淘宝网交易原则及常见问题和处理方法
淘宝争议处理规范
淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则第一章当面交易处理规范第一条买卖双方采用当面交付商品的方式进行交易的，应当自行承担因此产生的风险。
第二条因买家未收到货产生的争议，交易做退款处理，但卖家可以证明买家自认收到商品的除外。
第三条因商品表面不一致产生的争议，交易做打款处理，但买家可以证明卖家自认商品存在表面不一致的除外。
第四条因商品描述不当、存在质量问题产生的争议，适用《淘宝平台争议处理规则》第三章第六节和第七节的规定进行处理。
第二章代购服务处理规范第五条本规范所称代购服务，是指卖家根据买家的委托，在境外代为购买指定商品（该商品为非现货）的服务。
不符合前述要求的，则该交易不视为代购服务交易，相应的争议适用《淘宝平台争议处理规则》第三章的规定处理。
境外：本规则中的境外系指中国大陆以外的国家和地区，例如中国香港、中国澳门和中国台湾。
第六条发布代购信息时，卖家应当按照商品发布规范对所代购的商品进行描述，并对卖家自身和厂家对代购商品的售后服务政策、代购涉及的代理费、运费等进行完整的描述。
卖家所提供的售后服务政策低于厂家的，卖家应当向买家说明并取得买家的同意。
卖家未对自身和厂家所提供的代购商品的售后服务政策进行说明，或者卖家所提供的售后服务政策低于厂家但未取得买家同意，导致商品无法享受售后服务的，交易做退货退款处理。
若商品在退货过程中非因买家责任导致商品被境内外海关没收、扣押或采取其他强制措施的，相应风险由卖家承担。
第七条代购商品运输需要经过海关的，卖家应确保代购商品符合相关海关法律法规的规定。
若代购商品违反法律法规的规定，导致商品被海关没收、扣押或采取其他强制措施的，相应的风险由卖家承担。
卖家应对通关手续和可能发生的其他通关费用等事项进行描述。
若通关手续中包含了境内法定税费的，则该费用由买家承担，双方另有约定的，从其约定。
没有对通关手续和其他通关费用等事项进行描述的，由卖家负责办理通关手续并承担相应费用。
因卖家怠于或拒绝办理通关手续，由此可能产生的通关滞货费用（如额外运费、相应仓储、保管费等）及商品灭失风险均由卖家承担。
淘宝平台争议处理规则
第一章总则第一节概述第一条买卖双方在淘宝平台交易发生争议，适用本规则。
第二条买家向卖家发起维权或任一方向淘宝投诉的，淘宝将根据本规则进行处理，淘宝平台其他规则有特别规定的，优先根据特别规定处理。
当卖家店铺因自身系统、管理、人力、仓储等原因出现异常大量维权或舆情事件，且卖家不具备及时处理能力的，为保障买卖双方交易安全，淘宝可主动介入处理。
部分买卖双方的争议，买家有权选择或淘宝视争议内容交由大众评审进行判断，淘宝将根据大众评审的判断结果对该等争议作出处理。
第三条淘宝通过淘宝平台系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知，构成争议处理依据及结论的有效组成部分。
第二章争议受理第一节受理期限第四条买家应在淘宝规定的时限内在线发起维权。
第五条以下几种情形不受受理期限限制：（一）行政机关认定为假冒或违禁商品；（二）买家提供司法机关出具的生效法律文书；（三）买家未在淘宝规定的时限内在线发起维权，但能够提供凭证证实商品存在品质等相关问题；（四）卖家承诺或双方另行约定售后服务期限。
第二节受理范围第六条淘宝受理买卖双方在淘宝平台上产生的交易争议处理申请，但出现以下情形的，淘宝可不予受理，买卖任一方有权自行通过司法机关等途径向相对方主张权利：（一）买家未在本规则规定的受理期限内发起维权；（二）交易订单显示的商品或服务与买卖双方约定的实际交易商品或服务不一致，导致交易事实无法查清；（三）买卖双方经自行协商达成退款或退货退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议；（四）买卖双方进行虚假交易或利用信用卡、花呗等实施套现且交易成功；（五）交易做退款处理后，因卖家需要取回商品产生争议；（六）除淘宝平台规则规定的情形外，买家主张交易引发的额外损失或法定赔偿事宜。
第三章争议处理第一节通用规则第七条买卖双方就交易商品或服务有约定的，优先从约定；未约定或约定不明的，双方可协议补充；无法达成补充协议的，淘宝将按照本规则进行处理，本规则有特别规定的优先从特别规定。
淘宝电商网店客户服务攻略如何处理投诉与纠纷
淘宝电商网店客户服务攻略如何处理投诉与纠纷在电商时代，淘宝作为国内最大的电商平台之一，拥有众多的网店和海量的用户。
随着交易量的增加，客户服务变得至关重要。
对于网店来说，如何处理投诉和纠纷是一个关键问题。
本文将介绍一些淘宝网店在处理投诉和纠纷时的攻略和方法，帮助网店提供更好的客户服务，维护良好的店铺声誉。
一、及时回复与沟通对于顾客投诉和纠纷，网店应该始终保持及时回复和有效沟通的原则。
无论是通过淘宝的即时通讯工具，还是通过其他途径，网店都应尽快回复顾客的留言和问题。
在回复时，要注意语气友好，表达真诚的道歉和愿意解决问题的意愿。
通过积极的沟通，双方可以更好地理解对方的需求和问题，为后续解决提供基础。
二、耐心解释与重述在与顾客进行沟通时，有时候会遇到一些不满和不理解的情况。
此时，网店需要耐心地解释和重述。
首先，要理解顾客的需求和担忧，然后用简洁明了的语言解释相关的情况和政策，帮助顾客理解网店的立场和做法。
在解释时，可以提供相关证据和信息支持，加强说服力，让顾客看到问题解决的可能性。
三、灵活退换货政策对于一些商品存在质量问题或者不符合顾客期望的情况，网店需要保持灵活的退换货政策。
在处理投诉和纠纷时，网店可以根据实际情况给予顾客一定的退款或者换货权益，以缓解顾客的不满和投诉。
同时，要确保退换货流程简单快捷，减少顾客的时间和精力成本，增加顾客的满意度。
四、合理补偿与赔付对于一些严重的投诉和纠纷，网店可以考虑给予顾客一定的合理补偿和赔付。
这不仅是为了安抚受损的顾客，还能增强顾客对网店的信任和忠诚度。
在补偿和赔付时，网店需要根据实际情况和损失程度进行评估，并与顾客进行充分的协商和沟通，以达成双方都能接受的解决方案。
五、妥善处理投诉纠纷对于一些无法解决的投诉和纠纷，网店需要及时妥善地处理。
首先，网店可以在淘宝平台上寻求更高级别的协助，如与买家协商或申请淘宝客服介入。
其次，可以寻求法律途径解决争议，如申请仲裁或诉讼。
淘宝规则总结
淘宝规则简介一、正常经营要注意--交易基础规则1、我的账户要解绑：如果您已通过支付宝认证并且发布过商品，或您还有正在进行中的交易或未处理完的投诉举报，或您的拍卖押金还没有解冻或支付宝账户还没有激活，都是不能解除绑定的哦！2、怎样才能开店铺：如果您要开店，首先要通过支付宝实名认证，并在淘宝网上公示您真实有效的信息，同时需参加并通过开店考试，就可以开店啦。
3、交易超时要注意：1) 发货时限要注意：如果您在买家申请退款之时起三天内仍未点击发货，系统将自动退款给买家哦。
2) 退款时限要记牢：当买家申请退款后，有很多环节需要您进行相应的操作，要注意所有退款环节中需要您操作的时限都是五天哦，以免造成不必要的损失！4、评价条件和计分：1) 您可以在支付宝交易成功后十五天内对买家进行评价哦！2) 请您注意在任意十四天您与同一买家之间就同款商品进行的多笔交易，多个好评只记一次、多个差评也只记一次哦；每个自然月内，您与同一买家进行交易得到的信用积分不超过六分，店铺评分只计前三次的哦。
二、哪些行为属违规--违规处罚规则(一) 卖家容易触犯的规则违规行为包括严重违规行为和一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。
当您的严重违规扣分累计达十二分或十二分的倍数时，将会受到不同程度的处罚。
到达四十八分时将被永久封号。
处罚措施包括：店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告。
以下行为属于严重违规行为，请您务必注意：1、发布违禁信息：您在发布商品时要切记不要发布国家法律法规禁止发布的商品或信息。
违禁信息按照严重程度区分为四级，每次违规对应分别扣分四十八分、十二分、六分及两分。
2、侵犯知识产权：请您在经营中要诚信经营、提供给买家货真价实的商品。
同时您需注意知识产权相关问题，尽可能从正规渠道进货并保留有效进货凭证。
如果出现出售假冒商品或商品、店铺、会员等信息涉嫌侵犯他人知识产权的情况，将会根据违规程度分别被扣四十八分、十二分或四分。
淘宝电商网店客户服务攻略如何处理投诉与纠纷
淘宝电商网店客户服务攻略如何处理投诉与纠纷淘宝作为国内最大的电商平台之一，吸引了大量商家和消费者。
但是，由于交易数量庞大，不同消费者和商家之间难免会出现一些纠纷和投诉。
作为淘宝网店的卖家，如何妥善处理投诉和纠纷，提供好的客户服务，是保持良好声誉和长远发展的关键。
一、建立完善的客户服务系统在处理投诉和纠纷之前，首先要建立一套完善的客户服务体系。
这包括：1. 客服团队建设：招聘专业的客服人员，具备良好的沟通能力和消费者服务意识。
并定期培训，提高服务质量。
2. 渠道多样化：提供多种联系方式，如在线聊天、电话联系、邮件等，满足消费者的不同需求。
3. 服务时间延长：拓展客服团队的工作时间，解决消费者在不同时间段的问题。
4. 做好售后服务：针对商品售后问题建立明确的处理流程，快速解决消费者遇到的困扰。
5. 建立问题反馈机制：鼓励消费者提供意见和建议，及时改进服务。
二、及时响应和真诚道歉当遇到消费者的投诉或纠纷时，第一步是及时响应并表达诚挚的道歉。
确保消费者感到自己的问题被重视，增加消费者的满意度。
同时，要向消费者承诺会认真解决问题，给予消费者信心。
三、耐心听取消费者意见在处理投诉和纠纷时，不要轻视消费者的声音，要给予消费者足够的关注和耐心，听取他们的意见和问题的具体细节。
通过与消费者的沟通，了解纠纷的起因和背景，并及时采取行动解决问题。
四、公正评估纠纷在了解完消费者的意见后，要进行公正客观的评估纠纷。
通过核实订单记录、沟通记录以及其他相关证据，判断纠纷责任的归属，并做出合理的决策。
五、灵活解决纠纷在解决纠纷时，切勿墨守成规，要灵活应对。
可以探索双赢解决方案，例如提供退款、换货、补偿或其他协商的解决方案。
以客户的满意度为主要考量因素，并结合公司政策和现实情况做出适当的决策。
六、建立纠纷预防机制除了解决纠纷，建立一套纠纷预防机制也非常重要。
可以通过以下方式预防纠纷：1. 商品信息准确完整：确保商品的信息、参数、价格等都准确无误，避免误导消费者。
淘宝纠纷处理技巧
淘宝纠纷处理技巧淘宝是国内最大的网络购物平台之一，在淘宝上购买商品时，如若遇到商品质量问题或者与卖家发生纠纷，怎么办？本文将向你介绍淘宝纠纷处理的技巧。
1. 优先沟通解决出现纠纷时，首先要和卖家进行沟通，尝试通过交流来解决问题。
可以直接在淘宝交易页面上私信卖家，或者通过淘宝客服在线沟通渠道联系客服人员。
尽量避免选择电话或者短信等非线上沟通方式，这些渠道的证据不够全面，难以作为申诉的有效证据。
在沟通过程中要保持冷静，尽量展现出自己的善意，并详细清晰地描述问题。
2. 留下证据在沟通过程中，要注意保留好与卖家的私聊记录、交易订单截图等证据。
这些证据将成为解决纠纷的切入口。
在留证据过程中，注意保密个人隐私信息，如手机号码、银行卡号等敏感信息。
3. 选择合适的申诉方式如果与卖家的沟通无法解决纠纷，可以通过淘宝平台提供的申诉方式来寻求解决方案。
在选择申诉方式时，应根据问题的性质选择不同的途径。
如果是非正常问题，如交易纠纷、售后纠纷等，可以通过淘宝“我要投诉”功能进行投诉。
需要注意的是，在提交申诉时，要选择最符合自己情况的投诉原因，并且需要提供详细的证据材料，以便审核人员快速对案件进行审核。
如果是商品质量问题，可以通过淘宝“退款”、“退货”等功能来申请退款或退货。
在使用这些功能时，需要注意提交相关的证据和资料，并按照流程进行操作，避免操作不当造成经济损失。
4. 牵扯到知识产权问题，需要特别留意在淘宝上进行购买或销售时，涉及到知识产权问题时需特别注意。
如果出现侵权、抄袭等问题，可以通过淘宝知识产权保护中心进行维权。
在维护自己的知识产权时，需要提供充分的证据材料，包括但不限于商标证书、专利证书等。
总之，淘宝纠纷处理需要及时、有效地进行，通过上述的技巧，我们可以更加有力地维护自己的权益。
在日常购物中，爱护自己价值的同时，也要尊重卖家的利益，以和睦相处为目标。
网络购物纠纷处理规范
网络购物纠纷处理规范在当今数字化时代，网络购物已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，随着网络购物的普及，纠纷也时有发生。
为了保障消费者和商家的合法权益，维护公平、健康的网络购物环境，制定一套科学合理的网络购物纠纷处理规范显得尤为重要。
一、网络购物纠纷的常见类型网络购物纠纷形式多样，主要包括以下几种：1、商品质量问题消费者收到的商品与商家描述不符，存在质量瑕疵，如破损、变形、功能缺陷等。
2、商品描述不符商家对商品的描述不准确或夸大其词，导致消费者收到的商品与预期相差甚远。
3、物流配送问题如延迟送达、包裹丢失、损坏等，影响消费者的购物体验。
4、售后服务问题商家拒绝履行售后服务承诺，或者在处理售后问题时态度恶劣、效率低下。
5、价格纠纷包括商品价格波动、促销活动规则不清晰等导致的争议。
6、假冒伪劣商品消费者购买到假冒品牌或伪劣商品。
二、网络购物纠纷处理的原则1、公平公正原则在处理网络购物纠纷时，应不偏袒任何一方，依据事实和相关法律法规，公平合理地解决问题。
2、及时处理原则纠纷一旦发生，应尽快介入处理，避免问题拖延恶化，减少对消费者和商家的损失。
3、诚实守信原则消费者和商家都应诚实守信，如实陈述事实，不得故意隐瞒或歪曲真相。
4、证据优先原则以客观证据为依据，如订单记录、聊天记录、商品照片、物流信息等，来判断责任归属。
三、网络购物纠纷处理的流程1、投诉与受理消费者在遇到纠纷时，应首先向购物平台或商家提出投诉。
购物平台和商家应设立专门的投诉渠道，并在规定时间内受理投诉。
2、证据收集消费者和商家应分别收集与纠纷相关的证据，如商品照片、聊天记录、支付凭证、物流单号等，并及时提交给处理机构。
3、责任认定处理机构根据双方提供的证据，结合相关法律法规和平台规则，对责任进行认定。
4、协商解决在责任认定明确后，鼓励双方通过协商达成解决方案。
如退换货、退款、补偿等。
5、调解介入若双方协商无果，处理机构应介入调解，提出合理的解决方案，促使双方达成一致。
淘宝资金管理制度
淘宝资金管理制度一、资金管理的基本原则1. 信用安全原则淘宝平台上的交易主要采用第三方支付方式进行资金交割，用户在交易过程中会汇入一定金额的资金到淘宝的支付宝账户中，这部分资金需要得到妥善管理，保障用户的资金安全。
2. 科学、合理、风险可控原则淘宝平台必须根据实际业务情况建立起合理的资金管理制度，确保资金的合理分配和使用，同时对交易风险进行科学评估和控制，保障平台的资金安全和稳定运作。
3. 透明公开原则淘宝平台应在合法的前提下完善资金收支管理规定，保障平台的交易环境和结算机制的透明度和公开性。
同时也要在用户服务政策中明确用户的资金权益和保障机制，确保用户的合法权益不受损害。
4. 实时监控原则淘宝平台上的资金管理应建立起完善的实时监控系统，对资金的流动和使用进行及时监控和风险预警，及时发现并解决问题，保障平台的资金稳定和安全。
二、资金分配和使用1. 资金收支链条淘宝平台的资金收支链条主要包括用户充值、交易支付、商家结算和平台费用等环节。
平台需合理规划和管理资金收支链条，实现资金的合理分配和使用。
2. 资金使用规定淘宝平台需根据实际业务情况设定资金使用规定，包括对用户充值、交易支付、商家结算和平台费用的使用限制和管理措施，严格限制资金的流出和使用，确保用户资金的安全和平台运营的稳定。
3. 风险控制措施淘宝平台需建立起完善的风险控制措施，建立风险预警机制和风险应对机制，对可能出现的资金交易风险进行科学评估和有效控制，确保用户资金的安全和平台运营的稳定。
三、监管和稽核机制1. 监管机构淘宝平台需建立起独立的资金监管机构，确保资金管理和使用符合国家相关法律法规和监管政策，保障用户资金的安全和合法权益。
2. 资金稽核淘宝平台应建立起完善的资金稽核制度，定期对资金的收支和使用情况进行稽核和检查，及时发现并解决问题，保障用户资金的安全和平台运营的稳定。
3. 信息披露淘宝平台需要依法定期公开相关资金运营和使用情况，向用户披露平台的资金管理机制、风险控制措施和稽核情况，确保用户对平台的资金管理有充分的了解和信任。
电商网店经营中的常见问题及解决方法
电商网店经营中的常见问题及解决方法随着电子商务的迅猛发展，越来越多的商家选择在网上开设自己的网店。
然而，电商网店的经营也面临着许多常见问题。
本文将就这些问题进行探讨，并提供一些解决方法。
一、商品质量问题在电商网店经营中，商品质量问题是一个常见的挑战。
由于无法亲自查看、试用商品，消费者更加注重商品质量的可靠性，对不良品的忍耐度也较低。
解决方法：1. 选择可靠的供应商：与信誉良好的供应商合作，确保商品质量可靠。
2. 优化售后服务：提供无条件退货、换货服务，解决消费者购买后的后顾之忧。
3. 加强商品质量管控：建立质量控制体系，对每一批次商品进行抽检，确保商品质量合格。
二、物流配送问题物流配送问题是影响电商网店经营的另一个重要因素。
延误、丢失、错发等问题会给消费者带来不良的购物体验。
解决方法：1. 选择有丰富经验的物流合作伙伴：选择具备良好声誉、有高效配送体系的物流公司，减少可控因素的影响。
2. 提供多种配送方式：给消费者提供多种物流配送选择，以满足不同需求，避免物流瓶颈带来的问题。
三、客户信任问题由于网络虚拟性和信息不对称性，许多消费者对电商网店的信任度较低，担心虚假交易和个人隐私泄露等问题。
解决方法：1. 建立信任机制：通过多种方式展示自己的信誉，如展示获得的认证、奖项、用户评价等，提高网店的信任度。
2. 加强数据安全：确保消费者个人信息的安全，采取必要的措施防止信息泄露。
3. 提供真实准确的商品信息：商品信息应真实、准确，避免夸大宣传和虚假宣传。
四、市场竞争问题众多电商网店的兴起带来了激烈的市场竞争，许多网店因缺乏差异化经营而难以脱颖而出。
解决方法：1. 提供独特的商品和服务：寻找市场的空白点，提供独特的商品和服务，让消费者产生购买的欲望。
2. 进行市场调研和分析：了解竞争对手的优势和不足，根据市场需求进行产品和营销的调整，提高市场竞争力。
五、售后服务问题电商网店经营中的售后服务也是一个常见问题。
淘宝规则总结
淘宝规则简介一、正常经营要注意--交易基础规则1、我的账户要解绑：如果您已通过支付宝认证并且发布过商品，或您还有正在进行中的交易或未处理完的投诉举报，或您的拍卖押金还没有解冻或支付宝账户还没有激活，都是不能解除绑定的哦！2、怎样才能开店铺：如果您要开店，首先要通过支付宝实名认证，并在淘宝网上公示您真实有效的信息，同时需参加并通过开店考试，就可以开店啦。
3、交易超时要注意：1) 发货时限要注意：如果您在买家申请退款之时起三天内仍未点击发货，系统将自动退款给买家哦。
2) 退款时限要记牢：当买家申请退款后，有很多环节需要您进行相应的操作，要注意所有退款环节中需要您操作的时限都是五天哦，以免造成不必要的损失！4、评价条件和计分：1) 您可以在支付宝交易成功后十五天内对买家进行评价哦！2) 请您注意在任意十四天您与同一买家之间就同款商品进行的多笔交易，多个好评只记一次、多个差评也只记一次哦；每个自然月内，您与同一买家进行交易得到的信用积分不超过六分，店铺评分只计前三次的哦。
二、哪些行为属违规--违规处罚规则(一) 卖家容易触犯的规则违规行为包括严重违规行为和一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。
当您的严重违规扣分累计达十二分或十二分的倍数时，将会受到不同程度的处罚。
到达四十八分时将被永久封号。
处罚措施包括：店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告。
以下行为属于严重违规行为，请您务必注意：1、发布违禁信息：您在发布商品时要切记不要发布国家法律法规禁止发布的商品或信息。
违禁信息按照严重程度区分为四级，每次违规对应分别扣分四十八分、十二分、六分及两分。
2、侵犯知识产权：请您在经营中要诚信经营、提供给买家货真价实的商品。
同时您需注意知识产权相关问题，尽可能从正规渠道进货并保留有效进货凭证。
如果出现出售假冒商品或商品、店铺、会员等信息涉嫌侵犯他人知识产权的情况，将会根据违规程度分别被扣四十八分、十二分或四分。
淘宝售后处理基本操作规范
售后处理操作规范一、售后处理全流程根据长期售后处理的经验，我们认为可以将一个完整的售后处理过程分为四个阶段。
1.第一阶段：无法直接判断问题的客诉。
买家首次与客服接触，由于个人情绪等原因可能无法清楚的表达产品出现的问题，客服人员在这个阶段需要引导买家阐述细节，然后根据买家的具体问题转入第二阶段；注意：①客服接待需尽量提高首次相应时间，如果正在接待其他客户时，新买家咨询，则需首先保证新买家的首次相应。
②接待过程要注意服务态度，使用礼貌用语。
③当班客服需及时查看对班旺旺买家信息，并接待处理。
2.第二阶段：售后问题沟通，提出解决问题的第一方案在了解了买家遇到的问题后，客服就具体问题与买家进行沟通，包括解释同时提出我们解决的第一方案。
如果买家同意第一方案，可以从第二阶段直接转入第四阶段，如果买家不同意第一方案则转入第三阶段；注意：①处理过程中对于产品等各方面的问题的回复，要采用合理的措辞方式，具体可参照售后措辞表。
②处理过程中要注意淘宝规则，不要违反淘宝规则回复买家问题，以免造成买家投诉。
③根据不同的问题提出比较合理的第一方案（解释—优惠券—补偿），除非必须情况下，不得直接提出退换货。
④对于买家自己提出的退换货，除非必须情况下不得一口答应，需进行挽留。
⑤如客户因为材质问题而表露出投诉维权意向，需及时咨询店长，协助处理。
3.第三阶段：讨价还价。
买家对于我们提出的解决方案不同意的，一般会提出自己的解决办法，则售后题处理转入讨价还价环节。
在这个环节最终达成双方一致的解决方案后转第四环节；注意：售后问题处理应按照以下原则进行处理①解释优先。
如问题可以通过解释解决，则向买家耐心细致解释。
②解释不能解决的，可以考虑利用解释+赠送优惠券的方式。
③优惠券不能解决的，补偿解决。
补偿金额度限度为5-30元，30元以上须询问店长决定；④补偿不能解决的，换货解决。
⑤换货不能解决的，最终退货解决。
在不违背原则的前提下，客服可以针对问题类型及买家态度，灵活自主运用以上处理方法，尽量减少售后成本。
淘宝网网络营销策略问题的解决方法
淘宝网网络营销策略问题的解决方法1严格把关产品质量，加强消费者权益保护企业的生命线是货物的质量和服务质量，严格把关产品的质量是关键。
当淘宝网在发展的过程中，自己的交易体制一定要得到完善，同时在对待客人的时候一定要保持诚信，商品质量也需要合乎于文字和图片简介。
商家要严格对产品的首次检查、过程巡检和最终程序，预防、监督、把关相结合。
要做到“严把产品质量。
对事不对人”，拒绝有问题的产品，并且隔离不良产品避免流入市场。
此时，淘宝网也应当实行资格审核制度，同时拒绝假冒伪劣产品入店。
与此同时，他们还需要保护消费者权益，让消费者的权益得到保障。
淘宝网商品的质量和信誉直接影响着淘宝网的成败,淘宝应该对店铺的信誉级别进行统计和管理,就这一段时期所突破的皇冠级别与钻石级别的店铺严格全面地调查和研究，还需要审核，后续还应当对商品购买评价制度进一步做调整和改善，让消费者在收货之后7个工作日之内再次对商品进行评价，并且能够赠予一些淘宝币来确保评价实施效果。
2落实规范产品价格体系（1）建立统一的商品价格体系。
淘宝网还需要和会员二者之间建立统一的商品价格体系，不论是日常购物还是节假日促销，统一商品的价格不应当存在天壤之别的差距，设立专门检测价格的部门，对淘宝网实行价格监控，对扰乱市场价格的卖家发起警告，严重者可以进行短时间封店，由此能够避免淘宝会员之间的价格竞争，这一点也能将淘宝网良好的企业形象树立起来。
（2）商品适当提价,减少或免除运费价格。
当今，淘宝网上的很多购物者在关注于商品价格的同时，更多的客户关注商家是否包邮，这也就是商家所抓住的客户心理。
因此，淘宝网此时应当多以客户购买心理的角度出发，最好降低邮费，甚至包邮，将邮费贴在原本的物价上，由此也能抢占更大的市场份额。
一般地，淘宝店铺的卖家也应当通过该方式合理地采取营销组合策略，进而让消费者会选择包邮或者低邮费且更物美价廉的商品。
3完善促销策略（1）建议淘宝网在促销的活动中增加一些能够树立企业文化的形象，由此才能建立消费者和卖家双方的合作关系。
淘宝网的购物安全问题及解决
淘宝网的购物安全问题及解决随着互联网的不断发展，中国网民的数量快速增加，而网络购物的迅速发展显示，网络购物在我国拥有巨大的市场潜力。
网络购物已成为国人一种新的购物模式。
然而任何事物都有它的利弊，网络购物也不例外。
一、网络购物安全问题的概述（一）网络购物最主要的弊端——安全问题无论是网络安全问题，还是商品配送问题等，都令网络消费者对网络购物产生一种不信任、不安全感。
网络购物安全问题已经成为阻碍网络购物发展的最主要因素。
具体表现如下：1.网络购物安全问题。
从网络进入人们的生活开始，网络安全问题就一直存在。
在网络购物中，网民对网络安全也有很大担忧，诸如用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。
这些顾虑无疑给网络购物蒙上了一层阴影。
2.网络购物商品信息描述不清。
由于网络消费者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成，而有些商品的描述语言模棱两可，容易使网络消费者对商品的认识产生歧异。
当网络消费者根据自己的理解完成网络购物交易，拿到商品后，会投诉商品与自己定购的不一致。
而网络商家通常的做法是收回所卖商品。
相对于传统购物，网络购物退还商品是一件相对麻烦和有成本风险的事情。
因此，网络商家进行商品描述时，尽量做到描述语言准确，减少购买者对商品的误解，但是，这还是很难避免双方理解差异的产生。
这也让网络消费者对网络购物产生不安全感。
3.网络购物经营商的信誉度问题。
造成信誉度问题的一个重要原因就是信息不对称，它有两方面的含义：一方面是购物者提交订单后不无故取消，即买家的忠诚度。
另一方面是商家不发布虚假商品、销售信息，即商家的信誉度。
网络商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否和传统商场一样，购买商品后，是否能够如期拿到商品等等，都是网络消费者所担忧的问题。
4.网络购物商品的配送问题。
网络购物一般邮递或快递形式送货上门，时间较慢。
且网络消费者都担心收不到商品，但网络商家却表示已送出商品。
电商平台交易纠纷处理技巧
电商平台交易纠纷处理技巧随着电子商务领域的不断发展，越来越多的人们选择在电商平台上进行购物交易。
不管是商家还是消费者，都希望避免交易纠纷的发生，但是作为一种比较新的交易方式，电商平台交易纠纷也相较于传统交易方式，更容易发生。
如何妥善处理电商平台交易纠纷成为了每个消费者和商家都需要掌握的技巧。
以下是一些电商平台交易纠纷处理技巧，供大家参考。
一、妥善保管相关证据在电商平台交易纠纷处理中，保管相关证据是非常重要的。
不管是商家还是消费者，都应该尽量保留订单、交易信息、支付凭证、商品照片、物流追踪记录等相关证据。
在出现交易纠纷时，这些证据可以作为判断事情真相的重要依据。
在交易过程中，应当将以上证据保存好，并且及时备份。
这就是最基本的准备工作。
二、善用电商平台提供的投诉渠道电商平台提供了很多种投诉途径，如客服电话、在线客服、电子邮件、投诉管道等。
当你对一次交易不满意时，应当及时与电商平台联系，通过平台的投诉渠道表述你的意见或者需求。
商家和消费者都可以利用平台提供的投诉渠道，这样就能够尽快的得到一定的处理结果，避免情况进一步恶化。
三、通过协商解决问题电商交易纠纷是可以通过协商解决的，不必一定要通过报警和打官司来解决问题。
在出现纠纷时，双方应当首先保持理性、冷静，避免情绪化的发言和行动。
同时，任何一方都不要拒绝协商，都应当积极地以解决问题为出发点，尽快达成一致意见。
对于一些轻微的纠纷可以将问题谈妥协商成功自己处理完问题，同时协商过程做好相应记录和备份文档。
四、通过第三方仲裁或调解机构解决问题对于一些比较复杂的和难以协商的纠纷，商家和消费者可以考虑寻求第三方仲裁或调解机构的帮助。
如阿里巴巴的“消费者保障服务”、天猫的“纠纷处理机制”等，它们提供了一些公正客观、高效的纠纷解决机构。
商家和消费者可以向这些机构提交相关的证据文件，然后等待机构对问题进行相应的处理并给出解决方案。
五、通过法律途径解决纠纷如果商家和消费者在经过协商、第三方机构调解仍然无法达成一致，或者是出现了一些严重违法行为时，商家和消费者可以通过法律手段来解决问题。
淘宝网购注意事项
淘宝网购注意事项
1. 认真阅读商品详细信息：淘宝上有很多卖家，产品种类和价格也有很大的差异，务必选择信誉度高、好评率高的卖家，认真阅读商品详细信息，包括尺码、颜色、材质等，以及卖家的退货、售后等服务。
2. 选择正规的支付方式：淘宝支持支付宝等正规的支付方式，可以保证付款安全。
在付款前需要确认卖家的身份信息和店铺等级，以免上当受骗。
3. 注意评价：在购买商品后，及时给出评价，对于好评或中评，可以对卖家能力的提升有一定帮助。
卖家也会根据买家的评价来改进服务。
4. 仔细核对收货地址：下单前需要认真核对自己的收货地址，尤其是邮编和联系电话，以免发生收货地址信息错误造成的商品延迟或丢失等情况。
5. 按时拍照评价：买家在收到商品后，如发现质量问题或存在其他不满意的情况，一定要及时联系卖家，并在规定的时限内按照卖家要求拍照评价，以便卖家及时处理。
6. 不追求完美：淘宝上存在诸多卖家和商品，买家不需过分追求完美，遇到一些小问题，主动沟通协商，多一份耐心和理解，相信双方都能达成满意。
7. 进阶：深度学习淘宝优惠券使用和活动策略，可有效减小购物成本，提高购
物满意度。
淘宝规则淘宝网市场管理与违规处理规范2019年5月
淘宝网市场管理与违规处理规范2019-05-06分享第一章适用范围与定义第一条【适用范围】适用于淘宝网所有会员。
第二条【定义】市场管理，指淘宝网针对会员的风险行为采取的非扣分的管理措施。
违规处理，指淘宝网针对会员的违规行为采取的具有惩戒性质的处理措施。
第二章原则第三条【平等】会员在淘宝网市场管理及违规处理的适用上一律平等。
第四条【减免、从轻等替代措施】除违反法律规定外，会员首次、非故意或轻微违规的，视具体情节享有减免、从轻、自检自查、教育学习等替代性处理的机会。
第五条【累犯从重、加重】会员累犯将从重或加重处理。
第三章程序第六条【来源】市场管理及违规处理的信息来源包括：（一）淘宝平台基于大数据主动排查；（二）行政管理部门的通报、通知；（三）司法机关的法律文书；（四）投诉、举报；（五）新闻媒体曝光；（六）检测报告；（七）其他合法合规渠道。
第七条【判定】市场管理及违规处理的判定方式包括：（一）国家行政管理部门、司法机关的认定；（二）淘宝网判定；（三）大众评审判定。
第八条【处理】淘宝网针对会员的违规行为先进行纠正，消除不利影响；同时，根据判定结果的情节严重程度，淘宝网可采取如下市场管理或违规处理措施：（一）公示警告；（二）账户权限管控；（三）经营权限管控；（四）违规商品或信息处置；（五）关联影响；（六）其他处理措施。
第九条【通知】淘宝网通常会对会员的市场管理及违规处理进行通知。
第十条【市场管理措施解除与违规申诉】（一）针对市场管理措施，淘宝网将视会员行为、商品及信息风险的消除情况，进行解除或部分解除；（二）针对违规处理，会员在规定的期限内可发起申诉，淘宝网根据申诉信息进行审核判断，申诉成立，撤销违规处理；逾期未申诉或申诉不成立，违规处理不中止、不撤销。
第四章违规行为类型及扣分第十一条【违规行为类型】会员违规行为分为出售假冒商品（即C类违规）、严重违规行为（即B类违规）及一般违规行为（即A类违规），三者独立扣分、分别累计、分别执行。
淘宝规则市场管理与违规处理规范
淘宝网市场管理与违规处理规范2019-05-06分享第一章适用范围与定义第一条【适用范围】适用于淘宝网所有会员。
第二条【定义】市场管理，指淘宝网针对会员的风险行为采取的非扣分的管理措施。
违规处理，指淘宝网针对会员的违规行为采取的具有惩戒性质的处理措施。
第二章原则第三条【平等】会员在淘宝网市场管理及违规处理的适用上一律平等。
第四条【减免、从轻等替代措施】除违反法律规定外，会员首次、非故意或轻微违规的，视具体情节享有减免、从轻、自检自查、教育学习等替代性处理的机会。
第五条【累犯从重、加重】会员累犯将从重或加重处理。
第三章程序第六条【来源】市场管理及违规处理的信息来源包括：（一）淘宝平台基于大数据主动排查；（二）行政管理部门的通报、通知；（三）司法机关的法律文书；（四）投诉、举报；（五）新闻媒体曝光；（六）检测报告；（七）其他合法合规渠道。
第七条【判定】市场管理及违规处理的判定方式包括：（一）国家行政管理部门、司法机关的认定；（二）淘宝网判定；（三）大众评审判定。
第八条【处理】淘宝网针对会员的违规行为先进行纠正，消除不利影响；同时，根据判定结果的情节严重程度，淘宝网可采取如下市场管理或违规处理措施：（一）公示警告；（二）账户权限管控；（三）经营权限管控；（四）违规商品或信息处置；（五）关联影响；（六）其他处理措施。
第九条【通知】淘宝网通常会对会员的市场管理及违规处理进行通知。
第十条【市场管理措施解除与违规申诉】（一）针对市场管理措施，淘宝网将视会员行为、商品及信息风险的消除情况，进行解除或部分解除；（二）针对违规处理，会员在规定的期限内可发起申诉，淘宝网根据申诉信息进行审核判断，申诉成立，撤销违规处理；逾期未申诉或申诉不成立，违规处理不中止、不撤销。
第四章违规行为类型及扣分第十一条【违规行为类型】会员违规行为分为出售假冒商品（即C类违规）、严重违规行为（即B类违规）及一般违规行为（即A类违规），三者独立扣分、分别累计、分别执行。
淘宝交易规则
淘宝交易规则淘宝作为目前国内最大的网络购物平台之一，其交易规则是保障买卖双方权益、维护交易秩序的重要保证。
为了让广大用户能够更好地了解淘宝交易规则，避免不必要的纠纷和损失，本文将从三个方面介绍淘宝交易规则。
一、交易流程在淘宝进行交易前，用户需要注册淘宝账号，并在完成实名认证后，选择商品或服务，并向卖家发起购买请求。
卖家确认订单后，买家需要支付订单款项，卖家则需要在规定时间内发货，并提供物流信息。
买家收到货物后需在规定时间内进行确认收货并评价，同时卖家也需要在规定时间内结算，等待资金到账。
二、交易规则1.诚信原则：买家和卖家必须相互信任，不得恶意评价、虚假交易、恶意退货、虚假发货等违规行为。
2.商品质量：卖家需要提供真实、详细的商品描述和图片，并承诺所售商品的质量、性能、规格、有效期等信息。
3.交易保障：淘宝对交易进行审核、申诉、维权等保障措施，为买卖双方提供安全保障。
如有纠纷，可申请平台介入调解。
4.物流服务：卖家需要在规定时间内发货，并提供准确、详细的物流信息，买家需及时确认收货并评价，如遇到物流问题，可通过平台进行投诉和申诉。
三、违规处理如有买卖双方在交易中违反交易规则，将会受到违规处理。
买家违规行为包括：恶意退货、虚假交易、恶意评价等；卖家违规行为包括：虚假发货、收款不发货、售假等。
若发现违规行为，淘宝将会进行相应的处理，包括：限制收付款、限制交易、降低信用等级、扣除信誉分等。
总的来说，淘宝交易规则是保护买卖双方利益的基础保证，也是维护网络交易秩序的重要手段。
在进行淘宝交易时，通过了解交易规则，做到守法、守信、守好秩序，才能真正享受到淘宝带来的便利和优惠。
淘宝网店营销存在的问题及对策
淘宝网店营销存在的问题及对策3淘宝网店营销现状分析3.1淘宝网店的现状淘宝网店成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办的。
目前，淘宝网的网店是亚洲第一大网络零售商，其目标是致力于创造全球首选网店零售商[46]。
通过结合社区增加网购人群，并且采用最新团购模式，让网购人群乐而不返。
淘宝网店提倡诚信、活跃、快速地网络交易文化，并坚持"宝可不淘，信不能弃”地宗旨。
随着中国C2C市场进入了21世纪，经过几年的发展，易趣在中国的市场已站稳了阵脚，占据了90%以上的市场的份额，希望打造中国C2C超级航母，但是在它的发展过程中也暴露了很多地弱点，其中最重要一点就是坚持收费的原则，这给很多资本不大的商家带来很大负担，并在瞅准对手弱点之后，马云就马上行动了，2003年7月7日，马云在杭州宣布阿里巴巴投资了1亿元开办了淘宝网，2004年，阿里巴巴对淘宝网再次追加3.5亿元，开始向eBay易趣全面进攻。
到了2005年，淘宝网店每日在线商品数量超过1200万件、网页日浏览量突破1亿、注册会员数已突破1500万，成交额都突破89亿元，市场份额都已经超过72.2%。
淘宝网一举超越了eBay易趣坐上了中国C2C市场头把交椅，改变了中国电子商务的格局[39]。
2011年淘宝网店的交易额达到了50亿，年增长50%。
阿里巴巴董事局的主席马云在大会演讲时称，2012年淘宝网店的交易额将达到一万亿。
2013年11月11淘宝网店的成交额为350.19亿元f4?，4〗，42』。
在创办初期横在淘宝网店面前的一道天暂是知道了对手的弱点也不一定能够取得胜利。
如何让尽更多的个人用户知道淘宝网店才是生存利益的空间所在。
新一代淘宝网店一幵始就遭遇到难以想象之困境。
对于淘宝网店这样一个新生儿，被排除了三大门户的广告平台之外，无疑是比较大的打击。
"既然很多广告不能刊登在大的网站上，我们就做小网店的广告。
淘宝网店的策略是以较低较少的成本，在成百上千个小网站上投放淘宝网的广告，而这些网站是强悍的eBay 易趣无法顾及的。
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A，收款不发货：买、卖双方在淘宝网上成交后，当卖家在收到买家汇款后没有按时履行发货义务，或买家将货款汇入淘宝帐户15天后，卖家没有履行发货义务。
即为“收款不发货。
B，网上描述与实物不符：买、卖双方在淘宝网上成交后，买家收到的商品与网上描述的有严重不符的情况，并影响正常使用或者卖家出售的商品属于明显的假冒伪劣商品或在淘宝禁止出售商品之列，即为“网上描述与实物不符”。
C，网上成交不卖：买、卖双方在淘宝网上成交后，无正当理由拒绝出售者或买家与之联系却始终没有回音，即为“成交不卖。
”
D，卖家拒绝履行支付宝交易：发布商品时同意使用支付宝。
成交后拒绝使用并且情节恶劣，即为“卖家拒绝履行支付宝交易”。
和其他投诉类型不同，如果您拍下支持支付宝交易的商品，而在成交后卖家拒绝履行支付宝，请在“我的淘宝-我是买家-已买到的宝贝”里发起卖家拒绝履行支付宝的投诉，并提供聊天记录等凭证，不需要等到三天以后。
投诉成功会对卖家作“永久公示警告”处理，并且限制出价和发布商品的权限1个月。
常见问题及解决方法：
A收到货时发现有质量问题，我要怎么办？
建议您先与卖家联系一下是否在交易过程中有什么误会，交易是双方相互努力做出的，也希望在双方的协商中友善的解决任何问题。
若遇到实物与商品描述不符，应第一时间联系卖家，沟通协商相关退换货品等事宜。
我们提醒您在收到货物签收之后在物流公司在场的情况下当面拆封对货物进行检查，如果货物存在与网上描述不符的情况您可以及时联系卖家，申请退款，和卖家友好协商重新发货或者同意您的退款协议。
如果卖家不同意退款，首先需要双方协商解决，如果协商仍解决不了问题，您也可以在成交3天后登录淘宝，在“已买到的宝贝”里发起“网上描述与实物不符”的投诉，说明投诉的原因，并且立刻发起退款退货申请。
在发起投诉的期间内请您继续和卖家保持良好的沟通交流，淘宝会根据具体情况处理并且和您保持联系。
B，买的宝贝与原来卖家宝贝描述里说的不一样，怎么办？
建议您先与卖家联系一下是否在交易过程中有什么误会，交易是双方相互努力做出的，也希望在双方的协商中友善的解决任何问题。
若遇到实物与商品描述不符，应第一时间联系卖家，沟通协商相关退换货品等事宜。
我们提醒您在收到货物签收之前在物流公司在场的情况下当面拆封对货物进行检查，如果货物存在与网上描述不符的情况您可以拒绝签收，申请退款，并联系卖家重新发货或者同意您的退款协议。
C，我收到的是个空盒子，根本没有东西，怎么办？
淘宝建议您收到承运方到货时，务必与承运方一同拆开包裹核实产品是否与交易说明的一致，如您收到的是空盒子，建议您提供物流公司的红章证明资料，将货物退回给卖家，请卖家联系物流公司进行索赔，如果您已经签收的，建议您将证明资料先行提供，并联系当时网监科进行报案。
D，我是买家，对于收到的货物有异议，卖家又不承认拒绝提供退货地址，我该怎么办？
建议买家发起描述不符的投诉，将有效的凭证都上传到投诉中，工作人员会根据您投诉中提供的图
片进行审核，同时会协助您联系卖家索要退货地址投诉将会在退款完结后来进行最终的处理的！
E，退货后卖家不肯退款怎么办？
请您和您的卖家协商，如果协商无效您可以发起交易投诉，并且请您提供您的发货单和商品描述与实物不符的相关凭证。
淘宝网会作出相应处理。
如果是支付宝交易，请及时递交退款申请。
F，我被骗了，如何才可以追回汇款？怎么去报案？在哪里报案？
如果您发现自己被骗了，请您第一时间到当地或是卖家所在地的公安局网络监察科报案，并携带您的汇款凭证等相关资料。
如果金额较少，您也可以积极联系其他的受骗会员，配合公安机关破案。
同时，请您尽快联系淘宝客服，我们会对该会员作出紧急处理，以防止其他会员受骗上当，并积极协助警方破案。
G，我使用支付宝汇款了，但是卖家被淘宝冻结（被盘点），联系不上，支付宝会退款给我吗？
支付宝确认收到您的汇款24小时之后，请您登录“我的淘宝-支付宝专区-交易管理，找到相应交
易。
点击“查看”，递交“退款申请”如果您递交退款申请后，卖家没有发货也没有回复支付宝联系，支付宝办理退款，具体时间请您查看支付宝超时机制。
H，在网上成交，但的确汇款而没有收到宝贝，可以投诉吗？
由于您未通过网上成交，不符合淘宝网的交易规则，淘宝网无法受理您的投诉。
I，我拍下后卖家要提高邮费怎么办？
请您联系卖家协商。
如果卖家坚持不发货，您可以对其进行投诉，请登录“我的淘宝”>>“我是买家”>>“已买到的宝贝”进行投诉，投诉理由为“网上成交不卖”，并附上相关的有利凭证（旺旺截图），等待淘宝处理结果。
J，支付宝已经收到汇款，但卖家不卖了，我该怎么办？
如果支付宝已经确认收到您的汇款，而卖家又无正当理由拒绝出售商品，您可以对其进行投诉。
理由为“网上成交不卖”，并附上相关的有利凭证（旺旺截图等），等待淘宝处理结果。
同时，支付宝确认
您的汇款24小时后，请登录“我的淘宝”－“交易管理”，找到相关宝贝后，点击“查看”>>“申请退款”，等待支付宝处理结果。
如果您递交退款申请后，卖家没有发货也没有回复支付宝联系，支付宝会办理退款。
K．受到欺诈要报案，淘宝能提供帮助吗？
如果遇到欺诈，请您积极与淘宝客服联系，淘宝会全力配合提供帮助。
应警方要求，淘宝是否一定会提供卖家资料？浙江省公安厅有发布文令，对于外省市的警方来淘宝索取资料，需要和杭州市公安局网监科联系后，由杭州市公安局网监科通知淘宝，淘宝核实过后将资料提供给杭州网监科。
买家及省外警方都不可以直接得到会员资料。
淘宝交易应知的一些规则
A淘宝处理投诉要多久？淘宝处理投诉为7个工作日内（不包括双休日和法定节假日）。
B，投诉的有效期是多长？投诉有效期为商品成交后的3天－60天，每次交易只有一次投诉机会，
如果超出投诉有效期，该宝贝的投诉权限将系统自动关闭。
此后您如果需要投诉，请电话或邮件联系淘宝客服。
C，投诉路径：如果您是买家：如果您是买家，商品成交三天后，请登录“我的淘宝”>>“我是买家”>>“已买到的宝贝”投诉，并写明投诉原由，并附上相关的图片凭证或是旺旺截屏。
(因在外地图片暂缺，以后会完善的)。
D，投诉需要提交的资料：
1,投诉网上成交不卖，建议双方可以提供一些有利的图片凭证及旺旺截图。
2，投诉网上描述与实物不符需要提供什么样的资料：投诉网上描述与实物不符，建议买家投诉时，提供宝贝与网上描述不符的图片凭证。
3，我已付款，但未收到货，投诉时我需要提供哪些资料?您需要提供关于此笔交易与卖家沟通的交流记录（截图）和汇款单复印件（汇款金额、卖方的帐号及收款人姓名）等相关信息。
同时请您携带您的有效汇款凭证及相关资料，到您当地的网络监查科进行报案，淘宝会积极协助公安机会进行破案。
4，投诉卖家拒绝履行使用支付宝需要提供什么样的资料？卖家拒绝使用支付宝，建议双方可以提供一些有利的图片凭证及旺旺截图，以便店小二判别。
E，我收到货物和描述不符，可以寄到淘宝，请淘宝解决么？淘宝网是一个交易平台，并不接受货物中转和货物检验，请您主动和您的卖家协商。
如果无法协商，请您发起交易投诉。
F，如何在投诉/举报中上传多张图片？在投诉/举报处理期间，您可以多次"发表新看法"并提供相关凭证。
您点击"发表新看法"按钮即可看到"相关图片"一栏，点击"浏览"输入路径即可，每次只能上传一张图片。
图片大小请限制在120K之内，图片格式仅限jpg、jpeg。
除此之外，您也可以使用图片工具将多张图片合成一张上传。
G，用好提醒功能，什么是提醒功能？在宝贝成交后的3－30天内，买卖双方在"我的淘宝"－"已买到的宝贝/已卖出的宝贝"里相关宝贝一栏可以看到有个"提醒"的链接。
如果成交后买、卖任何一方失去了联系，另一方就可以使用"提醒"功能，淘宝客户系统会自动向对方发出提醒信件。