房产产品线新人训基础培训学习手册
房产新人培训手册
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辅 导 员：
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房地产销售员工培训手册
房地产销售员工培训手册第一章：销售员工的角色和职责在房地产销售行业中，销售员工是公司与客户之间的桥梁。
他们的工作是帮助客户找到最适合他们的房地产产品，并最终完成交易。
销售员工需要具备一定的销售技巧和行业知识，以便与客户建立信任关系并达成销售目标。
1.1 销售员工的角色•了解公司的产品和服务，并向客户介绍•满足客户的需求并提供专业建议•协助客户完成购房流程•建立客户关系并保持良好沟通1.2 销售员工的职责•主动联系客户，并及时回复客户咨询•熟悉市场动态，了解竞争对手的情况•定期参加公司组织的销售培训和会议•达成销售目标并保持良好的客户满意度第二章：销售技巧和沟通技能2.1 销售技巧•倾听能力：了解客户需求并提供解决方案•谈判技巧：善于沟通，达成双赢结果•排解客户疑虑：回答客户问题，增加信任感•保持耐心：与客户沟通时保持礼貌和耐心2.2 沟通技能•正面沟通：积极向客户展示公司产品及服务•有效沟通：清晰表达意见，确保客户了解•建立信任：用诚实和透明的方式与客户交流•处理抱怨：耐心倾听客户意见，寻找解决方案第三章：房地产市场知识和法律法规3.1 房地产市场•市场走势：了解当地房地产市场动态•产品知识：熟悉公司的产品特点和优势•竞争对手：了解竞争对手的产品及价格策略3.2 法律法规•房地产法律：了解房地产法规，保证交易合法•合同签署：熟悉合同条款，确保合同严谨可靠•客户隐私：保护客户个人信息，遵守相关法规第四章：销售员工的自我管理4.1 时间管理•制定工作计划：合理安排工作时间和任务•设置目标：设定销售目标，积极追踪完成情况•提高效率：优化工作流程，提高工作效率4.2 自我激励•激励方式：奖励自己的努力和成绩•持续学习：不断提升自己的销售技能和行业知识•保持积极态度：面对挑战时保持乐观和积极的心态结语房地产销售员工是公司的重要资产，他们的努力和专业能力直接影响公司的销售业绩和客户满意度。
通过本培训手册的学习和实践，希望销售员工能在房地产销售领域取得更好的业绩，并为客户提供更优质的服务。
房地产新人培训教材
房地产新人培训教材1. 培训目标本培训教材旨在帮助房地产行业新人快速掌握相关知识和技能，提升工作效率，并为其未来的职业发展打下坚实基础。
通过本培训，学员将获得以下能力：•理解房地产行业的基本概念和运作机制•掌握房地产市场分析和评估的方法与技巧•熟悉房地产交易流程和相关法律法规•培养良好的职业素养和沟通技巧2. 房地产行业概述房地产行业是指从事房地产开发、销售、经营和管理等相关活动的产业。
本篇章将介绍房地产行业的基本概念和发展现状，帮助新人对行业背景有一个全面的了解。
2.1 房地产行业定义房地产行业是指以土地资源为基础，通过房地产开发、租赁、销售等一系列活动，使土地和建筑物得到有效利用，满足人们居住、办公、商业等需求的产业。
2.2 房地产市场形势随着城市化进程的加快和人口增长，房地产市场需求逐年增长。
然而，市场形势的变化对行业的影响很大，因此学习和掌握房地产市场趋势分析是非常重要的。
2.3 房地产投资与融资房地产开发和投资需要大量的资金支持，因此了解房地产项目的融资方式和投资回报率是初入行业新人需要掌握的知识。
3. 房地产市场分析与评估房地产市场分析和评估是房地产从业人员的核心能力之一，也是决策成功与否的关键。
本篇章将介绍市场分析和评估的基本方法和技巧。
3.1 市场调研市场调研是了解市场需求和竞争情况的重要环节。
本节将介绍市场调研的目的、方法和常用工具。
3.2 房地产估值方法房地产估值是评估房地产价值的过程，有多种评估方法，如销售比较法、收益法和成本法等。
本节将详细介绍这些方法的原理和应用。
房地产市场存在周期性波动，了解市场周期对投资决策至关重要。
本节将介绍市场周期的特点和对策，帮助新人进行有效的投资分析。
4. 房地产交易流程与合同管理房地产交易是房地产从业人员的核心工作之一，熟悉交易流程和合同管理是保障交易顺利进行的关键。
房地产交易流程包括寻找客户、协商价格、签订合同、过户等一系列环节。
本节将详细介绍每个环节的工作内容和注意事项。
房地产销售新员工入职专业基础概念培训资料(泰盈)
地产基础概念:建筑结构术语(1)地基建筑物下面支承基础的地层(天然地基、人工地基)。
(2)基础建筑物地面以下的承重部分(柔性基础、刚性基础)。
(3)承重墙指支撑着上部楼层重量的墙体，只起到把一个房间和另一个房间隔开的作用，在工程图上为中空墙体对建筑结构没什么大的影响。
(4)非承重墙指不支撑着上部楼层重量的墙体，只起到把一个房间和另一个房间隔开的作用，在工程图上为中空墙体，对建筑结构没什么大的影响。
(5)山墙房屋两端侧面的墙。
(6)檐墙与屋檐平行的两侧外墙。
(7)女儿墙房屋外墙高于屋面的矮墙。
(8)过梁门、窗洞口上方的支撑结构(水泥过梁、钢筋过梁)。
(9)圈墙沿房屋外墙水平主向周围设置的连续封闭或梁。
(10)勒脚指室外地面以上的一小段房屋外墙(11)散水指沿外墙四周与勒脚相接的地面部分(12)墙裙线位于室内墙或柱面的下部，常用水磨石、大理石、木材、塑料贴纸或油漆等材料做成，借以保护墙面，并起装饰作用，一般高1米至18米。
(13)踢脚线指沿室内地面边缘的墙面上10--15cm高特殊装修。
(14)沉降缝指同一建筑物高低相差悬殊，上层荷载不均匀或建在不同地基土壤上时，为避免不均匀的沉降使墙体或其它结构部分开裂而设置的建筑构造缝。
(15)伸缩缝指为防止建筑物构件由于气温变化使结构产生裂缝或破坏而沿房屋长度方向的适度部位竖向设置的一条构造缝。
变形缝、沉降缝、抗震缝、变形缝的总称。
(16)中线指墙中间的一条线，到两个墙表面的距离都一样塑钢门窗的优点：1、能防火，绝缘；2、节能、保温、密封性好；3、耐腐蚀、不老化；4、成品尺寸密度高，不变形。
(17)预置板指预先按照尺寸统一制作的楼板，到时候再直接铺上去，这样可以使施工速度加快，造价低，但整体抗震性和抗渗性较差，厨、卫一定不能用。
(18)现浇板指在施工现场直接用水泥浇铸的楼板。
地产基础概念:室内装饰设计术语(1)玄关玄关就是登堂入室第一步所在的位置，它是一个缓冲过渡的地段。
房地产员工培训手册
房地产员工培训手册房地产员工培训手册房地产员工培训手册、售楼人员培训教程房地产员工培训手册销售人员的基本要求(一)基本要求1、职业道德要求:以公司整体利益为重,不因个人目的而损害公司的利益和形象;遵守公司各项规章制度;为人诚实、正直。
2、基本素质要求:具有强烈敬业精神,有团队合作的意识。
3、礼仪仪表要求:着装得体,干净整洁;公司有统一制服时应着制服;仪容端庄,精神饱满,坐姿端庄。
(二)专业知识要求1、了解公司的历史和项目的特点;2、了解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等;3、了解当地房地产市场的供求状况,楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实力、背景等;4、掌握房地产市场开发各环节(设计、建造、销售和物业管理)的基本知识;5、有一定的营销知识和技巧,懂得市场调查和分析的方法;6、熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规;7、了解一定的财务知识(三)知识面要求尽可能拓宽知识面,多了解建筑、历史、天文、地理、心理、逻辑等方面的知识。
努力培养观察、分析和判断问题的能力。
(四)心理素质要求具备信心、恒心和沉着,不畏困难和挫折。
(五)服务规范及要求原则:树立顾客全面服务的观念,顾客就是上帝。
以诚实、友好和热情的态度服务顾客。
(六)培训目的1、熟悉公司情况,提高售楼员的职业道德水准,树立全新服务意识和观念;2、培养售楼员独立操作能力,增强售楼员对房地产专业知识的了解;3、学会促销手段,掌握售楼技巧和礼仪知识,提高业务水平,适应市场需要;售楼人员工作职责1、严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度。
2、遵守作息时间,严禁迟到、早退、无故旷工,如若发现,按人事管理制度执行。
3.上班时间认认真真,不大声喧哗、吃零食、看书,不逛街或外出办其它事,如有违反,按制度罚款。
上班时间配戴工牌着工装。
注意自己的言谈举止、服装、化妆以大方得体的仪态、积极热情的工作态度,做好销售工作。
如有特殊情况需请假,按照公司要求写请假申请,经公司领导批准后方可休息。
房产销售员培训手册
房产销售员培训手册
一、房产销售基本知识
1. 了解房产市场：研究市场趋势，掌握不同类型房产的特点及
市场需求。
2. 熟悉房产产品：了解所销售房产的地理位置、周边配套、建
筑结构、户型面积等信息。
3. 客户分类与需求分析：根据客户的需求、预算和喜好，为客
户提供合适的房产推荐。
二、房产销售技巧
1. 沟通与倾听：与客户建立良好的沟通关系，倾听客户的需求，为客户提供专业建议。
2. 展示与推销：善于利用各种方式展示房产的优势，说服客户
购买。
3. 谈判与签约：掌握谈判技巧，与客户达成一致，并协助客户完成购房合同签订。
三、法律法规
1. 房产交易相关法规：了解我国房产交易的相关法律法规，确保交易过程的合规性。
2. 税务政策：掌握房产交易过程中的税务政策，为客户提供准确的税务咨询。
3. 贷款政策：了解各类贷款政策，协助客户申请合适的贷款方案。
四、售后服务
1. 跟进与维护：在购房后定期跟进客户，了解客户满意度，及时解决客户问题。
2. 提供额外服务：为客户提供装修、家居购买等额外服务，提高客户满意度。
3. 建立长期合作关系：通过优质的服务，与客户建立长期稳定的合作关系。
五、职业素养
1. 诚实守信：坚守职业道德，对待客户诚实守信，树立良好的个人形象。
2. 团队协作：与团队成员保持良好的协作关系，共同为客户提供优质的服务。
3. 持续学习：关注行业动态，不断提升自己的专业知识和销售技巧。
通过以上几个方面的学习和实践，相信您一定能成为一名优秀的房产销售员。
祝您在未来的工作中取得优异的业绩！。
房地产销售培训手册范本
房地产销售培训手册范本目录1.介绍2.销售技巧3.产品知识4.市场调研5.服务与沟通6.团队合作7.总结介绍欢迎阅读本《房地产销售培训手册范本》。
本手册旨在提供给新入职的房地产销售人员一些基本的培训材料和指导，帮助他们快速掌握销售技巧和产品知识，提高销售业绩。
销售技巧1. 了解客户需求在房地产销售中，了解客户的需求是至关重要的。
只有精确了解客户的喜好、需求和购房意愿，才能更好地推荐合适的房产。
2. 充分准备在与客户沟通之前，要充分准备好所销售房产的相关信息，包括位置、面积、价格、附属设施等。
只有掌握这些信息，才能给客户提供准确的建议。
3. 提供专业建议作为房地产销售人员，需要拥有一定的专业知识，并能给客户提供专业的建议。
在向客户介绍房产时，要注重房屋结构、装修工艺等方面的介绍，帮助客户做出明智的购房决策。
4. 处理异议在销售过程中，客户可能会提出一些异议或疑虑。
销售人员需要用合适的方式回应这些疑虑，并解答客户的问题。
倾听客户的需求，尊重客户的意见，是成功销售的关键。
5. 谈判技巧良好的谈判技巧对于房地产销售人员来说十分重要。
在与客户谈判时，要注重维护客户关系，掌握有效的谈判策略，寻求双赢的方案，以达成成交。
产品知识1. 了解开发商和房产项目作为房地产销售人员，了解所销售项目的开发商以及房产项目本身的信息是必不可少的。
要对开发商进行背景调查，了解开发商的信誉和房产项目的市场前景，这有助于销售人员更好地推销房产。
2. 掌握房屋类型和特点不同类型的房屋有不同的特点，销售人员要充分了解各种房屋类型的特点，包括公寓、别墅、商业办公楼等。
这样可以更好地根据客户的需求进行推荐。
3. 熟悉房屋交易流程房地产销售人员需要熟悉房屋交易流程，包括签约、贷款、交房等各个环节的具体操作和时间节点。
只有清楚了解这些流程，才能给客户提供专业的指导。
市场调研1. 了解目标客户群体在进行市场调研时，要准确了解目标客户群体的需求和偏好。
房地产销售培训手册(00001)
销售培训手册一、基础知识培训1.基本定位新生代、新思维的房地产销售团队，应该由一群实事实干、极具专业知识及丰富经验的专业人士组成，致力于房地产营销策划、销售、广告设计、媒体推广、公关活动组织等一系列地产营销专业服务。
2．专业基础知识1）房地产基础知识✧建筑与房地产房地产业是进行房地产投资、开发、经营、经管、服务的行业，属于第三产业，是具有基础性、先导性、带动性和风险性的行业。
房地产业与建筑业既有区别又有联系。
主要区别是；建筑业是物质生产部门，属于第二产业；房地产业兼有生产（开发）、经营、经管和服务等多种性质，属于第三产业。
这两个产业又有着非常密切的关系，因为它们的业务对象都是房地产。
在房地产开发活动中，房地产业与建筑业往往是甲方与乙方的合作关系，房地产业是房地产开发和建设的甲方，建筑业是乙方：房地产业是策划者、组织者和承担发包任务，建筑业则是承包单位，按照承包含同的要求完成“三通一平”等土地开发和房屋建设的生产任务。
房地产业可分力房地产投资开发业和房地产服务业。
房地产服务业又分为房地产咨询、房地产价格评估、房地产经纪和物业经管等。
其中，又将房地产咨询、房地产价格评估、房地产经纪归为房地产中介服务业。
✧房地产专用术语解释及建筑基础知识●房地产专用名词解释1、房地产：房地产又称不动产，是房产和地产的总称，房产总是与地产联贯为一体的，具有整体性和不可分割性。
2、房地产市场：一级市场，是指国家以土地所有者和经管者的身份，将土地使用权出让给房地产经营者与使用者的交易市场：二级市场，是指土地使用权出让后，由房地产经营者投资开发后，从事房屋出售、出租、土地转让、抵押等房地产交易：三级市场，是指在二级市场的基础上再转让或出租的房地产交易。
3、国土局：代表国家行使土地所有者职权以及对房地产市场、房地产行业经管的一个政府部门。
4、商品房：是指开发商以市场地价取得土地使用权进行开发建设并经过国土局批准在市场上流通的房地产，它是可领独立房地产证并可转让、出租、继承、抵押、赠与、交换的房地产。
房地产销售人员培训手册(实战篇)
房地产发卖人员培训手册〔实战篇〕第二章：产物篇一、楼盘底子资料解述1、开发商简介2、楼盘所处区域、区域特色、公共投资与重大建设、教育设施、交通状况、都会开展规划与公共设施、产物的底子数据、楼盘抗性、楼盘特色二、产物解述1、位置：工程地址位置、区域环境现状、区域规划前景、交通状况、生活便利度、科教文卫分布2、配套：小区内配套、市政配套、商业配套、银行、会所、配套使用收费尺度及比拟、配套的可达性、配套的可持续性开展3、建筑单体：建筑风格、外立面、建筑形式、比例、尺度、材质、色彩、布局……4、户型：分区、功能、开间、进深、视野、家具安插、通风、排水、采光、气候调节5、设备：设备、品牌、装修尺度、材质、环保、节能、科技含量6、规划：主要技术经济指标、规划特点、日照、通风、区内道路7、区内交通：人车分流、人与车、交通的干扰、车库〔位〕、打点费用、停放位置、车速8、价格：开盘价、起价、均价、最高价、性价比、折扣、实际支出、装修9、布局：布局特点、施工方法、材质、造价、抗震性、防水性、防火性、耐腐蚀性、防噪性能10、使用年限：各种材料的寿命、材料维护、价格转移年限、折旧与升值11、面积：功能、大小、合用性、经济性、紧凑度12、分摊：分摊部位、分推率、分摊构成13、物业打点：物业公司、介入时间、效劳内容、效劳成本、效劳的可延续性、效劳收费尺度14、绿化：绿化率、绿化形态、绿化功能、绿化规模15、日照：尺度要求、日照时间、日照质量、间距、外立面与日照16、通风：朝向、主导风向、垂直气流、平面气流17、节能：采暖系统、保温材料、外墙能耗18、隔音：噪声、隔音能力及办法、声源控制19、私密性：视线干扰、公私别离、动静别离、洁污别离20、优惠办法：价格优惠、赠品21、开发商：开发商、实力介绍、信誉介绍22、付款方式：23、施工打点：24、施工进度知会：25、合作单元：物业打点公司、其他合作单元、设计单元、打点单元三、工程卖点解述1、品牌2、强强联合3、市场形象与定位〔市场形象、目标市场〕4、区位价值〔区位环境、地块资源、区位历史、区位景点、区位规划、区位交通〕5、创新〔产物综合概念创新、文化设定创新、规模创新、规划布局创新、产物功能定位创新、建筑单体创新、景不雅设计创新、户型创新、公建配套创新、价格创新、宣传推广创新、发卖方式创新、物管效劳创新、智能化概念创新〕。
房地产培训手册(完整版)
房地产销售培训全集（终极）第一章房地产基础知识培训一、房地产的概念二、房地产的特征三、房地产的类型四、房地产专业名词五、房地产面积的测算第二章房地产市场调研一、房地产市场调研的含义二、房地产市场调研的重要性三、市场调研的内容四、市场调研的方法第三章销售人员的礼仪和形象一、仪表和装束二、名片递接方式三、微笑的魔力四、语言的使用五、礼貌与规矩第四章电话礼仪及技巧一、接听电话规范要求二、电话跟踪技巧第五章房地产销售的业务流程与策略一、寻找客户二、现场接待客户三、谈判四、客户追踪五、签约六、售后服务第六章房地产销售技巧一、分析客户类型及对策；二、逼定的技巧；三、说服客户的技巧；四、如何塑造成功的销售员；五、如何处理客户异议；六、房地产销售常见问题及解决方法；第七章个人素质和能力培养一、心理素质的培养；二、行为素质的培养（A敬业精神、B职业道德）；三、专业知识的自我提升；四、身体素质；五、销售能力：a、创造能力；b、判断及察言观色能力；c、自我驱动能力；d、人际沟通的能力；e、从业技术能力；f、说服顾客的能力;第八章员工守则及职责第一章房地产基础知识培训一、房地产的概念▲房地产的含义：房地产具体是指土地、建筑物及其地上的附着物，包括物质实体和依托于物质实体上的权益。
又称不动产，是房产和地产的总称，两者具有整体性和不可分割性。
包括：a、土地b、建筑物及地上附着物c、房地产物权注：房地产物权除所有权外，还有所有权衍生的租赁权、抵押权、土地使用权、地役权、典当权等。
▲房地产业与建筑业区别：房地产业是指从事房地产开发、经营、管理及维修、装饰、服务等多种经济活动的具有高附加值的综合性产业，它与建筑业既有联系，又有区别。
建筑业从事勘察、设计、施工、安装、维修等生产过程，它的生产结果是建筑物或构筑物。
房地产业是发包方，建筑业是承包方，房地产业归属为生产和消费提供多种服务的第三产业，建筑业归属对初级产品进行再加工的部门，第二产业。
房地产销售人员实战培训手册页
房地产销售人员实战培训手册页1. 培训目标本培训手册旨在帮助房地产销售人员提升销售能力，掌握有效的销售技巧，并提供实战中常见问题的解决方案。
通过本培训，销售人员将能够更好地理解房地产市场，了解客户需求，提供个性化的销售方案，从而提高销售业绩。
2. 销售基础知识在进行房地产销售之前，销售人员需要掌握以下基础知识：2.1. 房地产市场概况了解当前房地产市场的发展状况、趋势和主要参与方，包括开发商、购房者、投资者等，可以帮助销售人员更好地理解市场需求和竞争环境。
2.2. 产品知识房地产销售人员需要对所销售的项目有深入的了解，包括项目的规划、设计、配套设施等。
只有了解产品的特点和优势，才能够有效地向客户介绍和推销。
2.3. 客户需求分析销售人员需要掌握客户需求分析的方法和技巧，通过与客户的沟通和了解，准确把握客户的购房目的、购房预算、购房环境等关键信息，从而提供个性化的销售方案。
3. 销售技巧3.1. 有效沟通有效沟通是房地产销售的关键技巧之一。
销售人员需要善于倾听客户的需求和意见，同时也要能够清晰明了地表达自己的观点和销售方案。
通过良好的沟通，销售人员能够建立起与客户的信任和良好的关系。
3.2. 情绪管理销售工作中常常面临压力和挑战，销售人员需要学会管理自己的情绪，保持积极向上的态度。
只有保持良好的心态，才能更好地应对客户的质疑和异议，取得销售的成功。
3.3. 销售谈判销售谈判是销售人员必备的技能之一。
销售人员需要学会掌握销售谈判的策略和技巧，包括主动倾听、化解异议、灵活应对等。
通过巧妙的销售谈判，销售人员可以更好地与客户达成共识，促成交易的达成。
4. 实战案例分析本章将通过实战案例分析，结合销售基础知识和销售技巧的应用，为销售人员提供解决实际问题的方法和思路。
通过分析成功的销售案例和失败的案例，销售人员可以学习到有效的销售策略和避免常见的销售错误。
5. 常见问题解决方案销售工作中常常会遇到各种问题和挑战，本章将提供常见问题的解决方案，包括客户异议处理、价格谈判技巧、销售团队管理等。
房地产新人培训教材(doc 16页)_New
房地产新人培训教材(doc 16页)房地产新人培训教材第一章房地产基本知识介绍从今天起，你的一言一行不单单只代表你自己，你所展现在客户或同行面前的是整个物业和本公司的形象，所以你要以一个房地产高素质专业人员来要求自己，特别对一个新进入行的新人来讲，专业知识的学习由其重要，了解专业常识是你成为专家的第一步。
第一节专业名词术语1、房地产可分为：(1)一级市场指被国家垄断的土地市场，发展商从国家手中取得的土地，称之为一级市场。
(2)二级市场：发展商在所取得土地上盖起的房子，第一次出售、出租，称之为二级市场。
(3) 三级市场：卖给个人后的再次转卖、出租及抵押。
2、生地，只是一块土地，未达到可盖房的要求（水、电、煤都没有）。
3、熟地，达到三通一平的称为熟地，三通一平只是达到施工要求。
4、何为“三通一平”“三通”指通电、通水、通路，“一平”指土地平整。
*5、何为“七通一平”达到了人口居住的要求，“七通”是指通电、通水、通煤气、通电讯、通下水、通上水、通道路，“一平”指土地平整。
6、什么是内销房、外销房、平价房内销房、外销房的根本区别在于土地的特质。
受理对象分散无系统，仅强化销售实施，提供大量的信息，是单抢匹马独立作战，是被动营销。
第二节有关按揭、公积金及蓝印户口等现行政策前言，有关这节内容是根据国家有关政策的改变和市场经济发展房地产阶段变化不定期更换，下面所述是关于按揭、公积金及蓝印户口现行政策基本内容综述。
一、按揭（个人住房商业性贷款）1、办按揭的条件(1)现行房产按揭，分为本市户口按揭，全国按揭两种，一般能提供本市身份证及户口的购房者，可以获得较大额度的按揭贷款，大多为总房款的80%。
(2)另一种由于开发商争取获得的全国性按揭和境外按揭，购房者必须提供本人身份证，户口及在本市工作两年左右的证明，有些还要提供在本市投资的证明或暂住证，这样的购房者，一般银行可以提供总房款的50－70%额度的按揭贷款。
(3)以上两种都必须提供收入证明，证明其还贷能力，月收入必须超过或等于其办按揭贷款月还款金额的2倍以上，境外收入证明需经公证和当地中国使领馆认证。
房产销售培训手册(一)
房产销售培训手册（一）首先、要明确销售培训主要是针对哪些人的培训销售培训针对本公司销售人员的培训.其次、要明确销售培训的主要内容包括哪些销售培训的内容主要包括三部分：1、销售人员的心理素质和潜能培训.由于销售人员通常面对的是拒绝与挫折，因此，通过培训使销售人员永远充满自信和保持积极进取的心态显得尤为重要。
2、是基础知识方面的培训.能够将产品的特性迅速转化成客户的利益需求点这是专业销售人员所必须具备的。
3、专业销售技巧培训.销售是一门专业的科学，主要包括有销售前的准备技巧（了解推销区域、找出准客户、做好销售计划等）接近客户的技巧（电话拜访客户、直接拜访客户、邮件拜访等）进入销售主题的技巧事实调查的技巧询问与倾听的技巧产品展示和说明的技巧处理客户异议的技巧如何撰写建议书的技巧以及最后如何达成交易的技巧。
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第一部分心理素质和潜能培训———销售首先是思维的突破任何一个销售精英都必须经历一个从无知到有知、从生疏到熟练的过程，只要敢正视暂时的失败和挫折，并善于从中吸取经验教训，那么成功终会向你招手.（－)六大定律1、客户是一定可以搞定的。
条件：树立积极的心态，集中力量解决。
客户一般没有主见，观念不清晰，可以被引导。
能来了解，就说明他有需求.客户对所购买的商品不是很了解,缺乏专业知识。
客户心里是犹豫不决的。
害怕做出决定，要帮他做出决定。
2、我一定能搞定客户。
条件：顽强的意志,必胜的信心。
3、客户所讲的不买的理由全是借口.条件：假借口是因为不信任.真借口是因为客户认为就是这样。
4、客户所讲的任何缺点，都是微不足道、不值一提的；都不足以影响商品的品质和他生活的品质。
5、我项目的任何优点都足以影响客户的生活品质.6、清晰有力的主打点+周全细致的辅助点+完善的服务=成交。
（二）案例分析1、入住时间晚（期房）解决方法：1)先让客户座下来,为自己争取谈话的时间。
2）座在客户的旁边,尽量不要形成对位面.3)倾听与提问,了解真实理由.4)分析与说服，尽量站在客户的角度上考虑问题。
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新员工培训学习手册房产产品线营销中心训总部2013年３月一企业篇5８同城的规模公司名称:北京五八信息技术有限公司（58同城)规模:全国近30家分公司，近40０个分站5８同城CEO:姚劲波成立于2005年1２月58同城的Loｇo表达了“5８同城+58.cｏｍ”的双重含义５8取我发的谐音，代表“我发布”“我发现”。
笑脸的含义：5８同城帮人们解决生活问题，让您快乐工作,快乐生活，生活中更多笑脸。
身边的生活帮手：解决人们在身边遇到的生活难题。
58同城的企业文化企业使命：通过互联网让人们生活更简单企业愿景：人人信赖的生活服务平台品牌定位：58，让生活更简单核心价值观：用户第一诚信正直学习成长主动协作简单高效5８同城的3大特色：本地化自主且免费真实高效二基础产品篇１、房产网邻通概述房产网邻通是5８同城房产频道的会员服务，针对房产经纪人推出的低成本、高效率的房产网络营销工具，更好的提高房产中介公司的推广效率和市场拓展能力。
提供房源发布、优先推送、竞价、自动刷新、立即刷新、预约刷新、店铺管理、推广效果统计等服务。
2、房产网邻通类别房产网邻通类别可分为租房版房产网邻通、二手房版房产网邻通、写字楼版房产网邻通、商铺/生意版房产网邻通、厂房／仓库／土地版房产网邻通。
不同类别可单独销售，也可增加对应的增值服务产品。
（如:在租房下，有对应的诚信房源作为增值服务）。
房产网邻通租房二手房诚信房源3、房产网邻通功能◆发帖无限量:,无数量限制。
◆优先推送：在58同城网站上房源信息发布成功后,可以在后台对已发布的房源信息选择“优先推送"功能，操作后，在前台列表页该房源信息将优先于普通房源信息显示。
（只有先进行“优先推送”的操作，房源信息才可以置于房产网邻通会员房源中，并进行自动刷新和预约刷新。
）◆刷新特权：若推送满35条，每天最多有千次刷新机会。
刷新包括系统的自动刷新、预约刷新和立即刷新。
♦自动刷新：每天07:00—23：00系统随机进行自动刷新，每天每条房源可自动刷新30次。
♦手动刷新：其中预约刷新和立即刷新也可称为手动刷新，每条房源每天有１5次手动刷新机会。
♦预约刷新：商家可以手动自主设置刷新时间点、刷新次数，系统将按照商家的设置,对该条房源信息进行刷新操作。
每条房源每天最多有15次预约刷新机会。
♦立即刷新：针对已发布的信息进行即时刷新的操作，如果当天不进行立即刷新,可将立即刷新次数分配至预约刷新次数中，每条房源每天立即刷新与预约刷新总和最多15次.◆竞价特权：房产网邻通会员发布的房源信息可以享受房产网邻通的增值服务“竞价”，竞价成功后的房源信息可24小时固定排在列表页前五名的位置，吸引更多用户眼球。
◆多功能店铺：房产网邻通会员独享58同城赠送的二级域名、多功能网络店铺,可全方位展示商家形象、房源信息、资质认证等信息，彰显企业实力，获得更多用户的信任。
店铺功能：●首页提供12个橱窗展示位，以展示经纪人优质房源。
●可添加20个友情链接，提高网络营销的效果，加大经纪人房源和店铺曝光率。
●可添加即时通讯工具(ＱＱ、MSＮ、5８帮帮),方便找房者与经纪人之间沟通。
●可以统计端口内房源的点击量及店铺的浏览量,实时了解推广效果。
●提供4套网站模板供经纪人选择。
●店铺统一域名:*＊＊.５8.ｃom。
ｃn.●店铺为300M动态空间。
◆效果统计分析：VIP后台可以按类别查看房产网邻通会员的日常操作、房源信息点击量、房源信息点击详情统计、分析房源市场供求情况等数据，有助于房产经纪人根据市场情况及时调整推广方案,为其精准营销注入赢动力。
4、房产网邻通卖点●5８同城品牌效应：当红明星倾情代言，电视、广播、公交、地铁全面媒体覆盖,且与知名搜索引擎网站合作，现已成为全国最大的分类信息网站。
●覆盖面广：58同城全国近３0家分公司，近４00个分站，广泛覆盖生活领域。
●房源定位精准：房源区域选择灵活,可直接帮助经纪人直接锁定目标客户，提高上户率●优先推送特权：房产网邻通会员发布的房源信息独享免费优先推送特权，优先推送的房源信息可进行免费刷新、预约刷新等多种增值服务,使房源信息更具有竞争力，获得用户青睐。
●刷新特权:房产网邻通会员享有千次免费刷新房源信息的机会,使房源信息时时有机会排在靠前的位置，增加曝光率,吸引更多目标用户眼球。
●竞价特权:房产网邻通会员独享竞价特权，竞价成功后的信息可２4小时固定显示在房源列表页前五名,位置优先，抢占商机,吸引目标用户眼球.●独立VＩＰ后台:强大VＩＰ后台功能，拥有一键发布、一键推送等多种后台操作，帮助商家轻松在线管理房源信息.●独立店铺展示：赠送3００M动态空间、多功能、多模版的动态网络店铺，以动态图片全方位展示商家形象，彰显商家实力。
●灵活性大：房源信息可根据商家推广效果随时调整推广方案,商家可进行优先推送、置顶、竞价等操作。
●效果实时监控:商家可以随时查看已发布房源的点击情况、市场房源信息分析结果，实时掌握市场动态，及时优化推广方案。
●一对一服务：为商家提供专业的一对一售后服务，更加保障商家的合作效果。
●性价比高：服务内容广泛,性价比高。
三增值产品篇58同城房产产品线的增值产品包括:诚信房源、置顶、智能推广、名店推荐1、诚信房源诚信房源概述诚信房源是5８同城为租房类房产网邻通会员提供的专属增值服务，在现有房产网邻通基础上，增加“真实房源”服务,面向通过认证的房产网邻通用户开放使用，并在诚信专区免费赠送５条“真实房源”的发布特权.特殊标识诚信房源卖点●独享专区展示:诚信房源信息独享“诚信房源专区”显示机会，提升经纪人形象,吸引更多用户,提高成交率。
●独享特殊标识：诚信房源信息独享特殊“盾牌”标识,象征房源信息真实可靠、更值得信赖,吸引更多目标用户。
●展示机会多:诚信房源信息有机会排在“全城市"、“个人”、“经纪人”等综合房源信息列表页前三名位置，同时显示在“诚信房源"专区,提高用户体验度，保障房源推广效果。
●精准营销：房源信息根据区域、租金、厅室、出租方式等进行细致分类,有助于经纪人精准锁定目标用户，也有助于用户精准找到经纪人,提高交易速度。
●推荐诚信经纪人:购买诚信房源服务的经纪人可获赠免费智能推荐服务,推荐区域根据经纪人购买的房产网通所绑定的城市、区域等进行随机匹配推荐，展现在租房类别房源列表页底部.●智能推荐:58帮帮可为诚信经纪人自动筛选目标客户,也可主动向找房者推荐诚信经纪人房源,帮助诚信经纪人紧握市场商机。
２、置顶置顶概述置顶是58同城为商家提供的增值服务,对已发布成功的信息,可以使用推广余额购买置顶。
置顶后该信息就会在该类别的列表页中处在靠前的固定位置，并带醒目图标＂顶" 。
商家还可自主设定价格，推广计划更灵活，性价比更高，推广效果更显著。
置顶分类置顶分为高级置顶和普通置顶。
高级置顶有5个位置信息，普通置顶个数不限。
置顶展现位置及形式在房源综合列表页左侧,网邻通会员房源之上,诚信房源、竞价房源之下.置顶的卖点➢位置优先——房源位置长期靠前，获得更多浏览量，关注度大大提高。
➢传播面广——房源传播面更广,可同时选择多个区域页面显示,提高有效性.➢投放灵活——经纪人可自主设定出价、时间及频道，可选择性强。
３、智能推广智能推广概述智能推广是５８同城为用户提供的增值服务，是一种按点击付费的推广模式，提供更多推广位置，获得更多展示机会,吸引潜在用户的关注。
智能推广展示位置房源列表页右侧最多8个位置依次是１—8位,列表页底部智能推广展示区最多4个位置依次是9－12位，翻页显示；房源详情页底部智能推广展示区最多4个位置依次是１－４位，房源详情页右侧智能推广区最多５个位置依次是5-9位;智能推广卖点➢按效果付费-—无点击不收费，免费获得大量展现机会，实惠、省钱有效果。
➢转化率高--列表页和详情页的右侧以及底部位置均可以展现智能推广房源，更容易被潜在用户看到。
➢成本可控-—可以自由设置出价和推广预算,随时调整出价，预算可控。
➢智能投放-—系统会根据当前房源所在的类别，帮助房源投放到本类别及相关类别，操作省心。
➢反作弊系统——过滤机制,实时监控点击量，安全可靠，让商家不花冤枉钱.4、名店推荐名店推荐概述名店推荐是58同城专门为具有一定实力的商家推出的品牌推广服务.个性化大图,醒目位置轮播显示，有助于迅速提升企业品牌形象，扩大知名度。
网邻通会员、非网邻通会员均可以投放名店推荐广告。
名店推荐卖点➢位置醒目——广告位于房源列表页醒目位置，提高展现频率,锁住用户眼球。
➢定位精准——经纪人可选择区域+类别投放，帮助经纪人精准定位目标客户,有效进行宣传。
➢行业精选——只有10个广告位置,位置有限，彰显经纪人实力。
➢超高曝光率——每隔10—1５分钟滚动刷新一次，每位经纪人都有机会排在第一位.➢简单有效——服务内期间不用任何操作,节省经纪人时间。
➢图片直链网站—-点击图片可以直接链接到58同城赠送给经纪人的店铺。
➢视觉冲击力强—-图片加文字双重效果展示，视觉冲击力强获得更多用户关注。
➢树立品牌--展示商家形象，提升美誉度,提升品牌形象.5、小区管理员小区管理员概述小区管理员是58同城为房产网邻通会员提供的一种提升经纪人知名度及房源推广机会的线上增值服务。
当用户点击“城市小区”后，进入全城市小区列表页。
在小区列表页中点击用户的目标小区名称或搜索目标小区名称后,呈现在页面上红色“小区管理员"名称及小区管理员发布的房源信息。
小区管理员展现形式及位置【展现形式】图片＋文字＋红色“小区管理员”名称如图:小区管理员卖点➢资源有限-—每个小区只设置一位小区管理员，位置稀缺,彰显商家实力.➢曝光率高--小区管理员可享有十套房源信息在小区页面的“最新租房”和“最新二手房”类别上端循环展示为经纪人带来更多商机,帮助经纪人获得更多曝光率。
➢特殊标识——小区管理员发布的房源信息标有橘黄色“推荐”字样,以滚动的形式显示在房源信息列表上方,提升信誉度，吸引更多精准目标用户,提高成交率.➢灵活度大——小区管理员可以编辑小区的相关信息，供找房者参考,位置醒目，更吸引目标用户。
申请条件➢申请者必须是5８房产网邻通客户➢店铺首页橱窗推荐至少有8条房源信息➢申请者最近一个月内在申请小区内发布过三条以上房源信息➢管理员信用值不能为负值或零➢管理员须熟悉小区的周边信息，房屋价格趋势,可优化小区的各项基本信息６、余额余额分为58交易宝账户余额、５8余额、推广余额58交易宝账户余额５8交易宝是58同城的现金货币之一，1元人民币=１元58交易宝，58交易宝是仅用于58同城网站电商服务产品的余额。
58交易宝账户余额适用范围:团购、二手交易、交友、周边游、短租房等。
５８余额5８余额是58同城的现金货币之一，1元人民币＝1元5８余额，(手机充值卡充值将收取6%的手续费，其他渠道无手续费）。