《技术支持必备技能》_2015-05-30

技术支持必备技能

一、详细了解产品

1、服务端

（1）充分掌握服务端及中间件的安装部署、卸载

（2）充分掌握服务端的基本配置功能（WEB管理端全部分）

（3）充分掌握服务端主要配置文件的配置方法和作用（重点application.xml）

（4）充分了解数据库表结构，掌握必要的数据库查询脚本。

（5）充分了解产品的授权体系，可以根据实际情况，自行计算权限。

（6）掌握自行查看服务端日志、系统日志的能力，可通过日志定位系统运行出错的原因。

（7）熟知《前沿文档安全管理系统——功能说明书》的每一项功能。

2、客户端

（1）充分掌握客户端的安装、卸载。

（2）充分了解客户端关键文件的作用（包括注册表部分）

（3）掌握基本DOS命令，可完成编写批处理文件完成客户端的安装、卸载、替换文件，以及项目应急脚本等。

3、产品模块

（1）充分掌握保密文件夹模块的使用及作用

（2）充分掌握解密文件夹模块的使用及作用

（3）充分掌握绿色外网离线模块的使用及作用

（4）充分掌握文档集中管控平台模块的使用及作用

（5）充分掌握水印管理模块的使用及作用

（6）充分掌握文档备份模块的使用及作用

4、接口

（1）充分了解产品与应用系统集成的多种方案思路（数据集成、认证集成、授权集成、即时消息集成）

（2）充分了解产品API接口函数的基本概念（理解接口示例、开发手册文档以及掌握接口DEMO的使用）

二、详细了解数据库（以SQLServer为主）

1、充分了解SQLServer数据库的安装、卸载。

2、充分了解数据库的基本配置，可以帮助用户系统管理员配置。

3、掌握数据库基本查询脚本的使用。

4、充分了解SQLServer的备份功能，可以帮助用户系统管理员配置

自动备份作业。

三、详细了解网络检测配置

1、懂得基本的网络工作原理

2、懂得防火墙的基本工作原理

3、充分了解系统所使用的端口，以及在何时有用

4、知道如何检测系统中正在使用的端口

5、知道如何检测系统中哪个应用与本系统冲突

6、知道如何避免冲突

四、详细了解AD

1、能自行创建AD

2、能自行建立域分发的策略

3、了解组策略

4、熟悉DNS，可以自行配置DNS

五、熟悉多种应用的使用

1、熟悉office的使用

2、熟悉AutoCAD的使用

3、了解主流制图软件的名称，生产厂商，及大致特点（UG、PROE、

CATIA、Solidworks、Protel、Mapinfo等等）

六、熟悉多种系统的使用

1、精通Windows各版本的使用及相关配置

2、精通SQLServer各版本的使用及相关配置

3、熟练使用虚拟机（VMWare）

4、了解Domino、PDM、ERP、OA的概念及使用流程

5、了解Domino、PDM、ERP、OA 的主流厂商及相关产品名称和

目前正在使用的大致版本

6、了解PKI和审计的主流厂商及相关产品名称和目前正在使用的

大致版本

7、了解桌面行为管理系统、上网行为管理系统、准入系统主流的厂

商、产品名称及作用。

七、熟悉目前市场上主要的竞争对手

1、熟悉主要竞争对手的产品名称

2、熟悉主要竞争对手的产品特点

3、知道与竞争对手的产品之间的主要差异

八、文字处理能力

１、独立完成技术解决方案

２、独立完成标书

３、独立完成项目相关输出文档（项目计划、培训材料、项目总结报告等）书写要求规范。

九、项目

1．了解前沿近期的典型项目

2．了解前沿产品在各类企业中的使用流程和方法

3．了解前沿产品近期遇到的问题（可通过禅道系统）

十、排错技能

1、熟练使用调试工具进行排错（包括Procexp、Filemonitor等）

2、懂得使用网络，书籍来解决疑难问题。

3、熟练运用屏蔽文件方法、排除法、环境差异分析等方法，进行快

速定位问题。

4、掌握问题反馈规范的书写方式

包括

（1）详细的产品版本描述

（2）详细的环境描述（操作系统、相关应用软件版本）

（3）详细的操作方式复现方法

（4）详细的差异分析（通过现场的观察和测试，得出的结论。包括操作系统的差别、应用软件版本差别、应用策略的差别、第三

方应用程序差别、操作方法差别等）