ISO9001标准及理解 ISO9000培训教材

四、过程方法
“过程方法”原则的重要性
——管理的本质就是管理过程； ——可指引建立切实而有效的管理途径； ——将活动和相关的资源作为过程进行管理，实现持续改进的动态 循环，可以更高效地得到期望的结果，使组织获得可观的效益。
“过程方法”原则的内涵
——过程由一组相互关联的活动组成，活动的有效性和资源配置的适 宜性直接影响过程的效率和质量； ——要高效地达到期望的结果，应重视对过程的管理； —— 质量管理体系是以过程为基础的，过程之间相互作用、相互影 响，过程的优劣影响体系的有效性和效果； —— 组织应识别组织内的关键过程、过程的后续发展和持续改进促 使组织以顾客为关注焦点，提高顾客满意度； —— 组织应识别、实施、管理和持续改进其质量管理体系所需过程 的有效性，并管理这些过程的相互作用，以便实现组织的目标。
——质量管理的原则和方法的应用是否有效取决于顾客是否满意；
——顾客的需要是变化的，只有建立“以顾客为关注焦点”的管理系统，才能 确保顾客的需求得到持续的满足。
二、领导作用
“领导作用”原则的重要性
——是落实质量管理原则的根本保证；
——是实现质量管理目标的原动力；
“领导作用”原则的内涵
——没有致力于追求“卓越”的领导，管理和管理的目标将难以实现； ——没有致力于通过建立有效的管理体系以实现经营方针和目标的领导，管理 的目标将难以实现； ——没有领导层的正确认识和持续的努力，其他质量管理原则将无法落实； ——没有正确的目标和正确的决策，管理体系的功能将不能发挥； ——没有管理层的支持和引导，管理活动需要的资源和原动力将不能保证。
三、全员参与
“全员参与”原则的重要性
——只有“全员参与”才能实现组织的目标； ——只有“全员参与”才能使各项管理要求、管理方法得以贯彻实施； ——只有“全员参与”才能实现持续改进； ——“全员参与”是成就一切事业的重要保证。
“全员参与”原则的内涵
——激发员工的创新意识和创造力； ——要求员工执行组织的管理规定； ——使员工成为“企业人”，具有共同的目标、理念和行动； ——倡导良好的企业文化和团队精神。
一、以顾客为关注焦点
“以顾客为关注焦点”原则的重要性
——八项质量管理原则之首； ——是管理的根本出发点； ——是组织走向市场的基点； ——是组织在市场竞争中制胜的基本指导思想。
顾客概念的延伸
—ຫໍສະໝຸດ Baidu内部顾客与外部顾客； ——直接顾客与最终顾客。
“以顾客为关注焦点”原则的内涵
——“满足顾客的需要”是组织管理的目标； ——任何组织都应以“满足顾客”为中心； ——质量管理体系始于顾客的需要，终于顾客的满意；
受益者导入方式 先按ISO9001：2000建立质量管理体系，再 将体系功能按ISO9004：2000扩展至其他相 关方满意并提高质量管理体系的有效性和 效率，改进组织的业绩 管理者导入方式
同时按照ISO9001：2000和ISO9004：2000 建立质量管理体系
需要时可按照ISO9001：2000的要求认证或 证实组织具有提高满足顾客要求和适用的 法规要求的产品的能力
“持续改进”原则的内涵
——不存在永久适用而有效的管理、过程、产品（服务）； ——也不存在百分之百完美的管理、过程、产品（服务）； ——持续改进是促使组织在管理、过程、产品（服务）方面适 应环境的主要方法； ——问题的纠正及所采取的纠正措施并不是真正含义的持续改 进； ——持续改进的主要领域在提升目标值，提升过程能力，提升 产品（服务）质量，而不是仅限于“符合性”； ——持续改进追求更高的目标、更高的效率、更低的成本和更 佳的效益等。
准 备
质量体系策划
（按ISO9001：2000和ISO9004：2000） 文件编写和整理 文件签发 文件运行 内审 管理评审 审核前准备 审核 审核后行动
持续改进
第三章
八项质量管理原则
以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与
过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系
这八项质量管理原则形成了2000版ISO9000族质量管理体系标准的基础
五、管理的系统方法
“管理的系统方法”原则的重要性
——管理体系的建立须首先确定方针和目标； ——对实现方针和目标的过程须使用“系统的方法”进行策划； ——在管理体系策划中，须识别和理解有关的过程及过程之间的相 互作用； ——建立并管理一个“管理体系”，使其能实现持续改进以达到组 织的长远目标。
“管理的系统方法”原则的内涵
第二章
如何实施 2000版ISO9000族标准
一、2000版ISO9000族标准的实施理念
该说的要说到 说到的一定要做到
确定方针和目标 明确过程和活动要点 形成需要的文件
实现方针和目标
实施文件的规定 保持需要的记录
顾客/相关方的要求 法律法规规定
质量管理体系标准要求
组织的其他要求
二、两种导入方式
ISO9000培训教材
第一部分 质量管理体系的理论基础
第一章
ISO9000族标准
一、什么是ISO9000（GB/T19000）族标准 ISO 9000 族 标准
国际标准化 组 织
标准顺序号
与质量管理有关的一组标准， 不使用“质量保证”，旨在 追求增强顾客满意
GB/T
19000
族
标准
推荐性 国家标准代号
（一）受益者导入方式
实施2000版ISO9000族标准的程序
准 备
质量体系策划（按ISO9001：2000） 文件编写和整理 文件签发 文件运行 内审 管理评审 审核前准备 审核 审核后行动 扩充体系功能（按ISO9004：2000） 持续改进
（二）管理者导入方式
实施2000版ISO9000族标准的程序
——系统是由相互关联的过程所构成； ——系统的目的是实现所建立的方针和目标； ——将相互联系的过程作为系统加以识别、理解和管理有助于高效 地实现目标； ——系统的策划（识别过程和过程关系的能力、理解的准确性及管 理的手段）水平直接影响其运行水平。
六、持续改进
“持续改进”原则的重要性
——“持续改进” （创新）是现代管理的重要方面； ——“持续改进”原则的落实是确保其他管理原则得到有效体 现和不断完善的一个重要方面。
标准顺序号 与质量管理有关的一 组标准，不使用“质 量保证”，旨在追求 增强顾客满意
二、ISO9000族标准的四个核心标准
ISO9000：2000
质量管理体系 基础和术语
ISO9001：2000
质量管理体系 要求
ISO9004：2000 质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011 质量和（或）环境管理体系审核指南