跨部门沟通技巧练习题及复习资料共七套
跨部门沟通的三大基本功---课后测试及答案
跨部门沟通的三大基本功课后测试1、用FIRE模型进行倾听时，下列谈话内容属于“意图”的是（）（10 分）A昨天写的会议记录中有两处错误B小张是一个马虎的员工，他经常出错C这让人很焦虑，很生气D以后凡是他写的东西，我要让他必须逐字校对，即使是很短的内容正确答案:D1、积极倾听的第一个层次是（）（10 分）A自己听懂了B让对方知道你在听C让对方知道你听懂了D让对方知道你没听懂正确答案:B2、如何倾听的效果好（）（10 分）A身体面向对方B表情鼓励多说C眼睛紧盯对方的嘴巴D语言积极回应正确答案:A B D3、用复述的方式可以让对方知道你听懂了，复述可以遵循（）原则（10 分）A时间顺序B结构顺序C重要性顺序D逻辑顺序正确答案:A B C D4、如何做到高效共情？（）（10 分）A把情绪普遍化：谁遇到这个问题都很难受B说出对方的感受：这一定让你很愤怒C提问式：到底发生了什么事正确答案:A B C5、通过HOT提问法进行提问时，需要遵循的原则是（）（10 分）A多问How，少问WhyB多问Here，少问WhoC多问Open，少问CloseD多问Tomrrow，少问Past正确答案:A C D6、下列语境中，属于开放式提问的是（）（10 分）A明白我的意思吗？B你如何看待工作当中的压力？C有没有问题？有没有信心？D还有呢?正确答案:B D7、跨部门沟通的基本功是（）（10 分）A积极倾听B高效共情C有力提问正确答案:A B C1、倾听时可以采用FIRE模型，包括事实、意图、解读和情绪四个方面的内容。
（10 分）A正确B错误正确答案:正确2、我们在复述工作计划时，可以采用逻辑结构进行复述，比如为什么要做某项工作，这项工作可以解决哪些问题，以及我们要如何完成这项工作。
（10分）A正确B错误正确答案:正确。
跨部门沟通技巧 试题答案
学习课程：跨部门沟通技巧单选题正确回答：B跨部门协作困难最关键的是：1.A 1.企业的组织方式不同 2. 没有协作标准BC 缺乏沟通3.4.没有合作D回答：A正确 2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：实行岗位轮换1.AB 赞美对方2.3.C 用道具闲聊D4.A正确回答：处理抱怨的方法：3.1.提炼出20%A 的进行处理提炼出80%2.的进行处理BC 提炼出3.60%的进行处理的进行处理提炼出4.70%D正确回答：B 4.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：权力分配A 1.利益分配B 2.个体差异3. C沟通能力4. D5.不属于因人而异的关键因素的是：回答：D正确1.性格AB 固有心理2.价值观C 3.爱好D4.正确A6.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：回答：明确自己是否有发言权A 1. B 站在专业的角度2.C 顾全大局3.团队合作D4.正确7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：B电话沟通A 1.网络沟通B 2.C 3.邮件沟通D面对面沟通4.回答：C正确 8.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：A 上司1.2.下属B第一负责人C 3.4.老板D9.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：B正确能力重要A 1.关系重要B2.3.两者都重要 CD两者都不重要4.正确10.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：回答：BA 自己的能力 1.对其他部门的了解2.B3.两者都重要CD4.两者都不重要不属于跨部门沟通中的八个不要的是：11. 回答：C正确A 不要嫌麻烦1.不要英雄主义B 2.不要主动提出3.CD4. 不要回避问题D正确回答：12.跨部门沟通中的常见词有：主动A 1.2.推诿B3.C 执行 D以上选项都是4.正确回答：换位思考是一种：13. A意识A 1.方式B 2.技巧3.C思想D4.A正确14.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：回答：1.把事情要做得复杂化AB 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力2.C 3.面对面的沟通是一种模式 D4.到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果正确回答：C 15.跨部门中的抱怨：40%的抱怨是小事，60%1.的抱怨是下属对你的提醒A60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒B 2.80%3.的抱怨是小事，C 20%的抱怨是下属对你的提醒20%4.D的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒。
跨部门沟通考试题目
第一篇：学习课程：跨部门沟通技巧单选题1.造成组织内部门间冲突的最主要原因是：1. A 个体差异2. B 协作困难3. C 多重领导4. D 目标不一致2.个体行为有效性改善的最佳途径是：1. A 信任2. B 共同讨论3. C 树立目标4. D 合作3.具有瞬间性和直接性强、现场感和诠释力强的说话技巧是：1. A 借力法则2. B 说出你的关键点3. C 一图胜千言4. D 无声语言4.跨部门的协调是非部门领导的协调人之间的：1. A 横向沟通2. B 纵向沟通3. C 全面沟通4. D 外部沟通5.跨部门沟通的目的是：1. A 分析问题2. B 寻找问题3. C 解决问题4. D 建立伙伴关系6.管理者对能力平平而纪律性甚好的员工最好的沟通方式是：1. A 以信任和放权为沟通的基础，激发其责任感，促使其在责任感的驱使下改善沟通2. B 及时肯定及期许性鼓励的沟通方式3. C 听之任之或公开惩罚4. D 主动指导，尤其是针对其薄弱之处，多作鼓励，适当批评，让其发现自身优缺点而主动7.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：1. A 权力分配2. B 利益分配3. C 个体差异4. D 沟通能力2. B 互相信任3. C 决策4. D 沟通9.有两个或两个以上管理人员的授权不联合作做出决策就使问题不能解决的情况是：1. A 权力分配2. B 利益分配3. C 职权分裂4. D 个体差异10.沟通过程中应抓住的关键点是：1. A 问题点2. B 关键点3. C 薄弱点4. D 以上都包括11.经过行为科学家60年的研究发现，面对面沟通时三大要素影响力的比率是：1. A 文字38%，声音7%，肢体语言55%2. B 文字7%，声音38%，肢体语言55%3. C 文字7%，声音55%，肢体语言38%4. D 文字38%，声音55%，肢体语言7%12.能够积极正面地影响下属达到管理的目的一位经理是：1. A 核心价值的体现2. B 行使权力的能力3. C 综合实力的体现4. D 塑造自己的影响力13.跨部门沟通环节的重点在于：1. A 督导2. B 反馈3. C 真诚4. D 解决14.跨部门流程，流程不顺畅妨碍了企业的：1. A 产品开发和高效管理2. B 沟通能力和管理模式3. C 职能管理和流程管理4. D 行为能力和执行能力15.所有的部门经理，要学会像总经理一样沟通，学会向三类人沟通，第一类人是：1. A 销售部经理2. B HR3. C 总经理第二篇：学习课程：跨部门沟通技巧1.造成组织内部门间冲突的最主要原因是：1. A 个体差异2. B 协作困难3. C 多重领导4. D 目标不一致2.个体行为有效性改善的最佳途径是：5. A 信任6. B 共同讨论7. C 树立目标8. D 合作3.利用其他对象的力量来完成想要的目标就是：5. A 奥格尔维法则6. B 量化原则7. C 沙箱原理8. D 借力法则4.跨部门的协调是非部门领导的协调人之间的：5. A 横向沟通6. B 纵向沟通7. C 全面沟通8. D 外部沟通5.跨部门沟通的目的是：5. A 分析问题6. B 寻找问题7. C 解决问题8. D 建立伙伴关系6.组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行：5. A 横向和纵向沟通6. B 内部和外部的沟通7. C 横向和纵向的分工8. D 内部和外部的分工7.管理者对能力平平而纪律性甚好的员工最好的沟通方式是：5. A 以信任和放权为沟通的基础，激发其责任感，促使其在责任感的驱使下改善沟通6. B 及时肯定及期许性鼓励的沟通方式7. C 听之任之或公开惩罚8. D 主动指导，尤其是针对其薄弱之处，多作鼓励，适当批评，让其发现5. A 权力分配6. B 利益分配7. C 个体差异8. D 沟通能力9.合作的基本前提是：5. A 共同利益6. B 互相信任7. C 决策8. D 沟通10.在沟通过程中，应坚持的二八原则是：5. A 20%的说话时间中，问问题的时间又占了80%6. B 80%的说话时间中，问问题的时间又占了20%7. C 20%的时间倾听，80%的时间说话8. D 80%的时间倾听，20%的时间说话11.经过行为科学家60年的研究发现，面对面沟通时三大要素影响力的比率是：5. A 文字38%，声音7%，肢体语言55%6. B 文字7%，声音38%，肢体语言55%7. C 文字7%，声音55%，肢体语言38%8. D 文字38%，声音55%，肢体语言7%12.对于多难问题首先要考虑的：5. A 眼前服从长远6. B 抛弃私人恩怨7. C 自己有没有发言权8. D 局部服从整体13.能够积极正面地影响下属达到管理的目的一位经理是：5. A 核心价值的体现6. B 行使权力的能力7. C 综合实力的体现8. D 塑造自己的影响力14.所有的部门经理，要学会像总经理一样沟通，学会向三类人沟通，第一类人是：5. A 销售部经理6. B HR7. C 总经理8. D 执行专员15.跨部门之间解决问题的基础是：5. A 寻找目标6. B 将变化做成计划1. A 个体差异2. B 协作困难3. C 多重领导4. D 目标不一致2.跨部门协作困难最关键的是：1. A 企业的组织方式不同2. B 没有协作标准3. C 缺乏沟通4. D 没有合作3.个体行为有效性改善的最佳途径是：1. A 信任2. B 共同讨论3. C 树立目标4. D 合作4.设计现代企业组织原则是法国著名管理学家：1. A 奥格尔维2. B 戴娜3. C 斯蒂芬·霍金4. D 法约尔5.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D 闲聊6.人与人面对面沟通的三大要素是：1. A 图像、声音以及肢体动作2. B 文字、声音以及肢体动作3. C 文字、表情以及肢体动作4. D 文字、声音以及图片7.跨部门沟通的目的是：1. A 分析问题2. B 寻找问题3. C 解决问题4. D 建立伙伴关系8.跨部门交叉地带沟通不畅的核心在：9.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：1. A 权力分配2. B 利益分配3. C 个体差异4. D 沟通能力10.部门协作和协调困难问题出现在：1. A 私营企业2. B 国有企业3. C 所有的国内企业4. D 外资企业11.有两个或两个以上管理人员的授权不联合作做出决策就使问题不能解决的情况是：1. A 权力分配2. B 利益分配3. C 职权分裂4. D 个体差异12.在沟通过程中，应坚持的二八原则是：1. A 20%的说话时间中，问问题的时间又占了80%2. B 80%的说话时间中，问问题的时间又占了20%3. C 20%的时间倾听，80%的时间说话4. D 80%的时间倾听，20%的时间说话13.经过行为科学家60年的研究发现，面对面沟通时三大要素影响力的比率是：1. A 文字38%，声音7%，肢体语言55%2. B 文字7%，声音38%，肢体语言55%3. C 文字7%，声音55%，肢体语言38%4. D 文字38%，声音55%，肢体语言7%14.跨部门之间解决问题的基础是：1. A 寻找目标2. B 将变化做成计划3. C 就问题达成共识4. D 给自己定规则15.管理者对能力平平而纪律性甚差的员工最好的沟通方式是：1. A 以信任和放权为沟通的基础，激发其责任感，促使其在责任感的驱使下改善沟通2. B 及时肯定及期许性鼓励的沟通方式3. C 听之任之或公开惩罚4. D 主动指导，尤其是针对其薄弱之处，多作鼓励，适当批评，让其发现自身优缺点而主动沟通1. A 个体差异2. B 协作困难3. C 多重领导4. D 目标不一致2.设计现代企业组织原则是法国著名管理学家：1. A 奥格尔维2. B 戴娜3. C 斯蒂芬·霍金4. D 法约尔3.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D 闲聊4.人与人面对面沟通的三大要素是：1. A 图像、声音以及肢体动作2. B 文字、声音以及肢体动作3. C 文字、表情以及肢体动作4. D 文字、声音以及图片5.跨部门的协调是非部门领导的协调人之间的：1. A 横向沟通2. B 纵向沟通3. C 全面沟通4. D 外部沟通6.组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行：1. A 横向和纵向沟通2. B 内部和外部的沟通3. C 横向和纵向的分工4. D 内部和外部的分工7.跨部门交叉地带沟通不畅的核心在：1. A 反馈上2. B 流程上3. C 执行上4. D 管理模式上8.跨部门沟通的解决方式就是要先：9.管理者对能力平平而纪律性甚好的员工最好的沟通方式是：1. A 以信任和放权为沟通的基础，激发其责任感，促使其在责任感的驱使下改善沟通2. B 及时肯定及期许性鼓励的沟通方式3. C 听之任之或公开惩罚4. D 主动指导，尤其是针对其薄弱之处，多作鼓励，适当批评，让其发现自身优缺点而主动10.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：1. A 权力分配2. B 利益分配3. C 个体差异4. D 沟通能力11.部门协作和协调困难问题出现在：1. A 私营企业2. B 国有企业3. C 所有的国内企业4. D 外资企业12.有两个或两个以上管理人员的授权不联合作做出决策就使问题不能解决的情况是：1. A 权力分配2. B 利益分配3. C 职权分裂4. D 个体差异13.沟通过程中应抓住的关键点是：1. A 问题点2. B 关键点3. C 薄弱点4. D 以上都包括14.在沟通过程中，应坚持的二八原则是：1. A 20%的说话时间中，问问题的时间又占了80%2. B 80%的说话时间中，问问题的时间又占了20%3. C 20%的时间倾听，80%的时间说话4. D 80%的时间倾听，20%的时间说话15.跨部门之间解决问题的基础是：1. A 寻找目标2. B 将变化做成计划3. C 就问题达成共识4. D 给自己定规则1.设计现代企业组织原则是法国著名管理学家：1. A 奥格尔维2. B 戴娜3. C 斯蒂芬·霍金4. D 法约尔2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D 闲聊3.人与人面对面沟通的三大要素是：1. A 图像、声音以及肢体动作2. B 文字、声音以及肢体动作3. C 文字、表情以及肢体动作4. D 文字、声音以及图片4.处理抱怨的方法：1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D 提炼出70%的进行处理5.跨部门沟通的目的是：1. A 分析问题2. B 寻找问题3. C 解决问题4. D 建立伙伴关系6.跨部门沟通的解决方式就是要先：1. A 未雨绸缪2. B 亡羊补牢3. C 狡兔三窟4. D 阳关三叠7.管理者对能力平平而纪律性甚好的员工最好的沟通方式是：1. A 以信任和放权为沟通的基础，激发其责任感，促使其在责任感的驱使下改善沟通2. B 及时肯定及期许性鼓励的沟通方式3. C 听之任之或公开惩罚4. D 主动指导，尤其是针对其薄弱之处，多作鼓励，适当批评，让其发现自身优缺点而主动8.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：4. D 沟通能力9.部门协作和协调困难问题出现在：1. A 私营企业2. B 国有企业3. C 所有的国内企业4. D 外资企业10.合作的基本前提是：1. A 共同利益2. B 互相信任3. C 决策4. D 沟通11.沟通过程中应抓住的关键点是：1. A 问题点2. B 关键点3. C 薄弱点4. D 以上都包括12.跨部门沟通环节的重点在于：1. A 督导2. B 反馈3. C 真诚4. D 解决13.跨部门流程，流程不顺畅妨碍了企业的：1. A 产品开发和高效管理2. B 沟通能力和管理模式3. C 职能管理和流程管理4. D 行为能力和执行能力14.跨部门之间解决问题的基础是：1. A 寻找目标2. B 将变化做成计划3. C 就问题达成共识4. D 给自己定规则15.管理者对能力平平而纪律性甚差的员工最好的沟通方式是：1. A 以信任和放权为沟通的基础，激发其责任感，促使其在责任感的驱使下改善沟通2. B 及时肯定及期许性鼓励的沟通方式3. C 听之任之或公开惩罚4. D 主动指导，尤其是针对其薄弱之处，多作鼓励，适当批评，让其发现自身优缺点而主动沟通。
跨部门沟通技巧试题及答案课后测试
课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
测试成绩：73.33分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 跨部门协作困难最关键的是：√A企业的组织方式不同B没有协作标准C缺乏沟通D没有合作正确答案： B2. 企业中最直接、最根本的“部门墙”是：×A权力分配B利益分配C个体差异D沟通能力正确答案： B3. 不属于因人而异的关键因素的是：√A性格B固有心理C价值观D爱好正确答案： D4. 不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：√A融洽的题外话B赞美C保持距离D善用道具正确答案： C5. 面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：√A明确自己是否有发言权B站在专业的角度C顾全大局D团队合作正确答案： A6. 目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：√A电话沟通B网络沟通C邮件沟通D面对面沟通正确答案： B7. 跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：×A上司B下属C第一负责人D老板正确答案： C8. 在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：×A能力重要B关系重要C两者都重要D两者都不重要正确答案： A9. 在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：√A自己的能力B对其他部门的了解C两者都重要D两者都不重要正确答案： B10. 目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：√A将变化做成计划B建立有效的投诉机制C给自己定规则D树立共同的团队目标正确答案： D11. 常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：√A点对点的人员的沟通接触B人盯人的方式C制度约束的方式D以上选项都是正确答案： D12. 跨部门沟通中的常见词有：√A主动B推诿C执行D以上选项都是正确答案： D13. 换位思考是一种：√A意识B方式C技巧D思想正确答案： A14. 下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：√A把事情要做得复杂化B只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力C面对面的沟通是一种模式D到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果正确答案： A15. 跨部门中的抱怨：×A40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒B60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒C80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒D20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒正确答案： C。
跨部门沟通技巧练习题及答案（共七套）
跨部门沟通技巧练习题及答案（共七套）A一、选择题1. 以下哪一个问题不利于收集信息？（ A ）A. 难道你不认为这样是不对的吗B. 能谈谈你对这件事情的看法吗C. 你可以再解释的清楚一点吗D. 你能不能说的再详细一点2. 跨部门沟通中一定要注意的是？（ A ）A. 客观存在的个体差异B. 所有员工的特点C. 企业的文化D. 以上都是3. 确认的第二件事是？（ A ）A. 有人签名B. 口头承诺C. 书面材料D. 以上都是4. 与有效沟通连在一起的是？（ B ）A. 组织的关系B. 组织的智能C. 组织的构成D. 组织的规模5.封闭式提问的不足之处是？（ D ）A.收集信息不全B.谈话气氛紧张C.谈话不容易控制D.以上都是6.通常反馈分为两种？即正面反馈和（ B ）A.负面反馈B.建设性的反馈C.侧面反馈D.以上都对7.大雁是成人字形飞翔的原因是（ C ）A.可以增加阻力B.使领头雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔C.使每一只雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔D.使除领头雁以外的每只雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔8.下面哪项是跨部门沟通中的常见词？（ C ）A.主动B.推诿C.A B 都是D.A B 都不是9. 目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是？（ D ）A. 将变化做成计划B. 建立有效的投诉机制C. 给自己定规则D. 树立共同的团队目标10. 下面说法正确的是？（ C ）A. 发起者一定要考虑一对多的受众B. 通道的选择不适合就有障碍C. 以上都是正确的D. 没有正确的二、判断题1.听比说更重要，听是更重要的沟通技巧？（√）2.沟通结束以后一定要一方说服另一方？（×）3.执行力强的表现就是上级下达的命令要立刻执行？（×）4.中层就是中坚的力量。
（√）5.沟通的过程比结果更重要。
? （×）6.要想跨部门沟通顺畅，首先部门内部要沟通？（√）7.跨部门沟通时大部分抱怨都是小事？（√）8.跨部门沟通时可以用比较强硬的手段？（×）9.跨部门沟通时要换位思考？（√）10.跨部门沟通可以增加同事间的了解，促进共事效率？（√）三、列举题1.列举砸烂跨部门沟通中部门墙的两个内容。
多助者得道——跨部门(平行岗位)沟通与协作---课后测试及答案
多助者得道——跨部门（平行岗位）沟通与协作课后测试•1、下列哪个选项不是解决跨部门沟通三大障碍的心法？（10分）A对求同存异，要针对共同目标寻求合作B对责任真空，要站在共担的立场上去划分责任C对责任转移，要站在不分的立场上去协调配合D对本位主义，要站在对方的立场上去解决问题正确答案:A•2、在跨部门沟通时，讲师优先推荐哪种沟通风格？（10分）A批评优先B建议优先C探索优先D体恤优先正确答案:D•3、BID话术法中，B代表的含义是（）（10分）A期望达成的结果B影响C行为/事实D我的观点正确答案:C•1、下列哪些选项是体恤优先沟通原则的易用技巧？（10分）A重复对方表达的关键内容B匹配合适的语音语调、姿态神情、肢体语言等C话术原则：还有吗D话术原则：还有呢正确答案:ABD•2、以下哪些选项属于正向求证所需要的内容？（10分）A求证事实B求证情绪(共情)C求证对方需求(行动铺垫)D求证行动正确答案:ABC•3、跨部门沟通的原则是（）（10分）A求同存异B克服傲慢C尊重分工D内部服务正确答案:ABCD•4、在跨部门沟通时，我们应秉持的态度是（）（10分）A主动B体谅C谦让D聪慧正确答案:ABC•1、跨部门沟通中运用的“润切塑”话术，真正对对方绩效提升帮助最大的是“切”。
（10分）A正确B错误正确答案:正确•2、为了提高沟通效率和效益，跨部门沟通应强调以自我为中心。
（10分）A正确B错误正确答案:错误•3、沟通的黄金法则是：先解决心情，再解决事情。
（10分）A正确B错误正确答案:正确。
跨部门沟通技巧大全汇总
沟通的意义
将一个人的意思〔感觉〕传达给别人，且企图为 对方所承受与理解的行为：
意思
语言或非语言
反响
传达者
传达符号
承受者
13
沟通的要素
两人〔含〕以上互相之间 经由沟通的过程 交换资讯、观点、意见、情感等 籍回馈以获得共同之理解、 信任、鼓励与行动协调一致
14
沟通的方式
向下：命令、说明、面谈、演说、会议、 、 训话、讲习、播送、通告、公告、文书、 传阅、海报、手册、备忘录、年度报告……
致意见。 5〕一定要遵守议事日程上规定的时限
45
有效会议要点
会议只要相关人员参加，人数越少越好 会议前须发资料给与会人员 会议应有议题、时间限制 会议应有决议，决议的责任人、督导人和
完成时间 会后应对议题有跟踪
46
案例一：某台资企业的无效会议
案例二：某美资企业的有效会议
47
会议沟通要点〔一〕
“沉默未必是金〞该说的话还是要说出来 对离题的话题，应技巧性的制止，但不可
➢换位考虑须在企业中形成一种气氛。 ➢换位考虑须从我做起，从如今做起。
➢换位考虑案例：
36
五：学员跨部门沟通 心得讨论
问题五：学员在各自公司的 跨部门沟通中有何心得？
分组讨论，选代表发言
37
六：跨部门沟通要点三 ——知己知彼。
问题六： 作为一名优秀HR经理 是HR专业知识重要 还是对其他部门的运作熟悉理解重要？
49
缓解会议冲突
➢积极倾听，提开放式/探究式问题，给予 鼓励如点头示意
➢自信心，自信的态度有助于你维护自己 的权利而不致进犯别人的权利
➢去除交流障碍，限制具有威助性和挑畔 性的行为和言语
跨部门沟通常见问题解决策略课后测题
跨部门沟通常见问题解决策略课后测题示例文章篇一：哎呀，我是个小学生，这跨部门沟通的题目可把我难住啦！我就想啊，跨部门沟通，这是大人们在工作里才会碰到的事儿吧？可老师让我们做这个课后测题，那我就试试呗。
比如说，不同部门的叔叔阿姨们，他们工作的重点不一样，想法也不一样，这不就容易有矛盾啦？就像我们班搞活动，负责画画的同学想把黑板报画得美美的，负责写字的同学又想把字写得工工整整，大家都有自己的想法，有时候就会争起来。
那在工作里，不同部门之间要是也这样，可就麻烦啦！再想想，要是大家都只顾着自己部门的利益，不想着一起把事情做好，那能行嘛？这就好比我们小组做值日，有人只扫自己那一块地方，不管其他地方脏不脏，最后教室能干净吗？肯定不能呀！还有哦，如果沟通的时候，说不清楚自己的想法，别人也听不懂，那不就乱套啦？就像我跟小伙伴讲一个好玩的游戏，结果我讲得乱七八糟，他都不知道怎么玩，多扫兴啊！那怎么解决这些问题呢？我觉得首先大家得互相理解，多听听别人的想法。
不能人家还没说完呢，就打断说不行不行。
就像我们同学之间交流，得耐心听完别人的话，再发表自己的意见，对不对？然后呢，要有一个共同的目标。
大家都朝着这个目标努力，心往一处想，劲往一处使。
就像我们运动会拔河，都想着要赢，一起用力，才能胜利呀！还有很重要的一点，说话要清楚明白。
别拐弯抹角的，让人猜来猜去。
不然就像猜谜语，半天也猜不对，多耽误事儿！总之，跨部门沟通要想顺顺利利的，大家就得相互理解、有共同目标，还得把话说清楚。
这样才能一起把工作做好，做出好成绩！示例文章篇二：哎呀，我是一名小学生，这“跨部门沟通常见问题解决策略课后测题”，听起来好复杂呀！这可难倒我啦！就比如说，我们在学校里，不同班级就好像不同的部门。
有时候，我们一起组织活动，比如运动会，那不同班级之间交流起来，就会出现一些问题。
这和跨部门沟通好像有点像呢！有一次，我们几个班一起准备文艺表演。
我们班负责唱歌，另一个班负责跳舞。
跨部门沟通技巧练习题及答案复习过程
B1. 单选题1. （）是一种通道、一对多的沟通？（）A. 会议B. 反馈C. 总结D. 以上都是2. 下面说法正确的是？（）A. 跨部门中最关键的是协作的标准B. 跨部门中最关键的是反馈C. 跨部门中最关键的是跟进D. 以上都是3. 跨部门中的抱怨？A. 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒B. 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒C. 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒D. 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒4. 组织管理活动中最重要的组成部分是？（）A. 下级服从上级B. 团结协作C. 有效沟通D. 人员培训5. 双向沟通必须包含哪些行为？（）A. 说的行为B. 听的行为C. 问的行为D. 以上都对6. 属于实事求是型领导的性格特征的是？（）A. 要求下属立即服从B. 凡事喜欢参与C. 想象力丰富缺乏理性思考D. 是方法论的最佳实践者7. 西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了？（）A. 从某种程度上进行了分工B. 从某种程度上避免了偷懒C. 从某种程度上实现了合作D. 从某种程度上提高了效率8. 跨部门协作困难最关键的是？（）A. 企业的组织方式不同B. 没有协作标准C. 缺乏沟通D. 没有合作9. 沟通中的发送要注意哪些问题？（）A. 发送的有效方法B. 在什么时间发送C. 发送的具体内容D. 以上都对10. 如果不合作，即使能赢也就是？（）A. 双赢B. 一个人赢C. 多赢D. 双赢或者多赢二、判断题1.企业文化是会随着外部条件的变化而变化的。
? （×）2.沟通是一个双向的循环，要提问？（√）3.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧？（×）4.跨部门沟通时企业文化的作用很重要？（√）5.电话沟通没有面对面的沟通好？（√）6.部门间合作失败的原因是沟通不畅。
跨部门沟通技巧试题+答案
跨部门沟通技巧课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！单选题正确1.跨部门协作困难最关键的是：1. A 企业的组织方式不同2. B 没有协作标准3. C 缺乏沟通4. D 没有合作正确2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D 闲聊正确3.处理抱怨的方法：1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D 提炼出70%的进行处理正确4.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：1. A 权力分配2. B 利益分配3. C 个体差异4. D 沟通能力正确5.不属于因人而异的关键因素的是：1. A 性格2. B 固有心理3. C 价值观4. D 爱好正确6.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：1. A 明确自己是否有发言权2. B 站在专业的角度3. C 顾全大局4. D 团队合作正确7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：1. A 电话沟通2. B 网络沟通3. C 邮件沟通4. D 面对面沟通正确8.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：1. A 上司2. B 下属3. C 第一负责人4. D 老板正确9.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：1. A 自己的能力2. B 对其他部门的了解3. C 两者都重要4. D 两者都不重要正确10.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：1. A 将变化做成计划2. B 建立有效的投诉机制3. C 给自己定规则4. D 树立共同的团队目标正确11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：1. A 点对点的人员的沟通接触2. B 人盯人的方式3. C 制度约束的方式4. D 以上选项都是正确12.跨部门沟通中的常见词有：1. A 主动2. B 推诿3. C 执行4. D 以上选项都是正确13.换位思考是一种：1. A 意识2. B 方式3. C 技巧4. D 思想正确14.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：1. A 把事情要做得复杂化2. B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力3. C 面对面的沟通是一种模式4. D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果正确15.跨部门中的抱怨：1. A 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒2. B 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒3. C 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒4. D 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒。
跨部门沟通技巧-时代光华答案
单选题
1. 下列选项中，不属于沟通三要素的是：√
A说
B答
C听
D问
正确答案： B
2. 关于跨部门沟通，以下表述不正确的是：√
A用对待客户的方式对待内部客户可以减少部门之间的问题
B尊重人、欣赏人是沟通的决窍
C需换位思考，具备双赢思维化解危机
D员工只需学好自己本专业的技能和知识即可
正确答案： D
判断题
3. 如果双方或至少一方多一些倾听，适时复述、提问以确认关键信息，并予以适当反馈，沟通的有效性就会大大提高。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
4. 要想与他人建立良好沟通，就要不断扩大未知区。
此种说法：×
正确
错误
正确答案：错误
5. 组织中的部门目标产生差异时，组织就要进行结构调整、流程梳理或再造。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确。
跨部门沟通技巧试题
跨部门沟通技巧试题跨部门通技巧沟1.跨部门门作困门最门门的是, 回答,正确1.企门的门门方式不同 A2.B 没有门作门准3.缺乏通沟C4.没有合作 D2.在门门中～企门最常采用的也是最有效的通技巧是, 沟回答, 门门1.门行门位门门 A2.门美门方 B3.用道具 C4.门聊 D3.门理抱怨的方法, 回答,正确1.A 提门出20%的门行门理2.提门出的门行门理 B 80%3.提门出的门行门理 C 60%4.提门出的门行门理 D 70%4.企门中最直接、最根本的“部门门”是, 回答,正确1.门力分配 A2.B 利益分配3.个体异差 C4.沟通能力 D5.不于门造良好的通门技巧的是, 属沟氛回答,正确1.融洽的门外门 A2.门美 B13.C 保持距离4.善用道具 D6.面门多门门门～在门最佳答案门程中最门门的一招是, 找1.A 明自己是否有门言门确2.站在门门的角度 B3.门全大局 C4.门门合作 D7.目前跨部门通越越多的一门门是, 沟来个回答,正确1.门门通沟A2.B 网沟门门通3.门件通沟C4.面门面通沟D8.跨部门通技巧中的改门门做起, 沟从1.上司 A2.下属B3.C 第一门门人4.老板 D9.在跨部门通中～是能力重要门是门系重要, 沟1.能力重要 A2.B 门系重要3.两者都重要 C4.两者都不重要 D10.在跨部门通中～是自己的能力重要门是门其他部门的了解重要沟, 回答,正确1.自己的能力 A22.B 门其他部门的了解3.两者都重要 C4.两者都不重要 D11.目前～解跨部门通门门非常有效的一门方式是, 决沟回答,正确1.将划门化做成门 A2.建立有效的投门机制 B3.门自己定门门 C4.D 门立共同的门门目门 12.不于跨部门通中的八不要的是, 属沟个1.不要嫌麻门 A2.不要英雄主门 B3.C 不要主门提出4.不要回避门门 D13.跨部门通中的常门门有, 沟回答,正确1.主门 A2.推门 B3.门行 C4.D 以上门门都是14.下列门于跨部门通技巧描述门门的是, 沟回答,正确1.A 把事情要做得门门化2.只要门得门方式更好～就大地借力使力哪胆B3.面门面的通是一门模式沟C4.到位不门位是要明门门门门才能有效果确跟D15.跨部门中的抱怨, 回答,正确1.的抱怨是小事～的抱怨是下门门的提醒属你 A 40%60%32.的抱怨是小事～的抱怨是下门门的提醒属你 B 60%40%3.C 80%的抱怨是小事～20%的抱怨是下门门的提醒属你4.的抱怨是小事～的抱怨是下门门的提醒属你 D 20%80%下面是泰戈门励志门典门门～门迎门门。
跨部门协作与沟通技巧培训资料
跨部门协作与沟通技巧培训资料一、背景介绍在现代企业的组织结构中，部门之间的协作和沟通显得尤为重要。
随着企业规模的不断扩大和业务范围的增加，各部门之间的协同工作成为提高效率和推动企业发展的关键。
本篇文章将介绍跨部门协作与沟通技巧培训的资料和内容。
二、培训目标1. 了解跨部门协作的重要性和价值；2. 掌握有效的沟通技巧，促进信息交流；3. 培养团队合作精神，提高整体工作效率；4. 建立良好的跨部门合作关系，提升企业整体竞争力。
三、培训内容1. 跨部门协作的重要性和价值a) 解释为什么跨部门协作对企业发展至关重要；b) 分析跨部门协作将带来的好处和益处；c) 提供成功案例，说明跨部门协作的价值。
2. 有效的沟通技巧a) 如何准确表达自己的意见和想法；b) 如何倾听和理解他人的观点；c) 如何避免沟通误解和矛盾。
3. 团队合作精神与技巧a) 培养积极的团队合作态度；b) 分工合作，充分利用团队成员的优势；c) 学会互相支持和协作，共同完成任务。
4. 建立良好的跨部门合作关系a) 建立信任和尊重的工作关系；b) 掌握处理冲突和矛盾的方法；c) 建立跨部门协作的沟通渠道和机制。
四、培训方式1. 理论讲解a) 提供相关理论知识和概念的讲解；b) 对培训内容进行详细解读和阐述。
2. 案例分析a) 提供实际案例，通过分析案例中存在的问题和挑战，进行讨论；b) 引导学员找出解决问题的方法和思路。
3. 角色扮演a) 设定跨部门协作的情景和角色，让学员进行扮演；b) 通过角色扮演来培养学员的团队合作和沟通能力。
4. 小组讨论a) 将学员分成小组，让他们共同讨论和解决问题；b) 引导小组成员互相沟通和协商，促进团队合作。
五、培训评估1. 问卷调查a) 通过问卷调查，了解学员对培训内容的满意度；b) 收集学员对培训效果和改进提出的建议。
2. 培训成果测评a) 设立测评指标，对学员的协作和沟通能力进行评估；b) 根据评估结果提供个性化的改进建议。
横向影响力—跨部门沟通协作 试题
横向影响力—跨部门沟通协作试题
一、单选题：
1、以下选项不属于“影响横向沟通协作关键因素”的内容是？（） [单选题] *
A、心智模式
B、流程职责
C、工作环境(正确答案)
D、情感储蓄
2、系统的三大构成要件不包括以下哪些内容？（） [单选题] *
A、环境(正确答案)
B、要素
C、连接（关系）
D、功能、目的或目标
3、以下那个选项不属于“深度聆听”三大关键词的内容？（） [单选题] *
A、事实
B、埋怨(正确答案)
C、感受
D、需求
4、“3R倾听法”不包括以下哪个内容？（） [单选题] *
A、接纳
B、回应
C、不理(正确答案)
D、求证
5、以下选项不属于“情感协同四大工具”的是（） [单选题] *
A、轮岗
B、跨团队熔炼（团队建设活动）
C、只考虑个人利益(正确答案)
D、行动学习
二、判断题：
1、解决跨部门沟通协作中各种问题的主要责任人是上级领导。
（X） [填空题] * _________________________________
2、批评和指责别人的时候，需要用评价性语言。
[判断题] *
对
错(正确答案)
3、在跨部门沟通协作中，作为协作方：条件允许，能力范围内，尽量积极配合，增加情感储蓄 [判断题] *
对(正确答案)
错
4、一对一跨部门个人沟通影响力步骤是：平时积累、事前准备、沟通影响、事后巩固 [判断题] *
对(正确答案)
错
5、在跨部门沟通中，正确的行为模式和认知是——别的部门应该为我服务，都应该听我的。
[判断题] *
对
错(正确答案)。
跨部门沟通练习题
跨部门沟通培训练习题第一部分问答题一、什么是跨部门沟通(答案: 指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。
)二、请说出跨部门沟通的三个原则(答案:主动、面子第一，道理第二、永远不要嫌麻烦)三、请说出沟通能力的公式（答案:技巧+技巧=能力）四、您认为跨部门沟通中的问题是因为（答案: 缺乏文化、组织分工不明确、存在部门职能的模糊地带、不容忽视的“部门墙”、跨部门协作困难、客观存在的个体差异、沟通的能力与技巧、沟通的机制不健全）五、营造良好的沟通氛围（答案: 融洽的题外话、赞美、共同点、拉近距离、善用道具、随喜）六、跨部门沟通解决讲解的主线是（答案: 跨部门的根源问题如何解决、从跨部门合作的关键因素入手、知名企业是如何解决跨部门沟通问题的、本企业跨部门沟通的问题如何解决）七、建立完善的责任体系（答案: 组织架构、说明书、内部流程、外部流程、程序文件、基于问题点的规则、会议的规定、主动承担责任）八、请说出从哪几个跨部门沟通中的常见词进行改进（答案:主动、推诿、反馈、执行、跟进、确认）九、请说出6种以上的搭建跨部门沟通桥梁的方法（答案:上级经理门户开放日、自我反省会、员工关系专员、与总经理有个约会、职工委员会、工作面谈、网上论坛、职员申诉通道）十、跨部门合作的关键因素（答案：目标、方法、利益、心态、风格）十一、请说出解决问题9步法（答案：找原因、做分析、列方法、比优劣、选答案、订计划、付行动、评过程、做改进）十二、请说出沟通的更高境界（时不同事不同、人不同法不同、地不同谋不同、情不同理不同、识不同历不同）第二部分实操练习题一、请举出一个自己在工作中换位思考的例子。
二、现场请一人上来（不能请本团队或是同一部门的人员）演练性格分析、状态分析、行为分析、心里分析的例子。
三、如何提炼一句话（别人怒的时候你不能笑、说出别人心里的想说不能说的话、说出他的痛点、说点题外话、不该说的决不能说）四、现场请一人上来（不能请本团队或是同一部门的人员）演练因人而异的沟通。
跨部门沟通常见问题解决策略---课后测试及答案
跨部门沟通常见问题解决策略课后测试1、当影响到团队氛围，或者需要给对方时间思考时，可以采用哪种方式打破沟通僵局？（10分）A强迫B迁就C回避D妥协正确答案:B1、跨部门沟通时，如果遇到大家都是平行部门，不配合的话，应该怎么做（）（10分）A认知层面树立共同的目标，捆绑利益B沟通层面采用HOT提问法C机制层面实施项目管理，动用虚拟组织的力量正确答案:ABC2、跨部门沟通时，打破沟通僵局的方法有哪些（）（10分）A强迫B迁就C回避D妥协正确答案:ABCD3、打破沟通僵局时，在哪些情况下可以采用强迫的方式（）（10分）A执行重要的且又不受欢迎的行动计划B缩减预算C执行纪律D紧急情况正确答案:ABCD4、跨部门沟通时，如果遇到同事说一套做一套，我们可以如何做？（）（10分）A公开承诺、确认5W2HB充分了解意见、定期提醒C备忘录、会议记录D定期邮件回顾，抄送多人E汇签正确答案:ABCDE5、打破沟通僵局时，在哪些情况下可以采用妥协的方式（）（10分）A寻找复杂问题的暂时性解决方法B鼓励对方成功时C当他人不冷静时D结果不是很重要时E双方势均力敌正确答案:ABDE1、对接工作五遍法的基本流程是：沟通一遍，复述一遍，厘清目的、阐述意外情况以及讲述自己的想法。
（10分）A正确B错误正确答案:正确2、跨部门沟通时，如果遇到袒护下属，保护部门利益的行为，可以设置共同利益，采用BIC沟通法。
（10分）A正确B错误正确答案:正确3、跨部门沟通时，如果各部门对同一问题看法不同，可以采用第三选择思维解决问题。
（10分）A正确B错误正确答案:正确4、跨部门沟通时，如果遇到问题各部门就会踢皮球，扯皮，可以采用对接工作五遍法。
（10分）A正确B错误正确答案:正确。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
A一、选择题1. 以下哪一个问题不利于收集信息？（ A ）A. 难道你不认为这样是不对的吗B. 能谈谈你对这件事情的看法吗C. 你可以再解释的清楚一点吗D. 你能不能说的再详细一点2. 跨部门沟通中一定要注意的是？（ A ）A. 客观存在的个体差异B. 所有员工的特点C. 企业的文化D. 以上都是3. 确认的第二件事是？（ A ）A. 有人签名B. 口头承诺C. 书面材料D. 以上都是4. 与有效沟通连在一起的是？（ B ）A. 组织的关系B. 组织的智能C. 组织的构成D. 组织的规模5.封闭式提问的不足之处是？（ D ）A.收集信息不全B.谈话气氛紧张C.谈话不容易控制D.以上都是6.通常反馈分为两种？即正面反馈和（ B ）A.负面反馈B.建设性的反馈C.侧面反馈D.以上都对7.大雁是成人字形飞翔的原因是（ C ）A.可以增加阻力B.使领头雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔C.使每一只雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔D.使除领头雁以外的每只雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔8.下面哪项是跨部门沟通中的常见词？（ C ）A.主动B.推诿C.A B 都是D.A B 都不是9. 目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是？（ D ）A. 将变化做成计划B. 建立有效的投诉机制C. 给自己定规则D. 树立共同的团队目标10. 下面说法正确的是？（ C ）A. 发起者一定要考虑一对多的受众B. 通道的选择不适合就有障碍C. 以上都是正确的D. 没有正确的二、判断题1.听比说更重要，听是更重要的沟通技巧？（√）2.沟通结束以后一定要一方说服另一方？（×）3.执行力强的表现就是上级下达的命令要立刻执行？（×）4.中层就是中坚的力量。
（√）5.沟通的过程比结果更重要。
? （×）6.要想跨部门沟通顺畅，首先部门内部要沟通？（√）7.跨部门沟通时大部分抱怨都是小事？（√）8.跨部门沟通时可以用比较强硬的手段？（×）9.跨部门沟通时要换位思考？（√）10.跨部门沟通可以增加同事间的了解，促进共事效率？（√）三、列举题1.列举砸烂跨部门沟通中部门墙的两个内容。
标准答案：最高层；企业的文化2.列举跨部门沟通时理解企业文化的注意事项。
标准答案：◆企业文化不是知识，而是人们对知识的态度；◆企业文化不是利润，而是人们对利润的心理；◆企业文化不是舒适的环境，而是对环境的感情；◆企业文化不是管理，而是造就管理模式的氛围。
3.列举处理部门间不同意见的方法。
标准答案：第一要打破理念。
第二要树立共同的团队目标。
第三要解决他们的沟通能力、技巧等各方面的问题四、论述题1.试简述跨部门沟通的社会背景？标准答案：社会化大生产之后，分工越来越细，没有任何一个部门可以独立的为企业创造利润。
独木难撑大局—单打独斗、强人时代已过；需要借助别人，一起实践理想；对内，可以满足员工情感上有所寄托的需求；对外，可以众志成城，成就大事业。
5. 简答题1.如何面对公司内部的抱怨?标准答案：1.使内部沟通渠道顺畅,建立有效的沟通渠道,2.消除个人保护主义,部门保护主义,建立团队协作精神;3.解决执行力差的问题,遇到问题不能相互推诿,碰到问题就是大家的问题,要通力合作一起解决.2.跨部门沟通协作对企业的好处？标准答案：企业是由各种群体的专业人士和职工组合而成的，沟通有助于相互交流和了解。
沟通，尤其是以管理人员为中心的沟通，是企业顺利运行的前提条件。
管理人员的良好沟通协作能力可提高员工积极性，从而提高企业生产效率。
和谐的人际关系对企业的生存和发展是相当重要的，有效的沟通能创造良好的人际关系气氛。
良好的沟通协作，有助于随着企业的扩张而带来的企业内多文化、多种族等人际冲突的化解。
3.跨部门沟通时上对下该注意什么内容？标准答案：多说小话,少说大话.不急着说,先听听看.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见.部属有错,私下规劝.态度和蔼,语气亲切.若有过失,过后熄灭.B1. 单选题1. （）是一种通道、一对多的沟通？（）A. 会议B. 反馈C. 总结D. 以上都是2. 下面说法正确的是？（）A. 跨部门中最关键的是协作的标准B. 跨部门中最关键的是反馈C. 跨部门中最关键的是跟进D. 以上都是3. 跨部门中的抱怨？A. 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒B. 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒C. 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒D. 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒4. 组织管理活动中最重要的组成部分是？（）A. 下级服从上级B. 团结协作C. 有效沟通D. 人员培训5. 双向沟通必须包含哪些行为？（）A. 说的行为B. 听的行为C. 问的行为D. 以上都对6. 属于实事求是型领导的性格特征的是？（）A. 要求下属立即服从B. 凡事喜欢参与C. 想象力丰富缺乏理性思考D. 是方法论的最佳实践者7. 西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了？（）A. 从某种程度上进行了分工B. 从某种程度上避免了偷懒C. 从某种程度上实现了合作D. 从某种程度上提高了效率8. 跨部门协作困难最关键的是？（）A. 企业的组织方式不同B. 没有协作标准C. 缺乏沟通D. 没有合作9. 沟通中的发送要注意哪些问题？（）A. 发送的有效方法B. 在什么时间发送C. 发送的具体内容D. 以上都对10. 如果不合作，即使能赢也就是？（）A. 双赢B. 一个人赢C. 多赢D. 双赢或者多赢二、判断题1.企业文化是会随着外部条件的变化而变化的。
? （×）2.沟通是一个双向的循环，要提问？（√）3.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧？（×）4.跨部门沟通时企业文化的作用很重要？（√）5.电话沟通没有面对面的沟通好？（√）6.部门间合作失败的原因是沟通不畅。
? （√）7.沟通时要学习控制自己的情绪？（√）8.电子邮件是典型的书面语言沟通，能够很好地传递思想和情感？（√）9.性格因素对跨部门沟通不产生影响？（×）10.中层就是中坚的力量。
（√）3. 列举题1.列举处理部门间不同意见的方法。
标准答案：第一要打破理念。
第二要树立共同的团队目标。
第三要解决他们的沟通能力、技巧等各方面的问题2.列举在沟通中控制自己的方法。
标准答案：第一点要学会找到一种可以控制自己情绪的方法。
第二点学会给其他人一个梯子。
第三学会改变自己的习惯。
3.列举跨部门沟通时理解企业文化的注意事项。
标准答案：◆企业文化不是知识，而是人们对知识的态度；◆企业文化不是利润，而是人们对利润的心理；◆企业文化不是舒适的环境，而是对环境的感情；◆企业文化不是管理，而是造就管理模式的氛围。
4. 论述题1.试简述跨部门中的管理冲突？标准答案：冲突是阻碍合作的拦路石，但同时也是促进更加有效合作的催化剂；在强化冲突管理中，每次在讨论目标、责任分配的时候，冲突是最明显的；冲突并不可怕，唯有在冲突之下产生的共识，才是大家能一致共同遵守的目标；冲突的发生是合作的业务与原来有了新的发展，是业务发展的矛盾，不能上升为个人矛盾或部门间的矛盾；在跨部门合作中，胸怀坦荡、互敬互让，是化解冲突最好的方式。
5. 简答题1.如何面对公司内部的抱怨?标准答案：1.使内部沟通渠道顺畅,建立有效的沟通渠道,2.消除个人保护主义,部门保护主义,建立团队协作精神;3.解决执行力差的问题,遇到问题不能相互推萎,碰到问题就是大家的问题,要通力合作一起解决.2.跨部门沟通中怎样处理性格因素障碍?标准答案：准确判断对方性格;预见对方的行为;选择亲和力强的人为伙伴;主动化解冲突和矛盾3.沟通时如何接收反馈？标准答案：聆听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，询问实例总结接收到的反馈信息,以确认对其的理解表明你将考虑如何去采取行动 .C1. 单选题1. （）是一种通道、一对多的沟通？A. 会议B. 反馈C. 总结D. 以上都是标准答案：A2. 下面说法正确的是？A. 跨部门中最关键的是协作的标准B. 跨部门中最关键的是反馈C. 跨部门中最关键的是跟进D. 以上都是标准答案：A3. 跨部门中的抱怨？A. 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒B. 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒C. 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒D. 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒标准答案：C4. 组织管理活动中最重要的组成部分是？ ?A. 下级服从上级B. 团结协作C. 有效沟通D. 人员培训标准答案：C5. 双向沟通必须包含哪些行为？?A. 说的行为B. 听的行为C. 问的行为D. 以上都对标准答案：D6. 属于实事求是型领导的性格特征的是？A. 要求下属立即服从B. 凡事喜欢参与C. 想象力丰富缺乏理性思考D. 是方法论的最佳实践者标准答案：D7. 西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了？A. 从某种程度上进行了分工B. 从某种程度上避免了偷懒C. 从某种程度上实现了合作D. 从某种程度上提高了效率标准答案：C8. 跨部门协作困难最关键的是？A. 企业的组织方式不同B. 没有协作标准C. 缺乏沟通D. 没有合作标准答案：B9. 沟通中的发送要注意哪些问题？?A. 发送的有效方法B. 在什么时间发送C. 发送的具体内容D. 以上都对标准答案：D10. 如果不合作，即使能赢也就是？A. 双赢B. 一个人赢C. 多赢D. 双赢或者多赢标准答案：B2. 判断题1.企业文化是会随着外部条件的变化而变化的。
??标准答案：错误2.沟通是一个双向的循环，要提问？?标准答案：正确3.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧？?标准答案：错误4.跨部门沟通时企业文化的作用很重要？标准答案：正确5.电话沟通没有面对面的沟通好？标准答案：正确6.部门间合作失败的原因是沟通不畅。
?标准答案：正确7.沟通时要学习控制自己的情绪？标准答案：正确8.电子邮件是典型的书面语言沟通，能够很好地传递思想和情感？标准答案：正确9.性格因素对跨部门沟通不产生影响？标准答案：错误10.中层就是中坚的力量。
标准答案：正确3. 列举题1.列举处理部门间不同意见的方法。
标准答案：第一要打破理念。
第二要树立共同的团队目标。
第三要解决他们的沟通能力、技巧等各方面的问题2.列举在沟通中控制自己的方法。
标准答案：第一点要学会找到一种可以控制自己情绪的方法。
第二点学会给其他人一个梯子。
第三学会改变自己的习惯。