传统旅行社经营模式与百事通对比

传统旅行社经营模式与百事通对比：

统一形象设计统一产品采购统一产品推广统一培训统一结算

统一分销平台统一合同、发票统一售后服务

好

标准化：着装，用语，门头，合同，文档，客户服务

专业化：业务员，旅游顾问

培训：包括专业人士，供应商，优秀门店经理共同参与支持

易

百店连锁，报名容易，门店布局合理，更多门店选择，报名更加快捷

多

超多旅游产品随心选，只要是旅游目的地国家就有可选择的供应商，旅游百事通用的都是自己签约的供应商，规避了风险

实质：改变分工模式，将传统旅行社的水平分工模式，转为立体的纵向分工模式

传统旅行社：

人员构成：经理（外联）、财物、计调、接待、外联、导游（四合一）

不同的旅行社操作相同和相似的旅游线路基本程序：

得到客源：外联人员拉业务，在媒体投放广告收直客

接待人员通过电话或者面对面的形式，给游客推介旅游线路及相关产品，回答游客咨询问题

合同签订后，计调操作，导游带团，财物进行账目核算

弊端：

1、存在一人分管多项业务的行为

首先，精力有限，不能做精做专；

其次，在公司的管理、客户服务、供应商合作关系的维护、成本控制、财务核算方面存在隐患

外联、计调、导游都由一人来做：

第一，在计调过程中，对成本的控制、核算上会有虚报、多报现象

第二，自己联系的团队自己带，为维系客户关系，可能会在某些方

面以牺牲公司的利益为代价来满足客户的要求（给人数不足以成团的团队配全陪导游，增加公司成本，在处理游客投诉不能严格执行公司的规定，做到统一、规范

第三，员工离职的同时会造成客户的流失（外联），并影响原有合作的地接社的关系（计调）

百事通优势：

门市：提供旅游咨询和销售服务

供应商：提供旅游接待服务，安排游客行程

百事通负责各营业门市的产品组织、销售推广、账目结算、售后客户服务对于门市跟供应商来说：

不同于传统总部对营业部管理的最大优势：

1、总部直接进行的广告营销宣传活动

2、不间断的有针对性专业培训

对新员工进行统一的入职培训和基本业务技能培训，对老员工的进行营销培训，从而提高门店工作人员的整体素质，提高接待服务水平，达到提高销售量的目的。优秀的分公司销售人员、门店销售人员进行的销售经验和销售技巧的分享活动，拓宽门店的营销渠道，使其不断吸收新的、高效的营销模式，提高销售量

2、旅游线路缺少竞争力跟价格优势

大部分旅行社都有自己擅长做的线路或者阶段性的主推线路，这些线路一般会有比较稳定的地接社提供相应的旅游产品，在行程安排、报价、服务上有一定的优势。

对于做的比较少的线路，旅行社在对地接社的选择上就会存在一定的机动性，没有量的优势就缺少价格的优势，同时，因为合作关系的不稳定也会影响到旅游接待的质量

百事通有上千条线路可供游客选择，签约具有专业资质的旅游供应商，提供高品质的旅游服务。有量的优势可以获得更加优惠的价格，以经过确认的专业旅游供应商确保团队接待质量。

3、资金管理存在一定风险

旅游行业普遍存在垫资、压款的现象，无形中增加了旅行社的经营风险。

百事通有完善的财务管理系统，所谓店大欺客，客大欺店。百事通旅游超市的经营规模可以减少客人对旅游品质的担心，减少垫资、压款的现象（批发市场有讲价的，丹尼斯百货超市没人讲价，对于大部分的游客来讲，出去旅游的目的是希望可以享受到高品质的服务，感受旅游带给自己身心的愉悦，而不是为了压款）

4、客户服务不够完善

没有专业的客服人员负责客户维护、处理游客投诉等问题，一般是谁负责的团队就找谁来解决，还是一人身兼多职的弊端，在处理客户投诉方面存在不够专业、及时、态度不好、同样的问题解决方式不统一的问题（对待散客、团队游客的不同）

百事通总部有专业的客户服务部，负责客户的维护（积分管理制度），处理客户投诉，专业、及时、规范的处理各类游客投诉。

5、缺少覆盖面广、影响力大、市场效果明显的广告宣传策划活动

传统旅行社及营业部在广告宣传方面多采用各自为战的方式，广告投入力度不够，效果不明显，同时对广告投入的资金也会在一定程度上增加所提供旅游产品的成本。

传统旅行社总部对营业部的宣传策划活动：专列、包机、特定时期推出不同的专线（暑期的夏令营、冬季的滑雪、世博、奥运等），总部在价格、游客安排、控位方面会给营业部一定的优惠政策，以保证营业部的利益。

总部打广告如果要加上营业部名字、电话的话，营业部需要支付相应的广告费

百事通每年投入250万的广告费，推出至少五次的大型的旅游主题推介活动，配合旅游门市进社区活动，每年100版以上，每周2-3个媒体的平面广告宣传活动，不需要门市支付广告费，降低了门市经营的成本，提高了游客对品牌的认知度，促进门市的产品销售

与中旅直营店的对比：

门店分布：中旅计划在东南西北区开设门市

百事通有数量上的优势，在范围分布上更加广泛，门市数量更多

对门店的销售额要求：中旅400万，百事通90万

对广告的投放：中旅具体操作模式与传统营业部和总部的模式类似，百事通负责广告宣传费用

对员工的培训及营销技巧的培训：中旅没有系统的培训，百事通有专业的定期培训计划及培训安排，有对门店的帮扶措施

总部与门市的关系：

中旅总部和门市都做产品跟销售，不同的只在于门市不能操作团队，要交回总部。在处理客户关系，提供客户服务方面会有利益的冲突。

百事通不做产品不自己生产或自称自己生产产品；坚持平台搭建和服务营业门市，自己不参与销售；

由百事通总部承担广告宣传、营销策划、培训、财物管理等方面的工作，减少了供应商跟门市的工作内容，使他们可以投入更大的精力在旅游产品的销售和服务上，降低经营的风险，以旅游超市的连锁经营模式获得具有一定市场竞争力的价格，以签约的供应商确保团队接待的质量，以统一的企业影响扩大市场影响力，获得较大的游客认知度。是对旅游市场无序竞争，不规范操作的整合和冲击。可以最大限度的提高共影响和门市的经营效益，最大限度的降低经营风险，同时，更好的保障游客的利益。对于同行来说，也可以引发对传统旅游经营模式的反思，以便采用更加规范化的管理，更加完善的服务，对于整个旅游市场是一个重新洗牌，破而后立的过程。

游客：

保障游客的合法权益（旅游供应商都有专业的经营资质，提供标准的旅游接待服务，完备的售后服务系统，24小时的旅游投诉接待处理

覆盖面广的门店销售模式，报名方便快捷，价格统一

门店咨询人员的专业旅游顾问