2019年初级经济师工商管理章节测试题：第七章含答案

2019年初级经济师工商管理章节测试题：第七章含答案

第七章员工招聘与员工培训

一、单项选择题

1、常用的脱产培训方法中，最普遍也是最基本的培训方法是()。

A、授课法

B、讨论法

C、案例研究法

D、网络培训法

【正确答案】A

【答案解析】本题考查授课法。授课法是最普遍也是最基本的一种培训方法。

【该题针对“常用的脱产培训方法”知识点进行考核】

2、某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。

A、行动学习法

B、案例研究法

C、情景模拟法

D、网络培训法

【正确答案】C

【答案解析】本题考查情景模拟法。情景模拟法是指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中，让他们依据模拟现实中的情景做出及时地反应，分析实际工作中可能出现的各种问题，并解决问题，为进入实际工作岗位打下基础的一种培训方法。

【该题针对“常用的脱产培训方法”知识点进行考核】

3、下列脱产培训的方法中，()的优点是可以复制各种复杂情景，生动直观，容易使培训对象置身其中，通过以角色的身份运用相关知识解决模拟环境中的问题。

A、情景模拟法

B、案例研究法

C、授课法

D、网络培训法

【正确答案】A

【答案解析】本题考查常用的脱产培训方法。情景模拟法的优点是可以复制各种复杂情景，充分展示情节，生动直观，富有感染力，具有可操作性，容易使培训对象置身其中，通过以角色的身份运用相关知识解决模拟环境中的问题，有效训练和提高受训人员分析和解决复杂问题的实际能力。

【该题针对“常用的脱产培训方法”知识点进行考核】

4、常用的在职培训的方法不包括()。

A、师带徒

B、工作轮换

C、演讲法

D、教练

【正确答案】C

【答案解析】本题考查在职培训的方法。常用的在职培训方法主要有师带徒、工作轮换、教练、行动学习等方法。

【该题针对“常用的在职培训方法”知识点进行考核】

5、在职培训方法中，()的优点是能丰富培训对象的工作经历，也能较好地识别培训对象的长处和短处，还能增强培训对象对各部门管理工作的了解并增进各部门之间的合作。

A、工作轮换

B、行动学习

C、师带徒

D、教练

【正确答案】A

【答案解析】本题考查工作轮换的优点。工作轮换的优点是：能丰富培训对象的工作经历，也能较好地识别培训对象的长处和短处，还能增强培训对象对各部门管理工作的了解并增进各部门之间的合作。

【该题针对“常用的在职培训方法”知识点进行考核】

6、某企业把10名受训人员组成一个团队，要求该团队制定一个计划以提高客户满意度，并且由他们负责实施该项计划，该企业采用的培训方法是()。

A、师带徒

B、情景模拟

C、行动学习

D、行为示范

【正确答案】C

【答案解析】本题考查常用的在职培训方法。行动学习是指给团队或工作群体一个实际工作中面临的问题，让他们合作解决并制订一个行动计划，然后由他们负责实施这一计划的培训方法。

【该题针对“常用的在职培训方法”知识点进行考核】

7、下列工作分析方法中，()是工作分析人员通过直接观察，把有关工作各部分的内容、特点、方法、程度、目的等信息以文字或图表的形式记录下来的方法。

A、观察法

B、访谈法

C、问卷法

D、工作日志法

【正确答案】A

【答案解析】本题考查观察法的含义。观察法是工作分析人员通过直接观察，把有关工作各部分的内容、特点、方法、程度、目的等信息以文字或图表的形式记录下来的方法。

【该题针对“工作分析的步骤与方法”知识点进行考核】

8、()的缺点是被调查者容易把工作分析误认为是绩效考核，从而夸大所在职位的责任和难度，导致信息失真和扭曲。

A、观察法

B、访谈法

C、问卷法

D、工作日志法

【正确答案】B

【答案解析】本题考查访谈法的缺点。访谈法的缺点是被调查者容易把工作分析误认为是绩效考核，从而夸大所在职位的责任和难度，导致信息失真和扭曲。

【该题针对“工作分析的步骤与方法”知识点进行考核】

9、下列工作分析的方法中，()的缺点是对有些问题调查不够深入，不利于掌握某些专门信息。

A、观察法

B、访谈法

C、问卷法

D、工作日志法

【正确答案】C

【答案解析】本题考查问卷法的缺点。问卷法的缺点是对有些问题调查不够深入，不利于掌握某些专门信息。

【该题针对“工作分析的步骤与方法”知识点进行考核】

10、在工作分析的五大步骤中，()是工作分析中的关键环节，主要任务是对调查阶段所得到的工作信息进行审查和分析。

A、准备阶段

B、应用反馈阶段

C、分析阶段

D、形成结果阶段

【正确答案】C

【答案解析】本题考查分析阶段。分析阶段是工作分析中的关键环节，主要任务是对调查阶段所得到的工作信息进行审查和分析。

【该题针对“工作分析的步骤与方法”知识点进行考核】

11、企业工作分析的主体是()。

A、进行工作分析的人员

B、企业内部的各个职位

C、与职位有关的信息

D、工作分析报告

【正确答案】A

【答案解析】本题考查工作分析的概念。工作分析的主体是进行工作分析的管理者和有关人员。

【该题针对“工作分析的概念与作用”知识点进行考核】