前厅部运行突发事件应急处置预案
前厅部应急预案
前厅部应急预案
一、应急预案目的。
前厅部应急预案旨在规范前厅部在突发事件发生时的应急处理
程序，保障员工和客人的安全，最大限度减少损失，确保酒店正常
运营。
二、应急预案范围。
本预案适用于前厅部所有员工，包括前台、礼宾部、行李部等。
三、应急预案内容。
1. 火灾应急处理：
一旦发现火灾，立即按照火灾应急预案进行处理，迅速报警
并启动灭火器材。
确保客人迅速疏散到安全区域，并协助消防人员进行灭火救援。
2. 自然灾害应急处理：
在遇到地震、台风等自然灾害时，立即通知所有员工和客人
迅速疏散到安全区域，避免在危险区域逗留。
3. 恐怖袭击应急处理：
在恐怖袭击事件发生时，前厅部员工应保持冷静，协助客人
迅速疏散到安全区域，并密切配合警方的指挥和调度。
4. 突发事件应急处理：
在其他突发事件发生时，前厅部员工应立即向上级领导报告，并按照指挥中心的指示进行应急处理。
四、应急预案执行。
1. 应急预案的执行由前厅部负责人统一指挥，其他员工按照分
工协作，严格按照预案内容进行应急处理。
2. 应急演练定期进行，以检验应急预案的有效性，并对员工进
行培训，提高应对突发事件的能力。
五、应急预案修订。
1. 应急预案每年至少进行一次修订，根据实际情况对预案内容进行更新和完善。
2. 前厅部所有员工应对修订后的应急预案进行学习和培训，确保能够熟练掌握新的应急处理程序。
以上为前厅部应急预案内容，希望所有员工能够严格执行，确保酒店在突发事件中能够迅速、有序地进行应急处理，保障员工和客人的安全。
前厅部突发事件应急处理预案
前厅部突发事件应急处理预案一、目的和原则目的：为了保障前厅部在突发事件发生时能够迅速、有效地处理，保障员工和客人的安全，最大程度减少损失。
原则：1.安全第一：保障员工和客人的安全是最重要的原则。
2.迅速应对：在突发事件发生后要以最快的速度做出反应，并采取相应的措施。
3.组织协调：各部门之间要密切配合，形成紧密的合作机制，共同应对突发事件。
4.合理利用资源：充分利用现有资源，最大程度减少损失。
二、突发事件分类和应对措施1.火灾事故：应对措施：(1)立即报警并通知其他员工和客人，迅速疏散人员。
(2)尽量使用灭火器扑灭火源。
(3)封闭门窗，切断可燃物源。
(4)规范疏散程序，保持秩序，指引人员到达安全地点。
(5)救护伤员，展开医疗救护。
2.抢劫事件：应对措施：(1)保持冷静，不要抵抗，及时报警。
(2)背离危险区域，保护自己和他人的安全。
(3)提供必要的协助给警方和保安人员。
(4)尽量观察劫匪的特征、外貌等信息。
3.地震事故：应对措施：(1)避开窗户和易倒物品，就近躲避到桌子或是坚固的建筑构造下，保护头部。
(2)保持冷静，不要轻易出门，尽量等待救援。
(3)如建筑物出现明显损坏，迅速有序疏散，并寻找适当的开阔地带。
4.严重天气灾害：应对措施：(1)提前关注天气预报，做好防范准备。
(2)拉下门窗，设法加固，避免被风吹打。
(3)安排工作人员检查消防设施，如停电需启动备用发电机。
(4)如有必要，疏散客人，指引到安全区域。
三、预防和培训措施1.每周进行一次突发事件应急演练，不定期进行模拟测试，以检验应急处理能力。
2.定期组织员工参加安全培训和相关知识普及，提高员工的安全意识。
3.配备专业消防器材和急救设备，并定期进行检查维护。
4.根据工作需要，组织员工参加相关的应急处理培训课程，提高应急处理能力。
四、组织机构和责任分工1.前厅部应急值班小组：(1)组长：负责组织指挥，协调各部门的应对措施。
(2)突发事件处理员：负责报警、疏散、应对措施等。
前厅部突发事件应急处理预案
前厅部突发事件应急处理预案前厅部突发事件应急处理预案1. 前言前厅部是酒店管理的重要部门，负责接待客人、提供服务、处理投诉等工作，因此前厅部应该制定一份应急处理预案，以应对突发事件，维护客人和酒店安全。
本文将介绍一份前厅部突发事件应急处理预案。
2. 突发事件类型（1）火灾：火灾是最常见的突发事件之一，严重的火灾可能危及人身安全，给酒店造成巨大的财产损失。
（2）地震：地震可能导致建筑物倒塌或部分损坏，严重时可能导致人员伤亡。
（3）自然灾害：如台风、洪水、暴雨等，可能导致酒店人员和客人被困，无法进行正常工作和生活。
（4）恐怖袭击：恐怖袭击是最为严重的突发事件之一，可能导致人员伤亡和酒店财产损失。
3. 应急处理预案3.1 火灾（1）烟雾警报器响起，酒店员工应立即前往指定地点集合，防止火灾扩散。
（2）酒店员工应根据火灾紧急疏散程序，引导客人有秩序地撤离酒店。
（3）发现火灾后，前厅部应该立即通知消防部门，并将所有客人的信息和位置通知消防部门。
（4）前厅部应该定期开展消防安全演练和维护消防设施。
3.2 地震（1）在地震发生时，前厅部应该立即通知酒店员工和客人，采取适当措施，防止人员受伤。
（2）酒店员工应立即关闭天然气、水、电等设施开关。
（3）前厅部应该定期检查地震应急设备和灾后救援物资的储备情况。
3.3 自然灾害（1）在台风、洪水、暴雨等自然灾害发生时，前厅部应在第一时间关注气象局和相关部门的发布和预测，及时采取应对措施。
（2）在灾害前，前厅部应该做好撤离和转移方案，并定期对员工和客人进行演练，确保行动的有效性。
3.4 恐怖袭击（1）酒店员工应定期进行恐怖袭击应对培训，对不同情况下的处理应对措施有清晰的了解。
（2）前厅部应该配备安保人员，并与警方保持联络，随时掌握安全情况。
（3）发现可疑人员或物品，应立即通知警方，采取适当措施，防止恐怖袭击的发生。
4. 结论前厅部是酒店管理的重要部门，制定一份完善的突发事件应急处理预案，对于维护酒店和客人的安全至关重要。
酒店前厅部突发事件应急处理预案
一、预案概述为保障酒店前厅部在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对，确保宾客和员工的生命财产安全，降低突发事件造成的损失，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于酒店前厅部在运营过程中发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、自然灾害、抢劫、恐怖袭击、医疗紧急情况等。
三、组织领导与职责1. 成立突发事件应急处理小组，负责指挥、协调、组织突发事件应对工作。
2. 小组组成：- 组长：前厅部经理- 副组长：值班主管、安全主管- 成员：客房部经理、前台主管、礼宾部主管、工程部主管、财务部主管等相关部门负责人四、应急处理措施1. 火灾应急措施（1）当发现火情时，立即报警，并迅速组织人员疏散。
（2）前厅部经理立即启动应急预案，组织应急处理小组。
（3）值班主管负责现场指挥，引导宾客和员工疏散至安全区域。
（4）安全主管负责协调消防部门，确保火灾得到有效控制。
2. 自然灾害应急措施（1）当发生自然灾害时，前厅部经理立即启动应急预案。
（2）值班主管负责现场指挥，引导宾客和员工疏散至安全区域。
（3）安全主管负责协调相关部门，确保灾害得到有效应对。
3. 抢劫、恐怖袭击应急措施（1）当发生抢劫、恐怖袭击时，员工应尽量避免与犯罪分子发生正面冲突。
（2）立即报警，并启动应急预案。
（3）前厅部经理组织应急处理小组，协助警方开展工作。
（4）值班主管负责现场指挥，引导宾客和员工疏散至安全区域。
4. 医疗紧急情况应急措施（1）当发现宾客或员工出现医疗紧急情况时，立即启动应急预案。
（2）值班主管负责现场指挥，引导相关人员前往医院。
（3）安全主管负责协调相关部门，确保医疗紧急情况得到有效应对。
五、后期处理1. 应急处理结束后，前厅部经理组织应急处理小组对事件进行总结，分析原因，完善应急预案。
2. 根据事件处理情况，对相关责任人进行追责。
3. 加强员工培训，提高员工应对突发事件的能力。
六、附则1. 本预案由酒店前厅部负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施，原有相关规定与本预案不符的，以本预案为准。
前厅部紧急处理预案
一、预案概述为确保酒店前厅部在遇到各类突发事件时能够迅速、有效地进行处置，保障酒店正常运营和宾客安全，特制定本预案。
本预案适用于酒店前厅部在运营过程中可能遇到的各类紧急情况，包括但不限于火灾、自然灾害、恐怖袭击、客人生病、交通事故等。
二、组织机构及职责1. 紧急事件指挥部- 指挥长：前厅部经理- 副指挥长：前厅部副经理- 成员：各部门负责人及关键岗位员工2. 各应急小组- 火灾应急小组- 自然灾害应急小组- 恐怖袭击应急小组- 客人生病应急小组- 交通事故应急小组三、应急处理流程1. 火灾应急处理- 发现火情：员工发现火情时，立即报警，并利用就近的灭火器材进行初期灭火。
- 疏散宾客：立即启动火灾应急广播，组织宾客按照预定疏散路线迅速撤离至安全地带。
- 报告情况：及时向指挥长报告火情及宾客疏散情况。
2. 自然灾害应急处理- 地震：地震发生时，员工应立即指挥宾客进行紧急避险，待地震过后迅速组织宾客撤离至安全地带。
- 洪水：洪水来临时，立即组织宾客撤离至高处或安全地带，并协助有关部门进行抗洪抢险。
3. 恐怖袭击应急处理- 发现可疑情况：员工发现可疑情况时，立即向指挥长报告，并组织宾客撤离至安全地带。
- 阻止恐怖袭击：协助安全部进行现场处置，必要时采取必要措施阻止恐怖袭击。
4. 客人生病应急处理- 发现病人：员工发现病人时，立即将其送往医院或拨打急救电话。
- 报告情况：及时向指挥长报告病人情况及救治措施。
5. 交通事故应急处理- 发生交通事故：立即停车，保护现场，并拨打报警电话。
- 报告情况：及时向指挥长报告交通事故情况及处理措施。
四、应急物资及设备1. 灭火器材：灭火器、消防水带、消防水泵等。
2. 应急广播：用于火灾、自然灾害等紧急情况下的广播通知。
3. 救护器材：急救箱、担架、急救药品等。
4. 交通指挥器材：警示灯、指挥棒、反光背心等。
五、应急演练1. 定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
前厅部突发事件应急预案
一、预案概述为提高前厅部应对突发事件的能力，确保宾客和员工的生命财产安全，减少突发事件造成的损失，特制定本预案。
本预案适用于前厅部在经营活动中发生的各类突发事件，包括火灾、自然灾害、医疗急救、治安事件等。
二、预案组织机构1. 成立突发事件应急指挥部，由前厅部经理担任总指挥，各部门主管担任副总指挥，负责统一领导和指挥突发事件应急工作。
2. 设立应急工作小组，负责具体实施应急预案，包括火灾、自然灾害、医疗急救、治安事件等专项小组。
三、突发事件分类及处置措施1. 火灾（1）发现火情，立即报告总指挥，启动应急预案。
（2）总指挥迅速组织人员进行灭火，并拨打火警119报警。
（3）疏散宾客和员工，确保人员安全。
（4）切断电源、煤气等设施，防止火势蔓延。
（5）配合消防部门进行灭火，维护现场秩序。
2. 自然灾害（1）发现自然灾害预警信息，立即报告总指挥，启动应急预案。
（2）组织人员疏散至安全区域，确保宾客和员工生命安全。
（3）关闭门窗，防止灾害进一步扩大。
（4）配合相关部门进行灾后重建和恢复工作。
3. 医疗急救（1）发现宾客或员工受伤，立即报告总指挥，启动应急预案。
（2）组织人员进行急救，拨打120急救电话。
（3）确保受伤人员得到及时救治。
（4）协助医护人员进行后续治疗。
4. 治安事件（1）发现治安事件，立即报告总指挥，启动应急预案。
（2）组织人员进行疏散，确保宾客和员工生命安全。
（3）配合警方进行现场处置。
（4）协助警方调查事件原因。
四、应急演练1. 定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
2. 演练内容包括火灾、自然灾害、医疗急救、治安事件等。
3. 演练结束后，对演练情况进行总结和评估，不断完善应急预案。
五、预案宣传与培训1. 定期对员工进行应急预案培训和宣传教育，提高员工应对突发事件的能力。
2. 将应急预案张贴在显眼位置，方便员工查阅。
3. 加强与相关部门的沟通与协作，共同提高应对突发事件的能力。
六、预案修订与更新1. 根据实际情况，定期修订和更新应急预案。
前厅部突发事件应急处理预案
前厅部突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。
2、工作人员按要求回答宾客询问。
二、当接到手动报警信号和火警电话通知时1、前厅部经理（夜班值班主管）立即赶赴报警现场。
2、其他人员照常工作，保持警觉，等待进一步通知。
3、按要求回答宾客的询问。
三、当听到疏散信号时1、前厅部经理应委派一名工作人员在南北连廊中间的两边安全出口迎接宾客，并引导他们前往广场集合。
2、总台主管、开房员收集全部宾客登记表，并赶到广场宾客集合处清点宾客人数，保证每一位宾客都点到。
3、门厅迎宾员、行李员在大厅指引客人往广场撤离，然后自行撤离。
商务中心工作人员指引宾客从紧急安全出口撤离，然后切断电源，关好门窗后迅速撤离。
4、其他人员关好门窗，立即撤离至工作人员集合地点。
5、内勤和各班组负责收集工作人员考勤记录，赶到集合地点，清点人数，确保所有人员都点到。
大堂经理一、当听到火警信号时1、及时和安全部联系，弄清报警地点，随时掌握有关情况。
2、按要求回答宾客询问。
3、等待进一步通知。
二、当接到火警留言和火情电话通知时1、立即赶到现场，会同到场的安全部和工程部人员检查现场，配合在场的宾馆领导采取必要的措施。
2、大堂客户关系主任应坚守岗位，按要求回答宾客的询问，并等待进一步通知。
三、当听到疏散信号时1、立即撤离至广场宾客集合处，和总台主管、开房员一道清点宾客人数，保证每一位宾客都点到。
2、大堂客户关系主任在大厅引导宾客撤离后，自行撤离。
二、停电应急措施（一）前厅部停电时的应急措施1、部门经理、大堂经理必须即刻前往一楼电梯厅观察电梯上客、下楼的运行情况，留心客人反映。
2、停电时电梯将自动降落到一楼，行李员要以最快的速度将离店客人行李运至底层，以免误点；派两名行李员至楼梯值班，协助客人运送行李。
3、全体员工及时回到各自工作岗位，听候指令，管理人员必须坚守在各自的岗位。
前厅部突发事件应急处理预案(三篇)
前厅部突发事件应急处理预案____年前厅部突发事件应急处理预案1.引言近年来，随着社会的发展和变革，各种突发事件不断出现。
作为前厅部，我们面临着许多潜在的应急情况，如火灾、地震、恐怖袭击等。
为了确保员工和客户的安全，并保障组织的正常运营，我们制定了本应急处理预案。
2.应急预案目标2.1保障人员安全：通过及时、有效的应急处理措施，确保员工和客户的生命安全。
2.2保障组织的正常运营：在应急事件发生后，恢复前厅部的正常运营，保障各项业务的顺利进行。
2.3减少财产损失：通过应急处理预案中确定的措施，最大限度地减少财产损失。
3.主要应急情况及处理措施3.1火灾3.1.1 事前准备：定期组织火灾应急演练，确保员工了解应急疏散路线和逃生设施的位置；设置灭火器材和消防器材，并进行定期检查和维护。
3.1.2 人员疏散：一旦发生火灾，立即触发火灾报警系统，并发出疏散信号；员工按照预定的疏散路线有序撤离，并在安全地点集合。
3.1.3 灭火处理：如火灾规模较小，可使用灭火器进行灭火；如火势较大，立即报警并组织员工撤离，等待消防部门的救援。
3.1.4 财产保护：尽量在火灾发生前确保贵重物品和重要文件的备份，减少财产损失；派员负责监控火灾现场，确保没有遗漏的火源。
3.2地震3.2.1 防震设施：在前厅部设立适当的防震措施，如抗震桌椅、抗震屏障等，并定期进行检查和维护。
3.2.2 人员疏散：一旦地震发生，首先提醒员工保持冷静，并迅速下蹲或躲在坚固的桌子下，远离易倒物品和玻璃；待地震停止后，按照预定的疏散路线有序撤离至安全地点。
3.2.3 救援和处理：地震后，组织人员对前厅部的设施进行初步检查，并报告地震状况及人数安全情况；如有员工受伤，立即联系医疗救援，区划安全区域进行救治。
3.2.4 恢复工作：待地震情况稳定后，根据现场情况确定是否继续工作，如出现安全隐患，则暂停工作，进行进一步的检查和修复。
3.3 恐怖袭击3.3.1 加强安保措施：加强前厅部的安保力度，确保安保设施的正常运转，如安检设施、安保人员等。
前厅部突发事件应急处理预案
根据各类车辆的使用寿命和使用特点，按照“及时维护、定期检查 ”的原则，合理安排维护和检查计划。
06 应急宣传、培训与演练
应急宣传教育
定期进行消防安全、自然灾害、社会安 全等不同主题的应急宣传教育，提高员
工的安全意识和应急处理能力。
针对酒店客人的应急宣传教育，可以通 过酒店内部宣传资料、客房内的安全提
预案实施日期
本预案自发布之日起开始实施。
酒店应提前组织员工进行预案培训，确保员工熟悉预案内容并知道如何应对突发事件。
08 参考文件与资料清单
参考文件
1
《中华人民共和国突发事件应对法》
2
《旅游饭店星级的划分与评定》
《酒店前厅服务管理规范》
3
资料清单
前厅部员工岗位职责说明 前厅部常用电话号码表
前厅部组织架构图 前厅部突发事件应急处理流程图
参考行业标准及最佳 实践
预案适用范围
前厅部工作人员 酒店客人及访客
酒店内部其他相关部门人员
预案启动条件
前厅部发生火灾、地震等重大突发事件 前厅部内部及周边治安事件发生
前厅部重要设施、设备损坏或故障 其他需要启动应急处理预案的情况
03 应急处理组织与职责
应急指挥部设立
设立应急指挥部，负责统筹规 划、指挥协调和决策部署。
预案解释权归属
预案解释权归属酒店管理层，由酒店总经理或其授权人负 责解释。
在紧急情况下，前厅部经理有权先做出决策并解释预案， 随后向总经理汇报并请示。
预案修订与完善
酒店管理层应定期组织对预案进行修订和完善，确保预案的时效性和可行性。
修订和完善后的预案应经过前厅部、安保部和其他相关部门审议，并报酒店总经 理批准后生效。
前厅部突发事件应急处理预案
前厅部突发事件应急处理预案1. 引言前厅部是酒店的门面，承担着接待、客户服务和安全保障等重要职责。
然而，在运营过程中，突发事件时有发生，如地震、火灾、恐怖袭击等，这些事件对酒店及其客户带来了严重的威胁。
为了应对这些不可预见的事件，制定前厅部突发事件应急处理预案至关重要，以确保酒店员工和客户的安全，同时最小化酒店和财产的损失。
2. 事件预警与警报前厅部应设立一个事件预警系统，以及及时发出警报的机制。
可以通过以下途径获取事件预警信息：监控渠道、新闻及社交媒体、政府和当地执法机构的通告等。
一旦接收到事件预警信息，前厅部应立即启动警报系统，以提醒员工和客户注意。
3. 人员疏散与安全撤离当突发事件发生时，人员疏散和安全撤离是最重要的任务之一。
前厅部应制定人员疏散和安全撤离的详细计划，并进行定期的演练。
该计划应包括以下内容：疏散路线和出口指引、集合点的确定、疏散队伍的组建和领导、紧急联系方式的通知以及落地实施。
4. 客户安全保障在突发事件中，客户的安全是前厅部的首要任务。
前厅部应设立紧急安全护卫队，并确保他们随时准备行动。
护卫队应与酒店其他部门保持紧密联系，协助客户疏散，并提供必要的帮助和指导。
5. 通讯和联络在突发事件中，良好的通讯和联络是协调各方行动的关键。
前厅部应建立一个完善的通讯系统，包括内部通讯系统和与外界联络的渠道。
在紧急情况下，通讯系统应尽可能保持畅通，以及确保员工和客户得到必要的信息和指导。
6. 灭火和紧急救援火灾是酒店的高发突发事件之一，因此前厅部应提供灭火和紧急救援的设备和培训。
所有前厅部员工都应接受灭火器的使用培训，并了解灭火器的位置和使用方法。
此外，前厅部应与当地消防部门保持良好的合作关系，以便及时获得专业救援。
7. 恐怖袭击预防和处置在当前全球安全形势下，恐怖袭击已成为重要的突发事件。
前厅部应与当地执法机构和安全顾问合作，制定恐怖袭击预防和处置计划。
前厅部员工应受过恐怖袭击识别和处置培训，并掌握疏散和隐藏的技巧。
前厅部突发事件应急处理预案（4篇）
前厅部突发事件应急处理预案____年前厅部突发事件应急处理预案一、引言鉴于近年来社会环境的复杂多变，各类突发事件频发，前厅部作为关键服务区域，面临诸多潜在应急风险，包括但不限于火灾、地震及恐怖袭击等。
为确保员工及客户的人身安全，维护组织运营秩序，特制定本应急处理预案。
二、应急预案目标1. 保障人员安全：通过迅速有效的应急响应，确保员工及客户生命安全。
2. 保障组织运营：在突发事件后，迅速恢复前厅部正常运营，保障业务连续性。
3. 减少财产损失：采取合理措施，最大限度减少突发事件带来的财产损失。
三、主要应急情况及处理措施（一）火灾1. 事前准备：定期举行火灾应急演练，确保员工熟悉疏散路线及逃生设施；配置并定期检查灭火器材及消防设备。
2. 人员疏散：火灾发生时，立即启动火灾报警系统，发出疏散信号；员工遵循既定疏散路线有序撤离至安全区域集合。
3. 灭火处理：小火情可立即使用灭火器扑救；火势较大时，立即报警并撤离，等待消防部门救援。
4. 财产保护：火灾前确保重要物品及文件备份，火灾中安排专人监控现场，防止火源遗漏。
（二）地震1. 防震设施：设置抗震设施，如抗震桌椅、屏障等，并定期检查维护。
2. 人员疏散：地震发生时，提醒员工保持冷静，采取下蹲或躲避至坚固物体下等措施；地震停止后，有序撤离至安全区域。
3. 救援与处理：组织人员检查设施受损情况，报告地震状况及人员安全；如有伤员，立即联系医疗救援，设立安全救治区域。
4. 恢复工作：待地震情况稳定后，评估现场安全状况，决定是否恢复工作；存在安全隐患时，暂停工作并进行修复。
（三）恐怖袭击1. 加强安保：提升前厅部安保水平，确保安检设施及安保人员到位。
2. 员工培训：定期举办应急演练，提高员工安全意识及应对恐怖袭击的能力。
3. 应对措施：恐怖袭击发生时，立即启动警报系统，通知员工保持冷静并寻找安全位置；避免与袭击者直接接触。
4. 联系警方：迅速报警并通报情况，配合警方处理。
酒店前厅应急处置预案
酒店前厅应急处置预案一、前言酒店前厅是客人入住和离开酒店的首要场所，也是客人与酒店接触最为频繁的部门。
为了有效应对可能发生的各类紧急情况，保障客人和员工的生命财产安全，维护酒店的正常运营秩序，特制定本应急处置预案。
二、适用范围本预案适用于酒店前厅可能发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、自然灾害、治安事件、客人突发疾病或伤亡、公共卫生事件等。
三、应急组织机构及职责1、应急指挥小组由酒店前厅经理担任组长，成员包括前台主管、礼宾主管等。
主要职责是全面指挥和协调前厅的应急处置工作，制定应急决策，调配资源，及时向上级领导汇报情况。
2、前台应急小组由前台员工组成。
负责及时接听客人的求助电话，准确记录和传达相关信息，协助客人办理紧急退房等手续。
3、礼宾应急小组由礼宾员工组成。
负责引导客人疏散，协助救援人员进入现场，保障疏散通道的畅通。
四、预防措施1、定期对前厅的消防设施、电气设备等进行检查和维护，确保其正常运行。
2、对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
3、保持前厅的通道畅通无阻，设置明显的疏散指示标志。
4、与当地的消防、公安、医疗等部门保持密切联系，建立应急联动机制。
五、火灾应急处置1、火灾报警一旦发现火灾，前台员工应立即拨打酒店内部报警电话和“119”报警电话，向消防部门报告火灾的位置、火势大小、燃烧物质等情况。
同时，通知应急指挥小组和其他部门。
2、初期灭火礼宾员工应迅速取出附近的灭火器材进行初期灭火，尽力控制火势蔓延。
3、疏散客人前台员工按照应急指挥小组的指示，通过广播系统向客人发布疏散通知，告知客人疏散的路线和方法。
礼宾员工在疏散通道口引导客人有序疏散，确保客人安全撤离。
4、现场救援在确保自身安全的前提下，协助消防部门进行灭火和救援工作，提供有关客人和酒店设施的信息。
六、自然灾害应急处置1、地震（1）当地震发生时，前台员工应立即通知客人就近躲避在桌子、椅子等坚固家具的下面，并用坐垫、枕头等保护头部。
前厅部突发事件应急处理预案模版(四篇)
前厅部突发事件应急处理预案模版一、前言为了加强前厅部的突发事件应急处理工作，做好突发事件的应对与处理，保障员工和客户的生命财产安全，特制定本预案。
二、事件概述前厅部的大门口路突然发生了一起爆炸事件。
爆炸导致了火灾和烟雾，造成了员工和客户的人身安全和财产安全受到了威胁。
三、应急响应机构和人员1. 应急指挥中心（由前厅部经理负责组织）2. 通信联络组（由前厅部经理助理负责）3. 救援组（由前厅部员工组成）四、应急预案1. 应急响应流程（1）报警：发现突发事件后，迅速拨打报警电话，通知相关部门和救援力量。
（2）人员疏散：安全人员按照疏散预案指示，组织人员有序疏散至安全地点，确保员工和客户的安全。
（3）危险源控制：尽量远离危险源，关闭可能引发火灾的设备，切断电源和气源，防止危险进一步扩大。
（4）通知上级机构：及时向上级主管部门报告事故发生的情况，并向上级请求支援力量。
（5）事故扑灭和救援：员工组成救援队伍，带上灭火器等器材进行火灾扑灭和救援工作。
同时，联系专业救援力量协助救援。
（6）事故调查和事后处理：事故发生后，尽快组织人员进行事故调查，找出事故原因，制定事故处理方案，并报告上级机构。
2. 应急联络与通信（1）通信设备：准备好手机、对讲机等通信设备，确保能够及时与救援力量和上级机构联络。
（2）通讯录准备：做好事故应对时的电话通讯录，包括各个救援部门联系电话、上级机构联系电话等，以备紧急使用。
（3）应急广播：使用广播设备通知人员疏散和进行相关应急指导。
3. 人员疏散与逃生（1）组织人员疏散：安全人员迅速组织员工和客户有序疏散至安全地点，并在疏散过程中做好人员梳理和登记工作。
（2）逃生通道：确保逃生通道畅通无阻，提前做好逃生通道的标识和指示，保证人员能够快速找到安全出口。
（3）疏散指示：制定明确的疏散指示，包括逃生路线、集合地点等，以便人员能够顺利疏散。
4. 火灾扑救与应急设备（1）灭火器与灭火器的使用方法：前厅部要定期进行灭火器的检查和维护，并组织员工进行灭火器的使用培训，提高员工的应急处理能力。
前厅部应急预案
前厅部应急预案一、预案目的。
为了应对突发事件，保障前厅部工作人员和客人的安全，保障前厅部正常运营，特制定本应急预案。
二、应急响应流程。
1. 接到突发事件通知后，前厅部负责人立即启动应急预案，通知全体员工做好应急准备。
2. 前厅部负责人迅速组织人员，确定应急小组成员，明确各自职责。
3. 应急小组成员按照职责分工，迅速行动，处置突发事件，保障工作人员和客人的安全。
三、应急处置措施。
1. 火灾。
火灾发生时，立即通知消防部门，并按照消防预案疏散人员。
使用灭火器进行初期扑救，确保火灾不扩散。
疏散客人和工作人员至安全地点，做好人员清点工作。
2. 地震。
地震发生时，立即通知全体员工做好防护措施，迅速疏散人员至安全地点。
确保建筑结构安全，避免次生灾害。
3. 其他突发事件。
根据具体情况，迅速制定应对措施，保障工作人员和客人的安全。
四、应急演练。
1. 定期组织应急演练，提高员工的应急处置能力。
2. 不定期进行模拟演练，检验应急预案的实施效果，及时修订完善。
五、应急物资准备。
1. 提前储备应急物资，包括灭火器、急救箱、应急照明等。
2. 确保通讯设备畅通，保障与外界的联系。
六、其他事项。
1. 应急预案的执行由前厅部负责人负责，全体员工必须服从指挥，配合执行。
2. 应急预案的修订由前厅部负责人负责，必须及时根据实际情况进行更新。
七、预案的宣传和培训。
1. 定期组织员工进行应急预案的宣传和培训，提高员工的应急意识和处置能力。
2. 新员工入职时，必须接受应急预案的培训。
八、预案的执行。
本预案自颁布之日起正式执行，如有违反者，将依据公司相关规定进行处理。
前厅部应急预案负责人，XXX。
生效日期，XXXX年XX月XX日。
（以上为示例，具体应急预案内容需根据实际情况进行制定）。
酒店前厅部各类突发安全事件应急处置预案
酒店前厅部突发安全事件应急处置预案一、前言作为酒店的前台主要承担着接待和服务客人的任务，是酒店的形象代表。
同时，前台部门也需要面对各种突发事件，例如火灾、地震、暴力伤人等，因此需要准备一套完善的应急预案，保障客人和员工的安全。
二、火灾应急预案1. 火灾自救在发现火灾时，首先要注意自身安全。
如果火势较小，可以采取以下自救措施：•利用灭火器灭火；•关闭门窗，切断火源氧气供应；•将可燃物移走，堵塞门窗缝隙；•拨打火警电话通知消防队。
2. 火灾逃生如果火势较大，应在确保自身安全的情况下，尽快进行逃生：•低头慢爬，尽可能靠近墙壁，呼吸湿毛巾以减少烟雾吸入；•如果途中有烟雾，可以尝试旋转湿毛巾以遮住口鼻；•抓住扶手，用脚缓慢地沿着楼梯向下移动；•如无法从楼梯逃离，可选择利用紧急疏散通道的拉绳进行逃生。
3. 火灾扑救如果火势较小，可以采取火灾扑救措施：•找到最近的消防栓，使用消防水枪进行扑救；•使用干粉灭火器进行扑救；•关闭管道阀门，切断氧气供应；•紧急撤离其他客人和员工。
三、地震应急预案1. 发生地震时当地震发生时，应采取以下措施：•迅速利用桌椅等避难，以保护自身；•绕开窗户、金属展示柜等易碎物品；•让客人靠墙站立，保持头部和脖子的稳定；•维持通讯设备的畅通，全力进行救援。
2. 其他注意事项在地震过后，需要注意以下事项：•切断燃气、电等使用；•经过检查确认楼层安全后，开放门窗，方便透风；•组织人员向其他楼层的客人进行安抚和疏散；•避免进入电梯、走廊等人员密集的地方。
四、发生暴力事件时的应急预案1. 暴力事件处理流程当发生暴力事件时，需要采取如下应急预案：•立刻向警方报案或拨打110报警电话；•在安全隔离区内，保持冷静低调，以避免引起更大的冲突；•全面调查事情的发生原委，及时发布事故信息；•协调人员、资源等各类部门建立应急指挥调度体系，协调救援力量；•留存证据，获得证人证言和相关资料，协助警方侦破案件。
2. 管理员的应急响应流程在发生暴力事件时，管理员需要按照以下流程处理：•确认当前安全状态；•确认场所房间数以及人数；•立即联系警方和消防救援队；•组织安全疏散，避免暴力扩散；•在警方到场前，协调内外部人员，稳妥处理现场。
前厅部突发事件应急处理预案
交通管制
对灾区及周边道路进行交通管制， 确保救援车辆和物资运输车辆的顺 畅通行。
紧急通讯
保障灾区及周边地区的通讯畅通， 及时发布预警信息，确保受灾群众 能够及时得到通知和指导。
05
客流激增应急处理
客流激增的分类与特点
分类
可分为可预测客流激增和不可预测客流激增。其中，可预测客流激增主要包 括节假日、促销活动等；不可预测客流激增主要包括突发事件、天气突变等 。
地震的应急处理流程
确定地震发生的时间、地点、震级、震 源深度。
对受伤宾客进行急救处理，并及时送往 医院救治。
安排专人负责疏散宾客，确保疏散有序 进行。
立即启动应急预案，通知员工和宾客， 确保人员安全。
关闭燃气、水电等设施，防止次生灾害 发生。
地震的应急处理措施
建立应急预案，明确人员职责和 行动路线。
确认
确认火灾或火警的位置、范围、性 质等。
疏散
启动应急疏散预案，指挥客人有序 疏散，并确保所有人员安全撤离。
处置
配合消防部门进行灭火、救援等工 作，并对现场进行清理。
火灾与火警的应急处理措施
火灾应急措施
火警应急措施
组织人员尽快疏散，使用灭火器或消防水龙 进行灭火，及时拨打119报警。
立即切断电源，使用灭火器或消防水龙进行 灭火，及时拨打119报警，并向上级汇报。
预案评估与调整
将预案措施落实到位，包括增加服务人员、 开放备用通道、调整客户分流等。
根据预案实施效果，对预案进行评估和调整 ，不断完善预案。
客流激增的应急处理措施
开放备用通道
开启备用通道，分流客户，减 少等待时间。
加强宣传与沟通
通过酒店内外宣传、与客户沟 通等方式，告知客户实际情况 ，取得客户的理解和支持。
前厅突发事件应急预案
一、编制目的为确保酒店前厅在发生突发事件时能够迅速、有序、有效地进行处置，最大程度地降低事故损失，保障酒店及客人的生命财产安全，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于酒店前厅在运营过程中可能发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
三、组织机构及职责1. 前厅突发事件应急指挥部负责统一领导、指挥和协调酒店前厅突发事件应急处置工作。
指挥部下设以下几个小组：（1）应急办公室：负责协调各部门、各小组的应急工作，收集、整理和上报突发事件相关信息。
（2）现场处置小组：负责现场应急处置，包括人员疏散、救援、警戒等。
（3）医疗救护小组：负责对受伤人员进行救治，确保伤员得到及时、有效的医疗救治。
（4）后勤保障小组：负责保障应急处置所需的物资、设备、车辆等。
2. 各部门职责（1）客房部：负责协助现场处置小组进行人员疏散，保障客人安全。
（2）餐饮部：负责为现场处置小组提供餐饮保障。
（3）保安部：负责现场警戒、交通管制和治安维护。
（4）工程部：负责保障应急处置所需的设施设备正常运行。
四、应急处置流程1. 信息收集与报告（1）各部门发现突发事件后，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部汇总信息，判断事件等级，启动应急预案。
2. 现场处置（1）现场处置小组根据事件性质和危害程度，制定应急处置方案。
（2）各部门按照职责分工，迅速开展应急处置工作。
3. 人员疏散与救援（1）现场处置小组根据应急预案，组织人员进行疏散。
（2）医疗救护小组对受伤人员进行救治，确保伤员得到及时、有效的医疗救治。
4. 警戒与交通管制（1）保安部负责现场警戒，确保现场秩序。
（2）对周边交通进行管制，确保救援车辆通行。
5. 后勤保障（1）后勤保障小组负责保障应急处置所需的物资、设备、车辆等。
（2）餐饮部为现场处置小组提供餐饮保障。
五、后期处置1. 事件调查与评估（1）应急指挥部组织相关部门对事件进行调查，查明原因。
前厅部运行突发事件应急预案
前厅部运行突发事件应急预案前厅部是酒店的门面部门，也是客人与酒店接触最多的部门，因此在日常工作中必须做好各种突发事件的预防及应对工作，保障客人的安全与舒适。
下面就是本酒店前厅部的应急预案：一、火灾突发事件应急预案1. 一旦发现火灾，立即通过内部电话或手机向酒店安保部、消防部门报警并向客人发出警报。
2. 火灾发生时，前厅部工作人员应迅速按照预先制定的逃生路线引导客人逃生，并协助残疾人士、老人和儿童等有特殊需求的客人逃生。
3. 火灾发生时，前厅部工作人员应迅速关掉所有电器设备和燃气设备，保障客人人身安全。
4. 火灾发生时，前厅部工作人员要掌握灭火器的使用方法，并尽可能使用灭火器灭火，以防火灾扩散。
5. 火灾事故发生后，酒店前厅部负责查找失踪人员、完善客人的住宿环境、保障客人的安全和生命健康。
二、地震突发事件应急预案1. 一旦发现地震，前厅部立即通过内部电话或手机向酒店安保部报警并向客人发出警报。
2. 地震发生时，前厅部工作人员应迅速引导客人躲到安全位置，如疏散通道、门框，避免客人受伤。
3. 地震发生后，工作人员应立即检查酒店的设施设备是否存在安全隐患，并尽快修复。
4. 地震发生后，前厅部应做好客房的检查，及时协助客人修复或更换损坏的设施和用品。
5. 地震发生后，前厅部应做好客人带走奖品的登记记录，以备客人随时查询。
三、恐怖袭击突发事件应急预案1. 一旦发生恐怖袭击事件，前厅部应第一时间向客人发出警报，并向安保部门和当地警方报警。
2. 恐怖袭击发生时，酒店前厅部应尽可能迅速疏散客人，将客人安全转移到指定的逃生路线。
3. 恐怖袭击后，前厅部应检查酒店各处设施设备是否安全，房屋是否存在漏洞，以及房内娱乐设施是否有问题。
4. 恐怖袭击后，前厅部应协助警方查找人员，留下涉及到袭击事件的证据。
5. 恐怖袭击后，前厅部应通过各种渠道向客人提供后勤保障和心理支持，确保客人的安全和舒适。
四、能源供应中断突发事件应急预案1. 当酒店核心供能系统出现中断，导致电力和水的短缺，前台部应果断通知酒店负责人。
前厅部应急预案
前厅部应急预案前厅部应急预案1、应急响应程序（1）事故发生时，前厅部负责人应立即启动应急响应，保持冷静，通知其他相关部门的负责人，组织处理应急事件工作。
（2）按照应急预案的要求组织力量，收集事故情况，评估损失，并及时报告上级领导。
（3）根据应急预案的要求启动不同的应急响应等级和对应的应急处置措施。
（4）离开现场前，必须保证安全措施已经到位，进行现场保护和警戒工作。
（5）事故处理完毕后，应及时总结归纳经验教训，做好信息报告和报告存档工作。
2、应急处置措施（1）安全疏散：发生火灾、地震等安全事故，前厅部负责人要按照安全疏散预案规定，组织人员有序撤离，确保人身安全。
（2）医疗救护：对突发疾病或者受伤的客人，前厅部负责人要第一时间联系医疗部门协调救治。
（3）群体性事件处理：如突发社会事件、抢劫等，前厅部负责人要第一时间向警方报告，配合警方处理。
（4）停电处理：在停电情况下，前厅部负责人应该及时与电力公司联系，让电力公司处理，并为客人提供必要的物资和协助服务，保证客人的基本需求得到满足。
（5）通讯网络瘫痪：如遇通信网络瘫痪，前厅部负责人应利用无线电通讯、短信等方式与外界联系，保证信息畅通。
3、前厅部日常应急准备（1）人员培训：每位前厅部员工都要接受应急教育与培训，掌握应急知识和技能。
（2）应急物资准备：按照应急预案要求，前厅部要准备应急箱，存放火警返程标志灯、灭火器、电话等应急物资，保证应急物资妥善保存，及时检查性能。
（3）信息记录与备份：前厅部应当建立完善的客户信息备份系统，确保客人信息的安全；同时对每位入住客人进行登记备案，以便进行追溯和提供证据。
（4）建立应急预案工作小组：有关人员定期进行应急演习，测试预案是否完备，并及时修订完善应急预案。
4、应急演练针对发生的安全事故进行不同程度的演练，加强员工的应急意识和协调能力，提高应急处置能力。
（1）火灾演练：根据预案，组织全体员工进行火灾逃生演练，防止因惊慌失措而引起的更大伤害。
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前厅部电脑系统突然瘫痪或断电应急预案当电脑系统突发瘫痪或断电时，前台当值人员保持冷静，并按下列应急预案操作，保证对客服务正常进行。
一、大堂副理★按照各分部电脑系统突然瘫痪或断电应急预案做好相关部门准备工作的检查，保证预案顺利进行。
二、前台⑴立即联系电脑房，确认电脑瘫痪及修复时间。
⑵取出空白手工房态表，联系房务中心先确认目前VC房间，在房间后面空格用铅笔标注“VC”，保证有客人入住时最快捷的提供干净的房间与房型。
⑶如当天预定单已排房，则将订单拿出，与房态表核对，在“VC”“VD”状态后加注“BL”，在销售散客的同时注意该房有无预定。
⑷如房务中心提供的“VC”房数不多，可暂时将已经做好的标间预定的钥匙取出进行销售，与预定部确认当天房间可用房状态，保证紧的房型按照预定单进行销售，避免出现卖超情况。
⑸当为客人选好房间后，立即将“VC”擦去改为“W/I”，或将“BL”擦去改为“C/I”，表示为当天入住的客人，先通知房务中心该房入住，再将房间钥匙交给客人。
注意操作顺序：改房态———通知房务中心———给钥匙。
⑹抽出人手继续与房务中心确认目前房态，在房态表中详细注明：“VC”、“VD”、“OC”已经在住房间、“W/I”当天入住房间、“OOO”、“BL”、“C/O”当天退房等状态。
⑺随时查看收银员退房记录本，及时修改手工房态表，将住人房“OC”状态改为“C/O”状态。
⑻当房务中心通知“VC”房号时，先在纸上分楼层做好纪录，然后在手工房态表上擦去“VD”／“OOO”／“C/O”状态更改为“VC”状态。
⑼将所有未入电脑的单据整理待入，电脑恢复后立即将全部资料补入电脑。
⑽在交班本上记录电脑瘫痪时间、修复时间、原因、是否更换电脑配件以及当班人，以备查询。
前台钥匙机瘫痪应急预案一、前台⑴当前台钥匙机突发瘫痪时，立即通知工程部弱电进行紧急维修，并在交班本上记录瘫痪时间、工程部接单维修人。
⑵通知行政楼层钥匙机故障，请行政楼层同时做好准备工作。
⑶通知房务中心做好为客人开门的准备。
⑷当有散客入住时，礼貌做好对客解释工作，征得客人谅解，打印好房卡，通知客房部为客人开门，待电脑修复后重新为客人制作钥匙。
⑸记录未制作钥匙的房间，待钥匙机恢复后立即按照电脑登记入住时间补作钥匙。
⑹跟催工程部电脑修复工作，修复之后记录修复时间、瘫痪原因、是否更换配件等，并签名备查。
⑺钥匙机修复后通知行政楼层重启钥匙机电脑，恢复正常。
⑻将补作的钥匙用团队钥匙袋装好，注明房号，交由行员送上客人房间，客人不在房间的，拿回前台再由前台人员与客人联系。
⑼非当天的预订有把握能安排的接下来，不能确定的按照ＷＡＩＴＴＩＮＧＬＩＳＴ处理，待电脑恢复后立即主动与客人确认。
⑽预订部接到当天的预订单，必须与客人落实具体抵店时间，以便前台、客房部更好安排房间。
⑾当无法查询客人合同房价的可先为其预留房间，待电脑恢复后立即查询价格回复客人。
⑿如当天有ＶＩＰ布置，先通知相关部门，再手工填写ＶＩＰ布置单，一式四联分送西餐厅、大堂吧、房务中心及部门留存，并知会前台、行政楼层在相应的预订单上注明“已下花果”。
⒀电脑恢复后，将未入电脑的预订单全部录入电脑。
二、行政区域楼层⑴当该应急预案的情况发生时，行政楼层应将所有帐单立即送达前台收银处，避免客人临时退房造成费用漏收，行政楼层不再接受退房，礼貌告知客人在前台收银处办理。
⑵行政酒廊有客人消费时，如出现要求挂房帐的，致电前台收银是否可以挂帐后方可予以挂帐操作，并在挂完帐后立即将帐单送达收银处统一放入客袋。
⑶当电脑恢复正常时，立即将所有资料录入电脑。
三、总机⑴当班时如发现查询电脑黑屏或无法使用，请开机重启，重启后仍无法进入话费计费系统的，证明电脑瘫痪，请马上联系电脑房，询问原因及处理方法。
⑵记录下系统瘫痪时间，查看计费电脑的时间，记录下没有传送的话费时间。
⑶将电脑瘫痪情况通知大堂副理、前厅部经理，晚上通知值班经理。
⑷联系前台，如前台电脑系统正常，请其提供一份在店客人报表，以便转接客人时核对住客资料。
⑸若前台电脑同样出现瘫痪时，每个转接入房间的必须与在店客人核对并征其同意后方可转入。
⑹通知前台收银计费电脑瘫痪，无法传送话费，若有客人退房请与总机联系。
⑺随时与电脑房人员联系，询问维修情况。
⑻电脑系统恢复正常后，马上重启电脑，让电脑接收话单，若发现有未传送的话单，请与大堂副理联系。
⑼电脑系统恢复正常后，与电脑房人员联系，询问是何原因造成电脑瘫痪，是否有更换设施设备，将情况记录在交班本上，签名以备查询。
⑽恢复后，将情况告知大堂副理、前厅部经理，晚上通知值班经理。
总机话务台故障应急预案一、总台⑴当班时如发现话务台上的对话框显示“前后台通讯中断”，请立即查看是否两台话务台都有此显示。
如两台显示同样的字样，则话务台故障，即无法接听、无法拨打、分机也无法使用。
请立即查看中断时间，做好记录。
⑵请用总机备用直线与工程部弱电联系，告之话务台故障，请紧急维修。
⑶将故障情况告知大堂副理、前厅部经理、晚上通知值班经理。
⑷随时与工程部联系，询问维修情况。
⑸在话务台故障期间，如有叫醒服务的，请用总机直线做人工叫醒，并做好记录。
⑹话务台修复后，请记录修复时间，是何原因造成中断的以及是否更换了设施设备，在交班本上签名以备查询。
⑺修复后，将情况告知大堂副理、前厅部经理，晚上通知值班经理。
二、商务中心⑴酒店西软系统瘫痪时，付款方式处理方法：有客人需要挂房帐，应请客人出示房卡，核对签名并在前台收银处查询后方可签字挂帐。
帐单立即送前台收银处签收并处理。
如单位有效签单人要求挂帐的，应陪同客人前往前台收银处签名并核对，帐单由收银签收并处理。
⑵若为客用电脑瘫痪时，立即通知电脑房前来紧急处理，同时在交班本上记录瘫痪时间、电脑房维修人员、瘫痪原因、修复时间、是否更换电脑配件，以备查询。
⑶如客人正在使用的客用电脑瘫痪时，请先尝试重新启动，如无法恢复正常，立即通知电脑房人员前来处理，同时联系行政楼层确认酒廊电脑是否正常使用，如可以则建议客人前往行政酒廊楼继续使用，如不能的话婉转告诉客人向客人道歉，根据客人使用时间确定是否收费。
⑷当以上各种类型的电脑瘫痪，请通知大堂副理、前厅部经理。
备注：因我部电脑设备属于前厅部资产，为做好部门固定资产管理，如遇电脑瘫痪时，若电脑房人员对我部电脑进行配件更换、主机更换等，必须在交班本上记录，登记好更换的配件名称、更换的机型等详细信息，以及当事人，并要求电脑房人员签字，以备查询。
前厅部各部门计划停电应急预案当酒店发出计划性停电通知时，请各部门提前４个小时做好应急准备工作及对客解释工作，保证前厅部对客服务正常进行。
一、大堂副理⑴ＡＭ在接到停电通知后，应立即通知总机房向前厅各部门发出停电通告。
⑵检查大堂七部客梯是否有客人乘坐并向客人说明情况。
⑶监察各部门是否做好停电应急措施，委任当班责任人。
⑷打印所有在店客人报表，了解所有住客情况以便处理。
⑸留守大堂以应对所有的突发情况并与房务中心保持密切联系，留意住店客人情况。
⑹开启安全楼梯通道，以便行员引导客人到达房间。
二、前台⑴接到停电通知后，提前十分钟查询二周各种房类用房情况，并将未来一周得可用房情况记录在交班本上备用。
⑵应提前二十分钟检查当前订单情况，核对房态做出及时更改。
⑶在手工房态表上注明房间状态，在停电期间入住房间通知楼层服务员为客人打开房门。
⑷准备少量各类ＶＣ房并做好钥匙以备散客临时入住。
⑸打印所有在店客人报表，了解所有住客情况。
⑹接到客人询问时，应安抚客人情绪，向客人解释停电情况。
⑺如在夜间停电时，应准备手电筒方便客人借用。
⑻严禁在停电时期使用明火。
⑼打印所有在店客人报表１份提供给总机房进行转接。
⑽接到客人订房时，如无法查询相关合同房价，应留下客人待查询完毕后再通知客人。
⑾在传真机无常工作情况下，通知大型订房网络房间情况，通知订房中心待电力恢复后再发传真。
⑿如当天有ＶＩＰ布置，先通知相关部门，再手工填写ＶＩＰ布置单，一式四联分送西餐厅、大堂吧、房务中心及部门留存，并通知前台、行政楼层在相关预订单上注明“已下花果”。
三、行政楼层⑴统一由前台做手工房态表，并根据入住情况及时修改房态表。
⑵打印所有在店客人报表，了解所有住房情况。
⑶如在行政酒廊有消费客人，应提前与客人说明情况并询问客人是否需要增加出品，为客人提前点燃烛台，打印好客人帐单以便客人结帐。
⑷如在停电期间新客人点单，应做好登记或手工写帐单。
⑸打印行政楼层客人对帐报表，以应对停电时退房的客人。
四、总机⑴在接到停电通知后，立即通知前厅各部门做好停电准备工作。
⑵在前台处领取一份在店客人报表，根据报表做好转接工作。
⑶如在停电时接到外线转客人房间时，一律进行过滤，询问住客人后才能转接。
⑷如房间客人有投诉应立即把转交由ＡＭ处理。
⑸查询是否有话单未入房间帐或话单传送失败的费用。
五、大堂保安⑴接到停电通知时，应通知当班所有同事以便做好对客解释工作。
⑵如酒店大门是旋转门，则关闭旋转门，外放置提示标识，打开两则玻璃门，引导客人从两侧大门出入。
⑶协助ＡＭ做好对大堂客人的解释工作，并在通道引导客人上到房间。
六、商务中心⑴接到停电通知时，应锁好机票款抽屉。
⑵告知正在商务中心使用电器的客人停电事宜。
⑶如有必要可申请暂时关闭营业。
前厅与各部门突发停电应急预案当工作中突发停电时，不要慌乱，不要大呼小叫及抱怨，保持镇定做好对客解释工作，安抚好客人情绪，同时按照以下突发停电应急预案做好本岗位工作，保证对客服务工作正常进行。
一、大堂副理⑴立即联系工程部值班工程师了解停电情况，通知各分部门做好停电应急工作。
⑵检查大堂七部客梯是否有客人乘坐并向客人说明情况。
⑶开启安全楼梯通道，以便行员引导客人上下楼层。
⑷通知客房部经理，要求各楼层服务员配合寻呼每个楼层电梯间是否有客人被困电梯情况，立即通知大堂副理处理。
⑸若电梯有客人被困，安抚客人情绪的同时立即通知工程部前来处理，与被困客人保持通话，让客人感觉到有安全感。
⑹检查各部门是否按照突发停电应急预案做好各项工作，委任当班责任人。
⑺留守大堂以应对所有的突发情况并与房务中心保持密切联系，留意住店客人情况。
二、前台⑴立即起动“电脑系统突然瘫痪或断电时前台应急预案”。
⑵停电期间入住的房间通知房务中心安排楼层服务员为客人打开房门，做好对客解释工作，通知客人供电恢复正常时凭房卡来前台补做钥匙。
⑶接到客人询问时，应安抚客人情绪，做好对客解释工作，并提醒房间床头柜有应急手电筒可以使用。
⑷如在夜间停电时，应拿出备用手电筒为客人照明。
如备用不足时请向房务中心借用。
⑸严禁在停电时期使用明火。
⑹提醒前台收银将钱柜锁好。
⑺接到客人订房时，如无法查询相关合同房价，应留下客人待查询完毕后再回复客人。
⑻在传真机无常工作情况下，通知大型订房网络中心通过预定房间，待电力恢复后再传真确认。