深度汇谈—ppt课件

尊重与镜子转向自己
在面临问题的时候，人们总是习惯于 向外界找答案，并把产生问题的原因 归咎于别人。求得尊重的前提，是把 镜子转向自己。
30
上海明德学习型组织研究所
尊 重
倾听 倾 听
不存有抗拒他人或强 迫他人的冲动。
询问自己：这是什么 样的感受？
悬 挂 表达
31
上海明德学习型组织研究所
统计显示
“聆听”名列20项重要管理技巧之首。
为什么人们往往只会独自思考，而
具有绩效性的对话却难以实现？
18
上海明德学习型组织研究所
四 种 能 力
悬挂你的观点 提供更大视角
尊重
尊重他人观点 寻求更高共识
悬挂
明示你的观点 从内心里表达
对话 能力
表 达
倾听
关注他人观点 专心致志聆听
19
上海明德学习型组织研究所
尊 重
尊重 倾 听
对话的主角不是言语 而是“人”。意识到 他人的立场，并且试 图了解他人的立场
悬 挂
表达
询问自己：怎么做最 恰当?
20
上海明德学习型组织研究所
21
上海明德学习型组织研究所
22
上海明德学习型组织研究所
23
上海明德学习型组织研究所
24
上海明德学习型组织研究所
你给领导汇报时，你最“怕”的是什么
？
部下与你汇报时，你最担心的是什么？
25
上海明德学习型组织研究所
尊重就像空气
尊重就像空气，没有尊重，对话就会 窒息。 尊重是对话得以延续的条件，当人们 发现别人不尊重自己时，谈话立刻就 会变得不安全起来，良好的对话状态 就会消失。
上海明德学习型组织研究所
•深度汇谈—
上海明德学习型组织研究所
四个学会
学会生存
学会求知 学会做事
学会共处
共同思考
深度汇谈
2
上海明德学习型组织研究所
深度汇谈的来历
Vision 眼光、远见
想象、先知 Dialogue 对话、对白 交换意见
愿 景 深度汇谈 深广汇谈
3
上海明德学习型组织研究所
对话的意义
对话让我们学到怎样接受他 人的不同看法，以及从他人 的角度看待事情。 对话会让人们在思考上负责 任，而不是一味反弹。 对话不仅提升双方一起思考 的层次，还会影响彼此的行 为，共同化解问题和解决问 题。 4
上海明德学习型组织研究所
汇谈的三个思考
如何看待交谈的价值？
是否视交谈为知识创造 及建立智慧资产的“核 心工作”？ 领导人的核心工作就是 对话，能否发掘组织深 度汇谈的潜能？
5
上海明德学习型组织研究所
汇谈
会意
会心
6
上海明德学习型组织研究所
汇谈的艺术
理解深度汇谈的四种角色（推动者， 反对者，旁观者，跟随者），并能够 用开放的态度发挥四种角色的积极作 用。
理解深度汇谈的四种能力（尊重、聆 听、表达、悬挂），并能够应用这些 能力提升对话的质量。
7
上海明德学习型组织研究所
上海明德学习型组织研究所
听者的八个坏习惯
1. 常插话。
2. 接别人的话岔。 3. 心不在焉。 4. 在听的过程中，不给讲话人任何反应。 5. 有选择的听。 6. 情绪直截了当地在自己脸上显露出来 7. 当别人尚未说完时，就想着答复 8. 不等别人讲完，就草率地下结论。
26
上海明德学习型组织研究所
“不尊重”的五种表现
不专心
不耐心 不真诚
不友善
易武断
27
上海明德学习型组织研究所
尊重是参与者一种成熟的态度
尊重不是刻意保持一定的距离，尊重是 参与者一种成熟的态度。当尊重面临危 险时，问自己：别人是否相信我是尊重 他们的？自己可以对不值得尊重的人表 现出尊重吗？
28
上海明德学习型组织研究所
对话的ABC
同意(Agree)
同意的时候要说同意，而不要把同意变为掩饰 补充(Build) 对方遗漏时，补充自己观点。不要说：“错了。 你忘了指出……”而会说：“另外，我注意到 ……” 比较(Compare)
如果你确实不同意对方观点，你可比较，不要说 是错了，而要说你的观点是不同的。 29
上海明德学习型组织研究所
“倾听”占了领导者全部管理时间的 30%～40％
32
上海明德学习型组织研究所
说服别人的最好方法，就是
用你的耳朵——认真倾听他们的 谈话。
——迪恩· 鲁斯克
33
上海明德学习型组织研究所
对话的中心活动是倾听
眼睛只能看到表面，耳朵却可以看穿表 面，耳朵是唯一能够评估与判断能力结 合在一起的感官。
人们一直都想成为会说话的人，但是从 来没有想过要如何成为会倾听的人。提 醒我们要合理配置资源，不能让嘴巴“ 劳累过度”，而让耳朵“闲置不用”。
深度汇谈的四个角色
8Βιβλιοθήκη Baidu
上海明德学习型组织研究所
在深度汇谈中，参与者都会以一定的
角色出现，起不一样的作用，影响深
度汇谈的进程和质量。
9
上海明德学习型组织研究所
观看一段《DS师》中党委会录像 思考几个问题 党委会的主题
会议的效果
党委会成员发言的角色
10
上海明德学习型组织研究所
没有倡导者就没有谈话方向 倡导者
34
上海明德学习型组织研究所
倾听练习
情景剧中的一段对话
——这段话大体讲了什么？
——这段话有哪些关键点？
你听进去多少？给自己打个百分比。
.
.
35
上海明德学习型组织研究所
一般人说话的速度大约是大脑思考速度
的1/4，也即当别人说一句话时，我们
的大脑大约可以想四句话之多。因此在
日常经常会出现，“你讲你的，我想我
的”的现象，很多时候大脑走神开了小
差，但自己并没有察觉。
36
上海明德学习型组织研究所
倾听之难在于我们听他人讲时总会投射出 自己的意见、看法、认知、喜好、冲动、 抗拒……，干扰倾听。
倾听的对象不只是他人，也包括自己和自 己的反映在内 要听得进，需要一种“忘却自己”的状态 ，在内心营造宁静的环境。
37
反对者 （辩清楚）
15
上海明德学习型组织研究所
深度汇谈的四种角色
没有人采取行动，谈话就没有方向。 没有跟随者，谈话就没有响应，谈话就不完整。 没有反对者，谈话就不会比较，谈话方向就无从 修正 没有旁观者，谈话内容就不会有新的看法。
16
上海明德学习型组织研究所
深度汇谈的四种能力
17
上海明德学习型组织研究所
11
上海明德学习型组织研究所
没有跟随者谈话就不完整
倡导者 跟随者
12
上海明德学习型组织研究所
没有反对者谈话就较难修正 倡导者 跟随者 反对者
13
上海明德学习型组织研究所
没有旁观者谈话就不会深入
倡导者 旁观者 反对者
14
跟随者
上海明德学习型组织研究所
倡导者 （说清楚）
旁观者 （理清楚） 追随者 （听清楚）