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[优质文档]MTP中层经理干部管理技能提升培训1MTP中层经理干部管理技能提升培训课程背景：美国盖洛普（Gallup）调查指出，65%的离职员工其实是想离开自己的上司，并且员工离职五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：没有决策的参与感，No3：意见被轻视，No4：付出与回报不相符，No5：薪资问题，前三项都是主管应承担主要责任。
同时管理者不得不面对以下的管理挑战：·工作目标不明确或经常变动·不能有效要求部属贯彻命令·员工不了解主管的想法·工作很忙但效率和质量不佳·不能有效地发挥团队合作·没有培养部属的责任意识及问题意识·缺乏自我要求（纪律）培训目标：·使管理者善尽管理及领导的职责，发挥管理及领导的绩效，是一套提供管理者兼具管理的态度、观念、及能力并且有系统地规划、学习的套装课程。
·了解组织经营的原则与管理的基准，认识管理者的职责与角色，建立系统性的管理思维·透过管理循环(计划—控制—协调)，提升对工作的管理能力·学习激发部属问题意识与主动创造的能力，对组织流程、职务分配与工作方法提出改善·建立培育部属的概念与实践，提升个人与团队的学习能力，了解人的行为需求，可以因应不同的情境进行人性化管理课程大纲：管理的基础·管理者角色认知与组织运作--管理的基本概念--管理者的立场与任务--管理者的基本态度·组织与运作--何谓组织--组织的发展--授权的运用--案例：新任务工作的管理·问题与改善--问题的分析与解决--工作方法的改善管理的流程·计划与命令--科学的管理--计划拟定的方法--工作分配--管理者的日程表（案例) --命令下达--案例：同事的责备·控制与协调--控制的方法--协调的方法--整合的协调--案例：难以晋升的郭君部属的培育与启发·培育与指导--培育的概念与责任--培育的规划--工作的教导--日常的指导信赖关系的养成·人类行为的理解·与人有关问题的处理方法·如何做好有效沟通良好管理的实践·领导力--领导者与领导力--案例：刘科长的烦恼--四种类型的领导--部属、团队的成熟度与对应的领导者类型--绩效考核与监督·实践与提升--管理的实践--领导力的提升讲师介绍：周老师特聘咨询师，高级培训师，英国赫尔（Hull）大学硕士，日本产业训练协会MTP讲师认证，台湾工业及商业总会讲师，台湾中小企业协会讲师讲师经历与专长：周老师曾任庆堂集团大连事业体总经理、工程经理，达尔曼农业科技执行长，具有三十多年的实际企业经营管理的经验，深知企业各层级管理人员学习、成长的需求，并以工作实务经验从事顾问、咨询工作多年，对制造业，及高科技企业都有有深入独到的研究。
MTP中层干部管理技能培训
打破部门间的信息壁垒，促进信息的自由流动，有助于提高协作效 率。
建立有效的沟通渠道
除了正式的会议和报告外，还可以通过电子邮件、即时通讯等工具 建立非正式的沟通渠道。
解决冲突与处理复杂关系
识别冲突来源
了解和分析冲突的根源，有助于 找到合适的解决方案。
促进对话与谈判
通过对话和谈判，可以找到双方 都能接受的解决方案，化解冲突。
展。
领导力发展路径与策略
培训与学习
通过参加培训课程、阅读专业书籍、参与行 业交流等方式提升领导力。
导师制度
建立导师制度，让中层干部与高层领导进行 交流和学习，传承经验和智慧。
实践与反思
在工作中不断实践、总结经验，反思并改进 自己的领导方式和方法。
领导力评估与反馈
定期进行领导力评估，了解自己的优势和不 足，及时调整和改进。
MTP中层干部管理技能培 训
目 录
• 中层干部的角色与职责 • 团队建设与管理 • 目标制定与执行 • 沟通与协调能力 • 领导力发展与提升 • 中层干部的自我管理与成长
01
中层干部的角色与职责
中层干部的定义与定位
中层干部是企业中的中坚力量，处于高层管理和基层员工之间，承担着承上启下的 关键作用。
寻求第三方的帮助
在复杂的关系和冲突中，可以寻 求上级或专业人士的帮助和建议。
05
领导力发展与提升
领导力核心素质
01
02
03
04
决策能力
能够根据组织目标制定合理的 决策，并具备风险评估和判断
能力。
沟通能力
能够清晰、准确地传达信息， 倾听下属意见，建立良好的沟
通机制。
团队建设能力
能够激发团队凝聚力，促进团 队协作，提高团队整体绩效。
《MTP：中层管理技能提升训练》
MTP——中层管理者技能提升训练课程背景：如何向管理要效益？如何通过管理实现效能的倍增？这是每个企业都要解决的命题，而解决这个问题的最有效途径就是提升中层管理者的管理技能。
很多企业在日常工作中会通过解决管理问题、开展复盘会议提升管理者的能力，这种头痛医头，脚痛医脚的方式虽然在一定程度上起到了作用，但整体效果并不理想，往往会出现：一团乱：管理者自己能力很强，却让部门一片混乱，不能让部门有序的运转。
效率低：工作越来越忙，事情越来越多，不能通过工作效率的提升降低工作压力。
事难干：在工作中任务推进缓慢，目标经常不达标，不能有效的掌控任务达成目标。
人难管：管人要么简单粗暴，要么束手无策，不能通过精益管理提升管人的效率。
不尽心：不知道如何提升自己的领导力，让下属尽心尽力的去完成工作。
带不动：总是一个人在作战，付出很多却带不出团队，不能把各自为战升级为协同作战。
造成以上问题的根本原因是：管理者只注重管理一点而不能系统的进行管理。
韩老师通过对自身25年成功管理经验的萃取，形成了一套系统的管理解决方案，再结合IBM及华为实践精华的提炼，能够让学员系统地提升各项管理技能，帮助学员明确自己的不足，找到解决路径，提升管理绩效，降低失误，挖掘潜力，重新掌握各项管理技能，最终实现管理能力的快速提升。
课程收益：◆有秩序——通过秩序管理的方法技能，让部门管理告别混乱，走向有序。
◆高效能——学会自我管理的5大技能，快速提升工作绩效，做到事半功倍。
◆会管人——把握人员管理的各项技能、方法工具，做到轻松并有效的管理他人。
◆得人心——提升个人领导力，有效影响他人，让下级自动自发、尽心又尽力的工作。
◆带队伍——掌握带团队的各项技能，以提升部门的合作效率，让部门整体产出最大化。
◆够系统——课前有萃取，课堂有训练，课后有抓手，以系统的提升学员的管理技能。
课程彩蛋：赠送20个课堂工具表格，随机赠送超级管理资料包，包含《观点集锦包》、《思维练习包》、《课程实践数据包》、《行动案例包》、《有效方法包》、《实用工具包》。
最新资料-MTP中层管理干部核心工作技能提升训练.doc
MTP中层管理干部核心工作技能提升训练【时间地点】 2011年6月29-30日广州【参加对象】企业各部门经理、中层管理人员、储备干部及其它管理人员等【费用】￥2500元/人（含培训费、资料费、午餐等）【课程全称】《MTP中层管理干部核心工作技能提升训练》(曹礼明)●课程背景curriculum background作为中层干部，您是否有如下困惑：下属主动不足，责任心不够，管不得，说不得，留不住！下属总是不能胜任工作，教了说了，还是老样子，帮不上手！自己身上责任重，压力大，时间紧！不知道如何有效跟上司沟通！平行部门各自为政，大家站在自己立场，各说各话，难沟通，难协调，！很多时候不得不花大量时间处理异常，救火！尽管尽心尽力，辛辛苦苦，还是难于得到认同，效果不佳，业绩达不到预期！。
总之，忙，乱，累，烦！原因何在：没有系统的思路和方法是重要原因！头痛医头，脚痛医脚，缺乏系统观念，没有掌握系统的方法和手段！许多中层干部并不是管理出身，而是因工作出色，由业务或技术骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭做员工时的思维模式和处事方法。
对于管理，依靠的是零散的经验和本能的直觉，没有掌握有效的方法和技能，更没有进行系统化地思考和梳理。
如何改变现状：系统梳理中国企业做管理的思路，搭建管理的框架，掌握管人管事的线索。
线索包括思路，机制，方法，工具等。
思路是指导思想，机制是管理系统，方法是操作手段，工具是动作措施，这根线索来源于我们在数百家企业管理辅导咨询实践，是实证的结果！有了这根线索，通过实践不断积累自己的管理经验，达到既把事管好，又把人管好，同时还相对轻松的目的！●课程收益training income1.摈弃理论化地泛泛而谈，实战角度，实操动作，实际效果！2.从系统上了解如何做管理的框架和线索3.明确中层干部的角色定位和心态定位4.掌握管事的思路，机制，方法和工具5.掌握管人带队伍的思路，机制，方法和措施6.掌握结构化分解工作技能（WBS）7.掌握人才识别，培育下属，管理下属和团队，激励下属的方法和技巧●课程大纲curriculum introduction第一章解除中层管理的困惑一、管理者有哪些困惑1.总是感到忙，乱，累，烦？2.累而无效，业绩还是原地踏步？3.人员越来越难管难留？4.上司不满意，同级不合作，下级高兴？5.。
MTP中层管理技能提升培训1.doc
MTP中层管理技能提升培训1 MTP——中高层管理者技能提升训练课程起缘：MTP中层管理技能提升培训，是MTP管理才能发展中心根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心描述为适当的案例，并撷取多位大师的精华，最新的管理理论，发展出现有的『MTP中层管理才能培训』。
『MTP管理才能培训』架构综合了管理学、心理学、行为学，既展现当代企业管理前沿理念，又充分结合不同国家和地域，与行业的突出特征，最突出特点是完成了“知”、“行”合一的培训架构。
培训受众:企业内部管理者、中高层管理者、职能部门经理、准备被提拔的基层经理。
培训讲师：陈馨贤课程收益:1、陈述中层管理者的角色和自我定位2、描述团队管理者的三大关键任务3、运用自我管理（时间管理）的基本方法和工具4、运用MPRS模型实现目标管理和团队管理5、运用动力对话系统提升沟通技能课程大纲: MTP管理才能培训【第一天上午】一、管理者对角色的认知决定管理行为1、我们的团队管理面临哪些挑战2、管理干部在企业中的现状是什么？3、企业的财务成功与职业经理人之间的关系4、领导力与管理力的关系二、管理者应担当的关键任务1、管理团队的关键任务2、团队管理者的三大关键任务3、管理者修炼领导力的完整模型抓住职位跨越按钮【第一天下午】三、管理者的自我管理1、经理人的日常工作效能管理2、在日常工作中平衡长期发展要求，提升个人生命的效能3、做一个勇担责任、让人信任的团队管理者四、让员工的感觉“好”起来1、分组研讨：“好”的感觉2、MPRS模型3、员工绩效的乘数4、管理者的魅力五角星5、值得信赖意味着什么？6、测试：你的可信度是多少？7、在团队中建立信任的方法——利人利己的思考习惯【第二天上午】五、从M到P：目标管理——建立清晰的绩效期望：1、目标管理的起源与其对于企业的意义2、企业基本管理、效率管理与价值管理的核心任务3、团队目标的三个层次4、从愿景目标到表现目标过程中常出现的问题及解决方法5、用参与式的目标管理创造团队的“生命体征”6、从表现目标走向行动目标7、用理性保证目标落实六、从P到R：消除绩效的障碍1、强化理论的实战应用2、管理者的指导障碍及解除3、如何安排工作与指导工作4、员工出错了如何指导【第二天下午】七、从R到S——你了解你的员工吗？1、相关激励理论的思考及实战修订（选读资料）2、是什么吸引与留住你的成员3、赞赏的力量4、符合人生发展的内在激励5、赞赏的时机6、视频示范：赞誉的作用八、从事倍功半到事半功倍——支持性的沟通方法1、从功能性沟通走向激励性沟通2、动力对话系统3、用提问技术有效提升自我觉察4、对理性表达的温习九、结语：创造高效团队管理之路1、团队测试：不断反省自己的管理之路2、每天进步一点点，就是成功的开始3、行动计划：回去以后怎么做？温馨提醒：以上就是关于“MTP管理才能培训”课纲简介，希望这些简略的介绍让你对MTP管理才能培训有所了解。
MTP—中层干部管理技能提升训练
MTP—中层干部管理技能提升训练主讲：杨老师（曾任中国远洋集团、香港CTS集团、日企等大型企业及外企总经理助理、营销总监和人力资源总监、培训总监等职务，是华夏银行和海南航空高级顾问）开课时间：可拨打老师助理电话或加QQ询问开课的时间和地址课程对象：中层管理人员，待提拔中层管理者，基层管理人员。
授课方式：讲师授课、案例分析、小组讨论、角色演练、视频分享及游戏活动。
【课程背景】美国盖洛普（Gallup）调查指出，65%的离职员工其实是想离开自己的上司，并且员工离职五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：没有决策的参与感，No3：意见被轻视，No4：付出与回报不相符，No5：薪资问题，前三项都是主管应承担主要责任。
然而，作为一名中层干部，我们常常会感到迷惑：为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？为什么我的下属总是不能胜任他的工作？为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？为什么……今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。
一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。
许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。
对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
【课程价值】了解中层管理者的角色职责，在工作中发挥管理者应有的功能；建立管理者应有的正确态度和意识；认识领导、领导力与领导艺术，深刻理解并掌握领导艺术；认识沟通的重要性，能够建立组织内无障碍的沟通环境，并掌握沟通技巧；了解组织团队运作中应遵循的原则，让组织有效运作发挥效能；认知部属问题行为与解决方式，注重员工激励和人才发展，精细化管理；了解培养人才的重要，并能在职场上对部属进行工作中的教导与训练；培养主动积极意识，以求新求好求变的精神在工作中进行必要的改善；了解人性特点，能够带人带心，激发部属工作干劲与意愿，提振工作士气。
MTP中层干部管理技能提升培训
MTP中层干部管理技能提升培训课程主题：MTP中层干部管理技能提升培训课程时间：2天授课讲师：郜镇坤课程对象：企业各部门经理、中层管理人员、储备干部及其它管理人员等——郜镇坤管理技能培训系列课程课程前言：职业培训师郜镇坤老师认为，出色的中层领导可以把100分的决策执行到120分；平庸的中层领导能执行到60分；无能的中层领导则只能执行到0分，甚至是负分。
企业要想获得绩效的提升，就必须加强中层领导在管理技能方面的提升，以此来带动企业全面发展。
课程说明：本课程为通用版，如果您有这方面的需求，请来电咨询，我们的老师将根据您的需要为您量身定做课程内容，使培训效果达到最好！课程收益：1.解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色；2.掌握工作计划，分析问题解决问题，工作执行控制的方法技巧；3.学习如何成为一个优秀的领导人，建立领导权威、培养、激励下属、授权工作；4.有效规划时间，提升管理效率；5.组建高绩效的管理团队，让团队每个成员发挥最高的积极性、热情、工作表现。
课程背景：作为中层干部，您是否会常常感到迷惑：为什么每天都感到时间不够用，忙累不堪？为什么下属总是不能胜任工作？为什么到处是问题，我总是四处救火，分身乏术？为什么现在的员工这么难管难留，让人心烦？为什么我如此尽心尽力，但效果不佳，业绩达不到预期？为什么……今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。
一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。
许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭做员工时的思维模式和处事方法。
对于管理，他们依靠的是零散的经验和本能的直觉，没有掌握科学的方法和技能，更没有进行系统化地思考和梳理。
职业培训师郜镇坤老师结合多年外企、500强企业管理工作经验，针对中层干部在管理技能方面的欠缺研发出了一套实用性《中层干部管理技能提升培训》实战课程。
MTP-中层管理者技能提升训练
下君上中君尽己君
君尽人分之能尽人之韩非之力三
智子等
１管理者的角色定位２让自我管理卓有成效３有效的人员管理
４有效的团队管理
５资源的有效整合
新上任的销售总监是从家著名的跨国公司空降到A 新上任的销售总监是从一家著名的跨国公司空降到A 公司来的，他因为看到生产部的生产流程有问题，就给总经理写了一封建议报告。
总经理觉得销售总监的建议总经理写了封建议报告。
总经理觉得销售总监的建议很好，就立即拍板让生产总监按照销售总监的方案对生产流程进行整改。
生产总监接到命令后发现销售总监的建议写得确生产总监接到命令后，发现销售总监的建议写得确实专业，只不过很多提法不符合A公司的实际情况，但他还是按照总经理的指示做了。
结果不但没有提高生产效率，反而降低了公司的产品质量。
为此销售总监、生产总监大吵了一架之后，又恢复了原先的生产方式
原先的生产方式。
在此案例中销售总监、生产总监为什么做了却没有得到好的结果？。
MTP—中层干部管理技能提升训练
MTP—中层干部管理技能提升训练主讲：杨老师（曾任中国远洋集团、香港CTS集团、日企等大型企业及外企总经理助理、营销总监和人力资源总监、培训总监等职务，是华夏银行和海南航空高级顾问）开课时间：可拨打老师助理电话或加QQ询问开课的时间和地址课程对象：中层管理人员，待提拔中层管理者，基层管理人员。
授课方式：讲师授课、案例分析、小组讨论、角色演练、视频分享及游戏活动。
【课程背景】美国盖洛普（Gallup）调查指出，65%的离职员工其实是想离开自己的上司，并且员工离职五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：没有决策的参与感，No3：意见被轻视，No4：付出与回报不相符，No5：薪资问题，前三项都是主管应承担主要责任。
然而，作为一名中层干部，我们常常会感到迷惑：为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？为什么我的下属总是不能胜任他的工作？为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？为什么……今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。
一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。
许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。
对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
【课程价值】了解中层管理者的角色职责，在工作中发挥管理者应有的功能；建立管理者应有的正确态度和意识；认识领导、领导力与领导艺术，深刻理解并掌握领导艺术；认识沟通的重要性，能够建立组织内无障碍的沟通环境，并掌握沟通技巧；了解组织团队运作中应遵循的原则，让组织有效运作发挥效能；认知部属问题行为与解决方式，注重员工激励和人才发展，精细化管理；了解培养人才的重要，并能在职场上对部属进行工作中的教导与训练；培养主动积极意识，以求新求好求变的精神在工作中进行必要的改善；了解人性特点，能够带人带心，激发部属工作干劲与意愿，提振工作士气。
MTP中层干部核心管理技能提升培训
MTP中层干部核心管理技能提升训练【课程目标】全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。
确立主管的五大功能——计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理素养的提升。
掌握部属培育、激励、冲突处理技巧。
树立新时代主管应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧。
了解如何协助与辅导部属达成工作目标与问题解决，共创双赢有绩效的合谐的工作环境。
建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队。
加深理解新世纪形式下的现代企业管理的新要素了解作为优秀的高效能中层干部所应具备的条件了解如何协助上司完成组织的任务了解如何推动下属做好工作掌握有效的团队协作和沟通技巧【课程内容】第一部分管理者的定位与职责管理的基础与原则.●管理者的基本思维●管理的基础●组织管理的原则管理者的角色与职责●管理者的定位及任务●管理的四大构面及工作●重新定义管理者与企业的关系●重新定义管理者与部属的关系第二部分正本清源-中层管理的角色认知 中层管理者做为下级的角色认知●职务的起源"●做下属的四项职业准则●下属常见角色错位：✓错位一：民意代表✓错位二：领主✓错位三：向上错位✓错位四：向下错位✓个案研究中层管理者做为同事的角色认知●角色定位分析●职责与角色✓内部客户关系✓内部流程关系✓衔接与联动●部门主管之间常见现象误区✓内部供应链与外部供应链的边界模糊"✓总是抱怨流程与部门职责不明确✓不懂换位思考✓欠缺双赢思维✓知己不知彼✓缺乏尊重与欣赏✓缺乏专业以外的知识✓本位主义✓无全局观点●管理理念的转变"●个案研究中层管理者作为上司的角色定位●现代经理做为管理角色的转变●对下属管理者工作全景分析✓目标与计划✓职务分配✓指令下达✓进度与质量控制✓协调✓教导与激励✓绩效评估与考核●现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】✓管理者✓领导者✓教练✓变革催生与带领者✓绩效伙伴●职能盘点-您是合格的管理者吗?第三部分协助上司完成组织的任务目标的设定●目标管理的含意与价值●什么是目标？它包含哪些核心内容？●目标的来源，常见来源有哪些？●目标设定五大步骤与程序●目标设定的要件及重点●目标设定具体化、定量化方法●设定合理目标的基础●工作目标确定的一般步骤方针管理展开●方针管理的意义内涵●管理项目----✓管理项目的意义✓管理项目的类型●管理项目与组织绩效衡量日常管理的实施●日常管理的实施体系●日常管理实施要领●明确部门任务✓任务撰写范例✓职务(掌)撰写范例✓部门职务(职掌)明确的重要性✓部门职务(职掌)订定要领●日常管理实施要领●管理项目实施方法●日常管理「自主稽核」工作计划与控制技巧●计划的重要性●订定计划应注意的事项✓要能配合上级主管的目标、方针✓要能实现自己部门的任务✓要能成为部属行动的依据及✓要能成为评价部属工作成果的重要基准●计划的程序✓Step1确认目的：✓Step2把握真实的现况✓Step3设定工作目标✓Step4制订工作计划执行方案✓Step5落实执行✓Step6检讨与结案●何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。
MTP中层管理技能提升训练培训.doc
（MTP）中层管理技能提升训练课程时间：4天课程导入：管理的脉络(0.5H)1.准备比资历更重要2.自我评量3.职业经理三阶段4.管理(个人)=>做人、做事5.管理(团队)=>管事、理人6.管理功能第一单元：自我的认识(1.5H)1.选择/际遇2.工作价值3.工作绩效4.立志/目标5.职业生涯的四阶段第一阶段新人阶段第二阶段抱怨阶段第三阶段起伏阶段第四阶段栋梁人才第二单元：角色认知(0.5H)1.角色的误区2.角色的错位3.角色的认知第三单元角色定位 (1H)1.案例:何谓德才兼备? 如何用? 有德有才有德无才有才无德无才无德2.领导对你的期望值3.下级对你的期望值4.工作方法VS.技能5.令、言、行第四单元：工作方法(0.5H)1.工作认知方法四个知道一个跟上五同六到位2.时间管理时间自我管理测验一生时间统计一生时间开支统计你的时间价值?时间管理法的发展第一代时间管理法第二代时间管理法第三代时间管理法第四代时间管理法四象限分析法3.80/20原则4.时间管理ABC法第五单元：沟通技能(1.5H) 1.沟通的三要素(0.5)基本问题基本原理基本要求2.沟通-创造和谐的环境(0.5) 掌握环境变因注意个别差异能够拿捏得体具备反射能力敏感度的思维良好润滑技巧3.沟通的方向(0.5)上对下沟通技巧康熙大帝下对上沟通技巧与老板三为平行沟通技巧第六单元：授权管理(1.5H)1.授权的定义2.授权的原则3.授权的步骤4.授权后的跟进5.授权的潜在问题6.授权的需求(1H)控制时间控制/人员控制/品质控制/财务控制/资源控制/产品控制/成本控制授权战略/略术/方法/方式/技巧/技术规范合法/合情/合理督导奖惩第七单元：员工培育(1H)1.员工培训-认知2.现场工作指导3.工作指导步骤4.能力的培养5.动成长(中层干部)6.管理能力六度7.执行力第八单元：员工激励(1H)1.激励技巧定义推动他们內心的动力去完成一件工作目的通过激励,提高绩效.激励的方式奖励,表扬,鼓励,承诺,罚款,批评.2.激励的原则参与原则沟通原则肯定原则授权原则3.激励系統规则简明要求具体可以实现可估量4.行动方案激励特点意愿高,能力低意愿高,能力高意愿低,能力高意愿低,能力低5.超值激励法第九单元：【MBO】目标与计划(2.5H) 1.目标管理何谓目标管理?目标管理的理论基础目标管理的两大特征目标管理的实质目标管理的三大阶段目标管理与评价的工作系统图目标的设定与分解目标的设定----10个步骤目标的设定目标管理五要素目标确定【SMART】法?目标细化【6W3H】分析法?2.PDCA管理循环PDCA循环图PDCA与SDCAPDCA四阶八步骤改善的要点对策拟定决策分析实施追踪效果确认再发防止3.计划制定什么是计划计划的种类计划的特性制定有效计划的步骤工作计划流程计划管理的过程制订计划的工具计划的实施与跟进工作计划的表格化、工具化、量化公司级目标计划－BSC平衡计分卡部门级目标计划－KPI个人计划－推移图表、甘特图、计划管制卡案例1：部门工作计划的制订与管理4.SWOT分析法SWOT分析法概述何时要用SWOT分析确定分析的问题制定公司发展策略规划流程构造SWOT矩阵制定应对的策略如何做个人SWOT分析5.职业目标設定【剥洋葱法】【剥洋葱法】与目标管理洋葱结构规划与职业生涯多杈树法6.项目计划计划计划工具企划企划工具项目项目工具第十单元：工作组织(1.5H) 1.核心竞爭力个人核心竞爭力团队核心竞爭力组织核心竞爭力产品核心竞爭力2.企业组织组织涵义组织架构内容组织设计组织设计的必要性组织设计的原则组织设计的方法3.组织结构不同类型企业的组织结构组织架构思路A、矩阵式B、扁平化C、倒金字塔D、天体运行4.岗位设置岗位设置职务设计职位与职位分类5.工作分析什么是工作分析工作描述职务说明书6.管理体系图第十一单元：执行控制(1.5H) 1.执行机制事先：承诺法事中：反馈法事后：5C法2.控制方法控制的概念控制的地位控制的过程3.任务控制任务的意义与目的任务掌握的原则问题的掌握如何发现问题4.生产四轴时间轴区域轴物流轴产品轴第十二单元：工作改善(分析)(1.5H)1.问题分析管理工具甚么问题?1、异常问题2、改善问题问题的解决---5个为什么漏斗问题解决程序问题发生的三阶段危机期成熟期酝酿期2.解决问题的八步骤问题定义－无法容忍的异常现象问题分析－评估关键问题并收集证据与设定目标原因分析－发掘造成问题的原因并确认主要原因对策拟定－针对要因运用手法拟定重要对策决策分析－依选择标准比较可行方案并评估决策实施追踪－运用行动计划表落实行动进度效果确认－调查、统计以评估结果的有效性再发防止－以标准化、模式化、防呆化思考方案3.问题分析问题定义的重点－以6W3H法分别陈述问题问题再描述－以一句话包含6W3H，明确而简洁的陈述问题紧急处理措施－针对问题需要立刻响应或采取的对策现状分析数据搜集－同样根据4W方式搜集更细部的数据改善目标－以短、中、长期显示可以改善的量化目标4.原因分析原因确认何谓特性要因图如何划特性要图特性要因图的分析5.改善的思考步骤（Q.C.STORY）何谓改善改善的领域改善的思维改善的主要观念过程管理6.工作分析工作分析的概念工作分析的目的和作用工作分析的方法工作分析的程序工作分析的成果工作设计7.工作改善1.如何发现问题2.问题分析与解决模型3.问题愤激与解决的工具4.如何建立问题解决机制5.PDCA循环6.如何培养员工的问题意识？8.解决问题的陷阱问题定义－问题太广泛，或是问题没定义清楚问题分析－跳过问题分析直接找答案原因分析－直接认定原因没有脑力激荡共同检讨对策拟定－与问题有关的人员没有参与讨论－预先设定解决方案而忽略创意方案决策分析－选择的决策方案却无法由自己掌控－决策时只考虑单一方向不具多样性实施追踪－只有计划却没有人追踪进度效果确认－没有鉴别每一对策的有效性再发防止－没有三化处理导致问题重复发生9.标准化第十三单元：察人之道(3H)1.如何知人2.如何识人识别个性考察本性识别能力识别才干评价人品3.如何用人团队组合原则人岗匹配用人之长遵从企业用人策略和制度4.如何理人理人原则如何不同类型的员工第十四单元：组建团队(1.5H)1、什么是团队2、为什么要谈性格与团队找到适合的人建立共同的愿景因人而异的沟通打动人心的激励运作出成熟系統塑造有竞爭力的文化3、核心竞爭力4、组建团队第十五单元：团队建设(1.5H) 1、团队建设原则2、团队建设阶段3、团队建设方法人际关系法角色定义法价值观法任务导向法4、团队领导原则团队共识的五个方面a)明确b)鼓动性价值观c)力所能及d)共识e)未来潜力第十六单元：卓越领导(1H)1. 什么是领导力？2. 领导与管理的区别3. 领导力来源于什么？4. 中层管理者如何提升领导力（注：文件素材和资料部分来自网络，供参考。
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MTP中层干部管理技能提升训练
课程背景：
美国盖洛普（Gallup）调查指出，65%的离职员工其实是想离开自己的上司，并且员工离职五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：没有决策的参与感，No3：意见被轻视，No4：付出与回报不相符，No5：薪资问题，前三项都是主管应承担主要责任。
同时管理者不得不面对以下的管理挑战：
·工作目标不明确或经常变动
·不能有效要求部属贯彻命令
·员工不了解主管的想法
·工作很忙但效率和质量不佳
·不能有效地发挥团队合作
·没有培养部属的责任意识及问题意识
·缺乏自我要求（纪律）
培训目标：
·使管理者善尽管理及领导的职责，发挥管理及领导的绩效，是一套提供管理者兼具管理的态度、观念、及能力并且有系统地规划、学习的套装课程。
·了解组织经营的原则与管理的基准，认识管理者的职责与角色，建立系统性的管理思维
·透过管理循环(计划—控制—协调)，提升对工作的管理能力
·学习激发部属问题意识与主动创造的能力，对组织流程、职务分配与工作方法提出改善
·建立培育部属的概念与实践，提升个人与团队的学习能力，了解人的行为需求，可以因应不同的情境进行人性化管理
课程大纲：
管理的基础
·管理者角色认知与组织运作
--管理的基本概念
--管理者的立场与任务
--管理者的基本态度
·组织与运作
--何谓组织
--组织的发展
--职务的认知
--授权的运用
--案例：新任务
工作的管理
·问题与改善
--问题的分析与解决
--工作方法的改善
管理的流程
·计划与命令
--科学的管理
--计划拟定的方法
--工作分配
--管理者的日程表（案例)
--命令下达
--案例：同事的责备
·控制与协调
--控制的方法
--报告的运用
--协调的方法
--整合的协调
--案例：难以晋升的郭君
部属的培育与启发
·培育与指导
--培育的概念与责任
--培育的规划
--工作的教导
--日常的指导
信赖关系的养成
·人类行为的理解
·与人有关问题的处理方法
·如何做好有效沟通
良好管理的实践
·领导力
--领导者与领导力
--案例：刘科长的烦恼
--四种类型的领导
--部属、团队的成熟度与对应的领导者类型
--绩效考核与监督
·实践与提升
--管理的实践
--领导力的提升
讲师介绍：周老师
特聘咨询师，高级培训师，英国赫尔（Hull）大学硕士，日本产业训练协会MTP讲师认证，台湾工业及商业总会讲师，台湾中小企业协会讲师
讲师经历与专长：
周老师曾任庆堂集团大连事业体总经理、工程经理，达尔曼农业科技执行长，具有三十多年的实际企业经营管理的经验，深知企业各层级管理人员学习、成长的需求，并以工作实务经验从事顾问、咨询工作多年，对制造业，及高科技企业都有有深入独到的研究。
周老师涉及的专业领域有：MTP中高层主管管理才能训练、团队建立与领导激励、主管领导力与部属激励技巧等课程，具有丰富的行业背景。
培训客户及培训风格：
周老师培训过的企业有：松下电器（中国）有限公司、上海广达电子、江阴翰宇博德、铜牛集团、SMC(中国)、上海申龙客车、厦门金旅客车、雀巢天津公司、北京首钢建设集团、西铁城（中国）公司、云南机场建设集团、北新集团、三星通信技术天津公司、雅马哈电子天津有限公司、卡博特化工、顺鑫农业、北京江森
汽车部件、西迪斯电子、京东方、汇源集团、北京青岛啤酒、天津南玻集团、大北农集团、汉王公司、北一大隈机床公司、北京荷美尔食品公司、TOTO、韩美药品、雅昌彩色印刷、博洛尼家居、北京中纺化工公司、北京南铁工业公司、北京红金龙投资公司、北京世纪京泰家具等500余家企业，老师多年的实际企业经营管理的经验，深知企业各层级人员学习成长之需求，其培训课程内容结合企业运作实例，着重于观念的导引、案例研讨，善于运用互动的授课方式，并结合其多年的经验与案例，与实际紧密结合，课堂生动有趣，普遍受到学员与企业的高度赞扬。
（注：文件素材和资料部分来自网络，供参考。
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