员工关系及员工处理技巧 (2)

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小技巧：
准确记住员工的名字和写法 适度表现对员工家庭的关心（结合请假，不要过分八卦！） 工作之外一些小的心思和恩惠（早餐、饮料和关心） 宽容和大度的态度 沟通工作要明晰和准确 多些非正式渠道的沟通活动，听听员工意见（旺旺个性签名：
owl city）
工作问题的处理技巧 • 保存一切工作证据，确保闭合的证据链 • 调岗、升职、降职处理（人、原因） • 超凡的耐性 • 不可推诿责任与抢夺功劳 • “第一时间”原则 • 价值观有问题的员工不值得留恋 • 避免使用尖锐词汇 保留对方尊严
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不能说的那些话
那些话语你是否说过？ •我和他说了很多遍了 •这个员工本身就有问题（质疑面试？） •我也不清楚她是怎么个情况 •我之前和xxx说过，我不清楚她是怎么转达的 •先等会儿我这忙着呢 •我记得你之前和我说过啊 特点：含糊其辞 要素不准 态度忽视 责任推诿
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员工问题处理方法：
第一时间原则 有些问题可以放慢 加强员工彼此介绍（问题纠纷时） 仔细倾听 准确表态 调查取证要光明磊落
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证据链 个人性格以及工作能力的养成 工作结果跟踪 不急不躁，不亢不卑 根据公司发展进行的制度调整 建立你的人际关系
自 查
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赠言
一、尊重你的同事，要有倾听和接纳别人意见的雅量。 二、信任在先，严谨在后 三、鼓励和表扬远比严格要求更重要 四、从容对待背后的议论 七、学会控制自己的情绪 八、用良好的说话方式 八、用对待客户的观点对待每一个人
以人为本 重在言行
命运共同体
心理契约
（人资需求 个人需求）
沟通机制
• 1、入司前沟通：面试时
• 2、岗前培训沟通：（说明培训的原因，这点是我们目前所欠缺的）
• 3、试用期间沟通
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• 4、转正沟通
• 5、工作异动沟通
• 6、定期考核沟通
• 7、离职面谈
• 8、离职后沟通管理
渠道与内容
规章制度 工作流程 薪资福利
自查
ห้องสมุดไป่ตู้
企业活动 日常沟通
奖惩重点： － 多奖少罚 － 重奖轻罚 － 责任明晰
注意： 1.奖励不仅仅指物质奖励； 2.对表现好的员工不给予奖励，就是对表现好的员工的处罚；对表现 不好的员工不处罚，反过来就是对表现不好的员工的奖励！
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HR性格目标
(做有特色的HR，不做古板冷酷的HR)
独立有思想 公平公正的法官角色 值得信任的朋友 适时说“不”（管理人员） 好的HR=好员工
员工关系及处理技巧
1、劳资 2、制度
矛盾点
消极怠工
3、不合理的言行 4、管理一刀切
后果
6、职业疾病
离职
7、职业发展
8、福利及其他 2
• 离职原因的类型： 不可更改的： 父母之命 搬迁 身体原因
可以调和的： 薪资（直接提薪以及晋升制度) 职业发展 情绪问题
相关利益达成：
员工关系管理的切 入点（目的）是让员 工认同愿景以达成共 同利益。