工单形式及流程
客户投诉工单
编号：
投诉单位 联系电话 投诉形式 投诉类型 一、客户投诉内容 书面投诉 电话投诉 服务类
投诉人 被投诉单位/人 邮件投诉 业务类 当面投诉 QQ投诉
1、如实记录客户所反馈的内容； 2、根据所反馈的内容进行了解、核实； 3、将核心需要解决的问题进行明确。
记录人： 二、客户管理部门负责人意见
回访人：
日期：
日期：
1、明确责任单位与责任人； 2、明确要求解决的问题、时限以及处理的方法； 3、明确问题的后果及未按要求处理的惩罚措施。
签 名： 三、责任部门处理结果
日期：
1、根据管理部门要求落实； 2、按时回复最终落实结果。
回复人： 四、客服回访结果
日期：
ห้องสมุดไป่ตู้
1、客服根据处理结果反馈客户； 2、向客户致歉并根据事情的严重程度向上申请补偿。
派工【范本模板】
第四节派工工作标准
一、派工的基本要求
1.服务接待过程中所确定的服务项目，以《委托维修派工单》形式交车间主管或调度员安排车辆维修工作。
2。
确保维修任务分配均衡。
合理利用可用维修时间，不应出现同工种不同班组工作量差异过大现象.
3。
以下工作应该予以优先安排：
A.与产品活动有关的工作(如公司统一组织的车辆召回、服务活动等).
B。
返修工作。
C。
预约回厂服务工作。
D.质量保修工作。
4.掌握专营店维修工厂总体可利用的维修工作时间；掌握各维修班组可利用的维修工作时间，保证均衡安排工作.
5.掌握相关维修班组及个人的技术水平.
6.了解维修工作类别、工作复杂程度及标准作业时间进行妥善地派工。
零工派工单(可用)
西安四腾环境科技有限公司（武汉紫荆医院手术室)项目
零工派工单
编号： （派工单位存根）
施工队负责人：
派工日期：
工天/工时：
工作完成情况：
现场负责人 审核
项目经理 审核
说明：在施工过程中，当天使用的临时用工必须在当天签认，每份零星用工派工单签认应一式贰份（施工队和用工单 位各保留一份），施工队在后期结算临时用工工费时应向用工单位提交该零星用工派工单，其他任何形式的派工单或 未经签认的派工单用工单位均不予承认。
说明：在施工过程中，当天使用的临时用工必须在当天签认，每份零星用工派工单签认应一式贰份（施工队和用工单 位各保留一份），施工队在后期结算临时用工工费时应向用工单位提交该零星用工派工单，其他任何形式的派工单或 未经签认的派工单用工单位均不予承认。
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施工队： 工人姓名： 派工人数： 派工事由：
西安四腾环境科技有限公司（武汉紫荆医院手术室)项目
零工派工单
编号： （施工队存根）
施工队负责人：
派工日期：
工天/工时：
工作完 审核
印刷工单培训计划
印刷工单培训计划一、培训目标通过本次印刷工单培训，使参训人员掌握印刷工单操作流程及相关知识，提高印刷工单处理的效率和质量，确保生产过程的顺利进行。
二、培训对象本次培训对象为印刷车间的生产工人和操作人员，培训对象共计30人。
三、培训内容1. 印刷工单的意义和作用- 了解印刷工单在生产中的重要性- 掌握印刷工单对生产工艺控制的作用2. 印刷工单的要求和规范- 掌握印刷工单的填写规范- 了解印刷工单的各项要求3. 印刷工单的操作流程- 了解印刷工单的处理流程- 掌握印刷工单的填写和审核步骤- 学习印刷工单的传递和交接方式4. 印刷工单的异常处理- 学习处理印刷工单出现异常情况的方式和方法- 掌握印刷工单异常处理的流程和要点5. 印刷工单的质量控制- 掌握印刷工单的质量控制要点- 学习印刷工单的质量评估和改进方法四、培训安排1. 培训时间：本次培训计划为期3天，具体时间为XX年XX月XX日至XX年XX月XX 日。
2. 培训地点：印刷车间培训室。
3. 培训形式：采取理论教学和实际操作相结合的方式进行培训。
五、培训方法1. 理论教学：通过PPT讲解、讲义分发等方式进行理论知识的讲解。
2. 实际操作：安排实际工单操作实操，由培训师现场指导并进行实际操作示范。
六、培训考核1. 采取考核方式：分别设置理论考核和实际操作考核，合格线均为80分。
2. 考核内容：涵盖印刷工单的填写规范、处理流程、异常处理、质量控制等相关知识及实际操作技能。
七、培训评估1. 培训结束后，将对培训效果进行评估和总结，收集参训人员的培训反馈意见。
2. 培训总结报告将提交给相关部门，用于今后培训改进和提升。
八、培训效果经过本次印刷工单培训，预期能够使参训人员对印刷工单的操作流程和要求有全面的了解和掌握，提高工作效率和保障生产质量。
以上为本次印刷工单培训计划，各部门请配合做好相关准备工作，确保培训顺利进行。
进一步规范XX县12345政务服务便民热线办理工作实施方案
进一步规范XX县12345政务服务便民热线办理工作实施方案为提高热线办理效率和质量，加强热线服务能力建设,结合我县实际，特制定本方案。
一、进一步规范办理流程近年来，XX县12345政务服务便民热线（以下简称县12345热线）工单办理质量有所下滑，工单答复、延期、退件、办结等环节存在不规范等现象，造成回访满意率有所下降，延期、重办件较多，在一定程度上影响我县在省、市考核中的排名。
为提高各成员单位工单办理质量，以制度促质效，从源头上解决问题，现将工单办理流程进一步规范如下:（一）签收。
各单位承办人员应每天登录县12345热线工单系统查询未办件,并在工作日24小时内签收电子工单。
（二）退件。
经核实确认不属于本单位办理范围的，自收到转办工单之日起1个工作日内申请退回，退回工单应详细注明退回理由、转办建议和有效依据，并将单位领导签署意见作为附件上传，超过退回时限的，视为受理；县12345热线对提供有效依据和注明详细理由的退件工单同意退回，进行职责界定后再次转办；对不能提供有效依据和详细理由的退件工单驳回申请，由单位继续办理。
对于驳回重办工单的办理时限应在原办理时限内完成。
驳回重办工单原则上不能申请二次退件。
（三）办理。
紧急类事项，县12345热线会第一时间电话通知单位承办人员，在1个工作日内办结答复市民；咨询类事项，在3个工作日内办结答复市民；求助、建议、批评、投诉、举报类事项，在5个工作日内办结答复市民。
（四）延期。
由于情况复杂、办理难度大等客观原因，在规定时限内不能办结的工单，单位可在办结期限前提交延期申请，并将延期申请依据、理由、期限以及与市民解释沟通情况详细注明，经县12345热线审批同意后方可延期。
延期时限及次数具体如下：1.紧急类：原则上不予延期，如因不可抗拒等客观原因导致不能在规定时限内办结的工单，最多可申请延期1个工作日；2.非紧急类：咨询类工单最多可申请延期1次，最长时限不超过3个工作日；其他诉求类工单每次可申请延期5个工作日，最多可申请2次；3.办理时限有法律法规规定的，从其规定。
客服工单系统详细图解
SDK面向客户（相对于客服）提供界面和功能，包括FAQ自助服务和联系客 服求助服务，即IM在线交谈，视频语音通话，提交工单和查询问题处理进 度。
提供IOS、Android和Windows三种开发包，第三方开发者首先将SDK集成 到自己的手机APP或电脑客户端程序内，然后在自己的界面上提供帮助菜单， 用户点击帮助菜单即可打开SDK主界面。
01 请求渠道接入 电话 邮件 网页表单 API APP SDK 微信 网页会话 桌面客户端
①
客户填写的网页表单， 将创建为工单
网页表单渠道接入后流程如何开展 具体介绍详见 第三章“服务请求如何响应”中的 “工单支持”
渠道名称 可自定义
二维码适用于印刷品或网站，扫 描二维码在手机上打开网页表单
01 请求渠道接入 电话 邮件 网页表单 API APP SDK 微信 网页会话 桌面客户端
服务请求投递
单服务台投递 多服务台投递 主从服务台投递
02 服务请求投递 单服务台投递 多服务台投递 主从服务台投递
客户的服务请求如何投递？
可以设置以下三种服务请求提交的方式，企业可以根据实际需要进行设置。 单服务台投递
多服务台投递
主从服务台投递
TIPS：上述“服务台”，是服务请求接收客服组的另一种叫法， 并非所有客服组都会被直接投递服务请求。
02 服务请求投递 单服务台投递 多服务台投递 主从服务台投递
如何创建服务目录？
支持手工编制和服务目录导入两种方式。 手工创建
将你所需 的服务目 录直接添 加子节点
02 服务请求投递 单服务台投递 多服务台投递 主从服务台投递
工单超时管理制度
工单超时管理制度一、制度背景工单超时是指在规定完成时间内未能完成所涉及的工作或问题，这可能会影响工作流程的正常运转，造成项目进度延误、客户投诉等问题。
为有效管理和控制工单超时现象的发生，提高工作效率和服务质量，公司特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有部门及员工，包括内部工作流程管理和对外服务承诺。
三、定义1. 工单：指公司内部或对外产生的待处理事项或任务。
2. 超时：指工单规定的完成时间到达后未能按时完成的情况。
四、制度要求1. 工单创建1.1. 创建工单时，需明确工单内容、处理人员、完成时间等关键信息，确保信息完整准确。
1.2. 工单生成后需及时推送给相应处理人员，并告知其完成时间和工作要求。
2. 工单处理2.1. 处理人员应按照工单规定的完成时间完成工作，确保质量和效率。
2.2. 如遇到工作量较大或者无法按时完成的情况，应提前与上级主管或相关部门协商调整工作计划，并及时更新工单进度。
3. 工单跟踪3.1. 部门主管或相关负责人应定期跟踪工单处理进度，及时发现问题和协助解决。
3.2. 工单处理人员应定期汇报工单进展情况，及时反馈问题并提出解决方案。
4. 工单关闭4.1. 处理人员应在规定的完成时间内完成工单，并确保工单内容的准确性和完整性。
4.2. 主管或相关负责人审核工单后确认无误，方可及时关闭工单。
五、超时处理1. 责任追究1.1. 对于超时未完成的工单，责任人员应承担相应责任，公司将依据具体情况给予相应处罚或奖励。
1.2. 主管或相关负责人应对超时情况进行汇总分析，找出问题根源并提出解决方案。
2. 危机处理2.1. 针对严重影响工作流程的超时情况，公司将组织相关部门协同合作，共同解决问题，确保正常工作的进行。
3. 预防措施3.1. 公司将建立完善的工单管理系统，实现工单的自动分配和跟踪，提高工作效率和工单处理质量。
3.2. 加强员工培训和教育，提高员工意识和责任感，降低工单超时发生的可能性。
仓库各类操作流程图大全
3 仓库社区—仓库管理人员必上的网站
废品处理流程
装配部门操作员完成一张工单后 将不良品进行分类
Y
未装配物料是否可用？
装配部门操作员在未装配的 可用物料上贴白标签标注 物料编码、工单号、数量
N
装配部门操作员在报废产品上 贴黄标签标注物料编码、工单号 及报废原因 质量部门在入库单备注栏 填写物料编码及可用数量 填写格式为: 641931_10x for re-stock in
库管核对物料品名、 数量或OIQC编号是 否与检验结果一致
检验完毕,质量部门开出 OIQC STOCK IN给仓库
Y
仓管将物料上架
仓管清点物料数量
在金蝶系统中录入其他入库单
5 仓库社区—仓库管理人员必上的网站
生产任务单物料领用流程
生产部门开STOCK OUT LIST
备料时应在STOCK OUT LIST 上将有IQC编号的物料 记录下来备查。 格式为IQC编号_数量X 相同产品、不同的 WO编号的领料单备 料时应分开摆放 仓管人员根据STOCK OUT LIST 按照先进先出原则将物料从货架中取出
五金厂制令单号流程
五金厂制令单号流程1.目的为更好地控制库存物料并及降低损耗,控制库存成本.及降低库存呆滞物料的产生.2.范围适用于对本公司所有生产物料、外发加工物料、半成品、成品、待处理品.（不适用于辅助材料)3.职责 3.1 生管负责制令派工单建立和发放及订单变更执行,3.2 业务部门负责制令单建立与发放.及订单变更提出.3.3 仓库负责对物料发放和订单确认是否完成状况.3.4 厂务部门负责物料的领用/超领/退料/成品入库工作.3.5 工程部门负责产品BOM表制作.3.6 财务部门负责制令派工单作为成本核算依据.4.定义（无）5.作业流程5.1物料的出仓5.1.1生管接到业务制令单后,进行登记,并依据工程BOM制作制令派工单.(制令派工单共计一式四联:第一联财务第二联生管第三联资材第四联冲压), 每张单据都有NO流水号作为标识(不可重复).以防止制令派工单遗失.5.1.2当资材部门接到生管部门开出的“制令派工单”时，仓管员应核对派工单所需求物料的料号、名称、颜色、数量、订单号等，确认无误后，执行发料.必须严格按照制令单上所需求的物料和应发数量进行发放.不可超发物料无法拆分之物料除外.(如有违规操作记大过一次)5.1.3生产部门必须凭“制令派工单”在下午16:30-晚上21:00到仓库领用第二天生产物料(如急需物料,经生产主管和资材主管方同意后方可领料),正常情况下必须一次性将物料领完,(特殊情况下可分批领料)发料时需双方点数核对，双方必须凭“制令派工单”上签名确认.5.1.4资材部门在正常情况下不可超发物料,对于无法拆分之物料,可在“制令派工单”上注明超发数量,待生产完成订单后要求及时退回仓库. 如发现退回数量短少,资材应要求生产部门开领料单来弥补短少数量.5.1.5 成品入库：请务必在移转单上写明制令单号/入库数量和累计入库数量,正常情况下，入库数量不能大于订单数量.仓库人员在接收成品入库单时,请检查此三项是否按照要求填写.如无填写可拒收,并及时通知生产部门处理.5.1.6 单据保管/欠料处理，派工单由生产部门和资材部门(财务一联由资材保管),各自保管.每领一次物料双方都必须签名确认,待领料物料完毕后按单据颜色各自保留单据(财务单据由资材负责保存,必须为双方签名的单据.每周给财务一次,做成本核算使用,NO流水号不可中断)，以备后续查询账目使用.5.2异常处理办法5.2.1 BOM异常：在生产过程中如发现制令派工单上所需求物料和实际不相符时,请生产部门及时提出,要求工程部门进行现场确认并修改BOM 表.如需修改制令派工单时,由工程发出邮件后,生管进行变更.(另建议由品管依据制令派工单做首件确认,确认项目为:单位用量/材料规格/包装材料与数量是否与包规相符,以避免完成后才发现整批不良)5.2.2 超领物料：在生产过程中,如因各种原因（品质异常、遗失、报废）需补领物料时，依据制令派工单填写“领料单”经部门主管和签名后资材方可发料。
供电所派工单规范管理
竭诚为您提供优质文档/双击可除供电所派工单规范管理篇一：派工单填写规范派工单填写规范1、为便于公司与客户对接，掌握并积累对客户的维保及其他服务的实际情况，特设计《派工单》客户版；2、为便于公司对项目工程施工中所聘临时工人员日常工作情况的掌握及结算临时工工资，特设计《派工单》内部版；《派工单》内部版是临时工人员工资结算的重要凭证，是项目经理日常工作职责内容之一（详见《工程项目经理职责》）；3、《派工单》内部版同时适用于公司对在岗员工日常工作情况的掌握，同时作为绩效考核内容之一（详见《全员工作任务量化考核制度》）；4、《派工单》客户版同《派工单》内部版的区分见下图示意：请各位同事认真区分，避免后期填写错误！！！5、《派工单》客户版填写规范：①填写客户单位名称或店名等；②填写客户方实际联系人；③填写客户方单位/店所在实际地理位置，或客户方单位所属部门实际所在地理位置；④填写客户方实际联系人的真实有效通讯号码，除特殊情况外一律填写手机号码；⑤填写客户方维保服务或其他服务内容，以实际为准填写；⑥填写客户要求上门服务时间，精确到时刻，填写示例：20xx.3.1.15：30⑦分派任务的领导签字；⑧分派任务的领导填写委派人员姓名；以上8项原则上由分派任务的领导填写，分派任务的领导如电话或其他方式委派，由委派人员填写，代分派任务的领导签字！⑨填写客户方维保服务或其他服务内容的情况及处理结果，以实际为准填写；⑩填写完成客户服务的实际时间，填写规范同⑥，可跨天；①①填写客户满意度或客户其他意见；①②由委派服务的人员签字①③此栏及①①栏必须由客户填写，代填/签无效！以上规范内容请在岗员工认真仔细阅读，此表单的填写将作为《全员工作任务量化考核制度》中的一项。
6、《派工单》内部版填写规范：①填写所属工程项目名称，或其他受领任务名称；②填写受领任务人员姓名；③填写工程项目所在地，或其他任务目标所在地；④填写受领任务人员手机号码；⑤填写受领的所属工程项目的实际工作内容，或其他受领任务的实际内容；⑥、⑧填写同一日期，精确到日，填写示例：20xx年3月2日；⑦填写委派任务的实际进度；⑨填写项目经理或分管领导的验收结果及满意度；⑩项目经理或分管领导签字（⑨、⑩必须由领导本人填写和签字，代填/签无效！）；①①由执行人签字确认，代签无效！以上规范内容请项目经理或分管领导仔细阅读，项目施工中此表单为临时工及在岗员工每人每天一份填写并且仅限当天填写有效，此表单的填写将作为临时工工资结算的主要凭证及在岗员工的绩效考核内容之一（详见《全员工作任务量化考核制度》）。
水务集团有限公司热线工单处理规范
XXXX水务集团有限公司热线工单处理规范一、目的为进一步规范集团公司工单处理、回复工作，提高公司在全市民主评议政风行风工作中热线服务工作考核成绩，提升服务工单处结及时率、处结率和用户满意度，制定本规范。
二、适用范围本规范适用于通过服务协作系统派发的各类工单的派单、处理、回复、回访等工作。
三、部门职责（一）客服中心1.负责工单的接单、派发、审单、回访、处结工作。
2,负责延期审批、督办工作。
3.负责本部门承办工单的处理工作。
（二）安全生产部、工程管理部、管网管理部、营业部、市政管网公司、东区供水公司、西城供水公司、稽查大队、加压供水管理部、二次供水管理部、普利工程公司、泓泉制水公司、泉娃饮用水公司、房地产物业管理部、分类供水项目部等涉及工单处理的各部门。
1.负责本部门工单的现场落实、处理、回复工作。
2.负责本部门延期报批工作。
四、工单派发（一）派发工单客服中心通过热线接听、网络平台、上级热线、新闻媒体、用户三来等渠道获取的市民涉水诉求后，对需形成工单的核实处理的问题，按照工单要素（信息来源、地址、联系方式、反映人、反映内容、故障类别、责任单位、处理时限）录入完整准确后，形成工单，5分钟内派发至责任部门。
（二）12345热线重办工单经上级热线回访审核再次派发重新办理工单，客服中心除按照工单正常流程派发责任部门处理外，将以短信形式通知责任部门领导、客服中心领导发送重办提醒。
五、工单处理与回复（一）工单处理1.践行“首问负责制”处理原则。
工单派发受理后，针对属本部门职责范围内的涉水问题,应全面做好问题解答处理。
对属集团公司责任范围但不属本部门职责的问题，应充分落实原因对接相关责任部门工作人员进行确认，在回复工单中明确接收部门负责人及联系方式4小时内回复。
对超过4小时、未在工单回复中明确注明或客服中心审核承接部门工作人员不予认可的，客服中心将视作问题推诿再次转回首接部门牵头处理，直至问题处理完毕回复。
2.快速反应，做好沟通、安抚工作。
工单流程——精选推荐
⼯单流程⼯单流程为实现公司统⼀管理，营销部和相关部门之间的⼯作全部由⼯单进⾏量化。
在⼯单执⾏过程中，各部要及时保持沟通，保证在规定的时间内完成⼯作，并且确保最终的⼯作成果能够满⾜客户的要求。
⼯作职责及⼯作制度流程：⼯单在部门间完成整个流程，由部门助理协调部门间的环节问题。
⼯单分为：服务⽀持和⼯程实施。
1、技术⽀持<1>◆技术⽀持服务⼯单操作流程如下：营销部1)营销⼈员到营销部助理处领取《⼯程实施服务⼯单》，填写《⼯程实施服务⼯单》(申请），明确技术⽀持具体内容。
2)营销⼈员将填写后的⼯单交到部门助理，部门助理根据前期所填同项⽬⼯单复核⼯单中的项⽬名称和次数是否前后保持⼀致，并作好相应的⼯单记录。
3)⼯单确认⽆误后，营销助理将⼯单上报到部门经理，经部门经理确认⼯单的可执⾏性后确认签字。
⾄此，在营销部门完成⼯单流程，营销助理将完成的此⼯单申请表递到技术部助理处。
技术部4)技术部助理复核该⼯单申请在营销部是否全部签字，若⼯单⽆误，在对应的⼯单统计表处作相应记录。
5)技术部助理将记录完成的⼯单报到技术部经理处，部门经理根据⼯单内容签署相应技术⽀持意见，并明确该项⽬⽀持的技术⼯程师。
6)⼯程部助理按照签署意见将⼯单递到指定技术⼯程师，技术⼯程师根据需求完成服务⽀持内容，完成后交到部门助理处。
7)部门助理将完成的⼯单交到部门经理处审核。
8)若⼯单未涉及价格部分，技术部门经理确认后，部门助理完成记录⼯单后即可递到营销部助理处。
若⼯单涉及价格，由技术部门经理确认后，需由总经理助理作价格审核，之后，部门助理完成⼯单记录后递到营销部助理处。
9)10)11)经总经理助理复核各相应部门均已签字后上报到总经理，由总经理根据营销部的⼯单需求和⼯程部的施⼯意见判断该项⽬可执⾏性后签署最终意见。
12)总经理助理将由总经理签署的可⾏⼯单递回到⼯程部助理，⼯程部助理记录相应⼯单后，根据⼯单的签署意见交到指定的现场经理。
电工电子技术任务工单
任务工单一万用表的认识和使用指针式万用表有MF47型、MF10型等多种型号。
万用表一般都具有测量直流电压、直流电流、交流电压和静态电阻等多种功能，有的还能测量交流电流、电容量、电感量以及半导体管的某些参数等。
数字式万用表是一种新型仪表，具有测量精度高、数字显示等特点。
使用时“视测量不同参量，“插孔，在电池电压正常时，行测试。
将黑表笔插入“COM”插孔，红表笔插入“V/Ω”（红表笔极性为内部电源“+”），将功能开关置于“”插孔，将功能开关置于相应的档位及合适的量程。
（1）若二极管的正、负极性已知，当万用表红表笔接到二极管的正极、黑表笔接到二极管的负极时，则万用表LCD显示器上的读数，即为二极管正向电阻的近似值。
（2）若二极管的正、负极性未知，则应对二极管分别进行两次不同极性的测量，较大电阻测量值为二极管反向电阻的近似值，较小电阻测量值为二极管正向电阻的近似值。
此时，与万用表红表笔相连的一端为二极管的正极。
（3）将表笔连接到待测线路的两端，如果两端之间电阻的阻值小于70Ω，内置蜂鸣器将会发出声音。
（1）若使用前被测电压、电流范围未知，将功能开关置于最大量程并逐渐下调。
（2）若显示器只显示“1”，表示被测电量超过量程，功能开关应置于更高量程。
（3）红、黑表笔应插在符合测量要求的插孔内，且保证接触良好。
两表笔的绝缘层应完好。
（4）严禁功能开关在测量电压或电流的过程中改变档位，以防止损坏仪表。
（5）为防止电击，测量公共端“COM”和大地之间的电位差不得超过1000V。
（6）被测电压高于直流或交流（有效值）时，均应注意防止触电。
（7）液晶显示屏显示“”符号时，应用及时更换电池。
三、任务实施（一）为了完成任务，必须正确回答以下问题1. 交流电压测最时将红表笔插入“”插孔，黑表笔插入“”插孔；正确选择量程，将功能开关置于量程挡，如果事先不清楚被测电压的大小时，应先选择最量程挡，根据读数需要逐步测量量程挡；将测试笔联到待测电源或负载上，从显示器上读出测量结果。
实训工单——精选推荐
________________________实训工单文案编辑词条B 添加义项?文案，原指放书的桌子，后来指在桌子上写字的人。
现在指的是公司或企业中从事文字工作的职位，就是以文字来表现已经制定的创意策略。
文案它不同于设计师用画面或其他手段的表现手法，它是一个与广告创意先后相继的表现的过程、发展的过程、深化的过程，多存在于广告公司，企业宣传，新闻策划等。
基本信息中文名称文案外文名称Copy目录1发展历程2主要工作3分类构成4基本要求5工作范围6文案写法7实际应用折叠编辑本段发展历程汉字"文案"(wén àn)是指古代官衙中掌管档案、负责起草文书的幕友,亦指官署中的公文、书信等;在现代，文案的称呼主要用在商业领域，其意义与中国古代所说的文案是有区别的。
在中国古代，文案亦作" 文按"。
公文案卷。
《北堂书钞》卷六八引《汉杂事》:"先是公府掾多不视事，但以文案为务。
"《晋书·桓温传》:"机务不可停废，常行文按宜为限日。
" 唐戴叔伦《答崔载华》诗:"文案日成堆，愁眉拽不开。
"《资治通鉴·晋孝武帝太元十四年》:"诸曹皆得良吏以掌文按。
"《花月痕》第五一回:" 荷生觉得自己是替他掌文案。
"旧时衙门里草拟文牍、掌管档案的幕僚，其地位比一般属吏高。
《老残游记》第四回:"像你老这样抚台央出文案老爷来请进去谈谈，这面子有多大!"夏衍《秋瑾传》序幕:"将这阮财富带回衙门去，要文案给他补一份状子。
"文案音译文案英文:copywriter、copy、copywriting文案拼音:wén àn现代文案的概念:文案来源于广告行业，是"广告文案"的简称，由copy writer翻译而来。
MAP作业规范要求
MAP作业规范要求一、目的：规范MAP产品的下单管理流程。
二、流程图：■普通方式MAP：（是指每片晶圆都经过CP测试，且对应到每片晶圆都提供唯一的MAP 文件）■剔除边缘片MAP：（针对来料无中测无打点的晶圆，客户提供的专用于剔除边缘片的MAP）三、MAP来料要求：1、MAP文件的格式要求：客户所提供MAP文件能够使用windows通用的编辑软件打开查看2、MAP文件命名要求：◆文件名称必须使用晶圆批号+片号的方式标注举例：FA9376--02----25晶圆批号晶圆片号用户批号或晶圆批号晶圆片号◆文件名中片号必须与实际片号对应，不允许出现文件号数字与晶圆片号有差异的现象。
3、中测单：为保证产品在上芯加工时对上芯数目的有效管控，客户来料晶圆必须提供纸质的中测单，中测单中应包含以下内容：◆3.1用户批号◆3.2晶圆批号◆3.3每片晶圆需要粘取的BIN的数目◆3.4 Pass die的总数目4、MAP产品晶圆：对于使用MAP方式取片的晶圆，客户应在来料晶圆及MAP中添加明显的能够用于确立两者对应关系的点或区域；5、客户必须明确告知所加工产品需取的BIN类型。
6、FLAT NOTCH方向：MAP文件中中应使用明确的语句标注FLAT NOTCH方向，如UP、DOWN、LEFT、RIGHT 等字样，避免使用0°、180°等容易出现歧义的字样。
四、产品下单过程要求：1、销售部：1.1 下委工单时在委工单上要注明MAP取片字样，如果是剔除边缘片的应注明；1.2 下委工单时必须要在备注栏中注明本批产品需要取的BIN类型；1.3 WAFER MAPPING 程序是以邮件形式发给我司，请做好备份，并转发给晶圆检验、生管及上芯工程师，便于各站点核对，禁止随意修改内容；1.4 若客户MAPPING程序是以磁盘形式发给我司，请妥善保管磁盘并备份内容，并邮件发送生管、晶圆检验及上芯工艺工程师；1.5 MAP产品首次加工，销售需将MAP文件样本邮件方式发送上芯工程师，经上芯工程师确认后方可下线；1.6 当剔除边缘片MAP文件版本更新时，需将更新后版本发送晶圆检验、生管及上芯工程师存档，并以邮件形式通知。