物业服务企业品牌规划指引手册

物业服务企业品牌规划方案指引手册物业企业名称年月物业服务企业品牌构建方案实施指引手册在物业管理行业日益激烈的市场竞争环境下，实现物业管理品牌化经营已成为企业做大做强，发展壮大的必经之路。

品牌化经营自从物业管理业务形成专业化管理及服务模式以来，物业服务企业始终以实现社会效益、经济效益、环境效益和心理效益的同步增长为目标，努力从各方面提升物业管理及服务质量，打造优质的物业服务品牌，使企业职工、家属都能从中感受到经济发展、社会进步及企业发展所带来的实惠以及人们生活带来的改变。

一、创建品牌的必要性：随着经济的发展以及人民生活水平提高和消费观念的改变,消费者在对众多物业管理企业的比较、选择中,已把品牌作为首选目标,而市场呼唤的也是以价值为导向、专业化、全方位服务的品牌物业管理。

因此,打造品牌已成为物业管理企业顺应经济发展的必然趋势。

但凡品牌物业管理都具备以下几个特点：完善的服务体系服务品质、深厚的企业文化积淀、优秀的运营团队；服务品质是物业管理的生命，这是判断物业管理是否优秀的决定性因素；而卓越的企业文化是企业不竭的动力；人才是企业发展的根本，优秀的员工队伍是创造品牌的物业管理的先决条件，高档次、高品位、高质量的服务及卓越的企业文化都需要高素质的人才去创造。

在当前激烈的市场竞争环境下，物业管理企业打造品牌有以下几方面作用：三个有利(一）有利于拓展物业管理市场，突破行业同质化，获得充足的服务对象，获得更好的规模效益；(二）有利于树立形象，通过服务与开发商建立友好的关系，提高在开发价值链中的地位；(三）良好的形象和信用容易为业主所接受，增强信任感，并乐意接受物业公司提供的服务。

二、品牌的定位与识别系统（一)物业服务企业品牌命名：通常各大知名物业服务企业实施的是“房产开发商企业品牌同名”战略和“一牌多品、品牌延伸”战略；一般，单一品牌战略如：某物业服务集团旗下拥有的多家法人分企业名称、多种物业类型及多种物业服务管理模式，都统一使用同一个物业品牌名------如：某知名物业，房产企业名与品牌名统一；这样在宣传企业的同时宣传了品牌，在宣传品牌的同时又宣传了房产企业或房产品，消费者会将每一次的品牌行为都归结为企业的行为，也会将每一次的企业行为都积累到特定的品牌的身上，品牌资产互动积累，有利于在消费者心目中树立起专业化服务形象和物业管理第一品牌的概念。

企业名称是企业的音符更是企业的生命！（二）设计LOGOLOGO设计理念解读：字母应用：字母“”涵义的表达：字体选择标徽：寓意（三）物业服务企业品牌的核心价值理念梳理1.普遍性经营原则：诚信（1）物业服务企业应传承公司企业文化的精神和价值观里蕴涵的历史、使命、责任、尊重与人性关怀，令员工骄傲有归宿感和主人翁意识，令市场产生信任感对品牌有好感；（2）企业拥有深厚文化底蕴，良好的诚信商誉，企业品牌具有独一无二的个性差异；（3）物业管理服务行业经营特性，客户对企业“诚信”品质有根本性的要求。

2.完善的服务体系、服务品质：从客户角度讲，顾客从物业的管理服务系统中获得的品牌体验是尊贵温馨的，他们在物业提供的服务下有一种身份优越感、尊贵感，在心理消费上获得足够的自信和无比的自豪。

这是品牌企业与其它企业的差异点和价值所在。

用心、诚心、恒心，让业主感受企业品牌由此带来的文明健康生活、居住及工作环境。

3.优秀的团队从企业的员工角度来讲，公司所提供的服务标准是至尊的，员工对企业的文化有高度的认同感，有荣誉感、归属感；建立强大的企业品牌的真正本质，其实就是为企业、为生产的产品或为提供的服务注入无形的价值，使每个品牌或产品以及服务都具有独一无二的可辨识特点。

品牌的定位就是向外部世界向市场表达出企业品牌的识别特征和个性，在日益竞争激烈的市场上，把一种品牌与其它竞争对手相区别开来。

通过为自己的品牌树立一个持久的、打动人心的形象，建立良好的声誉，其目标就是要建立一种战略性的、可持续性发展的竞争优势；品牌管理是对顾客认识的管理，定位过程的结果就是品牌形象和企业声誉；消费者可以让一个品牌声名远扬，广泛传播，最重要的原因是他们逐渐对品牌产生了一定的信任感，把他们当作自己的老朋友一般，从而建立起一种对价值的认识，使得品牌的价值得以真正的回归；企业不断维护好品牌的权益能带来相对稳定收益，使企业本身会从品牌中汲取巨大、持久的力量。

品牌经营：品牌经营超越了资本经营，它除了象资本经营追求“大”与规模效益外，还更追求“强”，追求塑造强势品牌、优质品牌、精品品牌。

品牌的经营哲学是：从内部的拓展到外部，注重内部成为其经营的基础，更高层次的以品牌为旗帜进行外部的扩张，注重和加强对外部资源的控制和利用。

可以解释为：即品牌是企业内在属性在外部环境中创造出来的一种资源，在外部环境集中体现出来有价值的形象标志，而且因为其能整合企业外不同资源对企业内在属性发展产生反作用，它更是一种资源。

这也说明了品牌的经营客体具有“无形性”。

｝三、物业服务企业品牌战略规划根据品牌经营的特性，切实站在企业发展战略的高度上，充分结合企业的发展战略和竞争战略，制定出企业的品牌战略规划，构建出品牌战略蓝图的基础平台。

品牌个性和战略定位构成企业品牌战略平台，将此平台作为行动规划，进行统筹和协调指导，而所有的营销组合尽量在这一平台基础上实施。

世界一流品牌始终能对顾客产生稳定的吸引力，是因为它们拥有自己的一个品牌平台。

品牌化战略与品牌架构，不断地推进品牌资产的增值并且最大限度地合理利用品牌资产。

实施品牌战略就是做大品牌资产的过程。

品牌资产由五项组成：品牌忠诚度、品牌知名度、品质认知、品牌联想和专有资产。

高质量是品牌表现的一个重要方面。

（一）物业品牌形象与品牌个性：品牌形象：能凸显诚信可靠、技术专业、管理现代、实力雄厚的大型物业管理企业。

品牌个性：品牌个性，就是建立一种象征，提供与众不同的差别，加强品牌与顾客的联系，激发强烈的情感效应。

它能代表购买产品和服务的消费者的想法和追求，这种效应来自于情绪感召力的拉动作用。

包括：➢独特的企业文化➢服务人性化➢服务品质➢专业服务➢规模经营物业的品牌个性，构成我们独特的品牌气质。

品牌独有的气质和客户对品牌消费体验会演变成消费者与品牌之间的情结，建立和强化能吸引消费者的情感效应。

·文化――深刻反应企业文化的精神内涵和价值观；·人性化服务――独特的人性关怀体验：以人为本，以客为先，以员工为本。

·服务品质――在物业管理的小区、写字楼、别墅等多类社区中，物业为广大业主提供了超值的服务，细致、周到、热情、主动，赋予了消费者优越的身份认同；越多的业主和房地产业主从物业公司的管理服务系统中获得了尊贵高尚的品牌体验，在心理消费上获得自信和自豪。

品牌体验对顾客非常重要。

（品牌体验：突出对品牌的一种“享受”，消费者在消费过程当中的独特精神享受，以便使品牌的信息传播更具准确性与针对性。

）·专业服务――物业管理公司ISO9001：2015、ISO14000、OHSAS18000管理体系（三标体系）认证，在品质、服务、工程技术等方面的形成中西合璧、独具特色的高级物业管理专业化模式，呈现给业主一支资深的、素质高、管理精、务实、规范的专业技术队伍。

在坚持走专业化道路上，以不断创新和领先的技术为保障进军高端市场，发挥规模效应实行集约化经营，降低成本，提高效率，优化资源配置，拓展新的业务空间，推动传统物业管理服务模式、经营模式的转变。

·规模经营――规模经济所带来的效应、优势，将遍布全国一线城市、各大中心城市的规模平台，具有在国内首屈一指的规模效应优势和资源优势，地域跨度、物业种类、人力资源、全国覆盖网络等，要特别表现在广告宣传和促销活动、公共关系、媒体覆盖、包装及其他营销活动方面。

以上形象、个性特点用一句简单的总结，就是“敬业守信、至尊服务”。

品牌最终的落脚点就是品牌个性的建立。

通过持续统一的传播鲜明的品牌形象和个性化的品牌核心价值，才能在消费者心目中树立品牌个性，成功实现品牌的延伸，才能真正实现品牌资产的累积和品牌价值的提升。

即使今后物业公司广告形式发生变化（人物、广告语、情节都可能会有很大改变），但任何一个广告都要体现出、充分发挥出品牌个性。

在制作精确、有创意的广告及各种宣传品，要配以跟品牌个性相适合的恰当风格和语调，要给客户带来这样的观感：有品味的、有气度的、有内涵的、稳重、关切，这些特点有助于树立品牌个性。

（二）物业服务品牌的市场定位：准确的定位是创立品牌的前提，传统物业服务在本质上不同于市场化的物业管理企业，虽然它也具有社会化、专业化、企业化、经营化的特点，其基本业务是物业对项目进行秩序与环境的维护、日常维修保养和计划修理工作，使其房屋建筑、机电设备、供电供水、公共设施等都处于良好的工作状态，所以，专业市场化物业管理企业在管理与服务中就具有特殊性，不仅要发挥它的社会性、市场性，还要考虑到各类服务对象的切身利益。

要做好物业管理及服务业务，打造具有特色的服务品牌，近期物业市场定位根据企业资源优势和行业的发展趋势，物业公司包容旗下多种类型物业多种管理服务模式，找出数种服务模式共同优势，兼容将来创新发展的多种服务模式，制定出品牌市场定位，同时也是品牌战略方向――未来更加专注于技术、服务与品牌推广。

➢高级物业管理资深专家（大型商业中心区物业管理的技术专家，意味着不断创新和领先的技术。

）➢·物业管理企业顾问专业机构（专门为追求高技术的、需要提升自身管理的中小型房地产企业、开发商提供物业管理市场策略、服务定位的咨询，帮助其建立管理服务、组织结构、设计服务模式及管理流程，成功协助客户实施。

）➢规模化物业服务之先导企业（驾驭大规模、复杂项目的现代专业物业管理企业）物业市场定位策略细分出二个阶梯：首先确保地产企业，服务对象以中高档住宅为主，成为专为地产服务的专业物业管理服务商；其次：服务群体客户，对群体市场目标进行了上述三个定位，其中定位“CBD高级物业管理资深专家”，是为了避开同行的竞争对手。

物业公司的品牌市场定位实质是区分并占领高端市场的管理理念，旨在遍布全国各大中心城市的规模管理服务平台上，建立技术型、集约化物业管理模式，倾尽合力朝着“专”、“精”方向进展，形成自己强有力的技术壁垒，努力将物业公司的标准建设成行业权威标准，建立物业公司的核心竞争力。

根据规模平台优势、资源优势和现有业务基础的总体评估，物业公司提出了建立专业型集约化经营模式，“专业型”突显物业管理服务中技术要素的重要性，重新定位物业管理在产业化、专业化发展中的形式。

“以领先的技术，赢得领先的地位”。

物业公司在大管理平台基础上，采用高科技手段，统一技术平台，从管理技术、营运技术和研发技术三个方面建立技术体系，全方位提升、加大物业管理的技术含量，保持行业内的技术优势，以高技术含量、高附加值、高品质保持服务产品的高档形象和价位优势，实现资源配置的最优化和资源共享。