化与规范化：通过对业务流程进行标准化和规范化，可以提高工作效率和一致性。
这包括制定统一的工作流程、标准操作程序和规范化的数据管理方法。
2.流程自动化与信息化：通过应用信息技术和自动化系统，将繁琐的人工操作流程代替为自动化的系统操作，从而提高工作效率和减少错误。
例如，可以使用企业资源计划（ERP）系统来自动化财务、采购、库存等流程。
3.流程可视化与监控：通过使用流程管理工具和仪表板，可以实时监控业务流程的进展和问题点。
这样可以及时发现问题并采取措施加以解决，提高流程的可控性和响应速度。
4.流程外包与分工：对于一些非核心业务流程，可以选择外包给专业的服务提供商。
这样可以将企业的资源集中在核心竞争力上，节约成本并提高效率。
5.流程重组与重新分配：对于已有的业务流程，可以重新设计和分配任务，以提高工作效率和优化资源利用。
例如，可以通过重新安排任务顺序、优化工作流程等方式来提高生产效率。
6.流程持续改进与创新：业务流程优化是一个持续的过程，需要不断改进和创新。
通过与员工和客户的紧密合作，获取他们的反馈和建议，以及积极寻找新的技术和方法，可以持续地改进业务流程，提高企业的竞争力。
业务流程重组及流程优化服务可以帮助企业识别和优化业务流程中的问题，并提供解决方案以支持企业的战略目标。
通过实施这些服务，企业可以提高工作效率，降低成本，并更好地适应市场的变化。
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10.2 业务流程重组实施
十、实例：某公司的流程管理总览
战
主 干 流 程 市场 拓展
略
决
策
与
环 保 管 理
预
算
管
理
合 同 管 理
计划 管理
研 发 管 理
采购 仓储 管理
工 艺 管 理
生产 管理 冶 金 技 术 管 理
质量 管理
计量 测试 管理
成 品管理
客户 服务 管理
支 持 流 程
网络 管理 技改基建 管理 内
业务流程重组的特点和分类
根本性 功能内的BPR 分类 功能间的BPR
特点
彻底性
戏剧性
组织间的BPR
三、思考
什么是流程？
四、两个问题
流程的顾客是谁？
顾客的订单是什么？
1、流程是企业价值创造的机制
什么是流程（process）？ （ Hammer）
流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动 进程。
约束理论
约束理论认为，任何系统至少 存在着一种约束。在企业流程 运行中，流程的效率取决于其 中最慢的一环，而不是最快的 一环。要提高流程质量必须首 先改善最慢的一环，才可以使 整个流程得到优化。
作业成本法
ABC（Activity based costing）是一种以活动为单 位进行成本计算的方法。在进 行业务流程重组、分析流程成 本时，应用ABC法提供的信息 ，对所有的经营活动进行分析 ，可以尽可能地消除非增值性 活动。
内部调查、专家访 谈、讨论会
团队讨论分析 头脑风暴会 专家访谈
团队分析
部门例会
调查、 讨论会
座谈会
为推广实施进 行的培训
公司办公例 会
外部顾问参与宣导 公司以及各部门的 主要业务流程和管 理流程现状分析
最终 结果
大家树立危机意识 认识到变革的必要 性 愿意参与到变革中 来
竞争程度： 变化速度和频率： 顾客的要求： 企业关注的重点：
过去 温和的 缓慢的 软弱的 以自己的方便 来经营业务 现在 激烈的 快速的 高要求的 为客户的方便 来经营业务
客户的要求就是：快速、正确、便宜、方便。
5、传统的仅仅关注职能部门的管理方式无法有 效满足客户需求
7、研究结果
根据研究资料，在流程改造前，流程中不增值活 动的时间之和通常要占全流程时间的95％以上。
（３）只要收到货的，数据库会自动发出付款指令，根据合同和有关 要求，或转帐或开出付款支票。现在应付帐款部只有１２５人，而且 不再负责应付帐款的付款授权。
BOM银行抵押贷款业务流程重组实例
BOM银行BPR前的流程
BOM银行BPR后的流程
采购过程 采购科 旧 1’副本 1’副本
2’付款通知
1.定单
内部达 成共识
沟通交流并试 行流程体系
实施推广
全面推行 流程体系
认清当前的发展形势， 了 解 企 业 目 前 状 况 ， 重新优化操作性强的业务 公司上下树立必须进 特 别 是 业 务 流 程 和 和管理流程并配合设计相 行流程优化和信心 管理流程 应的组织结构框架
工作 方法
组织宣传 高层领导开会动员
8、总结：流程的作用
优秀的流程能够提升企业的核心竞争力。
Fast、Right、Cheap、Easy
流程是对业务运作的规范，可以不断的总 结和固化优秀的经验。
9、企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制
10.2 业务流程重组实施
五、业务流程重组的实施原则
1 2 3 4 5
以企业目标为导向调整组织结构 让执行工作者有决策的权力 取得高层领导的参与和支持 选择适当的流程进行重组 建立通畅的交流渠道
再造后的流程：
供应商
1、下订单 采购部
2
、 发 货
仓库 4、付款指令
付款部
改造后的流程
（１）采购部的采购员给供应商下订单时将订单输入联网的电脑数据 库。供应商收到订单后照常发货。
（２）货物送抵码头或仓库时，收货员不再填写表格了，而是打开手 边的终端机，根据运到的货物查找原先由采购员输入的订单。收货员 的任务很简单，订货单与所收到的货物相一致，就给数据库输入货已 收讫的信号；如果所收到的货物找不到相应的订货单，则拒收货物， 退给供应商。
第十章 业务流程重组
第一节 业务流程重组概述 第二节 业务流程重组的实施 第三节 业务流程重组的发展变化 第四节 业务流程重组与企业信息资源整合 本章小结
10.1 业务流程重组概述
一、业务流程重组的产生背景
亚当· 斯密“劳动分工业化分割，把企业的经营过程分解为最简单、最基本的 工序，工人只需重复一种简单工作，熟练程度大大提高，同时 对各个经营过程实施严格控制。但是存在分工过细、缺乏全心 全意为顾客服务的意识、员工适应性差 结合美国企业为挑战来自日本、欧洲的威胁而展开的实际探索， 1993年，Michael Hammer和James Champy出版了《企业重 组》（Reengineering the Corporation）一书。 1995年， James Champy又出版了《重组管理》。一时间“企业重组”、 “流程重组”成为大家谈论的热门话题
流 程
客户需求 输入
活动 1 活动 2 活动 3
产品/服务 输出
2、组织和文化的演变-小企业里的灵活和激情
高效的团队合作 关注有效输出； 关注顾客的需求和满意； 关注整体目标的实现；
员工
顾客 需求
活动 1 活动 2 活动3
产品/服务 输出
3、组织和文化的演变--大企业里的官僚和呆板
4、市场环境的变化要求更加关注客户的需求和满 意
企业信息化，并不是简单地用计算机代替手工劳动，也不是将传统的管理 方式照搬到计算机网络中，而是借助现代信息技术，引进现代管理理念， 对落后的经营方式、僵化的组织结构、低效的管理流程等，进行全面而深 刻的变革。
信息化建设需要业务流程重组 企业信息化导致业务流程重组
10.3 业务流程重组与企业信息资源整合
知识库
引起的变革
客户联系部门的员工素质提高； 检查部门的人员可以大大减少；
分出一部分人员从事故障研究与分类，对知识与经验进 行归纳与总结；
利用知识库积累了关于客户的宝贵信息。
2、福特应付帐款部
采购流程
再造前有５００多名员工（北美），负责审核并签发供应商供货帐单 的应付款项。 再造前： （１）采购部门在向供应商订货时给应付帐款部送去一份定购单副本 存底； （２）供应商把货物发送到福特公司指定的码头或仓库时，福特收货 的职工需填一份表格，说明所收货物的名称、规格和数量等细节，送 应付帐款部；
10.1 业务流程重组概述
二、业务流程重组的内涵
Business Process Reengineering,业务流程重组的基本内涵是 以顾客为导向，围绕作业过程，通过组织变通、员工授权和正确 运用信息技术，达到适应快速变动的环境的目的。其核心是“过 程”观点和“重组”观点。“过程”观点，即整合具体业务活动， 跨越不同职能部门的分界线，以求实现管理作业过程重建；“重 组”观点，即打破旧的按职能形成的管理流程，以顾客需求为导 向重组新的管理流程，从而提高流程效率。
供应商
5.发票 4.款 2’ 财会科 3.验收单
收 据
2.货
仓库
3
新
采 购 科
财 会 科
仓 库
供 应 商
数据库
本章小结
1.业务流程重组的产生背景 2.业务流程重组的内涵与特点 3.业务流程重组的实施过程及方法 4.业务流程重组的发展变化 5.业务流程重组与企业信息资源整合的关系
财务管理 情报档案 管理 部 监
行政管理 组织宣传 管理 察 审
人力资源 管理 保密管理 计 管 理
资产管理 党群工会 管理
咨询顾问将按照下列程序和方法与公司各级领导与员工一 起优化业务流程和管理流程
第一阶段 思想发动
目的
第二阶段 诊断调研
第三阶段 流程优化整改
第四阶段 体系建设
制订切实可行的 业务和管理流程 管理体系
10.2 业务流程重组实施
六、业务流程重组的适用情况
一类是濒临破产的企业，由于不改只能倒闭，企业只好“背 水一战”，业务流程推倒重来，优化流程和组织结构。
1
2
企业管理水平较高又需要大发展的， BPR作为“助推器”极 大地加速企业发展，使企业成十、百倍的提高劳动生产率。
10.2 业务流程重组实施
七、业务流程分析的方法和工具
业务流程和管理流程手 册 对IT系统的需求 基层组织结构 高层组织结构框架方案
在试点及整个公 司进一步推广关 键业务与管理流 程的计划
内部共识
全面推行 取得实效
10.3 业务流程重组与企业信息资源整合 流程管理与信息系统的关系
10.3 业务流程重组与企业信息资源整合 BPR是现代企业信息化的内在要求
10.2 业务流程重组实施
九、流程再造的阻力
阻力来源 原因
1 、担心地位下降
企业高层管理者 2 、担心失去控制权 3 、不愿冒风险 4 、思想僵化
1 、不愿失去部门利益
中层管理者 2 、担心失去晋升的机会 3 、失业的威胁
1 、无法适应新流程的要求
一般的基层人员 2 、担心收入下降 3 、不愿改变社交圈
价值链分析法
价值链法将企业活动细分，发 现与顾客增值无关的活动，从 而除去这些活动。取消这些活 动不仅可以降低成本，还能够 为顾客提供更快的服务，提高 企业业务流程运行质量。
关键成功因素法
关键成功因素（critical success factors，CSF）是 指那些能够影响企业绩效的主 要因素。CSF法可以有效地帮 助企业识别自身的竞争力资源 ，还可以帮助企业找到流程改 造的关键区间。