【精编版】医疗纠纷处理制度与操作流程1
医疗纠纷处理规章制度与操作流程
医疗纠纷处理规章制度与操作流程医疗纠纷是当患者与医疗机构、医生之间在医疗过程中发生矛盾而无法化解的情况。
为了保障双方权益，许多地方都建立了医疗纠纷处理规章制度与操作流程。
下面是医疗纠纷处理规章制度与操作流程的详细介绍。
一、医疗纠纷处理规章制度1.建立专门机构：各地区需要成立相应的医疗纠纷处理机构，由司法、医疗和管理部门共同协作，确保机构的公正性和专业性。
这样的机构通常命名为医疗纠纷调解委员会，负责受理、调解和处理医疗纠纷案件。
2.设立医疗纠纷处理机制：医疗纠纷处理机制通常包括多个环节，如调解、仲裁、诉讼等。
调解是首要环节，其目的是通过协商解决纠纷。
如果调解无效，可以进入仲裁或诉讼程序。
选择仲裁还是诉讼取决于当地法律法规和双方的意愿。
3.确立法律法规：基于公平、公正原则，各地区需要制定相关的法律法规，明确医疗纠纷处理机构和相关人员的权责，规范调解、仲裁和诉讼的程序。
这些法律法规应当包括医疗纠纷的定义、受理范围、调解方式、证据收集和程序要求等。
4.保护患者权益：医疗纠纷处理规章制度中应明确患者的权益保护措施。
这包括患者信息的隐私保护、医疗记录的保存和查询、患者参与纠纷处理的权利等。
在纠纷处理过程中，患者应获得适当的救济和赔偿，以弥补其因医疗纠纷所遭受的损失和伤害。
二、医疗纠纷处理操作流程1.受理投诉：患者或其代理人可以向相关医疗纠纷处理机构提出投诉。
投诉材料通常包括患者基本信息、医疗过程和结果描述、要求等。
医疗纠纷处理机构收到投诉后，将按照规定的程序进行受理。
2.调查证据：医疗纠纷处理机构将组织相关人员进行调查，包括与医疗纠纷有关的医生、护士和其他相关工作人员。
调查中需要收集和分析与纠纷有关的证据，如医疗记录、检查报告、影像资料和相关证人证言等。
调查结果将作为判断纠纷的依据。
3.调解协商：在调查证据的基础上，医疗纠纷处理机构将安排双方进行调解协商。
调解协商的目的是通过双方的讨论和妥协，达成共识解决纠纷。
医疗纠纷处理制度
医疗纠纷处理制度
为维护患者合法权益，保证医疗纠纷处理行为规范有序，制定本制度。
一、本制度所称医疗纠纷指针对本院各临床科室、医技科室及工作人员涉及诊疗过程及结果的纠纷。
二、纠纷形式
患者在本院治疗期间或治疗后，对治疗过程中的某些环节及后果表示异议的，可采用口头、书面、电话等形式进行投诉;涉及重大事项的纠纷，一般应采用书面形式。
三、涉及医疗行为纠纷受理部门为医务科或行风办。
四、投诉处理程序：
（一）口头投诉，一般先由科主任或护士长接待，接待投诉者要礼貌诚恳，认真做好记录。
（二）能够当场答复的，尽可能当场做出答复；不能当场答复的，经科主任上报分管副院长后，调查核实或组织讨论后,在七个工作日内书面回复投诉人。
（三）涉及患者人身损害的纠纷，分管副院长立即组织人员到相关科室进行调查，并积极采取措施，最大限度减轻损害后果，并做好家属沟通协调工作。
（四）患者对医疗纠纷的上述处理有异议时，其一可提请当
地卫生行政部门申请医疗事故技术鉴定委员会鉴定，医院根据鉴定结论处理解决；其二通过当地医疗纠纷调解委员会调解处理；其三通过当地人民法院诉讼处理。
（五）、双方对死因有争议时，必须进行尸检。
五、对医疗投诉处理过程的有关资料由医务科进行整理并归档保存。
医疗纠纷处理制度与操作流程
医疗纠纷处理制度与操作流程为了妥善处理医疗纠纷，根据《医疗纠纷预防和处理条例》（国务院令第701号）、XX市卫生健康委员会《关于印发医疗纠纷投诉管理办法（试行）》的通知（内卫办发〔2020〕1号）文件的要求，结合我院实际，特制定本制度与流程。
一、适用范围全院临床、医技科室。
二、医疗纠纷处理组织及各自的职责组长：院长副组长：分管业务副院长组员：医务科（副）科长护理部主任保卫科科长大内科主任大外科主任各临床科室主任、护士长及其他相关职能部门人员医疗纠纷处理办公室设在医务科，联系电话XX，负责组织有关人员和协调院内各科室部门共同实施处置工作。
包括医疗纠纷的受理、调查、协调、处理，纠纷完结档案的收集、整理和归档以及日常事务的处理等。
保卫科组织人员维护正常医疗工作秩序，保卫科人员要随时观察医疗纠纷动态发展，如事态扩大或预计事态可能扩大到影响医院正常医疗秩序，要及时向公安机关报告。
各相关科室主任、护士长及相关职能部门接到有关协助处理医疗纠纷的通知，应无条件予以积极配合，并立即行动，不得以任何理由延误、推委、拒绝。
三、医疗纠纷处理流程（一）出现医疗纠纷，当事科室应积极组织讨论，并就患者提出的问题给予沟通、解释，科室能够解决的，由科室协调解决。
科室不能解决的，及时汇报给医务科。
（二）医务科接到报告或患方反应的情况，如系危及患者生命等重大事故纠纷，要随即到达现场，负责组织有关人员及时采取积极有效的救治措施，努力防止损害后果的扩大，尽可能减轻患者损害程度。
同时向院领导汇报。
如系一般纠纷能当场解决的当场给予协调解决；不能当场解决的要求患方提供书面材料，便于调查了解情况，并告知处理程序和意见反馈时限（一般5～10个工作日）。
（三）医务科将患方提交材料交给当事科室，要求根据患者反映情况查找医疗行为有无过错，与患者的损害结果有无相应关系，进行科内认真分析讨论，并以书面形式按规定时间及时报至医务科。
（四）医务科组织人员调查了解情况，调阅病历等相关资料。
医院医疗纠纷管理制度及处理流程
一、引言医疗纠纷是医院在日常医疗服务过程中常见的问题，不仅影响了患者的权益，也损害了医院的声誉和形象。
为规范医疗纠纷的处理，保障医患双方的合法权益，维护医院的正常医疗秩序，特制定本管理制度及处理流程。
二、医疗纠纷管理制度1. 医疗纠纷的定义：医疗纠纷是指患者在医院接受医疗服务过程中，因对医疗行为、医疗服务质量、医疗费用等方面存在异议，与医疗机构或医务人员产生的争议。
2. 医疗纠纷的分类：根据争议的性质，医疗纠纷分为医疗事故、医疗过错、医疗服务纠纷、医疗合同纠纷等。
3. 医疗纠纷的责任主体：医疗机构、医务人员、患者及其家属。
4. 医疗纠纷的处理原则：公开、公平、公正、及时、便民。
三、医疗纠纷处理流程1. 投诉阶段（1）患者或家属对医疗行为有异议，可向医疗机构或医务人员提出口头或书面投诉。
（2）医疗机构或医务人员接到投诉后，应及时予以登记，并告知投诉人处理时限。
2. 调查阶段（1）医疗机构或医务人员接到投诉后，应立即进行调查，包括询问当事人、查阅病历、采集相关证据等。
（2）调查过程中，医疗机构或医务人员应保持客观、公正的态度，不得偏袒任何一方。
3. 协商阶段（1）医疗机构或医务人员与患者或家属进行协商，共同寻找解决问题的方案。
（2）协商过程中，医疗机构或医务人员应充分尊重患者或家属的意见，争取达成共识。
4. 调解阶段（1）协商不成的，医疗机构或医务人员可申请卫生行政部门进行调解。
（2）卫生行政部门在接到申请后，应及时组织调解，并在法定时限内作出调解决定。
5. 诉讼阶段（1）调解不成的，患者或家属可依法向人民法院提起诉讼。
（2）医疗机构或医务人员在接到起诉状后，应及时委托律师进行应诉。
6. 赔偿阶段（1）法院判决医疗机构或医务人员承担责任的，应依法进行赔偿。
（2）医疗机构或医务人员在接到判决书后，应及时履行赔偿义务。
四、其他规定1. 医疗机构应建立健全医疗纠纷应急预案，提高应对能力。
2. 医务人员应提高自身素质，加强职业道德教育，避免医疗纠纷的发生。
医疗纠纷处理工作制度
医疗纠纷处理工作制度一、制度目的医疗纠纷是指患者或其家属与医疗机构、医务人员在医疗活动中，因医疗行为产生的疑义、纠纷或不满意的行为。
为了保障患者合法权益，加强医疗服务质量，促进医患关系的和谐稳定，制定医疗纠纷处理工作制度。
二、适用范围本制度适用于本医疗机构的医务人员和患者。
三、纠纷处理流程1. 形成医疗纠纷当患者对医疗服务不满意，或存在疑义或纠纷时，可通过以下途径提出：•口头投诉：患者可以直接向医务人员或相关部门进行口头投诉，医务人员应认真听取，并及时记录。
•书面投诉：患者可以书面形式发起投诉，需详细说明投诉事由和要求，并签署时间、日期、姓名等。
2. 受理投诉•针对口头投诉，医务人员应及时办理，并记入相关记录。
•对于书面投诉，医务人员应当在收到投诉后的两个工作日内进行受理，并给予回复。
3. 纠纷调解•医疗机构应设立相关部门或委员会，负责纠纷调解工作。
•受理投诉后，相关部门或委员会应立即成立调解小组，对纠纷进行调查和核实。
调解小组应由纠纷相关方、医务人员和独立第三方构成。
•调解小组应充分听取双方意见，进行积极调解，并在投诉受理日起五个工作日内完成调解工作。
•调解结果应以书面形式记录，并经双方确认，可作为进一步解决纠纷的依据。
4. 纠纷仲裁•当调解无法达成一致意见时，纠纷双方可以申请纠纷仲裁。
•仲裁机构应建立仲裁小组，由行政、法律、医疗相关领域的专业人士组成。
•仲裁小组应向纠纷双方提供仲裁程序的具体规定，并在收到双方申请后的五个工作日内成立仲裁小组。
•仲裁结果为最终结果，双方应予以尊重并执行。
5. 纠纷处理结果通知•不论纠纷调解或仲裁的结果如何，医疗机构应及时将结果通知双方。
•结果通知应以书面形式发出，并记录于纠纷处理档案。
四、纠纷处理防范措施•医疗机构应加强医务人员的专业培训，提高医疗服务质量。
•医务人员应认真履行职责，遵循医疗道德和职业操守。
•加强医患沟通，提高患者满意度，避免纠纷的发生。
•对于重大医疗纠纷案件，应及时向上级监管部门报告，并配合相关调查工作。
医疗纠纷处理制度与操作程序
医院医疗纠纷处理制度与操作流程1.一旦发生医患纠纷，要迅速成立由分管领导负责，医务科、后勤部门、临床科室负责人参加的医患纠纷处理小组。
遇到双方分歧较大，多次协商不能解决，患方有扬言上访、冲击医疗单位、报复医务人员等情况，应向上一级行政部门及当地派出所、公安局通报。
2.处理医患纠纷时，要耐心听取患者或家属反映的意见，对提出的问题，要及时答复，耐心、解释，不简单化、不冷淡、不敷衍，并认真做好记录。
3.发生医患纠纷时，对临床诊断不能明确死亡原因的，医疗单位应及时告知死者家属申请尸检的有关规定，并将情况上报卫生行政部门。
4.医患纠纷确因医务质量服务质量、医疗技术操作失误引起的后果，事后，卫生行政部门或医疗单位应视情节轻重、责任大小，对有关当事人作出严肃处理。
5.医疗纠纷赔偿大多以经济赔偿的形式解决，为了教育其本人，维护医院利益，杜绝医疗纠纷的发生，赔款金额与科室、个人挂钩，其赔偿比例按院有关规定。
6.对涉及医疗质量、技术的医疗纠纷处理结束，科内或院内要及时组织讨论，分清责任，找出差距，提出整改措施医疗纠纷操作流程1、医疗纠纷发生，患者及家属向医疗单位或其主管部门投诉，提出查处要求。
2、医疗单位或其主管部门接到投诉后应立即指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。
如病人死亡应主动提出尸体解剖。
3、组织医疗行政管理部门展开调查，并形成调查报告，必要时报告上级卫生行政部门。
个体开业的医务人员、乡村医生发生的医疗纠纷由批准开业的卫生行政部门组织调查、处理。
（1）调查病人及家属。
（2）调查有关当事人主要是被投诉人员。
（3）调查旁观人员。
（4）查阅有关医疗文书等资料。
（5）进行技术咨询。
为慎重起见，调查时最好请被调查人将情况写成文字材料，有条件时应进行录音。
调查的内容主要是事件发生的经过。
4、熟悉有关法规和制度。
5、处理医疗纠纷时，如出现患者及其家属殴打医务人员，扰乱医疗工作秩序，应及时报告保卫部门和公安部门，请求协助处理。
医疗纠纷处理制度与操作流程
医疗纠纷处理制度与操作流程一、医疗纠纷处理制度1.纠纷处理机构的设立和职责：医疗纠纷处理机构应设立专门的机构，并明确职责和权限，负责医疗纠纷的登记、调查、调解、仲裁、诉讼等工作。
2.纠纷处理程序的规定：明确医疗纠纷处理的程序，包括纠纷登记、事实调查、证据收集、调解协议、仲裁或诉讼等环节，并规定每个环节的时限和责任单位。
3.纠纷处理的权威性和独立性：确保纠纷处理机构的权威性和独立性，避免利益冲突，保障处理结果的公正、公平和客观。
二、医疗纠纷处理操作流程1.纠纷登记：当患者或其家属认为受到医疗事故或医疗纠纷的侵权时，可向医疗纠纷处理机构进行登记，提供详细的相关情况，包括病历、检查报告等证据材料。
2.事实调查：医疗纠纷处理机构收到登记申请后，将组织专业人员进行事实调查，包括查阅相关医疗记录、询问医生、护士等相关人员，了解事发经过和责任方。
3.证据收集：根据事实调查结果，医疗纠纷处理机构将要求相关医疗机构提供相应的证据材料，如病历、检查报告、手术记录等，作为进一步调解、仲裁或诉讼的依据。
4.调解协议：在收集足够的证据材料后，医疗纠纷处理机构将邀请患者和医疗机构进行调解，并介绍调解协议的内容和法律效力。
双方协商达成一致意见后，签署调解协议，并由纠纷处理机构进行审核和备案。
5.仲裁或诉讼：如果调解不成或一方不同意调解协议，患者可向纠纷处理机构申请仲裁或提起诉讼。
纠纷处理机构将组织仲裁委员会或法院进行仲裁或诉讼，并做出最后裁决或判决。
通过上述医疗纠纷处理制度与操作流程，可以确保医疗纠纷的及时处理和公正裁决，保障患者合法权益的实现。
当然，具体的医疗纠纷处理制度与操作流程可能因地域、医疗机构性质等因素而有所差异，需要按照相关法规和医院规章制度进行具体的操作。
医疗纠纷详细处理流程大全
医疗纠纷详细处理流程大全医疗纠纷是指病人或其家属与医疗机构、医务人员之间因医疗行为发生争议，严重影响医患关系和医疗服务质量的事件。
医疗纠纷的处理流程主要包括以下几个步骤：一、投诉阶段2.投诉材料准备：患者或家属需要准备相关证据材料，如病历、医疗报告、证据证明等，以支持自己的主张。
3.投诉登记：医疗机构接到投诉后会进行登记，以便备案和跟踪处理。
二、调解阶段1.召集调解会议：医疗机构在收到投诉后会召集相关当事人参加调解会议，包括投诉方、医生、护士、医院管理人员、司法机关代表等。
2.调解过程：在调解会议上，各方可以陈述自己的观点和要求，调解员会进行调解，协助双方达成一致意见。
3.调解协议：如果双方在调解会议上达成一致意见，双方可以签署调解协议书，协商解决纠纷。
三、仲裁/诉讼阶段1.仲裁机构/法院立案：如果在调解阶段无法达成一致意见，投诉方可以向相关仲裁机构或法院提起仲裁或诉讼申请。
2.仲裁/审理过程：在仲裁/审理过程中，双方可以提出证据、陈述事实、辩论观点等，由仲裁机构或法院作出判决或仲裁裁决。
3.执行阶段：如果判决或仲裁裁决有争议，一方可以申请上诉，最终执行结果需要双方认可。
四、监督阶段1.监督措施：对于医疗机构存在严重违规行为的情况，相关监管部门可以对该医疗机构进行处罚、撤销执业资格等行政处罚措施。
2.舆论监督：媒体和社会公众通过媒体报道、网络舆论等方式对医疗纠纷进行监督和曝光，推动医疗机构改进医疗服务质量和管理水平。
五、和解阶段1.协商和解：在任何阶段，双方都可以协商和解，达成和解协议，终止争议。
以上是医疗纠纷处理的一般流程，每个具体纠纷都有自己的特点和细节，处理流程也可能会有所不同。
关键在于各方能够保持理性和合作，尊重事实、尊重专业，依法和公正地解决纠纷，以维护医患关系和医疗服务质量的稳定和良好发展。
医疗纠纷解决机制与操作流程
医疗纠纷解决机制与操作流程医疗纠纷是指患者与医务人员或医疗机构之间因医疗服务而引发的纠纷。
为了保障患者权益和维护医疗秩序，卫生行政部门建立了医疗纠纷解决机制与操作流程。
下面将详细介绍医疗纠纷解决机制与操作流程。
一、医疗纠纷解决机制1.行政调解机制：根据法律法规，卫生行政部门设立了医疗纠纷调解机构，负责协调医患双方的矛盾，促进和谐解决纠纷。
该机构通常由专业的法律人员、医务人员和公民代表组成，可以根据双方意见进行调解。
2.仲裁机制：为了确保公正和公平，卫生行政部门设立了医疗纠纷仲裁委员会。
该委员会由专业的仲裁员组成，负责对医疗纠纷进行仲裁。
仲裁结果具有法律效力，可以对双方当事人进行强制执行。
3.司法诉讼机制：如果患者对医疗纠纷调解和仲裁结果不满意，可以向法院提起诉讼。
法院通过审理案件并判决，解决医疗纠纷。
二、医疗纠纷解决操作流程1.投诉登记：患者或其代理人可以向医疗机构或卫生行政部门投诉，投诉可以书面或口头表达。
投诉内容应包括：患者个人信息、医疗机构信息、医疗纠纷的具体情况和要求等。
2.调查取证：医疗机构或卫生行政部门将对投诉的内容进行调查取证，获取相关证据和材料。
3.初步调解：卫生行政部门根据调查结果，邀请双方当事人进行初步调解。
调解过程可以由卫生行政部门的工作人员主持，也可以由专业的调解人员或律师担任。
调解结束后，双方当事人可以对调解结果进行签字确认。
4.仲裁或诉讼：如果初步调解未能解决医疗纠纷，患者可以向卫生行政部门申请仲裁，或者直接向法院提起诉讼。
仲裁或诉讼过程需要提交相关证据和材料，法院或仲裁委员会将根据事实、证据和法律规定作出最终判决或裁决。
5.执行结果：如果双方当事人对仲裁或诉讼结果有异议，可以向上级卫生行政部门或上级法院提请复审。
一旦最终判决或裁决生效，双方当事人应按照判决或裁决结果履行。
总结起来，医疗纠纷解决机制与操作流程主要包括投诉登记、调查取证、初步调解、仲裁或诉讼，最终落实执行结果。
医疗纠纷处理工作制度流程
医疗纠纷处理工作制度流程医疗纠纷是指涉及医疗机构、医务人员与患者或其家属之间发生的因疾病诊断、治疗和护理等方面的权益纠纷。
在现实生活中，也经常出现由于医疗纠纷引发的纠纷事件。
为了保障医患双方的合法权益，及时有效处理医疗纠纷十分重要。
因此，医疗纠纷处理工作制度流程的建立与规范是防范和处理医疗纠纷的重要一环。
接下来，将从以下几个方面详细介绍医疗纠纷处理工作制度流程。
一、立案和审核医疗纠纷处理工作制度的第一步是立案和审核。
当患者或其家属向医院或相关主管部门提交医疗纠纷申诉材料时，医院应立即组织相关人员对申诉材料进行审核。
审核内容包括申诉材料的真实性、合法性和完整性等。
如果审核发现存在虚假、不实或不完整的情况，将及时通知患者或其家属进行补充或更正。
二、调查取证在医疗纠纷处理工作制度流程中的第二步是调查取证。
医院应当成立专门的调查组，由专业人员组成。
调查组将对涉及的医疗纠纷事件进行全面深入的调查取证。
调查内容包括医疗行为的合法性、医疗质量的评估、医疗设备的使用情况等。
调查组要确保调查过程公平、公正、客观，并及时向当事人和相关方提供调查结果。
三、协商调解在医疗纠纷处理工作制度流程中的第三步是协商调解。
当医院对医疗纠纷进行初步调查取证后，应邀请双方进行协商调解。
调解的目的是通过双方的直接对话和沟通，解决纠纷，达成协议。
调解可以通过医院内部进行，也可以由专门的调解机构进行。
调解过程中，调解员应当保持中立，积极争取双方的理解和支持，促进矛盾的解决和和解。
四、专家鉴定在医疗纠纷处理工作制度流程中的第四步是专家鉴定。
当协商调解无法达成协议或双方对调解结果不满意时，医院可以提请专家进行鉴定。
鉴定的目的是通过专家的学术判断和技术评估来确定医疗行为的合理性和医疗损害的程度。
专家鉴定的结果对医疗纠纷的解决起到重要的指导作用。
五、仲裁或诉讼在医疗纠纷处理工作制度流程中的最后一步是仲裁或诉讼。
当协商调解和专家鉴定无法解决医疗纠纷时，双方可以选择向仲裁机构提起仲裁申请，或者向法院提起诉讼。
医疗纠纷处理程序和流程
医疗纠纷处理程序和流程医疗纠纷是指医疗服务过程中，患者对医疗机构或者医务人员的行为表示不满，要求给予赔偿或其他合理要求的现象。
为了保护患者的合法权益，医疗纠纷处理程序和流程得到了法律和政策的规范和保障。
一、医疗纠纷处理程序：1.提出投诉：当患者对医疗机构或者医务人员的行为表示不满时，可以通过书面形式或者口头向医疗机构提出投诉。
患者可以要求医疗机构进行调查，并提供相应的证据和资料。
2.初步调解：医疗机构收到患者的投诉后，应立即组织相关部门对投诉进行初步调查。
可以通过与患者的沟通和调解，尝试解决纠纷。
医疗机构要向患者解释相关规章制度和程序，并提供必要的协助。
3.审查申诉：如果初步调解无法解决纠纷，患者可以向上级卫生主管部门或者卫生行政部门申请审查。
申请者应提供相关证据和资料，并要求对医疗机构或者医务人员的行为进行全面的审查。
4.专家评审：上级卫生主管部门或者卫生行政部门会安排相关专家对纠纷进行评审。
专家组应由不同专业和领域的专家组成，对纠纷进行客观、公正的评价。
专家评审的结果将作为调解或判决的依据。
5.强制执行：如果患者对专家评审的结果不满意，可以向法院提起诉讼。
法院将根据相关法律法规和证据，做出判决。
当判决作出后，医疗机构或者医务人员应立即执行相关赔偿或补偿义务。
二、医疗纠纷处理流程：1.投诉受理：医疗机构接到患者的投诉后，应及时受理，并向投诉者确认相关信息，如姓名、住址、病历号等。
2.调查核实：医疗机构会组织相关部门对投诉进行调查，核实相关事实和证据，并与患者进行沟通和了解。
3.反馈告知：医疗机构应向患者及时反馈调查结果，并说明处理方案。
如果调查证实医疗机构或者医务人员存在过错，医疗机构应向患者进行赔偿或补偿。
4.协商调解：如果患者对医疗机构的反馈结果不满意，可以要求进行协商调解。
医疗机构可以组织相关部门和专家，与患者进行调解，争取达成双方都可以接受的结果。
5.上级申诉：如果患者对协商调解的结果不满意，可以向上级卫生主管部门或者卫生行政部门申请复核。
医疗纠纷处理制度和操作流程
山亭区人民医院医疗纠纷处理制度和操作流程根据《医疗事故处理办法》，创建平安和谐医院，结合本院实际情况制定如下措施：一、依法执业：根据国家法律、法规、规章制度，全院医护人员应依法执业，所有医护人员应有执业医师及执业护士资格证执照，均建有复印件备案档案。
二、严格遵守国家法律法规，遵守医院的规章制度：特别是首诊负责制、三级医师负责制、手术分级制度、术前讨论制度、危重病人讨论制度、死亡讨论制度、重大手术审批制度、抗生素应用指南，交接班制度，临床用血审批制度等等。
三、病情告知制度：充分尊重患者知情权，认真执行入院告知制度，包括病情告知，手术预后告知，费用告知，高额耗材告知，并要求家属签字并留手印。
四、重视术前准备工作：除了术前签署有关文书外，术前病人的风险评估十分重要，同时做好术前谈话。
五、规范医护人员语言：谈话中勿用绝对语言，特别是成功率，避免引起理解问题，产生纠纷。
一旦发生医患纠纷，甚至发展为群体治安案件，按以下程序处理：1.科室首先结合专业和相关法规，做好耐心、细致的疏导工作，如不能解决，甚至出现过激行为，严重影响科室工作，立即通知办公室、职能科室及医院警务室、保卫科进行协调解决。
2.医疗纠纷报告制度：一旦发生医疗纠纷，工作时间，向医务处电话或书面报告，午休或下班时间，电话向总值班回报。
3.必要时可直接向医务科或主管院长、警务室汇报，防止事态恶化。
科室主要领导及医院有关部门主要联系电话：办公室：8833111医务科：8833871保卫科：8833953社会工作部：8833331山亭区人民医院 2011年10月20日。
医疗纠纷管理制度及流程
医疗纠纷管理制度及流程医疗纠纷是指患者或其家属与医疗机构或医务人员在诊治过程中因医疗行为、医疗质量等方面发生的争议或冲突。
为了更好地预防和处理医疗纠纷，医疗机构应当建立完善的医疗纠纷管理制度及流程，以下是一个例子：一、医疗纠纷管理制度1.目标和原则（1）目标：建立一个科学、公正、高效的医疗纠纷管理制度，保障患者权益，维护医疗秩序。
（2）原则：公开、透明、客观、公正、便捷、高效、人性化。
2.组织架构和职责（1）设立医疗纠纷管理部门或委员会，负责医疗纠纷的预防和处理工作。
（2）明确各个职能部门的责任，如医务、护理、质控、法务等。
3.制度文件和培训（1）制定相关医疗纠纷管理规定、操作规程等。
（2）定期组织相关人员进行医疗纠纷管理流程培训和法律知识培训。
4.改进机制（1）建立医疗纠纷处理专家组，对医疗纠纷案件进行复审和评估，及时总结并改进工作。
（2）设立医疗纠纷风险预警系统，监测和分析纠纷发生的原因和趋势。
二、医疗纠纷处理流程1.受理投诉（2）医疗纠纷管理部门接到投诉后，应及时受理，并告知投诉人后续处理流程和时间节点。
2.初步调查（1）医疗纠纷管理部门在收到投诉后，应当尽快组织相关人员进行初步调查，了解情况和取证。
（2）依据调查结果，可以先行调解或协商解决争议，若无法解决，则进入下一步处理流程。
3.专家评估（1）医疗纠纷管理部门可以组织专家对涉及医疗纠纷的案件进行评估。
（2）专家评估包括病历评审、医学鉴定等，以获取客观的医学意见，并用于后续的纠纷处理。
4.调解和仲裁（1）如果患者和医疗机构或医务人员经过沟通和对话未能达成一致，可以进行调解。
（2）如果调解失败或一方不同意调解，则可以选择仲裁或诉讼的方式解决争议。
5.纠纷总结和改进（1）医疗纠纷处理结束后，医疗纠纷管理部门应当对处理过程和结果进行总结和评价，并及时采取改进措施。
（2）通过总结和改进，提高医疗机构的管理水平和服务质量，减少医疗纠纷的发生。
以上是一个较为完整的医疗纠纷管理制度及流程。
医疗纠纷处理流程
医疗纠纷处理流程概述：医疗纠纷是指患者与医疗机构或医生之间因诊疗行为引发的不满、争议或纠纷。
为了保障患者的合法权益，维护医疗秩序，各地都制定了相应的医疗纠纷处理流程。
本文将详细介绍医疗纠纷处理的一般程序及流程。
一、会诊与调解阶段当患者对医疗过程中出现的问题或结果感到不满时，应迅速向医疗机构提出投诉。
医疗机构首先会进行内部复查，分析病情和诊疗过程，确定是否存在医疗纠纷。
若存在纠纷，患者与医生或医疗机构可以达成一致意见的，可选择会诊与调解的方式解决。
在会诊与调解阶段，一般分为以下几个步骤：1. 申请调解：患者需书面向医疗机构提出调解申请，并附上相关证据和材料，如病历、收据等。
医疗机构会对申请进行初步审核，并尽快召集相关专家组成调解组。
2. 调解会议：调解组会召集相关专家和当事人进行调解会议。
在会议上，双方可以就问题进行陈述，并展开讨论，寻找解决方案。
主持人将引导双方就争议点进行逐一讨论，并记录会议内容，确保争议得到充分表达，同时保障双方权益。
3. 协议达成：若在调解会议上双方能够达成一致意见，就会签署调解协议书，明确解决方案、责任人和具体实施步骤等。
协议一旦达成，应立即执行，并进行相关记录。
二、仲裁与诉讼阶段当调解无法达成一致意见，或者调解协议违反约定、无法履行时，患者可以选择进一步走仲裁或诉讼程序，以维护自身权益。
在仲裁与诉讼阶段，常见的程序包括：1. 仲裁申请：患者可以向仲裁机构提出仲裁申请。
仲裁机构会对申请进行受理，组成仲裁庭进行仲裁。
仲裁庭由仲裁员组成，他们会根据双方的陈述和提供的证据进行审理，并作出仲裁裁决。
2. 诉讼起诉：若患者选择起诉，需向人民法院递交诉讼状，并提供相关证据材料。
法院会受理案件，安排庭审，双方将进行辩论，提供证据，并进行法庭调查。
法院最终会根据法律规定和事实认定作出判决。
三、执行阶段若仲裁裁决或法院判决明确了责任和赔偿金额，但被告方拒绝履行，患者可以申请执行。
执行程序一般包括：1. 执行申请：患者需向执行法院递交执行申请，并提供相关证据和判决书。
医疗纠纷工作制度与处理流程
医疗纠纷工作制度与处理流程医疗纠纷是指由医疗服务导致的患者与医务人员之间发生的争议和冲突。
为确保公平、公正处理医疗纠纷，医疗机构应建立健全医疗纠纷处理制度和流程。
本文将介绍医疗纠纷工作制度和处理流程。
一、医疗纠纷工作制度1.纠纷预防制度：医疗机构应制定医疗质量管理制度，加强医务人员的职业培训和规范操作，提高医疗服务的质量和安全性，减少患者发生医疗纠纷的可能性。
2.纠纷申报制度：医疗机构应建立医疗纠纷申报制度，要求医务人员和患者家属在发生医疗争议时及时申报，以便尽早发现和解决问题。
3.纠纷调查制度：医疗机构应建立医疗纠纷调查制度，明确调查纠纷的程序和责任分工，确保调查结果的真实、客观和公正。
4.纠纷处理制度：医疗机构应建立医疗纠纷处理制度，明确医疗纠纷的处理程序和责任分工，确保纠纷能够及时、妥善地得到解决，维护患者的合法权益和医务人员的合法权益。
二、医疗纠纷处理流程1.接受申报：医疗机构应设立医疗纠纷申报窗口，接受医务人员和患者家属的申报，要求提供相关证据和资料。
2.初步调查：医疗机构应设立医疗纠纷初步调查组，由专业人员组成，对申报的医疗纠纷进行初步调查，了解事实经过和当事人的意见。
3.纠纷调解：初步调查后，医疗机构应成立医疗纠纷调解组，由相关专业人员和中立人士组成，对医疗纠纷进行调解，促使双方协商解决纠纷。
如调解无法达成一致，可进一步进行仲裁或诉讼。
4.仲裁或诉讼：如调解无法解决纠纷，医疗机构应引导双方进行仲裁或诉讼，并提供必要的法律支持，确保纠纷能够得到公正、合法的处理。
5.纠纷处理结果反馈：医疗机构应对纠纷处理结果进行反馈，向当事人解释处理理由和结果，并承诺采取相应的改进措施，避免类似纠纷再次发生。
以上为医疗纠纷工作制度与处理流程的基本内容，医疗机构应结合具体情况建立相应的制度和流程，并不断完善和改进，以确保医疗纠纷能够得到妥善处理，保护患者权益和医务人员权益。
医疗纠纷处理流程是怎样的该如何做
医疗纠纷处理流程是怎样的该如何做医疗纠纷指的是医疗行为中因医生或医疗机构的过失而导致患者权益受损的情况，包括医疗事故、医疗纠纷、医疗纠纷处理等。
在处理医疗纠纷时，需要遵循一定的程序和流程，以确保公平、公正、公开的原则。
下面是医疗纠纷处理流程的一般步骤：1.患者投诉阶段患者发现医疗问题后，可以向医疗机构或相关部门提出投诉。
投诉可以书面或口头提交，应当包括投诉的内容、时间、地点、相关人员等信息，并附上相关证据和资料。
2.医疗机构核实阶段医疗机构接到投诉后，要进行核实。
核实的内容包括患者投诉的问题是否属实、医疗纠纷的性质和程度，以及可能的责任人等。
医疗机构可以通过查阅医疗记录、会诊、调取影像资料等方式进行核实。
3.医疗机构解决阶段如果核实发现医疗机构存在责任，医疗机构应当主动与患者或其家属进行协商解决。
解决的方式包括赔偿、道歉、补救等，具体内容根据医疗机构政策和法律规定而定。
4.医疗争议调解阶段如果协商解决无效或患者不满意，可以申请医疗争议调解。
医疗争议调解是指由第三方调解机构对医疗争议进行调解，以达成和解协议。
调解的过程需要公正、中立，涉及的方面包括责任认定、赔偿金额和方式等。
5.司法诉讼阶段如果调解无法达成协议，患者可以选择向法院提起诉讼。
法院会根据法律程序、证据和法律规定对医疗纠纷进行审理，并做出判决。
在处理医疗纠纷时，以下是一些建议：1.保留相关证据和资料包括医疗记录、检查报告、影像资料、诊断证明、收费单据等。
这些证据和资料可以在后续处理中提供帮助。
2.寻求法律援助3.保护自己的权益在处理医疗纠纷时，要主动维护自己的权益，包括理性表达、自我保护措施等。
同时要保持冷静和理智，避免情绪化和冲动行为。
4.关注相关政策和法律规定了解相关医疗纠纷处理政策和法律规定，以便在处理纠纷时能够知情权益和义务。
总之，医疗纠纷处理是一个复杂而敏感的过程，在其中需要患者、医疗机构和相关机构共同合作和努力。
医疗纠纷的处理结果应当尽可能保护患者的权益、维护医疗机构的声誉，并促进医疗质量的提高。
医疗机构纠纷处理流程
医疗机构纠纷处理流程
1、医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。
2、因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。
3、医务科接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。
如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，医务科调查落实后提出解决方案，并向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。
4、医务科无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。
患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，依照卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》，上报县卫生、公安、司法等部门进行处理。
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【精编版】医疗纠纷处理制度与操作流程1 医疗纠纷(事故)处理制度...................................................................... (1)医疗纠纷的处理制度与流程...................................................................... (6)医疗风险防范、控制制度及工作流程...................................................................... . (9)医疗纠纷详细处理流程大全...................................................................... .. (20)医疗纠纷处理制度与操作流程 ..................................................................... . (24)医院医疗纠纷处理流程...................................................................... (26)医疗纠纷(事故)处理制度目录第一章【总则】第二章【职责分工】第三章【处理程序】第四章【纠纷评估】第五章【性质认定】第六章【经济罚则】第七章【行政罚则】第八章【风险基金】第九章【附则】第一章【总则】第一条【宗旨】为了加强医疗安全，避免医疗纠纷处理随意性，使医疗纠纷处理制度化、程序化和规范化。
为了处理医疗纠纷(事故)责任明晰，奖罚有据到位，以警示全院工作人员依法执业，特制定本制度。
第二条【目标】全院各医疗科室、各职能科室加强医疗质量管理，加强医疗安全意识，坚持依法执业，严格执行医疗操作规范和医院各项医疗制度。
第三条【预案】医疗纠纷(事故)高危科室，要针对本科医疗纠纷发生实际情况，制定相应切实可行的本科室医疗纠纷防范预案，并报医防科备案。
第二章【职责分工】第四条【领导负责制】医疗安全工作实行领导负责制。
医院各主管领导、各临床科室主任、各职能科室科长在各自分管职能范围内，对其决策失误、行政不作为、行政乱作为承担相应行政责任。
第五条【医防科职责】医防科为全院处理医疗纠纷(事故)的主管、指导、协调部门，并直接负责处理复杂、重大的医疗纠纷的调查、核实、调解、谈判和处理工作。
并且主管和协调医疗纠纷鉴定、尸检、诉讼等工作。
第六条【医教科职责】医教科负责医疗质量管理，协助医防科对医疗纠纷(事故)进行调查、核实、评估工作。
第七条【保卫科职责】保卫科负责维护医院正常医疗秩序。
遇有暴力倾向苗头时，负责向警方及时报告。
当医患双方谈判时，应医防科要求指派保卫人员全程陪同医院谈判代表，不得离开谈判现场，确保谈判代表人身安全。
对于破坏医院正常工作秩序的暴力行为以及侵害医务人员人身安全和医院财产安全的行为，保卫科要果断制止，并负责现场取证，向警方和医防科提供证据。
当患方在医院科室恶意闹事时，当事科室应立即通知保卫科，保卫科应立即到达当事科室(最多不超过5分钟)，并在闹事平息之前保卫科不得离开现场，保卫科应保证当事科室的医务人员的安全，并配合医防科、责任科室积极创造医患谈判的条件，以便医防科尽快、有效介入解决纠纷。
第八条【责任科室职责】一般医疗纠纷(重大、复杂的医疗纠纷除外)原则上归属各部门处理。
病区各科室医疗纠纷由其科主任负责处理，门诊各科室医疗纠纷由门诊部负责处理，急诊科由其科主任负责处理，由药品引起的医疗纠纷由药剂科主任负责处理，由医疗设备、医用材料引起的纠纷由器械科科长负责处理，收费引起的医疗纠纷由财务科科长负责处理，由后勤保障引起的医疗纠纷由行政科长负责处理。
涉及多部门的医疗纠纷由医防科牵头协调各部门共同处理。
第九条【复杂、重大案件解释】对于案件复杂、医患矛盾激烈的医疗纠纷由医防科直接介入处理，其他任何科室、任何人无解释的权利和义务，统一由医防科向患方解释。
第三章【处理程序】第十条【初步解决】医疗纠纷发生后，当事科室责任人、上级医师、科主任、护士长积极向患方做好解释工作，尽量把纠纷解决在萌芽之中。
当患方不能接受解释时，医方当事人告知患方直接到医防科进行投诉。
第十一条【调查核实】医防科接受委托或投诉后，应及时对医疗纠纷进行调查核实，责任科室负责人和责任人及其他医务人员应配合医防科工作，否则承担相应行政和法律责任。
医防科应尽快做出初步调查意见及处理方案，向主管院长报告，向患方家属通报和解释。
第十二条【医患谈判】当突发重大恶性事故发生需要医患谈判时，由主管院长、医教科长、保卫科长、医防科长，责任科室主任组成应对小组，主管院长任组长。
谈判代表由医防科长出任，必要时主管院长亲自出任。
第十三条【报告制度】对于有过错医疗纠纷，责任科室24小时内组织全科讨论，三天内向医防科提交书面报告。
对于复杂的、重大的、有暴力倾向的恶性事件，科室当事人或当班人员应立即向科主任报告，科主任立即向医防科、医教科、保卫科报告，医防科立即向主管院长和上级卫生行政部门报告。
总值班代行院长职权时，责任科室立即向总值班报告，总值班立即同时向主管院长和医防科报告。
第十四条【鉴定、诉讼】医疗纠纷的鉴定和诉讼由医防科、法律顾问、责任科室共同组成专案组，由医防科承担组织领导工作，法律顾问和责任科室对医防科负责，医防科对主管院长负责，主管院长对院长负责。
第十五条【总结】医疗纠纷(事故)处理结束后三天内，责任科室组织全科讨论，并写出教训总结报告，一周内交医防科。
第四章【纠纷的评估】第十六条【评估组织】医院设立医疗纠纷评估委员会，医疗纠纷评估委员会由医疗各专业带头人、骨干，医政资深专职人员、医疗纠纷专职人员、医学法律顾问组成。
由主管院长和医防科组织选择对医疗纠纷有针对性的专业人员参加评估会议，评估会议由主管院长和医防科主持。
评估会议后，由医疗纠纷评估委员会写出书面评估报告。
第十七条【外联评估】对于复杂的、重大的、医患矛盾激烈影响较大的案件，必要时可考虑临时邀请外院或上级医院医疗技术专家，上级卫生行政部门医疗事故专家、法律专家召开联席评估会议。
第十八条【评估内容】一、医疗纠纷(事故)的原因，包括业务技术缺陷，设备和医用材料缺陷，责任心缺陷，医德医风缺陷等;二、医方有那些过错;包括主观过错、客观过错。
三、医方过错的性质，包括可以避免的医疗纠纷(事故)，不能避免的医疗纠纷(事故)，渎职行为的医疗纠纷(事故);四、医方责任大小，包括完全责任，主要责任，次要责任，轻微责任; 五、认定医疗纠纷(事故)的主要责任人和次要责任人。
第十九条【评估结果】评估委员会评估后应写出书面评估报告，评估报告应包括医疗纠纷经过概要，评估意见和评估结果。
评估结果包括医方过错的性质和大小。
评估结果应采取少数服从多数的表决方式，评估结果反对意见应如实纪录评估报告。
评估报告应有全体参加评估会议的人员签名。
第二十条【赔偿预案】医防科针对医疗纠纷的评估结果，根据事件的性质，责任大小依据法律、法规、规章的相关赔偿条款进行赔偿预算，向主管院长提出赔偿方案。
同时决定是否按照国家规定由开封市医疗纠纷调解委员会调解。
第五章【性质的认定】第二十一条【性质分类】医疗纠纷(事故)的性质分为:可以避免的医疗纠纷(事故);难以避免的医疗纠纷(事故);渎职引发的医疗纠纷(事故)。
第二十二条【难以避免纠纷】符合下列条件的为难以避免的医疗纠纷(事故):一、《侵权责任法》第六十条所规定的;二、《医疗事故处理条例》第33条规定的六种不属于医疗事故的情形; 三、医务人员在诊疗过程中无医疗行为过错，纠纷是由于难以预见，或者虽在意料之中，也采取了积极防范措施，但终因困难难以完全防范而导致的医疗纠纷(事故);四、开展有医院批准的新业务、新技术，在充分履行告知义务，积极采取防范措施，不违反相关法律、法规、规章，不违反医疗操作规范和医院各项医疗制度的前提下而导致的医疗纠纷(事故);五、其他无医疗行为过错的医疗纠纷(事故)。
第二十三条【可避免技术事件】符合下列条件应认定为可以避免的医疗纠纷技术事件(事故):一、《侵权责任法》第五十八条所规定的;二、省、市医疗事故鉴定部门作出鉴定属于医疗事故的;三、人民法院判定有医疗行为过错导致医院赔偿的;四、虽未经医疗事故鉴定，未进入诉讼程序，但医务人员在诊疗、护理过程中有违反法律、法规、规章，违反医疗操作规范和医院各项医疗制度的行为，其行为与病人损害有因果关系，导致医院给患方赔偿的。
五、由于沟通不到位所一起的医疗纠纷;六、其他可避免医疗纠纷。
第二十四条【可避免责任事件】符合下列情形之一的，应认定为可以避免的医疗纠纷责任事件(事故):一、医德医风败坏导致的医疗纠纷(事故);二、擅离职守、上班饮酒或其他违反医院纪律造成的医疗纠纷(事故); 三、进行超专业、超范围的诊疗活动导致的医疗纠纷(事故); 四、多收费、乱收费导致的医疗纠纷(事故)。
五、其他可避免医疗纠纷。
第二十五条【渎职事件】符合下列情形之一的，应认定为渎职行为导致的医疗纠纷(事故):一、私自卖药导致的医疗纠纷(事故);二、私自购置医疗器材、卫生材料导致的医疗纠纷(事故); 三、私自收费导致的医疗纠纷(事故);四、故意使处方外流导致的医疗纠纷(事故);五、私自外出进行诊疗活动而导致的医疗纠纷(事故);六、其他违法、违纪导致的医疗纠纷(事故)。
第六章【经济罚则】第二十六条【渎职责任】符合第二十五条，经医疗纠纷评估委员会认定，由于渎职行为导致的医疗纠纷(事故)，扣发三个月全科奖金，责任人并扣发三个月工资。
第二十七条【难以避免纠纷免责】符合第二十二条规定的范围，经医疗纠纷评估委员会认定，属于难以避免的医疗纠纷(事故)，责任科室和责任人不承担医疗赔偿责任。
第二十八条【责任、技术事件责任】符合第二十三条所规定的技术事件(事故)或第二十四条所规定的责任事件(事故)，责任科室和责任人按下列比例承担赔偿数额: 分段标准个人罚则科室罚则,段,,,万元(包括,万元)扣除当月奖金50%不扣除,段,,,万元(包括,万元)扣除当月奖金70%扣除当月奖金70%,段,,,万元(包括,万元)扣除全部当月奖金扣除当月奖金80%,段,,,,万元(包括,,万元)扣除三个月奖金扣除当月奖金90%,段,,万元以上扣除当月全部奖金和工资扣除当月全部奖金第三十一条【带教责任】实习生、进修生因带教老师指导不力，管理不严导致医疗纠纷(事故)赔偿的，由带教老师承担赔偿。
第七章【行政罚则】第三十二条【年终评比】医院将医疗安全指标纳入年终考评指标，作为先进科室、先进个人重要评比依据。
凡经相关评定出现主要责任医疗事故或有医疗过错的重大医疗纠纷(个案赔偿2万元以上)，不得参加年终科室、个人评先。