企业信息化成熟度模型研究

的生存而生存 , 是企业进行生产经营活动的信息平台 , 为企业 构造不受地域 、空间 、时间等限制的生产经营环境 。 企业信息 化水平的差 异不仅仅取决 于信息技 术的先 进性 , 还取 决于对 信息技术的管控水平 ——— 信息管理水平 。 信息技术是能够使 企业改善管 理 、优化业 务流程 、提高 核心竞 争力的 工具 , 但不 是万能工具 , 必须通过有效的应用和管理才能 体现价值 。
1 EIMM 的研究意义
企业信息化是指企 业在生 产经营 的各个 环节推 广 、应 用 信息技术 , 充分开发和利 用内 、外部信 息资源 与人力 资源 , 建 立与此相适应的组织 模式 , 从而提 高企业 的开发 创新与 经营 管理能力 , 以及企业生产 、管理 和决策 等的效 率 、水 平与经 营 效益的过程 。 信息化不 只是一 项工程 的实施 , 它伴 随着企 业
苏米特拉·杜 塔(Soumetra Dutta)和让 — 弗朗 索瓦·曼佐
尼(Jean - Fran , Cois M anzoni)提 出 技 术 — 信 息 卓 越 度 模 型[ 6 ～ 7] , 描述 信息技术 对于组织绩 效创新的潜 力 , 横 轴为“ 技 术卓越度” , 表示组织内技术技能 的充分性 ;纵轴为“ 信息卓越 度” , 表示组织计划与管理其业务 信息需求的能力 。 该模型描 述了企业技术卓越度和 信息卓越度与企业利用信息技术进行 绩效创新和改进之间 的相互 关系 , 准确地 说就是 任何组 织只 有具有适当的技术卓越 度和信息卓越度才能成功地利用信息 技术进行绩效创新 , 将企业 信息化 过程与 企业的 战略发 展目 标紧紧结合在一起 , 比前一种模型更具优势 , 但也存在象限划 分过于简单的不足 。
第 Ⅰ 级 ——— 初始级 :初始级是企业信息化的最低级 水平 , 是企业跨入 信息化的门槛 , 处于 初始级 的企业 认为信 息化主 要是计算机 、通信网络 等硬件 设备 , 但并没 有发挥 作用 , 认为 拥有了这些 设备就是实施 了信息化 , 对 信息化 的认识 水平较
低。
图 1 企业信息化水平成熟度模型
基金项目 :教育部人文社会科学基金项目(编号 :05JA 630042)。 作者简介 :汪小梅 , 女 , 1968 年生 , 副教授 , 硕士生导师 , 研究方向为技术贸易与信息管理 ;袁 薇 , 女 , 1981 年生 , 硕士研 究生 , 研究方向为 信息管 理与信息系统 。
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情报杂志 2007 年第 10 期 Journal of Information No .10 , 2007
由上可见 , 信息化的度量并不是一个新鲜的话题 , 目前存 在不少比较成熟的测 评模型 和指标体 系 , 但几乎 都是立 足于 社会和国家等宏观层 次的 , 直接应 用于微 观层次 的企业 时存 在很多不足和缺陷 , 不能准确度量企业的信息化水平 。 为此 , 本文将在一定程度上描 述企业 信息化 水平的两 种模型(软件 成熟度模型和技术 — 信息卓越度 模型)结合起来 , 提出企业信 息化水平成熟度模型(EIM M), 更有效 、更准确 地度量企 业的 信息化水平 。
2 EIMM 设计
2 .1 模型概念设 计 EIM M 模型以信 息技术卓越 度和信 息管理卓越度为维度 , 将企业信息化水平的状 态划分为 25 个 等级 , 其中包含 5 个主 要等级 。 信 息技术 卓越度 指企业 内信 息技术应用 的充分性 , 信 息管理 卓越度 指企业 组织计 划和管 理业务信息需求的能力 。 模型中每个成熟度等级都是由处于 某一水平的 信息技术卓越 度和信息 管理卓 越度决 定的 , 即信 息技术卓越度和信息管理卓越度是影响企业信息化水平高低 的两个因素 。 信息 技术 卓越 度和 信息 管理 卓越 度的 水 平越 高 , 则信息化的成熟 度就越高 , 反 之 , 就 越低 。 该 模型描 述企 业信息技术卓越度 、信息 管理卓 越度和 企业信 息化成 熟度之 间的关系 , 为研究提供了概念性框架 , 模型如图 1 所示 。
第 Ⅳ级 ——— 战略级 :达到这 一级的 企业将 信息 化作为 企 业发展战略的一部 分 。 作为企 业发展 的核心 竞争力 , 企业 领 导对信息化给予高度重视 , 积极建立企业信息化环境 , 开始重 视信息安全 , 并通过进行 组织变 革和 业务流 程再 造(BP R)使 企业内部的信息流 、资金流和业务流合为一体 , 真正使信息化 与企业经营管理融合起 来 , 信息化的效益逐渐显现出来 。
第 Ⅱ 级 ——— 基本级 :在初始级的基础上 , 增加了对软件的 重视 , 企业购买了常用 的 OF FICE 软 件 , 实现文 档电 子化 , 办 公效率有一定提高 , 但效 益尚未 体现出 来 。 同时对 员工进 行 最基本的信息化培训 。 另外 , 企业的计算机接入互联网 , 但没 有建立自己的局域网 , 各部门之间缺乏必要的信息交流 , 各自 为政 , 存在信息孤岛 。
1986 年美国卡内基·梅隆大学(Carnegie M ello n University)软件工程研究所提出一种 软件能力 成熟度模型(Capability M a turity M odel , CM M), SW — CM M 模型[ 4 ～ 6] 主要 用 于对 软 件过程的改善和评估 。 模型 提供了 一个阶 梯式进 化框架 , 共 五级 , 由低到高依次为 :初 始级 、可重复 级 、已 定义级 、已 管理 级和优化级 。模型主 要应用 对象为 软件开 发单位 , 由于 很多 企业的信息 化建设都采取 与软件公 司 、信息技 术咨询 公司合 作的方式来开发信息系统 , 有的企业还采取自行开发的 方式 , 信息系统开 发成为企业信 息化很重 要的一 部分 , 所以 该模型 也可以用来作为企业信息化水平的评测模型 。 但同时也存在 局限性 , 不能对企业信息化水平进行完全准确的描述 , 只能用 来指导企业信息化系统开发过程 。
企 业信 息化是 一个 发展的 问题 , 也 是一个 层次 的问 题 。 20 世纪 60 年代以来 , 在有关信息系统 的研究中 , 信息 化成长 过程就一直吸引着学术界和产业界的广泛关注 。 国内的大量 研究成果表明 , 企业 信息 化过 程 中存 在着 一 定的“ 阶段 性” 。 为探索和研 究信息化的这一“ 阶 段性” , 国外学 者进行 了大量 的研究 , 提出 多种模型 和思路 。 美国哈 佛大学教 授 N olan 等 于 20 世纪 70 年代提 出 N olan 模型[ 1] , 成为第 一个描述 组织 信息技术应 用发展阶 段的 抽象化 模型 ;美 国学者 William R . Sy nno tt 在 Nolan 模型的基础上提出信 息化“ 4 阶段推移说”模 型[ 2] ;世 界银行 的 N .Hanna 等提出 信息技 术扩散 模型等[ 3] 。 其中 , 具有一定代表性和 参考价 值的是 软件能 力成熟 度模型 (SW — CMM)和技术 — 信息卓越度模型 。
第 Ⅴ级 ——— 优化级 :企业信息化的最高等级 , 处于这一级 的企业已经成为一个 学习型 组织 , 在战略 级的基 础上制 定科 学的信息制度 , 注重创新 , 信息化已经成为 企业创新的重要工 具和力量 , 信息文化已经成为企业文化的一部分 , 信息化带来 的效益充分显示出来 。 2 .2 模型详细设计 为 了能够 具体度 量出企 业信息 化的 成熟度等级 , 增加 EIM M 的 可行 性 , 需 要为 模型 中的 5 个 主 要等级设立关键状态 , 更清 楚地了 解每一 级别所 应达到 的状 态 。 关键状态就是要达 到某个 成熟度 等级需 要满足 的条件 , 也可理解为判断企业信 息化水平是否达到某个成熟度等级的 主要指标 。 为了便于调 查和统 计 , 本文只列 出成熟 度等级 的 若干具有代表性 的关 键状态 。 各等 级对应 的关 键状态[ 9 ～ 11] 如图 2 所示 。
企业信息化成熟度表示 企业实 施信息 化的水平 层次 , 它 的提高是一个渐进的过程 , 需要一个长远的 、可持续发展的过 程作为保证 。为了提 高企业 的信息 化水平 , 企业 可能要 花费 很大的精力 和时间来了解 自己目前 所处的 水平层 次 , 这对企 业信息化水平的提高是必要的 。 企业信息化成熟度模型是国 内学者近几年对企业信息化方面的一个新的 研究热点 , 其中 比较有 代 表 性 的 是 由左 美 云 等 人 提 出 的 信 息化 成 熟 度 模 型[ 8] (I nformation M aturity Mo del, IM M )。 该模 型便 于 对信 息化成熟度 进行评价 , 它 的提出 为信息 化成熟 度模型 的研究 提供了一种研究思路和框架 , 但仍需完善 :首先 , IM M 的提出 是基于专家 调查 的 , 在调 查过 程中 难免 有主 观 因素 存在 ;其 次 , IM M 提出了信息化成熟度 的 5 个等 级 , 但实际上 , 企业的 信息化水平可 能处于所提 出的等级 之间 , 所以用 5 个等级不 能准确衡量企业信息化 的成熟 度 ;还 有 , IM M 提 出了每 个成 熟度等级相 对应的关键状 态 , 但 表示每 个关键 状态用 的指标 在实际操作中不易衡量 , 需要进一步说明 。 为此 , 本文提出的 EI MM 在以下几个方面作了改进 :首 先 , 在对企业信息化实际 情况进行分 析的基础上 , 得出影 响企业 信息化 成熟度 的两个 因素 ——— 信 息技术应 用水 平和 信 息管 理水 平 ;其 次 , 模 型与 SW —CM M 和技术 — 信息卓越 度模型 相结合 , 将 企业信 息化 成熟度划分为 25 个等级 , 并且等级之间可以通过一定的途径 相互转换 ;最后 , 对 5 个主要成熟度等级的关键状态进行了完 善 , 并对每个关键状态都作了详细说明 。 因此 , EIM M 的提出 对企业成熟度的衡量具有重大意义 。
Journal of Information No .10 , 2007 情报杂志 2007 年第 10 期