电子商务案例分析小组作业：天猫案例分析
电子商务案例分析大作业24：猫案例分析
天猫案例分析一、天猫简介天猫商城在2003年5月10日投资创立，是一个购物网站。
是一个全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售)平台。
其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。
提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。
迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。
天猫商城卖家接受买家七天内无理由退换货，天猫商城卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和天猫二、商业模式1.战略目标天猫商城力争将以淘宝网为主的消费者平台升级为“无处不在”的供需双赢的消费平台。
这新平台将由阿里巴巴B2B和三家“Tao”公司一起完成对不同客户的服务：通过一淘网的购物搜索，淘宝网价廉物美的社区化创新以及天猫商城的精品专业体验给消费者以全新的感受；同时，也能更加专业化的帮助更多企业和创业者开展积极的电子商务服务和营销。
2.目标客户淘宝商城的目标客户是在网络购物中追求较高服务、较好产品质量、能够接受适当高价格的素质优秀的互联网络网民购物者。
这些网络购物者是所有消费者中最优质的资源，他们收入较高，消费能力强，善于接受新事物，对服务的诉求大。
3.主营业务天猫的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，家装建材、分类齐全，更是设置网络游戏装备交易区4.收入来源4.1淘宝商城广告收入淘宝商城目前整合了淘宝网4亿多卖家，首页每天的访问量接近1亿人，无疑是构造了一个非常好的广告平台。
淘宝商城广告主要集中以下几个方面。
（1）淘宝商城站点广告直接广告收入，就是直接在商场首页及其他子页面出现的广告，主要有淘宝商城首页旗帜广告、商城中间的横幅广告等。
首页旗帜广告在淘宝商城首页的最显眼位置摆放播放，通过联播的方式展示，一共是五个篇幅。
另外是在商城上半部分的一个横幅广告。
在商城首页的品牌特卖会、品牌推荐和活动推荐处出现的店铺链接也向淘宝商城交纳了不菲的广告费。
B2C电子商务物流模式研究——以天猫为例
B2C
电
昨 子 昨
商 务 物 流
昨 以 天 猫 为
姻 习 小 琪模例源自式研究摘要院互联网拉动了 B2C 电子商务 的飞速发展袁而物流则是电子商务发展的 支撑体系遥高效合理的物流模式能为企业 发展助力袁文章以中国最大的电子商务平 台-天猫为例袁分析其当前物流模式中的 优劣袁 为相关企业的发展提供相应的借 鉴袁并提出相应发展建议遥
核心业务袁 将物流业务外包给物流公司袁 让物流服务行业成为企业与消费者之间
的纽带遥目前天猫平台上的网商多采用第 三方物流外包的形式应对其物流需求遥第 三方物流的模式有利于企业将精力投放
于核心业务袁尤其对于没有雄厚资金支持 自建物流的中小型企业来说袁第三方物流 模式能为消费者提供更加专业的物流服
务袁 但是同时由于企业无法参与物流过 程袁第三方物流模式对企业来说可控性不 强袁物流服务发生偏池时容易影响顾客满 意度遥
二尧B2C 电子商务物流模式选择影 响因素
渊一冤物流成本 物流成本是以整个物流过程为对象
的袁包括了运输成本尧仓储成本尧采购成 本尧存货持有成本尧信息成本尧技术投入成 本等方面遥 以天猫为例袁作为中国最大的 电商平台袁其平台的网商企业大多采用外 包的形式处理物流袁对于销量大的网商来
说袁成本控制方面基本可以与物流企业达 成类似野薄利多销冶的合作方式袁低于行业 平均水平遥但是对于天猫上刚起步的网商 来说袁 快速总量还达不到一定的数量袁和 物流企业洽谈时往往处于不利水平袁得不 到利于网商企业发展起步的价格袁物流成 本会偏高遥
上打造的优质品牌 B2C 网商平台袁 其打 造的野双十一冶购物狂欢节已经一次又一 次刷新了其创造的记录遥 2017 年天猫野双 十一冶的物流订单增长迅速袁天猫最终交 易额定格在了 1682 亿袁 全天订单数达到 8.12 亿袁 相当于 2006 年全年包裹量的 3 倍袁天猫作为国内最大的电商平台袁依撑 阿里雄厚的资金和技术支持袁发展势头不 容小觑遥
电子商务论文-电子商务模式分析——以天猫商城为例
目录1.天猫概述 (1)1.1天猫简介 (1)1.2天猫发展历程 (1)1.3天猫店铺类型 (2)1.4天猫入住条件 (2)1.4.1旗舰店入驻条件 (2)1.4.2专卖店入驻条件 (2)1.4.3专营店入驻条件 (2)２.天猫商业模式综述 (3)2.1天猫商城定位 (3)2.2天猫商城业务系统研究 (3)2.3天猫商城关键资源能力研究 (3)2.3.1产品组合资源和市场知名度 (3)2.3.2融资能力 (3)2.3.3注册用户和消费行为数据库 (4)2.4天猫商城盈利模式研究 (4)2.4.1技术服务年费和实时划扣技术服务费 (4)2.4.2广告收入和关键词竞价收费 (4)2.4.3软件和服务收费 (4)３．天猫现有模式的问题与策略 (5)3.1天猫现有模式的问题 (5)3.1.1“两极分化：老人笑，新人哭” (5)3.1.2“信用炒作：5000元买个皇冠” (5)3.2 天猫现有模式问题的解决策略 (6)3.2.1低端市场：高端顾客绕道走” (6)3.2.2积极吸引新卖家，做好增量市场 (6)3.2.3创新信用体系，杜绝信用炒作 (6)3.2.4优化搜索技术，吸引高端顾客 (6)电子商务模式分析————以天猫商城为例摘要：电子商务对人类社会经济产生了重大影响，在创造巨大经济效益的同时，也从根本上改变了整个社会商务活动发展进程。
我国电子商务在曲折进程中，已有很大程度的发展，越来越多的人开始参与网上购物。
行业老大天猫动作频频，，２０１１年初天猫商城正式更名天猫。
本文在对电子商务模式理论综合阐述的基础上，对天猫的商业的模式进行一些深入的分析。
关键词：天猫Ｃ２Ｃ1.天猫概述1.1天猫简介天猫原名天猫商城，是一个购物网站。
天猫网全新打造的B2C平台。
其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。
提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。
2012年1月11日上午，天猫商城正式宣布更名为“天猫”迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。
B2C电子商务网站案例分析 天猫商城
B2C电子商务网站案例分析：天猫商城B2C电子商务网站案例分析：天猫商城【摘要】本研究主要是以天猫商城为例探讨厦门B2C电子商务的发展状况及天猫商城的盈利模式，并通过与其他同类网站的比较来全面透视此类网站的盈利模式。
对盈利模式的分析当然是为了更深入地分析整个行业的状况，因此，研究结果对B2C电子商务的发展有着借鉴作用。
【关键词】B2C，天猫，商业模式，盈利模式目录1 导言 (3)2 文献回顾 (2)2.1 B2C电子商务网站简介 (2)2.2B2C电子商务网站特点 (2)2.3B2C电子商务基本服务分类 (2)3 深入天猫商城 (3)3.1关于天猫商城 (3)3.2天猫商城的商业模式 (4)3.3天猫商城的盈利模式 (7)3.4天猫商城的经营模式 (9)3.5天猫商城PK京东商城 (7)3.6天猫商城的未来之路 (12)参考文献 (13)1 导言当今社会已经进入信息时代,电子商务的发展和普及正在逐渐改变着人们的消费理念和消费方式。
伴随着80后、90后这一群体消费能力的不断增强,B2C 电子商务也迎来了前所未有的发展机遇。
近年来我国B2C电子商务的发展非常迅猛，据艾瑞咨询统计数据显示，2012Q3中国电子商务市场整体交易规模为1.99万亿元，同比增长21.9%，环比增长6.0%，占三季度12.6万亿元的GDP总额的15.7%。
B2C经营模式已经不再局限于传统的卓越网、当当网模式，一批产品制造商、传统零售商纷纷进军B2C行业，带来了B2C在经营模式上的新变化。
中国B2C电子商务发展迅速，逐渐成为电子商务发展的主流趋势。
淘宝网分拆“淘宝”和“天猫商城”后，更是将B2C推入一个全新高速发展的阶段，C2C 电子模式正在被B2C所取代。
本研究就以天猫商城为例，分析B2C网站的盈利模式及发展中所存在的问题，探讨B2C网站的发展前景。
2 文献回顾2.1 B2C网站简介B2C[1]即business to customer的简称，翻译过来就是企业到客户，是指利用因特网进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、资金流、商流和部分的物流完整地实现连接。
天猫案例分析范文
天猫案例分析范文天猫是一个知名的电子商务平台，为消费者提供了一个方便快捷的购物体验，同时也为商家提供了一个良好的销售平台。
本文将对天猫的发展历程、商业模式、市场影响以及面临的挑战进行分析。
天猫的商业模式基于互联网的电子商务模式，通过连接消费者和商家，提供商品销售和购物体验。
天猫的商业模式具有以下特点：首先，天猫提供了多种支付方式，便于顾客进行交易；其次，天猫拥有强大的物流网络，能够迅速送达商品；再次，天猫提供了多种促销活动和优惠政策，增加了消费者的购买欲望；最后，天猫通过数据分析和个性化推荐，提供了个性化的购物体验，提高了销售转化率。
天猫的发展对中国零售业产生了巨大的影响。
天猫在中国电商市场占据主导地位，成为了线上购物的首选平台。
天猫提供的便捷购物体验以及可信的商品质量，吸引了大量的消费者。
同时，天猫也为中国的小型和中等规模企业提供了一个平等竞争的机会，帮助他们扩大销售和提高品牌影响力。
然而，天猫也面临着一些挑战。
首先，随着中国电商市场竞争的加剧，天猫面临着来自其他电商平台的竞争压力。
不同平台之间的价格战和促销活动导致了利润的下降，给天猫带来了一定的挑战。
其次，在打击假货问题的同时，天猫也需要应对跨境电商中的假冒商品问题，保障消费者的权益。
另外，天猫还需要应对平台上商家的违规行为，加强对违规行为的监管力度。
综上所述，天猫作为一个知名的电子商务平台，在中国电商市场发挥着重要作用。
天猫通过提供方便快捷的购物体验、可信的商品质量和个性化的推荐，吸引了大量的消费者。
同时，天猫也通过帮助小型和中等规模企业扩大销售和提高品牌影响力，推动了中国零售业的发展。
然而，天猫也面临着来自其他电商平台的竞争、假冒商品问题以及商家违规行为的挑战。
对于未来的发展，天猫需要继续优化用户体验，加强对假冒商品和违规行为的监管，同时也需要寻找新的增长点来应对市场竞争的挑战。
天猫电子商务案例分析ppt
通过机器学习算法，向用户推荐他们可能感兴趣的产品或服务。
推荐系统
通过自然语言处理技术，让机器理解人类的语言。
自然语言处理
通过计算机视觉技术，让机器能够识别和理解图像和视频。
计算机视觉
人工智能与机器学习
云计算与物联网
云计算
通过云计算技术，将数据和应用程序存储在远程服务器上，以实现数据共享和应用程序的快速部署。
2010年
天猫与淘宝实现整合，成为阿里巴巴集团的重要业务之一。
2008年
天猫电子商务平台正式上线。
2011年
天猫推出“双十一”促销活动，并逐渐发展成为全球最大的网络购物狂欢节。
2018年
天猫双11总交易额突破2000亿元人民币。
2013年
天猫推出移动端应用程序，为消费者提供更加便捷的购物体验。
天猫电子商务的成功因素
个性化需求不断增长
01
随着消费者越来越注重个性化需求，电子商务企业需要提供更加个性化的服务和产品，以满足消费者的需求。
消费者需求预测
社交电商兴起
02
社交电商模式将越来越受欢迎，消费者在社交平台上购物，可以更好地满足其社交和娱乐的需求。
信息安全和隐私保护
03
随着消费者越来越关注信息安全和隐私保护，电子商务企业需要加强数据安全和隐私保护措施，以提高消费者的信任度。
竞争对手
不断变化的商业模式给天猫电子商务带来了挑战，需要不断创新以适应市场变化。
商业模式
在竞争激烈的市场中，天猫电子商务需突出自身产品的差异化特点，吸引消费者。
产品差异化
竞争环境挑战
消费者需求挑战
个性化需求
消费者对产品的需求越来越个性化，天猫电子商务需满足不同消费者的个性化需求。
天猫电子商务案例分析
天猫的价值网络定位
金融机构、物流公 司、淘宝联盟客户 注册天猫的客户
注册商户
天猫的网络 经纪模式
浏览者或购买者
中国移动、苹果公 司及他一些手机终 端制造商
银行、第三方支付 平台如支付宝、物 流公司
天猫电子商务案例分析
3
Second, the e-commerce model
天猫电子商务案例分析
8
2.Operation Model
Market development mode Market development model is divided into product strategy, pricing strategy, channel strategy.
天猫电子商务案例分析
9
Advantages of TMALL’s new B2C model
诚信可靠的购物社区
安全快捷的 支付方式 淘宝全新B2C模式
巨大的消费能力
高度忠诚的 消费群体
海量的商品信息
天猫电子商务案例分析
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3. Technical Pattern Analysis
TMALL’ swebsite technology model
Market competition model
TMALL is to take the platform route, they do not purchase, just up the stage to allow SMEs sellers singing.
C2C
Model
全新B2C模式
Target customers
Tmall's target customer is the pursuit of higher service, better product quality in online shopping, it is possible to accept the high price of outstanding quality appropriate netizens shoppers.
电子商务案例分析大作业27天猫案例分析
天猫案例分析一、天猫简介天猫（Tmall），又称为淘宝商城、天猫商城，由淘宝网分离而成，为阿里巴巴集团的子公司之一。
商城属于B2C模式，其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案，提供7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等服务。
2012年1月11日，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”；3月29日天猫发布全新Logo形象；11月11日，天猫宣称13小时卖100亿，创世界纪录。
2014年2月19日，天猫国际上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。
2015年“双11”交易额超1亿元。
2016年“双11”交易额达1207亿。
2018年6月，腾讯官方入驻天猫开设旗舰店“tencent腾讯旗舰店”，上架了一款人工智能音箱。
天猫是淘宝网打造的再现（B2C是Business to Customer的缩写）自2008年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括kappa、Levi's、Esprit、Jackjones、乐扣乐扣、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。
天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。
随着B2C的发展，消费者需要全新的、与阿里巴巴大平台挂钩的代名词，“天猫”将提供一个定位和风格更加清晰的消费平台。
猫是性感而有品位的，天猫网购，代表的就是时尚、性感、潮流和品质；猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城。
二、商业模式1、战略目标:天猫国际的三步走对跨境电商趋势,刘鹏的判断是:“跨境电商单纯卖奶粉纸尿裤会举步维艰,不应该做水货市场而是与品牌直接合作。
”,下之意，要扩大品类、代购没戏。
对此,天猫国际的做法分三步走:用户端:在产品方面，首先，产品品类扩充，除交易量大的母婴、化妆品外,扩充到做到电子美容仪、生鲜、鲜奶、红酒、宠物食品等全品类。
然后,做全球同步发售、同步上新。
在物流方面，其一,物流信息追溯到源头;其二，从保税仓发货的商品实现次日达。
天猫电商案例分析
2019/2/21
京东商城
天猫
1、网站技术模式，位于系统运行的 持续稳定性和安全性两方面 2、通信系统采用互联网和通讯网 3、技术创新 （1）AR技术 （2）频购物技术
技术
模式
1.运营中枢：ERP系统 2.网页信息更新技术，采用中间件 的方式，从而避免了缓存 3.完备的信息系统，可以预测到将 来15天之内每天的销量
2019815竞争对手众多竞争对手众多竞争对手众多竞争对手众多淘宝虽然目前处于淘宝虽然目前处于c2cb2cc2cb2c的领先地位但是其它的领先地位但是其它几家购物平台步步紧逼使淘宝充满危机感几家购物平台步步紧逼使淘宝充满危机感支付宝收到挑战支付宝收到挑战支付宝收到挑战支付宝收到挑战支付宝收到财付通百付通等支付平台的挑战支付宝收到财付通百付通等支付平台的挑战支付宝与银行保险等的合作急需找到双赢的支付宝与银行保险等的合作急需找到双赢的合作模式合作模式物流服务落后物流服务落后物流服务落后物流服务落后淘宝缺乏统一的物流配送机制物流公司鱼龙混淘宝缺乏统一的物流配送机制物流公司鱼龙混杂水平层次不齐已严重制约了淘宝的发展杂水平层次不齐已严重制约了淘宝的发展法律法规不完善法律法规不完善法律法规不完善法律法规不完善网络购物的法律法规尚不完善交易纠纷呈上升网络购物的法律法规尚不完善交易纠纷呈上升趋势趋势威胁
2019/2/21
优势：
品牌知名度高
天猫SWOT分析
品牌知名度高，平台流量大且活跃 网购商品选择范围大，淘宝品牌对于一些大的厂 商甚直B2C具有很大的吸引力
良好的企业形象
高度的凝聚力，使用户在交易同时交更多朋友 淘宝是中国电子商务领域的开拓者、领导者
资源丰富
丰富的商品、卖家可供选择 丰富的商品带来低廉的价格
13 灯具
天猫电子商务案例分析
⑤ API平台收入
淘宝商城开放了自己的API平台，允许其他的企业与 淘宝商城进行对接，也允许部分软件公司利用淘宝 商城的数据库来开发适合商家的软件和服务，同时 也增加了淘宝商城的服务能力和盈利能力，可谓一 举两得。
天猫电子商务案例分析 8
核心能力
a. 产品组合资源丰富，一站式的购物平台 b. 有强大的融资能力 c. 借助淘宝网的优势，共享了庞大的注册用 户和消费者行为数据库资源 d. 与软件公司、商家、物流公司、保险公司 等合作，充分整合了第三方资源
天猫电子商务案例分析
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2.经营模式
市场开拓模式
市场开拓模式主要分为产品策略、价格策略、渠 道策略。
市场竞争模式
a. 淘宝商城是走平台化路线，自己不进货，只是搭 台让中小企业卖家们唱戏。 b. 品牌与流量之争品牌与流量，是B2C公司当前面 临的共同难题。
天猫电子商务案例分析
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3.技术模式分析
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结论与建议
天猫商城虽然有淘宝这棵大树乘凉，但是 它自身要茁壮成长仍存在着诸多挑战。
① 用户流量的争夺 ② 挑选优质商家 ③ 物流建设
天猫电子商务案例分析
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天猫电子商务案例分析
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1.商业模式
战略目标
天猫商城力争将以淘宝网为主的消费者平台 升级为“无处不在”的供需双赢的消费平台。
目标客户
天猫商城的目标客户是在网络购物中追求较 高服务、较好产品质量、能够接受适当高价格的 素质优秀的网民购物者。
天猫电子商务案例分析
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产品与服务
信用评价系统，商城正品保障体系。
天猫的网站技术模式
网络警察、支付宝。
系统应用
电子商务天猫案例分析
管理模式
• 天猫的组织结构框架：较为扁平化，面对新的机遇和挑战 能够高效、敏锐、快速制定解决方案和应对措施。 • 天猫的管理制度 • 人力资源管理：天猫商城制订了严格的管理制度和奖惩办 法，与此同时又会给人一种民主、自由温馨的工作氛围充 分的调动员工的积极性。
资本模式
• 融资：一是内部融资，依靠阿里巴巴的支持。 二是风险融资，天猫目前在B2C领域处于绝对领先 的地位市场占有率达到50%以上市场发展前景较好因此是许 多风险投资公司追逐的焦点。
天猫优劣势分 析
优势 • 品牌知名度较高：品牌知名高 ，平台流量大且活跃，网购商 品选择范围大。 • 资源丰富：丰富的商品，可供 买家选择。丰富的商品带来低 廉的价格。 • 便捷的购物渠道：送货上门， 但是没有自己的物流系统，物 流方面比较弱，方便可靠的支 付方式：支付宝
天猫优劣势分 析
劣势
• 假货泛滥：大量假货打击了消 费者的购物息。 • 模式易于复制：竞争环境恶劣 ，电子商务模式极易起 来的商家急于自立门户，成立 自己的购物平台，从淘宝独立 出来，势必会带走一定的客流 量。
• • • • 1：商业模式 2：经营模式 3：管理模式 4：资本模式
商业模式
• 商业模式主要从以下六个方面 进行分析： • （1）企业目标：天猫商城目标 定位B2C购物的终极地标：猫天 生挑剔，挑剔品质挑剔品牌， 这恰巧就是天猫网购要全力打 造的品质之城。 • （2）目标客户：是在网络购物 中追求较高服务，较好产品质 量能够接受适当高价格的素质 优秀互联网网络购物者。 • （3）商品或服务：天猫本身不 向消费者提供商品，天猫只是 为商家和消费者提供一个平台 ，所以天猫提供的是服务。
结论：
• 天猫的市场知名度较高注册用户达到4亿标是全力打造品质之城，但从目前看来天猫 要达到这一目标还需继续努力（假货问题）。 • 天猫没有自己的物流，物流方面还需完善。
天猫案例分析
案例报告报告题目：天猫电商案例分析系部名称：商学系专业班级：营销124学生姓名：陈昱豪学号：201204024429 学生姓名：李宁学号：201204024431 学生姓名：吴华振学号：201204024427 学生姓名：张欢杰学号：201204024432 学生姓名：张符鑫学号：201204024438 学生姓名：董长伟学号：2012040244342014年12月18日目录一、天猫商城 (3)（一）简介 (3)（二）价值网络定位 (4)三、天猫商城的商业模式 (5)（一）市场定位 (5)（二）目标客户 (6)（三）产品或服务 (6)（四）盈利模式 (6)（五）核心能力 (7)四、天猫商城的经营模式分析 (9)（一）市场开拓模式 (9)（二）市场竞争模式 (9)五、天猫商城的技术模式分析 (10)（一）天猫的网站技术模式 (10)（二）系统应用 (10)（三）技术创新 (10)六、天猫商城的管理模式分析 (11)（一）组织结构与人力资源管理 (11)（二）企业文化 (11)（三）信用与风险管理 (11)七、结论与建议 (12)一、天猫商城淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过9800万的注册买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位。
天猫商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。
提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。
天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街，是淘宝网全新打造的在线B 2C购物平台，在天猫商城购物，享受100%正品保障、7天退换货、提供发票的服务。
天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式服务。
目前的天猫商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。
加入天猫商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C 事业创造更多的奇迹。
电子商务专业案例分析大作业：天猫案例分析(如需配套演讲课件请打开该文档所在文集)
天猫商城案例分析一、天猫商城简介天猫(B2C)是淘宝网打造的再现自2008年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括kappa、Levi's、Esprit、Jackjones、乐扣乐扣、六防、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。
迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。
天猫是马云淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售）。
其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。
提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。
天猫”将提供一个定位和风格更加清晰的消费平台。
猫是性感而有品位的，天猫网购，代表的就是时尚、性感、潮流和品质；猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城。
二、商业模式1.战略目标天猫新战略目标：打造高效供应链协同平台,发力无线领域。
2.目标客户（1）从需求上分析：主要客户是服饰鞋包、美妆护肤、时尚大牌的主流消费人群。
（2）从年龄上分析：主要顾客为18岁-35岁之间的人群较多。
（3）目标客户分析：天猫商城的目标客户是在网络购物中追求较高服务、较好产品质量、能够接受适当高价格的素质优秀的互联网络网民购物者。
这些网络购物者是所有消费者中最优质的资源，他们收入较高，消费能力强，善于接受新事物，对服务的诉求大。
3.主营业务天猫商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品、手机数码、电脑、软件、办公、家居、厨具、家装等产品。
4.收入来源（1）保证金保证金根据店铺性质不同，金额金额也会不同：（2）技术服务费年费：商家在淘宝商城经营必须交纳年费。
（3）实时划扣技术服务费：商家在淘宝商城经营需要按照其销售额的一定百分比交纳技术服务费。
（4）淘宝商城站点广告（5）淘宝商城隐性广告天猫商城目前整合了淘宝网4亿多卖家，首页每天的访问量接近1亿人，无疑是构造了一个非常好的广告平台。
【VIP专享】天猫商城案例分析
1.1 天猫商城概述天猫商城在2003年5月10日投资创立，是一个购物网站。
是一个全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售)平台。
其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。
提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。
迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。
（1）交易文化天猫网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，在为天猫会员打造更安全的网络交易平台的同时，天猫网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。
每位在天猫网进行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到更多朋友。
（2）提供的商品天猫的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，珠宝饰品、化妆品、运动户外用品、手机数码、家用电器、家居建材、食品保健、母婴用品，还包括文化玩乐等、分类齐全。
作为拍卖网站，天猫突出的优点是，如果商品的剩余时间在1小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。
（3）服务优势天猫商城比普通店铺更有吸引力的是他的服务，他不光是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务：1、七天无理由退换货：天猫商城卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实际相差太大。
2、正品保障：天猫商城卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和天猫的监督。
1.2 天猫商城的商业模式（一）市场定位天猫商城是一家目前在行业中处于领先地位的全新的在线B2C购物平台网站。
天猫商城整合上万家品牌商、生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造网购一站式的服务。
天猫商城主要提供一个消费者购物的平台，一个厂家企业在线销售的平台，整合卖方和买方的资源，为消费者打造一个方便、安全、有保障的购物环境。
（二）目标客户天猫商城的目标客户是在网络购物中追求较高服务、较好产品质量、能够接受适当高价格的素质优秀的互联网络网民购物者。
B2C电子商务存在的问题与对策--以天猫为例进行分析
电子商务之天猫商城分析
B2C电子商务网站案例分析：天猫商城目录1.案例背景介绍 ..................................................................................................................... 2-3天猫商城背景介绍及价值网络定位 ........................................................................................... 2-32.案例分析............................................................................................................................... 3-10商业模式....................................................................................................................................... 3-5 经营模式....................................................................................................................................... 5-7 技术模式....................................................................................................................................... 7-8 管理模式..................................................................................................................................... 8-10 资本模式. (10)3.总结...................................................................................................................................... 10-124.启发...................................................................................................................................... 12-13案例背景介绍一．天猫商城背景介绍2008年，天猫的前身淘宝商城诞生。
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盈利模式——
软件和服务收费
天猫商城依托自己的技术团队，借助消费行为数据库，根据商 家的需求开发大量的软件和附加服务，如图片空间、会员关系 管理、装修模板、数据魔方、量子统计等等。由于这些服务的 推出是以天猫商城的数据库系统为依托的，因此在开发过程中 迎合了卖家的需求，具有非常好的销量，几乎每一个商家都会 购买相当一部分的软件和服务，以使自己的店铺能够更好的发 展。
团队合作
客户第一
企业文化
敬业
拥抱变化
诚信 激情
管理模式——
信用与风险管理
天猫商城作为淘宝网的有机组成部分，其自身信用管理模式日 趋成熟，通过对天猫商城信用管理相关措施的研究，大致可以 将其信用管理方法分为三类：信息展示类、卖方限制类、交易 辅助类。
05
Part one
资本模式
资本模式——三项融资
02
Part one
经营模式
经营模式——
（一）市场定位
天猫商城是阿里巴巴集团打造的一家目前在行业中处于领先 地位的全新的在线B2C购物平台网站。天猫商城依托天猫网 优势资源，整合上万家品牌商、生产商，为商家提供电子商 务整体解决方案，为消费者打造网购一站式的服务。天猫商 城主要提供一个消费者购物的平台，一个厂家企业在线销售 的平台，整合卖方和买方的资源，为消费者打造一个方便、 安全、有保障的购物环境。 天猫商城力争将以天猫网为主 的消费者平台升级为“无处不在”的供需双赢的消费平台。
经营模式——
（二）目标客户
天猫商城的目标客户是在网络购物中追求较高服 务、较好产品质量、能够接受适当高价格的素质优 秀的互联网络网民购物者。这些网络购物者是所有 消费者中最优质的资源，他们收入较高，消费能力 强，善于接受新事物，对服务的诉求大。
经营模式——
（三）服务
1、七天无理由退换货 天猫卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合 适，或者买到的东西和实际相差太大。 2、正品保障 天猫卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监 督。入驻审核、品牌授权、品质抽检 3、特色服务 实效展示（购买商品显示预计送达时间） 次日送达 送货入户（大家电配送搬货上楼，直达家中） 一站式购齐（多笔订单统一结算、打包、寄送） 无忧退换货（7天内可退换货，15天内可换货） 同城配送，上门安装（送货上门并提供安装服务） 全国联保（商品在线保修，直达品牌售后）
天猫在融资方面具有很大的优势， 一是内部融资，天猫背靠阿里巴巴集团， 资金非常充裕。 二是风险融资，天猫在行业中处于领先地 位，市场前景看好，是风险投资追逐的焦 点。 三是上市融资，2011年6月淘宝商城从淘宝 网中独立出来就是为上市做准备的，如此 一家优质公司的上市，必然获得投资者的 追捧。
06
Part one
总结
总结——SWOT分析
一、企业内部环境优势 因素S (strengths)优势 1. 强大的平台支持。 2. 数量众多规范商家和 有保证的产品。 3. 密集的客流量。 4. 服务优势。
二、企业内部环境劣势 因素W(weakness)弱势 1产业链庞大运营成本 较高。 2. 后端供应链和物流服 务有待完善。
04
Part one
管理模式
管理模式——
组织结构与人力资源管理
天猫商城各个部门分工协作，结构明了，职责明确的扁平化 的组织结构，面对新的机遇和挑战能够高效、敏锐、快速制定 解决法案和应对措施；在人力资源管理方面，天猫商城制订了 严格的管理制度和奖惩办法，与此同时，又给人一种民主、自 由温馨的工作氛围，充分调动了员工工作的积极性
盈利模式——
广告收入和关键词竞价收费
天猫商城目前整合了淘宝网4亿多卖家，首页每天的访问量接 近1亿人，是一个非常好的广告平台。天猫商城广告主要有商 品展示广告、品牌展示广告、旺旺植入广告等。另外，由于内 部竞争激烈，天猫商城允许商家付费购买关键词，以提高在搜 索结果中的排名，提高店铺的流量，这也是天猫商城非常重要 的收益来源。
案例分析作业——天猫案例分析
组长：张某某 组员：李某某、田某某
分析讨论与分工
资料搜集
张某某
分工
ppt制作
张某某
分析笔记整理 （文案）
案例讲解
田某某
李某某
01 案例介绍
04 管理模式
02 经营模式
05 案例介绍
目 录
03 盈利模式
06 总结
01
Part one
案例简介
案例简介——
“天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。2012年1月11日上午， 淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。天猫是马云淘宝网全新打造的B2C（[1] Business-to-Consumer，商业零售）。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提 供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2014年2月19日，阿里集团宣 布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。
03
Part one
盈利模式
盈利模式——
技术服务年费和实时划扣技术服务费
天猫商城的收费主要有实时划扣技术费和技术服务年费。技术 服务费目前年费是3万元/年，商户需在入驻时一次性交纳，随 着商家的不断入住，收入会随之增加；另外实时划扣技术服务 费也是主营业务收入中重要的部分，标准是支付宝成交额（不 含邮费）×商品对应的技术服务费率
SWOT
总结——SWOT分析
三、企业外部环境机会因
四、企业外部环境威胁
素O（opportunity）机会
因素T(threat)威胁
1.国家政策的支持。
1.激烈的竞争。
2. 计算机技术发展，网络
2.购物网站用户信息泄
购物安全提高。
露。3Leabharlann 低价竞争压力大，商管理模式—— 力资源管理
天猫商城更名以来，秉承了淘宝 网的“客户第一、拥抱变化、团队 合作、诚信、敬业、激情”文化的 同时，又进一步的将其发扬光大， 形成了全新的交易文化。天猫商城 倡导诚信、活泼、高效的网络交易 文化，在为会员打造更安全的网络 交易平台的同时，全心营造和倡导 互帮互助、轻松活泼的家庭式交易 氛围，使每位在天猫商城进行交易 的人，不但交易更迅速，而且也能 交到更多朋友。