标杆物业管理公司管理服务实例汇编

部分在管项目展示
于2004年11月对广东石油珠海培训中心 进行前期物业管理，并于2005年5月全 面接管了该项目，为业主提供前台、会 议、客房、餐饮、工程维保及保安等服 务内容。
□ 广东石油珠海培训中心
对中南世纪城项目的理解 / Project understanding
接 一座物业 、 创 一片天地 、 树 一个品牌
行为举止
接 听 电 话
您好！+万科+ 部门名称+姓 名] 部门名称+姓 名（分机接听 时）
绿线标准
万科物业员工通用行为范
行为举止
会 见 客 人、 介 绍、 握 手
递 接 名 片
绿线标准
万科物业员工通用行为规范
行为举止 请….
引导客人上下楼梯
绿线标准
万科物业员工通用行为规范
行为举止
引导 客人 进出 电梯
会 所 服 务 人 员
司 机
食 堂 人 员
绿线标准
万科物业员工通用行为规范
仪容仪表
保 洁 人 员
救 生 员
绿线标准
万科物业员工通用行为规范
仪容仪表
安 全 人 员
绿线标准
万科物业员工通用行为规范
行为举止 坐姿
站 姿
绿线标准
万科物业员工通用行为规范
行为举止
走 姿 行 走
绿线标准
万科物业员工通用行为规范
标杆物业管理公司 管理服务实例汇编
2014年 月
ຫໍສະໝຸດ Baidu
创优质服务---中海客户接待标准摘录
创优质服务---万科服务人员行为标准
绿线标准 万科物业员工通用行为规范
仪容仪表
管 理 人 员
绿线标准
万科物业员工通用行为规范
仪容仪表
家 庭 维 修 人 员
家 政 人 员
绿线标准
万科物业员工通用行为规范
仪容仪表
对中南世纪城项目的理解 / Project understanding
□ 统一管理模式
四个统一
□ 统一管理意志
□ 统一管理品牌
□ 统一管理标准
服务目标/ Service goal
服务口号/ Service slogan
精细管理，贴心服务，让满意时时与业主相伴！
绿线标准
万科物业员工通用行为规范
行为举止
进 出 敲 门
指引客人方向
绿线标准
万科物业员工通用行为规范
行为举止
人 过 地 净
讲究卫生，维护清洁
绿线标准
万科物业员工通用行为规范
行为举止 乘车
进 出 姿 势
绿线标准
万科物业员工通用行为规范
语言态度 您好
互相问候，主动真诚；称呼亲切友好， 不逾习俗，使用礼貌语言
粤华物业管理
（人文、服务篇）
粤华精品物业项目
□ 广东省高级人民法院审判办公大楼
1998年12月，通过参与公开招标，一举中标 获得了物业管理权，2001年荣获“全国物业管 理示范大厦”称号。2004、2007年，连续通 过公开招投标，成功中标续签合同。
粤华精品物业项目
□ 金海花园
金海花园于97年实施物业管理 服务，2002年获得了“全国物业 管理示范住宅小区”称号 。 2003年、2005年、2007年连续三 界被评为“广州绿色社区”。