面试甄选技巧培训
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面试甄选技巧
2012年6月20日
目录
一、 在招聘管理中规划面试甄选的环节 二 、面试甄选的工具 三、 面试甄选的方法 四、面试难点问题的解决方法
招聘管理流程（1）
面 试 甄 选 环 节
招聘管理流程（2）
招聘流程涉及的工作表单
面试甄选环节：为控制面试结 果而进行的流程规划 问题点：面试者的相互影响 相应流程与表单规划：
❖ 要求应聘者阅读和处理文件、备忘录、电话记录、上级指示、调 查报告、请示报告等一系文字材料。
❖ 根据公文的数目和难度，规定完成时间，形成公文处理报告，然 后与别人讨论。
❖ 对被试的计划、组织、分析、判断、决策、文字等能力进行评价。
情景模拟2：无领导小组讨论
➢ 一组被试者开会讨论一个实际经营中存在的问题，讨论前并不指 定谁主持会议，在讨论中观察每一个应聘者的发言，观察他们如何 互相影响，以及每个人的领导能力和沟通技术如何，以便了解应聘 者心理素质和潜在能力的一种测评方法。 ➢可以用于评价管理者的语言表达能力、分析问题的能力、概括或总 结力、反应的灵敏性等。
面试甄选的方法1：简历筛选
简历筛选
简历筛选
面试甄选的方法2：电话邀约可以作为电话面试的环节 ——快速过滤应聘者以节约时间
❖ 1、对在简历中是否符合岗位基础要求的条件描述不太 清楚时进行确认；
❖ 2、确认是否愿意从事所提供的职位； ❖ 3、确认是否愿意到职位所在的地点工作； ❖ 4、确认到岗日期； ❖ 5、了解期望的工资 ❖ ……
技能 知识
价值观 自我定位
需求 人格特质
会做，能做 知道为什么要做
行 为 很重要，所以做
是我该做的 我要做
生来就是做这种事
海平面以下最需要关注的内容 ❖ 欲望和动机 ❖ 学习能力 ❖ 积极的心态
目录
一、 面试甄选在招聘管理流程中的定位 二 、面试甄选的工具 三、 面试甄选的方法 四、面试难点问题的解决方法
❖行为尺度评定量表与评分表 示例
详细、准确的行为尺度 描述和评分者培训是提 高无领导小组讨论评价 信、效度的重要保证
分角色无领导小组讨论指导语示例
[背景] 某国有大型钢管生产企业下设6个职能管理部门（另外还有4个生产分厂），目前公司上市在即，
为了实现公司明年整体上市的目标，迫切需要全面提升企业内部管理水平。为此，总经理特 拨管理改进专项资金9千万元，用于此项工作。为了公平起见，总经理决定由各部门负责人 自行协商确定资金分配方案。由于经费有限，各部门都想在这9千万元中争取到较大的份额， 借助这次难得的机会夯实部门管理基础、提升管理能力。 今天，各部门经理聚集一堂，共同讨论该项资金的分配事宜。总经理之前已经明确表示：今天是 确定分配方案的最后期限，各部门必须取得一致意见，确定资金分配表。 [任务] 您是财务部的经理，您对本部门已有一个初步的工作规划，并进行了资金需求分析——最低限度 需要1千2百万元，正常满足需要1千6百万元，若能争取2千万元的话，您便可以有较大自由 充分实现自己的设想了。 在讨论过程中，您需要努力为自己所在的部门争取更多经费；同时与大家共同在规定的讨论时限 内，拿出大家都认可的资金分配表；最后选一名代表向总经理提交方案并汇报。 [要求] 讨论的总时限为50分钟（从您得到这份资料后，开始计算时间）。 在您得到资料后，请先用5分钟时间准备发言提纲。在此期间，请您不要与其他部门经理讨论；如 果有问题，可以直接向面试官提出。 5分钟后，您可以自由发言，展开讨论。讨论期间，面试官将不回答您的任何问题。 在讨论过程中，请记住您和其他成员所担任的角色，这些角色彼此间的关系是平等的。 请注意如果大家在规定时间不能形成统一意见，对各部门都意味着损失。
实施环境
实施环境的一般要求为：场地安静、宽敞、明亮。 实施环境的特殊要求为：1）讨论者之间的距离应该远近适中，以0.7米 至1米为宜；2）观察者与受测者之间的座位安排也是应该考虑的因素， 尤其是现场观察时，要让受测者尽量不受观察者的影响。
方形会议桌
评分者/摄像机 受测者
条形会议桌
评分者/摄像机 受测者
仔细阅读下面的文字，明确自己的角色、组织背景 、组织结构、部门状况、人员信息以及会议规则和
你的任务…… 你的角色 分行信用卡处处长 会议任务 7个处长共同协商得出本年度的营销计划…… 背景信息 …… 注意事项 ……
观察要点
无领导小组讨论过程中，评分者的观察要点包括以下几个方面： 1）发言内容：受测者说了些什么？ 2）发言形式和特点：受测者是怎么说的？ 3）发言的影响：受测者的发言对整个讨论的进程产生了哪些作用？
面试甄选的方法3：专业知识、技能笔试的规划
专业知识、技能题库开发的要求：横向分岗位，纵向分层级。
面试甄选方法4: 心理测试
•个性测试：考察应聘者是否具有胜任工作所需的人格特征的过程。 个性可以包括性格、兴趣、爱好、气质、价值观等等。 •兴趣测试：职业性向测试 •能力测试:
Biblioteka Baidu
面试甄选方法5: 情景模拟
面试甄选的工具（1）笔迹心理学
笔迹特征的分类 最常用的笔迹特征分成七大类： 一、书写的压力； 二、笔画的结构； 三、书写的大小； 四、连笔的程度； 五、字和字行的方向； 六、书写速度； 七、整篇文字的布局。
面试甄选工具（2）行为心理学
面试甄选工具（3）环境心理学
目录
一、 面试甄选在招聘管理流程中的定位 二 、面试甄选的工具 三、 面试甄选的方法 四、面试难点问题的解决方法
资源争夺型问题 例：公司如何对有限的资金进行投入分配？ 考察重点：压力反应、人际影响力
常见考察维度（胜任素质） 包括：
❖思维分析能力 ❖人际交往能力 ❖压力反应 ❖人际影响力 ❖组织协调能力 ❖积极性（成就动机）
你现在将要参加一个商业会议，目的是通过会议讨 会议要求 论制定分行的新年度个人贷款业务的营销战略。请
❖ 适用范围：服务人员、事务性工作人员、管理人员、销售人员 ❖ 测试的能力
▪ 语言表达：演讲、介绍能力、说服能力、沟通能力 ▪ 组织能力（协调能力）：会议主持、部门利益协调、团队组建 ▪ 事务处理：公文能力处理、冲突能力处理、行政工作能力处理
情景模拟1：公文处理模拟法
❖ 情景模拟中用得最多、也是最重要的考评方法之一。被证明是有 效的管理干部测评方法
无领导小组讨论题目类型
实际操作型问题
给被评价者一些材料、工具等，要求设计 出一个方案，并动手实际操作得到一个结 果。 考察重点：主动性、合作能力等；
开放式问题 例：如何进一步加强公司的企业文化建设？ 考察重点：思维分析能力
选择与排序型问题 例：公司裁员、海上逃生 考察重点：全面胜任素质
两难问题 例：工作取向还是人本取向的领导好？ 考察重点：思维敏捷性
2012年6月20日
目录
一、 在招聘管理中规划面试甄选的环节 二 、面试甄选的工具 三、 面试甄选的方法 四、面试难点问题的解决方法
招聘管理流程（1）
面 试 甄 选 环 节
招聘管理流程（2）
招聘流程涉及的工作表单
面试甄选环节：为控制面试结 果而进行的流程规划 问题点：面试者的相互影响 相应流程与表单规划：
❖ 要求应聘者阅读和处理文件、备忘录、电话记录、上级指示、调 查报告、请示报告等一系文字材料。
❖ 根据公文的数目和难度，规定完成时间，形成公文处理报告，然 后与别人讨论。
❖ 对被试的计划、组织、分析、判断、决策、文字等能力进行评价。
情景模拟2：无领导小组讨论
➢ 一组被试者开会讨论一个实际经营中存在的问题，讨论前并不指 定谁主持会议，在讨论中观察每一个应聘者的发言，观察他们如何 互相影响，以及每个人的领导能力和沟通技术如何，以便了解应聘 者心理素质和潜在能力的一种测评方法。 ➢可以用于评价管理者的语言表达能力、分析问题的能力、概括或总 结力、反应的灵敏性等。
面试甄选的方法1：简历筛选
简历筛选
简历筛选
面试甄选的方法2：电话邀约可以作为电话面试的环节 ——快速过滤应聘者以节约时间
❖ 1、对在简历中是否符合岗位基础要求的条件描述不太 清楚时进行确认；
❖ 2、确认是否愿意从事所提供的职位； ❖ 3、确认是否愿意到职位所在的地点工作； ❖ 4、确认到岗日期； ❖ 5、了解期望的工资 ❖ ……
技能 知识
价值观 自我定位
需求 人格特质
会做，能做 知道为什么要做
行 为 很重要，所以做
是我该做的 我要做
生来就是做这种事
海平面以下最需要关注的内容 ❖ 欲望和动机 ❖ 学习能力 ❖ 积极的心态
目录
一、 面试甄选在招聘管理流程中的定位 二 、面试甄选的工具 三、 面试甄选的方法 四、面试难点问题的解决方法
❖行为尺度评定量表与评分表 示例
详细、准确的行为尺度 描述和评分者培训是提 高无领导小组讨论评价 信、效度的重要保证
分角色无领导小组讨论指导语示例
[背景] 某国有大型钢管生产企业下设6个职能管理部门（另外还有4个生产分厂），目前公司上市在即，
为了实现公司明年整体上市的目标，迫切需要全面提升企业内部管理水平。为此，总经理特 拨管理改进专项资金9千万元，用于此项工作。为了公平起见，总经理决定由各部门负责人 自行协商确定资金分配方案。由于经费有限，各部门都想在这9千万元中争取到较大的份额， 借助这次难得的机会夯实部门管理基础、提升管理能力。 今天，各部门经理聚集一堂，共同讨论该项资金的分配事宜。总经理之前已经明确表示：今天是 确定分配方案的最后期限，各部门必须取得一致意见，确定资金分配表。 [任务] 您是财务部的经理，您对本部门已有一个初步的工作规划，并进行了资金需求分析——最低限度 需要1千2百万元，正常满足需要1千6百万元，若能争取2千万元的话，您便可以有较大自由 充分实现自己的设想了。 在讨论过程中，您需要努力为自己所在的部门争取更多经费；同时与大家共同在规定的讨论时限 内，拿出大家都认可的资金分配表；最后选一名代表向总经理提交方案并汇报。 [要求] 讨论的总时限为50分钟（从您得到这份资料后，开始计算时间）。 在您得到资料后，请先用5分钟时间准备发言提纲。在此期间，请您不要与其他部门经理讨论；如 果有问题，可以直接向面试官提出。 5分钟后，您可以自由发言，展开讨论。讨论期间，面试官将不回答您的任何问题。 在讨论过程中，请记住您和其他成员所担任的角色，这些角色彼此间的关系是平等的。 请注意如果大家在规定时间不能形成统一意见，对各部门都意味着损失。
实施环境
实施环境的一般要求为：场地安静、宽敞、明亮。 实施环境的特殊要求为：1）讨论者之间的距离应该远近适中，以0.7米 至1米为宜；2）观察者与受测者之间的座位安排也是应该考虑的因素， 尤其是现场观察时，要让受测者尽量不受观察者的影响。
方形会议桌
评分者/摄像机 受测者
条形会议桌
评分者/摄像机 受测者
仔细阅读下面的文字，明确自己的角色、组织背景 、组织结构、部门状况、人员信息以及会议规则和
你的任务…… 你的角色 分行信用卡处处长 会议任务 7个处长共同协商得出本年度的营销计划…… 背景信息 …… 注意事项 ……
观察要点
无领导小组讨论过程中，评分者的观察要点包括以下几个方面： 1）发言内容：受测者说了些什么？ 2）发言形式和特点：受测者是怎么说的？ 3）发言的影响：受测者的发言对整个讨论的进程产生了哪些作用？
面试甄选的方法3：专业知识、技能笔试的规划
专业知识、技能题库开发的要求：横向分岗位，纵向分层级。
面试甄选方法4: 心理测试
•个性测试：考察应聘者是否具有胜任工作所需的人格特征的过程。 个性可以包括性格、兴趣、爱好、气质、价值观等等。 •兴趣测试：职业性向测试 •能力测试:
Biblioteka Baidu
面试甄选方法5: 情景模拟
面试甄选的工具（1）笔迹心理学
笔迹特征的分类 最常用的笔迹特征分成七大类： 一、书写的压力； 二、笔画的结构； 三、书写的大小； 四、连笔的程度； 五、字和字行的方向； 六、书写速度； 七、整篇文字的布局。
面试甄选工具（2）行为心理学
面试甄选工具（3）环境心理学
目录
一、 面试甄选在招聘管理流程中的定位 二 、面试甄选的工具 三、 面试甄选的方法 四、面试难点问题的解决方法
资源争夺型问题 例：公司如何对有限的资金进行投入分配？ 考察重点：压力反应、人际影响力
常见考察维度（胜任素质） 包括：
❖思维分析能力 ❖人际交往能力 ❖压力反应 ❖人际影响力 ❖组织协调能力 ❖积极性（成就动机）
你现在将要参加一个商业会议，目的是通过会议讨 会议要求 论制定分行的新年度个人贷款业务的营销战略。请
❖ 适用范围：服务人员、事务性工作人员、管理人员、销售人员 ❖ 测试的能力
▪ 语言表达：演讲、介绍能力、说服能力、沟通能力 ▪ 组织能力（协调能力）：会议主持、部门利益协调、团队组建 ▪ 事务处理：公文能力处理、冲突能力处理、行政工作能力处理
情景模拟1：公文处理模拟法
❖ 情景模拟中用得最多、也是最重要的考评方法之一。被证明是有 效的管理干部测评方法
无领导小组讨论题目类型
实际操作型问题
给被评价者一些材料、工具等，要求设计 出一个方案，并动手实际操作得到一个结 果。 考察重点：主动性、合作能力等；
开放式问题 例：如何进一步加强公司的企业文化建设？ 考察重点：思维分析能力
选择与排序型问题 例：公司裁员、海上逃生 考察重点：全面胜任素质
两难问题 例：工作取向还是人本取向的领导好？ 考察重点：思维敏捷性