呼叫中心人员管理制度
呼叫中心日常管理制度
呼叫中心日常管理制度第一章总则第一条为规范呼叫中心的日常管理工作，提高工作效率和服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于呼叫中心的所有员工。
第三条呼叫中心的日常管理工作包括：工作时间安排、考勤管理、工作纪律、工作分配、工作目标和绩效考核等。
第四条呼叫中心的员工应遵守公司的各项规章制度和工作要求，执行领导的各项决策。
第五条呼叫中心的员工应具备良好的服务态度、沟通能力和工作责任心，保持良好的工作和生活习惯。
第二章工作时间安排第六条呼叫中心的工作时间为每天8小时，每周工作5天，按公司安排的班次上班。
第七条呼叫中心的员工应按时上班，下班前完成各项工作任务。
第八条在必要时，呼叫中心的员工可以适当加班，但加班时间不得超过每天2小时，需向领导提前申请。
第九条呼叫中心的员工如果请假，应提前向领导提交请假申请，并在请假期间安排好替班人员。
第十条呼叫中心的员工在工作时间内不得擅自离岗、迟到或早退，无特殊情况不得私自调整工作时间。
第三章考勤管理第十一条呼叫中心的员工应按照公司的考勤制度进行签到和签退。
第十二条呼叫中心的员工应按时签到，迟到超过3次的，将会受到相应的处罚。
第十三条呼叫中心的员工应按时签退，早退超过2次的，将会受到相应的处罚。
第十四条呼叫中心的员工应请假时及时通过系统提交请假申请，并在请假结束后补交假期证明材料。
第十五条呼叫中心的员工不得擅自代签或代刷卡，如发现代签或代刷卡者，将依规定予以纪律处分。
第四章工作纪律第十六条呼叫中心的员工应遵守公司的工作纪律，不得私自调整工作内容和工作时间。
第十七条呼叫中心的员工应保守客户信息和公司机密，不得向外泄露或私自使用。
第十八条呼叫中心的员工应按照工作要求保持良好的工作态度，不得出现懒散、怠工等行为。
第十九条呼叫中心的员工应严禁在工作时间内进行个人事务、上网娱乐等与工作无关的行为。
第二十条呼叫中心的员工应尊重客户，礼貌待人，遵守相关礼仪规范。
第五章工作分配第二十一条呼叫中心的员工工作分配由领导根据工作需要进行，并根据员工的职责和能力进行合理安排。
呼叫中心规章管理制度
呼叫中心规章管理制度一、考勤管理1.呼叫中心上班时间为每周五天，每天工作8小时。
员工应严格按照排班计划来上班，准时上岗，不得迟到早退，否则将会影响考勤记录。
2.出勤统计采用电子考勤系统，员工需使用指定的员工工号刷卡签到。
员工未刷卡或未按时签到的情况将视为迟到。
3.迟到的员工需提前向直属主管请假并说明理由，经主管批准后可进行补签，但补签次数不得超过每周两次。
超过两次将按旷工处理。
4.员工请假需提前向直属主管申请，并填写假条。
请假原因应合理，否则会影响考勤记录。
在上班期间请假须事先通知同事并安排好工作交接。
5.员工旷工需提前向直属主管请假并说明理由，未请假或未经批准的旷工行为将面临相应的处罚，主管有权扣发工资或做相应的人事处理。
二、工作制度1.呼叫中心的员工应遵守公司相关的工作制度和流程，完成所负责的工作。
4.工作期间不得擅自离岗，如有特殊情况需离岗，请提前向直属主管请假并得到批准。
5.呼叫中心工作时间内不得进行私人通话、游戏、聊天等与工作无关的活动，严禁在工作场所吸烟。
6.每天下班前，员工需按规定关闭、记录与工作相关的设备以及电脑。
三、绩效考核1.呼叫中心将根据员工的工作表现进行绩效考核，评估员工的业绩和服务质量。
2.绩效考核指标包括接听率、处理客户问题的能力、服务质量、工作效率等，员工应努力提高自身绩效，超越个人和团队目标。
3.员工的工作表现将根据考核结果进行严格的业绩奖励和惩罚，包括奖金、晋升和岗位调整等。
四、纪律处分1.违反呼叫中心规章管理制度的员工将面临相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款、停职和解雇等。
2.严重违反规章制度、偷窃公司财物、故意损害公司形象等行为将被视为重大纪律问题，将立即解雇并追究法律责任。
3.纪律处分记录将保存在员工档案中，通过纪律处分的员工在一定期限内无法晋升或获得其他奖励。
以上是呼叫中心规章管理制度的一部分，员工应严格遵守相关规定，为打造高效团队和提供优质客户服务做出自己的努力。
呼叫中心服务管理制度
呼叫中心服务管理制度第一章总则第一条为了确保医院呼叫中心的高效运作，供应优质的服务，规范呼叫中心人员的工作行为，订立本制度。
第二条本制度适用于医院全部呼叫中心人员，包含工作人员、领导和管理人员。
第三条呼叫中心人员应遵守法律法规，遵纪守法，勤勉尽责，相互敬重，为患者供应及时、准确、详细的呼叫中心服务。
第二章呼叫中心人员的职责第四条呼叫中心人员的重要职责如下：1.接听和处理来自患者、家属和医院内部的各种电话呼叫；2.快速准确地供应医院的各项服务信息；3.解答患者和家属的问题，供应有效的帮忙和引导；4.帮助布置医院的紧急事件，如突发疾病、意外事故等；5.记录和汇总呼叫中心工作相关数据和信息；6.协作其他部门解决患者问题，促进医院内部的良好协作；7.监控呼叫中心设备的正常运行，并及时反馈设备故障；8.定期参加相关培训和考核，不绝提升自身的业务水平。
第五条呼叫中心人员应具备以下素养和职业道德：1.高度的责任心和使命感，酷爱本职工作；2.良好的沟通技巧和语言表达本领；3.能够耐性倾听、理解，并有效回应患者需求；4.具备良好的学习本领和问题解决本领；5.有团队协作精神，擅长合作和协调。
第三章工作流程和规范第六条呼叫中心的办公时间为每天8:00至22:00，每周工作6天，每天工作时长不超出8小时，需要轮班值班。
第七条呼叫中心人员在工作期间，应确保电话畅通，保持良好的语音质量，为患者供应清楚准确的服务。
第八条呼叫中心人员接听呼叫后，应依照事先培训的流程和规范进行操作，包含但不限于以下内容：1.依据来电号码查询患者的基本信息；2.准确记录患者的咨询问题和需求；3.依据工作手册和常见问题解答，供应明确的答案和建议；4.假如问题超出本身的本领范围，及时转接至相关部门或领导处理；5.记录每个呼叫的认真信息，包含来电时间、来电号码和问题描述等；6.在处理完呼叫后，及时向患者确认问题是否解决，并记录结果。
第九条呼叫中心人员在与患者沟通时，要注意礼貌待人，语言文明，乐观倾听患者的需求，并供应真诚的帮忙和引导。
苹果公司呼叫中心管理制度
第一章总则第一条为确保苹果公司呼叫中心（以下简称“呼叫中心”）高效、规范、安全地运行，提升客户服务质量和满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于苹果公司所有呼叫中心坐席人员、管理人员及相关部门。
第三条呼叫中心是苹果公司对外服务的重要窗口，工作人员应具备良好的职业道德、专业素养和沟通能力，为客户提供优质、高效的服务。
第二章呼叫中心人员管理第四条呼叫中心人员招聘应遵循公平、公正、公开的原则，确保招聘到具备相应素质和能力的人员。
第五条呼叫中心人员应定期接受培训，提高业务水平和服务质量。
培训内容包括产品知识、服务技巧、沟通能力等。
第六条呼叫中心人员应遵守公司规章制度，服从管理，积极参加公司组织的各项活动。
第三章呼叫中心工作规范第七条呼叫中心工作人员应按照公司规定的坐席工作时间安排，准时上下班，不得擅自离岗。
第八条呼叫中心工作人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁，佩戴工作牌。
第九条呼叫中心工作人员在接听电话时，应主动问候客户，耐心倾听客户需求，准确解答客户问题。
第十条呼叫中心工作人员应遵循以下原则：（一）尊重客户，礼貌待人，耐心解答，不急躁、不敷衍。
（二）遵守国家法律法规，保护客户隐私，不得泄露公司机密。
（三）正确使用公司产品和服务，为客户提供专业、准确的建议。
（四）积极与客户沟通，及时解决客户问题，提高客户满意度。
第十一条呼叫中心工作人员在接听电话时，不得擅自离开坐席，如需离开，应征得主管同意。
第四章呼叫中心设备管理第十二条呼叫中心设备应保持整洁、完好，不得随意移动、损坏。
第十三条呼叫中心工作人员应熟练操作设备，确保设备正常运行。
第十四条呼叫中心设备出现故障时，应及时向设备管理部门报修。
第五章呼叫中心安全管理制度第十五条呼叫中心工作人员应遵守公司安全管理制度，确保人身和设备安全。
第十六条呼叫中心工作人员应定期进行安全培训，提高安全意识。
第十七条呼叫中心工作人员应妥善保管个人物品，不得将贵重物品留在坐席。
第六章呼叫中心考核与奖惩第十八条呼叫中心实行绩效考核制度，考核内容包括业务水平、服务质量、工作态度等。
呼叫中心规章管理制度范本
第一章总则第一条为确保呼叫中心高效、规范、优质地为客户提供服务，提升公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有呼叫中心坐席人员及管理人员。
第三条呼叫中心作为公司对外服务的重要窗口，应始终坚持以客户为中心，提供专业、热情、周到的服务。
第二章员工管理第四条员工招聘与培训1. 招聘工作由人力资源部门负责，严格按照岗位要求进行招聘。
2. 新员工需参加公司统一的新员工培训，培训内容包括公司文化、产品知识、服务规范等。
3. 培训合格后，新员工方可上岗。
第五条员工考核与晋升1. 公司对员工进行定期考核，考核内容包括业务能力、服务态度、工作纪律等方面。
2. 考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的重要依据。
3. 员工晋升应遵循公平、公正、公开的原则。
第六条员工离职管理1. 员工离职需提前向人力资源部门提出书面申请。
2. 人力资源部门对离职员工进行离职面谈，了解离职原因。
3. 离职员工需办理离职手续，包括归还公司财产、结清工资等。
第三章呼叫中心管理第七条呼叫中心座席管理1. 呼叫中心座席人员需按照规定时间到岗，不得迟到、早退。
2. 座席人员需保持良好的工作状态，不得擅自离岗、串岗。
3. 座席人员需穿着整齐，不得穿奇装异服。
第八条呼叫中心设备管理1. 呼叫中心设备由信息技术部门负责维护与管理。
2. 座席人员需爱护设备，不得随意操作、拆卸。
3. 设备出现故障时，应及时报告信息技术部门。
第九条呼叫中心安全与保密1. 呼叫中心需加强安全管理，确保员工人身和财产安全。
2. 员工需遵守国家法律法规，不得泄露公司机密及用户信息。
3. 员工需接受公司保密培训，提高保密意识。
第四章服务规范第十条服务用语1. 座席人员应使用规范、礼貌的服务用语，语气亲切、和蔼。
2. 座席人员不得使用粗俗、侮辱性语言。
第十一条服务态度1. 座席人员需耐心、热情地对待每一位客户，认真倾听客户需求。
2. 座席人员需主动了解客户需求，提供专业、有效的解决方案。
呼叫中心员工管理规章制度
呼叫中心员工管理规章制度第一章总则第一条为规范呼叫中心员工的行为，提高工作效率，加强团队协作，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本公司呼叫中心所有员工，员工应严格遵守并执行。
第三条呼叫中心员工应遵守公司制度，服从管理，恪守岗位职责，忠诚公司，为公司创造更大的价值。
第四条本规章制度是员工的工作准则，员工应认真学习、理解并执行。
第二章呼叫中心员工的权利和义务第五条呼叫中心员工享有公平竞争的权利，有权根据自己的能力和表现来争取更好的发展机会。
第六条呼叫中心员工有权对工作中的问题进行提出和反映，公司应积极处理并解决。
第七条呼叫中心员工应积极履行自己的岗位职责，保持良好的工作态度。
第八条呼叫中心员工应遵守公司的各项规章制度，不得违反相关规定。
第九条呼叫中心员工在工作中应保守公司的商业机密，不得泄露公司的机密信息。
第十条呼叫中心员工应积极履行工作任务，提高工作效率，为公司创造更大的价值。
第三章呼叫中心员工的工作要求第十一条呼叫中心员工应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解用户需求，及时、高效地解决用户问题。
第十二条呼叫中心员工应具备较强的抗压能力和团队合作精神，能够在高强度的工作环境下保持稳定的心态。
第十三条呼叫中心员工应具备一定的专业知识和技能，能够熟练操作呼叫中心系统，快速、准确地完成工作任务。
第十四条呼叫中心员工应遵守公司的工作时间和休假制度，不得迟到早退，不得擅自调休。
第十五条呼叫中心员工应积极参加公司组织的各项培训和学习活动，不断提升自己的专业水平和服务能力。
第十六条呼叫中心员工应保持职业操守，不得从事有损公司形象的行为，不得利用工作之便谋取私利。
第四章呼叫中心员工的奖惩制度第十七条对于表现优异、工作成绩突出的呼叫中心员工，公司将给予适当的奖励和表彰。
第十八条对于工作失误、不听从管理、违反规定的呼叫中心员工，公司将给予相应的处罚和约束。
第十九条公司将根据呼叫中心员工的表现和贡献，确定相应的晋升、加薪和福利待遇。
呼叫中心安全管理制度范本
一、总则1. 为确保呼叫中心安全、稳定、高效地运行，维护公司利益，保障客户权益，特制定本制度。
2. 本制度适用于公司所有呼叫中心工作人员、设备、设施及工作场所。
3. 呼叫中心安全管理应遵循“预防为主、防治结合、安全第一”的原则。
二、安全管理制度1. 人员安全管理（1）所有呼叫中心工作人员应经过公司统一培训，具备相应的业务技能和安全意识。
（2）工作人员应遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，不得违反。
（3）工作人员应保持良好的职业道德，不得泄露公司及客户信息。
2. 设备、设施安全管理（1）呼叫中心设备、设施应定期检查、维护，确保正常运行。
（2）设备、设施的操作人员应熟悉操作规程，严格按照规程进行操作。
（3）非专业人员不得擅自操作设备、设施。
3. 信息安全管理（1）呼叫中心信息系统应定期进行安全检查，发现漏洞及时修复。
（2）工作人员不得擅自修改、删除或拷贝公司信息系统中的数据。
（3）加强信息系统的访问控制，确保数据安全。
4. 安全防护措施（1）呼叫中心应设置安全防护设施，如监控摄像头、电子门禁等。
（2）工作人员应遵守出入制度，不得擅自携带无关物品进入呼叫中心。
（3）定期对呼叫中心进行安全检查，发现安全隐患及时整改。
5. 应急处理（1）呼叫中心应制定应急预案，明确突发事件处理流程。
（2）工作人员应熟悉应急预案，确保在突发事件发生时能迅速应对。
（3）定期组织应急演练，提高工作人员的应急处置能力。
三、奖惩措施1. 对遵守本制度、在安全管理工作中表现突出的个人或集体给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度、造成安全事故的个人或集体，依据公司规章制度进行处罚。
四、附则1. 本制度由公司安全管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
五、其他1. 呼叫中心安全管理工作应与公司其他部门紧密协作，共同维护公司安全。
2. 本制度可根据实际情况进行调整和补充。
呼叫中心规章制度
呼叫中心规章制度为了提供高质量、高效率的客户服务，确保呼叫中心的正常运作，制定以下呼叫中心规章制度：一、工作时间1. 呼叫中心的工作时间为每天早上8点至晚上9点，包括周末和公共假日。
2. 因特殊情况需要调整工作时间的，必须提前向主管申请，并获得批准。
二、工作服装要求1. 所有呼叫中心工作人员必须穿着整洁、干净的工作服。
2. 工作服必须符合公司制定的形象标准，不得过于暴露或不得体。
三、考勤管理1. 所有呼叫中心工作人员必须按照规定的上班时间签到，并在下班前签退。
2. 迟到、早退或缺勤的情况必须提前向主管请假，并获得批准。
四、电话接听规范1. 在接听电话时，必须先自我介绍，并在接听结束时向客户道谢并告知结束。
2. 呼叫中心工作人员必须礼貌、耐心地与客户进行沟通，不得使用粗鲁、不适当的语言。
3. 如果遇到客户不能解答的问题，应主动告知客户并承诺尽快解决，并及时转接至相关部门。
五、信息记录与保密1. 在与客户进行通话时，必须准确记录与客户的沟通内容，并存档备查。
2. 私人通信工具（如手机）必须在工作时间内关闭或静音，保证工作的专注和效率。
3. 呼叫中心工作人员必须保护客户的隐私信息，不得将客户信息泄露给未经授权的人员。
六、投诉处理与反馈1. 对于客户的投诉，呼叫中心工作人员必须认真记录，并及时向主管报告。
2. 主管必须在24小时内对投诉进行处理，并向客户及时反馈处理结果。
七、培训与学习1. 呼叫中心工作人员必须参加公司组织的培训和学习活动，提升自身的业务水平和服务意识。
2. 每月定期进行一次岗前培训和评估，对工作人员进行能力评估和培训需求分析。
八、惩罚措施1. 对于违反呼叫中心规章制度的行为，将依照公司相关纪律规定给予相应的处理措施。
2. 严重违反规章制度的行为将可能会导致解雇或其他法律后果。
总结：以上呼叫中心规章制度的目的在于确保呼叫中心工作人员的工作效率、服务质量和形象标准。
所有工作人员必须严格遵守规定，并及时向主管汇报工作情况。
呼叫中心管理制度
呼叫中心管理制度目的呼叫中心作为公司的重要部门，其服务态度的好坏，直接影响客户购买欲望，间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。
客服是公司对客户在购买产品服务的总称，目的在于完善服务质量，提高客户满意度，建立客户忠诚。
一、考勤制度1、员工应自觉遵守公司规定的作息时间，按时进行签到。
不得迟到、早退。
如员工忘记打卡未说明原因的视为擅自离岗、脱岗。
2、任何类别的请假需要按照公司请假流程提前申请。
如有紧急情况，应在1小时内电话通知部门经理。
二、客户服务制度#1、在为客户服务时，应谨记自己代表公司的形象，应注意个人言行举止，担负建立、维护公司品牌形象的重要职责。
要友好、热情地为客户进行服务。
2、到岗后第一时间检查后台订单情况，顾客留言、咨询等情况，并根据各情况做出及时处理。
3、工作时间保持客服在线状态，用餐时应将在线客服设置自动回复，不允许出现无人回应现象发生。
4、无论通过何种途径，电话或来访等，应统一做好客户意见记录，按照首问责任制落实处理和反馈。
5、办公室电话不得擅自私用。
在上班时间，应保持私人电话震动或者静音，以免影响工作电话接听。
6、专业回答并解决客户问题，对于客户提出的重大问题，及时向组长及部门主管汇报。
7、以每次的贴心、周到、高效的服务在客户群中建立专业、高效、负责任，值得信赖的公司形象。
8、在接待工作中对劣质客户加以区分并上报客服主管，由客服主管确认并备案记录。
(9、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，严防因个人的疏忽给公司及集体造成大的伤害及损失。
10、新品上线前，由采购部同事负责给客服上课，介绍新品，客服必须在新品上架前掌握商品属性。
11、每周一早上召开例会，由客服主管传达早上的会议内容，每位客服都需要汇报一下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方。
每位客服一本备忘录，在工作中，每遇到一个问题或想法马上记录下来。
12、加强与同部门主管和其它岗位的沟通交流。
三、值班制度为了更好的服务于客户，提高公司的服务水平，客服部呼叫中心应严格做好值班制度，避免出现同一天、同一时间客服缺少的情况等。
呼叫中心规章管理制度
呼叫中心规章管理制度一、目的和适用范围呼叫中心规章管理制度的目的是为了规范呼叫中心的工作流程和员工行为，提高服务质量和效率，保障客户满意度。
本制度适用于公司呼叫中心的所有员工。
二、工作时间和考勤管理1. 工作时间：1.1 呼叫中心的工作时间为每天8:00至22:00，包括工作日和节假日。
1.2 员工需按时到岗，不得迟到或早退。
如有特殊情况需要请假，需提前向主管申请并获得批准。
2. 考勤管理：2.1 员工需按照公司考勤制度打卡，不得擅自修改考勤记录。
2.2 迟到、早退、旷工等违规行为将按照公司规定进行相应处罚。
三、服务质量管理1. 服务态度：1.1 员工应以礼貌、耐心、真诚的态度对待客户，提供高质量的服务。
1.2 员工需遵守电话礼仪，用标准的语言和措辞进行沟通。
2. 解决问题：2.1 员工需熟悉公司产品和服务，能够准确、及时地解答客户的问题。
2.2 如遇到无法解决的问题，员工应及时向主管汇报，并协助客户寻找解决方案。
四、保密管理1. 客户信息保密：1.1 员工需严格保守客户的个人信息和业务资料，不得泄露给任何非授权人员。
1.2 员工离职后，应立即归还和删除与客户相关的信息。
2. 公司机密文件：2.1 员工需妥善保管公司机密文件，不得擅自复制、传播或外泄。
2.2 离职员工应归还所有机密文件和资料。
五、纪律和处罚1. 违纪行为：1.1 员工不得在工作时间内私自使用手机、上网、玩游戏等与工作无关的行为。
1.2 员工不得对客户进行辱骂、恐吓、诈骗等不当行为。
2. 处罚措施：2.1 对违反纪律的员工，将按照公司规定进行相应处罚，包括口头警告、书面警告、罚款、停职、解雇等。
六、培训和考核1. 培训：1.1 公司将定期组织呼叫中心员工进行岗位培训，提升员工的专业知识和技能。
1.2 员工需积极参与培训，提高自身的工作能力。
2. 考核：2.1 公司将定期对呼叫中心员工进行绩效考核，评估员工的工作表现和服务质量。
2.2 考核结果将作为晋升、奖惩和薪资调整的依据。
电话呼叫中心管理制度
电话呼叫中心管理制度一、电话呼叫中心管理制度的内容1.岗位设置与职责划分电话呼叫中心应根据业务需求设立不同岗位，包括客服人员、团队主管、质检人员、数据分析师等。
各岗位的职责应明确划分，确保工作流程的顺畅和效率。
2.招聘与培训机制电话呼叫中心应建立科学的招聘机制，选拔具有良好沟通能力和服务意识的人才。
同时，建立完善的培训体系，为新员工提供系统的岗前培训和在岗培训，确保其尽快融入工作状态。
3.考核与激励机制电话呼叫中心应建立科学的考核体系，包括定期评估员工的服务质量、工作效率、客户满意度等指标，并根据评估结果进行奖惩激励。
激励措施可以包括奖金、晋升、培训机会等，激励员工提升工作积极性和绩效。
4.质量监控与改进电话呼叫中心应建立质量监控机制，对客服电话录音进行定期抽查和评估，发现问题及时改进并提供培训指导。
同时，建立客户投诉处理机制，及时响应客户反馈，保持良好的客户关系。
5.信息管理与技术支持电话呼叫中心应建立完善的客户信息管理系统，实现客户信息的记录、查询和分析，为客服人员提供准确的客户信息支持。
同时，应不断引入新技术和工具，提升呼叫中心的服务水平和效率。
二、电话呼叫中心管理制度的重要性1. 提升服务质量电话呼叫中心管理制度的建立可以明确员工的工作职责和服务标准，确保服务质量的稳定和提升。
同时，通过考核和激励机制激发员工的工作积极性和创新意识，提升客户服务体验。
2. 提升工作效率电话呼叫中心管理制度的建立可以规范工作流程，分清工作职责，减少沟通成本和冲突，提升工作效率。
同时，通过信息管理和技术支持提升呼叫中心的服务水平和响应速度，提高工作效率。
3. 保持客户关系电话呼叫中心管理制度的建立可以建立客户信息管理系统，实现客户信息的记录和查询，为客服人员提供准确的客户信息支持，保持良好的客户关系。
同时，通过及时处理客户投诉和反馈，建立亲和力，提升客户忠诚度。
4. 提升营销效果电话呼叫中心管理制度的建立可以建立客户数据库，实现对客户需求的分析和挖掘，精准推送相关产品和服务，提升销售转化率。
呼叫中心安全管理制度
一、总则为加强公司呼叫中心的安全管理，保障公司业务运营的顺利进行，维护客户和公司利益，特制定本制度。
二、安全管理范围1. 呼叫中心内部设施、设备的安全；2. 呼叫中心信息系统的安全；3. 呼叫中心人员的安全；4. 呼叫中心客户信息的安全。
三、安全管理职责1. 呼叫中心负责人：负责制定和组织实施本制度，确保呼叫中心安全管理的各项措施得到有效执行；2. 呼叫中心安全管理员：负责具体执行安全管理职责，监督、检查各项安全措施的落实情况；3. 呼叫中心全体员工：遵守本制度，履行安全职责，共同维护呼叫中心的安全。
四、安全管理措施1. 人员安全管理（1）员工入职前，进行安全培训，确保员工了解并遵守本制度；（2）员工离职时，进行安全审查，确保无遗留安全隐患；（3）员工应保持良好的职业道德，不得泄露公司机密及客户信息。
2. 设备安全管理（1）呼叫中心设备应定期进行检修和维护，确保设备正常运行；（2）禁止非工作人员随意操作设备，防止设备损坏；（3）设置呼叫中心设备使用权限，确保设备使用安全。
3. 信息安全管理（1）建立信息安全管理机制，对客户信息进行分类、分级管理；（2）对敏感信息进行加密存储和传输，确保信息不被非法获取；（3）定期对信息系统进行安全检查，发现漏洞及时修复。
4. 网络安全管理（1）设置防火墙，防止外部攻击；（2）定期对网络设备进行安全检查，确保网络稳定运行；（3）禁止员工使用非官方软件，防止恶意软件入侵。
5. 应急预案（1）制定呼叫中心安全事故应急预案，明确事故处理流程；（2）定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力；（3）对突发事件进行及时处理，确保公司业务不受影响。
五、奖惩措施1. 对严格遵守本制度，为呼叫中心安全做出贡献的员工，给予表彰和奖励；2. 对违反本制度，造成安全事故的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处分；3. 对违反本制度，造成公司财产损失或客户信息泄露的，依法追究法律责任。
呼叫中心员工行为管理制度
一、总则为了规范呼叫中心员工的行为，提高服务质量，确保公司形象，特制定本制度。
本制度适用于公司所有呼叫中心员工。
二、仪容仪表1. 员工应保持良好的个人卫生，勤洗澡、剪指甲、理发，保持仪容整洁。
2. 女员工不得浓妆艳抹，不佩戴过于夸张的首饰，不得穿奇装异服。
3. 男员工不得留长发、蓄胡须，不得穿短裤、拖鞋上班。
三、工作纪律1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退，如有特殊情况需提前请假。
2. 员工在工作期间应保持坐姿端正，不得随意交头接耳、大声喧哗。
3. 员工离开坐席时，应将座椅推回办公桌内，耳麦挂在坐席的挡板上。
4. 办公区内仅摆放与工作有关的物品，保持办公桌面整洁。
5. 办公电脑上仅安装和使用与工作相关的程序和软件。
四、服务态度1. 员工应保持热情、礼貌、耐心，尊重每一位客户。
2. 员工在接听电话时，不得喝水、咀嚼东西，不得吃东西。
3. 遇到不冷静的客户，员工应保持克制，不得使用嘲笑、侮辱的语言。
4. 不在工作过程中，与客户谈论工作以外的事情，不得泄露公司机密及客户信息。
五、工作规范1. 员工应熟练掌握业务知识，提高业务水平，为客户提供优质服务。
2. 员工应遵守公司各项规章制度，服从管理，团结协作。
3. 员工应积极参与公司组织的各项培训，不断提高自身综合素质。
六、奖惩制度1. 对遵守制度、表现优秀的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反制度、影响公司形象的员工，给予批评教育、警告、罚款等处分。
3. 情节严重者，可予以解聘或移交司法部门依法处理。
七、附则1. 本制度自发布之日起施行，由公司人力资源部负责解释。
2. 各部门应加强对本制度的宣传和落实，确保制度得到有效执行。
通过以上制度的实施，旨在规范呼叫中心员工的行为，提高服务质量，为公司创造良好的口碑。
希望全体员工共同努力，为公司的发展贡献力量。
呼叫中心规章制度及规范
呼叫中心规章制度及规范第一章总则第一条为了规范呼叫中心的管理和运作，维护公司形象，保障客户利益，制定本规章制度。
本规章制度适用于公司呼叫中心的所有员工。
第二条呼叫中心是公司为提供客户服务而设立的专门机构，员工工作内容主要是通过电话、网络等方式为客户提供咨询、解答疑问、处理投诉等服务事务。
第三条呼叫中心员工应遵守公司相关规定，服从管理，积极配合工作，提高服务质量，做到规范、专业、高效。
第二章呼叫中心员工的基本要求第四条呼叫中心员工应具备以下基本素质：（一）具备良好的沟通能力，语言表达流畅，声音甜美，口齿伶俐。
（二）具备较强的适应能力，能够应对各种复杂情况，化解矛盾。
（三）具备较强的服务意识，热情周到，耐心细致，关心客户需求。
（四）具备较强的团队合作能力，能够与同事共同努力，协作完成任务。
第五条呼叫中心员工应严格遵守公司规定，服从管理，服从排班安排，保持工作状态，保持良好的办公环境。
第六条呼叫中心员工应积极学习业务知识，熟悉公司产品和服务内容，不断提升专业水平，提高服务质量。
第七条呼叫中心员工应认真履行工作职责，按时上班，按时下班，不得早退晚到，不得迟到早退。
第三章呼叫中心员工的行为规范第八条呼叫中心员工应遵守以下行为规范：（一）不得擅自调整工作内容或服务范围，不得私自接受客户赠礼，不得私下沟通业务要求。
（二）不得利用工作职权谋取私利，不得参与违法犯罪活动，不得发表不当言论。
（三）不得利用公司资源进行私人活动，不得在工作时间内进行个人事务。
（四）不得泄露公司机密信息，不得传播不实消息，不得误导客户。
第九条呼叫中心员工应保持良好的工作状态，保持良好的心态，不得因个人原因影响工作效率，不得发脾气损坏公司形象。
第十条呼叫中心员工应提倡文明礼貌，言谈举止得体，不得出现不文明言行，不得损害客户感情。
第四章呼叫中心员工的奖惩制度第十一条呼叫中心员工根据工作表现和职业道德，将根据考核结果进行奖惩处理。
（一）优秀员工将获得公司奖励，如荣誉证书，奖金，晋升机会等。
呼叫中心安全管理制度
第一章总则第一条为加强呼叫中心的安全管理，确保客户信息安全、业务稳定运行，维护公司合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有呼叫中心及其工作人员。
第三条呼叫中心安全管理应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 依法合规，严格管理；3. 责任明确，分工协作；4. 技术保障，持续改进。
第二章组织机构与职责第四条呼叫中心设立安全管理领导小组，负责组织、协调、监督、检查和指导呼叫中心的安全管理工作。
第五条安全管理领导小组的主要职责：1. 制定和修订呼叫中心安全管理制度；2. 组织开展安全培训和演练；3. 监督检查安全制度的执行情况；4. 处理安全事件和事故；5. 向公司领导汇报安全管理工作。
第六条呼叫中心各部门负责人对本部门的安全管理工作负直接责任，应确保本部门的安全管理工作符合本制度要求。
第三章信息安全第七条呼叫中心应建立健全信息安全管理制度，确保客户信息保密、完整、可用。
第八条呼叫中心工作人员应严格遵守以下信息安全规定：1. 不得泄露客户个人信息；2. 不得擅自复制、修改、删除客户信息；3. 不得将客户信息用于非法用途；4. 不得在未授权的情况下访问客户信息。
第九条呼叫中心应定期对信息安全制度进行审查，确保其有效性。
第四章网络安全第十条呼叫中心应建立健全网络安全管理制度，确保网络稳定、可靠、安全。
第十一条呼叫中心工作人员应严格遵守以下网络安全规定：1. 不得使用非授权的计算机和网络设备；2. 不得擅自修改网络配置；3. 不得使用弱口令或易被破解的密码；4. 不得擅自下载、安装、使用未经授权的软件。
第十二条呼叫中心应定期进行网络安全检查，及时发现和修复网络安全漏洞。
第五章保密管理第十三条呼叫中心应建立健全保密管理制度，确保公司秘密不泄露。
第十四条呼叫中心工作人员应严格遵守以下保密规定：1. 不得泄露公司秘密；2. 不得在非工作场所谈论公司秘密；3. 不得将公司秘密记录在非保密介质上；4. 不得擅自携带公司秘密资料外出。
呼叫中心规章制度
呼叫中心规章制度一、前言呼叫中心作为企业与客户沟通的重要渠道，其服务质量和效率直接影响着客户满意度和企业形象。
为了确保呼叫中心的正常运转，提高服务水平，特制定以下规章制度。
二、员工基本要求1、员工应具备良好的职业道德和服务意识，尊重客户，热情周到，耐心解答客户的问题。
2、保持良好的形象和仪态，着装整洁，言行举止得体。
3、严格遵守工作时间，不得迟到早退，如有特殊情况需提前请假。
三、工作流程规范1、接听电话电话铃响三声内必须接听，并使用规范的问候语：“您好，这里是_____呼叫中心，请问有什么可以帮您？”接听电话时要保持耐心和专注，不得与他人交谈或做与工作无关的事情。
认真倾听客户的需求和问题，做好记录，并及时给予回应。
2、问题处理对于客户提出的问题，要按照规定的流程和标准进行处理，不得推诿或拖延。
如遇到无法立即解决的问题，应向客户说明情况，并告知预计解决时间。
在处理问题过程中，要与相关部门保持良好的沟通和协作，确保问题得到及时有效的解决。
3、挂断电话问题解决后，要向客户确认是否满意，并感谢客户的来电。
等客户挂断电话后，员工方可挂断电话。
四、服务质量标准1、语言规范使用文明、规范、礼貌的语言，不得使用粗俗、侮辱性的言辞。
语速适中，语调亲切，表达清晰准确。
2、态度热情始终保持积极热情的服务态度，不得对客户表现出不耐烦或冷漠。
对于客户的抱怨和投诉，要以诚恳的态度倾听，并表示歉意。
3、专业知识员工应熟悉企业的产品和服务，具备扎实的专业知识，能够准确回答客户的问题。
不断学习和更新知识，提高自身的业务水平。
五、绩效考核制度1、考核指标接听电话数量和质量。
问题解决率和客户满意度。
工作效率和遵守规章制度情况。
2、考核方式定期进行客户满意度调查。
主管对员工的工作表现进行评估。
分析通话记录和工作数据。
3、奖惩措施对于表现优秀的员工，给予表彰和奖励，包括奖金、晋升等。
对于违反规章制度或绩效不达标的员工，进行批评教育、罚款或辞退等处理。
呼叫中心人员安全管理制度
一、目的为加强呼叫中心人员安全管理，保障公司业务正常运营，维护公司形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有呼叫中心人员。
三、安全管理要求1. 保密制度（1）呼叫中心人员应严格遵守国家有关保密法律法规，对客户信息、公司内部信息等保密内容，不得泄露给无关人员。
（2）呼叫中心人员不得私自复制、打印、传播公司保密信息。
（3）呼叫中心人员离职时，应按照公司规定办理离职手续，确保保密信息的安全。
2. 桌面管理制度（1）呼叫中心人员应保持桌面整洁，不得摆放与工作无关的物品。
（2）呼叫中心人员不得在桌面上放置个人私人物品，如手机、电脑等。
（3）呼叫中心人员应妥善保管公司财产，不得擅自挪用、损坏。
3. 通讯设备管理制度（1）呼叫中心人员应妥善保管通讯设备，不得擅自借给他人使用。
（2）通讯设备出现故障时，应及时向部门负责人报告，并由相关部门进行维修。
（3）通讯设备不得用于非工作用途，如打游戏、看电影等。
4. 人员出入管理制度（1）呼叫中心人员进入呼叫中心区域，应遵守门禁制度，佩戴工作牌。
（2）非呼叫中心人员进入呼叫中心区域，需经部门负责人批准，并由接待人员陪同。
（3）呼叫中心人员离职或调离，应将工作牌交回部门负责人。
5. 交通安全制度（1）呼叫中心人员上下班应遵守交通规则，确保自身安全。
（2）驾驶人员应持有有效驾驶证，并遵守交通法规。
（3）乘坐公共交通工具时，应保持秩序，不得随意占用座位。
6. 防火安全制度（1）呼叫中心人员应遵守消防安全规定，不得在室内吸烟、使用明火。
（2）定期检查消防设施设备，确保其完好有效。
（3）发现火情，应立即报警并组织人员疏散。
四、奖惩措施1. 对严格遵守本制度，表现突出的呼叫中心人员，给予表扬和奖励。
2. 对违反本制度，情节严重的呼叫中心人员，给予警告、记过、降职等处分。
3. 对造成公司损失或不良影响的呼叫中心人员，依法承担相应责任。
五、附则1. 本制度由人力资源部负责解释。
呼叫中心职场规章制度范本
第一章总则第一条为规范我司呼叫中心（以下简称“中心”）的运营管理，提高工作效率和服务质量，保障员工权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于中心全体员工，包括正式员工、实习生和临时工。
第三条本规章制度以中华人民共和国法律法规、行业规范为依据，结合中心实际情况制定。
第二章组织架构与职责第四条中心设经理、副经理、组长、客服代表等岗位。
第五条中心经理负责中心的全面管理工作，包括制定工作计划、组织协调、监督执行等。
第六条副经理协助经理工作，负责中心的日常运营和管理工作。
第七条组长负责所辖团队的日常管理工作，包括人员调配、培训、考核等。
第八条客服代表负责接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉等。
第三章工作时间与考勤第九条中心实行标准工作时间，具体安排由人力资源部根据业务需求制定。
第十条员工应按时上下班，不得迟到、早退，如遇特殊情况需请假，应提前向组长或人力资源部申请。
第十一条员工请事假、病假等，需按照国家法律法规和公司规定执行。
第十二条员工请假需填写《请假申请表》，经批准后方可离岗。
第四章工作纪律与规范第十三条员工应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。
第十四条员工在工作中应保持良好的职业形象，礼貌待人，热情服务。
第十五条员工应遵守保密制度，不得泄露公司商业秘密和客户隐私。
第十六条员工应保持工作环境整洁，爱护公物，不得随意损坏设施。
第十七条员工应积极参与培训，提高自身业务能力和综合素质。
第五章培训与考核第十八条中心定期组织员工进行业务技能培训，提高员工业务水平。
第十九条中心对员工进行绩效考核，考核内容包括工作质量、工作效率、团队合作等。
第二十条员工应积极配合考核工作，如实反映工作情况。
第六章奖励与处罚第二十一条对在工作中表现优秀的员工，中心将给予物质奖励或精神鼓励。
第二十二条对违反本规章制度的员工，中心将根据情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处罚。
第七章附则第二十三条本规章制度由中心经理负责解释。
呼叫中心员工工作制度
呼叫中心员工工作制度呼叫中心员工工作制度一、工作时间1.规定员工每周工作时间为40小时，分为五天工作制。
每天工作8小时，包括工作时间和正式休息时间。
2.呼叫中心实行弹性工作制，根据公司业务需求，可能需要调整员工的上班时间。
员工需提前知晓调整，并按照新的上班时间安排工作。
3.员工需准时上班，迟到将影响工作效率和团队协作，因此呼叫中心将会对迟到情况做出相应惩罚。
4.工作时间外，员工可进行自我学习、交流以及业务相关的技能提升。
但需要保证不干扰其他员工正常工作，以及不泄露公司机密信息。
禁止在工作时间外以公司名义从事商业活动。
二、休假制度1.员工享有带薪年假。
入职不满一年的员工，享有10天带薪年假；满一年的员工，年假天数根据工龄逐年增加。
2.员工在休假前需提前向上级主管或人事部门提出申请，经批准后方可休假。
3.员工需在休假前将正在进行的工作交接给其他同事，确保工作顺利推进。
4.员工如遇特殊情况需要临时请假，需提前与上级主管请假，并提供相应证明材料。
三、考勤管理1.呼叫中心员工需按时、按点进行签到和签退。
迟到或早退超过规定时间，将被扣除相应工资。
2.不得弄虚作假，如伪造签到、签退记录等，将被视为严重违反工作纪律，会受到相应处罚。
3.员工需及时报告请假、加班等情况，不得私自缺勤或无故离岗。
四、工作岗位1.呼叫中心将根据员工的能力、技能和个人意愿，安排合适的工作岗位。
岗位的调整需由上级主管审批。
2.呼叫中心会根据业务需求进行轮岗或岗前培训。
五、工作评估1.呼叫中心将对员工的工作绩效进行评估。
评估内容包括但不限于工作效率、客户满意度、质量和准确性等。
2.根据评估结果，呼叫中心将制定个人奖励机制和培训计划，帮助员工提升绩效。
六、保密协议1.员工需遵守呼叫中心的保密协议，不得泄露公司和客户的商业机密，包括但不限于客户信息、业务流程和技术等。
2.禁止在外以公司名义发布或发表有关公司业务的任何信息，特别是涉及商业机密的内容。
400呼叫中心管理制度
400呼叫中心管理制度呼叫中心管理制度是指规范呼叫中心日常运营和员工行为的一系列规定和制度，旨在提高呼叫中心的运营效率和员工的工作质量。
下面将介绍一些常见的呼叫中心管理制度。
1.工作时间制度呼叫中心通常需要提供全天候的服务，因此需要设定清晰的工作时间制度。
比如，可以制定每天早上8点到晚上8点为正常工作时间，之外的时间为加班时间，并规定相应的工资和福利政策。
2.员工考勤制度为了确保呼叫中心的正常运营，需要建立健全的员工考勤制度。
如规定员工需要按时上班，并且要实行打卡机制。
对于迟到早退、旷工等情况，也要有相应的惩罚措施。
3.员工培训制度呼叫中心的员工需要掌握专业的技能和知识，因此建立完善的员工培训制度是非常重要的。
可以定期组织培训课程，不断提升员工的专业水平，以适应市场需求的变化。
4.考核激励制度为了激励员工积极投入工作并提高工作质量，可以建立绩效考核和激励机制。
例如，可以根据员工的服务质量、业绩等指标进行绩效评估，并给予相应的奖金或晋升机会。
5.技术支持和质量监控制度呼叫中心的技术支持和质量监控是确保呼叫中心运营的关键环节。
可以建立相关的技术支持制度，包括设备维护和故障排除等；同时，也要进行质量监控，对员工的服务质量进行定期评估，及时发现和解决问题。
6.安全保密制度呼叫中心通常会处理大量的客户信息，因此需要建立严格的安全保密制度。
包括员工签署保密协议、限制员工权限、建立数据安全措施等，以确保客户信息的安全和保密。
7.知识库管理制度为提高呼叫中心的工作效率，可以建立知识库系统来管理常见问题和解决方案。
员工可以通过查阅知识库来及时解决客户问题，提高工作效率和准确性。
总结通过制定并执行上述呼叫中心管理制度，可以有效提高呼叫中心的管理水平和运营效率，同时也能够提升员工的工作质量和工作满意度。
然而，值得注意的是，呼叫中心管理制度需要根据实际情况和市场需求不断调整和改进，以适应呼叫中心的发展。
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呼叫中心人员管理制度员工考勤管理办法第1 条无理由迟到或早退30 分钟(含30 分钟)以内，按事假0.5 天处理，30 分钟(含30 分钟)以上，按事假1 天处理。
1 个月内迟到或早退达到三次按旷工1 天处理。
第2 条一个月内允许请假两天，超过两天原则上不予批准，如特殊原因需出示相关证明，并经部门主管和经理同意。
超过两天，每日加扣20 元。
第3 条一个班次允许一名员工请假或换班。
如第二名员工需请假或换班，原则上不予批准，仍需请假时加扣20 元。
第4 条未事先请假、未准假强行休息或未经批准擅自离岗、编造请假理由，经查明后，按旷工处理。
第 5 条请假或换班（急症除外）须提前一天办理请假和换班手续，经主管批准方可生效，否则不予批准。
续假应于假满前一天提出续假申请，经主管批准后方可生效。
第 6 条一个月允许换班两次，换班后严禁连续上班，否则按事假处理。
换班需填写换班表，由班长审批后方可有效。
第7 条病假应出示医院证明，并在病假结束后上班的第一天将病历交给主管。
急症需持医院急症挂号，逾期或假条不合规定按旷工处理。
第8 条旷工1 天，扣除100 元/天第9 条旷工2 天,予以辞退,当月考核为零。
员工行为规范(一)．岗位规范上班前遵守上班时间。
因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。
做好工作前的准备。
工作中工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。
遇有工作部署应立即行动。
工作中不扯闲话。
工作中不要随便离开自己的岗位。
长时间离开岗位时,事先应拜托给上司或同事。
椅子全部推入，以示主人外出。
不打私人电话。
不从事与本职工作无关的私人事务。
在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。
办公用品和文件的保管办公室内实施定置管理。
办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。
办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。
文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。
重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。
处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档下班时文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。
关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。
需要加班时,事先要得到通知。
接受指示时。
接受上级指示时,要深刻领会意图。
虚心听别人说话。
听取指导时,作好记录。
疑点必须提问。
重复被指示的内容。
指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。
工作受挫的时候首先报告。
虚心接受意见和批评。
认真总结，相同的失败不能有第二次。
不能失去信心。
不要逃避责任因公外出因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。
因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。
因公在外期间应保持与公司的联系。
外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。
外出归来一周内报销旅差费。
(二)．形象规范服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。
衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。
着西装时,打好领带,扣好领扣。
上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。
鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。
仪容自然、大方、端庄。
头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。
男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。
女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。
工作时间不能当众化妆。
颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染鲜明彩色指甲。
保持口腔清洁,工作前少食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
举止文雅、礼貌、精神。
不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。
避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。
不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。
(三)．语言规范会话，亲切、诚恳、谦虚。
语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。
工作中必须讲普通话。
与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。
不要随意打断别人的话。
用谦虚态度倾听。
适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。
尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。
重要事件要具体确定。
文明用语。
严禁说脏话、忌语。
使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。
(四)．社交规范接待来访微笑、热情、真诚、周全。
接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。
迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。
要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。
或引导到要去的部门。
访问他人要事先预约，一般用电话预约。
遵守访问时间，预约时间5 分钟前到。
如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。
访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。
接电话时，要先说“您好”。
使用他人办公室的电话要征得同意。
商业秘密员工有履行保守公司商业秘密的义务。
使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。
不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。
如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。
（五）．会议规范事先阅读会议通知。
按会议通知要求，在会议开始前3 分钟进场。
事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。
开会期间关掉手机或调至静音，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。
不得随意打断他人的发言。
不要随意辩解，不要发牢骚。
会议完后向上司报告，按要求传达。
保持会场安静。
呼叫中心场所管理制度第一条任何时间不得随意删除电脑中的程度第二条任何时间因人为原因造成设备损坏或遗失，及损坏公物的，必须照价赔偿第三条不得偷窃公私财务,挪用公物,情节严重移交当地司法机关第四条机房内不准用明火，不得放置易燃易爆的物品。
第五条应严格遵守《中华人民共和国保守国家秘密法》和公司各项保密制度。
第六条为了加强机房内的安全保卫，未经领导批准不得带领外来人进入工作现场；第七条应保守企业秘密，严禁对外泄露企业营销及内部情况等；第八条不得擅自将各类业务资料带出工作现场，严禁对外泄露各种统计数据；第九条不得将与生产无关的软件擅自装入系统终端，不准利用系统终端玩游戏，无论何时均严禁无关人员使用系统终端和办公设备，凡与系统连接的终端不得与外部网络连接；第十条不得利用工作之便泄露客户的个人资料；办公现场管理制度任何时间不得在台席上玩游戏、看电影、外部工具聊天，如工作原因需填写书面申请，经部门经理同意后方可生效。
未经主管书面同意，不得在坐席上吃零食、把饮料带入座席。
上班时间未将手机、传呼设置成振动、静音状态，在机房内接打私人电话。
工作时间不得做与工作无关的事，如看无关网页、小说等。
工作时间禁止随意交头接耳或大声喧哗；如确需要交流，由主管协调。
保持坐席桌面整洁，严禁摆放与工作无关的杂物，在设备上随意粘贴。
离开坐席时需将座椅推回办公桌内；耳麦挂在坐席的右侧挡板上。
下班离开工作现场及时将个人物品带出。
员工在办公区须衣着得体，女员工不穿奇装异服或曝露的服装（如：低胸、透视、露背装等）。
周日至周五晚22:30 前，周六晚24:00 前，需离开办公区(5.1-9.30)；周日至周五晚22:30 前，周六晚24:00 前，需离开办公区(10.1-4.30)，如工作原因加班，需填写加班申请表，经主管或经理同意后方可生效。
更衣室管理制度卫生管理各部门主管负责安排更衣室卫生值日，对于几个部门公用的更衣室由各部门主管协调安排具体值日时间，负责落实到个人，责任明确。
更衣室内不准乱挂、乱画，保证柜子内无异味。
更衣室内不乱丢果壳、纸屑。
经常进行打扫，保持清洁。
更衣室只允许公司员工上下班时更衣和简单洗擦用。
更衣室内除清扫用具及更衣用櫈外，一律不准摆放其他物品、物件、工具等。
纪律的管理更衣室内不准喝茶、聊天、睡觉或中途时间随便进出、洗擦等。
不准在更衣室内抽烟、打扑克、吃零食。
不准在更衣室内放置易燃物等其他有安全隐患的物品。
公司为员工配备更衣柜，不得私自调换，禁止一人使用多个衣柜或占用他人更衣柜。
衣柜破损需于当日向部门上报，以便修理，修理费用由更衣柜使用人自己承担。
使用后应锁好更衣柜，妥善保管钥匙，如有遗失应立即综合备案，对衣柜丢失的财物，公司概不赔偿。
更衣箱内只准摆放更换的衣服、鞋及工作服等劳动保护用品，不得摆放其它物品。
更衣箱内请勿摆放贵重物品及大额钱款和有价证券，遗失责任自负。
部门因工作需要有权要求队员打开更衣柜接受检查，员工要积极予以配合；钥匙的管理各部门主管安排专人保管备用钥匙，人手一把钥匙，一人一个柜子，在柜子的右上方标明姓名。
衣箱钥匙要妥然保管好，丢失自己负责配制。
员工在离职办理手续的时，先交付钥匙，并由部门主管签字方可办理其他离职手续。
休息室管理制度休息室环境卫生工作人员应注意保持个人卫生及工作环境卫生。
每天上班前对工作区域进行整体的清理，做到地面、茶几、桌面、货架、电器无灰尘，无卫生死角。
每天整理书报架不得少于2 次，并更新报刊内容。
室内的绿色植物、门窗玻璃每周擦拭不得少于 3 次。
对茶几上的烟灰缸要及时清理，烟头数量不得超过两个以上，并对烟灰缸每天进行3 次以上的全面清洗，缸内不得有污渍、烟渍及烟灰。
对使用过的一次性口杯及时清理不得乱堆乱放，保持桌面的整洁卫生。
饮用纯净水桶统一摆放，地面无水渍、污渍。
适当开窗、注意通风，保持休息室的空气流通。
休息室物品管理保证休息室内饮水机、等电设备的完好无损及正常应用。
保证休息区内的沙发、茶几、等木制家具无破损、无划痕、无烫痕等人为破坏情况发生。
工作人员行为准则不得在休息室内看小说、化妆。
不得占用休息室会见亲朋好友。
当班人员非特殊原因不得在休息室内睡觉。
物品领用保管制度办公用品的申购由各部门负责人提出，办公室主任汇总上报行管总监批准，贵重办公用品由总经理批准，交采购部统一购买，办公室发放，建立台帐，进行跟踪保管。
会议室、培训室、娱乐室的音像器材、培训工具、娱乐器材等由办公室指定专人负责，做好借出，归还台帐。
电脑、打印机、复印机等现代办公用品规定如下：各部门的电脑、打印机由部门领导指定专人负责，禁止其他人员随便使用，电脑和打印机出现故障由电脑室主管统一维护，打印纸从办公室领取，办公室负责登记。
复印机的使用，由办公室主任指定专人负责，采用登记制度，每次复印的主题和份数必须登记。
各部门的电脑、打印机的维护费用，打印纸和其他办公用品的费用开支不得超出部门预算。
办公用品保管所有入库办公用品，必须一一填写台帐。
对办公用品库存情况经常整理清扫，做好防潮防虫等保管措施。
办公用品每季盘点一次，盘点工作由办公室负责，盘点要求做到帐物一致，如不一致必须查找原因，调整帐册，使两者一致。
交接班管理制度接班值班长应提前20 分钟到岗，了解上班次的工作情况、存在的问题，并提前10 分钟召开班前会，全班人员进入工作状态，精神饱满的准点进入工作区，做好交接准备。