10种增进倾诉中沟通的技巧.ppt
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沟通技巧培训课件PPT(共-43张)
微笑的三结合
与身体的结合
第四项修练：说
客户更在乎你怎么说， 而不是你说什么
案例：
一艘船遇到风浪，即将沉没，船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：“他们都不跳。”于是船长亲自出马，几分钟之后，所有乘客都跳船逃生了，大副很是惊讶，就问船长是如何办到的，船长回答道：“我对英国人说，这是一项很绅士的体育运动，于是他跳了下去；我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是他跳了下去；我对德国人说，这是命令；对苏联人说，这是革命活动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢？”“我对他说，我们给你买了保险。” 从中你悟出了什么吗？
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”—— 嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有示惊骇。 嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里，胳膊就跟到哪里
心态变 态度变， 态度变 行为变， 行为变 习惯变， 习惯变 人格变， 人格变 人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练：看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
沟 通 技 巧
何为沟通
沟通：双方有共同的话题，最后达成共识，一致的行动。 所以：对话、交谈都不是沟通。 沟通能力：对人的理解，只是结构。 沟通结构：提问、聆听、观察、表达。
沟通能够：
疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 建立相互间的了解，增进理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，使团队共有 使思想一致，产生共识 提高个人与团队的生产力
与身体的结合
第四项修练：说
客户更在乎你怎么说， 而不是你说什么
案例：
一艘船遇到风浪，即将沉没，船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：“他们都不跳。”于是船长亲自出马，几分钟之后，所有乘客都跳船逃生了，大副很是惊讶，就问船长是如何办到的，船长回答道：“我对英国人说，这是一项很绅士的体育运动，于是他跳了下去；我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是他跳了下去；我对德国人说，这是命令；对苏联人说，这是革命活动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢？”“我对他说，我们给你买了保险。” 从中你悟出了什么吗？
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”—— 嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有示惊骇。 嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里，胳膊就跟到哪里
心态变 态度变， 态度变 行为变， 行为变 习惯变， 习惯变 人格变， 人格变 人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练：看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
沟 通 技 巧
何为沟通
沟通：双方有共同的话题，最后达成共识，一致的行动。 所以：对话、交谈都不是沟通。 沟通能力：对人的理解，只是结构。 沟通结构：提问、聆听、观察、表达。
沟通能够：
疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 建立相互间的了解，增进理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，使团队共有 使思想一致，产生共识 提高个人与团队的生产力
日常沟通技巧PPT课件
3、先扬后抑式批评 先赞赏对方的某一长处，营造良好的心理氛 围，然后再加以批评。
37
六、批评的技巧
4、理解式批评 对他人的错误抱者体谅、理解的态度，批评 时让他保住自己的面子，说些充分谅解的 话
5、鼓励式批评 指出别人潜在的优势，表明他有能力做好事 情或改正错误。
38
六、批评的技巧
6、以赞美代替批评 良药不必苦口，忠言不必逆耳，在不改变药 效的情况下，不妨给苦药加点糖吧。 第一，要根据对方的特点，否则赞美将会 被认为是挖苦，是讽刺。 第二，要充分考虑赞美对周围人的影响， 不能赞美了某个人，而使别人受到伤害。 第三，赞美要抓住时机，不可拖得太久。
46
倾听的技巧
❖ ◆听的层次 ❖ △我在：表面性地听 ❖ △我在听：我意会的听 ❖ △我在用心听：专心有效的听 ❖ ◆倾听时注意 ❖ △全神贯注 ❖ △能听出话中话 ❖ △能鼓励说者畅所欲言 ❖ △排除外界干扰 ❖ △控制情绪
47
古希腊有一句民 谚说—— “聪明的人，借 助经验说话；而 更聪明的人，根 据经验不说话。”
39
六、批评的技巧
7、换个说法不批评 用幽默的语言进行批评，使对方在笑声中 认识到自己的错误
8、对事不对人 针对错误本身来批评，不能否定人
9、批评要针对可以改变的事实 无法挽回的事情，批评就没有意义了，批 评是为了可以改正的错误
40
六、批评的技巧
注意：
批评要及时！ 如果拖延，让对方想“我一直都是这么做， 怎么你过去就没意见呢？”这容易让对方产生 种种猜测，以为是另有原因，产生了不必要的 隔阂，旧事重提，其震撼力就大打折扣，而且 错误的改正力度也大大降低。
LOGO
第四章
日常沟通 与 倾听技巧
1
37
六、批评的技巧
4、理解式批评 对他人的错误抱者体谅、理解的态度，批评 时让他保住自己的面子，说些充分谅解的 话
5、鼓励式批评 指出别人潜在的优势，表明他有能力做好事 情或改正错误。
38
六、批评的技巧
6、以赞美代替批评 良药不必苦口，忠言不必逆耳，在不改变药 效的情况下，不妨给苦药加点糖吧。 第一，要根据对方的特点，否则赞美将会 被认为是挖苦，是讽刺。 第二，要充分考虑赞美对周围人的影响， 不能赞美了某个人，而使别人受到伤害。 第三，赞美要抓住时机，不可拖得太久。
46
倾听的技巧
❖ ◆听的层次 ❖ △我在：表面性地听 ❖ △我在听：我意会的听 ❖ △我在用心听：专心有效的听 ❖ ◆倾听时注意 ❖ △全神贯注 ❖ △能听出话中话 ❖ △能鼓励说者畅所欲言 ❖ △排除外界干扰 ❖ △控制情绪
47
古希腊有一句民 谚说—— “聪明的人，借 助经验说话；而 更聪明的人，根 据经验不说话。”
39
六、批评的技巧
7、换个说法不批评 用幽默的语言进行批评，使对方在笑声中 认识到自己的错误
8、对事不对人 针对错误本身来批评，不能否定人
9、批评要针对可以改变的事实 无法挽回的事情，批评就没有意义了，批 评是为了可以改正的错误
40
六、批评的技巧
注意：
批评要及时！ 如果拖延，让对方想“我一直都是这么做， 怎么你过去就没意见呢？”这容易让对方产生 种种猜测，以为是另有原因，产生了不必要的 隔阂，旧事重提，其震撼力就大打折扣，而且 错误的改正力度也大大降低。
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第四章
日常沟通 与 倾听技巧
1
有效沟通技巧PPT
倾听别人说话的目的
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解
培养倾听技巧，可以为个人带来好处
增强管理技巧 增强解决问题能力 增强决策能力 增强说服能力 大大改善人际关系
PS：前美国总统柯林顿说：“倾听——用你的双耳以说服他人”。
倾听不良的原因
外来的干扰 以为自己知道对方要说的是什么 没有养成良好的倾听习惯 听者的生理状况 听者的心理状况 听者的先入为主的观念
7 % 用字遣词 38 % 声音、语调 55 % 表情动作
评书演员最为典型
通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语 言沟通。
人人都具有运用身体语言沟通的能力。 口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。 身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。 身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。 身体语言可以实现跨跨文化的沟通。 身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。 身体语言具有简约沟通的特殊功能。
（七）预留余地，具有弹性，别逼到死角
或许，我们可以试试别的办法 这是否是唯一的方法呢 倘若采用别的途径又如何呢 可否我们从这个角度来看？下一次 ，我们可否采用……
成熟沟通的十大法则
（八）寻找真相
• 这消息来自哪里？ • 这些数据正确吗？ • 我们有没有征询“××”的意见/忠告？ • 我看过另外一些详细的资料，在…… • 我想，这需要做一个新的调查 • 我们可否信赖这份资料 • 这些都是最新的资料吗
用眼睛沟通
向说话者保持一定的目光接触，显 示正在倾听对方的说话。 可以实现各种情感的交流。 可以调整和控制沟通的互动程度。 可以传送肯定、否定、提醒、监督 等讯息。 可以传达出对事情的信心度。
有效沟通的方法与技巧实用PPT
在与人相处的过程中，我们应该尽量表现出真正的 自我形象，没有虚饰，也没有伪装。
对方的态度是自己的镜子
看到对方也看到自己 “由外向内”，也就是在借镜的机会里来 “反身观照”。
勤拭自己的心境 “由内向外”，也就是将自己创造成一面 好镜子让外界映照。
沟通的语言
内容 7%
语调 38%
肢体语言 55%
化解误会（沟通十部曲之六）
面对是非、误会 一、不要急于辩解 二、不要有猜测之心 三、不要听信传言 四、不要意气用事 五、学会一笑置之
尽管“做人很难”，还是“天天要做”。我们要像 钻石愈磨愈晶亮。坦然接受责难，做个经得起考验 的人。
学了就做（沟通十部曲之七）
行动可以治疗恐惧
一、会后悔的事不做！ 二、已经做了就不后悔，同时想想： 1、自己做对的部分有哪些？ 2、下次怎么做会更好？
“跟着感觉走”
人和人之间的相处，没有哪一方是绝对的 “对”或“错”，判别只在于“不一样”的看法。
“感觉”这两个字其实是有层次的。 “感”——“感受”，属第一层的； “觉”——“觉察”，属第二层的。 大部分的我们往往是有“感”无“觉”。
让感觉表达出来
让两位学员彼此对话，一位是倾诉者，一位
是倾听者，让倾诉者开始说出心事，倾听者练习说
妻子
丈夫
感 对婚姻很失望，自认嫁错人
对婚姻失去了相爱的感 觉
觉 结婚八年后，才开始“觉察”到不快 因为害怕妻子不断成长 乐的原因是常用自己的观点看事情， 会失去她，因此处处想 同时“觉察”自己常想用怒气、泪水 控制她 以及解释来改变丈夫
悟 渐渐“领悟”到婚姻过程难免有问题，能和妻子结婚是“恩赐” 必须为这些问题负一份责任，同时应 而非“负担”。需多作
己的感觉时，也别忘了关心和了解别人“不同的感
对方的态度是自己的镜子
看到对方也看到自己 “由外向内”，也就是在借镜的机会里来 “反身观照”。
勤拭自己的心境 “由内向外”，也就是将自己创造成一面 好镜子让外界映照。
沟通的语言
内容 7%
语调 38%
肢体语言 55%
化解误会（沟通十部曲之六）
面对是非、误会 一、不要急于辩解 二、不要有猜测之心 三、不要听信传言 四、不要意气用事 五、学会一笑置之
尽管“做人很难”，还是“天天要做”。我们要像 钻石愈磨愈晶亮。坦然接受责难，做个经得起考验 的人。
学了就做（沟通十部曲之七）
行动可以治疗恐惧
一、会后悔的事不做！ 二、已经做了就不后悔，同时想想： 1、自己做对的部分有哪些？ 2、下次怎么做会更好？
“跟着感觉走”
人和人之间的相处，没有哪一方是绝对的 “对”或“错”，判别只在于“不一样”的看法。
“感觉”这两个字其实是有层次的。 “感”——“感受”，属第一层的； “觉”——“觉察”，属第二层的。 大部分的我们往往是有“感”无“觉”。
让感觉表达出来
让两位学员彼此对话，一位是倾诉者，一位
是倾听者，让倾诉者开始说出心事，倾听者练习说
妻子
丈夫
感 对婚姻很失望，自认嫁错人
对婚姻失去了相爱的感 觉
觉 结婚八年后，才开始“觉察”到不快 因为害怕妻子不断成长 乐的原因是常用自己的观点看事情， 会失去她，因此处处想 同时“觉察”自己常想用怒气、泪水 控制她 以及解释来改变丈夫
悟 渐渐“领悟”到婚姻过程难免有问题，能和妻子结婚是“恩赐” 必须为这些问题负一份责任，同时应 而非“负担”。需多作
己的感觉时，也别忘了关心和了解别人“不同的感
有效沟通的技巧培训PPT课件(-20页)可编辑全文
积极聆听者
他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么， 而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么， 他 们 从 不 打 断 对 方 的 发 言，在 聆 听时控制自己的主观意见和想 法， 并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对 方 的 角度出发，为对方着想。
积极聆听者具备的能力
感觉 专注 回应
第六讲 有效沟通的技巧
沟通的定义
两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程。
沟通的过程
传送者
信息
接收者
产生意念
化成表达方式
传送
接收
领悟
接受
行动
反馈
沟 通 的 六大要素
信息传送者 信息 表达方式 信息接收者 反馈 跟进
有效沟通的要诀
沟通禁忌
不良的口头禅 用过多的专业术语 只顾表达自己的看法 用威胁的语言 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方
沟通定律
沟通的黄金定律
你想怎样被对待，你就怎样对待别人
沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们
有效聆听原则
不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对
方 边聆听边作记录
有效聆听技巧
支持 发问 总结 反映 重复
给予反馈的成因
表示已经收到信息 确认信息 给予激励和赞许 给予修正性意见
给予有效的反馈
对定义取得一致 的理解
反馈要具体 反馈的时机
信只写一页
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
有效沟通技巧方法ppt课件
31
上级需要（部属） 部属沟通行为
支持 持
尽责，尤其在上级弱项处给予支
执行指令
承诺、聆听、询问、响应
了解部属情况 定期工作汇报，自我严格管理
为领导分忧
理解上级、敢挑重担、提出建议
提供信息
及时给予反馈、工作汇报、沟通信息
32
永远不要低估你的上司。 了解你的上司的风格，让他依照他
19
“沟通首先是傾听的艺术” “耳朵是通向心灵的道路” “会倾听的人到处都受欢迎”
20
倾听可获取重要的信息 倾听可掩盖自身弱点 善听才能善言 倾听能激发对方谈话欲 倾听能发现说服对方的关键 倾听可使你获得友谊和信任
21
准备聆听 发出准备倾听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 通知对方如果你
的行事方式发挥。 上司也是平凡人。 让上司了解能对你期望什么，问他
如何才能使他更有绩效
33
你可以正当地要求上司：
› 提供你对事情的看法 › 提供更多的信息 › 对复杂的问题提供建议 › 指引适当的方针 › 提供支援与保护
34
但是你也应该提供给上司：
› 分析清楚问题的内容 › 各种行动方案以及你的选择建议 › 你选择该项行动方案的预期结果，
15
有明确的沟通目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感
16
事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施
17
组织清晰、简洁的语言 注意非语言暗示 注意倾听 反馈
18
怎样简明扼要的说明任务的性质？ 怎样告知别人去做什么？如何去做？ 怎样鼓励圆满完成任务的人员？ 怎样与大伙建立和谐的关系？ 怎样有效的委托职责？
上级需要（部属） 部属沟通行为
支持 持
尽责，尤其在上级弱项处给予支
执行指令
承诺、聆听、询问、响应
了解部属情况 定期工作汇报，自我严格管理
为领导分忧
理解上级、敢挑重担、提出建议
提供信息
及时给予反馈、工作汇报、沟通信息
32
永远不要低估你的上司。 了解你的上司的风格，让他依照他
19
“沟通首先是傾听的艺术” “耳朵是通向心灵的道路” “会倾听的人到处都受欢迎”
20
倾听可获取重要的信息 倾听可掩盖自身弱点 善听才能善言 倾听能激发对方谈话欲 倾听能发现说服对方的关键 倾听可使你获得友谊和信任
21
准备聆听 发出准备倾听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 通知对方如果你
的行事方式发挥。 上司也是平凡人。 让上司了解能对你期望什么，问他
如何才能使他更有绩效
33
你可以正当地要求上司：
› 提供你对事情的看法 › 提供更多的信息 › 对复杂的问题提供建议 › 指引适当的方针 › 提供支援与保护
34
但是你也应该提供给上司：
› 分析清楚问题的内容 › 各种行动方案以及你的选择建议 › 你选择该项行动方案的预期结果，
15
有明确的沟通目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感
16
事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施
17
组织清晰、简洁的语言 注意非语言暗示 注意倾听 反馈
18
怎样简明扼要的说明任务的性质？ 怎样告知别人去做什么？如何去做？ 怎样鼓励圆满完成任务的人员？ 怎样与大伙建立和谐的关系？ 怎样有效的委托职责？
相关主题
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己 提
对 方
可 以
到 对
很就方出的帮方
感 兴
会 感
感 兴
的问
看 法
助 我
话 中
趣觉趣题。们
6.反应式倾听
反应式倾听指的是重述刚刚听到的话，这是一种很重要的沟
通方法。我们的反应可以让对方知道我们一直在听他说话， 而且也听懂了他说的话。但是反应式倾听不是像鹦鹉一样， 对方说什么你就说什么，而是应该用自己的话，简单的述说 对方的重点。比如说“你说你住的房子在海边？我想那里的 夕阳一定很美。”反应式倾听的好处主要是让对方觉得自己 很重要，能掌握对方的重点，让对话不至于中断。
第三，对方先开口提出自己的意见，你就有机
会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致 之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见， 让你再说话的时候，更容易说服对方。
3.使用并观察肢体语言
当我们在和别人谈话的时候，即使我们还没开口，我们内心
的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。听话 者如果态度封闭或冷淡，说话者自然就会很在意自己的一举 一动，比较不愿意敞开自己的心菲。从另一面说，如果听话 的人态度开放，很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想 了解对方的意见，说话的人就会受到鼓舞。那些肢体语言包 括：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体轻 微前倾，常常看对方的眼睛，点头。
当我们和人谈话的时候，我们通常都会有
几秒钟的时间，并且在心里回顾一下对方 的话，整理出其中的重点所在。我们必须 删除无关紧要的细节，把注意力集中在对 方说的重点和对方主要的想法上，并且在 心里熟记这些重点和想法。
暗中回顾并整理出重点，也可以帮助我们
继续提出问题。如果我们能指出对方有些 地方的话只说了一半或是语焉不详，说话 的人就会知道，我们一直在听他讲话，而 且我们也很努力的想了解他的想法。如果 我们不是太了解对方比较重视哪些重点和 想法，就可以利用询问的方式，来让他知 道我们对谈话的内容有所了解。
7.弄清楚各种暗示
很多人都不敢直接的说出自己的看法和意见，他
们往往会运用一些叙述和疑问，百般暗示，来表 达自己内心的看法。但是这种暗示性的说法有碍 于沟通，因为如果遇到不良的听众，他们话中的 用意和内容往往被人所误解，最后就可能会导致 双方的失言或引起言语上的冲突。所以一旦遇到 暗示性很强的话，就应该鼓励说话的人把话说清 楚一些。
找到重点，并且把注意力集中在重点上边，讨论问
题的细节也会很有趣，可是找出对方话重点，并且 把注意力集中在这个重点上来，这样我们才比较容 易从对方的话中了解整个问题。只要我们不再注意 各种枝末微节，就不会因为没听到对方的话中的重 点或是错过主要的内容，而浪费了宝贵的时间，或 是作出错误的假设。
8.暗中回顾，整理出重点，并提出 自己的结论
9.接受说话者的观点
如果我们无法接受说话人的观点，那我们可能会错过很多的机 会，而且无法和对方建立融洽的关系。就算是说话的人对事情 的看法与感想，甚至所得到的结论都和我们不同，他们还是可 以坚持自己的想法，结论和感受。尊重说话人的观点，可以让 对方了解我们一直在听，而且我们也听懂了他说的话，虽然我 们不一定同意他说的观点，我们还是很尊重他的想法。若是我 们一直无法接受对方的观点，我们就很难和对方彼此接纳，或 是建立融洽的关系。除此之外，也能帮助说话者建立自信，使 他更加能接受别人的意见。
2.鼓励对方先开口
首先，倾听别人说话本来
就是一种礼貌，愿意听表 示我们愿意客观的考虑别 人的看法，这会让说话的 人觉得我们很尊重他的意 见，有助于我们建立融洽 的关系，彼此接纳。
其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中
的竞争意味。我们的倾听可以培养开发 的气氛，有助于彼此交换意见。说话的 人由于不必担心竞争的压力，也可以专 心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之 处寻找遁词。
10种增进倾诉中沟通的 技巧
让对方知道你在注意听是很重要的，以
下有十种增进倾听技巧的方法：
1．消除外在与内在的干扰
外在和内在的干扰，是妨碍倾听的主意因素。
因此要改进聆听技巧的首要方法就是尽可能 的消除干扰。必须把注意力完全放在对方的 身上，才能掌握对方的肢体语言，明白对方 说了什么，没说什么，以及对方的话代表的 感觉和意义。
4.非必要时，避免打断别人的谈话
善于听别人说话的人不会因为自己想强调一些
枝微末节，想修正对方话中的一些不要紧的部 分，想突然转变话题，或者想说完一句刚刚没 说完的话，就随便打断对方的话。经常打断别 人说话就表示我们不善于听人说话，个性激进， 礼貌不周，很难与人沟通。
虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为，但 如果是“乒乓效应”这是例外了。所谓乒乓效 应是指听任说话的一方要适时地提出许多切中 要害的问题或发表一些意见感想，来影响对方 的看法。还有一旦听漏了一些地方，或者听不 懂，要在对方的话暂时告一段落时，迅速的提 出疑问之处。
第十点
？
？
？
？
5.听取关键词
所谓的关键词，指的是描绘具体事实的字
眼，这些字眼透露出某些讯息，同时也显 露对方的兴趣和情绪。透过关键词，可以 看出对方喜欢的话题，以及说话者对人的 信任。
或到的或我决的
者你关感们定关
很对键慨只如键
关 心
他 所
内 容
中 ，
要 在
何 响
词 ，
另 外
。说，加自应也找
的 话
对 方
入 对